導語：如何才能寫好一篇如何理解企業的社會責任，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1993年，獲得上海外國語學院國際商務管理學士學位。

1998年，畢業于倫敦商學院EMBA。

1995至1996年擔任永道會計財務咨詢公司（現普華永道上海公司）企業融資部經理。

1998年至2000年間擔任東方證券投資銀行總部總經理。

2002年起，衛哲任百安居（中國區）總裁，并在2003年6月出任翠豐集團亞洲采購中心中國區首席代表。

2006年11月18日，衛哲正式加盟阿里巴巴。衛哲任阿里巴巴集團執行副總裁，兼阿里巴巴企業（B2B）電子商務總裁，負責阿里巴巴的兩大主要業務市場：針對全球網上貿易的阿里巴巴“中國供應商”業務和最大的網上國內貿易產品“誠信通”。目前阿里巴巴的這兩大企業電子商務網站共有來自200多個國家和地區的超過2000萬的注冊用戶。

《WTO經濟導刊》：衛總如何理解企業社會責任（CSR）這個概念？

衛哲：CSR概念在歐美早已提出多年。像在英國的上市公司，每年都會有企業社會責任報告。2003年我供職翠豐集團百安居時，就注意到，翠豐與許多大公司一樣，都有自己CSR報告。

為什么這個概念在今天在國內成為一個重要命題呢？

可能現在還會有一些企業或個人認為，企業社會責任是一個務虛的概念。但站在全球化的角度來看，CSR已經成為企業健康發展的具體內容、指標。在歐美，沒有投資商會愿意投資一個不重視社會責任的公司。

從我個人的角度看，一個企業最大的社會責任，就是要讓公司健康發展，為社會創造更多價值。不盈利的公司是沒有資格談社會責任的。一家成功的公司會解決就業、員工福利等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

企業的社會責任還體現在對環境的保護上。在互聯網公司中，阿里巴巴從事電子商務，盡管本身與環境污染等問題離得較遠，但我們服務的企業許多是生產貿易型企業。阿里巴巴會盡己所能倡導循環經濟，與其他企業一起關注我們生產、生活的環境。

企業的社會責任還體現在人文關懷上。這里的內容包括讓全體員工實現公平就業，在安全健康的環境中工作等等。在國際采購中，即便賣家提供的產品質量好、價格低，但如果工人的工作、生存環境低劣，也會被采購商拒絕。這種狀況在歐美已經體現得非常明顯。

企業的社會責任還體現在為中小企業提供公平競爭環境。以阿里巴巴為例，在電子商務領域，基本解決了中小企業先前在供求及各方面的信息不對稱問題，以及讓所有企業都有直接參加全球化競爭的機會。

從大處說，企業是現代社會中極端重要的組織，像阿里巴巴這樣大的跨國性企業尤其如此。所謂企業的“社會責任”，就是這樣一個重要組織在整個社會中扮演何種角色的問題。因而對阿里巴巴而言，如何給自己定位，就意味著自己在社會中承擔何種責任；這個定位是否清晰，就意味著我們的責任意識是否明確。

再進一步說，所謂何種角色，就是企業要以何種方式、何種理念、何種規范處理與其他社會組織或人群的種種關系。“大道無形”，但又于點滴中可見。

我還要強調的是，談企業社會責任不能抽象地談，要把握兩點：

一是要立足于每個行業的具體特點，對于所有的互聯網企業，其社會責任的特殊性在于，這是一個新興產業，又是一個變動性極大的產業，創新幾乎是它的遺傳基因，很多傳統的社會管理、社會組織方式注定要因它的出現而發生變化。對阿里巴巴而言，最終極的責任在于利用新的技術為我們創造一種更美好的生活方式；對我們電子商務這一塊而言，它的社會責任就是要讓天下沒有難做的生意。這是商業方式的變革，讓人類社會幾千年來最重要的社會活動之一，商業活動，變得更便捷、更安全、更人性，因而能創造更多的財富。這是阿里巴巴的社會責任，我們是站在這個高度，站在我們自身行業的特性來理解這個概念的。

二是，企業的社會責任不是標榜出來的。它是企業成長過程中形成的。它不是口號，不是用來作為公關或宣傳的策略。阿里巴巴談企業責任是一個自然而然的事情，我們創立之初就確定我們公司的價值觀，沒有歷史過程，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。

《WTO經濟導刊》：馬云兩年前就公開表態說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資網絡游戲，而在收購雅虎中國后，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的短信業務。這很符合“社會責任投資”理念，請問這個事情是如何決策出來的？

衛哲：每個企業談自己的社會責任都應當立足于自己的行業特性，再補充一句，每個企業對自己行業特性或者精神的理解，是不同的，這本身就是多元的，多元的才是豐富的和寬容的。社會責任本身應當包含著寬容精神的內涵。

就互聯網行業而言，阿里巴巴要形成自己的定位，必然是一個充滿個性化的理解。這個個性是我們的寶貴財富，幾乎是無法復制的。很多互聯網企業對這個行業的理解與我們是不同的，比如，網絡游戲，短信業務，還包括新聞，也都是一種理解。我們尊重所有不同的理解，在一定程度上他們也為人們提供了健康的娛樂、便捷的溝通和豐富快捷的資訊。我們也提供一些相關方面的服務，比如我們對資訊也是高度重視，我們力推的雅虎搜索，就是為了讓人們更快捷、準確地獲得需要的資訊，只不過，我們做的所有這些方面服務于我們對網絡最根本的理解上。我們對自身社會責任的認識，就奠基于此。

所以你說這個決策是怎么做出來的，說簡單也簡單。但并非說我們阿里巴巴沒有探索，我們是在成長過程中對自己的社會責任越來越明確起來的。做這樣的決策的好處，是讓我們的理解體現得更為集中，現代企業必須要高度專業化，企業的社會責任也就是我們的專業精神。所謂的“社會責任投資”，不過是這個專業精神在決策過程中體現的一個環節而已。企業不可能抽象地考慮什么社會正義、環境可持續發展等問題，它必須與它的專業、盈利模式結合起來，根本上還是我們對阿里巴巴究竟是做什么的一種理解。把握了這個根本性原則，我們會用一種專業服務的精神，在投資、采購、分銷等等每個環節都充分地將我們的個性體現出來，并且，隨著我們在這些領域采取的創新性的做法，反過來，它又會推動和豐富我們的專業精神、社會責任。

《WTO經濟導刊》：衛總如何看待我們提出的“責任競爭力”（企業運用自身的專業優勢解決社會、環境、員工等方面的問題，使得企業履行社會責任的同時，經濟效益也得以同步提升，即企業的責任競爭力得到增強）這個理念。

衛哲：毫無疑問，成功的公司會具備更強的責任競爭力。在阿里巴巴內部，我們提倡人人尊重、履行社會責任。馬云曾談到，他看到有的企業在納稅上不誠信，同時卻在大手筆捐款。這就是企業社會責任的本末倒置。阿里巴巴成立多年來，公司一直不張揚地做了很多捐資助學的事情。外界幾乎沒有什么消息出去，但這更是企業由內而外的責任競爭力的體現。

這個概念與我所說的并不矛盾，但我想我們的立場可能有一點差異。從媒體的角度看企業的社會責任，與企業自身的理解是不同的。從企業的角度看，即使在像阿里巴巴這樣已經早已成長起來的大型企業看來，企業首先要關心的，還是自己的盈利，這是企業組織的邏輯，并非什么不光彩的事情。問題的關鍵，是企業的經營理念、盈利模式，以及它的組織文化。我們談企業社會責任，尤其是“責任競爭力”，不能以一種烏托邦的心態。

現在大家都在說一個概念“企業公民”，“公民”的概念包含著權利和義務。對企業而言，盈利是它的權利，抹煞否認了這一點，就不是談企業的社會責任，而是談慈善組織的社會責任了。那么，它的義務在于什么呢？在于遵循法治、以良好的規則意識去盈利。所謂“君子愛財，取之有道”，在今天一個能夠遵循法治、以誠信意識去盈利的企業，就是一個承擔了它的義務的“企業公民”。如果它在如此盈利的同時，還取得了良好的社會效益，無疑就是一個優秀的企業公民。責任和競爭力，不是對立的，甚至也不是互為因果的，對一個優秀企業，以阿里巴巴的體會而言，要將責任轉化為競爭力，是一個自然的過程，責任是我們專業精神內涵的一部分，早已經蘊含在競爭力當中了。

《WTO經濟導刊》：從行業的性質出發，您認為阿里巴巴在履行企業社會責任、促進可持續發展、和諧社會建設方面有哪些特別重要的方面？有哪些方面是阿里巴巴更有優勢和能力去做的方面？

衛哲：我更愿意從阿里巴巴自身特定的角度談一下。阿里巴巴是全球最大的B2B網站，阿里巴巴成長為這樣一個企業，它的歷史告訴我們必須感謝這個時代，感謝改革開放帶來的充滿可能的社會環境。現在中國作為一個大國在和平崛起，今年的兩會顯示，和諧社會建設高度關注民生問題，中國也要推動和諧世界的建設。這些都是宏大命題，對阿里巴巴而言，一個社會責任的重要命題，就是如何推動中國商業環境或者說商業文化能夠更健康地發展，能夠在與世界的接軌與對話中，廣泛地汲取人類商業文化已經取得的優秀成果。毫無疑問，這樣一種商業環境的建立，能夠極大地推動社會朝著更為和諧的方向發展。

盡管改革開放尤其是加入世界貿易組織以來，我們的市場經濟有了長足的發展，但必須承認的一個現實是，在我們的商業文化環境中，誠信意識、規則意識并沒有成為廣泛的共識，還沒有成為商業行為的基本邏輯。

在這樣的前提下，阿里巴巴作為“企業公民”，感到一個重要的社會責任就是，在這樣一個嶄新的商業平臺上，如何打造誠信的負責任的守規則的商業模式，是一個無法回避的社會責任。我們用新的技術產品，比如誠信通，用新的一系列的制度保障，來營造這個環境，至少是做一個艱苦卓絕的努力。這是一個利在千秋的大事，也是一個異常艱難的事。做的人少，我們認認真真地去做了，而且取得了回報，我們最大的回報是什么？是阿里巴巴所創造的這種網絡商業的誠信和規則意識。我們最現實的回報是什么，也許就是你前面所說的“競爭力”。

《WTO經濟導刊》：現在的公司不再是簡單的股東公司，而是“利益相關者”公司，您是如何理解的？

衛哲：的確，盡管公司首先是股東公司，但僅僅把它看作股東公司，是愚蠢的沒有前途的。我們的社會責任，就是將我們對互聯網商業的理解，通過一系列的制度，通過一系列創新的產品和服務，體現在我們同方方面面的“利益相關者”的關系中。

一方面，讓我們感到自豪的，是阿里巴巴已經形成了自身特有的企業精神、價值觀，并通過一系列制度凝固成了一種企業文化，并且反映在阿里巴巴同相關者的關系模式中；另一方面，讓我們感到具有挑戰性的，是隨著阿里巴巴跨越式的發展，如何在合并過程中找到合適的良性運轉的組織管理模式，使得這種責任文化的根基更為牢固，并且成為企業的活力和動力。在這一點上，我充滿信心。

從最大的方面而言，阿里巴巴創造了100萬個就業機會，2005年每天納稅100萬元，全年納稅2.548億。這些數字是我們引以為榮的，我們創造就業機會和納稅，是我們實實在在履行社會責任的體現；但是這不是阿里巴巴追求的全部。比如創造了就業機會的同時，阿里巴巴在考慮，我們要讓在阿里巴巴就業的這些員工成為什么樣的員工？應當說，現代企業也是公民責任意識養成的一個重要場所，我們在為員工創造舒適愉快工作環境的同時，也努力地讓阿里巴巴的價值觀和企業精神滲透到員工的血液中。

再比如，就像我們懷著極大的勇氣做誠信通一樣，我們也懷著更大的勇氣做“支付寶”，這是因為我們知道，如果由國外公司來作，將有可能對國家的金融體系帶來巨大風險。在整個過程中，我們嚴格地遵守著國家金融法規。可以毫無愧色地說，我們是在為國家、為整個社會盡我們的一份責任。馬云說過，將來如果國家需要，他立馬會將支付寶交給國家，一分鐘也不會猶豫。

面對社區、NGO以及媒體，我們用行動、用觀念表達著我們的社會責任意識。比如我們對教育事業就做了富有個性的支持，我們不是簡單地捐資助學，而是為鄉村教師提供開闊視野的培訓機會。這些在我們看來，是最重要的，與我們對社會責任的理解是一致的。即是說，精神的改變，是一種偉大的可持續發展的力量。

《WTO經濟導刊》：現在眾多公司逐步在企業高層新設CRO（首席責任官），衛總是不是阿里巴巴的CRO，阿里巴巴在企業社會責任方面有著怎樣的具體打算？

篇2

中國企業履行全球社會責任的典范。越來越多的中國企業開始將履行社會責任作為增強國際競爭力的重要手段。中國路橋從蒙內鐵路項目規劃設計開始，樹立“合作共贏、綠色創新、百年工程”的項目責任理念，將利益相關方的期望和訴求作為項目各項工作的要求，推進項目社會責任實踐的整體規范化，真正將社會責任理念融入到項目的管理運營中。中國路橋蒙內鐵路報告在一定程度上是中國企業社會責任理念和實踐與國際一流企業的真正競爭，也是中國企業履行全球社會責任的一次有力展示。正如肯尼亞交通部常秘尼亞凱拉在報告會上說：“蒙內鐵路是中肯合作深入發展的標志性項目，而此次的項目社會責任報告表明中國路橋對企業社會責任的真正關注和深入理解，更為其它企業樹立了標準和樣板。”

中國企業海外社會責任報告的一次創舉。隨著“走出去”步伐的不斷加快，中國企業開始注重將社會責任報告作為國際溝通的重要工具。歸納起來，目前海外報告形式大抵分為四種：一是直接翻譯型，即將中文報告直接翻譯或刪減后翻譯成英文和多語種報告，這是目前中國絕大多數企業慣用的做法。二是海外區域報告，披露公司在某一地區的社會責任履行情況，如中石油《中國石油在拉美》、中鋼《中鋼集團可持續發展非洲報告》。三是海外國別報告，披露公司在某一國家的社會責任履行情況，如中國有色集團《緬甸2012社會責任報告》《蒙古國2013社會責任報告》。四是海外整體報告，披露公司在海外整體社會責任履行情況，如國機集團《國機在海外》。中國路橋蒙內鐵路項目報告，是一次開創性、有益的嘗試，開創了中國企業海外社會責任報告的第五種重要形式。這將為眾多“走出去”中國企業提供一個有益的借鑒。

中國企業海外社會責任傳播的典型示范。中國企業在國際市場上已經基本解決了“技術落后”的問題，但還沒解決“挨罵”的問題，除了意識形態的偏見，一個重要原因就在于中國企業的形象沒有借由好的載體傳播出去。中國路橋蒙內鐵路報告為中國企業海外傳播做了一次很好示范。一是在項目施工過程中階段性進展報告，創新溝通方式，開啟了一種“又說又做，邊做邊說；說了要做，做了要說”的溝通模式。二是在項目所在地――肯尼亞首都內羅畢社會責任報告，避免了因在國內中國企業海外報告而出現“國內不關心，國外不知道”的尷尬，充分展現了中國路橋愿意與東道國利益相關方真誠溝通并接受監督的決心和態度。正如中國路橋蒙內鐵路項目總經理孫立強在會開場時表示，希望通過報告的形式來實現與肯尼亞社會各界的深度溝通，與各利益相關方一起，共同推進蒙內鐵路項目的順利進行。

隨著中國日益走向世界的舞臺，“一帶一路”建設扎實推進，中國企業已經站在了世界舞臺的聚光燈下。雖然世界正在變得越來越平，但思維方式的差異、價值觀的對立仍然存在，國際社會對中國企業“走出去”有關注也有猜疑，有誤讀也有誤導。在這種情況下，信息如何傳遞、形象如何塑造、價值如何表達，對于中國企業國際化發展至關重要。蒙內鐵路報告的，為參與“一帶一路”建設的中國企業履行全球社會責任，做好海外社會責任傳播提供了重要啟示。

融入項目管理，當好企業公民。社會責任能否落地是衡量企業履行海外社會責任水平的重要標準。企業在國際化運營過程中不僅要注重強化海外社會責任頂層設計，注重加強項目部社會責任管理，更要注重加強項目部社會責任意識和能力提升，確保社會責任融入項目管理運營的全生命周期。比如企業可以通過編制海外項目社會責任管理手冊、海外項目社會責任知識讀本等方式，提升海外項目部的社會責任管理能力，推進社會責任在項目上的落地。領先的中國企業還應該嘗試建立項目社會責任評價方式，探索項目可持續管理標準，打造自身的責任競爭力。

篇3

考察企業社會責任重在行動

總的來說，國內外的企業在汶川地震發生后，都積極地做出了反應，并采取了捐款、捐物、組織救災援助隊伍親臨災區參與救助、發起募捐活動等方式表達企業的社會責任。而在企業的社會責任表達上，中國的國內企業在反應和行動速度上要高于那些在華的外資企業，幾乎是在地震發生后的第二天，很多國內的國有企業和民營企業就對災區進行了捐贈。這其中，包括很多產品和服務在日常公眾的消費生活中屢遭指責的國有企業，比如中國工商銀行、中國農業銀行、國家電網、中國建設銀行、中國石化、中國石油、中國煙草總公司等等，不僅在第一時間慷慨解囊，而且捐贈的數額都在1000萬元或以上；而那些在成長中的中國民營企業也毫不遜色，中國飲料業巨子罐裝王老吉1億元人民幣的國內單筆最高捐款，而吉利、蒙牛、李寧和安踏等也都積極表現了民族品牌的愛心精神；更值得注意的是，不管目前兩岸存在著什么樣的分歧，臺塑集團、富士康和大潤發等臺灣名企也紛紛捐款，且數目都較大，中國還有眾多的中小企業，雖然沒有豐厚的利潤，但是也都紛紛組織企業和員工積極捐贈，以盡自己的微薄之力。這些企業都在危機關頭，用自己的行動去履行了一個企業應盡的社會責任。

相比較而言，在中國市場上有很多中國消費者耳熟能詳的跨國公司，在捐贈的反應速度上顯得較為遲緩，在地震發生后的幾天內，只有少數的跨國公司積極地對地震災區進行了捐贈，典型的如三星、韓國SK集團、印尼金光集團、匯豐銀行等。而很多跨國企業在中國市場獲得的收益豐厚，但是捐贈的金額與其營業規模和市場影響力卻不匹配。據悉，跨國公司在華捐贈都需要逐級向總部報批，程序比較多，數目達到一定額度，還需要董事會開會決定，這一方面說明，跨國公司由于其組織管理結構的復雜性，在應急事件的處理能力方面顯得先天不足；另一方面也說明，中國的地震災害并沒有被快速地列入到他們社會責任的重要事件當中去。這直接帶來的結果便是跨國公司遭到了來自中國網友的口誅筆伐，甚至被中國公眾冠以捐贈“鐵公雞”的帽子，這與很多跨國公司很早就將公益慈善事業納入企業的管理戰略，以及一貫張揚“企業公民”形象的做法差距甚大。

當然，無論是國有企業、民營企業還是跨國公司，都有著不同的價值取向和企業文化，這直接導致其在災難面前履行社會責任的路線和方式。但是，值得關注的是，作為消費者而言，他們并不會去關注企業商業運作的邏輯體系，因此，反應是否快，捐贈的金額與企業的規模是否相稱都是他們評價一個企業是否具有社會責任的重要標志。因此，中國消費者對于中國的國有企業、民營企業和很多中小企業在本次地震災情中的積極行動表示出了較高的信賴度和支持度，而跨國公司的表現將可能導致消費者各種復雜的心情和質疑。盡管很多跨國公司也在積極追加捐贈，或者有一些跨國公司表示自己捐贈了但是沒有被公布導致引起了公眾的誤解，但是如何更好地去理解中國的本土文化、價值，以及履行本地化的社會責任，依然是值得跨國公司思考的問題。

企業呼喚社會責任評價體系

作為企業，在捐出善款的同時，也必定希望其社會責任價值得到社會的認可。目前，對于企業的社會責任缺乏一個公正客觀的評價體系，同時，對于企業是不是兌現了其承諾的社會責任，也缺乏有效的監督，因此就會出現一些企業捐贈后信息未被了解，以及一些企業承諾未兌現的問題。國外對于企業捐贈行為有專門的法律法規，因此信息相對就比較透明，而信息的全面對于公眾評價一個企業的社會責任就會更加準確。因此建立一套科學的社會責任評價體系對于企業履行社會責任的規范化和透明化會有積極的意義。

而社會責任的評價可以從四個維度來進行，第一個維度是內部責任，包括對股東負責和對員工負責，因此保證企業的良好運轉讓企業股東利益得到回報，為員工提供良好的成長空間和福利待遇都是內部責任的表現；第二個維度是客戶責任，即企業必須保證提供最好的產品和服務給消費者；第三個維度是法定責任，就是企業必須照章納稅，遵守相關的法律法規，為企業作為社會重要經濟體的角色承擔相應的責任；第四個維度是公共責任，企業發展占據了社會資源和公共資源，同時獲得了商業利益，就需要回報社會，對社會空間和社會價值建設承擔相應的責任，而且，規模越大，對社會公眾生活影響越大的企業公共責任就越大。一個企業的健康發展，這幾個維度必須兼顧起來。

企業表達社會責任需更加理性

企業必須在意識上和理念上對社會責任有深度的認知和理解，才能較好地表達社會責任。

首先，社會責任對于一個企業是一種道德資本，因此，培育、應用和管理好道德資本，是企業獲取更大效益和更多利潤的重要方法和途徑，企業應該在企業文化和價值觀取向上將道德資本納入范圍。

其次，企業要理解當地市場的文化，必須融入整體的社會價值體系中，才能更好地承擔社會責任，比如很多跨國企業雖然在戰略上重視社會責任，在全球其他國家也是社會責任的典范，但是由于對中國文化和價值取向的不了解，反應遲緩就直接導致其遭遇到尷尬，因為社會公眾看待的是你在突發事件發生后的及時的、實際的行為和反應。

再次，企業要能夠對突發事件到來建立社會責任應急預案。或者企業可以建立社會責任公益基金，在面對類似地震這樣的突發事件的時候，就可以利用公益基金快速反應。

第四，表達社會責任要把握社會公眾的情感，并要考慮公眾的感受。比如，地震災情這種突發事件是容不得企業去計較得失，計算回報的，公眾是從情感利益角度來看待企業的行為，因此，企業必須了解公眾的感受才能采取有效的方法。

篇4

關于品牌建設與履行社會責任的關系,盛瑞生認為社會責任是企業的核心內在理念,而通過行動將其外化的過程就是品牌建設的過程,所以社會責任和品牌是由內而外高度統一的。

2009年,中國平安啟動的“你的平安,我的承諾”品牌運動,就很好地體現了這種內外的統一。“保險其實就是對客戶關于幸福的一種承諾”,盛瑞生說。

提升全民族的風險責任意識是保險行業的責任

《WTO經濟導刊》:中國平安有一個廣告我很喜歡,就是一個小男孩用雙手為路旁的小貓遮雨,然后是小孩子的父母伸出雙手為這個小男孩遮雨,最后是中國平安的工作人員們伸出雙手為這一家子遮雨,就這樣層層疊加,那份愛與責任讓人感覺很溫暖。從行業特性來看,您認為保險行業所應承擔的、最具行業特色的社會責任是什么?

盛瑞生:保險行業有一個天然的職責,那就是為整個社會分散社會風險。社會存在各種各樣的風險,這些風險可能會危及到人民生活的安全,也可能危及國家的政治經濟秩序。而人類是不能完全正確預測這些風險的,也不可能完全消除風險,所以需要保險公司來承擔社會風險,這是保險公司最基礎的社會責任。這也是為什么保險行業被稱作“社會穩定器”和“經濟助推器”。

另一方面,就中國目前的情況而言,保險行業還應承擔一項社會責任,那就是要提升全民族的風險責任意識和風險保障理念。隨著改革開放的進一步深入,市場經濟體制的逐步完善,養兒防老、家族互助作為化解社會風險的觀念正在逐漸淡化,老百姓越來越重視社會保障機制,慢慢學會用商業的方式來防范化解這些風險。當前,就經濟的發展程度來說,中國與發達國家還有一定差距,保險的密度和深度還低于世界平均水平。這需要我們提供優質的產品、服務,通過多渠道提供多元化的教育來提升全民族的風險責任意識和風險保障理念。

《WTO經濟導刊》:中國平安在提升全民族的風險責任意識和風險保障理念上都做了哪些工作?

盛瑞生:在這方面比較特別的一項活動是已經連續第6年開展的“中國少年兒童平安行動”。早在2003年,我們就和、教育部、公安部以及全國少工委一起啟動了“全國中小學生安全教育日”的活動,主要目的是幫助青少年防范在學校、家庭、社會中可能遇到的安全隱患問題。我們希望孩子們能更多地了解關系到生命安全的一些必要的知識。而之所以首先選擇少年兒童為風險意識的普及對象,是因為我們覺得“教育都是從娃娃抓起的”。

我們愿意在教育上投入更多資源

《WTO經濟導刊》:中國平安似乎特別注重教育領域的社會責任,在這個領域做了很多實踐,比如修建平安希望小學、開展“中國平安勵志計劃”等。為什么中國平安會特別關注教育領域?在選擇社會責任實踐時,有怎樣的選擇標準?

盛瑞生:在選擇具體的項目時,我們注重的是項目是否符合中國平安的社會責任理念、是否契合時代的主題、是否能關注社會的現實問題。

教育是國家的根本,是國家發展的智力保障,關系國計民生,關系到社會和諧、健康、穩定的發展,所以國家實施科教興國戰略和人才強國戰略,把培養造就高素質人才作為根本大計,把教育擺在優先發展的戰略地位。特別是邊遠貧困地區的教育問題,也是國家和社會廣泛關注的焦點。中國平安也同樣認為,有公平的教育、良好的人才,才會使得中國的發展、進步有一個基本的保障,所以我們愿意在教育上投入更多的資源。

中國平安在教育方面有兩大投入方向:一是叫做“平安與希望同行”,第二個叫做“勵志計劃”。

在“平安與希望同行”方面,我們搭建了平安希望小學教學硬環境和軟環境的點面結合、立體式的社區投資項目,包括實現援建百所希望小學的目標、支教行動、百萬維護計劃、成立“中國平安希望獎學金”、小桔燈鄉村圖書館計劃 、燃燭行動這六個子項目。 我們不僅希望改善孩子基本的教學條件,同時也希望加大對平安希望小學軟件的投入,開闊孩子的視野,培養孩子的多維思維,幫助他們更多更好地了解當今社會。中國平安已經在全國建設了50多所的希望小學,而且每年持續進行不斷的回訪,這基本上變成了一個標準化的行動。

在“勵志計劃”方面,我們關注的是在校大學生如何學以致用,如何契合社會的發展方向,并鼓勵他們開拓進取、不斷創新。我們設置了勵志論文獎、勵志獎學金、勵志論壇、勵志創業大賽、勵志同學會五個子項目,以鼓勵全國高校在校學生勵志報國,開展學術研究,探索有利于中國經濟健康發展的新觀念、新理論,為國家的發展貢獻力量。其中創業大賽是2009年的新項目,因為現在越來越多的大學生面臨著十分嚴峻的就業問題。我們希望通過這個項目幫助大學生打造核心競爭力,提高創新意識、創新思維、創新能力。

品牌美譽是對企業積極履責的回報

《WTO經濟導刊》:現在還有一些人會有這樣的疑問,企業履行社會責任是否有借此提升企業品牌形象的利益驅動?剛好中國平安的社會責任工作是由您所在的品牌宣傳部來負責,您是如何看待社會責任和品牌宣傳之間的關系?

盛瑞生:企業社會責任是公司核心價值觀和企業文化的重要支柱,價值觀對于企業來講,是一個內在的信念。而這種信念需要通過具體的行動來將其外化,這種外化的過程就是品牌構建的過程。所以,企業社會責任與品牌之間是由內而外地高度一致的,如果說企業社會責任是煉內功,那么一個良好的企業品牌就是內功修煉的回報,公眾對品牌的美譽度、好感度,是一個企業堅守核心價值、堅持履行社會責任的回報。這是從內而外地看。

從外由內地看,我們在履行企業社會責任時,也需要根據品牌的理念制定社會責任實施的戰略。例如圍繞中國平安的品牌理念,我們認為中國平安在履行社會責任時應當堅持幾個原則:一、符合行業特征;二、符合公司整體的內在價值觀;三、順應公司在中國市場業務發展的需求;四、兼顧各子公司與具體的業務、產品、服務相結合,進一步提高企業社會責任的全員參與度和有效參與度。

在中國平安,雖然企業社會責任由品牌宣傳部來負責,但是我們有專門的企業社會責任功能室,有四五個人進行專門的研究、規劃和執行,跟宣傳并不完全有關。企業社會責任并不是簡單某一個部門的事情,我們要將企業社會責任的概念更多的放在公司的戰略層面,需要公司多個業務功能板塊,例如產品的研發部門、技術后援部門、精算財務部門、戰略投資部門等重要的戰略部門集體去理解和執行,從而使企業社會責任貫穿在公司經營管理的全過程中。

“點滴愛,匯成江河” 讓員工積極實踐公民職責

《WTO經濟導刊》:如何來提高您所提到的企業社會責任的全員參與度和有效參與度?

盛瑞生:包括兩個方面的舉措,首先是要讓員工理解、認同公司的社會責任理念,通過內部傳播渠道來進行社會責任理念宣導。例如在電視晨會上,通過具體生動的宣傳片向全體員工傳播企業社會責任基本常識、企業社會責任管理理念以及員工應如何參與公司企業社會責任的管理;通過公司報刊系統地傳播企業社會責任知識、中國平安的企業社會責任理念及執行情況;我們還面向全系統為不同級別、崗位的員工量身制作了企業社會責任管理網絡課程,使得員工加深對企業社會責任基本理念的理解,了解公司CSR管理體系及發展脈絡。

2009年,我們還邀請了企業社會責任專業機構與公司高層就企業社會責任管理理念、企業社會責任戰略思維以及國內外企業社會經典案例等進行了廣泛而深入的探討。我們希望通過多元化的傳播方式讓員工了解、認同公司的社會責任理念。

另一方面,我們更注重讓員工親身參與到公司組織的各項有關社會責任方面的活動中。2006年,中國平安投入1000萬元初始資金成立中國平安公益基金,主要用于資助因經濟困難而無法順利完成學業的全國學生,以幫助他們實現夢想。這是中國保險業內投入正式運作的規模最大的專項慈善基金,而且有中國平安及其系統內的近30萬內外勤員工及社會大眾共同參與其中,中國平安員工的自發捐款就達近200萬元。2009年5月,平安又宣布舉資1000萬元,設立“中國平安希望獎學金”,用于鼓勵平安出資援建的小學的孩子們追求卓越,立志成材。

2007年中國平安還以“點滴愛,匯成江河”的理念為倡導,啟動“一元慈善計劃”,在全國各分級機構、營業網點、客服門店設立“一元慈善”捐款箱,長期接受公司員工和客戶的不記名捐款。該捐款也被納入“中國平安公益基金”賬戶。這個一元慈善活動已經成為“中國平安公益基金”的一個長期項目。

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一、文獻綜述

（一）企業社會責任的定義

世界企業永續發展委員會將企業社會責任定義為一種企業為追求經濟的可持續發展，共同與員工、家庭、社區和社會一道營造高品質生活的承諾。這是目前被較多學術論文引用的其中一個定義。

（二）股東理論：有利才有義

根據市場經濟學的理論，一個企業做生意賺錢的同時，也在為別人賺錢或提供便利，是一種雙贏的價值創造活動。這個學派的經濟學家認為企業不應擔負上再分配社會財富或提升社會公益的責任。芝加哥自由經濟學派的MiltonFriedman（1970）為這一學派的代表。他在《紐約時代雜志》上撰文，從股東和持股人的角度出發，認為在市場制度下，企業為股東創造利潤已經履行了企業社會責任。企業要盡的社會責任就是在遵守市場游戲規則的前提下，提升其盈利。他反對企業社會責任的慈善概念，但是他認同營商需要遵守基本的道德守則以獲取雙贏。這符合我們今天企業社會責任所提倡的經濟、法律與道德內涵。不過，他不同意額外改善環境、捐款文教活動、扶貧及推動人權民主等較高層次的社會責任，認為這次活動會令企業分心，難以做好經濟活動的本分。股東個人賺錢后進行慈善活動是其個人而非企業的份內工作。以MiltonFriedman（1970）為代表的學派是在以市場為高效率及充分自由競爭的理想前提假設下得出的上述結論，這與當今的實際營商環境明顯不同。

（三）利益相關者（stakeholders）理論：義利共存

也有一些經濟學家不完全贊成上述的看法。現在的主流的企業社會責任理論主要是基于他們的理論。概括來說就是企業不要只看股東利益，也要兼顧和平衡其他不同利益相關者的利益。它的信念就是如果做生意能額外兼顧環境及公益等社會責任，并能為各利益相關方創造價值，企業得到合理的利潤是必須的結果，不必以追求利潤最大化作為企業的目標。這方面當以Werther和Chandler（2005）為代表。Brown和Dacin（1997）指出企業社會責任活動與社會的社會形象成正比。當產品信息不清晰時，消費者會通過企業形象的聯想影響到其對企業產品和服務的評價。當消費者對企業的社會責任活動評價積極時，他們對企業的產品評價也較高。Peloza和Papania（2008）的研究證明企業社會責任可以增強企業的商譽，從而激發消費者的購買意愿并提高忠誠度。Walsh和Beatty（2007）的研究表明企業社會責任已經成為企業商譽的重要維度。

（四）策略性企業社會責任的內涵

到底應該如何有策略地履行企業社會責任呢？Porter和Kramer（2002）為公益的社會營銷，是社會營銷，不是公益。因此，真正的策略性公益，應該要能加強企業競爭力，同時又能增進社會福祉。公司應該鎖定方向，把對公益的投入，用于改善他們的競爭環境。利用企業自身的優勢，讓社會和自身產生共贏、同時受益，也因此，企業必須重新思考，應將公益的焦點集中在何處，以及如何進行。而在這個過程中，由于企業有利益相關者，要如何協調好各利益相關者的關系，是實施策略性企業社會責任的重中之重。Werther和Chandler（2014）指出，企業的利益相關者大致可分為三大類：第一，組織的利益相關者；第二，經濟的利益相關者和第三，社會的利益相關者。企業的社會責任，從某個角度來說，就是滿足社會的需求，更精確地說，就是滿足企業利益相關者的需求。

二、責任企業社會營銷的真實內涵

從以上學者的研究中，我們不難得出一個結論，企業社會責任的中心思想就是因為單靠市場經濟，難以滿足公眾的社會與道德需要。企業應與政府無形的手和市場經濟的自我調節功能三位一體解決社會發展中的問題。總體來說，不論何種理論，對企業社會責任而言，都有一個共同的最終目的，就是追求公司的長遠價值，差別在于手段和做法。股東理論并不否定企業應兼顧各利益相關者，但必須以不損害公司盈利能力為前提，并盡量讓持股人自行決定參與公益的程度。因此，不同企業社會責任理論并非對立，他們都有一致的目標，關鍵的問題在于如何為各方創造共贏的局面。綜上所述，企業社會責任關注的就是企業對不同利益相關者的各種社會責任。具體來說，根據筆者的分析和總結，企業社會責任應該具備六個層次的要求：第一：經濟，第二：法律，第三：道德，第四：環境改善，第五：慈善，第六：社會制度改良。因此，很明顯，企業社會責任不僅僅指公益或慈善活動。所謂經濟社會責任主要指企業應該在市場經濟的條件下，運用合法合理的手段為股東創造利潤，為顧客提供服務和為雇員提供薪酬福利。創造利潤的過程就是企業履行企業經濟社會責任的過程。然后這一切都必須給予履行法律和道德社會責任，比如不做假賬，不污染河流、大氣，不制造假貨，不危害食品安全等。從現代社會對企業、對公民的要求來說，這三個層次的企業社會責任要求應該被視為最基本的要求。至于推進環境改善、參與慈善活動和協助社會制度改良，應該屬于較為高層次的企業社會責任，屬于有額外能力的企業，尤其是大型企業才有能力去實現的層次，這方面就沒有必要對企業做額外的要求。目前大家對企業社會責任的誤解就是認為企業應該多投入公益或慈善活動。其實作為一家盈利企業，投入適當的資源參與一些公益或慈善活動是可以理解的。但企業本身不是慈善機構，企業應該在履行其最基本的三個層次的社會責任之后，才去參與公益或慈善活動。否則表面上看起來風光，其實是對企業本身定位的錯配。當然，筆者鼓勵企業在履行其最基本的企業社會責任后，追求較為高層次的企業社會責任。

三、履行責任下企業社會營銷的策略

不少公司每年均向慈善機構捐獻為數不菲的資金。但究竟這樣做對企業價值有何幫助？究竟有多少人受惠和效果怎么樣？對整個社會發揮了什么樣的正面影響？這些社會資源的運用是否有效率？事實上，現在很多企業的公益活動太過零散，缺乏策略，缺乏營銷目標，也沒有將其融入公司的長遠發展規劃中。企業應在目前的日常業務中先行推廣公益活動。最理想的做法是投放對自己理念相符或自己行業有關的公益慈善項目。當然，企業也可以利用自身的專長作出非金錢的貢獻和影響，比如律師事務所可以開展免費的法律援助活動。也比如，大型公司可以將其管理技能和經驗通過派出高級管理人員的方式向受助的機構提供免費的培訓和輔導，甚至可以長期擔任該機構的義務顧問。同時，向弱勢全體傳授謀生技能，讓他們融入主流社會，也是一種比純粹捐款更為有效的做法。在捐款項目上，企業有責任監察公益慈善項目的運作和支出，確保有關機構不會濫用捐款。在這方面，企業可以派出員工作為義工參與捐款項目的操作。

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說熟悉，是因為近年來，企業的高層管理者們時常把它掛在了嘴邊；說陌生，是因為人們對于它的理解與運用還是那么的青澀。

在汶川大地震爆發的僅僅幾天的時間里，在公眾如炬的目光下，已經有相當多的企業感受到來自企業社會責任方面的巨大壓力。

萬科公司董事長王石出言不慎，一下子成為了舉國上下攻擊的靶子；

很多外企因在捐款上表現得吝嗇和遲緩，被釘上了“鐵公雞排行榜”；

而與此想對照，網友們對國有企業、民營企業、臺商企業在捐助行動表現出的迅速與慷慨大為追捧……

與此同時，《新智囊》以及中國管理傳播網組織的有關“災情考驗CSR”的系列報道也開始按計劃啟動，整個計劃分4個階段進行――

第一階段，旁觀者清：5月16日，在對外經濟貿易大學舉辦的智囊沙龍之“抗震救災下的企業社會責任”，來自對外經貿大學、商務部研究院跨國公司研究中心、西岸奧美公關公司、中國企業聯合會、同心動力、關鍵之道的專家們和我們一起探討了企業應該如何開展慈善性活動來改善其競爭環境（包括削減競爭障礙、贏得廣泛支持）？進而促進企業長期繁榮發展；如何讓捐贈和慈善做得更好？的話題，更是進一步探討了企業的捐贈行動與自己的戰略、業務、品牌的相關聯系。

如果說，我們在災情爆發的第一周里，我們力圖以“理性”、“建設性”的視角去觀察企業在CSR方面得與失的話，那么，在此后的幾天里，《新智囊》以及中國管理傳播網就成立了“災區前線報道組”。

第二階段，一線采訪：5月24日，距汶川大地震12天，智囊傳媒總裁傅強與記者武少中已經奔赴四川災區一線，開始了采訪了。此時，像《新智囊》以及中國管理傳播網這樣的專業類管理媒體，向災區一線派遣采訪力量的并不多，盡管在我們到達災區的時候，現場救人階段已經結束，但救治傷員、安置災民、防疫衛生以及防止其他次生災害的發生依然當時的最主要的工作。

而我們此行的目的也與一些大眾傳媒有所不同――我們希望通過這次實地的采訪，親身了解到在重大災情、險情尚未解除的應急情況下，企業組織在實施“企業社會責任”的具體案例；現場調查政府、非政府組織在實施救援中的組織宗旨、組成結構、組織機制、運做模式、經費來源、管理方式、主要問題和挑戰等等。

在為期8天采訪中，采訪組深入德陽、綿陽、綿竹、什邡等重災區，無論是白天疲于奔波的采訪，還是夜晚不顧休息“趕”出來“災區日志”，都讓此次一線采訪活動的收獲頗豐――在諾基亞的積極配合下，我們記錄下了諾基亞公司在地震后發生的點點滴滴，匯成了一幅企業實施CSR的全景圖。不僅如此，我們還對政府、非政府組織和其他企業在實施救援中表現出來的諸多管理問題和挑戰進行了深入的采訪。

第三階段，平臺搭建：更值得提出的是，在我們深入汶川大地震重災區什邡市采訪時，與當地的志愿者們一起共同建設“二十米大街帳篷小學”。在及時發回報道的同時，還與當地志愿者建立了聯系熱線，并及時在中國管理傳播網以及《新智囊》雜志上建立了信息平臺，為有能力有意愿捐助的企業和個人搭建橋梁，讓社會的關愛，直達這些最需要更細致入微關愛的孩子們。在為這些災區的孩子們解決了急需物資和資金的同時，也整合了客戶、公共需求、媒體角色，以自身的社會責任帶動了企業實施CSR，并取得了很好的效果。

汶川地震，引發了眾多關于企業社會責任的思索，而我們也有幸通過自己的親歷親為感受到了這個命題的重大，也逐漸清晰了在CSR中政府、企業、NGO、媒體各方不同角色扮演及相互合作的重要性。

第四階段，總結與建議：進入6月以來，抗震救災工作也進入到了一個新的階段，災后重建的問題已經擺到日程上來。此時，《新智囊》與中國管理傳播網一起推出《拯救CSR》的封面報道，并再次組織沙龍，與企業家和管理專家一起探討CSR長效機制該如何的建立，讓企業社會責任的實施工作與災后重建工作很好地結合在一起。

震災已經過去，而CSR在此次震災中震蕩卻遠未平息，我們需要更為理性的思考，深入探討在此次實施社會責任中的得與失，用管理的視角總結企業在面對這場災難時需要關注的管理問題。

應該說，隨著人們物質生活的極大滿足，對品牌則提出了更高的要求，其所關注的不僅是產品的質量、價格、服務，更多的是關注品牌是否勇于承擔社會責任，回報社會。

對于企業而言，需要認真思考以下問題：

――如何實現通過開展慈善性活動來改善其競爭環境（包括削減競爭障礙、贏得廣泛支持），進而促進企業長期繁榮發展？

――企業在建立長期的社會責任體系時，是否需要要建立應急體系，如風險管理體系、安全應急預案、賑災啟動計劃等？

――如何將社會責任融入戰略融入企業的戰略目標并建立長效機制？

――企業在實施社會責任時如何借助包括政府、NGO、媒體等社會各方力量？

――如何通過品牌背后富含社會責任的企業文化塑造文化凝聚力？

應當看到，在當今高度連通、對環境頗為敏感的世界中，企業社會責任（CSR）遠非一個趨勢或是一個流行語。隨著經濟的繁榮發展，具有社會意識的客戶、員工、合作伙伴和投資者也在不斷增加。他們都在逐漸使用企業社會責任 CSR作為評估企業的尺度。

最后，需要指出的是，正是在這個過程中，《新智囊》與中國管理傳播網在此次系列報道中，角色也在不斷地變化中，由最初的“旁觀者”轉變成了“參與者”、“平臺的建設者和資源的整合者”，進而成為“思考者、建議者”。在整個話題的實施過程中，我們也在不斷地完善自己，豐富自己！

讓這次災難成為企業和社會認識CSR的真正內涵，增強企業凝聚力、競爭力，把企業推入可持續發展軌道的一個“難得的契機”吧！

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企業編制和社會責任報告的動因、目的和用途是什么?

從當前我國企業社會責任的企業看，除了一小部分企業主動社會責任報告外，很大一部分是受外力推動而報告，如加合國全球契約，或者在國資委、行業協會、證交所等主管部門或相關機構的要求或推動下。從企業社會責任報告的目的看，滿足主管部門或者相關機構的要求是很多企業做報告的重要目的和用途；還有一些企業做報告是為了宣傳和公關，提升自身形象；當然也有一些企業是跟隨社會責任報告潮流，或者作為廣告宣傳的工具來制定和社會責任報告。隨著報告的，越來越多的企業逐漸認識到報告的作用，并將其用途多樣化，如有的企業將報告用于更好地與客戶、投資者等利益相關方溝通，贏得認可與信任；有的用于宣傳企業的價值觀和企業社會責任表現，回應社會和公眾對企業的期望；有的將報告作為自身社會責任制度的一個組成部分；有的將社會責任報告配合公關宣傳，提升企業品牌價值；還有非常少數的企業將編制和社會責任報告作為風險防范和風險管理的手段之一加以運用，或者是把社會責任報告作為其社會責任管理的一個部分來運用，這是非常難能可貴的。

企業到底為什么要社會責任報告，目的和用途是什么是企業需要認真思考的問題，也是實現報告價值最大化的需要。盡管不同企業報告的原因不同，但報告所發揮的與利益相關方溝通的作用、提升社會責任意識和管理水平的作用、推動企業改善社會責任表現的作用都應該得到重視。為了報告而報告則會失去報告的意義，無論是報告的企業，還是評價報告的機構，都應盡可能避免這種情況的出現。企業是否一定要社會責任報告?還有其他選擇嗎?

企業社會責任的本質是企業以對社會負責任的方式開展活動，并對社會和環境造成的影響承擔責任。原則上說，一個負責任的企業不一定需要告訴別人自己如何負責任，只要堅持負責任的開展工作就行；就像一個好人不需要到處告訴別人自己是好人，只要繼續做個好人就行了。但是全球化帶來的環境和勞工問題使得社會對跨國企業，進而所有的企業持有一種懷疑的態度和消極假設，特別是一些對社會不負責任的企業在環境、勞工或者公平競爭方面的惡劣作為，導致了公眾對企業重大社會和環境影響知情權的要求，這進一步促使了國際社會對企業社會責任信息披露的要求。在這種情況下，企業不得不“主動”披露其社會責任的相關信息，社會責任報告成為企業證明自己的一種方式，與利益相關方溝通的方式，以獲得利益相關方的認可，為企業的正常運營創造環境。

既然公眾要求的是企業的信息披露，而報告的作用是與利益相關方進行溝通，獲得利益相關方的認可，那么就可以找到與報告作用類似的方式。ISO 26000提出了很多與利益相關方溝通的方式，或者提高企業社會責任可信度的方式，比如以各種方式征求利益相關方的意見和建議，請利益相關方參與企業的相關活動、召開利益相關方會議、通過網絡平臺或者內部通訊等社會責任相關信息，都可以起到與報告類似的作用。這對沒有能力編制和社會責任報告的企業來說尤為重要。盡管如此，編制報告還有具有積極的意義，報告可以作為所有這些活動的總結和提升，以更好地反映企業社會責任的總體表現，也可以有效地促進企業的社會責任管理和實踐的提升。

如何編制報告?

當前企業社會責任報告的編制方式有很多種，有的企業設立專門部門來負責社會責任報告的編制，有的請相關咨詢機構或研究機構來幫助編制社會責任，有的聘請公關公司來編制和社會責任報告。從編制報告的依據看，很多企業依據國內外各種社會責任倡議來編制，如聯合國全球契約、GRI指南、社會責任國際標準ISO 26000、國資委關于企業社會責任的指南、工業經濟聯合會的指南、紡織工業協會的CSC9000T等等；也有一些企業從自身對企業社會責任的理解和實踐出發來編制報告。從社會責任報告的內容看，多數報告都介紹了企業的社會責任理念和制度，反映企業在勞工、環境和社會公益方面所取得的成績；少數報告全面反映企業在組織治理、人權、勞工、環境、消費者、公平運營實踐、及社區參與和發展方面的內容；還有一些報告側重反映企業做得比較好的方面；對于負面的信息，多數企業選擇回避。從社會責任報告的形式看，多數以獨立的社會責任報告的形式，少數領先企業已經將社會責任報告和財務報告有機結合，以綜合報告的方式出現，這也將是社會責任報告的一個重要趨勢。這種綜合報告也反映出企業社會責任不應該是獨立于企業運營而存在的，而是應該與企業的核心業務和正常運營緊密結合在一起的。

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一.如何理解企業管理的社會責任

管理的社會責任理念發端于西方。在形成和發展的過程當中，已被賦予了極其豐富的內涵，但是卻尚未形成統一的觀點,對“社會責任”一詞還很難作出統一的定義。泰羅曾明確指出，管理的主要目的應該是使雇主實現最大限度的富裕，也聯系著每個雇員實現最大限度的富裕。科學管理的中心問題是提高勞動生產率，基本的方法是實現任務管理、標準化和職能化;與泰羅類似，法約爾在關于人的問題上也主張淘汰那些不管什么原因而造成的沒有很好完成自己工作任務的人，主張為每個工作崗位選擇合適的人，提倡對工作人員進行培訓，所有這些都是圍繞提高工作效率這一個中心。由此可見，泰勒、法約爾等人傳統管理理論強調的是科學、技術和理性，關心的中心問題是效率、產量和利潤,人主要被理解為達到這一目的的工具和手段，人的需要的滿足,人的成長和個性的發展等，都沒有受到應有的關注。

與之相比，英國管理實踐和管理哲學家謝爾登，則提出了比較全面和深刻的思想。他認為，管理的目的不是純粹的商品生產，而是某種有價值的商品生產,并且管理要對進人工業中的人負有一定責任，包括最大限度地發揮他們的才能，并盡可能使工作適合人,使他們的個性得到發展。因此，謝爾登把企業中人的作用提升到了一個新的高度。

縱觀現在學界對管理的社會責任的定義，雖然各不相同,但是都分別趨于以上兩種:一種是與傳統管理理論相接近的古典觀點，認為管理者的主要責任就是從公司的真正所有者的最佳利益出發來從事經營活動,管理的社會責任僅限于實現組織利潤的最大化。諾貝爾獎獲得者、經濟學家弗里德曼就是這一觀點最直率的支持者。另一種觀點在實質上與謝爾登的思想相近，羅賓斯概括為社會經濟學的觀點，認為管理當局的社會責任不只是創造利潤,還包括保護和增進社會福利，這一立場是基于社會對企業的期望已經發生變化這樣一種信念⑴115。德魯克可以稱為這種觀點的代表人物之一，他強調企業的目的不在于企業本身之中，而在企業所處的社會之中，企業的宗旨是創造顧客，為社會提供商品和服務。

強調管理的社會責任在任何時代都是有其現實意義的。企業是社會的重要組成部分，企業在社會中享有一定的權利，從社會中獲得一定的利益，就必須承擔相應的義務。企業從社會中獲得的利益遠不止是經濟方面的，因此，創造利潤也不能成為企業管理的唯一社會責任。因此，作者對企業管理的社會責任的理解基本傾向于社會經濟學的觀點，只是在對具體定義的理解上稍有不同。基本思路是從不同的角度對企業管理的應該承擔的社會責任進行討論。首先從企業管理所關聯的對象即企業內外相關人員以及企業自身的角度進行分析，重在指出企業管理為什么要對相關人員和企業自身負責,然后從企業管理對社會生活的關系進行討論，重在闡明企業管理所應承擔的經濟責任、法律責任、道德責任。

二.企業管理應承擔的對相關人員以及對企業的責任

企業管理所關聯的對象包括兩類主體:企業內外相關人員;企業自身以及其他企業。因此，企業管理對這兩類主體必然包含了特定的責任關系。

所謂企業管理對相關人員的責任，是指管理應該承擔的，對組成企業的員工以及對企業員工之外的人的責任。

員工是組成企業的最基本單位，員工自身素質的好壞以及他們能力的正常發揮與否，直接關系著企業的發展前景,因此，企業應重視員工職業能力的培養，并盡可能使其潛力發揮到最高程度。在以往的經濟形態中,人對物的依賴性很強，物質資源的占有決定著生產的發展;但是在今天知識經濟的情況下,各項生產活動對物的依賴程度大大下降，相反對人的依賴程度空前提高。人的能動性、主體48性地位不斷增強，在當前的經濟形態下，決定經濟地位和市場地位的因素是知識資本或智力資本，是知識和智慧的載體，而不再是土地、資源和原材料等，這樣，人的重要作用更加突出，促使企業管理越來越重視員工能力的發揮以及對員工素質的不斷提髙。

同時,企業的管理方式如何、利益分配如何，還直接關系到企業員工的物質和精神生活狀況，關系到他們的社會價值追求的實現。因此實行盡可能合理的、合乎人性的管理方式,公平地分配利益,是企業管理的社會責任的重要方面。

除了一定要重視員工的發展之外，企業還必須對企業之外的人承擔一定的責任。企業不僅僅應該對企業所有者以及企業內部負責任，而且應該從共同體的角度出發，承擔某種有價值的商品生產，對企業所有的利益相關者，如消費者以及地方利益等負責任。

SA8000是將社會價值引入企業實踐的重要標準，這一標準的制定以及實施，標志著社會各界對企業社會責任的重視達到了一個前所未有的高度。SA8000是社會責任國際（SocialAccountabilityInter?national簡稱SAI)制定的全球第一個可用于企業社會責任管理體系認證的新興管理體系國際標準，該標準的依據是國際勞動組織公約、聯合國兒童權利公約以及世界人權宣言,標準內容涉及童工、強迫勞工、健康與安全、結社自由和集體談判權、歧視、懲罰性措施、工作時間、工資報酬以及管理體系等9個方面的要求。SA8000對于企業依法經營、維護利益相關者利益方面具有重要的意義，突出強調了管理對人應該承擔的責任。

所謂企業管理對企業的責任，是指管理應該承擔的，對自身以及除己之外的其他企業應該承擔的責任。對于企業自身而言,管理應承擔的最大的、也是最重要的責任便是實現企業的經濟目標。我們應該支持企業爭取正當的利潤，但反對把實現利潤最大化作為企業的唯一目標。古典經濟理論用“經濟人”這樣一個概念賦予企業以文明性質和倫理價值。它們從經濟學的“道德中立”原則出發，假定且要求企業以實現利潤最大化為其唯一目標，不考慮企業行為的消極后果，不考慮企業獲取經濟利益手段的觀點。作為一個以盈利為目的的主體，將獲取最大利潤為其首要任務本無可厚非，

但是，企業同時也作為一個社會成員存在于社會之中，扮演著一定的社會角色,企業的決策必須從社會的大環境下出發。企業是社會的產物，它之所以能夠存在,是因為它能夠為社會服務，如果過分地追求經濟利益，勢必將被社會所淘汰。

對于除己之外的其他企業，管理應該承擔公平競爭的責任。競爭是市場經濟的產物，處于社會之中的企業都不得不面對競爭。管理大師德魯克認為:企業的宗旨.和目的不在于企業本身之中，而在企業所處的社會之中，企業的宗旨是創造顧客，為社會提供商品和服務。在創造顧客的同時，不可避免的要面對競爭問題。企業要想生存，就必須適應競爭;要想求得發展,就必須在競爭中處于優勢。有些觀點認為，為了能夠在競爭中處于不敗之地，可以采取任何手段和方式，當然其中包括不正當競爭。但是事實上，采取不正當競爭的方式可能在短期之內能夠收到一定的效果，但是從長遠來考慮，不只不利于其他企業的發展，這種對行業規則的破壞，最終也會使得自己的企業嘗到苦果。因此公平競爭是企業管理應承擔的責任。

三.企業管理的社會責任的種類

企業管理本身對社會生活的關系，主要包括對經濟生活、法律規定、道德倫理的關系。從這一角度看,企業管理應承擔的社會責任、主要包括經濟責任，法律責任以及道德責任等幾個方面。

首先,企業管理必須承擔的一個不言自明的責任是經濟責任。

經濟責任(EconomicResponsibility)是英美關于企業社會責任的討論中使用頻率較高的一個詞匯，包括為企業自身創造價值和為社會發展提供經濟支持這兩個方面。

為企業自身創造價值是企業首先要面對的問題。作為企業管理責任的一個重要方面，經濟責任在不同的學者那里有不同的描述，但多數人將其視為企業實現利潤最大化的責任。經濟責任一向被視作企業管理的基本責任，在早期，這一責任甚至被推崇為唯一的責任。但是，實現利潤最大化固然為企業始終不渝的使命和目標，但企業對利潤的追求不能建立在踐踏法律、無視倫理和公益的基礎之上;企業除了對本身負責之外，還要對企業以外的利益相關者負責。

為社會發展提供經濟支持也是企業管理本身不可推卸的經濟責任。經濟責任在企業管理的社會責任中的地位穩固而不可動搖。這一責任，除了創造經濟利潤、實現企業的生存和發展以外，更加重要是為社會的發展提供經濟支持，包括承擔稅收以及為社會的進一步發展提供經濟儲備等。企業的每一個重大決定都有可能影響未來一段時間內本行業的發展方向，從而影響社會的發展。因此，企業在決策時除了考慮自身利益之外,更應有承擔社會責任的理念。

其次,企業管理必須承擔與自身存在相關的法律責任。

西蒙(Simon)等學者認為企業的目標在于追求利潤，但緣于企業管理者面對的是一個不確定的和充滿約束條件的世界，加之企業管理者自身的‘有限理性’，故企業不能真正實現利潤最大化，只能尋求到一個令人滿意水平之利潤，因此,企業的目標，確切地講也便是實現滿意利潤。”這里西蒙所認為的企業所面對的世界當中所包括的約束，理所當然地包括法律的約束。

我們可以將“企業管理的法律責任”理解為法律所明定的企業義務。傳統上，很多學者將企業管理的經濟責任寓于法律責任之中，導致二者在事實上很難區分，但是實際上,它們應屬于不同的責任類型。“企業管理的經濟責任”所表明和強調的只是這樣一種含義,即在追求企業利益這一特定目標的時候，不需要法律的特別要求;而“企業管理的法律責任”所強調的則是企業有義務在企業利益與法律要求發生沖突的時候必須遵守法律。因此，法律責任不同于經濟責任，甚至經濟責任要從屬于法律責任，法律代表著國家以及人民的利益，經濟責任很大程度上代表著企業自身的利益，而國家和人民的利益要高于企業的利益。

最后，企業管理也應該承擔由自身與社會的關系所要求的道德責任。

福特汽車公司董事長兼首席執行官WilliamClayFoid,Jr曾經說過好的企業與偉大的企業之間是有差別的。一家好的企業可以提供優秀的產品和服務;一家偉大的企業也可以提供優秀的產品和和服務，但它還要努力地讓這個世界變得更美好。”這個觀點無疑是承擔企業管理道德責任的好處所在的有力佐證。

道德是指規定行為是非的規則和原則，法律規定是最低的道德規范。遵守法律法規的規定,是包括企業在內的每個公民和實體的最基本的義務,但是是否能夠承擔道德層面的責任,就不是像遵守法律規定那么簡單了。基本上每個企業的管理者在進行企業經營活動的時候都能夠承擔起管理的經濟責任;大多數企業的管理者能夠承擔法律責任，依法繳稅,在經營過程中保證遵紀守法;道德責任是對企業的最高要求，雖然稱之為責任，但更多的時候是要緣于企業的管理者發自內心的愿望，只有企業自覺主動地承擔，道德責任才能真正成為企業成長的內在元素。

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“對于歐姆龍而言，CSR戰略就是企業的經營戰略，這也是歐姆龍的CSR工作能夠在企業內部順利推進和深入貫徹的秘訣所在。”

“企業是為社會做貢獻的”

《WTO經濟導刊》：我在網上看到過您給大學生做的一個職業規劃演講，其中就提到了您自己在歐姆龍的職業規劃，5年之內做什么、10年以后要達到什么樣的高度，非常的清晰。現在您作為歐姆龍中華區戰略室的室長，主要負責企業社會責任工作，這也在您當初的計劃之中嗎？您從什么時候開始關注CSR這個領域？

孫寶磊：那個演講是歐姆龍去年做的一個大學生就業指導計劃的一部分，我們為上海地區31所大學的日語專業畢業生提供職業發展的專項培訓，希望能幫助他們順利實現由學生到職場人的角色轉換。我的那個演講就是現身說法，傳授經驗。（笑）

其實我兩年前來到歐姆龍工作時才開始真正接觸CSR。當時歐姆龍計劃在中國地區招聘一名經營管理的人才，提出了兩個條件：一個是有經營管理的能力；另一個是能夠與企業理念產生共鳴。后面這個招聘條件是在其他企業沒聽說過的，于是我回去研究歐姆龍的企業理念究竟是什么。歐姆龍認為企業的CSR戰略就是企業的經營戰略，而企業理念是CSR的根本。在我進入歐姆龍后，實習的第一個部門就是CSR推進部，實習了3個月。總部認為，要你在中國做管理，你就必須深刻理解歐姆龍的CSR，這樣才可以放心地讓你做其他事情。

《WTO經濟導刊》：您剛才提到的“CSR推進部”，它是納入了“集團戰略室”這個部門里面，為什么這樣放置？作為中華區戰略室室長，您主要負責哪些工作？

孫寶磊：把“CSR推進部”納入“集團戰略室”，這和歐姆龍經營層的經營理念是相聯系的。我剛才提到過，我們經營層認為CSR就是企業的經營戰略，所以“CSR推進部”也就成為了“集團戰略室”的一部分。

我現在所在的“中華區戰略室”和總部的“集團戰略室”是對應的，主要負責三個方面的工作：中華地區的戰略規劃、企業社會責任推進以及公共關系。

《WTO經濟導刊》：“CSR推進部”作為統籌推進CSR工作的部門，如何與其他部門進行溝通，確保CSR工作在各個部門的順利執行？

孫寶磊：總部設有一個“集團CSR行動委員會”，這個委員會里面包括了各事業部以及總部各部門的負責人。“CSR推進部”通過他們來一起討論CSR的相關問題、滲透CSR的理念。 然后再根據各個部門的職能和具體工作來分擔不同的CSR工作。

《WTO經濟導刊》：歐姆龍的企業理念是“企業是為社會做貢獻的”，認為企業是為了向社會提供有益價值而存在。有的人則認為企業生存的根本目的就是創造經濟利益，您怎樣看待這種理念上的差別？

孫寶磊：歐姆龍始終認為，如果企業不為社會做貢獻它就生存不下去，如果生存不下去它就談不到有任何經濟利益。相反，一個企業為利益相關方做了貢獻，大家就會回報它，回報的方式就是為它提供經濟利益。我們覺得企業社會責任是更基本的概念。

歐姆龍的企業社會責任里面有一個很中心的理念――創造社會需求，就是提供社會所需要的新產品和新服務。只有生產大家需要的產品、滿足大家的需求，大家接受了這個產品，企業才能得到利潤。這就說明了只有先盡到責任，才能得以生存。

像“傳教士”一樣傳播CSR理念

《WTO經濟導刊》：無論有怎樣的理念，員工都是最終執行者，怎樣讓員工理解、認同、自覺執行企業的社會責任理念？

孫寶磊：在2006年和2007年，公司分別向員工分發了《CSR行為準則》和《行動方針實踐指南》。前者是告訴他們公司的理念是什么，告訴他們什么應該做、什么不應該做。而后者則是通過很多模范事例向員工推薦做什么、怎樣做。

2007年和2008年，公司的董事長和高層在全球分公司進行了宣講活動，我們把它稱作“傳教士活動”，他們像傳教士一樣把歐姆龍的社會責任理念傳播到各個工廠，讓最基層的工人也能深刻地理解公司的理念。

《WTO經濟導刊》：這些“傳教士活動”的效果怎樣？如何才能知道員工對社會責任理念理解到什么程度呢？

孫寶磊：我們會在網上放置CSR相關問題，對員工進行調查。通過這些調查，我們能夠知道員工對CSR理念理解到了什么程度，同時也可以搜集員工對CSR活動的意見和建議。比如2007年我們通過調查發現，員工認為歐姆龍的企業社會責任是做得比較好的，不足的地方是歐姆龍傳統的“不斷挑戰”的精神漸漸失去了，可能指的是有些新的產品出不來，或者有些新的想法不敢輕易嘗試了。為了改變這樣的狀況，我們在全球發起了一個“歐姆龍挑戰計劃”，鼓勵大家提出新的嘗試和想法。去年，上海一個工廠的4名員工就組成一個小組對產品質量做出改善，后來受到了表彰。通過這些反饋，我們認為CSR理念的傳播效果是很不錯的。

《WTO經濟導刊》：中國員工參加調查的踴躍度怎樣？

孫寶磊：通過網上的調查發現大家對企業的理念還是非常關注的，尤其在企業理念通過高層傳達以后，很多員工都寫了許多感想發給我們。員工通過這些理念了解到歐姆龍不是單純為了賺錢而存在的公司，畢竟員工也不是純粹為了賺錢才來公司工作，員工自身的價值也可以通過公司的價值得以體現。

與利益相關方共同描繪“戰略坐標圖”

《WTO經濟導刊》：員工作為企業的一分子，當然也希望自己的意見能被企業采納。歐姆龍在制定戰略的時候有哪

些標準？其間會聽取員工的意見嗎？

孫寶磊：歐姆龍制定戰略有一個坐標圖，坐標的縱軸是利益相關方思考的重要性，橫軸是歐姆龍根據自身特點思考的重要性，這兩方結合起來形成了歐姆龍的戰略制定標準。根據這個坐標，我們設定了2010年之前的重點解決課題與目標。但是也會根據各個課題舉行的具體活動會聽取員工的意見。

比如去年，我們在全球有個環境保護志愿者活動，大家把每天的環保活動記錄下來。比如今天我少開了一天車，可以加上相應的分數，當分數積累到一定數值時，分數會變成相應金額的資金捐獻到各個地區。雖然全球的公司都共同舉辦了這個活動，但是在中國的活動中我們加入了奧運志愿者活動，而其他地區沒有這樣的附加分。去年根據大家的意見，資金最終捐給了上海的一個濕地，用于保護那里的生態。所以這個活動既是全員參加，又有地區特色。

《WTO經濟導刊》：在這個坐標圖中我們可以看到，“創造社會需求”和“在全球分支機構消減CO2”是最重要的課題，“創造社會需求”列在最重要之列不難理解，這是企業發展和生存的基礎。為什么會把“在全球分支機構消減CO2”也同樣放在“最重要”的位置呢？

孫寶磊：在制定這個坐標軸時，我們收集和分析了國外CSR的最新相關信息，并與眾多利益相關方進行了對話，包括京都CSR研究協會、英國Account Ability、Human Renaissance研究所等等研究機構，他們認為消減二氧化碳、防止全球變暖是當今世界應該廣泛關注、并給與重視的課題。而歐姆龍的傳感與控制技術是我們的核心技術，我們的專業領域可以對這一課題有所幫助，所以根據坐標圖得出的橫軸和縱軸的交點，最終確定出這兩個“最重要”的課題。

戰略性CSR不受危機影響

《WTO經濟導刊》：我們現在正在面臨一場金融危機，對于歐姆龍來說，金融危機會對企業社會責任的履行帶來影響嗎？

孫寶磊：那就要看你如何定義企業社會責任，如果把企業社會責任定義成單純的公益慈善，那肯定會受到影響。但是對于歐姆龍而言，我們理解的企業社會責任是經營戰略，是創造社會需求，所以這樣的社會責任是不會因為金融危機受到影響的。現在中國要求節能減排、降低能耗，我們的傳感與控制技術能夠讓節能減排的課題更加深入下去。

《WTO經濟導刊》：但是對于一些中小企業而言，履行企業社會責任似乎成為了一種負擔，比如環境保護的額外投入、節能減排的設備價格比較高等等。對于它們來說，在金融危機下履行社會責任似乎就變得更加困難了。

篇10

培訓內容全面

此次培訓為期半個月，分為三個模塊：第一個模塊共3天，在北京進行培訓；第二個模塊9天，學員在瑞典受訓；第三個模塊3天，學員返回北京培訓。

這次培訓的內容比較，涵蓋了社會責任和可持續發展的多個議題。第一模塊的內容涉及企業社會責任理解認知，以及中國企業社會責任的實踐。在這個模塊的培訓中，由瑞典的Enact機構來為學員講解企業社會責任的不同觀點。該機構是瑞典著名的社會責任培訓機構，十多年來一直致力于企業社會責任的培訓工作，在業內享有盛譽。除了瑞典專家外，還有國內專家和CSR從業者的講解。其中，來自人社部國際勞動保障研究所副所長張峻峰給學員們講解了企業社會責任的發展趨勢、ISO 26000的觀點、國內標準的對接等議題。此外，還有利益相關方等內容的介紹。中國企業的社會責任良好實踐案例也是此模塊的重要內容。來自國家電網社會責任處處長的李偉陽向學員介紹了國家電網企業社會責任的實施情況。中遠集團可持續發展辦主任馬欣迎結合中遠案例講述了企業社會責任在中國的歷程。

而在瑞典舉行的第二模塊的課程內容涉及多個方面，契合了企業社會責任的各個議題，尤其囊括了比較核心的幾個議題。課程設計涵蓋了理論和實踐兩方面的內容，比較全面。瑞典的第一堂課依然由Enact機構講解，內容主要是歐洲的商業和企業管理，這一問題的涵蓋面比較廣，全面講述了歐洲企業的發展情況，并不僅僅是社會責任和可持續發展的內容。隨后的議題是瑞典企業社會責任的當前情況和所面臨的問題。接下來的內容重點則是涉及企業社會責任的核心議題。比如氣候變化議題，是由來自瑞典查爾姆斯理工大學的戴維?布瑞格森博士講解的，具體包括生態系統、生物多樣性及和企業的關系等內容。核心議題還包括全球道德及合規課程、企業社會責任管理、從工會和企業的角度看企業員工關系、反腐實踐、多樣性及非歧視等問題。上述議題均由來自企業的相關管理人員講解，課程內容更注重實際，從實踐層面剖析企業社會責任具體議題在企業的應用。其中，企業社會責任管理議題由瑞典著名電力企業Vattenfall根據自身管理情況講解；而非歧視問題則由來自瑞典本土有名的漢堡公司麥斯漢堡公司講述如何為東歐移民提供工作等問題。此外，兒童權利保護問題、與瑞典財政部部長會談、企業責任管理及供應鏈管理、有責任感的可持續投資等議題也都是課程內容。

總體來說，第二模塊涉及到非常多的議題，整個課程既有理論，又有實踐。演講人的背景也呈多樣化，有來自企業、也有來自高校等研究機構的，給我們提供了全方位的視角。可以看出，瑞典方面對此次培訓進行了精心的設計。

第三模塊中學員返回北京。在這個模塊的培訓中，既有跨國公司在中國社會責任實踐，也有社會責任溝通等內容。愛立信中國介紹了了他們的社會責任實踐，主要圍繞如何成為負責任的雇主這一議題。相關機構介紹了可持續發展報告編制、央企社會責任報告的發展情況、供應鏈社會責任（中國紡織工業聯合會的紡織業范例）等內容。此外，值得一提的是，在此次培訓中，期終案例練習和演示要求每個學員都要結合自己企業的實際情況完成一份項目作業規劃，并進行情景式演練。這一議題的設置確保學員是帶著問題來學習的，這比單純的培訓更深入一步，培訓的效果也會事半功倍。

培訓形式新穎

此次培訓不僅“慧中”，而且“秀外”，即除了內容全面外，培訓形式很新穎活潑，對培訓效果起到了積極作用。

注重參與。每個參訓人員都要參與交流及分享的培訓方式。通過分組討論提升學員的參與性、主動性，通過方案對抗形成競爭壓力來提高質量，每個培訓對象都要積極主動參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。培訓要求每個人都要提交作業。這樣的話，每個學員都要講，提高了學員的整體參與程度。

注重實戰。多數時候國內的培訓注重理論，離實踐較遠。而此次培訓特別注重實戰性。學員的作業立足于以掌握技能為目的，立足于自身工作中遇到的問題，并尋找解決方案。與知識類培訓方法相比，這種實戰型培訓任務具體明確，特別是從自身工作的實踐出發，學員能夠從被動接受轉變為主動思考、從學完再用轉變為學用合一，對解決學而不用、學用脫節的問題比較有成效，提升了培訓的實效。

注重方法。培訓整個過程穿插了多次討論、點評和經驗分享的環節，增加了學員和講師以及學員之間的互動性，將培訓的價值從這種多維度、多層次的交流中充分體現出來。每個參訓人員都要參與交流及分享，回答各類問題，發表觀點。培訓中，學員們對相關議題熱烈討論甚至爭論的場景頻頻展現。每個培訓對象都積極主動參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。

注重中外結合。此次培訓邀請的講師覆蓋了中外各類機構，包括國內外院校、政府組織、跨國公司、中資企業、NGO等各類機構。這些機構從不同視角對學員就企業社會責任內容進行講解，有利于學員開拓視野，豐富知識。

注重培訓全生命周期管理。此次培訓，在前期引入了學員需求調查，詳細了解學員們的需求和工作中面臨的問題等內容。而在培訓中期引入了培訓評估制度，在后期引入培訓溝通等措施。培訓始終堅持評估反饋、資料共享和持續溝通。這確保了培訓有的放矢，并及時獲取培訓效果的反饋。

培訓方法經典

除了培訓內容和形式各具特色外，此次培訓還有一些典型的培訓方法值得借鑒，這些方法有些印象深刻，令人回味。

挑戰MS機遇。這個方法是做一個游戲，借此讓學員分別從企業和國家的角度來看待CSR的意義。

案例角色扮演。通過這一方法讓學員認識到CSR是牽涉到各個不同利益相關方的，在設計戰略方案和日常管理運營中，應該考慮到各個不同利益相關方的出發點。比如培訓中還會讓學員探討一個企業如何對其供應鏈的CSR工作負責。

象限定位選擇。讓學員認識到自己在做CSR和宣傳CSR所處的階段，并且了解不同的階段意味著不同的定位，每個企業/單位都可以按照自身定位選擇。

小型CSR展會。借此讓學員彼此展示自己在CSR方面開展的工作，分享經驗，互相探討學習，讓大家對其他學員在CSR方面的工作有深層次的認識。