導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤考核辦法和考核細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近兩年來，我們××縣法院在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市法院的監(jiān)督支持下版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!，不斷改進(jìn)法院管理方式，提高科學(xué)管理水平，全面加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長效考核和激勵(lì)機(jī)制，用制度規(guī)范干警行為，用制度推動(dòng)工作，用制度保證司法公正，取得了較好的效果。回顧兩年來我們?cè)诜ㄔ汗芾砩系捏w會(huì)，主要有兩方面：一是正面引導(dǎo)，二是反向制約?，F(xiàn)在，把我們的作法向各位領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)同志匯報(bào)如下：

一、正面引導(dǎo)，構(gòu)建完善的制度管理體系

2001年，新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，針對(duì)過去法官隊(duì)伍中存在的作風(fēng)疲踏、紀(jì)律煥散、辦案效率低、案件質(zhì)量差等問題，進(jìn)行了深入的分析后發(fā)現(xiàn)，造成這些問題的根本原因在于一是思想政治工作滯后，二是沒有很好的監(jiān)督制約機(jī)制。過去法院也有一些制度，但是不完整，涵蓋面不夠，滿足于掛在墻上給人看，執(zhí)行上流于形式。因此導(dǎo)致種種問題不斷發(fā)生，發(fā)生問題后不能按照制度規(guī)定進(jìn)行處理，全憑領(lǐng)導(dǎo)興趣、看法“拍腦門”處理。到頭來問題越出越多，以致見怪不怪，形成惡性循環(huán)。

俗話說，無規(guī)矩不成方圓。要想培養(yǎng)和造就一支政治堅(jiān)定，作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的法官隊(duì)伍，除了加強(qiáng)思想政治工作，用“三個(gè)代表”重要思想武裝法官頭腦外，最根本的措施是建立一套行之有效的、可操作性強(qiáng)的監(jiān)督制約機(jī)制。為此，我院黨組決定從制度建設(shè)入手，構(gòu)建一套完善的制度體系，從而提高法院的管理水平。為使制定的制度具有針對(duì)性和可操作性，我們組成了四個(gè)制度起草小組，利用一個(gè)多月的時(shí)間，在廣泛調(diào)研論證，發(fā)動(dòng)全院干警參與制定的基礎(chǔ)上，分別制定了涉及思想政治工作、行政后勤管理、審判工作和廉政建設(shè)四個(gè)方面的28項(xiàng)制度，然后打印成冊(cè)，發(fā)至每位干警手中。這28項(xiàng)制度中涉及思想政治工作6項(xiàng)，其中規(guī)定了《黨員制度》、《法官黨校機(jī)構(gòu)設(shè)置及授課制度》、《政治學(xué)習(xí)制度》、《后進(jìn)干警幫扶制度》等；涉及行政后勤管理11項(xiàng)，其中規(guī)定了《院長辦公會(huì)議事規(guī)則》、《審判委員議事規(guī)則》、《加強(qiáng)組織紀(jì)律的幾項(xiàng)規(guī)定》等，涉及審判工作8項(xiàng)，其中規(guī)定了《立案規(guī)定》、《案件評(píng)查制度》、《案件研討制度》、《案件審（執(zhí)）限規(guī)定》等；涉及廉政建設(shè)的3項(xiàng)，其中規(guī)定了《錯(cuò)案和執(zhí)法過錯(cuò)追究制度》、《一崗雙責(zé)制度》等。這些制度的出臺(tái)和實(shí)施，使法院的管理工作初步納入了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道。

二、反向制約，實(shí)施百分考核辦法

制度再好、再全面，要想發(fā)揮其應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于抓落實(shí)，而落實(shí)的關(guān)鍵在于有一套完善的、操作性強(qiáng)的考核機(jī)制，在建立和完善制度體系的同時(shí)，我們想，如何建立一套有效的機(jī)制來保證這些制度的實(shí)施？在廣泛調(diào)研、集思廣議、征求方方面面意見的基礎(chǔ)上，我們五易其稿，制定了《××縣人民法院工作人員百分考核辦法》和《實(shí)施細(xì)則》，于2001年7月1日正式實(shí)施。

該套《百分考核辦法》共分六章52條。根據(jù)法院每一工作人員的崗位、職責(zé)、任務(wù)、質(zhì)量要求，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、量化，按照德、能、勤、績四個(gè)方面逐月考核，年終進(jìn)行總考核。德的考核主要考核法院工作人員的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)和廉政建設(shè)情況；能的考核主要考核法院工作人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和從事本職工作所必備的專業(yè)知識(shí)、技能和應(yīng)用能力；勤的考核主要考核法院工作人員的事業(yè)心、工作態(tài)度、敬業(yè)精神及遵守工作紀(jì)律情況；績考核主要考核法院工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和社會(huì)效果。

考核基礎(chǔ)分每人每月100分，其中德20分，能20分，勤20分，績40分?！犊己宿k法》對(duì)本院的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)法院的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)的列舉，并采取反向制約的方法，對(duì)違反各項(xiàng)規(guī)定的減分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)定。凡法院工作人員出現(xiàn)《考核辦法》各條規(guī)定的禁止性情形的，從本人該月相應(yīng)項(xiàng)目中扣減規(guī)定分?jǐn)?shù)1－20分。如該項(xiàng)目不夠扣減，從其它項(xiàng)目中抵扣。同時(shí)，為鼓勵(lì)先進(jìn)，對(duì)超額完成辦案數(shù)量、在上級(jí)報(bào)刊發(fā)表信息、調(diào)研文章和宣傳稿件、因工作實(shí)績突出受到上級(jí)表彰的，則給予加分2－20分的獎(jiǎng)勵(lì)。

為了保證考核工作的順利進(jìn)行，我們還成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長兼任，下設(shè)考核辦公室，由主管政治工作的副院長任考核辦主任，辦公室成員由政治處、紀(jì)檢組、辦公室、立案庭、審判監(jiān)督庭有關(guān)人員組成?？己宿k成員分別在本部門管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)給每一法院工作人員打分，然后交考核辦匯總，每月1日將考核結(jié)果向全體干警通報(bào)。到年底，考核辦把每個(gè)法院工作人員的得分情況進(jìn)行排隊(duì)公布。

三、科學(xué)管理，促進(jìn)了法院各項(xiàng)工作的開展版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

制度體系的建立和《百分考核辦法》的實(shí)施，使我院實(shí)現(xiàn)了由粗放管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，管理方式由過去的被動(dòng)管理、強(qiáng)硬管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉龑?dǎo)加反向制約的管理模式。在很大程度上提高了法院管理水平，促進(jìn)了法官隊(duì)伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對(duì)于××法院由亂到治再到跨入全市先進(jìn)行列，發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。一是倡導(dǎo)了拼搏奉獻(xiàn)精神，干警的敬業(yè)精神普遍增強(qiáng)。過去法院年終評(píng)選先進(jìn)，主要靠印象、靠群眾投票，給個(gè)別投機(jī)鉆營者以可乘之機(jī)，評(píng)選結(jié)果干警們也不服氣。實(shí)施考核辦法后，將依據(jù)每個(gè)干警的全年累計(jì)分?jǐn)?shù)，從前幾名中產(chǎn)生先進(jìn)，最后一名則要下崗培訓(xùn)，從而激發(fā)了干警爭先進(jìn)位，扎扎實(shí)實(shí)干工作的積極性。二是提高了司法效率，辦案速度大大加快。由于《考核辦法》規(guī)定，除庭長每月辦結(jié)3件案件外，副庭長、審判員、助審員每月必須完成4件結(jié)案數(shù)。過去，有的法官辦案拖拉，作風(fēng)疲踏，一年辦不了幾個(gè)案件，也沒人追究。實(shí)施《考核辦法》后，完不成辦案任務(wù)數(shù)或超審限將要被扣分，超額完成辦案數(shù)將被加分，此舉大大調(diào)動(dòng)了干警的辦案積極性，辦案速度和效率明顯加快，2002年，我院所結(jié)案件中，適用普通程序的案件平均審限45天，適用簡易程序的案件平均審限20天。結(jié)案數(shù)量也大幅度上升，實(shí)施考核辦法兩年來，全院每年結(jié)案數(shù)量都在1500件以上，相當(dāng)于過去結(jié)案數(shù)的近兩倍。三是強(qiáng)化了干警的公正司法意識(shí)和案件質(zhì)量意識(shí)。由于《考核辦法》對(duì)案件評(píng)查、二審改判發(fā)還規(guī)定了嚴(yán)格的扣分標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了干警案件質(zhì)量意識(shí)的提高。據(jù)我院案件評(píng)查室兩年來逐月對(duì)所辦案件的評(píng)查結(jié)果，合格案卷在98%以上，優(yōu)秀案卷占30%以上，案件質(zhì)量有了較大提高。2001年，全院所結(jié)案件改判發(fā)還率占結(jié)案總數(shù)的1.7%，2002年為1.26%，低于上級(jí)法院不超過3%的要求。四是促進(jìn)了廉政建設(shè)，干警的廉政勤政意識(shí)大大增強(qiáng)。《考核辦法》第二章德的考核中用8條43項(xiàng)的篇幅對(duì)干警的廉政情況做了禁止性規(guī)定，大多數(shù)的扣減分?jǐn)?shù)均為10至20分，使干警不敢逾越“雷池”，在很大程度上促進(jìn)了全院的廉政建設(shè)水平。例如，對(duì)“接受當(dāng)事人宴請(qǐng)的，中午喝酒”等，都作了明文的扣分規(guī)定。從而剎住了法院工作人員屢禁不止的喝酒風(fēng)，特別是喝當(dāng)事人酒的現(xiàn)象?？傊?，實(shí)施科學(xué)管理兩年多來，取得了十分明顯的效果，干警隊(duì)伍的工作作風(fēng)、辦案效率、辦案質(zhì)量、廉政勤政、遵守紀(jì)律等情況都有了較大變化，促進(jìn)了法院各項(xiàng)工作的開展，2001年以來，我院囊括了縣委、人大、政府的各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并跨入全市先進(jìn)行列。2002年，我院槐陽法庭被授予“農(nóng)村學(xué)習(xí)三個(gè)代表先進(jìn)基層站所”稱號(hào)，受到省委的表彰。社會(huì)各界對(duì)法院的滿意率也大大提高。在2001年底市政法委組織的一次萬人問卷調(diào)查中，群眾對(duì)法院的滿意率為99.3%。在去年的全縣行風(fēng)評(píng)議中，我院榮獲先進(jìn)單位稱號(hào)。這一切，皆得益于我們實(shí)行的科學(xué)化、規(guī)范化管理。當(dāng)然，我們也清楚地知道，我們的管理工作還有許多不盡人意的地方，我們?cè)附柽@次會(huì)議的東風(fēng)，虛心向兄弟法院學(xué)習(xí)，把我們的法院管理提高到一個(gè)新水平。

篇2

關(guān)鍵詞：行員績效考核；激勵(lì)機(jī)制難點(diǎn)；對(duì)策

一、行員績效考核涵義解析

正確認(rèn)識(shí)行員績效考核內(nèi)涵，是做好行員績效考核工作和完善激勵(lì)機(jī)制的前提。

績效考核從管理學(xué)的意義上講，績效考核實(shí)質(zhì)上是一種“刺激因素”，當(dāng)績效考核（刺激）作用于組織（個(gè)體），組織（個(gè)體）就會(huì)產(chǎn)生不足之感（需要），同時(shí)產(chǎn)生求足之愿（動(dòng)機(jī)），而動(dòng)機(jī)總是指向特定目標(biāo)的。不管指向特定目標(biāo)的行為是否達(dá)成了組織（個(gè)體）目標(biāo)，它總是作為一個(gè)新的刺激因素，對(duì)新的需要產(chǎn)生影響，因而構(gòu)成了激勵(lì)行為（需要-動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)）傳遞模式循環(huán)。所謂基層人民銀行績效考核，簡而言之，就是為促進(jìn)基層央行職責(zé)履行，堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績的原則，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)方法，收集、分析、考核、評(píng)價(jià)基層人民銀行分支機(jī)構(gòu)及其員工工作行為和工作結(jié)果等方面信息的過程。

二、行員績效考核的難點(diǎn)

（一）尺度標(biāo)準(zhǔn)上的難點(diǎn)。把不同考核對(duì)象統(tǒng)一在同一考核制度下，運(yùn)用比較統(tǒng)一的考核指標(biāo)體系，實(shí)際執(zhí)行中難度較大。基層人民銀行的工作，一部分是業(yè)務(wù)性的，較務(wù)實(shí)，一部分是管理監(jiān)督性的，相對(duì)務(wù)虛，有的工作可以量化，如核算差錯(cuò)、信息報(bào)送等，有的工作則難以量化，如黨建、后勤、科技等。另外，對(duì)于可以量化的工作，由于各部門的履職要求、履職重點(diǎn)不同以及同樣的工作在不同科室所占分量不同，其所體現(xiàn)的工作績效值也就不等。

（二）權(quán)重劃分上的難點(diǎn)?，F(xiàn)行的績效考核制度中有兩個(gè)比較重要的比例，一是不同考核指標(biāo)的權(quán)重，二是不同考核者的權(quán)重（多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)考核打分）。新的考核辦法引入了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)價(jià)法等先進(jìn)的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，把考核指標(biāo)劃分為行為性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)，但這兩類指標(biāo)應(yīng)采取何種比例是有爭議的；而對(duì)于不同考核者的權(quán)重分配困難更大，360度考核講究全面地利用考核主體，但不同的考核主體掌握的信息數(shù)量與質(zhì)量參差不齊，而且不同考核對(duì)象具有不完全對(duì)等的考核主體，如何從理論上把握公平性也是制度執(zhí)行中的難題，否則仍然難以脫離原有考核的弊病。

（三）實(shí)踐操作上的難點(diǎn)。指標(biāo)從德、能、勤、績、廉、學(xué)習(xí)與發(fā)展等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考核，較以往的考核辦法有了很大的進(jìn)步與提升，但仍然存在一定的缺陷：一是指標(biāo)量化主觀性強(qiáng)。各類考核指標(biāo)都進(jìn)行了程度上的區(qū)分，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)檔次，并界定了分值范圍，但總體上，其實(shí)質(zhì)仍然是定性指標(biāo)，進(jìn)行了適度的量化，關(guān)鍵是在檔次的把握上主觀性過強(qiáng)，不同的人有不同的程度感受，進(jìn)而造成檔次等級(jí)不同。

（四）認(rèn)識(shí)執(zhí)行上的難點(diǎn)。由于一種新的考核思路和考核辦法，從提出、推廣到被大家接受認(rèn)可需要一個(gè)過程，且新的行員考核辦法將考核結(jié)果與基礎(chǔ)績效工資掛鉤，部分行員對(duì)此有一些抵觸或畏難情緒。對(duì)考核主體及考核比例認(rèn)識(shí)上的偏差和優(yōu)秀人選認(rèn)識(shí)上的偏差。

三、完善行員績效考核措施建議

（一）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化職位體系建設(shè)，明確績效考核的功能定位。職位分類和評(píng)價(jià)是指將組織中所有的職位按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干職組、職系和職級(jí)等，并確定其對(duì)組織相對(duì)價(jià)值的過程，是開展績效考核的前提和基礎(chǔ)。由于目前人民銀行職位分類工作還在起步階段，無法橫向比較員工的工作成果。因此，建議盡快推動(dòng)職位分類和評(píng)價(jià)工作，以標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，科學(xué)設(shè)定績效考核指標(biāo)，促進(jìn)考核指標(biāo)的規(guī)范化。通過工作分析為每個(gè)崗位制定職位說明書，建立具有可比性和可測量的績效指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作實(shí)績進(jìn)行客觀、科學(xué)、公正的考評(píng)。

（二）合理設(shè)置績效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)定性與定量考核相結(jié)合。一是定性與定量相結(jié)合。對(duì)可量化指標(biāo)盡量量化，對(duì)不可量化的定性指標(biāo)，應(yīng)盡量細(xì)化。二是共性指標(biāo)與差異指標(biāo)相結(jié)合。對(duì)內(nèi)容相同或相似的工作，可設(shè)定共性考核指標(biāo)，普遍適用，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的工作內(nèi)容，設(shè)置差異考核指標(biāo)，增強(qiáng)考核的針對(duì)性。同時(shí)，各基層行要根據(jù)自身實(shí)際，制定與本行實(shí)際發(fā)展相契合的考核實(shí)施細(xì)則，切實(shí)提升考核的針對(duì)性和有效性。三是長期適用指標(biāo)與階段性指標(biāo)相結(jié)合，長期指標(biāo)設(shè)定后可適用各個(gè)考核周期，階段性指標(biāo)需根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)予以調(diào)整。

（三）加強(qiáng)配套制度機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)考核激勵(lì)效用最大化。在參照行員考核暫行辦法相關(guān)制度的基礎(chǔ)上結(jié)合工作實(shí)際，建立完善相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)，以配套制度為依托多元化利用考核結(jié)果，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。績效考核不但要發(fā)揮薪金激勵(lì)作用，更要發(fā)揮精神激勵(lì)作用。要改變目前考核結(jié)果利用單一化局面，使之不僅作為業(yè)績工資發(fā)放依據(jù)，還要作為干部培養(yǎng)和使用依據(jù)，加大行員考核結(jié)果與干部選拔任用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、干部退出機(jī)制等掛鉤力度，針對(duì)不同類型，為職工提供發(fā)展平臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮行員考核的正向激勵(lì)作用。

（四）深化績效文化理念，增強(qiáng)文化激勵(lì)。大力促進(jìn)員工觀念轉(zhuǎn)變，將績效管理升華為績效文化，構(gòu)建具有央行特色的績效文化，引導(dǎo)員工樹立以績效為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀，讓其影響員工行為，使其“內(nèi)化于心、外化于行”。引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我管理和自我控制。在核心價(jià)值觀的影響下，員工會(huì)互相扶持、互相影響，形成相互依存、相互激勵(lì)的氛圍，從而把央行凝聚成一個(gè)有力的整體。每個(gè)員工都要自覺地投入到央行文化的建設(shè)當(dāng)中，以治行理念、工作規(guī)范來約束自己的言行，使文化建設(shè)融入做人做事的全過程。當(dāng)文化真正融入并成為每個(gè)員工的價(jià)值觀時(shí)，員工就會(huì)把組織目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，從而產(chǎn)生無盡的動(dòng)力，創(chuàng)造出更大的工作業(yè)績。

篇3

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1、完善管理制度。

修訂中心的管理制度和考核辦法，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，啟動(dòng)實(shí)施正式職工質(zhì)量考評(píng)細(xì)則。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。

成立服務(wù)質(zhì)量考核檢查小組，對(duì)服務(wù)崗位工作質(zhì)量定期檢查評(píng)分，并根據(jù)考核情況對(duì)應(yīng)崗位工資和津貼，使員工不斷提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、調(diào)整職工崗位設(shè)置。

終止與保安公司的合同，調(diào)整部分職工自愿到樓棟保安崗位，使崗位設(shè)置更趨合理高效，職工收入增加。

4、加強(qiáng)形象建設(shè)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌。

為正式職工和聘用人員配發(fā)工作服、發(fā)放工號(hào)牌。

二、對(duì)日常工作常抓不懈，圓滿完成與學(xué)校服務(wù)合同約定要求。同時(shí)廣開創(chuàng)收渠道，增加中心效益。

1、完成校園環(huán)境日常保潔和垃圾清運(yùn)工作。

年內(nèi)對(duì)垃圾車進(jìn)行了改裝；配合后勤處整改了校辦前垃圾站。

2、完成全部物業(yè)管理服務(wù)合同，按時(shí)落實(shí)全部費(fèi)用。

續(xù)簽招標(biāo)物業(yè)管理合同項(xiàng)目：實(shí)驗(yàn)大樓、校辦公樓、圖書館、景德樓、至善樓（經(jīng)過爭取，年增服務(wù)費(fèi)2萬余）

新簽物業(yè)管理合同項(xiàng)目：里仁樓、江邊食堂辦公用房部分。

長塘山新增加車輛管理項(xiàng)目，小區(qū)車庫投入使用，小區(qū)路面新劃車位線。

與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，為啟動(dòng)學(xué)堂坡小區(qū)管理做準(zhǔn)備工作（討論學(xué)堂坡拉閘門維修方案，爭取收費(fèi)）。

3、搞好校園綠化維護(hù)，定期修剪、施藥除草、抗旱補(bǔ)苗、處理危樹，修整苗圃等。完成大學(xué)生供需見面會(huì)、cuba、國慶、文藝匯演等重大活動(dòng)的擺花任務(wù)。

4、農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)改造后，環(huán)境改善的同時(shí)，加強(qiáng)了管理。農(nóng)貿(mào)市場和經(jīng)營性門店的租金全部及時(shí)收齊，足額上交中心財(cái)務(wù)。

5、工程建設(shè)項(xiàng)目

配合做好綠化工程及維修項(xiàng)目的審計(jì)和結(jié)算。

年內(nèi)完成長塘山一期、二期綠化工程的結(jié)算。

完成新聞傳播學(xué)院前坪改造的一審工作。

完成農(nóng)貿(mào)市場二期改造隱蔽工程的簽證，年內(nèi)到位經(jīng)費(fèi)28萬元。

由第三方出資形式，對(duì)原液化氣站房屋進(jìn)行改造建設(shè)，投入使用。年增管理費(fèi)7萬元。

在三角花園建設(shè)3個(gè)門面，投入使用。

苗圃內(nèi)新建工具房，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行改造建設(shè)。

對(duì)多處臨時(shí)工住房進(jìn)行修繕。

三、其他工作

1、中心黨支部開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。組織黨員、骨干到江西萍鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)。

2、迎接文明創(chuàng)建期間，修補(bǔ)校內(nèi)石桌石凳；添置垃圾桶；樓道刷白；增加衛(wèi)生保潔次數(shù)、綠化修剪維護(hù)；做好菜市場的檢查測評(píng)。

篇4

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

篇5

企業(yè)會(huì)議格式范文1會(huì)議時(shí)間：20xx年3月3日9：00

會(huì)議地點(diǎn)：辦公樓509會(huì)議室

主 持 人：XXX

參會(huì)人員：XXX XXX XXX XXXX

會(huì)議記錄：XXX

3月3日的上午，公司總經(jīng)理在公司509會(huì)議室召 開總經(jīng)理辦公會(huì)議。會(huì)議聽取了辦公室關(guān)于參與20xx年國際酒類博覽會(huì)相關(guān)事宜，會(huì)議審議了公司投資項(xiàng)目管控模式及機(jī)構(gòu)調(diào)整方案、公司多元化企業(yè)管理體制改革實(shí)施方案，討論研究了相關(guān)事宜。

現(xiàn)將會(huì)議議定事項(xiàng)紀(jì)要如下：

一、關(guān)于參與20xx年酒類博覽會(huì)相關(guān)事宜。

8月24日，酒類博覽會(huì)執(zhí)委會(huì)來函，擬于20xx年9月9日至13日在貴陽舉辦第二屆酒類博覽會(huì)(以下簡稱酒博會(huì))。希望我司按照省政府有關(guān)要求，積極參與并給予相關(guān)支持。會(huì)議認(rèn)為，此類情況要理性對(duì)待，一旦投入就要對(duì)品牌形象傳播產(chǎn)生積極效果。會(huì)議明確：一是在酒博會(huì)會(huì)場租用一定場地開展企業(yè)形象和品牌形象宣傳，費(fèi)用控制在XX萬元左右。

二、關(guān)于公司領(lǐng)導(dǎo)休年休假事宜。

自公司執(zhí)行帶薪休假制度以來，公司處以上干部大部分未 休過假。為此，會(huì)議明確，今年北京會(huì)議前后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭執(zhí)行年休假制度。

三、審議通過《公司投資項(xiàng)目管控模式及機(jī)構(gòu)調(diào)整方案》。 有關(guān)生產(chǎn)廠易地技改工作要全面實(shí)施，建設(shè)項(xiàng)目要啟動(dòng)，投資項(xiàng)目管控模式及機(jī)構(gòu)調(diào)整應(yīng)著重解決：技改項(xiàng)目如何在講求質(zhì)量的前提下高效推進(jìn);如何使用好現(xiàn)有的人力資源;如何確保項(xiàng)目建設(shè)上不出問題、不出廉政問題;集中管理和充分授權(quán)如何實(shí)施四個(gè)方面問題。綜合計(jì)劃部要認(rèn)真梳理、匯總會(huì)議意見后進(jìn)行調(diào)整。

四、審議通過《公司多元化企業(yè)管理體制改革實(shí)施方案》。 法律與改革部按照會(huì)議意見修改后報(bào)XXX。會(huì)議明確，一是公司多元化管理體制改革的定位為已成立公司投資管理公司為契機(jī)理順公司投資管理關(guān)系。二是投資管理公司批復(fù)后，人力資源部上相關(guān)部門提出人員配置意見。先要明確需求，再確定崗位配置，關(guān)鍵要組建好管理團(tuán)隊(duì)。三是勞動(dòng)用工分配管理，一開始就要把事做正確。人力資源部商投資管理部進(jìn)一步理順勞動(dòng)用工關(guān)系。四是公司多元化投資管理體制改革工作組抓緊推進(jìn)投資管理公司建立的各項(xiàng)工作，待人員配置完成后，在理順管理關(guān)系。

發(fā)：公司各部門、各單位

送：公司領(lǐng)導(dǎo)、副巡視員、總經(jīng)理助理

XXX有限責(zé)任公司辦公室

20xx年10月17日印發(fā)

企業(yè)會(huì)議格式范文2一、關(guān)于優(yōu)化組合后工薪發(fā)放問題

1.機(jī)關(guān)及各礦從9月1日起執(zhí)行新的工薪標(biāo)準(zhǔn)，具體明確如下：

(1)各礦副礦級(jí)以上人員和公司安全生產(chǎn)系統(tǒng)部長，月薪標(biāo)準(zhǔn)按年薪的十二分之一發(fā)放。

(2)公司安全生產(chǎn)系統(tǒng)科長，工薪按優(yōu)化組合方案所確定的月工資水平標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)機(jī)關(guān)非礦類部(科)長，工薪均按照優(yōu)化組合方案所確定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(4)集團(tuán)公司科員的工薪級(jí)別，由各部領(lǐng)導(dǎo)組織考核，根據(jù)能力和成績提出工薪級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)分管副總審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

2.機(jī)關(guān)和各礦九月和十月份工薪不再追溯考核，十一月和十二月份公司要對(duì)工薪實(shí)行考核發(fā)放制。

3.公司副總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已有工薪待遇的，暫按原有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。暫還沒有確定工薪的，等董事長回來確定。

4.關(guān)于各礦停產(chǎn)期間工薪管理辦法

會(huì)議明確，各礦因自然災(zāi)害等不可抗力原因而造成停產(chǎn)的，公司暫按如下原則辦理：

(1)在停產(chǎn)期間，未開展任何有效的工作來啟動(dòng)、恢復(fù)生產(chǎn)工作的，整個(gè)礦井領(lǐng)導(dǎo)的工薪按70%發(fā)放。

(2)在停產(chǎn)期間，為了啟動(dòng)、恢復(fù)生產(chǎn)積極工作(如設(shè)備安裝、調(diào)試)的，整個(gè)礦井領(lǐng)導(dǎo)的工薪根據(jù)工作的實(shí)際效果按

80%、85%或90%發(fā)放。

5.關(guān)于公司機(jī)關(guān)值班及下井補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

(1)參加公司安全生產(chǎn)值班的人員，建議每人每班補(bǔ)助80元。

(2)集團(tuán)公司人員下井補(bǔ)助，建議部長50元、科長30元、科員20元。

二、關(guān)于下一步績效考核辦法

1.公司對(duì)各礦后二個(gè)月考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成樑、總經(jīng)理助理任恩昌根據(jù)《煤礦安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，作為公司11、12月份對(duì)各礦副礦級(jí)以上人員考核依據(jù)。

2.公司對(duì)機(jī)關(guān)安全生產(chǎn)部門人員的考核辦法，由總工程師吳志祥、基建副總鄭成樑、總經(jīng)理助理任恩昌，抓緊制定安全生產(chǎn)系統(tǒng)人員的考核細(xì)則辦法，從11、12月試行，年底修訂后正式推出考核制度文件。

3.非礦類機(jī)關(guān)人員考核辦法，依據(jù)已定考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、關(guān)于員工工休問題

會(huì)議明確，從現(xiàn)在到年底，員工出勤、請(qǐng)銷假及工休暫定為：

1.省內(nèi)員工工作26天為全勤，省外員工工作24天為全勤。

2.各礦、各部門在保證不影響工作的情況下，可合理安排員工輪流工休。

3.因工作原因工休日無法安排休息的，經(jīng)考勤部門核實(shí)后，

對(duì)超出天數(shù)按當(dāng)月日工資水平予以補(bǔ)助，因個(gè)人原因達(dá)不到全勤天數(shù)的，按員工的當(dāng)月日工資水平予以減薪。

4.會(huì)議明確必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，公司副總、各礦礦長(副礦長)、部門經(jīng)理請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一次違反規(guī)定的，罰款500元;兩次以上違反規(guī)定的，停職檢查。其他人員的請(qǐng)假按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、重申機(jī)關(guān)、礦級(jí)、安全生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)下井次數(shù) 根據(jù)國家和地方政府對(duì)集團(tuán)公司、礦級(jí)、安全生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)帶跟班、與工人同上同下制度的要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)制度，具體要求為:

1.集團(tuán)公司的董事長、總經(jīng)理每月下井次數(shù)不得少于6次，總工程師、副總不得少于12次;

2.礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)礦長每月下井次數(shù)不得少于12次，副礦長不得少于18次。

3.安全生產(chǎn)系統(tǒng)部門領(lǐng)導(dǎo)每月下井次數(shù)不得少于20次。

20xx年 月 日

主題詞： 優(yōu)化組合 工資 工休 確定 紀(jì)要

呈 報(bào)：董事長

主 送：各分公司、各部門

企業(yè)會(huì)議格式范文3總經(jīng)理辦公室 20xx年11月8日

會(huì)議時(shí)間： 20xx年11月8日上午10：30

會(huì)議地點(diǎn): 總經(jīng)理曾萬青辦公室

會(huì)議主持: 曾萬青

參會(huì)人員: 曾萬青 李 威 杜建林 郭小平 成斌應(yīng) 趙江燕 張順

會(huì)議記錄: 劉 翠

會(huì)議議題: 會(huì)議就中層管理人員的崗位責(zé)任與工資分解進(jìn)行研究討論

會(huì)議內(nèi)容：

九月份以來，按照集團(tuán)公司人力資源部下發(fā)的《關(guān)于9-12月薪酬調(diào)整的通知》文件精神，我公司進(jìn)行了大的人員整合，人員整合后，福龍煤化領(lǐng)導(dǎo)班子在以曾萬青總經(jīng)理為首的帶領(lǐng)下，為了搞好公司的安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，抓好工作落實(shí)。

根據(jù)公司一直以來運(yùn)行實(shí)際，結(jié)合集團(tuán)公司核定的定員總數(shù)和工資總額，本次會(huì)議按照工作性質(zhì)和責(zé)任輕重，嚴(yán)格按照總經(jīng)理要求，先保一線工人工資，再保中層管理人員工資，最后落實(shí)到上層領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)會(huì)議研究討論決定如下：

1.根據(jù)焦化車間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理薄弱問題，調(diào)整設(shè)置為一名主任，兩名副主任， 杜 鵬

一名主任助理。

2.根據(jù)焦化車間實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，為進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作，焦化分為煉焦、煤焦、化產(chǎn)、凈化四個(gè)工段，設(shè)置四個(gè)工段長崗位;另外，焦場設(shè)專職負(fù)責(zé)人管理。

3.根據(jù)集團(tuán)人力資源部九月份重新核定的組織架構(gòu)，將后勤科室分為三個(gè)級(jí)別，偏重與生產(chǎn)掛鉤，科室負(fù)責(zé)人工資分開三個(gè)檔次，一級(jí)最高。直接與安全生產(chǎn)聯(lián)系緊密的總調(diào)度室、安全科、環(huán)?？?、機(jī)電科劃分為一級(jí)科室;技術(shù)質(zhì)檢科、原料科、供應(yīng)倉儲(chǔ)科劃分為二級(jí)科室;行政科、保衛(wèi)科劃分為三級(jí)科室。

4.根據(jù)當(dāng)前管理實(shí)際需要，設(shè)立專門的崗檢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人享受二級(jí)科長待遇。重點(diǎn)對(duì)各崗位紀(jì)律進(jìn)行檢查，并定期公布檢查結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)罰。

5.根據(jù)新調(diào)整的架構(gòu)和配備的管理人員，重新審查并層層落實(shí)簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任狀，明確責(zé)、權(quán)、利。

篇6

【關(guān)鍵詞】專業(yè)導(dǎo)師 職業(yè)教育 培養(yǎng)模式

導(dǎo)師制是高等教育人才培養(yǎng)模式的核心內(nèi)容之一，取得了很多成功的經(jīng)驗(yàn)。而在中等職業(yè)教育中采用的分學(xué)制等教學(xué)管理模式已經(jīng)不能夠很好地促進(jìn)中等職業(yè)教育水平的提高了。我們可以把導(dǎo)師制這一培養(yǎng)模式應(yīng)用于中等職業(yè)教育的管理中去，使其更好地為辦好中等職業(yè)教育服務(wù)。

一、中等職業(yè)學(xué)校實(shí)行專業(yè)導(dǎo)師制的必要性

1.實(shí)行中職導(dǎo)師制有利于培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)人才。實(shí)行中職導(dǎo)師制有利于改變現(xiàn)行中職教學(xué)管理模式，改變專業(yè)理論與專業(yè)技能脫節(jié)的現(xiàn)狀，改變統(tǒng)一規(guī)劃的整體式教學(xué)方式。一個(gè)專業(yè)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生差異較大，以往的教學(xué)一直不能因材施教，分層教學(xué)，導(dǎo)致一部分學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)興趣不高，專業(yè)發(fā)展方向過于統(tǒng)一。學(xué)生所學(xué)知識(shí)支離破碎，而此時(shí)專業(yè)導(dǎo)師可以給學(xué)生提供幫助，指導(dǎo)學(xué)生了解本專業(yè)，合理規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)方法和專業(yè)方向。

2.實(shí)行中職導(dǎo)師制有利于專業(yè)教師的成長?，F(xiàn)有的教師考核機(jī)制，著重考核教師的工作量，考核教師在教學(xué)過程中使用的各類資料，這種考核就使一部分老師的工作流于形式。實(shí)行中職導(dǎo)師制以后，導(dǎo)師的考核著重看其所指導(dǎo)的學(xué)生的發(fā)展，如果專業(yè)導(dǎo)師的能力得不到學(xué)生的認(rèn)可，自然就沒有學(xué)生申請(qǐng)?jiān)摾蠋煘橹笇?dǎo)老師。有了這個(gè)促動(dòng)必將有利于專業(yè)教師的成長，而教師要能夠指導(dǎo)學(xué)生，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鉆研。教師和學(xué)生可以一起進(jìn)行校企合作，可以一起進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這個(gè)過程中，教師一邊指導(dǎo)學(xué)生，同時(shí)教師自身的能力也得到進(jìn)一步提高。并且導(dǎo)師制可以促使老師更加主動(dòng)地投身到教育教學(xué)中去，改變過去被動(dòng)的工作作風(fēng)。教師越主動(dòng)工作，所產(chǎn)生的影響就越大，得到社會(huì)和學(xué)生的認(rèn)可就越高，教師的成就感也就越能得到滿足。

3.實(shí)行中職導(dǎo)師制有利于中等職業(yè)學(xué)校形成特色。中等職業(yè)學(xué)校的特色是由特色的管理、特色的專業(yè)以及優(yōu)秀的老師形成的，實(shí)行中職導(dǎo)師制更加有利于形成學(xué)校的特色。一個(gè)職業(yè)學(xué)校的知名專業(yè)以及知名的專業(yè)指導(dǎo)教師越多，這個(gè)學(xué)校對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)就越大，從而產(chǎn)生更大的社會(huì)影響。學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)理念、管理體制、教學(xué)制度、后勤服務(wù)及軟件和硬件建設(shè)都將形成特色。

4.實(shí)行中職導(dǎo)師制有利于培養(yǎng)師生的創(chuàng)新意識(shí)與科研意識(shí)。在中職導(dǎo)師制的管理模式下，導(dǎo)師和學(xué)生都會(huì)為了共同的提高而去努力，他們會(huì)主動(dòng)打破不合理的教學(xué)方式，會(huì)去積極吸取知識(shí)與技能，在這種情況下，導(dǎo)師和學(xué)生都會(huì)有一種創(chuàng)新的激情與動(dòng)力。在導(dǎo)師制的模式下教師要展現(xiàn)自己的水平，學(xué)生要體現(xiàn)自己的能力，在這個(gè)過程中就會(huì)形成一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)模式，激發(fā)出創(chuàng)新的火花。這不僅促使學(xué)生將其所學(xué)知識(shí)加以鞏固、擴(kuò)大、綜合和系統(tǒng)化，而且有利于對(duì)所學(xué)專業(yè)的某一方面進(jìn)行深入研究，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力。

二、實(shí)行中職導(dǎo)師制的可行性

國內(nèi)的許多高校已經(jīng)紛紛實(shí)行了導(dǎo)師制的教學(xué)管理模式。導(dǎo)師制更加成為這些大學(xué)的辦學(xué)特色和學(xué)校管理運(yùn)行的有效保證。從這些學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)看，堅(jiān)定不移地推行導(dǎo)師制，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力已經(jīng)取得了一定的成功。在中等職業(yè)學(xué)校一樣可以實(shí)行專業(yè)導(dǎo)師制，中職導(dǎo)師制給教育教學(xué)提供了一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)師生共同打造教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量的平臺(tái)。中職導(dǎo)師制的推行，將保證學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生發(fā)展的后勁。

三、實(shí)行中職導(dǎo)師制的過程探討

參照一些高校導(dǎo)師制的運(yùn)行模式，在中等職業(yè)學(xué)校實(shí)行導(dǎo)師制的過程可以分為以下幾個(gè)階段：

1.規(guī)章制度的制定階段。各中等專業(yè)學(xué)校可由相關(guān)部門在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制訂《中等專業(yè)學(xué)校專業(yè)導(dǎo)師實(shí)施細(xì)則》。在制定細(xì)則的過程中可以借鑒高校的導(dǎo)師制模式，制定實(shí)施細(xì)則要認(rèn)真分析本校的辦學(xué)優(yōu)勢和特點(diǎn)，同時(shí)也要全面查找可能制約中職導(dǎo)師制的不利條件，從而客觀地制定與本校中職導(dǎo)師制相適應(yīng)的各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則。

2.實(shí)際運(yùn)作階段。在試行中職導(dǎo)師制階段，根據(jù)學(xué)校各專業(yè)的師生比確定幾名學(xué)生配備一名導(dǎo)師。導(dǎo)師制師生匹配要堅(jiān)持雙向選擇的原則。具體做法可以是首先讓學(xué)生了解全校教師的基本情況，學(xué)校將全體教師的詳細(xì)介紹，尤其是專業(yè)特長、主要研究方向等，整理匯總公示，供學(xué)生選擇時(shí)參考。經(jīng)師生的自愿雙向選擇，學(xué)校統(tǒng)一調(diào)劑余缺，最終完成中職導(dǎo)師制的師生配對(duì)。

3.總結(jié)提高階段。在具體的中職導(dǎo)師制實(shí)施過程中，學(xué)校要制定較為詳細(xì)的《導(dǎo)師工作職責(zé)》，并配備相應(yīng)的考核辦法。為確保中職導(dǎo)師制的科學(xué)、平穩(wěn)、有效地運(yùn)行，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，首先要保證各項(xiàng)規(guī)章制度的完善，如培養(yǎng)計(jì)劃、考核辦法、激勵(lì)機(jī)制等。要認(rèn)真制定實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)導(dǎo)師的遴選和管理，使導(dǎo)師工作的開展，導(dǎo)師的培訓(xùn)、考核、聘任等落到實(shí)處。

實(shí)行中職導(dǎo)師制，可以為學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供更多的可能和空間，切實(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的困難，為培養(yǎng)合格的中等職業(yè)技能型人才提供一個(gè)更好的培養(yǎng)模式，為師生的發(fā)展提供一個(gè)發(fā)揮自身潛力的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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一是狠抓質(zhì)量。認(rèn)真履行業(yè)主職責(zé)，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、監(jiān)管等工作，確保工程建設(shè)按序時(shí)進(jìn)度高質(zhì)量推進(jìn)。在建設(shè)過程中，嚴(yán)格要求施工企業(yè)按國優(yōu)、省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工現(xiàn)場管理，與代建中心配合，組織各單體工程的施工、監(jiān)理單位召開工地例會(huì)，嚴(yán)格按合同約定監(jiān)管，抓好現(xiàn)場管理和過程監(jiān)控，全面加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的控制力。二是緊抓進(jìn)度。按照市委市政府確定的建設(shè)目標(biāo)，排出各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作，確定形象進(jìn)度，倒軋時(shí)點(diǎn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位的作用，形成工作合力，全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。凡是需要我局協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，都在第一時(shí)間加以解決，決不影響建設(shè)進(jìn)度。三是籌劃搬遷。認(rèn)真做好行政中心后勤管理運(yùn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保行政中心竣工后，后勤管理隊(duì)伍立即跟進(jìn)，無縫銜接，平穩(wěn)過渡。

二、創(chuàng)新管理模式，著力提升管理水平。

一是加強(qiáng)資產(chǎn)管理。加強(qiáng)現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，進(jìn)一步摸清家底，健全臺(tái)帳，反映真實(shí)情況；積極推進(jìn)公務(wù)用車、設(shè)備設(shè)施等行政性資產(chǎn)的信息化管理，堅(jiān)決杜絕失管現(xiàn)象；建立健全行政中心各項(xiàng)資產(chǎn)的臺(tái)賬，辦好固定資產(chǎn)登記手續(xù)；加強(qiáng)對(duì)新增資產(chǎn)的管理，嚴(yán)格新增資產(chǎn)的各項(xiàng)購買手續(xù)，按規(guī)定辦理資產(chǎn)的入帳、登記手續(xù)；建好調(diào)劑平臺(tái)，盤活存量資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率；完善資產(chǎn)管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，提高資產(chǎn)管理水平。二是加強(qiáng)安保管理。與公安局密切配合，健全責(zé)任體系，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，制訂詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，提高安保人員的應(yīng)急處置能力；提高技防水平，充分利用現(xiàn)代科技手段，建立多層次的監(jiān)控體系；對(duì)各項(xiàng)安保制度落實(shí)情況、安保設(shè)施完好情況開展經(jīng)常性的檢查，消除安全隱患，確保運(yùn)行安全。三是加強(qiáng)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理。制定科學(xué)合理的節(jié)能工作規(guī)劃，嚴(yán)格目標(biāo)管理，把節(jié)能任務(wù)分解落實(shí)到具體的單位；加強(qiáng)分類指導(dǎo)，根據(jù)不同行業(yè)單位的性質(zhì)，因地制宜地落實(shí)節(jié)能措施；強(qiáng)化項(xiàng)目管理，對(duì)行政中心基建項(xiàng)目和各單位的修繕工程，應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品，落實(shí)節(jié)能措施；落實(shí)工作責(zé)任，建立節(jié)能管理工作例會(huì)制度和節(jié)能管理責(zé)任追究制度，根據(jù)效能建設(shè)考核細(xì)則做好考核工作。

三、優(yōu)化后勤服務(wù)，不斷提高保障能力。

一是更新觀念，確立大局意識(shí)。把提高服務(wù)質(zhì)量作為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的立身之本，不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，從全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，提高對(duì)做好各項(xiàng)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)把服務(wù)工作放到全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中思考、謀劃。增強(qiáng)服務(wù)的預(yù)見性，把握全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的變化動(dòng)態(tài)，認(rèn)真研究服務(wù)對(duì)象的保障需求，及時(shí)制定對(duì)應(yīng)的工作方案。突出服務(wù)的針對(duì)性，對(duì)服務(wù)對(duì)象需要解決或希望解決的問題，及時(shí)研究對(duì)策措施，最大限度地解決實(shí)際問題。二是提高標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)精品。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，做到站位高、標(biāo)準(zhǔn)高、品位高，真正讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)關(guān)滿意、干部職工滿意。在服務(wù)過程上，推行微笑服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、人性化服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供體貼入微的服務(wù)；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位、每個(gè)服務(wù)流程、每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都制訂詳盡的工作標(biāo)準(zhǔn)，和相應(yīng)的管理、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作；在服務(wù)結(jié)果上，追求零差錯(cuò)、零故障、零失誤、零事故，精心打造一批服務(wù)精品，并逐步形成特色鮮明的服務(wù)品牌。三是豐富內(nèi)涵，構(gòu)建服務(wù)文化。組織開展“熱愛后勤、奉獻(xiàn)后勤、建功后勤”主題活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本的理念，尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)每一個(gè)干部職工，充分發(fā)揮他們做好服務(wù)工作的主觀能動(dòng)性，讓機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，讓每一個(gè)同志在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，建立起局機(jī)關(guān)與每一位同志相互支撐、干部職工間和衷共濟(jì)的良好局面，不斷提高局機(jī)關(guān)的社會(huì)美譽(yù)度。

四、突出難點(diǎn)重點(diǎn)，促進(jìn)管理科學(xué)化。

一是加強(qiáng)餐飲監(jiān)管。以物美價(jià)廉、品種豐富、安全衛(wèi)生為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)原材料采購的監(jiān)督，確保新鮮安全；加強(qiáng)對(duì)食品制作過程的監(jiān)督，確保清潔衛(wèi)生；加強(qiáng)對(duì)成本核算、花色品種的監(jiān)督，確保價(jià)廉物美。對(duì)廚師、服務(wù)員定期進(jìn)行體檢、培訓(xùn)，邀請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督部門不定期檢查，確保安全衛(wèi)生；組織開展餐飲服務(wù)企業(yè)競賽活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量；請(qǐng)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行滿意度測評(píng)，結(jié)果作為對(duì)餐飲企業(yè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二是強(qiáng)化物業(yè)管理。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理，對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行全天候保潔，為廣大機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造優(yōu)美整潔的辦公環(huán)境；加強(qiáng)會(huì)務(wù)服務(wù)，組織禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)的規(guī)范性；強(qiáng)化設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)工程運(yùn)行值班，及時(shí)受理、快速辦理各類報(bào)修，確保各種設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是加強(qiáng)出入口管理。針對(duì)行政中心投用后辦公人員、辦事人員成倍增加的狀況，與公安局密切配合，切實(shí)加強(qiáng)行政中心五個(gè)出入口的安保管理。對(duì)進(jìn)入大院的車輛實(shí)行“通行證”管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出大院車輛的安全檢查；加強(qiáng)值勤和巡防，嚴(yán)格落實(shí)安保工作責(zé)任；配合、公安等部門做好上訪人員的勸解、疏導(dǎo)工作，確保大院秩序正常有序。

篇8

關(guān)鍵詞：績效管理；激勵(lì)；結(jié)果應(yīng)用；機(jī)制創(chuàng)新

作者簡介：趙江龍（1984-），男，陜西渭南人，延安供電局人力資源部，助理工程師；楊錦榮（1981-），男，陜西寶雞人，延安供電局人力資源部，助理工程師。（陜西 延安 716000）

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）06-0190-02

一、目標(biāo)描述

1.理念和策略

績效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合的完整體系。延安供電局在構(gòu)建多層次、全方位的績效管理體系工作中，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)持系統(tǒng)管理和過程管理，遵循“前饋控制、過程控制、反饋控制”原則，建立統(tǒng)一規(guī)范、上下銜接、左右協(xié)同、全方位覆蓋的績效管理工作機(jī)制，完善配套保障支撐體系，強(qiáng)化目標(biāo)管理，突出績效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，注重文化氛圍營造，有效提升了企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績和管理水平，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.范圍和目標(biāo)

在構(gòu)建和實(shí)踐績效管理體系的過程中，延安供電局切實(shí)按照公司集約化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，堅(jiān)持“總體設(shè)計(jì)、強(qiáng)化責(zé)任、明晰考核、突出應(yīng)用”的總體原則，有序開展績效管理各項(xiàng)工作。

一是在績效診斷分析的基礎(chǔ)上，研究確立了績效管理的原則，即理念與導(dǎo)向的統(tǒng)一、績效框架的統(tǒng)一、績效流程的統(tǒng)一和績效責(zé)任的統(tǒng)一。

二是進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化理念，積極推進(jìn)績效管理制度建設(shè)，廣泛動(dòng)員各層級(jí)員工積極參與，有力地保證了績效管理工作的可控、在控和能控。

三是積極探索長效機(jī)制建設(shè)，將績效考評(píng)的結(jié)果應(yīng)用到獎(jiǎng)金分配、工資調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升等方面，并在員工成長方面積極應(yīng)用，形成長效分析改進(jìn)機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)績效管理的制度標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果應(yīng)用等方面進(jìn)行完善，尋求突破，真正建立起績效管理的長效工作機(jī)制。

二、主要做法

1.主要流程說明

（1）積極實(shí)踐探索，明確工作思路。一是確立了“以人為本、和諧共贏”的績效管理理念?！耙匀藶楸尽睆?qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的突出地位，弘揚(yáng)現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀，注重企業(yè)的全過程管理；“和諧共贏”強(qiáng)調(diào)自我和諧、人際和諧和人企和諧，實(shí)現(xiàn)職工更優(yōu)秀、企業(yè)更卓越。二是建立了以組織績效、員工績效為核心的績效管理制度。以部門業(yè)績考核為主線，強(qiáng)化全員績效考核建設(shè)，全面促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。三是明確了“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升管理、改進(jìn)績效、實(shí)現(xiàn)雙贏”的績效管理目標(biāo)。“夯實(shí)基礎(chǔ)”，即不斷夯實(shí)績效管理工作的支撐基礎(chǔ)；“提升管理”，即不斷提升績效管理工作整體管理水平；“改進(jìn)績效”，即不斷改進(jìn)企業(yè)績效和員工績效；“實(shí)現(xiàn)雙贏”，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。

（2）以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理指標(biāo)體系。根據(jù)公司業(yè)績考核和企業(yè)負(fù)責(zé)人考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合延安供電局總體的工作目標(biāo)要求，按照流程清晰、責(zé)任明確、突出核心的思路，全面梳理組織層面、部門層面、崗位層面的績效指標(biāo)，修訂完善《延安供電局部門（單位）年度業(yè)績考核辦法》，根據(jù)各部門、單位的經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，明確各部門的年度業(yè)績考核指標(biāo)及考核指標(biāo)目標(biāo)值，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)指標(biāo)的考核，明確考核分值以及考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，不斷加強(qiáng)部門業(yè)績考核，提升部門總體執(zhí)行能力。

建立了完整統(tǒng)一的績效指標(biāo)庫。明晰績效指標(biāo)分解流程，確保指標(biāo)分解工作的層層落實(shí)。以年度績效指標(biāo)為例，主要設(shè)置了生產(chǎn)經(jīng)營和管理類指標(biāo)、安全生產(chǎn)管理指標(biāo)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等指標(biāo)，年度業(yè)績考核分為年度關(guān)鍵業(yè)績考核、日?？荚u(píng)、局領(lǐng)導(dǎo)班子綜合評(píng)價(jià)和“四好”班子評(píng)價(jià)四個(gè)部分。年度關(guān)鍵業(yè)績考核占40%、日?？荚u(píng)占40%、局領(lǐng)導(dǎo)班子綜合評(píng)價(jià)占10%。“四好”班子評(píng)價(jià)占10%。如：年度關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)以各部門年度業(yè)績考核責(zé)任書確定的指標(biāo)內(nèi)容為準(zhǔn)；日常考評(píng)指標(biāo)包括以下15項(xiàng)量化指標(biāo)：部門年度目標(biāo)任務(wù)（包含綜合計(jì)劃、同業(yè)對(duì)標(biāo)等指標(biāo)）、月度重點(diǎn)工作及任務(wù)、安全管理、黨風(fēng)廉政及反腐敗工作、重點(diǎn)工作督辦及內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)文化及文明建設(shè)、維護(hù)穩(wěn)定及輿情監(jiān)控、物資集約化管理、行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信息化管理、職工培訓(xùn)、新聞宣傳、后勤管理。最終建立覆蓋全局主業(yè)各部門、班組、崗位的績效管理指標(biāo)體系。

（3）以強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)為核心的績效管理責(zé)任體系。長期以來，電力企業(yè)專業(yè)化管理色彩比較濃厚，企業(yè)化管理色彩相對(duì)不足。與之相對(duì)應(yīng)，普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象是，各級(jí)人員重視“管事”，忽視“管人”，輕視“績效”。而根據(jù)現(xiàn)代績效管理體系的要求，各層級(jí)人員在擔(dān)任業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要對(duì)職工的績效狀況進(jìn)行反饋，而且要關(guān)注職工的培養(yǎng)與發(fā)展，對(duì)職工的能力提升進(jìn)行指導(dǎo)。延安供電局通過制度辦法建立和固化了各層級(jí)的績效考核制度，細(xì)化落實(shí)了責(zé)任體系，并以此作為貫穿整個(gè)績效管理制度的主線，將績效責(zé)任作為績效管理責(zé)任鏈條的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、中層干部對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、員工對(duì)中層干部負(fù)責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工負(fù)責(zé)的全過程管控體系，既保證了績效責(zé)任和壓力的層層傳遞，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷。

（4）以閉環(huán)管理為導(dǎo)向的績效管理流程體系。從組織和個(gè)人、年度和月度、目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果考核等三個(gè)維度明晰績效管理流程，即組織年、月度績效目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果評(píng)定，個(gè)人年度績效目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果評(píng)定，個(gè)人月度績效結(jié)果評(píng)定。在實(shí)施過程中，形成主管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、基層單位之間多維互動(dòng)的績效考核體系，就績效考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行溝通或面談，共同制定績效提升計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)了績效的閉環(huán)管理。

（5）以深化激勵(lì)為目標(biāo)的績效配套保障體系。全面梳理了崗位說明書，進(jìn)一步明晰了崗位職責(zé)，避免了績效責(zé)任的重疊和真空。初步建立不同崗位狀態(tài)下的薪酬分配模式，形成與員工發(fā)展相適應(yīng)的崗位成長機(jī)制，加大薪酬向一線、重要崗位傾斜力度，進(jìn)一步理順了收入分配關(guān)系。同時(shí)，將導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武、競賽調(diào)考、科技進(jìn)步納入薪酬激勵(lì)，進(jìn)一步提升薪酬激勵(lì)的作用。

（6）以突出應(yīng)用為重點(diǎn)的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

一是修訂完善《延安供電局中層干部考核管理辦法》，明確中層干部考核的重點(diǎn)，以強(qiáng)化工作執(zhí)行、提升工作效率為核心，全面加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的“德、能、勤、績、廉”等全方位的考核，建立科學(xué)、合理的考核方式和方法，明確中層干部考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，將中層干部下一年度薪酬水平和年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)與中層干部考核結(jié)果進(jìn)行有效掛鉤，不斷激勵(lì)中層干部改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作執(zhí)行力。如：年度考核結(jié)果得分排名為前10名（含第10名）的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級(jí)區(qū)間薪酬待遇上限；年度考核結(jié)果得分排名為11～30（含第30名）名的，下一年度內(nèi)崗位工資維持原待遇不變，獎(jiǎng)金系數(shù)執(zhí)行所在崗位歸級(jí)區(qū)間上限；年度考核結(jié)果得分排名為中間名次的，下一年度內(nèi)崗位工資、獎(jiǎng)金系數(shù)維持原待遇不變；年度考核結(jié)果得分排名為后10名的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位所在歸級(jí)區(qū)間薪酬待遇下限；年度考核結(jié)果得分排名為后3名的，下一年度內(nèi)執(zhí)行崗位工資所在歸級(jí)區(qū)間下限，獎(jiǎng)金系數(shù)按照所在歸級(jí)區(qū)間下限的基礎(chǔ)上下浮0.1執(zhí)行。從年度考核結(jié)果得分前10名的中層干部中選拔推薦3名作為局年度先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者。

二是修訂完善《延安供電局員工考核辦法》，明確員工考核主要以工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核為主，實(shí)行日?？己撕湍甓瓤己讼嘟Y(jié)合的方式。日常考核以月度績效考核為主，主要考核員工的業(yè)績和勞動(dòng)紀(jì)律，年度考核以橫向互評(píng)、縱向考評(píng)對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核評(píng)價(jià)，加大考核結(jié)果的應(yīng)用，明確考核結(jié)果的應(yīng)用方向和應(yīng)用力度，將員工下一年度崗級(jí)薪酬水平與員工年度考核結(jié)果進(jìn)行有效掛鉤。員工年度最終考核結(jié)果，按年度最終考核得分劃分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）四個(gè)等級(jí)，員工年度考核結(jié)果將作為崗位變動(dòng)、薪酬分配、教育培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。“優(yōu)秀”在下一年度內(nèi)，執(zhí)行所在職級(jí)薪酬待遇上限；“良好”在下一年度內(nèi)，崗位工資不變，獎(jiǎng)金系數(shù)執(zhí)行所在職級(jí)上限；“合格”在下一年度內(nèi)，崗位工資和獎(jiǎng)金系數(shù)不變，下一年度評(píng)先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮；“不合格”在下一年度崗位工資和獎(jiǎng)金系數(shù)執(zhí)行所在職級(jí)下限，下一年度的進(jìn)修、評(píng)先選優(yōu)和后備干部推薦原則上不予以考慮。連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀”的員工，在下一年度內(nèi)，崗位薪酬待遇可上浮一檔；連續(xù)兩年被評(píng)為“不合格”的員工，崗位工資和獎(jiǎng)金系數(shù)均下浮一個(gè)職級(jí)，按照新職級(jí)的下限崗位工資和獎(jiǎng)金系數(shù)執(zhí)行；年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工優(yōu)先享受參加教育培訓(xùn)、進(jìn)修、評(píng)優(yōu)評(píng)先和后備干部推薦的待遇。不斷激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法，以提升員工的自身素質(zhì)和綜合能力。

2.確保流程正常運(yùn)行的保證體系

（1）建章立制，強(qiáng)化組織與制度保障。要持續(xù)有效地開展績效管理，理念輸導(dǎo)與機(jī)制保障相輔相成，缺一不可。延安供電局從強(qiáng)化組織保障入手，成立了各層級(jí)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化對(duì)績效管理工作的管控和指導(dǎo)，制定延安供電局《部門（單位）年度業(yè)績考核管理辦法》、《中層干部考核管理辦法》、《員工考核評(píng)價(jià)辦法》和《全員績效管理辦法》等制度，修訂完善員工崗位說明書，出臺(tái)配套實(shí)施的相關(guān)細(xì)則。通過以制度的形式明確績效管理組織與管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了組織與制度保障的有機(jī)融合，保證了績效管理工作的常態(tài)化和有效性。

（2）文化引領(lǐng)，營造良好工作氛圍。職工是績效管理的主人。要想使績效管理工作真正落地，必須發(fā)揮好“參與管理”的作用，切實(shí)讓廣大職工參與績效管理建設(shè)應(yīng)用的全過程。為此，延安供電局采用專題會(huì)議、知識(shí)講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)信息、熱線電話答疑等多種形式，全方位、分階段、有重點(diǎn)地開展績效管理的理念、方法和系統(tǒng)操作培訓(xùn)。為績效管理工作的高效推進(jìn)和扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、評(píng)估與改進(jìn)

1.評(píng)估方法

績效管理專業(yè)的評(píng)估包括三個(gè)基本方面：一是績效管理指標(biāo)體系的科學(xué)有效性和針對(duì)性。二是績效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)流程的合理性和規(guī)范性。三是績效管理制度及相關(guān)配套制度的科學(xué)性和合理性。

2.實(shí)施效果

通過實(shí)踐，延安供電局績效管理制度日臻完善，并主要在以下四個(gè)方面有了初步成效：

一是在管理理念上，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“人事管理”向“人力資源管理”的轉(zhuǎn)變。延安供電局以績效標(biāo)準(zhǔn)化為載體，以深化結(jié)果應(yīng)用為基礎(chǔ)，全員績效管理的理念得到了落實(shí)，人力資源部門的行政事務(wù)性職能逐漸淡化，人力資源部門的角色和職能也得以重新定位和釋放。

二是在管理重點(diǎn)上，逐步由“績效考核”向“績效管理”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位績效考核的職能普遍分散，各種考核辦法自成體系，考核指標(biāo)粗細(xì)不均，考核內(nèi)容與全局目標(biāo)的關(guān)聯(lián)不夠緊密，考核資源也得不到有效利用。而通過建立統(tǒng)一的績效管理體系，將安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政、生產(chǎn)經(jīng)營和管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等各項(xiàng)考核辦法整合在一起，并形成了企業(yè)管理制度的核心。

三是在管理模式上，逐步由“重視管事、忽視管人”向“管人管事相結(jié)合”轉(zhuǎn)變。通過明確各層級(jí)員工績效責(zé)任，各級(jí)管理者的角色和職責(zé)有了重新定位，管理模式也發(fā)生了很大變化，更加關(guān)注員工的績效提升與能力發(fā)展。

四是在管理效力上，逐步由“均等文化”向“高績效文化”轉(zhuǎn)變。以前各部門、單位對(duì)于員工相對(duì)缺乏有效的績效管理辦法，企業(yè)安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)等業(yè)績的壓力往往停留在單位領(lǐng)導(dǎo)、職能部門層面，沒有真正分解和傳遞到廣大員工身上，平均主義、“大鍋飯”的現(xiàn)象比較普遍。通過建立現(xiàn)代績效管理體系，將組織績效與員工績效緊密結(jié)合，真正激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，形成追求高績效的企業(yè)文化。

3.實(shí)踐體會(huì)

通過開展全員績效管理工作實(shí)踐，主要有以下三點(diǎn)體會(huì)：

一是優(yōu)秀的績效文化，是順利開展績效管理的前提。只有強(qiáng)化執(zhí)行，努力探索，逐步建立起具有生命力的績效文化、構(gòu)建注重實(shí)效的績效管理體系，全員績效管理工作才能全方位順利開展。

二是堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，是深層推進(jìn)績效管理的關(guān)鍵?？冃Ч芾砩婕暗狡髽I(yè)管理的方方面面，僅靠人力資源管理部門不可能把工作做好，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門、員工共同參與和協(xié)調(diào)推進(jìn)。

三是實(shí)用的管理制度，是實(shí)施績效管理的長效保障。管理的變革常常伴隨著制度的創(chuàng)新。全員績效管理要實(shí)現(xiàn)長效運(yùn)行，必須要有好的管理機(jī)制和制度保駕護(hù)航。只有將管理的責(zé)任、流程和結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容以制度的形式加以明確，全員績效管理工作才能實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行和長效應(yīng)用。

篇9

關(guān)鍵詞：成本管理管理機(jī)制高校后勤保障能力

前言

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,不斷拓寬服務(wù)市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

(一)服務(wù)意識(shí)偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識(shí)

由于高校后勤服務(wù)對(duì)象的特殊性,決定了后勤實(shí)體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中,往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的傾向:一是既然后勤實(shí)體走向市場,實(shí)行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實(shí)體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系,不能堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則,因此造成后勤實(shí)體在收費(fèi)成本管理上的問題,影響后勤社會(huì)化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務(wù)成本容易混淆,成本核算不實(shí)

目前,高校后勤實(shí)體內(nèi)部同時(shí)存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù),在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務(wù),以盈利為目的,是后勤集團(tuán)在工商部門注冊(cè)的企業(yè)。由于高校后勤實(shí)體組建時(shí)間不長,尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制,使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整,另一方面,在實(shí)際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動(dòng)價(jià)值。

(三)資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重,學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計(jì)量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面,占用學(xué)校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實(shí)現(xiàn),這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時(shí)收回,而對(duì)于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用,關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)時(shí),目前尚沒有一個(gè)比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核,而只是以近幾年服務(wù)項(xiàng)目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務(wù)實(shí)體片面追求經(jīng)濟(jì)效益,人為加大服務(wù)成本,增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務(wù)往往價(jià)高質(zhì)低,服務(wù)對(duì)象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子,學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過程中,如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額,則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗,為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù),成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的尺度,從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí),實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

在確定后勤服務(wù)項(xiàng)目的定額時(shí)應(yīng)著重考慮幾個(gè)方面,一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實(shí)際,排除主觀臆斷,應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測算、比較和論證基礎(chǔ)上,應(yīng)反映一定時(shí)期后勤服務(wù)勞動(dòng)生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn);二是應(yīng)分別考慮活勞動(dòng)消耗及物化勞動(dòng)消耗的同時(shí)結(jié)合物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)規(guī)定;三是必須按照價(jià)值規(guī)律與等價(jià)交換的原則,在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時(shí)確定服務(wù)定額;四是各項(xiàng)后勤服務(wù)定額確定與實(shí)施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督,凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項(xiàng)目,必需經(jīng)聽證會(huì)論證后才能最后確定,以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的,其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),只能以績效考評(píng)為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出,不僅包括可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益,還包括更多無法計(jì)量的成績和效果,所以評(píng)價(jià)后勤服務(wù)效果的依據(jù),應(yīng)以績效代效益。將績效考評(píng)引入成本管理,是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務(wù)理念,通過績效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制,極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情,同時(shí)依據(jù)客觀量化的績效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施,促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范,服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績效考評(píng)指標(biāo)時(shí),應(yīng)把財(cái)務(wù)績效指標(biāo)與管理績效指標(biāo)結(jié)合在一起,同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同,其績效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時(shí)還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合,形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如:對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績效考評(píng),既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理,在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。、。

篇10

[關(guān)鍵詞]電力局 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類號(hào)]F406 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1003-1650（2013）02-0229-01

興凱湖電業(yè)局具備發(fā)、供、配、用為一體的完整電力系統(tǒng)，其主要的應(yīng)用和管理為供電農(nóng)墾牡丹江管局。農(nóng)墾牡丹江管局位于黑龍江省東南部，地理坐標(biāo)：東經(jīng)128°48′-133°37′，北緯43°56′-46°12′，土地面積8300平方公里。

興凱湖電業(yè)局根據(jù)農(nóng)墾地區(qū)的基本情況，制定了相應(yīng)的用電管理和維護(hù)措施，加大對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的支持力度。在關(guān)于當(dāng)?shù)毓I(yè)發(fā)展和園區(qū)建設(shè)的進(jìn)程中，嚴(yán)格按照“守土有責(zé)、寸土必爭”原則進(jìn)行經(jīng)營，積極推進(jìn)在市場中競爭力，努力成為政府支持的誠信單位，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)營銷工作，依靠“電網(wǎng)品牌”效應(yīng)來增加自身的吸引力，不斷的增加市場內(nèi)的新客戶，維持新增客戶關(guān)系，推進(jìn)農(nóng)墾三年“強(qiáng)32"計(jì)劃，加大城市建設(shè)進(jìn)程，從而維護(hù)市場內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利益。

興凱湖電業(yè)局在發(fā)展中不斷的根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整，對(duì)于“強(qiáng)工”活動(dòng)給出了足夠的重視，不斷深化農(nóng)墾管理加大服務(wù)力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工業(yè)項(xiàng)目，建立以供電區(qū)增供擴(kuò)銷為主要經(jīng)營發(fā)展方向，在寧海山合作發(fā)展項(xiàng)目、興凱湖二閘擴(kuò)建項(xiàng)目、吉祥泵站擴(kuò)建項(xiàng)目、鹿山地區(qū)煤礦開發(fā)擴(kuò)建項(xiàng)目、七臺(tái)河引水工程等36個(gè)重大項(xiàng)目采取實(shí)時(shí)跟蹤，根據(jù)項(xiàng)目具體實(shí)施情況提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，掌握項(xiàng)目工程的總體進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量的提升。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是興凱湖電業(yè)局提高競爭力的主要途徑，決定了企業(yè)形象和發(fā)展?fàn)顩r。不斷的探索提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新措施，保證服務(wù)水平，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度，應(yīng)成為企業(yè)努力方向。近期，興凱湖電業(yè)局通過分析企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，尋找企業(yè)的漏洞，努力做出了服務(wù)質(zhì)量的完善，分別從領(lǐng)導(dǎo)、健全制度、完善體系、強(qiáng)化考核等方面尋找突破現(xiàn)有服務(wù)水平的措施，主要內(nèi)容如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度規(guī)范提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是前提

組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著重要保障，興凱湖電業(yè)局成立了專門的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。并且，在領(lǐng)導(dǎo)小組的一直倡議下通過了各種服務(wù)制度，例如，《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故考核辦法》等，從而形成了管理服務(wù)工作的體制，嚴(yán)格要求員工服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量管理的制度化運(yùn)行。每年年初，興凱湖電業(yè)局均要進(jìn)行研究提高服務(wù)水平方案，根據(jù)企業(yè)運(yùn)行狀況尋求進(jìn)一步提高的切入點(diǎn)，將客戶作為服務(wù)質(zhì)量提高的動(dòng)力，加強(qiáng)管理力度，不斷的推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的進(jìn)程。

二、加大宣傳力度，提高服務(wù)意識(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵

興凱湖電業(yè)局為了增加員工服務(wù)意識(shí)，采取了內(nèi)部宣傳措施來提升服務(wù)水平。通過年初和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作大會(huì)，為員工提供進(jìn)行學(xué)習(xí)服務(wù)工作方法提供重要的窗口。這些會(huì)議對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響，在員工中提升了供電營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。并且，經(jīng)過長時(shí)間的內(nèi)部宣傳，能夠形成以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生命線”為工作理念，不斷增加員工自我奉獻(xiàn)意識(shí)，不斷的提高自身服務(wù)水平，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，扭轉(zhuǎn)員工服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)狀。此外，興凱湖電業(yè)局加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度，為客戶提供良好的服務(wù)保證質(zhì)量。在客戶方便的時(shí)間段進(jìn)行基本服務(wù)宣傳，讓客戶切實(shí)體會(huì)到企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以采取廣告、報(bào)刊和宣傳單等方式增大宣傳力度。在此基礎(chǔ)上，客戶和企業(yè)間的距離大幅縮短，企業(yè)成功的維持住客戶。最后，興凱湖電業(yè)局堅(jiān)持以人為本，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行內(nèi)部教育培訓(xùn)。對(duì)于窗口員工進(jìn)行基本禮儀的指導(dǎo)，幫助這部分員工獲得進(jìn)行服務(wù)的技巧，從而形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在熟悉基本業(yè)務(wù)和流程上，讓客戶感受到企業(yè)員工高水準(zhǔn)的服務(wù)水平。

三、完善“三個(gè)體系”，提升服務(wù)水平提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，完善服務(wù)體系是保障

興凱湖電業(yè)局為了更好的完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極建立并推行“三個(gè)體系”。三個(gè)體系主要內(nèi)容包括：（1）服務(wù)運(yùn)行體系。服務(wù)運(yùn)行體制主要應(yīng)用于管理客戶服務(wù)中心和各基層服務(wù)窗口，根據(jù)體制形成系統(tǒng)化的服務(wù)過程，從客戶用電申請(qǐng)、勘察、設(shè)計(jì)、安裝、送電、抄表收費(fèi)、用電咨詢和事故搶修等工作中提高服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)運(yùn)行體制的有效性。（2）服務(wù)保證體系。提高服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)企業(yè)的工作核心，實(shí)施服務(wù)保證體系能夠有效的維護(hù)企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步能夠增加競爭力，擴(kuò)大營銷。因此，企業(yè)的未來經(jīng)營都決定于企業(yè)的每位員工。為此，企業(yè)建立了完善的服務(wù)保證體系，從政工、生產(chǎn)、經(jīng)營、后勤等方面形成保證體系，提高服務(wù)水平。（3）服務(wù)監(jiān)督體系。依靠提供客戶舉報(bào)電話來維護(hù)客戶服務(wù)利益，從而讓客戶檢驗(yàn)企業(yè)提供服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于重點(diǎn)客戶進(jìn)行專門監(jiān)督。加強(qiáng)外部監(jiān)督，發(fā)揮外聘監(jiān)督員的作用，建立暢通的行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督體系，形成了內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。