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[關鍵詞] 供應鏈管理 功能協同 策略整合

供應鏈管理系統是一個復雜多樣的管理體系，系統中各類主體的管理功能不盡相同。因此，如何正確對待各環節功能之間的有效協同，便成為了企業尤其是供應鏈主導企業關注的重要問題。而正確分析供應鏈管理系統的功能協調，應當從正確認識供應鏈管理中的功能協同類型來入手。

一、供應鏈管理的功能協同類型

供應鏈系統的功能協同運作主要是指供應鏈各企業間的功能協同運作與實現各節點企業內部功能間的高效運作。供應鏈系統本身就是由具備各類不同職能的企業在供應鏈主導企業影響力控制下的功能積聚的企業群體。因此如何協調企業間的功能運作就成為供應鏈管理功能協同運作的主要形式之一。另一方面，在企業之間功能有效協調的同時，還要注重企業內部各項功能之間的有效協同，否則，企業內部的功能協調運作處于紊亂狀態，那么整個供應鏈的功能協同也就無從談起。

二、供應鏈管理功能協同運作

1.協調企業間運作

供應鏈系統在形成之初，就要面臨著供應鏈系統中各個節點企業之間的功能協作問題。如何對供應鏈中的節點企業業務進行有效連接以達到同步化操作，是供應鏈系統運行決策者在協調節點企業之間的利益關系時的難點之一。

協調企業間的運作，也就是如何與不同的節點企業保持長期的合作關系，或者說是如何維持與合作伙伴的業務聯系。因此，通過建立供應鏈企業合作伙伴關系來協調供應鏈各企業間的經營行為，是一項不錯的選擇。

2.企業內部的高效運作

作為一個企業，當其成為供應鏈系統中的節點企業時，首先就要從為整個供應鏈服務的角度去，其次才是從企業自身出發來協調內部的各種運作。

（1)供應鏈管理內外職能運作的同步性。在供應鏈管理當中，供應鏈執行管理體系的一個重點就在于對供應鏈中不同節點企業需要相互銜接的職能進行有效串聯。例如供應鏈中以及供應商與下游生產商之間需要將供應商的配送與生產商的接貨密切結合起來，同樣，生產商的備貨發貨工作需要與銷售商的倉儲密切結合起來。這些職能上的鏈接涉及到供應鏈中不同層級上的節點企業，因此如何將其有效串聯將是供應鏈管理能夠發揮高績效水平的核心所在。

將供應鏈中上下兩個層級的企業進行功能串聯，重點是在于如何提高彼此發揮關聯的兩項職能的服務效能，其次是如何降低職能協調運作的成本。

①提高關聯職能的服務效能。提高關聯職能的服務效能，關鍵就在于上游企業對于下游企業的服務態度。在不同節點企業之間的供應鏈配合中，上游企業對于下游企業的服務質量是決定下游流通渠道是否順暢的關鍵。有的規模較大的生產企業對于那些規模較小的銷售商的合作態度較差，有時就會使得這些客戶資源在不確定的時刻流失，這就使企業蒙受了一定損失，長期如此，就會在較大的范圍內喪失掉很大一部分的客戶源。

②降低職能協調運作的成本。很多企業在執行供應鏈管理職能的過程中，只關注于功能串聯后的實施效果，而忽略了職能協調運作的成本問題。企業間的不同職能相互銜接之后，需要進一步解決職能在有效運作條件下降低銜接環節的運作成本問題。在實踐過程中，如何降低功能協調運作的成本就需要涉及到的節點企業之間進行充分有效的溝通。在合作中，雙方利用某一個平臺充分闡述各自的意見，實現內外功能銜接的低成本運作。

（2)供應鏈管理內部職能同步性運作

在供應鏈運作過程中，職能的有效設置不只體現在不同層級的兩個企業之間，同時也必須涉及到一個企業內部的不同職能的設置規劃。如果只是一味的追求外部職能的有效銜接，而忽視了企業內部職能的同步性運作，就會出現“外緊內松”的局面，使得企業與外界的功能接觸顯得非常緊湊，而企業內部的職能效力卻相對較低。

出現這一問題的原因，主要是由于一家企業在傳統的管理制度下，習慣了各自為政的運作方式，都在追求各自的內部運作高效化，其對外的職能銜接也都顯得十分獨立。當外界環境發生變化，在供應鏈環境下要求各個企業首先要以整個供應鏈的利益為重的條件下，各個企業原有的內部職能布局就顯得與供應鏈管理的要求不相符了。這就要求各節點企業應依照供應鏈的要求進行職能改進與完善，此時各節點企業出于保護自身利益等原因就會保持原有的企業內部運作體系，這就產生了與外界接觸的企業職能符合供應鏈管理的要求，而企業內部的功能運作卻無法與供應鏈管理要求相契合。盡管如此，要想達到供應鏈執行管理體系的高效運作，就必須要讓企業內外功能運作同時達到同步性的要求。

三、由外而內的功能整合策略實施

基于以上問題，供應鏈執行管理人員應如何解決由于企業內部功能運作的非同步性問題呢？筆者個人認為，應當采取由外而內、由簡入難的功能整合策略。也就是說，先從企業外部的功能銜接開始整合，當企業能夠按照供應鏈的要求進行有效的上下連接后，再開始將供應鏈的影響力逐步的深入到企業內部各功能運作上去。通過外部功能以及內外功能的有效協調，可以使供應鏈績效達到一個整體最優狀態，在此基礎上，對供應鏈內部功能的有效整合便可以在總體平衡的狀態下實現內部運作優化。這樣對于供應鏈功能協同整合的操作便可以不違背“效益背反”規律了，實現總體優化前提下的內部運作的優化。

因此，作為供應鏈執行管理人員，必須要在企業原有職能結構的基礎上，按照整個供應鏈管理的要求，在保持外部職能有效銜接的條件下，逐步重新理順企業內部各職能間的有效銜接，保持內部各職能在供應鏈管理體系下的同步性運作。

參考文獻：

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[摘要]供應鏈管理是一種有效的管理方法，而物流管理是供應鏈管理的重要組成部分。物流是為實現商品價值，使物質實體從生產者到達消費者之間的物理性活動。供應鏈管理體系下的物流管理是一種統一規劃下的物流系統，它具有供應鏈的管理特征，表現出集成化優勢，進一步帶來了物流系統的敏捷性，更加有效地提高了企業的運作效率，使企業創造更大收益成為可能。首先闡述了供應鏈管理和物流管理的基本概念，分析了供應鏈管理體系下的物流管理，并對應注意的問題進行了說明。

[關鍵字]供應鏈管理物流管理供應鏈物流系統

20世紀80年代，隨著物流一體化由企業內部物流活動的整合轉向跨越企業邊界的不同企業間協作，供應鏈管理（SupplyChainManagement，簡稱SCM）的概念應運而生。能夠真正認識并率先提出供應鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業。這些企業在研究企業發展戰略的過程中發現，面臨日益激烈的市場競爭，僅靠一個企業和一種產品的力量已不足以占據優勢，企業必須與原料供應商、產品分銷商和第三方物流服務者等結成持久、緊密的聯盟，共同建設高效率、低成本的供應鏈，才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。

一、供應鏈管理和物流管理的概念

1、物流管理的概念

物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動，是企業之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產過程中的物料轉化過程，基于這種廣義的物流管理，供應鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內部關系等方面又有明顯的區別。由此可以看出，供應鏈管理源于物流管理，物流管理是供應鏈管理的重要內容，供應鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業環節的管理和運作狀況。因此，物流管理是供應鏈管理發揮整體效益的前提和基礎。

2、供應鏈和供應鏈管理的概念

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產品以及最終產品，由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。

供應鏈管理是指人們在認識和掌握供應鏈各環節內在規律和相互聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程。

供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時，為了使系統成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效結合成一體，并把正確數量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內，從供應商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應商的供應商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應鏈管理把企業管理的范疇從單個企業

擴大到整個供應鏈并對之進行有效管理，通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低，減少整個供應鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時間，改善現金流量，將市場需求變化的風險降到最低。

二、供應鏈管理下物流管理的應用

1、供應鏈管理在物流中應用的必然性

物流系統是一個社會化系統，制約其發展的因素很多:不同消費區域的客戶情況和環境條件，配送環節，物流成本，庫存控制等等。供應鏈管理應用于物流是一種統一規劃下的物流系統，具有供應鏈的管理特征和集成化優勢。供應鏈管理中“業務流程重組”的思想使得作業流程快速重組能力極大提高，促進了物流系統的敏捷性，通過消除不增加價值的部分為供應鏈物流系統進一步降低成本和精細化運作提供了基本保障。

供應鏈是一個整體，合作性與協調性是供應鏈管理的重要特點。在這一環境中的物流系統也需要無縫連接，它的整體協調性應得到強化，例如運輸的貨物要準時到達，顧客的需要才能及時得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會增強供應鏈的合作性，因此供應鏈物流系統獲得高度的協調化是保證供應鏈獲得成功的前提條件。

物流管理主要關注企業內部的功能整合，而供應鏈管理則是把供應鏈中的所有節點企業看作一個整體，強調企業之間的一體化，關注企業之間的相互關聯。物流管理是計劃機制，而供應鏈管理是協商機制，是一個開放的系統，通過協調分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應鏈成員之間的緩沖庫存。供應鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關注于組織內部對“流”的優化，而對供應鏈管理僅僅認識到進行內部整合的重要性是不夠的。所以，供應鏈應用于物流不但優化了傳統的物流系統，更使物流系統向更高一級發展，使物流的支鏈變大變廣，使供應鏈管理發揮最佳效果。

2、供應鏈管理體系下物流管理的特點

物流管理是供應鏈管理的一個重要組成部分，其顯著特點就是整體性。供應鏈管理過程中的信息傳遞很重要，其信息傳遞是在企業間逐級進行的，信息偏差也會沿著傳遞方向逐級變大，難免會出現信息失真，信息的利用率隨之降低。另外，一般環境下的物流管理缺乏整體規劃的觀念，鏈上的每個組織只關心自己的資源（如庫存），相互之間很少有溝通和合作。這經常導致一方面庫存不斷增加，另一方面當市場需求出現時又無法滿足，因而企業庫存成本很高，企業間因為物流系統不善而錯失市場機遇。在供應鏈管理體系下，各環節之間是戰略合作關系，具有利益一致性，各方的信息交流不受時間和空間的限制，信息的流量增加，信息的傳遞方式實現網絡化，進而各方提高了在信息共享的程度，避免了信息的失真現象。除此以外，供應鏈管理體系下的物流管理還有以下特點。

（1）提高了物流系統的快速反應能力。供應鏈管理以Inter作為技術支撐，其成員企業能及時獲得并處理信息，通過消除不增加價值的程序和時間進一步降低供應鏈的物流系統的成本，為實現其敏捷性、精細性運作提供基礎性保障。

（2）增進了物流系統的無縫連接。無縫連接是使供應鏈獲得協調運作的前提條件，沒有物流系統的無

連接，顧客需求得不到及時的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會使供應鏈的價值大打折扣。

（3）提高了顧客的滿意度。在供應鏈管理體系下，企業能夠迅速把握顧客的現有和潛在（一般和特殊）需求，使企業的供應活動能夠根據市場需求而變化。這樣企業能比競爭對手更快、更經濟地將商品或服務供應給顧客，極大地提高了服務質量和顧客滿意度。

（4）物流服務方式的多樣化。隨著現代信息技術和物流技術的不斷發展，物流服務方式日益表現出靈活多樣的特點。為了適應國際化經營的要求，出現了發生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務的第三方物流企業及進行聯合庫存管理的分銷中心等等。

3、供應鏈管理體系下物流管理的功能

（1）庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運輸—支付的周期，加速庫存周轉，減少及消除缺貨事件的發生，有利于整個供應鏈的協調和運轉。

（2）訂購管理。訂購是給供應商發出訂單的過程，主要包括供應商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應鏈管理，企業可利用配銷單據等對整個補充網絡制定計劃，并向供應鏈自動發出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關系，通過檢查訂購數量將訂購單送達供應商并對已接收貨物進行支付。

（3）配銷管理。對進入分銷中心的物資，其管理過程主要有以下幾個方面:配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。

（4）倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發貨、配送等一般業務外，還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業務。

4、如何協調供應鏈管理和物流的關系

物流是供應鏈的重要組成部分，并貫穿于整個供應鏈，連接供應鏈中的各個環節，成為企業合作的紐帶。在制定供應鏈物流戰略的過程中，一般需要注意以下問題:要對客戶進行細分，對不同類型的客戶確定相應的客戶服務水平，如訂貨周期、運輸方式庫存水平等；要根據銷售情況對產品進行分組，針對每一類別的產品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執行及交貨作業處理占物流活動很大比例，因而需要通過技術和管理使整個供應鏈的物流流程更有效率，特別是對于成員企業間的接口部位，通過集成能剔除多余工作流，提高物流效益。各個成員企業應通過改善合作關系、使用現代管理手段和技術來實現準確預測、信息共享，從而減少不確定性因素帶來的負面影響。

供應鏈與物流有著密切聯系，在現階段如何協調物流與供應鏈的相互關系，已經成為管理方向的一個重要研究課題。只有協調好物流和供應鏈的相互關系，才能使企業更有條理、更有針對性地進行配置、調控，應用更加適應企業發展的管理模式，使企業獲得更大的效益。

三、總結

供應鏈管理在物流中的應用已經得到了廣泛認同，如沃爾瑪公司的銷售配送系統計劃、臺灣雀巢與家樂福的VMI計劃等，這些供應鏈管理環境下的物流更加具有實效性和成效性。企業通過供應鏈管理環境下的物流來建立新的企業管理模式，克服了傳統物流的缺陷，更適應企業發展，更能為企業降低成本、創造利潤。

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[參考文獻]

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[2]嚴冬梅:電子商務物流與配送[M].中國勞動社會保障出版社，2003.

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[4]朱桂平、李懷政:物流企業分銷網絡戰略管理[M].中國物資出版社，2003.

[5]黃小原、盧震:電子商務與供應鏈管理[M].東北大學出版社，2002.

[6]查爾斯.C.波里爾、邁克爾.J.鮑爾:電子供應鏈管理[M].機械工業出版社，2002.

[7]梅紹祖、張鐸:電子商務與物流[M].清華大學出版社，2000.

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關鍵詞：供應鏈管理、戰略設計、戰術規劃、商務開展

中圖分類號：C93

文獻標識碼：A

Based on commercial development the research of supply chain execution management system operation pattern

Zhang Yi

(College of Economics and Management，Shandong University of Science and Technology)

Abstract: At present, in the supply chain management research there are few discussion of the supply chain execution management system, but based on the commercial development businesslike discussion is extremely rare. Therefore this article in had in the rationale will carry on the discussion of establishing reasonable commerce operation system by the supply chain execution management system.

Key words: Supply chain management, strategic design, tactical plan, and commercial development

引言部分

供應鏈執行管理體系的主要工作就是使供應鏈管理的整體運作處于高效狀態。這就要求在成本較為穩定的前提下，要不斷地提高供應鏈管理的運作績效，進一步要求有規范的運作步驟來保證供應鏈管理運作績效的正常實現。而一般的供應鏈執行管理體系僅僅是作為一種戰略戰術考慮存在于企業的中高層管理當中，缺乏保證實踐環節有效運作的內容，因此本文所論述的供應鏈管理運作體系第一次將戰略戰術設計后如何有效進行商務開展的內容納入供應鏈管理的實踐過程中去。

供應鏈管理的運作步驟一般是：第一階段：戰略設計階段；第二階段：戰術性規劃階段；第三階段：商務開展階段。戰略設計是關鍵，戰術性規劃是核心，商務開展使基礎保證。

一、戰略設計階段

供應鏈管理的戰略設計階段即供應鏈的設計試制從而確定供應鏈基礎結構的過程，包括確定工廠、配送中心、運輸模式及路線、生產流程等。對于供應鏈管理來說，這是一個打基礎的階段，只有供應鏈管理組織結構成型后，相應的供應鏈管理職能才能發揮作用，用于滿足顧客的需求。因此，對于整個供應鏈管理過程來說，供應鏈管理的戰略設計是供應鏈管理績效提高的基礎保證[1]。其具體的戰略設計內容包括：

1、供應鏈設計的工具――建模方法

在進行供應鏈設計時，第一步就是確定所采用的建模方法的類型。如果供應鏈模型足夠準確，那么從供應鏈模型分析中得到的見解，可以應用于實際的供應鏈以獲得類似的結論。目前主要應用的方法有優化、仿真和啟發式等方法[2]。

2、供應鏈設計的基礎――數據需求

除了真正實施時的問題，在供應鏈設計項目中最富挑戰性的內容，就在于收集完備和準確的數據了。供應鏈管理的活動以及對數據的需求基本覆蓋了企業的所有領域，從而需要進行全面的數據收集。數據通常需要儲存于不同的地點，而且形式各異，從某人桌面的手寫筆記，到全公司的數據庫，不一而同。結果導致數據的收集和驗證工作費時費力，而且是一個反復進行的過程。然而，分析工作的質量和潛在的重要影響都與數據的質量和完備性直接相關。通常采用基于活動核算成本方法的企業更易于滿足對供應鏈數據的需求。

全球供應鏈設計活動中的數據收集階段是一個艱難的挑戰，并且是啟動一項研究最大的障礙。這是整個供應鏈設計過程中最重要的步驟，同時也是能否進行有效的供應鏈管理的關鍵步驟。

3、供應設計的核心――結構分析

無論采用什么樣的分析技術來確定供應鏈結構，其過程是基本類似的[3]。關鍵步驟在于建立一個初始設計，然后系統的修改數據，以獲得對供應鏈結構的直觀認識，并且識別出關鍵的績效標準。

二、戰術性規劃階段

供應鏈執行管理體系在進入戰術性規劃階段以后，具體的管理工作重心就從對總體供應鏈結構布局轉為對供應鏈管理相關職能的設置規劃上。

在一條典型的供應鏈中，從采購原材料開始，到產品在一家或多家工廠生產出來以后，再被運送到倉庫進行暫時儲存，然后運到零售商或者是顧客手中。這樣的一個過程，供應鏈中的各個職能需要相互密切配合才能發揮效力。同時，作為供應鏈執行管理體系，其重要目的就在于有效的協調分配供應鏈中的各種資源，使其能夠在不同位置上發揮作用，做到成本最小化或者是利潤最大化的目標效果[4]。

如果說供應鏈的戰略設計重在企業間同步性運作的話，那么供應鏈的戰術性規劃就旨在解決企業內部與企業外部的相關功能以及企業內部各種職能的同步性運作問題。

因此，出于降低成本的考慮，有效的供應鏈管理就應該在管理職能的協調運作上下功夫，要考慮供應鏈中不同層級之間的相互作用，主要是在管理職能的設計安排上體現出一致性與連貫性。

三、商務開展階段

在供應鏈執行管理體系中，如何對供應鏈商務運作進行有效的控制，使其能發揮出最大的效益水平，是供應鏈存在并得以持續改進的基礎保證。因此，在供應鏈管理戰略設計、戰術規劃階段結束后，就需要對具體的商務運作進行相應的管控。在具體的商務開展過程中，重點是商務協同和核心商務的運作。

1、商務協同

商務協同是指供應鏈執行管理中如何對不同的商務活動進行有效調控，從而使得這些商務活動能夠創造出應有的效益。商務活動在具體的企業運作中，既有業務層面上的預測、采購、生產、銷售于信息反饋等活動的商務協同，也有企業與外部伙伴間的商務協同。可見，商務協同普遍存在于企業的內外部環境中。

商務協同活動的主要目的是提高企業效益水平，因此在商務協同時應注意協同的手段不要與之相悖。有時為了提高協同后的一致性，而忽略了商務活動的本質特征即創造效益，從而使得商務活動在活動質量上有所提高，但卻無法保持長久。在具體運作中，要尋找那些既能提高商務運作效率，同時也能提高價值增值能力的運作方法，諸如快速響應（QR）、有效客戶響應（ECR）、供應商管理庫存（VMI）等運作方式。這就使得供應鏈執行管理體系在實際運作中能夠持續有效地進行。

2、核心商務活動的開展

核心商務活動就是指在供應鏈中創造價值能力最高或者是最具價值潛力的商務活動。在某一條供應鏈中，商務活動的種類和形式多種多樣，在整合商務鏈之后，所有的商務活動能夠平穩有序地進行，但這還不夠。要想使供應鏈具有自身的核心競爭力，相對于其他供應鏈更具活力，那就要對供應鏈中的核心商務活動進行集中管理，不斷地優化與增強核心商務活動，使其始終處于發展創新的過程中。只有這樣，整條供應鏈才能長期保持其特有的優勢。

核心商務活動在不同的環境中其形式是不一樣的，一般說來，對于核心商務活動的發掘是開展核心商務運作的關鍵。那什么樣的活動可能會成為一條供應鏈的核心商務活動呢？也就是說，什么樣的商務活動會成為一條供應鏈中影響力最強的核心活動呢？一般來說，一條供應鏈中的核心商務活動就是供應鏈中主導企業的主體活動。對于生產制造企業主導的供應鏈，鏈中的核心商務活動就是生產制造活動，而對于商業企業主導的供應鏈，其核心活動就是商業活動。而對于由一家以上的企業共同主導供應鏈，其核心商務活動應該是這幾家企業所共同關注的企業活動，例如企業主體活動的有效廉潔、主體活動的復合運作以及整體運作的協調運作等。

開展核心商務活動，應該注意如何發揮核心商務活動的價值增殖能力、技術創新能力、企業管理執行力、可持續發展能力、核心競爭能力等方面。對于這些關鍵力的研究，是保持核心商務活動能夠始終在供應鏈中占據主導作用，并使整條供應鏈保持較高競爭力的基礎。應不斷地增強企業的技術研發能力、加強企業人才管理、創造企業內部執行有效的運作環境、定位企業的長期發展戰略，以此發展核心商務活動。

總之，基于商務開展的供應鏈執行管理系統通過戰略設計完成供應鏈管理體系的組織結構構建，通過戰術性規劃完成外部功能之間，內部各職能間以及兩者之間的同步性協調運作，在此基礎上，供應鏈的核心環節――商務開展就得以順利地進行了。

作者單位：山東科技大學經管系

參考文獻：

[1] 劉偉.《供應鏈管理》[M].成都：四川人民出版社,2002.41-44.

[2]張成海.《供應鏈管理技術與方法》[M].北京：清華大學出版社,2002.22-24.

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一、企業管理者需要懂得：供應鏈管理的應用需要廣泛的信息化技術

理想的供應鏈管理環境是：通過信息技術支持系統，基于Internet和Intranet，將所有成員企業的內聯網通過因特網實現互聯而形成外網，達到信息共享。

首先，自掃門前雪只顧眼前利益的做法車企需極力避免。掌控全局，把握整體，是企業管理者需要關注的重點。如何將自身供應鏈的業務與其他外部企業緊密聯系，共同開發潛能，協同挖掘新利潤，一同謀求發展，實現雙贏才是正確的做法。要實現上述目標，必須借助信息技術手段。

其次，標準的信息系統的建立至關重要。信息系統需要一套標準的、規范的系統準則，依據準則，對信息化流程進行規范，嚴格而精密的執行數據采集，保證用戶在研發、設計、采購、生產和銷售等方面使用的數據都是準確的，這些都極其重要。

最后，對每個物流細節都了如指掌是企業的必修課。SRM（supplier relationship management）采用互聯網技術，在企業之間創建出一個及時的、共享的供應鏈平臺，使得公司能夠將采購下達，訂貨、收貨以及相應的訂單狀態跟蹤與管理流程充分的體現在信息化系統中，滿足用戶對訂單精準及時的要求，進而提升客戶滿足率，提高服務水平。

二、企業管理者要了解供應鏈管理的具體信息化應用

首先是查詢和確認采購訂單。采購員在SAP中對采購訂單進行創建和維護，通過數據通道，將數據在SRM系統中，供應商可以在SRM系統查看訂單的信息，并且在SRM系統中對訂單進行確認等操作，同樣采購人員也可以看到采購訂單的執行情況。

其次是物流協同功能。在SRM系統中，在協同信息平臺上包括整車廠生產計劃，各零部件技術變更通知等信息，為供應商生產和技術研發提供信息依據；針對需求和庫存情況提供可視功能，對供應商庫存進行管理和看板補貨。通過信息平臺，發掘潛在供應商，進行招投標邀請，詢報價業務、供應商選擇、供應商推薦等業務。解決包括采購訂單，驗收單，以及發票和相關協議存在的爭議問題，從而大大提高采購業務的信息透明度和執行效率。

最后是供應商考核和評比功能。在SRM系統中，根據公司要求，設定評比指標，對全部供應商進行周期考核，評比結果自動公布在供應商評比系統中，進行有效的管理供應商。對于送貨，生產以及售后發生的問題都可以通過投訴管理系統對相關供應商進行處理，處理的進度，采取的措施最終結果都可以跟蹤和控制。

三、企業管理者要明白信息化應用會為供應鏈管理帶來重要價值

（一）供應鏈管理的物流功能通過信息化技術被深入集成

先進的、科學的、完備的信息化技術手段，將整個物流系統整合與完善。多個業務環節之間完美銜接，信息交互的速度，傳遞的精度得到極大提升，數據共享帶來的價值將利益放大。

（二）信息技術驅動供應鏈上的各個環節相互配合

客戶是當今市場競爭的焦點，通過物流信息網絡，滿足物流各個方面成員在每個環節上的需求，加強彼此間的聯系，獲得相互的信任與支持，將供應鏈中極具時效性的物流、兼具準確性與快捷性的信息流以及最富重要性的資金流信息，進行分享，從而獲得客戶的青睞，最終贏得市場。

（三）信息技術，提高了物流系統的空間和時間影響力

信息技術，將信息的傳遞空間拉近，將信息的傳遞時間壓縮，進而將庫存保持在一個合理的水平上，庫存成本的降低，運輸成本的下降，為供應鏈管理減少了物流費用，帶來了巨大價值。

（四）供應鏈管理的響應能力被信息技術提升并強化

客戶的需求主導著生產模式，現代化的生產就是最大限度的滿足客戶需求，客戶個性化的需求體現在訂單式的生產，訂單能否在最短的時間內，最精確的體現客戶需求，對客戶不斷變化需求做出快速響應是車企獲得競爭優勢的關鍵。

四、企業管理者要做到對供應鏈的信息化建設兼高速與高效于一體

首先，打造數據信息平臺，運用網絡技術將數據中心與外圍企業形成互聯。建立快速的、穩定的、安全的數據交換通道，將物流業務各環節產生的數據全部囊獲到一個信息平臺中，信息平臺將實際物流的情況提供給所有與其相連的外圍企業，提供各種信息系統的服務，包括庫存實時信息，運輸狀態，質檢情況等。共享的信息平臺將利用資源共享這一優勢，將所有外圍企業的信息匯總，并通過數據清洗，將詳細的操作提供給管理者，用于決策。

其次，定制合理的、完善的、適用的信息化發展標準。一是統一規范，統一管理，統一設計，建立標準模板；二是關注用戶體驗，系統操作人性化、簡單化、高效化；三是高度集成，便于統一運維和管理。

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（武漢輕工大學經濟與管理學院 湖北 武漢 430023）

摘 要：隨著經濟社會的發展，信息準確性，及時性和透明度在供應鏈管理過程中的越發的重要。供應鏈管理的關鍵在于協調，而協調實現的基礎在于信息共享，信息共享對于供應鏈管理至關重要。文章在對供應鏈管理信息化建設現狀進行分析的基礎上，探討了供應鏈管理環境下信息共享過程中存在的障礙并據此提出了應對信息障礙的對策。

關鍵詞 ：供應鏈管理；信息共享；信息障礙；對策

中圖分類號：F722 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．02．021

收稿日期：2014－10－23

0 引言

全球化和經濟化為現代企業的發展帶來了新的機遇，大力推動供應鏈環境下物流等信息的整合，促進信息資源的共享成為當前的重要問題。目前來看大多數的企業在進行供應鏈管理的過程中并沒有真正的實現信息共享，供應鏈各個環節之間各種不協調的因素和現象依舊存在，鏈條上的信息流失甚至是失真的問題也極其嚴重：供應鏈各個節點之間追求各自的利益，信息傳遞受阻，發生像牛鞭效應的情況，真實的需求信息逐級向上被不斷的放大，企業由此受損。基于大多數企業依舊存在的問題，如何有效實現供應鏈管理信息共享仍是一個值得探討的問題。

1 供應鏈管理環境下信息的特點

1．1 供應鏈管理的內涵

早期人們更加偏重從企業自身角度來看待供應鏈，將其視為企業內部的一項重要的管理活動，這種活動的開展更多的是為了優化內部資源配置。以美國史蒂芬斯（Stevens）為代表的研究者認為供應鏈始于供應，終于消費，通過增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商流向用戶的用戶。不難看出，人們對其認識的提升主要表現在以下方面：①運行模式方面，由直線結構向網鏈結構發展；②功能作用方面，除了肯定了其在信息流、物流、資金流聯通方面所起的重要作用外，還進一步的強調了供應鏈作為增值鏈在這一過程中能給企業創造的價值。

綜上所述，供應鏈管理可以簡單的理解為這樣一個過程，商品或原材料等實物從供應商到制造商到分銷商到零售商直至最終顧客，與此同時信息流，物流，商流和資金流也隨著實物一級一級傳遞。

1．2 基于供應鏈管理的信息共享

在實施供應鏈管理的過程中，如何有效提高信息共享的效率和質量是各行各業極其關注的問題。供應鏈管理的效益基于各成員間的協調，而協調的基礎又依賴于信息共享，與傳統的物流系統相比，供應鏈管理環境下的物流信息和商流信息表現為以下方面的特征：

（1）信息來源更廣，信息量更大，動態性更強。一方面信息在上下級之間進行縱向的傳遞將不同層次的經濟主體的行為協調起來；另一方面，在橫向上流動將不同部門之間的行為統一起來。既要協調供、產、銷行為，還有兼顧人、財、力等復雜的關系。

（2）由于各企業的趨利動機，供應鏈流通的信息在透明度，及時性和準確度方面都存在著不確定性。

2 目前我國信息化建設的現狀

2010年度，我國物流供應鏈信息化解決方案市場整體規模達到了18．12億元，2009～2011年，我國物流供應鏈軟件市場將以平均45％的速度增長，2011年國內市場整體規模將突破20億元。此外，各行各業也專門開展各種活動就供應鏈管理信息化方面的問題進行探討，以2014年在武漢舉行的第六屆中國制造業供應鏈管理峰會為例，各界行業精英就就供應鏈管理信息化建設難點進行了熱烈的討論，紛紛在供應鏈協同的實現，信息透明度的提高等方面表達了各自的見解。

經濟全球化的大背景下，市場的競爭日趨激烈，企業與企業之間的競爭逐漸演變成供應鏈與供應鏈之間的競爭。信息技術的發展為企業的發展提供了一個關鍵的突破口，依托信息技術和信息化管理能夠較大程度的降低中國企業一直以來高居不下的供應鏈物流成本，改善企業績效，提高國際競爭力，這就迫切的需要供應鏈管理過程在資源上實現共享化，在信息網絡上實現一體化。

3 信息共享的價值

3．1 “牛鞭效應”的解釋

牛鞭效應簡單來說， 就是一種顧客需求信息失真現象， 信息在供應鏈條上逐級傳遞的過程中被有意或無意地放大最終偏離真實情況。

3．2 信息共享的緩解效應

供應鏈系統實現信息共享能夠有效地遏制需求信息放大，從而緩解牛鞭效應。信息共享對于牛鞭效應的緩解主要表現在：

一是供應鏈管理實現高度的信息共享后，信息的傳遞路線不在是線性結構而呈網狀結構傳遞，位于供應鏈上游的生產企業不僅可以通過逐級傳遞獲得下游企業的訂單信息，還可以直接從零售商那獲得下游消費者的需求信息，由此及時了解下游企業的訂單，銷售以及庫存情況。供應鏈各個節點實現信息的共通，對需求進行預測，避免由于多頭預測引起的信息失真。

二是實現信息共享后，供應商能夠進一步的掌握商品所處的狀態，實施更快更有效的訂貨策略，避免庫存積壓或短缺的尷尬局面。

4 信息共享存在的障礙

4．1 信息共享程度受到成本的限制

信息的共享在發揮其積極效應如消除牛鞭效應的同時，其所伴隨的成本也是巨大的。信息共享的有效實現需要幾個方面的成本投入，一方面，企業在信息化平臺的搭建方面需要對硬件設備投入大量的資金，初期的培訓費用及其日常的設備維護也需要一定的營運資金作支撐，另一方面，就算企業擁有了先進的技術作支撐，數據的收集整理所耗費的人力、物力、財力也不容小視。以物流EDI（電子技術交換）為例，貨主以及其他單位，通過該系統進行物流數據交換，有效地實現了數據資料的共享，但實施過程中面臨的最大的問題是運營成本費用偏高，實施成本較高。決策中往往面臨著信息共享的成本極其所帶來的收益的權衡，信息共享程度受到成本費用的限制，共享程度越高，成本費用越大。

4．2 “囚徒困境”問題

為了實現自身利益的最大化，超市和供應商都會選擇不合作。實際中，無論是企業與企業之間或是企業與供應商之間，都會面臨上面的情形，由于供應商企業間信息的不透明導致錯誤的選擇，例如企業之間不能正確地辨別供應商的能力而由此產生的逆向選擇問題，還有供應商可能在簽約之后采取欺騙的行為。行業中為追逐個人利益進行的激烈競爭都會成為信息共享的障礙，甚至導致信息的虛假（見表1）。

4．3 信息共享帶來的風險問題

信息共享在為企業帶來好處的同時，隨著信息透明度的增加，企業所面臨的信息風險也會隨之增加，例如企業出于對商業機密被泄露的擔心，如包括企業核心優勢、技術、財務狀況等在內的信息，會謹慎考慮信息共享的程度，其中保守型的領導者表現的最為明顯，其信息共享程度最低，由此，對風險的考慮也在一定程度上成為信息共享過程中的障礙。

4．4 從供應鏈各個節點看可能存在的信息共享障礙

（1）供應商與零售商之間。就這兩者之間存在的信息分享的問題而言，主要體現幾個方面，①零售商如果不提供真實的市場銷售情況，甚至是提供虛假的信息，可以據此獲得一定的信息優勢或者說是談判的資本，如延期付款等；②零售商眾多，零售商之間也存在著激烈的競爭，這種競爭使得供應商放棄長期的戰略，只抓眼前的利益，這種短期行為在一定程度上加劇了零售商對掌握在手中的信息的利用。

（2）不同供應商之間。供應商是供應鏈鏈條中的重要環節企業，一般的情況往往是這樣，多個供應商圍繞著單個的企業開展活動，也就是說，供應商之間也存在著激烈的競爭。競爭的的存在使得供應商之間信息流通不暢，有的供應商掌握比較全面的信息，例如真實的市場銷售情況，這樣一來他們就可以正確的進行采購，正確的指導生產活動；缺乏真實信息的供應商只能盲目的采購，導致產銷脫節。

（3）零售商與最終客戶之間。零售商往往需要收集最終消費者的相關信息，據此對下一季度的需求做出預測，其中最常采用的辦法就是進行問卷調查，但實際情況是多數的消費者都不是很愿意配合，原因很多，可能覺得有的信息涉及到個人的隱私，可能問卷調查會耽誤自己的事情等。無論如何，這種主觀或客觀因素的存在使得零售商從最終消費者那獲得的信息受限，沒法對需求做出正確的預判。

5 激勵企業信息共享的策略

5．1 價格激勵

以供應商和制造商為例，制造商為了爭取到優質的穩定的原材料供應，可以對意向供應商采取一定的價格優惠，使得供應商一定程度上愿意進行信息共享。這一措施一方面供應商在信息共享成本增加的同時獲得了一定的補償；另一方面，由于獲得了穩定的原材料等的供應，制造商的交易費用和庫存成本降低，提高了盈利水平。同樣，在與零售商進行信息共享時，采取價格激勵，同樣可以帶來積極的作用。

5．2 減少零售商的提前期

提前期的減少有利有弊，但利大于弊。弊在于制造商的庫存費用和缺貨成本會加大。但從供應鏈整體的角度來看，一方面整體的平均存貨庫存水平降低，庫存成本減少；另一方面，零售商和零售商也從中受益，零售商據此構建更加穩定有效地訂貨模型，制造商也能夠更加及時準確的做出生產決策。

5．3 制定標準

供應鏈各個環節如供應商，分銷商，零售商等之間都存在著種種競爭，這些競爭關系有時候是不可避免的，這個時候為了更好的實現信息共享就必須制定一定的信息共享標準，位于下游的企業必須根據標準對上游企業提供一定范圍的統一的信息，不能根據偏好，對私交較好的企業提供有效信息而對有的企業設置壁壘，信息共享標準的制定是為了更好的保證競爭的公平。信息共享標準的制定為信息透明度設置了最低的標準，在一定程度上也避免了壟斷企業對于消費者利益的侵害。

5．4 克服企業文化的差異

隨著供應鏈的全球性發展，供應鏈中的各個節點企業都分布在全球各地，由于地域的不同，文化的差異對信息共享的阻礙作用日漸顯露，各個節點企業由于長期文化觀念的影響，不愿意與外國進行信息的溝通，從而使得供應鏈的整合步步受阻。由此，加強各國家之間的溝通，促使不同文化的交流與融合，可以大大提高信息共享的程度，從而更好地實現供應鏈的整合。

6 結語

供應鏈管理的重點在于協調，協調的基礎在于信息共享，從而實現供應鏈的整合。就目前而言供應鏈信息共享還存在各種障礙，包括成本的限制，管理者對信息風險的考慮，行業之間的競爭等，就此企業可以通過價格激勵，減少零售商提前期，設置標準以及加強不同文化國之間的溝通來在一定程度上消除。無論如何，信息共享存在的障礙包括客觀和主觀因素，從上述幾個方面努力可以為企業實現供應鏈的有效整合奠定基礎。

參考文獻

1 魏修建，姚峰．現代物流與供應鏈管理（十一五電子商務規劃教材）［M］．西安：西安交通大學出版社，2008

2 蘭伯特，斯托克，埃拉姆.物流管理——物流與供應鏈管理系列［M］．北京：電子工業出版社，2006

3 徐琪．供應鏈管理：理論與實驗［M］．上海：上海人民出版社，2008

4 John Mangan， Chandra Lalwani， Tim Butcher．Global Logistics and Supply Chain Management ［M］． Publisher： Wiley， June 2008

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現代物流隨著通信技術和運輸技術的發展獲得了迅速的成長。物流理念的推陳出新就是一個很好的例證，從產品物流、原材料物流、物流整合直至供應鏈管理，物流理念的每一次更新，都意味著物流理論在企業應用實踐與創新上的又一次提升。供應鏈管理是迄今為止企業物流發展的最高級形式。雖然供應鏈管理非常復雜，且動態、多變，但眾多企業已經在供應鏈管理的實踐中獲得了豐富的經驗并取得顯著的成效。

企業在供應鏈管理方面的實踐需要有關理論的指導，而如何培養高層次、高起點的供應鏈管理人才也已成為社會關注的焦點。因此，中國物資出版社社順應時代的發展要求，組織院校與企業物流專家根據我國國情和企業廠情，積極策劃出版了具有中國特色的供應鏈管理叢書，從而為企業提供更多理論和技術上的支持，同時也為我國供應鏈管理人才的培養提供參。

經過新聞出版總署專家委員會的評審和論證，該套叢書被列為“十一五”國家重點圖書出版規劃項目，同時也是中國物資出版社重點開發的品牌圖書。

該套叢書整合了我國50多所高校的教授和企業專家在供應鏈領域的最新研究成果，包括：《供應鏈管理基礎》（沈小靜、劉永勝等主編）、《供應鏈協調理論與方法研究》（劉永勝著）、《供應鏈違約風險識別與對策》（王燕著）、《供應鏈設計與管理》（廖巍等）、《供應鏈逆向物流》（龔英等）、《采購與供應鏈管理系統》（霍紅等）、《企業供應鏈管理》（王國華等）、《循環供應鏈》（王長瓊等）、《供應鏈風險管理》（趙林度等）、《全球供應鏈管理》（張良衛等）、《供應鏈與第三方物流》（張永娟等）、《供應鏈物流學》（劉志學等）、《供應鏈管理技術》（秦明森等）、《信息時代的供應鏈管理：設計與優化》（傅燁等）、《供應鏈管理理論與實踐》（王玲、劉秉鐮等）、《供應鏈規劃與設計》（黃中鼎、周艷軍等）、《閉環供應鏈下的配送與庫存理論及應用》（計國君著）、《制造業供應鏈管理》（王國華等）、《供應鏈復雜性理論與方法》（王海燕、吳廣謀等）、《需求鏈管理理論與方法》（高峻峻著），共20本圖書，具有體系完整、理論前沿、實踐性強等特點。

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內容摘要:供應鏈管理優化的一個重要基礎就是以數據為主的信息管理的有效性,而信息又有著其自身的產生與消亡的生命周期,信息生命周期管理的目的就在于幫助企業在信息生命周期的各個階段以最低的成本獲得最大的價值。本文以實施信息生命周期管理(ILM)的惠普為例,說明加速信息生命周期的管理能帶給企業供應鏈管理的競爭優勢,并提供相應的實施途徑。

關鍵詞:信息生命周期管理 供應鏈管理 優化

信息生命周期管理作為一種信息管理模型,認為信息有一個從產生、保護、讀取、更改、遷移、存檔、回收的周期、再次激活以及退出的生命周期,對信息進行貫穿其整個生命的管理需要相應的策略和技術實現手段。信息生命周期管理的目的在于幫助企業在信息生命周期的各個階段以最低的成本獲得最大的價值。在信息不同的生命階段實施的不同管理方法則為信息生命周期管理。

實施信息生命周期管理的必要性

(一)企業中信息數據流動的過程

一筆業務信息從客戶訂單下達開始,就誕生了,此時的信息擁有的價值較高,許多相關部門的人員都要對信息進行存取和處理,當一個訂單完成以后,該筆信息的價值開始逐漸下降,此時將它轉存到低成本的存儲介質中可以節約成本。而當該筆業務發生后續服務問題,此時企業又需要該條信息的內容,把它重新激活,提取到高效設備中。隨著質量保證期期滿,這一信息的價值又重新下降,直到一定期限以后,退出它的生命周期(見圖1)。

(二)信息生命周期管理的內容

企業每天都面臨著將數據轉化為信息、將信息轉化為知識、再將知識轉化為競爭優勢的挑戰。面臨的主要問題也不再是如何保存信息,而是如何讓信息發揮效力,尤其要面臨一些具體的數據處理問題,ILM實施主要包括以下內容:

1.如何保持長期數據訪問的連續性。業務和法規要求使企業必需潛在地花費很長時間來提供數據訪問。因此,這就必須要求具備經濟高效的針對數據保護、存檔和記錄管理以及業務連續性的解決方案。

2.如何滿足不斷變化的存儲需求。隨著時間的推移,數據的有效性在不斷降低,需要不同級別的存儲。第一次創建數據時,屬于運營階段,并且可以定期訪問。然后進入過渡階段,該階段無法像前一階段頻繁地訪問數據。最后,數據到達存檔階段,此階段中數據很少被訪問。用戶在這些階段對信息的需求在改變,因此管理信息的方式也應隨之改變。

3.如何控制存儲成本。存儲需求根據數據類型而各異,因此需要具有靈活性,以改變企業的存儲系統,從而確保特定數據集的存儲和管理水平與信息為企業帶來的價值相一致。

4.如何符合法律和法規的遵從性。企業需要遵守控制電子記錄管理的各種法規,如電子郵件、即時信息和患者病歷。如果企業涉及任何一種形式的訴訟,則能夠訪問已保存的電子信息同樣至關重要。

5.如何控制和管理數據量。當今數據量迅速增加,其速度超過原始存儲成本降低的速度。為需要保持服務級別目標,同時控制管理成本的IT經理們造成了嚴竣挑戰。

信息生命周期管理對于供應鏈管理的意義

供應鏈管理(SCM),是指在滿足一定客戶服務水平條件下,為使整個供應鏈系統成本達到最小,而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起,進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。信息流的暢通與及時是實現有效供應鏈管理的關鍵。

(一)信息技術優勢是確保供應鏈管理優化的前提

供應鏈管理是一個復雜的系統,涉及到眾多目標不同的企業,牽扯到企業的方方面面,因此實施供應鏈管理必須確保要理清思路、分清主次,抓住關鍵問題。其中首先需要的就是信息技術和決策支持系統。信息技術是促成有效供應鏈管理的關鍵因素。供應鏈管理的基本問題在于應該傳遞什么數據?如何進行數據的分析和利用?Internet的影響是什么?電子商務的作用是什么?信息技術和決策支持系統能否作為企業獲得市場競爭優勢的主要工具?

(二)信息系統是供應鏈管理的載體

供應鏈管理的載體有兩個,其中之一是計算機信息系統。它分為兩部分:其一是企業內部網,也稱局域網(ntranet)。對企業內部的財務、營銷、庫存等所有的業務環節進行管理。其二是建立企業外部網,一般使用Internet,以便與上下游企業快速溝通,快速解決問題。包括訂單體系、管理體系、庫存查詢等,通過公共游覽器可以游覽所有公共信息,滿足信息的逆向流動。

(三)信息流的通暢與及時是供應鏈管理的基本要求

供應鏈管理中涉及的不僅僅是企業內部,更多是來自企業外部,包括上、下游供應商、客戶、渠道等等各種實體,能保證供應鏈管理順利進行的一個基本要求就是要信息資源共享。信息是現代競爭的主要支撐。供應鏈管理采用現代科技方法,以最優流通渠道使信息迅速、準確地傳遞,在供應鏈內部的各企業間實現資源共享。

(四)信息處理的準確、有效是優化供應鏈管理的關鍵

為了適應供應鏈管理的優化,必須從與生產產品有關的第一層供應商開始,環環相扣,直到貨物到達最終用戶手中,真正按鏈的特性改造企業業務流程,使各個節點企業都具有處理物流和信息流的自組織和自適應能力。要形成貫穿供應鏈的分布數據庫的信息集成,從而集中協調不同企業的關鍵數據。所謂關鍵數據,是指訂貨預測、庫存狀態、缺貨情況、生產計劃、運輸安排、在途物資等數據。為便于管理人員迅速、準確地獲得各種信息,應該充分利用電子數據交換(EDI)、Internet等技術手段,實現供應鏈的分布數據庫信息集成,達到共享采購訂單的電子接受與發送、多位置庫存控制、批量和系列號跟蹤、周期盤點等重要信息。

ILM實施的成功案例分析

作為一家以突破性技術進步為本的巨人公司,惠普供應鏈管理部門的專有技術工具為公司帶來了豐厚的盈利。該公司成功的關鍵之一就是技術文化,能在供應鏈中取得領導地位,技術是其強大的后盾,HP將其歸功于信息管理的成功。2006年,惠普推出了一系列ILM新產品與解決方案,進一步拓展了ILM的應用范圍,同時升級了原有的產品線,滿足客戶在ILM領域里的新需求。惠普全面利用當今經過驗證、可靠以及靈活的方案與架構,提供完整的、以應用為核心的ILM方案,并保證方案能夠隨時間推移和技術的進步而擴展,為用戶提供最大化的投資保護。從信息創建、管理、恢復、交付到刪除的全生命周期內,惠普公司能夠實現端到端的無縫,完成所有的工作。企業用戶在采用了惠普的ILM解決方案之后,一方面實現了簡化管理,另一方面在控制領域也不會有任何犧牲。

惠普的ILM解決方案包括管理應用、存儲、業務記錄以及其它內容,以支持智能高效的成長企業。它提供全面的ILM解決方案組合,從而根據企業的具體需求捕獲、管理、保存和提供信息。它的解決方案涵蓋信息生命周期的所有階段,并由它全面的服務提供強大支持,使得整個供應鏈管理實現優化,具體方案有以下幾點。

(一)采購競爭優勢

在惠普,“采購競爭優勢”負責全公司范圍內的系統部署,并且實現了一個系統只有一個主數據庫。其中信息處理的電子采購(e-sourcing)啟用最久,電子采購以網絡為基礎,提供實時交互的采購解決方案。該系統提供投標、開放式拍賣、反向競拍、私密拍賣等功能,也可以處理報價申請或密封式投標。過去,惠普已通過電子采購系統支出了300多億美元,甚至有些部門有超過80%的采購是通過它完成的。

(二)電子拍賣(e-auction)

惠普在全公司著重推廣使用電子拍賣。可以在直接、間接以及服務采購領域,已經進行了800場次的拍賣或電子采購活動。

這些舉措的主要目標是減少工作中需借助電子表格和電子郵件的環節。休梅克說:“這樣效率更高,也更安全。”接著,惠普要求公司的采購經理都使用加密信用卡,通過因特網進行采購。所有電子采購工具共享一個數據庫,同受安全和審計保護。惠普認為這樣可保證網上采購的實施。

(三)電子優選(e-optimization)

惠普在其電子采購方案中加入了更多功能。其中之一就是電子優選,這是HP率先應用的專家級采購工具。以生產記憶存儲產品的某廠商為例,其產品由幾百個部件組成。當供應商報價時,系統通常會有幾百個報價作為參考。最后,它要針對供應商確定采購額分配。所需部件種類繁多,系統如何才能優化采購配額?這對信息管理是個極大的挑戰。運用電子優選這一新工具,這一過程變得更為簡單和容易操作。

電子采購還有一個最重要的功能,就是讓供應商不僅可以競價,還能向買家展示其他具有戰略意義的要素。惠普的采購部門尋求最合理的價格,但是還需要了解其全球技術元件供應商是否能夠達到惠普對質量、交貨、技術標準的嚴格要求,能夠確定價錢之外的關鍵參數讓采購部門能更全面地把握形勢。

(四)精密的成本控制

針對特定市場和產品,惠普采用了精密的成本模型。模型可以為計劃工程師提供欲采購部件的具體“應該花費”(should cost)信息。這讓惠普得以去關注那些關鍵的成本動因,把握總成本對自身產品產生的影響。有了合適的工具,采購部門可以更少地依賴談判,而更多地借助信息,從最合適的供應商處拿到最合適的部件。

信息生命周期管理的有效運行實施

企業實施信息生命周期管理基本上可以分成三個階段:第一階段是建立IT基礎構架,首先要做好信息分類、整合和保護等方面工作。然后是整合,整合能夠降低成本、提高靈活性,提高業務連續性。第二階段是針對應用的ILM,實現對文檔、圖像、單據等固定內容的管理。第三階段是跨應用的ILM,對復雜的信息管理進行簡化,實現自動化的管理。主要目的就是為了使信息在不同的生命周期進行不同的管理策略,從而降低成本,提升信息價值的目的。其中分類和策略服務是實施信息生命周期管理的基礎。信息分類的目的是為了讓不同的信息有不同的服務等級,將不同的信息存放在不同的地方;業務連續性是信息生命周期管理很重要的一部分,在實施業務連續性方案時,應針對不同的信息制定不同的保護策略,進行分門別類地分析。同時,備份和恢復這兩個部分是密不可分的,雖然每天定期做數據備份,但對于數據可不可以恢復,多長時間可以恢復,通常考慮得比較少,這需要進行詳細的劃分和分類進行設計。

目前針對技術方面的整合,業界已經形成共識,即通過虛擬化技術形成一個存儲池,當出現應用需要存儲空間的時候,就為其分配一部分資源。此外,信息價值在不同生命階段也是不同的。如何在不同階段采取不同的存儲策略,從而最大程度的利用現有的資源,降低管理成本,這是整合的重要內容。

參考文獻:

1.杜國強.信息生命周期管理[M].黑龍江科學技術出版社,2004

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關鍵詞：核心競爭力；供應鏈；問題；對策

一、引言

隨著全球經濟貿易往來的日益密切和經濟競爭的加劇，中小企業將面臨日益激烈的國際化市場競爭環境。為應對激烈的市場競爭，如何提高中小企業的市場核心競爭力是擺在我們面前的重要議題。以供應鏈角度作為全新管理模式是現代企業發展的新需要。但數量相當龐大的中小企業在激烈的市場競爭環境中往往只關注于企業的日常經營和維持，而對供應鏈管理卻知之不多。

二、中小企業供應鏈管理存在問題分析

1.缺乏誠信，難以建立協作機制

供應鏈管理要求我們必須進行全新的合作運行模式，加強企業間的密切聯系，應該使供應鏈上企業之間具有誠信合作的基礎和意愿。我國中小企業受傳統觀念影響，加之自身經營松散的特點，誠信度和可信度普遍較低，缺少品牌意識。這就使得供應鏈上中小企業與其他企業構建穩定高效的合作機制方面缺乏誠信基礎的保障。

2.信息共享滯后，資源整合能力低下

供應鏈運營是物流、商流和信息流的統一，涉及到多個生產企業、運輸業、倉儲業及用戶，具有跨地域、跨時空協作的多重特點，對信息共享的依賴程度高，供應鏈系統能及時地對市場變化作出反應離不開相關信息在供應鏈中及時、準確的傳遞，這就需要現代信息技術對供應鏈進行整合，并根據整合資源全新把握整體情況。但對于許多中小企業來說，基礎設施落后、技術標準缺失，難以有效地實現信息交流和共享。由于供應鏈中信息流通不暢，導致企業的采購和生產與市場需求難以結合，企業適應市場能力弱。

3.企業資源整合程度低。

供應鏈管理的重點在于通過采用系統方法來協調供應鏈成員使整體效率和整個系統費用總成本最低，使整個供應鏈系統處于最流暢的運作中。通過對個供應鏈系統的資源進行最佳配置，從而獲得好的經濟效益和社會效益。但從現實情況來看，許多中小企業的各分系統資源整合和優化程度低，系統之間互通互連性差，資源配置和利用效果差，難以實現資源共享。特別是傳統思維習慣，個別企業從自身利益角度出發，只注重個體企業的私有利益，充分參與意愿不迫切，使得整合效果欠佳，不能最大限度發揮整個供應鏈效能。

4.缺乏供應鏈管理方面的專業人員

供應鏈管理要想在企業得以順利實施和應用，就需要具備相關專業知識和實踐經驗的供應鏈管理人才的參與。而供應鏈管理需要更高綜合素質的人才，要求懂得一定的專業技術能力，同時還應具備技能能力所包含的處理事務相關的諸多技術的綜合型人才。但是一些中小企業由于自身的局限性，人力資源管理能力較弱，企業自身實力有限，難以吸引和留住供應鏈方面人才，造成人才缺失。人才缺乏一直是小企業供應鏈管理所面臨的嚴重問題，亟待解決。

三、中小企業供應鏈管理應采取的對策

1.誠信經營，建立合作共贏關系

中小企業受過去舊的思想觀念“小而全”思維影響，難以走出自我封閉誤區，面對激烈的市場環境，要積極開拓，建立客戶為中心的現代經營理念，建立密切的供應鏈上下游企業關系。以供應鏈整體利益為基礎，充分協調供應鏈各節點企業之間的資源，發揮整個供應鏈的最大效用，從而借力實現單個中小企業的競爭力。

2.借力信息化，集成供應鏈管理系統

中小企業應重視企業的信息化建設，充分利用現代信息傳統和交流的效率。鑒于中小企業自身實力較弱，信息化水平較低，建設資金短缺等原因，可借助政府的信息化建設的扶持和合作計劃，并積極引進高校和相關研究所的智力資源，聯合進行企業信息化的改造和實踐。加強對信息技術和相關管理人才的引進和培養，逐步建立和完善集成化的供應鏈管理系統，充分發揮各企業的優勢，形成鏈上各企業之間集成化的協調運作關系。

3.整合資源，增強核心競爭力

供應鏈管理的本質含義是供應鏈上各企業充分發揮自身優勢，做到優勢互補，從而達到整體效益最佳。通過供應鏈管理從而達到合理利用企業的內外部資源，達到效用最大化。在供應鏈管理下需要企業首先進行資源的優化組合和配置。通過對企業所擁有的內外部資源的分析，確定企業的競爭優勢，并通過資源優化配置決策，增強企業在關鍵業務上的核心競爭力。企業通過對內部資源與外部資源進行有效整合，可以在供應鏈管理過程中進一步增強中小企業的實力。

4.加強供應鏈管理的人才培養

供應鏈管理的實施是一個系統工程，需要企業具備供應鏈管理方面的人才并進行相應的實踐。鼓勵在校學生以校企共建培訓實踐基地的形式參與中小企業管理實踐和實訓。還應設立專門的研究培訓機構，要定制完整的供應鏈培訓計劃，加強員工自身素質和企業整體文化素質的發展，為中小企業的供應鏈管理提供良好的人才保障。各個中小企業建立完整的用人制度，激勵優秀的人才能夠留下、愿意留下為企業發展盡力。建立面向激烈的市場環境管理機制，能使人才才能得到充分的發揮，公司的決策也會更合理、更高效。

參考文獻：

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[3]邢繁輝，雷蜜.中國物流企業品牌建設之路.中外物流，2005.05.

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關鍵詞：零售企業 綠色供應鏈 可持續發展

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2011）12-018-02

一、引言

隨著人類社會經濟的快速發展，人類的生態環境問題也愈來愈嚴重,如何在保證經濟發展的同時保護生態環境，減少環境污染、資源的投入以及損耗成為世界關注的問題。在此背景下，綠色供應鏈管理應運而生。企業通過實施綠色供應鏈管理，可以在滿足消費者日益增加的綠色消費需求的同時，減少物流成本，增強企業自身競爭能力，從而在激烈的競爭中獲勝并形成可持續發展，綠色供應鏈管理模式是實現企業經營目標和生態環境雙贏的有效手段，對企業的長遠發展有著極其重要的戰略意義。

二、綠色供應鏈管理的定義及內涵

供應鏈是圍繞核心企業，通過物流、資金流和信息流將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式，供應鏈的每個成員稱為供應鏈的節點。供應鏈管理是以客戶為中心，強調企業之間的合作，重點在于采用系統化的方法來降低整個供應鏈的成本，使傳統的企業向擴展型企業發展，其實質在于集成化管理，利用現代信息技術，消除信息孤島，實現信息共享①。

綠色供應鏈管理是在可持續發展背景下供應鏈管理的新發展方向，是在整個供應鏈中綜合考慮環境影響和資源效率的現代企業管理新模式。它以供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、制造商、分銷商、物流商、零售商等企業和最終用戶，其目標是使得從原料采購、產品制造、分銷、運輸、倉儲、消費到回收處理的整個供應鏈管理過程中，實現經濟發展、環境保護、資源節約三重目標的有機統一②。

三、在我國零售企業實行綠色供應鏈管理的意義

零售企業作為供應鏈中企業的最后一個職能環節，直接面對龐大消費群體，承擔著將產品送達消費者，并將消費者需求信息予以反饋的重要作用，其運作的效率直接影響到整個供應鏈的效率。可以說，零售業實行綠色供應鏈管理，不僅僅對零售企業自身具有降低成本、提高效率的實在意義，更對供應鏈上各個節點有著重要的影響。通過實施綠色供應鏈管理，零售企業能充分滿足現在和將來的越來越高的綠色消費需求，同時通過減少物流成本和銷售成本，增強企業的競爭能力，以此形成高于競爭對手的競爭優勢，從而在激烈的競爭中獲勝并取得長足發展。當然，實施綠色供應鏈管理，還具有明顯的社會效益。

1.有助于提高零售企業的企業形象。零售企業處于整條供應鏈的末端，其上游是生產商、經銷商，其下游是普通的消費者，零售企業處于承上啟下的鏈條中的關鍵一環。零售企業開展綠色供應鏈可以對上游企業產生一定的監督作用，使其在生產、分銷過程中做到綠色環保，；對零售企業的下游消費者，企業選擇最綠色、最環保的商品進行推薦。隨著社會的進步和人們知識水平的提高，綠色環保消費走向了大眾化，成為了消費者消費時的基本標準，零售企業實施綠色供應鏈管理，將大大提高零售企業以消費客戶導向為中心的意識和能力，更好的滿足消費者的綠色消費需求，零售企業提倡綠色環保，可以體現出這個企業對社會、對消費者負責的態度，形成節約、環保和健康的良好形象，從而在公眾眼中樹立起一個具有社會責任感的企業形象。

2.有助于零售企業提高綠色管理意識。隨著社會對環境保護的重視和人們知識水平的提高，綠色消費從時尚消費走向大眾化，成為人們消費的基本標準。實施綠色供應鏈管理，將大大提高供應鏈以客戶導向為中心的意識和能力。一個零售企業提高綠色環保意識需要企業領導、內部職工自身提高環保意識，減少對環境的污染，減少對資源的損耗，達到企業整體綠色環保。同時，通過對綠色產品由定制向大規模定制生產方式的轉變，對整條供應鏈的上游企業體現綠色環保的優秀形象，提高零售企業在消費者心中的地位。總的來說零售企業在實施綠色供應鏈管理中提高了綠色管理意識，從而提高客戶滿意度，最終實現競爭力的有效提升。

3.有助于增強零售企業與其他企業的聯系。企業綠色供應鏈管理要求供應鏈上下游企業之間建立起新型的合作伙伴關系，減少資源的損耗，提高整個供應鏈的經營效率，實現對客戶需求的快速反應。可以說，零售企業主導的綠色供應鏈管理關注的是企業之間合作機制的研究，以實現利益共享、風險共擔。零售企業處于綠色供應鏈的末端，它能及時準確的反應市場的供求信息，實施綠色供應鏈管理可以實現市場供求信息的迅速反饋，提高整條供應鏈的敏捷程度，同時也在一定程度上提高了供應鏈上、下游在應對市場需求的多樣化及需求不確定性的能力。零售企業實施綠色供應鏈管理，將以銷售綠色產品為中心，從根本上構建綠色供應鏈，各節點企業所需的投入和所承擔的風險，將有一個全新的預測和規劃，綠色供應鏈合作伙伴關系利益分配可以以此為依據，最大程度上實現公平化。

4.有助于零售企業提高其核心競爭力。美國著名的供應鏈管理專家克里斯托弗（Christopher）曾說過：“21世紀的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。”實施零售企業綠色供應鏈管理，有利于供應鏈取得新的競爭優勢。比如，有利于零售企業品牌建設，幫助企業樹立良好的企業形象、企業信譽，贏得客戶的信任，從而贏得市場③；有利于零售企業降低成本，如通過綠色物流強調的小投入、大物流模式，節省零售企業經營成本，拓展企業利潤空間；有利于零售企業繞過綠色壁壘，參與國際市場競爭。

四、我國零售業綠色供應鏈管理的策略研究

（一）根據零售企業不同情況合理定位

1.樹立以顧客需求為導向的管理理念。整個供應鏈運作的起點在于以顧客的需求為導向。對于我國零售企業而言，傳統的以生產廠商為導向的推式供應鏈運作模式已經不再適應日益深刻變革的零售行業，零售企業若想長足發展，就應樹立以顧客需求為導向的管理理念，逐漸地將傳統的推式供應鏈向以顧客為核心的拉式需求鏈轉變，實現“顧客所需，即我所供”的管理理念。

2.注重顧客服務。隨著市場競爭的日益激烈，單純的產品競爭往往難以為繼，只有產品和服務緊密結合才能在競爭中取得勝利，特別是零售業經營的質量、價格和特色很難區分，差異化的顧客服務就顯得尤為重要，因此，我國零售企業要想在日益激烈的零售市場上占得一席之地，就必須瞄準顧客服務，提高顧客的滿意度，這對于零售企業的供應鏈管理乃至整個企業形象都顯得尤為重要。

（二）實現供應鏈各環節的有效合作

1.盡量縮短流通環節。如今我國多數零售企業在商品的流通過程中仍然存在著多級分銷商，這種多環節的流通體制很大程度上導致了信息傳遞的失真性。信息溝通的滯后，使得企業間需求預測失誤，這樣既加大了流通費用的相應成本，又造成了整個供應鏈上所有成員的波動性，增加了企業的經營風險，產生了所謂的“牛鞭效應”。我國零售企業若想使“牛鞭效應”得到有效地控制，就應該加強與供應鏈上下游企業之間的密切協作，盡量縮短商品流通環節，縮短商品訂貨期，減少資金的周轉時間。

2.加強鏈條成員的密切合作。供應鏈上成員的信任合作、利益及風險共擔，是供應鏈管理成功的關鍵，也是我國供應鏈戰略計劃必須考慮和解決的問題。為解決供應鏈上成員的沖突問題，則需要建立合作、信任、共贏的新的戰略聯盟機制，實現供應鏈的集成，利用信息技術實現信息共享④。產品開發供應鏈管理和并行工程的思想都要求在產品開發中讓供應商、顧客參與其中，以提高產品開發和設計的質量，提高顧客的滿意度，降低成本，縮短產品開發周期，提高供應鏈的競爭能力⑤。因而，供應鏈戰略計劃中需要考慮讓哪些供應商、顧客參與到企業的產品開發和設計中，如何共同承擔開發資金投入的風險和獲得的利益等問題。

那么綠色供應鏈上游到下游的企業之間應該打破視企業掌握的信息為商業秘密的局限思維，綠色供應鏈上價值的轉換不是孤立的，而是靠上游到下游之間所有企業共同努力實現的。因此，我國零售企業應該努力地實現綠色供應鏈上游到下游企業之間的無縫鏈接與合作。

3.將上游廠商納入企業的管理系統當中去。我國零售企業應充分發揮其在戰略聯盟中的主導地位，積極參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，及時將消費信息反饋給廠商，幫助其進行產品改進和更新，縮短了產品從設計、制造、配送等的時間流程，減少了產品進入市場的時間，既提高了顧客響應速度，又提高了顧客的滿意度和忠誠度。另外，上游廠商納入企業的系統管理后，保證了零售企業獲得了穩定的貨源供應，同時廠商的生產能力也得到了充分的發揮，優勢互補實現了利益共贏。

（三）利用先進的物流技術發展綠色供應鏈

1.選擇合適的物流配送模式。實現產品的銷售是零售企業的最終目的，物流及配送網絡是供應鏈存在的基礎，物流網絡的健全程度及市場開發狀況很大程度上決定著產品通過供應鏈分銷到目標市場的速度，決定著零售企業的整體盈利水平。因此，建立和優化物流配送網絡，實現物流一體化的運作模式是我國零售業實施供應鏈管理的利器。而國內零售市場業態的多元化、地域環境的多變化、銷售網點的網絡化等因素決定了物流配送模式更加地復雜。因此企業不論是在選擇自營物流、利用供應商或是使用第三方物流公司，都應充分衡量物流對企業成功的關鍵性和自身經營物流的能力，選擇適合企業發展的高效配送體系，實現物流運作的低成本。

2.加強庫存管理。我國零售企業在優化物流配送體系的同時，還應加強對商品庫存量的管理。一方面零售商的庫存過多，一旦出現產品供過于求時很容易造成大量庫存積壓，而為了處理積壓商品企業往往進行降價處理，企業得不償失；另一方面，如若庫存過少，很容易導致缺貨現象的發生，使企業喪失了許多銷售的機會。因此，企業可以通過選擇供應商代管庫存的方式優化其庫存管理。對于零售企業而言，其庫存存在種類多，管理復雜等問題，企業可以根據自己的實際情況，采用供應鏈環境下的新的庫存管理模式，如VMI（供應商管理用戶庫存）,JMI（聯合管理庫存）和CPFR（協調規劃預測和自動補貨）⑥，以提高庫存管理的效率。

3.提高反應速度。零售企業應該采用ECR或QR等供應鏈管理手段，由過去的“預測推動型”訂貨策略轉變為“需求拉動性”，縮短提前期，用大量的小額訂單取代過去的大額訂貨，從而使得配送中心減少無效庫存，并提高反應速度⑦。

有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持，信息共享也是實現提高供應鏈管理反應速度的關鍵。零售企業與供應商要共享需求情息、存貨狀況、生產能力計劃、生產進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息并且在各企業間實現信息的快速傳遞。

（四）充分利用先進的信息系統

1.以互聯網為紐帶整合信息技術。信息共享是實現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協作運行建立在節點主體企業間的高質量的信息傳遞與共享的基礎上，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。我國零售企業要想盡快與供應商實現無縫鏈接與協作，就應以互聯網為紐帶將信息技術整合到供應鏈的管理當中去。因此，對于我國零售企業而言，以互聯網為紐帶整合信息技術，對顧客需求作出快速反應，商品的優化組合，在最短的時間里得到市場所需的產品，搶占市場先機。

2.培養和引進優秀的供應鏈管理人才。積極培養和引進優秀的供應鏈管理人才是我國零售企業信息系統改革的重要內容。隨著科學技術的高速發展，企業的競爭其實也就是人才的競爭，企業應不遺余力地加大對人才培養的資金投入，為員工提供多種培訓機會，使其掌握各種先進的信息技術，熟悉現代零售業的運作規律；同時還應逐步縮小與外資零售企業的薪酬差距，吸引優秀的人才，增強企業的競爭力。

五、結束語

在我國，零售業已逐漸成為最有活力的行業之一。我國消費水平的提高、消費空間的擴大、消費需求的多樣化以及外資零售企業先進管理經驗的注入，都為我國零售企業的發展帶來了機遇。現代零售企業間的競爭已然演化為供應鏈之爭，綠色供應鏈管理在零售業中的成功運用已經成為管理理論發展的新亮點。我國零售企業要想在日益激烈的市場競爭中占得一席之地，導入合適的供應鏈管理模式是企業未來發展的必然趨勢。

注釋：

1.劉春全，李仁剛.供應鏈管理研究現狀綜述.華中農業大學學報(社會科學版),2008(2)

2.李壯闊,李偉娜.綠色供應鏈管理的內涵及理論基礎.商場現代化,2007（6）

3.徐團結.綠色供應鏈管理研究.合肥大學，2006（7）

4.潘秋榮.連鎖零售業供應鏈的研究及其在我國的應用.商業研究，2008（7）

5.李曉濱，王健.零售企業電子供應鏈模式研究.物流科技，2008（4）

6.尚宏麗.我國零售業供應鏈管理的問題與對策.當代經濟，2008（3）

7.劉佳.零售企業的供應鏈管理戰略研究.消費導刊，2008（1）

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【關鍵詞】供應鏈；供應鏈庫存；庫存管理

供應鏈庫存管理是以控制庫存為目的的方法、手段、技術和操作過程的集合，是對企業的庫存進行計劃、協調和控制的工作。因而管理整個供應鏈庫存依舊是供應鏈的一個關鍵競爭因素。然而，供應鏈庫存管理是當今供應鏈中最薄弱的環節，面臨著諸多挑戰。

一、供應鏈與庫存管理

庫存管理是供應鏈管理的重要內容之一，它是以控制庫存為目的的方法、手段、技術和操作過程的集合，是對企業的庫存進行計劃、協調和控制的工作。

供應鏈管理下的庫存管理的目標服從于整條供應鏈的目標，通過對整條供應鏈上的庫存進行計劃、組織、控制和協調，將各階段庫存控制在最小限度，從而削減庫存管理成本，減少資源閑置與浪費，使供應鏈上的整體庫存降至最低。與傳統庫存管理相比，供應鏈管理下的庫存管理不再是作為維持生產和銷售的措施，而是作為一種供應鏈的平衡機制。通過供應鏈管理，消除企業管理中的薄弱環節，實現供應鏈的總體平衡。

二、供應鏈上庫存管理的問題

1.信息化程度不夠，信息流受阻

供應鏈庫存管理強調協作和信息共享，供應鏈各節點企業之間的需求預測、庫存狀態、生產計劃等都是供應鏈庫存管理的重要數據。企業要對客戶需求作出快速有效的反應，必須實時準確傳遞分布在供應鏈各節點企業的信息。目前，許多企業的信息傳遞系統尚未建立，供應商了解到的客戶需求信息常常是延遲的或不準確的信息，因此，會給短期生產計劃的實施帶來困難。所以，如何有效傳遞供應鏈庫存管理信息是提高供應鏈庫存管理績效有待解決的問題。

2.外部環境的不確定性

庫存控制受到許多不確定性因素的影響，如訂貨提前期、貨物運輸狀況、原材料的質量、生產過程的時間需求變化等。為了減少不確定性對庫存控制的影響，必須了解不確定性的來源和影響程度。但很多公司并沒有認真研究和跟蹤其不確定性的來源和影響，造成有的物品庫存不足，而有的物品庫存積壓的現象。同時，企業的計劃無法顧及那些無法預知的因素，如：市場變化而引起的需求波動.供應商的意外變故導致的缺貨，以及企業內突發事件引起的生產中斷等這些不確定因素才是形成庫存的主要原因。如何研究和追蹤這種不確定性的變化是對供應鏈庫存管理的又一挑戰。

3.缺乏有效的績效考核機制

績效評價一直被看作是企業計劃與控制的有機組成部分.盡管近年來對供應鏈管理績教評價的研究有了一定進展，但仍存在很多問題，而對供應鏈庫存管理績效評價更顯不足。有些企業采用庫存周轉率作為供應鏈庫存管理的績效評價指標，而沒有考慮對用戶的反應時間與服務水平.常常忽視一些其他服務指標，如總訂貨周轉時間、平均回頭訂貨、平均延遲時間、提前延遲交貨時間等；有的企業采用訂貨滿足率評價指標，但它不能評價訂貨的延遲水平。如兩家同樣只有90%的訂貨滿足率的供應鏈，在如何迅速補給余下的10%訂貨要求方面差別是很大的。此外，由于供應鏈各成員企業以及企業內部各部門都有各自不同的目標，不僅庫存管理績效評價尺度不同，而且使用的指標缺乏整體考慮。因此，如何構建科學的供應鏈庫存管理績效評價指標系并得以貫徹實施是對供應鏈庫存管理的又一挑戰。

三、供應鏈上庫存管理的方法

1.引進信息管理系統，提高信息化程度

通過加大信息技術基礎設施建設，運用計算機、網絡通信和ERP系統等信息技術，加快信息傳遞，可以實現供應鏈中庫存信息即時共享。通過安裝供應鏈信息技術系統，企業可以隨時進行數據的收集和處理，并根據系統的建議進行生產。相關數據分析表明：信息技術系統的使用可使公司庫存減少五成。比如說，通過對原材料和產成品在流動過程中的每一環節進行即時地跟蹤記錄，以便最終用戶與設計、采購、生產和銷售等上游節點運營環節之間實現盡可能快速和直接的溝通，準確預測并快速判斷用戶需求，實現供需平衡，避免壓貨或缺貨的大量出現。另外，庫存量、需求預測、生產計劃等信息的收集和處理、加工和傳遞，能有效降低庫存成本，對于供應鏈庫存管理具有重要的意義。通過建立先進的網絡技術平臺和完整的客戶數據庫，使得客戶的需求能第一時間反饋到供應鏈中，便于及時響應。借助供應鏈信息技術系統，節點企業之間的信息交流與溝通更加便捷。不僅可以提高信息共享的程度，也可使節點企業之間的聯系更加緊密，迅速應對各種不確定性，使整條供應鏈庫存管理更加精確、可行，達到各成員企業間信息溝通完全，并能隨時向供應鏈反饋信息，協調調度供應鏈庫存。

2.提高預測能力

避免重復處理供應鏈上有關數據的一個補救方法是使上游企業可以獲得下游企業的需求信息。信息共享是解決“牛鞭效應”的最有效手段。另一種方法是繞過稀有企業來獲得有關信息。例如，直銷方式繞過傳統的分銷渠道，直接面向消費者銷售，這樣就可以了解其產品的需求模式。由于批量訂購會產生“牛鞭效應”，因此企業應調整其訂購策略，實行小批量、多次訂購的采購或供應模式。具體措施包括：混載運輸、利用第三方物流提供商等。

促銷或單純以銷量評價銷售人員業績的做法都將引起提前購買，進而造成未來購買量的下降，或者由于大量訂單取消，導致生產安排混亂。控制由于提前購買而引起的“牛鞭效應”的最好方法是減少對經銷商的折扣頻率和幅度。

當面臨供應不足時，供應商可以根據顧客以前的銷售記錄來進行限額供應，而不是根據訂購的數量，這樣就可以防止顧客為了獲得更多的供應而夸大訂購量。在供不應求時，客戶對制造商的供應情況缺乏信息，博弈行為就很容易出現。與顧客共享生產能力和庫存狀況的有關信息能減輕顧客的憂慮，從而減少它們參與博弈。

由于供應鏈各環節的成員會從保證服務的角度來設置庫存，這種累積造成供應鏈中庫存量的劇增，進而導致庫存對市場波動的反應速度減緩。通過上下游企業共享倉庫，減少整個供應鏈庫存，再結合信息的共享，就能有效地減少需求波動的影響。

3.建立合理的績效考核機制

績效考核機制是供應鏈管理研究的重要內容，同時也可以看作企業計劃與控制的有機組成部分。建立供應鏈管理庫存績效評估機制可以準確衡量節點企業庫存績效與整條供應鏈管理庫存的績效，它是合理分配供應鏈利益的標尺。同時也能對供應鏈管理的實施進行嚴格的核算和評估，從而指導管理者進行有效的決策。總的來說，全面、科學地分析和評價供應鏈管理庫存績效已成為當前一項重要的管理工作。在物流節點企業管理庫存過程中，盡可能地調動員工的主動性和積極性，建立相應的獎懲制度，為供應鏈庫存管理的不斷優化提供激勵機制和持久動力，激勵節點企業都要創造高水平的庫存管理績效。此外，在供應鏈庫存管理中，一方面要求在存儲過程中涉及的供應鏈內節點企業之間的合作，另一方面還需要與該供應鏈外的同類企業間以及全社會的合作，實現經濟效益與社會效益的“共贏”。

供應鏈庫庫存管理能調節供求差異，保證生產、經營活動的正常需要；縮短訂貨提前期，加快市場反應速度以及減少不確定性的影響。因此，怎樣合理發展供應鏈庫存管理是物流管理的重中之重。在供應鏈范圍內進行庫存管理，采納具有創新思想的管理方法（如VMI等），克服傳統庫存管理的局限性，不僅能降低本企業的庫存水平，還能降低其他合作伙伴的庫存水平，從而使整個供應鏈的庫存水平最低，物流成本最低，增強企業的競爭力。

參考文獻：

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