導語：如何才能寫好一篇公眾號推廣計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方：

乙方:

甲乙雙方經友好協商，就甲方委托乙方進行商務服務托管事宜達成以下協議。雙方申明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本合同。

合作形式：

本協議的商務服務，指由甲方提供商戶資料和活動框架，乙方負責甲方微信號營銷推廣等商業服務。

其他條款

1.

雙方當事人應當保守在履行本合同過程中獲知的對方商業秘密。

2.

本合同簽訂后，經雙方當事人協商一致，可以對本合同有關條款進行變更或者補充，但應當以書面形式確認。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害以及社會事件如戰爭、**、政府行為等，但受不可抗力影響的一方應當及時通知對方并采取合理措施防止損失的擴大。

3.

雙方當事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發生爭議的，應友好協商解決；本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應根據原意并結合本合同目的進行。

4.

本合同經雙方授權代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

5.

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

乙方服務內容

A

套餐-開門紅

價格：元/月*1

項目內容：

線上廣告：

1.朋友圈廣告

為期2-5天

2.微信公眾號文章

4篇

3.H5宣傳滑動頁面

1版

4.視頻拍攝（網絡版）店內環境1版

菜肴1版

線下廣告：

1.A4宣傳單頁：設計——制作

1000張

2.名片：4人份

B套餐-微信公眾號推廣維護

價格：元/月*11

結合互聯網推廣的最新模式，設置企業微信公眾號基本功能，推送與企業相關的微信文章。

本地微信公眾號推廣基礎維護包含：

（一）

企業微信公眾號申請、年檢、變更

（二）

企業微信公眾號基本功能設置

1.群發功能（圖片、語音、視頻）

2.自動回復設置，關鍵詞回復設置

3.自定義菜單制作

4.其他企業要求的微信公眾號基本功能（僅限基本功能不包括第三方軟件）

（三）

企業微信公眾號文章推送

1.根據企業宣傳需求：每月宣傳2-4篇公眾號文章

（四）

企業微信公眾號數據統計

1.每周統計企業微信文章閱讀數據

2.每月統計企業微信粉絲增減數據

3.企業微信數據情況分析總結

（五）

微信公眾號推廣咨詢

1.包含任何于微信公眾號互聯網相關的推廣咨詢。

（六）會員軟件基本操作

1.對接會員管理軟件使用情況

2.掌握各類會員軟件使用流程

3.負責店內人員使用會員系統的培訓

（七）顧客到店獲取客戶資料

（八）策劃建議針對會員的營銷活動

1.實現會員手機支付

2.優化店內會員營銷規范

（九）會員管理營銷計劃書

根據會員軟件的具體情況出具完善的營銷計劃書

付款方式

1.

所選項目__________________________________________________________________

2.

費用共計價格(RMB):__________月，（大寫）___________________________/月。

3.

合同時間_____年_____月______日至_____年_____月______日。

4.

支付方式：現金

轉賬

支票

乙方：

授權代表人（簽字）：

簽字日期：

年

月

日

甲方：

授權代表人（簽字）：

簽字日期：

年

篇2

理性看待微信的現狀

微信以其顛覆性的創新，贏得了數億用戶的支持，也號稱拿到移動互聯網的船票，更是成為“入口”，但是任何產品都有其生命周期，只是誰也不知道他現在是少年還是壯年。但筆者認為有如下幾個事實毋容置疑：

1、微信真實用戶已經到達頂峰

從2013年下半年開始，微信官方每隔一段時間，就會主動推一次你的QQ好友求加微信關注，這說明微信的用戶節奏已經放緩，用戶發展到瓶頸，現在連公眾號也到瓶頸了(未經過官方核實)。

2、微信有計劃的開展有技巧的“殺無赦”

從一開始，微信就注意到“僵尸、營銷大號、朋友圈營銷”對整個生態的威脅，他們不止一次的進行各種封殺，以免重蹈微博的尷尬之路。然而微博的經驗也同時告訴我們，僵尸也并不是都是壞的，它也有它積極的一面，保持一定量的僵尸、大號有利于生態的持續發展，因為它也是生態上的一環。(我不是說微信在養僵尸哦。)

3、用戶的審美疲勞，紅利時代完全結束。

2012年底開始微信公眾賬號掀起了一股“新閱讀”(自媒體)之風，一個新用戶可能會好奇的關注20個微信公眾號以上，而優質的內容必然是極少的，退訂就成為理所當然。

4、微信公眾號運營者的疲勞。

在巨大的宣傳攻勢下，在強大的“微信大師”的忽悠之下，數以百萬的企業和個人均開通微信公眾號，而在隨后的一年里，在遭遇粉絲發展緩慢，互動差，轉化率低的過程后，企業主發現這個門檻也很高，大企業很少能駕馭“微信戰略”，小企業也玩不起，小打小鬧，做個事件營銷，

5、微信自身的迷茫逐漸放棄。

張小龍時代的微信在體驗上還是可圈可點的，而在5.0之后，隨著游戲、支付、表情的殺入，微信越來越重，越來越不知道應該做什么，用戶也在一陣喧囂中停了下來，游戲不打了，表情不玩了，支付也不搞了。后張小龍時代經過一陣狂歡后，唯一看到的動作就是提高活躍度生產內容推出“廣點通”廣告。可以說之前的“用戶體驗”節操被一一擊穿，時至今日，微信已經不知道自己是什么，更不知道未來干什么。

微信的時代結束了，還是剛剛才開始?

微信還有未來嗎?多年從事房地產營銷戰略咨詢的黃衛新認為，微信、百度搜索、支付寶依然是未來最大的移動互聯網入口，企業做微信傳播，要忘記“自己”，多做“媒體”，要從用戶出發，提供服務，做內容，做運營才是王道。

CROSSMEDIA成員、“跨界思維”微信運營者天天認為，微信出臺一系列運營規范，正是為了保護這個生態。某種程度上，這是為了保護微信公眾平臺可持續生存的必須。作為微信運營者，我比較看好微信的這一舉措。因為靠外掛、刷粉、誘導等營銷手段帶來的并不是實質性的營銷效果。

“旅行”的微信運營者周陌告訴筆者，他認為，微信被過早開發，過度開發了，微信的生態剛剛成熟，可以做很多定期化的圈子和服務。微信一直被誤以為是“營銷神器”，而正如微信官方所一再強調的一樣，微信從來就是做服務的最佳利器，“旅行”以微信為粉絲平臺，線下活動為引爆，逐步發展成為戶外旅行愛好者的圈子。

微信的重點不是發展粉絲，圈用戶，而是做內容，做人的運營，內容運營要顛覆傳統的模式，要做UGC，媒介即內容，內容及服務。

微信讓那些本來是“做服務”的公司如魚得水，如法律咨詢、心理咨詢、相親等。運營微信“相親才會贏”的蔡景偉表示，要做好微信關鍵是充分利用微信的社交和移動性，抓住剛需，做痛點。微信只是一個平臺，他們讓用戶生產內容，并從提供差異化的服務中尋找盈利模式，目前發展良好。”相親才會贏”微信希望成為一個本地交友的微信應用，用戶可以在微信上看到注冊會員的個人資料，可以在微信公眾號里打招呼，可以搜索有緣人，玩法很多。沒做好工具之前不要想著營銷，可以把營銷放到線下去。

微信依然是最大的流量入口，請這樣避免風險

1、微信并不提供用戶核心數據，這就導致要做“用戶”的企業必須考慮還是要做自己的APP，微信只是個引流的渠道。

2、搭建自己的用戶系統，通過注冊的方式，留存信息。

3、微信做初級的服務和宣傳，而APP做VIP用戶(付費用戶)的精細化服務。

4、搭建更加全面的新媒體矩陣，而微信只是其中一環，以避免各種風險。例如微博、新聞客戶端、獨立APP等。

后記：

昨天參加某集團的新媒體內訓，讓我感受到大多數企業的確只是把微信當成一個營銷工具，做群發，在微信上賣XX，而微信給我們的啟發是全新的“新媒體思維”——“體驗、簡單、好玩”，歸根到底還是以用戶微信中心的創新服務，這些才是傳播和溝通的精髓。微信營銷不是做微信公眾號，而是做基于微信的客戶溝通，在你的眼里依然是客戶，是做服務，做運營，而不是找到個便宜，省事的營銷工具，如果是那樣，你就錯了。

附錄：

近日，外界流傳著各種關于微信公眾平臺新版運營規則的解讀，其中有部分內容存在誤讀和謠傳，這里微信官方團隊把大家可能最關心的幾點進行下解讀吧：

1、關于“禁止微信群發”：

群發是微信公眾帳號的基礎功能，微信不會禁止。微信將禁止違反國家相關法律法規，涉及虛假信息、侵權、惡意營銷等內容的群發行為。

2、關于“禁止公眾號互推”：

微信沒有禁止所有的公眾號互推行為，禁止的是以利益交換為前提，具有惡意營銷性質及異常的公眾號推薦行為。

3、關于“禁止用附近的人/漂流瓶推廣”：

由于接到很多用戶關于利用附近的人/漂流瓶進行批量推廣的投訴，為避免對用戶造成騷擾，微信禁止通過附近的人/漂流瓶功能進行批量推廣及惡意營銷的行為。

4、關于“禁止用微信導航推廣”：

為避免對用戶造成誤導，微信禁止第三方平臺通過利益交換進行微信公眾號的惡意刷粉及推廣行為。

5、關于“禁止用微博推廣微信”：

微信沒有禁止在微博平臺推廣微信公眾號，正常的微博平臺推廣是許可的。

6、關于“禁止微信自媒體聯盟”：

微信沒有禁止合法合規的自媒體或媒體聯盟，微信公眾平臺鼓勵優質媒體原創內容的及傳播。

7、關于“禁止用利益吸引用戶”：

微信沒有禁止公眾帳號的合法推廣行為，微信將禁止的是通過利益誘導進行惡意推廣、強制要求朋友圈分享等行為。

篇3

很難想象，中國13億人的營養需求由這兩個陌生的機構在管理，更難以想象的是，兩個機構的工作人員加起來不足50人。

在北京木樨地北里甲11號樓國宏大廈的B座20層，有3間挨著的辦公室，辦公室不大，卻意義特殊，21位工作人員承擔著全國人民營養改善的重任，這里是國家發改委公眾營養與發展中心（簡稱“營養中心”），自2001年底成立至今已近10年。

這些年來，逐漸為公眾熟知的強化大米、食用油、面粉、嬰幼兒食品等均出自這里。為了推廣這些強化食品，該中心主任于小東“每年幾乎一半的時間都在天上飛來飛去”。

如果不是近期媒體大肆報道的“鐵強化醬油”（簡稱“鐵醬油”），另外一個機構――食物強化辦公室（簡稱“強化辦”）不會為公眾所熟悉。

強化辦下設在中國疾病預防控制中心營養與食品安全所，負責組織和推動食物強化的研究、應用、產業化和宣傳教育，其最主要的項目是推廣鐵醬油。

半吊子工程

與他們的名號相比，強化辦和營養中心的工作看起來卻不樂觀。

早在2002年，中糧就被指定為“國家公眾營養項目強化維A研發基地”，2010年5月又入選最新的全國營養強化大米重點研發12家生產基地之一，但強化大米至今未在國內正式上市。中糧東海糧油公司主管生產的許總經理坦言，強化大米投產計劃現在幾乎處于“半停滯狀態”。

于小東坦言，國內現在幾乎所有的營養計劃都處境尷尬：上上下下都不買賬，推動計劃的人又往往“心有余而力不足”。

宣傳是營養中心和強化辦面臨的共同難題。“什么辦法都用了。電視臺、報紙，甚至撲克牌、日歷，但效果依然不好。”鐵醬油項目辦主任陳君石感嘆。

和營養中心一樣，鐵醬油強化辦也僅有北京一處辦公地，在各地方工作時再和當地相關部門合作，但并不是所有的地方機構都全力支持。碘鹽風波時，陳君石到地方推動強化醬油，“當地官員明顯不支持，說碘鹽都困難了，這個更不好推。”2004年鐵強化醬油項目啟動時，計劃到2008年鐵強化醬油的覆蓋人群達到3.6億，但“現在的覆蓋率只有2%”。

爭議“強化”

強化食品難以推動，主要原因來自于強化食品組織方、企業等機構的利益交織。

目前能得到強化辦授權，合法生產鐵醬油的企業有23家，而這些企業購買鐵強化醬油營養素的唯一途徑是北京維他公司，這是中國大陸唯一的生產鐵強化劑企業。

而北京維他公司網站首頁清楚表明，該公司是疾控中心營養與食品安全所的全資公司，并宣稱1998年5月，該公司鐵強化劑產品經國家疾控中心審定后，確認為中國鐵強化醬油干預鐵缺乏和貧血項目的鐵強化劑供應單位。北京維他公司現任法人代表楊曉光則是中國疾病預防控制中心營養與食品安全所的研究員，有知情人士透露，營養與食品所內的多位成員均是該公司股東。

帶著上述疑問，律師王振宇向衛生部提起信息公開申請。衛生部以不屬于政府信息公開范圍為由，拒絕提供專家名單、實驗數據，以及強化辦財務收支、是否接受捐助等內容。

營養中心面臨著和強化辦同樣的質疑。營養中心辦公地點國宏大廈是國家發改委直屬研究機構宏觀經濟研究院（簡稱“宏觀院”）的辦公大樓，于小東曾擔任過宏觀院經濟所所長。

當被問及營養中心的機構性質時，宏觀院人事部門和經濟所的工作人員均三緘其口，該中心的工作人員表示：他們的經費收入除少部分來自于宏觀院外，大部分屬于“自負盈虧”，主要源于一些項目，其中有公益的，也有一些企業贊助的宣傳項目。

讓食物更透明

強化辦和營養中心一直都宣稱他們致力于一個事關國人健康的陽光事業。我國每10年進行一次全民營養普查，上一次2002年的第四次全國調查結果顯示，前10年全國居民視黃醇當量攝取量幾乎沒有改善；維生素B1、維生素B2、鐵元素攝取情況都不理想，且高血壓、糖尿病等慢性疾病患病率上升迅速。但令人懊惱的是，這樣一個看起來利國利民的營養強化計劃國人卻不買賬。

有數據顯示，人類吃的東西在過去50年里發生的變化比過去的1萬年還要多，正因如此，食品安全面臨嚴重挑戰。近年來此起彼伏的食品安全事件讓強化推廣雪上加霜。“不該添加的添加了公眾反對，該添加的也反對。”于小東說。

公眾們的擔心是：如果連基本的安全都保證不了，何談增加營養？

于小東強調，我國“營養盲”遠遠多于“文盲”，“上有國家政策難出，中有企業工作難做，下是老百姓認識空白。”不過，在王振宇律師看來，公眾不買賬的很大原因是強化食品缺乏“嚴肅而公開的決策程序”。

篇4

李志飛是語音搜索服務“出門問問”的創始人，今年3月份， “出門問問” Android 移動端上線。1個月后，微信公眾號上線。現在，李志飛已經暫時放棄了Android 端的推廣。“因為微信公眾號的效果不錯，而作為小公司，由于資源有限，無法兼顧Android的推廣。”

對于李志飛來說，帶領剛創業的小團隊，想要去做搜索這樣的大事業，必須要學會借力，這一次他看中了移動互聯網最大的平臺――微信。在微信中，添加“出門問問”后，只要對著它說話，就能查詢天氣、餐館、電影票、火車、航班、銀行等信息。比如問 “明天北京到上海的高鐵有什么？”，“附近哪兒有好吃的湘菜館子？”，都能得到你想要的答案。

正如Google當年的誕生離不開互聯網上海量的信息，web時代開放的信息流動讓這家創業公司只用了兩年便成為全球最大的搜索引擎；移動互聯網時代，信息都被封裝在一個個App中，一家創業公司不可能在做搜索之前自己再把創造內容的事情重新做一遍，而擁有唯一賬號微信平臺和很多主流App的開放API其實提供了一種打通各個App中封閉信息的可能性。

出門問問的工作原理是，先將用戶發送的語音識別成文字，再對其進行自然語義分析，然后搜索后臺數據，得出相匹配的結果。本質上，出門問問是一個搜索引擎，它自己并不維護內容，后臺數據大多來自其他公司開放的API接口，如飛機、酒店信息來自攜程，團購信息來自美團。而對那些沒有開放API的內容，出門問問會自己去抓取數據，但最終內容還是鏈到所抓取網站的頁面上，比如大眾點評。對目前互聯網沒有覆蓋到的信息，出門問問會自己準備，如銀行網點、手機營業廳、公共廁所等。 微信公眾號的價值

在出門問問微信公眾號上線最開始的一個月里，李志飛并沒有做什么推廣，最多只是在朋友和微信群中介紹一下這款產品。第二個月開始，陸續有媒體報道“出門問問”，用戶數增加很快。直到微信將“出門問問”列為其官方推薦的十大應用之一，用戶數迅速增長。目前，它已經積累10萬用戶，超過了Android 端的用戶總數，并且每月以幾倍的幅度增長。

“微信本身就使用語音交互方式，上面的用戶已經有了使用語音的習慣，我們做的也是語音搜索，跟微信的交互方式是一致的。”李志飛解釋，語音搜索是一個前端非常簡單，要拼后端技術的產品，這恰好可以跟微信很好的結合。“我們現在將80%的精力都放在后端上，前端的UI 等并不需要我們操心，微信都已經解決了。”

除此之外，跟單個App比起來，微信公眾號還有其他不可替代的優勢。

李志飛至今都沒有做iOS移動端，因為沒有iOS工程師，這也是他最初從Android端開始做起的原因。對創業公司而言，開發一款App 是一個比較大的投入。況且，目前的Android、iOS完全是兩個世界，開發者需要兩套完全不同的前端設計、開發和推廣運營，很多創業公司無法兼顧。與此不同的是，微信是一款跨平臺產品，并聚集了4億多用戶，這讓小公司在App 之外有了更好的選擇。

除降低開發成本外，微信公眾號還可以快速迭代。對App而言，更新的方式就是新版本，意味著需要向App Store提交，再等待審核通過，消耗的是時間成本。在微信公眾平臺中，后臺的更改能立刻顯示。

以往， 小公司千辛萬苦開發一個App，推出之后發現并不受歡迎，但已經付出很高成本。李志飛建議，“現在，小公司可以先在微信上試一試，積累第一批種子用戶，了解他們的需求到底是什么。‘出門問問’就是這樣的，在微信上，用戶會問各種各樣的問題，我們發現了很多之前沒有想到的需求。”他舉了查電影的例子，之前他們并不打算提供這個功能，但有很多人問最近有什么好看的電影，附近有沒有電影團購和優惠，于是“出門問問”加進了查電影和團購信息功能。

盡管不是創業公司，劉鈞對這點也體會很深。他是國家博物館信息網絡部網站工作室主管，這個部門負責國家博物館在互聯網的宣傳工作。2012年9月，微信團隊找到國家博物館，希望國博能開通公眾號，并提供語音導覽服務。國博在內部研究后認為成本不高，可以嘗試，便著手準備。國博的微信公眾號在2012年12月21日開通，并在2013年4月25日上線語音導覽功能，目前有26萬用戶，曾經有一天漲了8萬粉絲， 業內有人戲稱，“一天漲出個‘小道消息’”。在這背后，甚至沒有一個專人來負責。

“我們作為一個公益性的文化單位，沒有那么多資金去開發App，要獲取技術支持也相當麻煩。而微信已經有了一個很好的原生平臺，我們不需要具備多少技術能力就能實現。”劉鈞介紹。目前，除語音導覽外，國博的微信公眾號還能查詢基本參觀信息、推送展訊和展品介紹等。除此之外，還計劃實現免費參觀券預約、位置導航等服務。

篇5

微信自2011年推出以來，已經成為現代人的新的生活方式。本文以“粵團聚”為例，從市場定位、做好內容、提升服務方面探討如何使微信相親平臺發揮提高影響，贏得粉絲經濟。

【關鍵詞】

微信相親；粵團聚；市場營銷

“粵團聚”是由共青團廣東省委、南方報業以及廣東電信為廣東青年共同打造的一個實名制的相親交友平臺。“粵團聚”創建于2014年，致力于為廣大青年打造一個安全可靠、認證嚴密、交流便捷、精準配對的在線交往平臺,幫助青年之間相識、相知、相愛，從而解決都市男女的婚戀難問題。截至2016年2月18日，“粵團聚”已經有28535位注冊用戶，且這一數字仍然在被不斷刷新。微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月23日，在微信基礎上針對企業、媒體等團體用戶推出一項微信用戶訂閱服務，用戶可以享受到二維碼訂閱、信息閱讀、消息推送、品牌傳播等個性化服務。甫一推出，微信公眾平臺就以其新穎的形式和簡約的運作模式走入大眾視野，并迅速風靡起來。在移動互聯網時代，微信公眾平臺的出現無疑給網絡相親平臺提供了新的宣傳、推廣、互動平臺；微信本身的免費性降低了用戶的使用成本；其熟人社交特性相較于微博、QQ等也具備更大的宣傳信任。故而“粵團聚”也開設了微信公眾號，利用微信進行巧妙地運營、營銷，對于“粵團聚”平臺的品牌推廣與營銷有著巨大的推動作用。自“粵團聚”開始運營，就有許許多多的青年男女通過這一平臺相識相戀，也有越來越多的商家參與其中。

一、細分市場，精準定位

隨著新媒體的受眾由大眾型轉變為分眾型，受眾會根據自己的喜好和需要選擇感興趣的微信公眾平臺。一個微信公眾號想要成功，就需要根據自身特點來正確選擇市場范圍。因為市場細分后，集中力量去了解最有可能打動的受眾的需求，向他們提供最需要、最有針對性的服務或產品，實現雙贏才是現今市場的最優選。“粵團聚”的定位是“為廣東青年共同打造的一個實名制、公益性的相親交友平臺”，這里單身青年的資料、照片、線下相親交友活動、活動情況回顧等信息一應俱全。微信公眾號并不是一個純粹的營銷工具，要吸引受眾的關注和參與，就需要提供有價值的信息，滿足受眾需求。“粵團聚”的消費者群體是常駐廣東省的未婚青年。這類受眾最需要的就是異性的詳細、準確資料；定期不定期舉行的相親聯誼活動；提升個人魅力、戀愛能力的教程。而對于承辦活動的商家來說，承辦“粵團聚”的線下活動是一種高效的宣傳、營銷活動。因為總體來講，消費者對于廣告是反感的。“粵團聚”微信公眾號將特定消費群體———當地工作的青年男女與商家聯系起來，消費者通過參與活動關注商家信息、購買商家產品和服務，達到商家宣傳營銷的目的。

二、做好內容，搞好粉絲經濟

一個微信公眾號是否能夠達到既定的營銷推廣目標，不僅與粉絲數量有關，更在于受眾的黏度和關注度。而要提高受眾關注度，增強用戶粘度，微信公眾號的內容營銷和服務營銷非常重要，好的內容和服務可以提高用戶黏度和關注度。目前，“粵團聚”常規欄目有《粵•熱點》———討論近期熱門情感話題；《粵團聚線下》———預告即將舉辦的線下相親活動、形象塑造課程預熱等；《活動花絮》———用圖片、文字、視頻等方式回顧往期線下相親活動場面；《泡妞技能》《戀愛寶典》《甜言蜜語》———相親戀愛技巧教學；《粵跑粵幸福》———廣州定期線下跑步交友活動，此外會不定期推送單身男女青年資料。由于用戶定位為未婚青年“，粵團聚”所推送的欄目文章內容都是精心搭配圖片、文字、視頻，圍繞社會熱點情感婚戀問題，盡量做到有趣味、有用處、貼近生活。例如在過年時推送父母逼婚的相關文章；新修訂的《人口與計劃生育法》甫一實施，就及時解答婚假產假的相關政策問題；雙十一“光棍節”推送脫單活動和單身青年資料等等。“粵團聚”之所以能夠吸引眾多粉絲，其亮點在于定期不定期舉辦的線下相親交友活動，自2014年5月起已經舉辦了數十期活動，如長期舉行的“粵跑粵幸福”活動、“緣來是你、冬日戀曲”、“圣誕假面舞會”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活動都吸引了大量受眾關注。通過這些活動“，粵團聚”也成功將有關商家推銷給目標客戶，達到雙贏的目的。如在2015年11月11日“光棍節”舉辦的“行蝦仗義比武招親”活動，就是“粵團聚”與行蝦仗義餐廳、廣州相悅婚戀、騰訊大粵網合作主辦，由食神匯美食城、交己人潮菜館協辦，由夜的誘惑情趣內衣、艾尼法兒白加黑面膜贊助的。參與人員需要發送個人資料，審核通過后繳納一定的參與費即可參加雙十一“行蝦仗義比武招親”活動。僅這一次活動，就有千余人的關注度。通過此次活動的舉辦，消費者獲得了與異性結識交友的機會；商家獲得了收入和宣傳成果；“粵團聚”則提高了平臺聲譽，提升了受眾黏度，是三贏的模式。“粵團聚”在為廣東單身男女青年提供優質服務、舉辦系列線下講座沙龍的同時，還與相關商家合作舉辦線下相親交友活動，為參與活動的粉絲提供福利。利用此種辦活動活動的契機將消費者與商家巧妙聯系在一起的行為，屬于粉絲經濟的一種。粉絲經濟泛指構架在粉絲和被關注者關系之上的經營創收行為，實際上帶動了相關服務、產品的消費市場。此種微信公眾號的營銷模式首先需要依靠自身的產品、服務吸引、聚合一定數量的粉絲；當粉絲數量達到一定規模后，再通過微信平臺以發放福利、舉辦活動等形式為商家進行一個三方共贏的模式。“粵團聚”的營銷推廣模式以微信為平臺，以相親交友為著眼點，以粉絲福利為著力點，貼合現代青年的生活習慣，達到的營銷效果自然顯著。

三、提升服務，完善營銷策略

“粵團聚”經過一段時間的發展已經具備了一定規模和影響力，但仍然有一些需要提升和改進的問題。

（一）缺少個性化、人性化的后臺服務

微信公眾號的后臺服務越完善、越及時，給用戶帶來的體驗越好，粉絲黏度就會越高。“粵團聚”目前缺少相應的自動回復系統和專職客服，隨著粉絲的增多，回應遲緩是必然的情況，嚴重損害用戶體驗。建議設置一個自動回復系統，如“：很高興您關注‘粵團聚’，小粵來幫您脫單～回復‘活動’了解近期活動預告；回復‘花絮’回顧往期精彩活動；回復“男神”了解單身男士；回復“女神”了解單身女士……”。同時設置專職客服，解答粉絲問題。

（二）可以聯合商家，為“粵團聚”粉絲提供福利

青年男女交友、戀愛需要特定的服務和商品，如約會服務———咖啡廳、游樂場所、餐廳等，相應禮品———鮮花、禮物等“，粵團聚”可聯合商家，為“粵團聚”的粉絲提供優惠福利，同時也起到三方共贏的營銷效果。目前，都市青年婚戀難已經成為大眾矚目的社會問題，新媒體的崛起也在不斷改變著現代人的生活方式，“粵團聚”作為微信相親交友平臺是有著巨大的市場需求的。如何利用新媒體，完善內容、提高服務、拓展市場，是“粵團聚”一直需要不斷思考、完善的問題。

作者：王一如 單位：南華工商學院

【參考文獻】

[1]李堃.高校微信平臺市場營銷的應用研究———以“遼師微生活”為例(J).今傳媒,2014(9).

[2]趙慧.廣播微信公眾平臺的運營與營銷初探———以天津生活廣播《相約玫瑰園》為例(J).中國廣播,2015(9).

篇6

現將我局2020年1-8月重點工作有關情況匯報如下：

一、重點工作進展情況

（一）城鎮常住居民人均可支配收入增長8.5%

該指標為季度核算目標。經與縣國調隊對接，2020年上半年城鎮常住居民人均可支配收入xxx元

增幅4%。（縣國調隊說沒有1-8月預計數字）

定期舉辦企業用工、政銀企、產學研等要素對接活動，為企業排憂解難。

1.全面摸排企業用工和勞動者求職需求情況，建立兩項需求清單。我縣全面摸排了xx家規上限上企業和其他中小微企業缺工情況，共收集到xx家企xx個招聘崗位信息，并通過鄉鎮、村（社區）基本就業平臺收集勞動者求職信息xx條，建立了企業招工和勞動者求職兩項需求清單，進行精準匹配對接,共為企業招聘xx人。

2.舉辦“線上+線下”招聘活動，搭建企業招工和勞動者求職雙向選擇平臺。2020年以來，累計舉辦招聘會xx場，其中網絡招聘會xx場，線下招聘會xx場，“春風行動”送崗下鄉線下招聘會6場，線上線下同步舉辦“就業起航”退役軍人暨貧困勞動者專場招聘會，“2020年大型人才專場招聘會”、“四送一服”用工要素對接會、周六“人才對接日”夜市專場招聘會，服務招工企業xx家，提供崗位xx個，線上線下招聘會共達成初步就業意向xx人，幫助企業招工xx人。

3.與中國移動公司合作，利用移動公司大數據，對返鄉暫未外出的xx萬多人發送了精準招工崗位信息（實際發送成功xx萬條），引導他們留在家鄉就業創業，通過“點對點”燃信推送方式幫助企業招工xx人左右。并利用郵政公司門楣LED對外進行宣傳，擴大招聘崗位宣傳覆蓋面，讓廣大城鄉居民能在郵政網點了解更多招聘信息和就業創業政策。

4.利用微信公眾號、朋友圈、微信群、青陽網等網絡媒介宣傳招聘信息和就業創業政策。強力推廣“青陽公共就業”、“青陽優藍招聘”兩個微信公眾號，我局專門成立指導組赴鄉鎮督導各鄉鎮推廣微信公眾號，要求公眾號關注到村到戶到人，打通招聘信息宣傳“最后一公里”問題，通過微信公眾號將企業招聘崗位信息推廣到求職者手中，并利用朋友圈、青陽網等方式擴大招聘崗位信息和就業創業政策宣傳，讓求職更方便的找工作。

5.及時兌現疫情防控期間各項穩就業補貼政策，通過穩企業實現穩就業。

一是已發放xx家戰略新興產業、制造重點企業和商貿流通重點企業一次性穩就業補貼xx萬元，穩定崗位xx個。

二是已發放xx家在疫情防控期間新增就業崗位的符合條件的小微企業新就業崗位補貼xx萬元，涉及補貼職工數xx人。

三是發放疫情期間組織推薦勞動者就業的人力資源服務公司就業創業服務補助資金1xx萬元，涉及新增就業職工xx人。

四是發放xx家重點企業失業保險穩崗補貼資金xxx萬元，涉及補貼職工數xx人。

五是從xx月開始免征中小企業失業保險費，據統計共為x戶企業減負xxx萬元。

六是已返還xx家申報失業保險費返還企業失業保險費xx萬元，穩定就業崗位xx個。

實施招才引智計劃，采取“雙聘制”“星期天工程師”等柔性人才引進機制，努力引進一批高層次科技人才團隊來青創新創業。

一是開展招才引智活動，大力營造和宣傳青陽創新創業環境，通過各種方式和渠道宣傳高層次人才來青創新創業政策，引導該類人才來青創業。

二是落實創業擔保貸款、創業補貼等各項創新創業支持政策，真金白銀，支持高層次人才創新創業。

已受理個人創業擔保貸款申請xx人共xx萬元，已發放xx人xxx萬元，為xx戶小微企業xx萬元額度貸款給予創業擔保貸款貼息。

三是鼓勵企業通過“雙聘制”等方式建設博士后流動工作站，鼓勵企業柔性人才引進。

目前正幫助柯力公司對接安徽工程大學,積極協調引進專業技術人才。

強化職業技能培訓和創業指導服務，鼓勵創業帶動就業。

一是落實《安徽省人民政府辦公廳關于印發安徽省職業技能提升實施方案》，結合我縣實際，制定相關配套實施政策。

二是充分發揮培訓機構作用，以公辦培訓機構為主，民辦培訓機構為輔，優化企業培訓力量，全面開展各類培訓。

截至目前，我縣共開展各類技能培訓班xx期，培訓xx人，其中開展企業新錄用人員崗前技能培訓共xx期，培訓xxx人，補貼xx萬元；開展企業員工在崗技能提升培訓班xx期，培訓xx人，補貼xx萬元；開展重點群體免費技能培訓xx期，培訓xxx人，補貼xx萬元；開展建檔立卡貧困勞動者技能脫貧xx期，培訓xx人，補貼xx萬元。

三是已成功舉辦青陽縣網絡創業培訓班xx期，培訓學員xx名。

（五）扎實做好跨省、跨市養老保險關系接續工作。

2020年1-x月，城鎮企業職工基本養老保險關系跨省、跨市轉出人數為xx人，轉出金額為xx萬元,轉入人數為xx人，轉入金額為xx萬元。（只有每個月結束了才有當月數據）

篇7

2015年12月3日正式上線“電滴”版本一，版本一實現微信報修工單、配搶平臺和手機搶修APP之間的工單流轉和信息共享。

關鍵詞：互聯網+ 電滴報修 客戶內部故障

一、應用范圍

目前在鎮江地區及下屬三縣（丹陽、句容、揚中）應用，客戶群為29萬鎮江地區綁定“國網江蘇電力”微信公眾號的微信客戶。

二、主要做法

（一）各部門職責分工

國網鎮江供電公司是江蘇地區轄區面積最小的地市，本著易推進、易掌控的原則，省公司選擇鎮江作為運行試點單位，于2015年8月由省公司營銷部牽頭、省電力信息公司、省調控中心、鎮江公司相關部門組建試運行工作小組。

省營銷部負責實施項目具體，省調控中心、鎮江公司相關部門協同推進項目工作進程。地市公司營銷部、調控中心配搶班負責通過95598搶修工單、問卷、座談等方式收集客戶關于用電故障保修、搶修過程的具體訴求，根據收集的客戶訴求制定優化配電設備故障搶修管理流程的具體內容。辦公室負責每季度收集整理客戶搶修服務評價感知，經統計分析將結果提供至營銷部，供業務改進參考。地市公司信通公司負責向省電力信息公司提交項目要求，省力信息公司完成相關程序的開發。地市公司調控中心配搶班負責測試及反饋。

（二）報修（搶修）業務流程

客戶關注國網江蘇省供電公司微信公眾號，綁定戶號后，在“公共信息>>用電求助>>我要報修”中報修故障，發送報修人姓名、手機號碼、地理位置、總戶號等信息。系統根據客戶報修的地點，與計劃停電信息區域進行比對，如為計劃停電，則直接向客戶推送計劃停電信息；如非計劃停電，配搶工作站客服人員通過PC接單后研判，派單至搶修人員，搶修人員接單后抵達故障現場開始搶修，并將初步分析和搶修結果提搶客服人員，配搶客服人員根據答復規則將搶修過程和結果反饋報修客戶及同臺片相關客戶。

主要業務流程如下圖所示：

三、成效

1.業務流程更優化。配搶人員、搶修人員通過移動作業平臺將信息直接反饋給客戶，省去了通過配電搶修服務平臺進行搶修信息反饋的步驟。

2.“點對點”溝通更及時。客戶可通過“電滴”以點對點方式實時獲取故障搶修全過程信息，無需再通過電話催辦業務。配搶人員、搶修人員與客戶之間的直接信息對流，即節約了溝通時間，也提升了溝通的效率和準確性。

3.社會認可度更高。通過創新供電搶修模式，能夠在滿足了客戶對保障供電的剛性需求的同時，增強社會對供電公司的理解和支持度，使客戶滿意度得到顯著提升，公司的外部發展環境也將得到進一步優化。

四、改進提升

與傳統的95598電話報修量相比，使用微信報修的客戶還不到5%。平臺正式運行后，宣傳推廣工作將是重中之重，只有前期迅速獲得客戶關注，提升電滴平臺吸引力，讓更多客戶選擇微信報修方式，電滴在提高供電服務質量方面的優勢才能得到真正地展現，才能轉變客戶與供電企業溝通的習慣，真正實現互聯網時代的二維溝通。

下一步，公司將推出電滴的版本二，預計將增設以下功能：

1.打通微信平臺和95598平臺間“壁壘”，實現微信綁定總戶號的客戶，95598電話報修也可全過程微信可視報修狀態。

篇8

關鍵詞：西部地區；縣圖書館；宣傳推廣；文化強國

近年來，國家財政為我國西部地區縣級圖書館（以下簡稱“西部縣館”）配備了多媒體教室和公共電子閱覽室等現代化設備，建立了“全國文化信息資源共享工程縣級支中心”且每年下撥20萬元免費開放經費，各級大專院校畢業的學生也逐漸進入西部縣館工作，使其服務資源得到了極大改善。西部縣館也同國內其他公共圖書館一樣，實現了“免費開放”。當我國中東部地區公共圖書館在探討如何面對免費開放后“讀者如潮”的壓力時，筆者所了解到的一些西部縣館并沒有因為實行了免費開放而達到國家期望的那樣“顧客盈門”，仍然是一派“門前冷落車馬稀”的景象，較好的服務資源不能發發揮應有的的社會效益，長此以往，既造成了國家資源浪費，也不利于西部圖書館事業的可持續發展。形成這種情況的原因是多方面的，而西部縣館主動服務、宣傳的意識不強，自我宣傳推廣工作做得不夠好是重要原因。就此，筆者結合思南縣圖書館（以下簡稱“思圖”）多年工作實踐，提出建議：西部縣館要加強自我宣傳，把自已“推銷”給公眾。

1 西部縣館自我宣傳推廣工作的重要性

縣圖書館自我宣傳推廣的目的在于提高圖書館的知名度，吸引公眾走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館的各種優質服務。其重要性主要體現在以下幾個方面：

1.1 宣傳推廣工作是公共圖書館做好讀者服務工作的前提

2012年5月1日實施的《公共圖書館服務規范》[2]（以下簡稱《規范》）明確規定：“公共圖書館服務是指公共圖書館通過各類資源和自身專業能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的工作”。經筆者統計，《規范》中“服務”一詞出現頻率最高（96次），可見，服務是圖書館工作的主體，公共圖書館的一切工作都必須圍繞服務進行。圖書館工作就是服務員，我們服務的對象是“所有公眾”（公眾到了圖書館才是讀者），公共圖書館如果離開了讀者就沒有了服務對象，我們這些服務員和這座公共圖書館就沒有任何存在的價值。

1.2 西部縣館更需要加強宣傳推廣工作

在我國公共圖書館系列中，中東部地區圖書館條件好、讀者多、社會效益明顯。而西部縣館成立時間晚、規模小，又處于相對貧困、封閉的地域環境，加之圖書館人員觀念較陳舊、主動服務意識不強、服務手段落后，造成公眾認知度低（有的認為圖書館是賣書的地方、有的甚至不知道本地有圖書館），利用圖書館的意識淡薄，所以讀者少、社會效益差、長期被邊緣化。現今，雖然國家出臺扶持政策，加大了對西部縣館的投入，使其服務資源日漸豐富并實行了免費開放，但如果不改變觀念，在工作方法上不創新，依舊以“守株待兔”式的工作模式坐等讀者上門，只滿足于“借借還還”，則仍然難以吸引公眾的眼球。長此以往，既不適應西部建設、發展的要求，辜負國家加大投資建設西部縣館的期望，更不利于自身可持續發展，本就十分落后的西部縣館就會繼續被邊緣化。因此，我們急切需要走出館門、積極自我推銷、擴大影響力，使更多公眾走進圖書館并利用縣圖書館的服務資源為自己的生活、工作、學習、科研服務。

2 縣圖書館自我宣傳推廣的內容

為了讓公眾全面了解圖書館，縣圖書館的宣傳推廣主要回答以下幾方面的問題：

2.1 縣圖書館是做什么的

讓公眾了解圖書館的性質、職能，知道其公益性、基本性、均等性和便捷性。

2.2 縣圖書館能做什么

向社會公共眾展示縣圖書館的館藏情況與服務內容。告訴公眾縣圖書館有哪些方面的文獻資料，近期購進了哪些新書刊，能為其學習、生活、工作、科研提供什么樣的幫助，如何才能夠獲得圖書館的服務等等。

2.3 縣圖書館在做什么

縣圖書館近期有哪些新的服務舉措，準備舉辦哪些講座，有什么樣的讀者活動等等，都要讓讀者及時了解。

2.4 縣圖書館做了什么

圖書館應主動將自己的工作“成績”一一宣傳出來。主動“亮劍”，展示“正能量”。讓公眾了解圖書館究竟能夠發揮什么作用和已經發揮了什么作用。

3 縣圖書館自我宣傳的方式

縣圖書館自我宣傳方式很多，依據《規范》、借鑒現代商企營銷模式，結合“思圖” 多年工作實踐，筆者認為主要有如下幾種：

3.1 紙質印刷品宣傳

將專題介紹、讀者活動公告、工作計劃、簡報、總結等以紙質印刷品的形式進行宣傳是圖書館最傳統的自我宣傳方式。可采用（1）粘貼在顯眼位置，供公眾自由瀏覽；（2）郵遞或親自投送到相關單位、領導；（3）到人員集中區向公眾發送等形式。還可將《圖書館簡介》印刷在借書袋上發給讀者。例如：“思圖”長期利用圖書館門廳、服務窗口、宣傳欄，城區公共廣告欄、中小學宣傳欄向公眾作宣傳；不定期將工作計劃、簡報、總結及時報送相關單位和領導。

3.2 走訪宣傳

利用向領導匯報工作或開展公眾調研的機會進行宣傳，是圖書館重要的宣傳方式。例如“思圖”到當地老年大學、思南中學、實驗小學、武警部隊走訪，了解老年人、中小學生、軍人等對知識的需求和對圖書館的要求，宣傳縣圖書館的服務工作。為老年大學舉辦電腦培訓班，為老齡讀者利用我館公共電子閱覽室提供了技術支持；與縣雙擁辦共同發起并聯系城區56個單位捐款、捐書、捐桌凳共值人民幣3萬余元，分別為武警中隊和消防大隊創辦了“警民共建圖書室”。在此過程中發展了各個年齡層次的讀者。

3.3 活動宣傳

通過開展各種讀者活動擴大影響是圖書館收效較好的宣傳推廣方式。例如“思圖”多次開展書評大獎賽，邀請分管副縣長擔任評委主任；舉辦讀者座談會、春節謎語競猜、圖書館宣傳周知識講座、知識競賽，邀請縣委書記、縣長、財政局長等領導參加；組織專題書展、專題圖片巡展，請縣領導參觀等活動，既豐富了當地群眾文化生活，激發了公眾參與圖書館活動的熱情，提高了圖書館的知名度，增加了圖書館資源利用率，又向地方領導宣傳、展示了圖書館的工作，為圖書館爭取地方財政扶持創造了條件。另外，積極參加當地重大節慶活動，設置圖書館公益廣告，增加“出鏡率”、展示“正能量”，也是提高公眾知曉度的很好方式。

3.4 媒體宣傳

國際圖聯編印的《公共圖書館服務發展指南》[3]建議“培訓圖書館員工利用傳播媒體來宣傳圖書館的服務，學會如何應對媒體的詢問”，要求“他們還必須能夠為地方報紙寫文章和通迅稿”。縣圖書館應爭取在各種媒體中把圖書館的活動信息及檢索知識傳播給公眾，制作公益廣告在電視、廣播中播放，吸引公眾利用圖書館的資源、參與圖書館的活動。

3.6 導引標識宣傳

利用各種標識來引導公眾了解圖書館。在圖書館館舍建筑明顯的位置設置圖書館形象廣告語，引導、激發公眾利用圖書館的熱情。通過標語、名人讀書格言和名人字畫營造圖書館內的閱讀氣氛，對傳達圖書館服務宗旨也能起到積極的宣傳作用。

4 宣傳推廣工作產生的成果

“思圖” 1978年成立以來，始終堅持把宣傳推廣工作放在重要位置，領導重視、職工努力。宣傳推廣既促進了圖書館事業發展，又為當地建設、發展作出了貢獻。

4.1 圖書館館舍建設

1984年由地、縣財政撥款25萬元，建成850平方米獨立的圖書館辦公樓；1991年通過向“思南旅臺同鄉會”的鄉親們宣傳，受捐資金26255美元，擴建了560平方米圖書閱覽樓；2009年通過土地置換重建了2049平方米新圖書館，極大地改善了業務活動環境。

4.2 圖書館人才建設和業務工作

9名職工：全日制本科4人、專科1人，在職專科3人、高中1人；副研究館員1人、館員3人、助理館員4人。在省級以上報刊，書評、述評、業務輔導宣傳等文章100余篇；獲全國及省級學會獎各8次、地級學會獎4次，地級政府獎1次、縣級政府獎5次。2人獲省文化主管部門表彰，3人獲地區文化主管部門表彰。1994年首次評定為“三級館”（現為“二級館”）。工作業績在省以上媒體“出鏡率”居全省縣級公共圖書館前列。

4.3 為縣域經濟、社會發展作出了貢獻

“思圖”從1984年開始，通過多次舉辦“書評大獎賽”，既宣傳了圖書館、提高了知名度，又給當地閱讀、寫好者提供了學習交流的平臺，為提高他們的讀書、寫作興趣，激發創作欲望與能力做出了貢獻。“思圖”歷年的書評作者，一些人通過書評文章展示了文字功底和寫作才能，受到地方領導重用；一些人通過學習撰寫書評文章，逐步提高了寫作興趣和能力，并通過不斷努力成為各行各業的佼佼者：有中國作家協會會員2人、省作家協會會員8人，全國少數民族文學“駿馬獎”獲得者2人、“烏江文學”獎獲得者4人，大學客座教授、省管專家及省“四個一批”人才1人。還有成為市、縣報社總編的，成為縣文聯主席的，成為縣黨史研究室主任的。??????他們為地方經濟發展、文化繁榮、社會和諧進步作出了極大的貢獻。

5 結語

金杯銀杯不如讀者的口碑。我們西部縣館的每一個工作人員既是服務員，又是宣傳員。我們積極努力做好自己的本職工作，服務好每一位走進圖書館的讀者，讓他們高興而來、滿意而歸。享受到圖書館優質服務的讀者不但會成為圖書館的常客，而且會成為圖書館的義務宣傳員，宣傳效果事半功倍。因此，我們應加倍努力，不負使命，把我們的各項宣傳、服務工作做得更好，使我們西部縣館真正成為公眾豐富精神文化生活，提高科學文化素質，掌握現代科學種養專業技術的一個沒有圍墻的大學，為西部地區農民脫貧致富奔小康、農村社會和諧進步、農業科學發展做出應有的貢獻。西部縣館一定會成為文化強國的有生力量。

參考文獻

[1]文化部，財政部.關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見（文財發 [2011]5號）.2011.01.26

[2]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局，中國國家標準化管理委員會.中華人民共和國國家標準 公共圖書館服務規范GB/T28220---2011[M].北京：中國標準出版社，2012.03

[3]國際圖聯，聯合國教科文組織.公共圖書館服務發展指南[M].上海：上海科學技術文獻出版社。2002

篇9

關鍵詞：傳統電視媒體 新媒體 云南廣播電視臺公共頻道 民生關注微信

中圖分類號：G22 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）07-0184-02

一、傳統電視媒體和新媒體融合的價值

1.提升電視媒體品牌價值

新媒體的發展使普通人也漸漸擁有了媒介接近權，對于普通人來說，一臺智能手機就能幫助他們隨時隨地地發送、接收信息。微信，依托智能手機，也繼承了手機移動、便攜的特點。加之進入的低門檻使得微信的傳播主體呈現出多元化的特點。據2017年微信公開課上公布的《微信數據報告》顯示，微信日平均用戶已經達到了7億多人，這其中即有草根大眾，又有專業媒體人；即有個體經營者，也有百年老公司；即有身居國內的，也有旅居國外的……他們散布在不同的角落，不同的行業，對同一話題也有著各自的解讀。同時，微信支持上傳語音視頻、發送文字圖片，富媒體的特性使傳播內容更為豐富；一對一的私密傳播一定程度上又能保護爆料人的個人隱私，提升用戶爆料意愿。基于這些特點，電視媒體可借助微信完成部分節目的制作，如電視媒體在進行大范圍的“海采”時，尤其是需要語音、畫面資源時，可通過微信平臺邀請大眾參與。微信即時、經濟，可高效、經濟地完成采訪任務，這樣即可節約制作成本，又縮短了節目的制作周期，提高傳播的時效性。在2014年春節期間，央視新春走基層專題就“家風是什么”進行調查，央視利用微信公眾平臺，邀約用戶就“家風家規”話題通過文字和語音暢談自家的家風是什么，并在節目中播出了部分用戶的語音分享。此外，電視媒體還可借助微信平臺打造一個爆料資源庫，拓展信息源，爭奪獨家新聞。

2.增加電視媒體互動方式

電視媒體線性、封閉的傳播模式，使得觀眾難以參與節目互動，反饋滯后，甚至難以形成有效的反饋。可以說，在這樣的傳播模式中受眾始終處于一個及其被動的地位。盡管近年，電視“真人秀”使得電視媒體與受眾形成了一定規模的互動，尤其當暑假來臨時，各種“真人秀”充斥著電視熒屏，給人們帶來了一場場“全民狂歡”盛宴，但是相對來說電視媒體的參與性還是比較低，與受眾的互動也有限。通常來說，傳統的電視媒體與受眾的互動方式主要有：邀請受眾直接參與節目錄制，“真人秀”亦是此類；邀請受眾擔當嘉賓，如談話類節目；邀請受眾通過短信參與互動。這三種方式成本高，還需受眾在時間、金錢上能高度配合才行。如果將微博上的互動比作為公開的“留言板”，那微信公眾平臺上的互動就是具有私密性的“小紙條”。這樣的叼、紙條”受到噪音的干擾少，用戶更易表達自己的真情實感。據微信公眾賬號“央視新聞”的編輯團隊的整理結果看，相比微博W友的評論，微信網友的回復質量往往要更高。同時，微博上的互動多以文字，而微信支持多種傳播形態使得互動方式更為豐富。除了文字外，語音、視頻，甚至是“搖一搖”、漂流瓶功能都能作為與用戶互動的方式。

3.豐富新媒體內容的品質

如今，新媒體擁有絕對的渠道優勢，并出現“渠道為王，終端制勝”的說法。即時性使新媒體在信息傳播速度、傳播范圍上有著突出的貢獻，然而，新媒體所帶來的結果和影響力與電視媒體等傳統媒體相比還存在一定的差距。在內容閉，質上新媒體也始終與傳統媒體存在著一定的差異，畢竟內容優勢在短期內是不一可動搖的，微信也是如此。電視媒體具有的豐富、高品質內容資源恰好能彌補微信在內容上的缺陷。電視媒體的權威性、公信力也會在一定程度上幫助微信提升其內涵和品質。

二、傳統電視媒體和新媒體融合的實踐――以云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號為例

1.云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號的基本情況

云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公共號成立于2013年7月，旨在發展新媒體領域的“民生信息”，及時將一線記者提供的可讀性強、關注度高、影響范圍廣的內容第一時間推送給讀者，為云南省廣大微信讀者用戶提供更為真實可靠的消息源，大大豐富了讀者的閱讀內容，也提高了讀者的閱讀效率，培養了讀者的閱讀習慣。

云南廣播電視臺公共頻道民生關注的微信運營并非一般傳統媒體簡單粗暴式的將電視內容平移至微信平臺，而是根據微信自身的傳播特點，基于新聞的真實性，對《民生關注》欄目電視新聞在標題和內容上進行二次加工，并不定期推出新聞專題策劃和自主創新欄目，所涉及主題涵蓋了時政消息、政策解讀、社會熱點、生活實用及文學著作等多方面，以讀者的興趣為出發點推送文章。單有圖文消息的推送不足以支撐起整個官方微信平臺的運營，除了普通的后臺互動外，云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號專門單獨開通了“報料臺”，用戶可以隨時隨地向我們提供文字、圖片、視頻爆料信息，此外，還有會員注冊、天氣查詢、英超直播表、快遞查詢和公交查詢等，用來提供便民服務。基于微信平臺進行線上線下的活動營銷，網羅了一批近3萬人的平臺“死忠粉”，增強了互動性和受眾勃性。

2.云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號的運營模式

從2013年開始，定位于普通大眾人群的云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號一直在積極探索民生新聞的新媒體表達，以平等的對話和溝通者的姿態去親近讀者受眾，不斷創新技術，改進編輯策略，快速傳播政經新聞資訊，傳遞正能量。特別是面對全國兩會、東盟博覽會等重大時政新聞，以及云南省旅游亂象等公共熱點事件，云南公共頻道民生關注微信及時反應，有序發聲，積極安撫公眾情緒，正確引導輿論，充分展現出了電視媒體融合新媒體的權威性和影響力，承擔起了媒體應有的社會責任。

選擇了主題和渠道后，就要開始具體的圖文消息制作。一般微信公眾平整的一則微信消息包含標題―引導關注（點擊即可關注）―分割線―閱讀原文引導（也可在頁尾）和出品制作方―首圖―正文（由自行分布組合的文圖、音視頻構成）一一來源作者一一精彩推薦一一原創聲明一一未經授權不得轉載聲明一一公眾號二維碼識別―檢索查詢―廣告合作推廣。當然，不同定位和個性的訂閱公眾號可以自由組合調整亦或是增減這些微信元素和版塊部分，云南公共頻道民生關注微信公眾號現行的版面模式暫無最后兩項，其余元素的制作和設置也都帶有自己的特點和個性。例如，將小編親切地稱為“民哥”，讓微信號人物化。

3.云南公共頻道民生關注微信公眾號運營經驗總結

媒體的原創內容往往需要投入大量人員、資金和時間精力生產成本，部分內容由于權限和獲取渠道不暢而出現不知情或遺漏，所以難免出現一些“轉自”、“來源于”現象。當轉載或來源對象為市場化網站、自媒體、網友乃至部分不嚴謹的傳統媒體時，可能出現事實性差錯、政治差錯等問題。云南公共頻道民生關注微信公眾號在運營中也難免會出現錯別字等情況，在以后的工作中盡量減少這種情況的出現。

數據是有說服力的語言，微信公眾平臺后臺自帶有數據分析工具，運營者可通過該工具查看看新增關注人數、信息送達率、閱讀狀況、轉發和收藏狀況等各項運營數據。通過這些數據可以分析總結出每條圖文消息的傳播效果；每日、每周乃至每月的粉絲變化趨勢；粉絲的閱讀習慣和興趣類型及區別；互動營銷活動的反饋信息等重要內容，這些是團隊汲取經驗，適當及時調整運營策略，以正確指導下一步的運營計劃和布局的關鍵性指標和參考。但遺憾的是，云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號的運營團隊疲于應付電視媒體內部事務、傳統電視媒體和新媒體之間的交接合作以及部門內部的日常運營工作，加之人手不足，無暇分心顧及運營數據這一內容，所以暫未形成定期的周總結和月匯報。

三、總結

不可否認，在組織結構和管理制度上，一些電視媒體與新媒體融合在總體架構中仍處于較為緣的位置，新媒體的發展變化日新月異，在急速的變化中，老舊的標準也只會成為新媒體特別是微信平臺發展的栓桔，傳統電視媒體的一些特點特征也無法生搬硬套到新媒體上。以云南廣播電視臺公共頻道民生關注微信公眾號為代表的民生微信應定位明確，致力于為目標受眾提供豐富而高品質的民生信息服務；在平臺建設上做公共信息的服務者，突出打造政務服務；在推廣上，依托云南廣播電視臺公共頻道豐厚的資源與各地機關、重點企業合作；組建專業的運營團隊，努力規范微信消息來源、制作、、反饋等環節；在技術上不斷革新進步，與時俱進；建立運營效果反饋機制，整合營銷傳播，在掌握大量用戶喜好、語言、閱讀歷史等各項運營數據基礎上，深入分析總結經驗，結合平臺特性進行內容策略、策略、營銷策略和用戶維護策略的調整，規劃消息通知功能，力求提供更精準個性的信息服務，同時積極探索符合平臺調性和發展規劃的盈利模式，為自身長足發展贏得足夠的資金支持。

參考文獻

[1]羅勛湖.微信公眾號新聞內容的編輯策略[J].新聞研究導刊，2015 （07）

[2]姜巍.傳統紙媒微信公眾平臺發展研究[J].編輯學刊，2015 （05）

[3]夏冬.傳統媒體與新興媒體融合的動因與實質分析一一以微信公眾號的興起為研究基礎[J].今傳媒，2015（11）

[4]丁怡然.媒介融合時代下的傳統媒體轉型一一以《廣州日報》微信公眾號為例[J].青年文學家，2015 （21）

[5]w億.從微信公眾號看紙媒與新媒體的融合一一以《揚子晚報》官方微信公眾號為例[J].傳媒，2014 （10）

篇10

1．1社交媒體工具通常，能為圖書館與讀者提供良性互動的空間的社交媒體工具最讓高校圖書館感興趣。在此，大家可以進行信息交流，提供從基礎的文獻資料檢索服務，到圖書文化探討與教學科研服務等。高校圖書館在選擇社交媒體開展營銷服務時，首先會結合本館現有資源，包括館藏資源與人力資源，衡量哪些工具符合圖書館的特定需求，哪些能夠最有效地服務于圖書館的目的，只有這樣才能保證這些工具能夠得到穩定的維護和使用。

1．1．1博客博客是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。高校圖書館建立的博客可以按照學科專業或者文獻資料類型分類提供相關的簡介、評論等，并且博客具有圖文并茂的特點，還可以直接與讀者進行互動交流。圖書館可以充分利用博客這一特點，創建“學科博客”服務平臺，一方面，圖書館能快速、高效地相關信息，向讀者展示圖書館的最新動態，促進學科間的交流，在提高讀者獲取所需信息和文獻資源的效率和速度的同時，也很大程度地提高了讀者查閱信息資源的水平和檔次;另一方面，也為不同知識領域的研究人員和專家學者之間提供了一個溝通、交流的場所和平臺，有利于專業研究的不斷深入和滲透。

1．1．2微博微博即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺，是基于用戶關系信息即時分享、傳播以及獲取的平臺。作為一種分享和交流的平臺，微博更注重時效性和隨意性，表達每時每刻的思想和最新動態。

1．1．3微信微信是騰訊公司推出的智能終端即時通訊服務應用，它支持跨通信運營商、跨操作系統平臺，通過網絡快速改善免費語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和“朋友圈”“公眾平臺”等服務插件。微信公眾平臺使得個人或者企業可以自主打造一個微信公眾號，通過公眾號可以群發文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等內容。高校圖書館可以通過建立自己的微信公眾號，圖書館的各類信息、活動，讀者則可以通過訂閱高校圖書館的微信公眾號，及時了解自己關心的各類信息，從而使得圖書館與讀者間接信息交流實現無縫銜接，提高館藏資源的使用效率。

1．2社交媒體營銷的優勢高校圖書館的社交媒體營銷就是利用博客、微博和微信等傳播和資訊，形成營銷、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓。與傳統營銷方式比較，圖書館社交媒體營銷的突出特點表現為:(1)社交媒體可以精準定向目標讀者群，使圖書館的服務更具有針對性。通過對用戶和分享內容的分析，可以有效判斷用戶的專業及研究方向，近期關注的重點，從而有針對性地向其推薦館藏資源，使得圖書館的服務更具有針對性和實效性。(2)社交媒體的互動特性可以拉近圖書館與讀者間的距離。社交媒體的互動特性，使得圖書館的信息、新聞能夠及時得到讀者的反饋，同時，讀者提出的任何問題，也可以得到圖書館的工作人員的反饋，這種良性互動，拉近了圖書館與讀者的距離。(3)社交媒體的大數據特點可以幫助圖書館低成本地進行市場調查和收集用戶反饋信息。圖書館每一條信息或新聞，都有可能得到用戶的反饋意見，這本身就為圖書館進行市場調查和收集用戶反饋意見提供了便利，同時圖書館也可以通過對讀者的發言，了解大家對哪些資源有興趣，可以加大相關資源的采購和開發。(4)社交媒體讓圖書館以較低的成本建立讀者關系管理維護體系。圖書館社交媒體平臺上的用戶多數都是圖書館的讀者，社交媒體平臺也就必然成為圖書館進行讀者關系管理的平臺體系，而且這個平臺體系一旦建立，并使雙方都體會到其便利性后，雙方都會自覺地維護這一平臺的價值，這也使得圖書館能夠更方便地建立起自身的管理體系。

2社交媒體營銷提高圖書館的投資回報率

社會公共媒體可以提高圖書館的形象，改善讀者使用的體驗。如果圖書館能夠適當地管理它的公共媒體，它從中所獲得的結果將遠遠超過之前的任何預期。使用公共媒體的積極效果首先表現為改善圖書館的形象。通常人們都認為，圖書館除了提供一些日常使用的服務之外，并沒有為讀者提供其他額外的支持，而且館員們的工作通常都不為人所知，不具有多少社會價值。作為一個非盈利的社會公共機構，缺乏大眾的認同是一個很嚴重的問題，另一方面，也將導致最終缺乏各種資源［3］。社會公共媒體對于改善圖書館形象的潛力是極高的。通過這一網絡形式，圖書館可以它們的活動和服務，某些服務之所以沒有價值，是因為了解服務內容的人很少。同時社會公共媒體也可以讓圖書館的形象在讀者面前煥然一新。使用公共媒體的積極效果第二點表現在，如果用市場營銷的術語表述，在產品改進方面。通過銷售某種特定的形象，改善了讀者的預期，提供的產品必須配合該形象，協調一致是必須的，這又相應地要求高效率［4］。第三通過社會公共媒體進行危機管理。圖書館可以利用微博、SNS等社交媒體工具來追蹤用戶評價，監測輿論情況，從而及時、快速了解讀者心理及需求，以便圖書館對讀者的抱怨和疑問迅速地做出反應，集中解答和解釋，改進圖書館服務，維護圖書館形象。

2．1高校圖書館社交媒體營銷計劃的制定與目標對高校圖書館而言，設計一套良好的面向社交媒體的營銷計劃是至關重要的。首先需要對高校圖書館應用社交媒體進行規劃，這將會使得整個執行過程更有效率，更規范。規劃的基本內容包括下面幾個方面:(1)制定可實現的目標。脫離高校圖書館實際情況的空洞的目標只會導致計劃最終失敗，白白耗費大量的人力和物力。(2)選擇可以達成這些目標的適當的工具。在選擇適當的工具時，要綜合考慮可利用的資源，首先是人力資源，其次是高校圖書館現有的軟、硬件資源，只有各項資源在計劃中都能夠找到各自適當的定位，計劃才有可能得到順利執行和完成。(3)確定實施社會公共媒體系統的責任人，以及該項工作完成的時間。通常這意味著為了保證計劃能夠得到長久執行，需要對高校圖書館進行流程再造，要求對各部門工作任務進行重新分解、重構。(4)制定內容。上述事項確定后，就需要高校圖書館制定社交媒體的內容。圖書館可以結合自身的特點和讀者的需求，制定社交媒體的內容。(5)與評論員管理在線交流和對話系統。顯然，這對于促進圖書館與讀者的互動交流具有極其重要的作用。(6)不斷評估，重構戰略。高校圖書館的社交媒體營銷戰略應當具有靈活性，同時也必須適應各種變化的新技術和讀者的閱讀習慣。高校圖書館社交媒體營銷的實行，將為高校圖書館帶來顯著的變化，首先，圖書館的工作外延將進一步擴大，社交媒體的建立，將使得圖書館的服務不再局限于已有的辦公場地;其次，圖書館可以通過社交媒體與讀者建立起更為緊密的聯系，促進與讀者的交流;第三，圖書館的各項活動可以通過社交媒體通知到讀者，讓讀者及時了解圖書館的各項活動安排，提高讀者的到訪率;第四，通過社交媒體，使得圖書館主動走入到讀者中，對于改善圖書館的形象，提高圖書館的服務和改善讀者體驗，都具有積極的推動作用。而這些結果，都將會推動圖書館投資回報率的提高。

2．2社交媒體營銷對高校圖書館收入的間接評估高校圖書館通過社交媒體營銷工作的開展，可以掌握哪些活動影響了它們的用戶，甚至在社交媒體推廣的服務中，哪些影響了它們的決定。雖然高校圖書館作為非盈利性機構，社交媒體營銷對于高校圖書館收入的影響難以量化衡量，但高校圖書館可以通過評估使用社交媒體營銷后，下列項目的變化，來間接衡量其對于圖書館收入的影響:(1)之前用戶的使用情況可以與當前用戶的使用情況進行對比。通過對比，不但能夠定性掌握導入社交媒體后對圖書館館藏資源利用改善的情況，同時可以更細致的對圖書館各類資源的利用情況進行分析，從而在將來進行有針對性的信息采購與咨詢服務。(2)同一用戶在社交媒體介入前后的行為變化分析。通過后臺數據，可以對讀者的閱讀習慣進行跟蹤分析，從而掌握社交媒體介入前后讀者行為的變化，為圖書館今后按客戶需求提供信息咨詢與科研輔助服務提供基礎信息。(3)通過與社交媒體溝通后，圖書館新的服務、活動成功與否可以被評估。傳統方式下，圖書館要通過調查問卷才能掌握讀者對于圖書館各類活動與服務的評價，既費時，又費力。而在社交媒體平臺上，讀者就能夠直接對此發表自己的意見與見解，可以更直觀地感受到讀者對于圖書館各類服務、活動的評價。(4)社交媒體介入前后，用戶對圖書館品牌形象認識的變化。通過這種前后不同情景下的對比，可以直觀地了解社交媒體對于提高圖書館資源的使用情況，更詳細的統計數據可以包括兩種情景下讀者參與圖書館活動的次數，圖書借閱量的變化，讀者與館員互動交流情況等等，通過這些統計數據可以對圖書館的非顯性收入進行間接評估［5］。

2．3社交媒體營銷對高校圖書館成本費用的影響與收入相比，對于節約成本方面的分析則相對簡單。針對導入社交媒體后對高校圖書館成本費用的影響分析中，主要包括以下幾個方面:(1)對比包括社交媒體推廣在內的不同方法下處理相應事件的成本開支。主要是分析員工開支的節約，并且可以轉換成為更好、更高質量的客戶服務。(2)對比通過建立網站廣告和社交媒體推廣兩種方式的成本。(3)當通過社交媒體發放調查問卷時，可以對比圖書館自己通過紙質或電話調查方式的成本差異。

3結論