導語：如何才能寫好一篇如何開展群眾滿意度調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]滿意度；調查；服務改進；長效機制

當前，隨著市場經濟成分、利益關系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現多元化，給傳統醫德教育模式提出了新挑戰。如何加強醫德醫風建設，貫徹落實“以人為本，以病人為中心”的服務理念，提高患者滿意度，促進醫患和諧成為新形勢下醫院管理者研究探索的重要課題之一。為進一步提高服務質量和水平，構建和諧醫患關系，衛生部號召在全國衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將“群眾滿意”作為醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量醫院工作的最終標準。

隨著醫改的進一步深化，醫院質量的評價標準已從單一的醫療質量評價轉變為包括醫療、服務和環境等各個方面的綜合評價【1】。醫院質量水平的高低很大程度上取決于患者的個人體驗和主觀評價。患者滿意度是衡量醫院服務質量，評價“群眾滿意”的一項核心指標。滿意度問卷調查作為一種工具，以病人的視角來對醫療服務過程進行評價，有助于醫院及時了解服務對象的需求，發現自身存在的問題，進而提高醫院總體質量和服務水平。自1998年起安徽省立醫院開展患者滿意度調查，特別是近年來不斷改進調查方式，加強結果運用，建立可持續服務改進長效機制，積極推進醫德醫風建設和醫院文化建設，促進了服務品質的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調查管理流程

從1998年至今，醫院不斷發展完善與病人溝通的平臺――滿意度問卷調查可持續服務改進制度，認真傾聽患者聲音，改進薄弱環節和存在問題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進了醫院優質服務。

1.1科學設計調查問卷，廣泛收集患者意見

滿意度調查問卷的設計應遵循科學性和實用性相結合的原則，合理規劃設計問卷項目，確定重點調查人群，保證問卷樣本數量，是保障調查取得實際意義的關鍵。【2】醫院針對就醫者的不同情況，設計門診、出院、住院病人醫患溝通等多種調查表格，調查內容重點把握四個方面，即服務態度、醫療質量、收費行為、醫德醫風，并針對不同群體的患者采用不同的調查方式。每個工作日由兩名專職工作人員對門診和出院病人進行隨機抽樣調查；每季度深入病房，對每個病區的住院患者進行醫患溝通調查。配合醫改項目實行專項滿意度調查，如對進入單病種臨床路徑的出院病人實行電話回訪，側重于醫患溝通調查等，及時了解患者認知程度和醫療服務存在問題。近年來年均收集問卷達15000份左右。

1.2嚴格統計調查結果，理性分析患者意見

每月將本月收集的患者滿意度調查表中的滿意度數據，通過專門的軟件系統錄入電腦，經過電腦統計分析，形成每月各科室醫護人員的患者滿意度。對收集的患者意見，及時匯總整理，每兩周編發一期滿意度簡報，主要設意見建議、患者表揚、感謝信、回音壁四個專欄，并在醫院網站上進行公示。對于患者的意見進一步分類分析，將意見建議細分為服務態度、醫患溝通、服務流程、醫藥費用、內部管理、環境設施等方面，定期進行匯總比較，并在行政例會上通報點評。通過定期分析意見在數量和類別上的差別，由相應的職能管理部門提出管理改進辦法。

1.3加強意見溝通反饋，強化可持續服務改進

對于滿意度調查中的批評意見，尤其是服務態度方面的，只要留有聯系方式，都進一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對工作中存在的薄弱環節和不足，向相關科室或部門下發可持續服務改進意見書，并要求五個工作日內將調查整改意見進行書面反饋并刊登在下一期的滿意度簡報回音壁欄目中。2007年以來，發放整改建議461項，反饋率100%。各部門認真調查分析患者意見建議，提出具體整改措施，如收費窗口、康復部等部門在科內加強服務技巧的培訓，改善服務態度；為進一步加強醫患溝通，普外科黨支部率先開展二次查房活動，每個工作日下午下班前一小時必須有治療組主治醫生以上的醫師帶領下級醫師查房，此項工作曾在《健康報》上報道；總務處采取多種措施加強對外包單位的督導，盡力營造清潔、舒適的就診環境。對比近三年的滿意度調查情況，醫院收到批評和投訴意見逐年減少，特別是在服務態度、醫患溝通、優化流程、環境設施方面得到明顯改進，可持續服務改進工作取得了良好效果。

1.4加強綜合管理，完善管理機制

各科室滿意度納入醫院綜管制，實行獎懲兌現，2007年元月-2010年12月，對滿意度不達標科室進行扣分，累計扣分達92科次，直接與科室獎金掛鉤。同時將滿意度調查管理與職工醫德考核、支部書記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點名表揚或批評的，在個人醫德考核和支部書記考核中對應進行加減分，嚴重或多次被投訴者進行待崗處分，發放“警示卡”，與醫師、護師資格考核掛鉤，使得滿意度調查成為記錄醫護人員日常服務行為的一項有效管理措施，有效推進醫德醫風建設和醫院文化建設。

2.滿意度調查管理延伸

滿意度管理是架設在醫務人員與患者之間的“和諧之橋”，對收集的患者表揚和批評意見及建議，匯總整理，開發利用，通過開展“患者最滿意的服務之星評選”、服務創新、文明督察、編輯文化手冊等活動，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫院服務質量管理的長效機制。

2.1開展“患者最滿意的服務之星評選”活動

針對滿意度調查中收集的患者表揚意見，綜合利用，弘揚正氣，激勵先進。每月對點名表揚人員、表揚意見、感謝信進行匯總，制作成和諧醫患橋海報，在院公示欄中宣傳張貼。開展“服務質量可持續改進，做患者最滿意的服務之星”評選活動，將患者點名表揚次數多、事跡較突出的醫生、護士列為服務之星初步候選人，經過科、片、院評選，推出“季度服務之星”和“年度服務之星”，并通過院報、網站、宣傳欄大力宣傳，號召大家從細節做起，以身邊的先進為標桿，營造人人爭當服務之星的良好氛圍。2009年正值“服務之星”活動三周年之際，醫院以此為契機，策劃回顧紀念活動，制作“服務無止境星光恒久遠”紀念光盤，對三年來當選的120余位服務之星利用網站、流媒體集中開展宣傳，以打造一支奉獻求實的服務團隊。

2.2針對熱點難點問題，創新服務舉措

滿意度調查是一面鏡子，反映了群眾就醫過程中的熱點、難點問題。針對患者反映次數多，反復反映的問題，醫院開展服務創新申報評選活動，鼓勵各支部、科室針對服務中的難點、熱點問題，在推進服務人性化、強化醫患溝通、改進服務流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開展“服務創新”評比工作，各科室、支部努力在推進服務人性化、強化醫患溝通、改進服務流程等方面不斷探索創新，經過展示評審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個項目分別榮獲金、銀、銅獎，在全院起到很好的示范作用。在多次調研討論的基礎上，圍繞當前醫院服務中存在的難點熱點，以“方便病人，關愛病人”為出發點，推出門診預約掛號、窗口部門實行彈性工作制、病區實行人性化服務、成立疑難病會診中心、病人服務中心、開展健康教育大講堂、開展慢病管理等十項服務措施，部分措施已經開展，提升了醫院服務內涵，得到了社會的好評。

2.3開展文明窗口督察，加強內部監督

不斷完善滿意度調查形式，加強醫院內部的優質服務督查，更全面的了解醫院服務狀況。自2009年開始組織總支書記、總支委、支部書記對全院各個窗口開展督查，按照評分標準，重點從服務態度、環境設施、工作質量進行檢查，對著裝、掛牌、服務及語言規范、便民措施、標識、等候時間、患者滿意度等進行量化打分，督查意見定期反饋整理通報，經過督查和評選，“知專導診”、“知專收費處”、“體檢中心”三個窗口獲得“首批文明窗口”稱號。

2.4編發文化手冊，傳播人文精神

每月制作“和諧醫患橋”，打造“詩畫長廊”，精選格言詩句，配以優美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導醫生對職業價值的思考，加強醫學人文知識教育，在對滿意度調查原始資料編輯、分析的基礎上，編輯《愛心關心鼓舞生命》、《如何當一名好醫生》、《醫患糾紛防范意識與技巧》、《服務之星三周年回顧紀念畫冊》文化手冊四本，院領導親自為書作序，臨床、醫技、窗口工作人員人手一冊。《愛心關心鼓舞生命》一冊匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫精神和價值觀；《如何當一名好醫生》一冊強調了醫學工作者對職業的理性思考和對患者的人文關懷。《醫患糾紛防范意識與技巧》根據滿意度調查中反映的醫患溝通中的缺陷，引導醫護人員重視服務技巧與服務規范；《服務之星三周年回顧紀念畫冊》則匯總了三年來服務之星們的先進事跡及服務心語。文化手冊的編發在衛生部醫院管理年檢查中被譽為一大亮點，為和諧的醫患關系架起一道橋梁。

3.滿意度調查管理主要成效

3.1增強醫德醫風教育實效性。堅持13年的滿意度調查逐步形成了隨機調查統計分析反饋整改獎懲兌現的有序管理形式，對滿意度調查中病人投訴服務態度的，與其本人談心、教育，并與醫德考核、科主任、支部書記考核、職稱晉升等掛鉤，實行獎懲兌現。通過滿意度管理，建立服務改進機制，建立各級各類員工個人職業道德檔案，增強了醫德醫風教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實踐證明，滿意度管理是深化醫院醫德醫風教育考評制度、落實以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫院服務意識。滿意度管理在我院開展以來，有效地提升了醫護人員的服務意識，通過形式多樣的教育培訓和激勵機制，使全院廣泛樹立了“一切以患者為中心”的服務理念，將患者的需求作為工作的首要出發點。患者滿意度呈逐年上升態勢，目前出院病人綜合滿意度穩定在98%以上。一些患者經常發自內心地稱贊：貴院領導有方，醫德醫風落實，才擁有這樣好的服務和醫護人員！

3.3促進醫院和諧發展。通過不斷加強質量管理，促進了醫院健康和諧可持續發展，實現了三個效益穩步提高，醫院先后獲得“全國百姓放心醫院”、“全國衛生系統先進集體”、“全國衛生系統文化建設先進單位”、“衛生部抗震救災醫藥衛生先進集體”、省首批“誠信醫院”、“醫德醫風示范醫院”等榮譽。

滿意度調查從1998年開始施行，經過13年的不斷完善、延伸，現作為一項管理制度、長效機制在醫院服務品質提升中發揮了重要的作用。隨著醫院的發展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對醫院各項服務提出意見建議，增加滿意度調查的途徑和形式勢在必行。醫院正依托醫院信息系統著手開發滿意度調查和評醫系統，增加觸摸屏、網上及PDA滿意度調查方式，實現紙質調查向電子調查的逐步轉變，完成數據的實時收集、統計、匯總。將不斷探索完善調查反饋機制，實行服務缺陷管理，不斷完善服務標準，改善服務流程，探索醫院服務質量監管的長效機制。

參考文獻:

篇2

把握內在精髓，“五重五不簡單”要求干部工作貫徹實事求是的思想路線，符合干部工作規律

在處理德與才、數字與政績、學歷與能力等干部選拔任用重大矛盾關系時，“五重五不簡單”始終要求一切從實際出發、實事求是，圍繞如何把人選對、把風氣搞正、把工作做好這一目的開展工作。重群眾公認，但不簡單以推薦票取人，強調要對民主推薦情況進行客觀分析，真正做到看清民意，同時更加注重干部的綜合素質和一貫表現，有利于引導干部努力工作，而不是在拉票上做文章。重干部“四化”“德才”，但不簡單以求全和年齡文憑取人，目的在于防止求全責備，防止片面強調年齡、文憑、學歷、職稱而忽視思想政治素質和實際能力傾向的出現。重干部政績，但不簡單以一時一事的數字取人，強調要歷史地、全面地、客觀地評價干部政績，目的在于把干部的注意力引導到求實效、干事創業上來。重公開選拔，但不簡單以筆試和面試取人，既充分發揮競爭性選拔方式的優勢，拓寬選人用人的視野，又防止高分低能現象的發生，目的在于引導干部既要“考得好”更要“干得好”。重干部資歷，但不簡單以任職年限取人，目的在于既全面辯證地分析干部在各個時期、各個崗位的履職情況和德才表現，又要打破干部工作中論資排輩、平衡照顧的觀念，從而把那些想干事、能干事、干成事的優秀干部及時選拔上來。可以說，一切從實際出發、實事求是是“五重五不簡單”的核心和靈魂。

“五重五不簡單”以反對干部選拔任用工作中的簡單化、絕對化為著力點，把實現干部工作的科學化作為主線貫穿其中，是對干部選拔任用工作規律要求的科學把握，是辯證唯物主義的方法論在干部選拔任用工作中的靈活運用和具體體現。針對新時期選人用人容易出現的思維偏差，“五重五不簡單”要求辯證、全面地綜合分析影響干部選拔使用的各種因素，真正了解群眾公認的程度，考準考實干部政績，掌握干部的實際能力和水平，使選出的干部群眾擁護、實績突出、德才兼備。針對如何把握選人用人標準，“五重五不簡單”既強調“群眾公認”、“四化”、“德才”、“政績”、“資歷”、年齡、文憑等用干部的基本條件和資格要求，更強調不能以推薦票數、年齡、文憑、一時一事的政績數字、考試分數、任職年限取人，把握住了干部選拔任用標準上容易出現模糊認識的關鍵點，為新時期如何科學把握干部選拔任用標準提供了方法指導。針對如何把握干部工作繼承和創新的關系，“五重”強調的是對過去既有的好的選人用人做法、經驗的堅持繼承，“五不簡單”強調的是對新的選人用人方式方法的探索創新，二者辯證統一，促使選人用人方式方法更加科學、更加貼近干部工作實際。

總之，堅持從實際出發、實事求是，按干部工作規律辦事，才能抓住“五重五不簡單”的本質和核心。

把握評價標準，是否堅持“五重五不簡單”，主要應看能否樹立正確用人導向。能否推動工作，能否贏得干部群眾滿意

工作中是否堅持“五重五不簡單”，具有一定評價標準，具體可以歸納為三個方面。

一是能否樹立正確的用人導向。用準一個干部，就等于樹立起一面旗幟，就會對廣大干部起到積極的引導、示范和激勵作用；用錯一個干部，就等于發出了一個錯誤信號，就會挫傷干部群眾的積極性。干部工作中，只有真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、人民群眾信得過的干部選拔到各級領導崗位上來，才能樹立正確用人導向，也才能真正堅持“五重五不簡單”。

二是能否推動工作。推動科學發展、促進社會和諧，是干部工作服從、服務大局的需要，也是新時期選拔任用干部的出發點和落腳點。是否堅持“五重五不簡單”，最主要應看選出的干部、配備的班子是否有利于一個地方經濟社會發展，是否有利于一個單位或部門開展工作。如果實踐證明不利于推動工作，就不能說干部工作做得好，不能說堅持了“五重五不簡單”。

三是能否贏得干部群眾的滿意。“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓!”是否堅持了“五重五不簡單”，不能單靠自我評價，最終要靠干部群眾的評價，要看干部群眾是否滿意。每年舉行的組織工作滿意度調查以及在全委會上進行的“一報告兩評議”工作，一項重要內容就是對干部選拔任用工作進行滿意度調查和民主測評，這實際上也是對選人用人工作是否堅持“五重五不簡單”的一種具體檢驗。

把握實踐要求，“五重五不簡單”的落實，必須健全相關制度。必須具有對黨、對人民、對干部高度負責的精神

“五重五不簡單”是干部選拔任用工作的基本要求，落實好這一要求，實踐中需要依賴一定的條件。

篇3

一、指導思想

全面落實黨的十精神，以優化發展軟環境為目標，以糾正損害群眾利益的不正之風為主線，以人民群眾滿意為標準，堅持糾評建相結合，做到評議對象讓群眾選擇、評議過程請群眾參與、評議成績由群眾做主、評議結果重綜合運用，進一步改進工作作風，提升服務水平，為加快推進“廈漳泉生態型核心區”建設提供保障。

二、評議對象與內容

局機關各成本調查隊、物價檢查所、價格認定局及全體干部職工為民主政風行風評議對象。

評議內容：

(一)轉變作風，優化發展環境的情況。(1)是否貫徹落實科學發展觀，認真執行各級黨委、政府重大決策和改革措施，建立健全穩價安民的長效機制。(2)是否圍繞“抓作風、抓環境、抓落實、促跨越”的要求，制定優化經濟發展環境的價費措施。(3)是否切實改進不適應市場經濟發展環境要求的價格管理方式和方法，切實解決“行政權力‘越位’、市場監管‘缺位’、公共服務‘不到位’”的突出問題。(4)是否把加強政風行風建設、優化發展環境列入重要工作日程，及時完善工作措施，狠抓落實，取得新的明顯成效。(5)是否積極開展價格法治宣傳活動，加強市場價格行為的監管。

(二)履行職責，嚴格依法行政情況。(1)是否認真學習貫徹有關價格法律、法規，嚴格依法行政、依法辦事，努力提高執法水平。(2)是否實行政務公開和落實公示制、承諾制、首問負責制、過錯追究制。(3)是否完善和落實保供穩價安民長效機制，努力保持價格總水平基本穩定。(4)是否嚴格規范行政權力和服務事項，完善行政審批，改進服務方式，簡化辦事程序，提高辦事效率，優化發展環境。(5)是否在制定、調整政府定價或政府指導價的商品和服務價格及行政事業性收費標準時，嚴格遵循集體審價工作規則，程序完整，陽光運行，符合法律法規要求。(6)制定或調整應當舉行價格聽證會的商品或服務價格時，是否依法按照程序規定舉行了價格聽證會。(7)是否依照法律法規的要求和程序，對重要商品和服務價格實施成本監審。(8)是否依法組織開展全縣價格(收費)監督檢查，查處價格違法案件，做到事實清楚，證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法；重大案件是否嚴格按照集體審案工作規則由案件審理委員會集體審理。(9)是否存在有法不依，執法不規范、不公正、不文明的問題。(10)價格舉報投訴是否按規定程序和時限辦理，是否做到有訴必受，有受必查，有查必果，有果必復。(11)是否真實、準確、及時地組織開展市場價格監測，為政府價格決策提供翔實依據。(12)是否依法開展價格認證，價格認證機構和人員是否具有相應資質；價格認證結論是否公平、公正。(13)是否積極組織開展價格公共服務，促進經濟社會健康發展。

(三)反腐倡廉，提升效能和執行力的情況。(1)是否落實黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制。(2)是否政風行風建設與經濟發展環境建設需求緊密結合。(3)是否履行“一崗雙責”責任，在黨風廉政建設和政風行風建設中發揮領導干部表率作用。(4)是否以務實、高效，勤政，廉潔為標準，改進工作作風。(5)是否存在利用職權吃拿卡要、拿了好處亂辦事等問題。(6)是否認真糾正不作為、亂作為、慢作為等影響機關效能和執行力的問題。

(四)整改問題，加強系統自身建設的情況。(1)是否建立健全政風行風考核管理責任制度。(2)是否加強職業道德、社會公德、家庭美德教育，提高全員整體素質。(3)是否健全和完善各項規章制度，強化內部管理，嚴肅工作紀律。(4)是否認真解決企業和群眾價格收費舉報投訴問題，年度內不發生重大違紀案件和在社會上造成惡劣影響的問題。(5)治庸問責工作中解決市場主體訴求問題的整改效果如何，市場主體是否滿意等。

三、評議步驟與方法

（一）前期準備階段（從即日起至4月底）

1、廣泛征求意見，確定評議內容。

2、成立領導小組，制定實施方案。物價局成立“為發展服務、請群眾評議”專題民主評議政風行風活動領導小組，下設辦公室，并制定《長泰縣物價局關于開展“為發展服務、請群眾評議”專題民主評議政風行風活動實施方案》。

3、遴選評議員，建立信息庫。物價局報送120個樣本，采集的樣本形成評議員子庫，每季度更新一次信息員庫，實行動態管理。

4、確定單位政風行風評議網站管理人員。配備網絡管理員，完成評議員信息錄入，為網上投票評議與滿意度測評創造條件。

5、回應社會關切，確定點題方案。在廣泛征求群眾意見建議的基礎上，把加強教育收費管理作為今年點題評議課題。

（二）宣傳發動階段（5月上旬）

1、召開局長辦公會。學習傳達會議精神，研究行評工作方案。

2、召開全局干部職工動員會，部署活動開展。組織干部職工學習有關文件，真正做到全員知曉、全員重視、全員參與。

3、廣泛宣傳，營造濃厚氛圍。充分利用網絡、電視、政務公開欄等多種形式，對本次活動做宣傳。

（三）民主評議階段（5月中旬至11月中旬）、

1、點題評議。圍繞已確定的選題，深入剖析，不走過場，力求實效，認真開展民主評議。

2、網絡測評。運用“民評網”，利用手機短信提醒方式，引導群眾有序內參與民主評議，提出意見建議，投訴舉報問題，并有效進行網上投票和短信評議。

3、問卷調查。通過走訪企業、入戶調查、專項檢查等渠道，現場發放或郵寄《長泰縣政風行風建設滿意度調查表》，引導群眾參與評議，組織群眾開展評議。

備注:"網絡測評與短信評議分"(滿分70分)按6月底、9月底、12月中旬三個時間節點進行統計公布,滿意率折算分數分別記10分、20分、40分。

（四）總結提高階段（11月下旬至12月中旬）

1、統計匯總。抽調專門人員，分別對各成本調查隊、檢查分局、認定局及全體干部職工的網絡測評得分、問卷調查得分、行評工作考評得分等進行匯總統計。采取百分制量化考評方式，根據得分高低，形成年度評議結果。

2、建章立制。針對活動中發現的問題，完善規章制度，堵塞管理漏洞，逐步完善規章制度,堵塞管理漏洞,逐步形成以制度管人、按制度辦事的工作機制。

3、總結經驗。配合撰寫長泰縣"為發展服務、請群眾評議"專題民主評議政風行風活動試點工作總結,報市政府糾風辦。

四、結果運用

1、評議結果向縣政府糾風辦、縣委、縣政府、人大、政協報告,向組織人事部門通報,并向社會公開。

2、評議結果作為推進懲防體系建設和落實黨風廉政建設責任制工作考評、評選文明單位、創先爭優(含公務員評優)的一項重要依據。總體滿意度超過90%的股室給予表彰獎勵。

3、評議結果總體滿意度低于60%的,由局領導誡勉談話一次。

五、組織保障

1、加強領導，明確職責。局決定成立以局長同志為組長為成員的工作領導小組，確保"為發展服務、請群眾評議"專題民主評議政風行風活動健康有序開展。

篇4

有的工作每年都搞突擊、每年都被動應付，有的工作周而復始沒有突破。出現這些問題，下面是小編為大家整理的在作風建設工作會議上的講話參考的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

同志們:

這次會議，既是一次工作部署會，更是一次加壓鼓勁的動員會，主要目的是回顧過去一年的工作，安排部署2021年城鄉建設工作任務，動員廣大干部職工進一步振奮精神、鼓舞斗志，以嶄新的面貌投入到新年度的各項工作中去，確保新一年的工作開好局、起好步，為完成全年各項工作任務奠定堅實基礎。

回顧2020年城鄉建設工作，在縣委、縣政府的正確領導下，全局上下團結一心、迎難而上，很好的完成了各項目標任務，成績斐然。特別在基礎設施建設、棚戶區改造、集中供熱和清潔取暖改造、農村環境提升、建筑市場管理等重點難點工作上，取得了很多突破，解決了很多問題，拿下了很多第一。

道路基礎設施方面，完成了X條共X公里新建改建道路，實施了群眾反映多年的光榮路改造工程，改善了周邊環境，完成了城區東部大班額配套道路建設，沒有因為道路不通，影響學生按期入學。

棚戶區改造方面，在2020一年內，2018年度所有棚戶區改造項目全部清零掃尾，X月X日，2020年度棚改項目實現了簽訂協議、拆除房屋、渣土清運“三清零”，在全市率先完成征收任務，開工率名列第一，“擔當、忘我、創新、協作”的棚改精神在2020年棚改征收工作中再次得到凝練，大放光彩，獲得了縣委、縣政府等領導的高度評價，得到了社會各界和廣大群眾的充分認可。

集中供熱和清潔取暖改造方面，在最后關鍵時刻，采取斷然措施，按期完成了陽城電廠至城區供熱二期工程，按時通暖供熱，城區集中供熱實現零燃煤、零排放，每年減少燃煤X萬噸，為全縣的大氣污染防治工作做出了積極貢獻。實施完成了X戶清潔取暖改造，超額完成市下達的任務。

農村環境提升方面，農村改廁三年行動圓滿收官，共改造X萬戶三格式無害化廁所，并順利通過省X廳的全覆蓋驗收。成功申報X鎮古城村為全省第一批X個美麗村居示范點之一，為美麗村居建設積累了豐富的經驗。城鄉環衛一體化工作在全省組織的群眾滿意度調查中成績在全省名列第X名，是X市所有縣市區最好成績，在全市組織的上半年群眾滿意度調查中名列第一，在下半年名列第X，預計全年成績在全市將連續兩年名列第一。

建筑市場管理方面，所有建設手續全部納入窗口統一辦理，堅決落實“一站式服務”，流程精簡了X%，辦理時限壓縮了X%。建筑市場管理更加規范，嚴格履行建設工程法定程序，有效遏制了未批先建、違規施工等違法違規行為，為安全質量管理、揚塵治理、民工工資清欠等工作奠定了基礎。

還有在污水處理設施建設、稅費征繳、質量安全管理、揚塵治理、民工工資清欠、綠色節能建筑推廣，等等工作，我們都取得了很好的成績，我就不再一一列舉。

這些工作成績的取得，是全體干部職工同心協力、努力奮斗的結果，更是大家敢于擔當、主動作為、務實苦干的結果。在這里，我代表局黨組向一年來付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝！

回顧過去是為了更好的謀劃未來，為開創新局面，干出新業績積累經驗、堅定信心，但我們不能滿足于獲得的成績和經驗，面對新問題和新形勢不能憑著老經驗，走老路，更不能浮于表面，沉不下心，搞不懂政策，看不見問題，想不出辦法，最后就會完不成任務。

我們要清晰的注意到，城鄉建設管理工作面臨著新形勢：一是機構改革帶來的新形勢。根據縣委《機構改革實施意見》，部分重要的行政審批權限轉隸至行政審批服務局，下一步建設項目的如何管理，稅費如何征繳，如何加強事中事后監管，成為一個新課題；原房管局的行政職能和人民防空辦公室職能劃轉到X局，新的職能如何履行，如何規范房地產開發行為，也將成為我們繞不過的問題。二是群眾需求帶來的新形勢。群眾法律意識、主人翁意識越來越強，對新時代城鄉建設的要求越來越高。三是上級政策要求帶來的新形勢，中央、省、市出臺一系列新的政策和工作要求，“大氣污染防治”、“新舊動能轉換”、“鄉村振興戰略”、“放管服改革”等等，都帶來新的工作要求和任務，工作側重點、工作措施方法同樣面臨新形勢。

我們要明確的認領到，城鄉建設新一年的新任務：“全委會報告”、“ 政府工作報告”和全縣“三重工作”，提出堅持產城融合發展，加快功能設施建設，加強精細化管理，全面提升城市品質和競爭力的要求，明確實施老城提升、功能完善、水系貫通、綠化美化四大工程。這是我們下步工作的中心，是指導今后城鄉建設工作的總思路。會上，我們也印發了《2020年城鄉建設重點工程、重要工作責任分工》，對今年的工作進行了再梳理、再細化、再分工。小城鎮和美麗村居建設方面，要繼續完善城鄉環衛一體化機制，加快城鎮駐地配套建設和環境整治，培育新一批美麗村居試點，開展農村人居環境整治三年行動，實施農村“七改”，啟動實施“十個一”創建工程，爭創鎮駐地提升試點。建筑市場管理方面，要著重抓好建筑質量安全管理工作，進一步加細加嚴；要做好大氣污染防治暨建筑工地的揚塵治理工作；“放管服”改革也將進一步深入，重點做好事中事后監管工作。

一、強素質，提升處理問題、破解難題、答好命題的能力

城鄉建設領域的復雜程度在全縣也是重中之重，難中之難，我們應該反思、自問，面對復雜局面和新課題、新矛盾，有沒有能力做到達標、干好。俗話說的好，基礎不牢，地動山搖，我們每一名城鄉建設者都要有“本領恐慌”的危機感，自覺加強自我學習，切實增強政治素養、法律素質、業務能力，以適應新時代要求。

一是要堅定信念、提高站位，補足思想上的鈣。工作主動不主動，根源在思想主動不主動；干事的層次高不高，根源在境界高不高。我們常說，人沒有點理想和咸魚有什么區別，雖然通俗，但也能折射出我們每個人從內心里是想干事、想成就一番事業的。堅定信念、提高站位不是一句口號、空話，而是實實在在的，每個人都需要補的精神上的鈣。作為國家公務人員，不斷地提高自身政治素養，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅持“兩個維護”是最基本的必修課，特別是黨員同志，更要錘煉忠誠于黨的政治品格，堅定理想信念，自覺按照黨員標準規范言行，提高黨性覺悟，嚴守政治紀律、政治規矩，不忘初心，勇于擔當作為，在工作、學習和生活中起到先鋒模范作用。

二是學法、懂法、用法，提高依法施政能力。我們作為建設者、監管者、執法者，必須強化法治思維和依法行政能力，自覺學法、懂法、用法，在想問題辦事情時，首先想到的應當是合法性、合理性，切實做到法無授權不可為、法定職責必須為，確保程序合理、公平正義、執法公正，堅決消除執法中存在的霸道作風、特權思想。

三是提升業務素質，增強抓落實的本領。今年，省、市、縣將開展“工作落實年”活動，怎么去落實、會不會抓落實、能不能真落實，這就要求我們要有抓落實的真本領。這個本領一個靠學、一個靠做，做到善學、善謀、善做、善成。

二、嚴肅紀律、轉變作風，樹立干事創業的正氣

責任和紀律是工作落實的保障，干好城鄉建設工作，必須們要答好“干凈”和“干事”這兩份答卷。

首先一個，也是最基本的保障，就是要“干凈”。風清氣正的發展環境是我們想干事、干成事的首要條件。要嚴格落實中央八項規定和實施細則，嚴肅“四項紀律”、 “ 20個嚴禁”，認真執行縣委轉變作風“十條規定”，堅決防止“”問題反彈。在廉潔紀律落實上，我們將從嚴管理、從嚴落實，沒有廉政建設的滿分，其他一切工作都等于零。要全面落實黨風廉政建設責任制，堅持“一崗雙責”，分管領導和科室負責同志既要管事、更要管人。局黨組也將加強黨風黨紀的學習教育，自覺接受黨和人民監督，始終把廉潔自律作為第一紅線。

其次一個，是我們工作的根本，就是要“干事”。我們的隊伍能不能干事，就在于我們的作風硬不硬。好作風是管出來的，也是帶出來的。分管領導和科室負責同志是抓落實的關鍵，要親力親為，重要工作親自部署、難點問題親自調研、落實情況親自調度。好作風要有干事創業的好氛圍。良好的精神狀態，既要自覺自行，也要靠環境氛圍，一個部門、一個科室最好的狀態就是讓每名同志置身事中、參與其中，主動找任務、找差距、主動想辦法，變“要”為“我要干”，變“催著干”、“推著干”為“爭著干”、“比著干”。在這一點上，各位分管領導和科室負責同志要深入思考，怎么創造這樣的環境和氛圍，怎么調動大家的積極性和主動性。好作風要強化監督，加強教育。今年，我們仍將定期組織各級黨員干部和工作人員進行廉政教育，組織各類活動，通過親耳聆聽、親眼觀看、親身體會、親受教育來推動作風建設。局黨組也會將擔當作為、干事創業作為評價一個領導干部的重要標尺，在用人上，突破唯學歷、論資排輩、只上不下的情況，把努力奮進的、有想法有能力的、有辦法善落實的人放在重要的位置上培養。作風建設永遠在路上，大家要時刻繃緊紀律和作風這根弦，思想上主動、行動上迅速，做到想干事、會干事、干成事。

三、建機制、求實效，馬上就辦、狠抓落實

現在的主要任務，就是擔當作為、狠抓落實，把規劃圖變成施工圖，把時間表變成記程表，讓藍圖成為現實。如果我們不能撲下身子抓落實，一切只能是“空中樓閣”“鏡中水月”。說一千到一萬，歸結到最后就是“落實”兩字。我個人認為，在落實上，我們局里不缺抓落實的思想動力、不缺抓落實的拼勁干勁、不缺抓落實的辦法措施。但也存在問題年年找、問題年年有，打開了局面、守不住局面的情況，有的工作我們辛辛苦苦完成了，但事后又有反彈和新矛盾出現，有的工作每年都搞突擊、每年都被動應付，有的工作周而復始沒有突破。出現這些問題，說明我們在抓落實上缺少工作的“細致”、碰硬的“膽量”、有效的“機制”、馬上就辦的“狀態”。

篇5

一、基本情況

鎮是縣的農業重鎮，轄區面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動人口達2000余人；有行政村場24個，企事業單位23個，學校1所，轄區共有特種行業和公共娛樂場所30家；312國道、高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有縣東大門之稱。近年來，全鎮農業產業化進程明顯加快，畜牧業在農村經濟中的主導地位逐步確立；招商引資和項目建設取得突破性進展，年，農牧民人均純收入達到7198元，較上年增加1100元。相繼引進了畜牧、棉業等大型民營企業。全鎮呈現出經濟發展、社會進步的喜人局面。

“雙創”活動啟動和實施以來，公安局黨把加強派出所規范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強基層基礎工作的要求和任務，以“發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意”作為工作目標，推行了捆綁制責任，明確了分管領導和所領導的具體責任，將“雙創”活動直接納入到派出所考核達標中。與此同時，為深化派出所基層基礎工作，公安局黨委選派了精兵強將來派出所充實基層力量，并長期保持了民警工作崗位的穩定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機和背投電視。

目前，派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書室、洗衣房、衛生間等五小設備齊全。

二、提高認識，統一思想，打牢公安工作基礎，開創公安工作新局面。

“雙創”活動的啟動和實施，是在公安機關鞏固“公正執法樹形象”執法執紀集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實“二十公”會議精神的基礎上進行的。為此派出所領導班子在切實領會上級精神和認真分析隊伍建設和公安執法工作中存在的突出問題的基礎上，召開了動員會，學習上級文件精神，座談分析本單位、個人存在不足，制定了詳細的、切實可行的實施方案和三年規劃及民警個人的實施方案。確定了“雙創”活動的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創”活動領導小組，明確了班子成員分工。把創建的效果納入到平時、半年和年終考核當中，使全所民警能夠切實解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環節，不斷增強大局意識、憂患意識，在工作中始終保持良好的精神狀態和高昂的斗志，始終做到執法為民、公正執法。

為抓好學習教育工作，派出所想方設法克服工學矛盾，采取靈活多樣的辦法認真按照實施方案所規定的主要學習篇目進行學習，堅持了高質量的原則，本著“帶著問題去學，帶著問題去思考”的態度，突出自我教育，認真開展了學習和座談討論，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實際的現象。所里的月例會上每位民警都要聯系實際，把本所發生的問題放在學習討論中，做到了學習一次提高一次，討論一次領會加深一次。同時，經過縣局和各相關業務部門對派出所的政治業務工作的檢查、指導，使派出所各項工作步入了健康、穩步發展的軌道，隊伍建設、業務工作取得了顯著的成效，基礎工作扎實鞏固，為今后一級派出所工作的持續發展開拓創新，奠定了堅實的基礎。

三、立警為公，執法為民，創人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。

（一）、人民公安為人民，隊伍建設是關鍵，以鞏固“公正執法樹形象”成果和創全國一級公安派出所為基礎，推動創建工作的開展。

鎮域經濟的快速發展，產業結構的調整和極為便利的交通帶來了相應復雜、多變的社會治安環境。如何更好地為經濟發展保駕護航，這是擺在派出所這個僅有6名正式民警，12名治安員每個人身上的重大職責。針對轄區動態化特征日益突出的治安形勢，派出所的民警們形成了高度的共識：只有將基層基礎工作做扎實了，才能確保一方平安，同時也明確了工作的重點——以開展“雙創”活動為契機，創人民滿意派出所、做人民滿意警察。

在隊伍建設中求真務實，付諸實踐、見諸行動，是近年來縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個縮影，派出所民警堅持“講實話、出實招、辦實事、務實效”，在抓落實的實踐中，不斷提高堅持求真務實的自覺性和堅定性，隊伍建設顯示出了巨大的生機。派出所在全局率先創新實施了素質教育、隊伍管理、班子建設的“三二二形象工程”。一是堅持素質教育，實行“三結合”，即學政治與辦業務相結合；集中教育與個人自學相結合；技能教育與學歷教育相結合。二是堅持班子建設達到了“二有力”，即發揮班子團結有力和班子成員的表率作用發揮得力。三是堅持管理隊伍實行“二嚴格”，即要求嚴格和監督嚴格，使警風監督員和行風評議員作用得以發揮。

在新的形勢下，加強干部的學習，始終是擺在我所面前的重大問題。為了進一步落實區、州、縣公安工作會議精神，大力推進“雙創”活動的開展，以鞏固“公正執法樹形象”執法執紀集中教育活動的成果。進一步提高政法干警的服務意識，轉變執法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學習和自學相結合的辦法，認真組織民警學習，同時通過開展專題輔導、座談討論、辦黑板報、寫心得體會、演講等形式多樣的學習方法，克服了以往干警在學習教育中的走過程、一陣風等不良學風，進一步統一了思想，提高了對創建優良投資發展與創安活動的大局意識、服務意識。

隊伍建設的加強，領導班子的團結協作、率先垂范、以身作責，使派出所的內務管理、環境衛生、服務意識，民警的精神面貌、說話態度、辦事效率等方面根本轉變，特別是在落實周部長“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認識，“您好、謝謝、請稍候”等文明、禮貌用語做到了常掛嘴邊。及時深入基層走訪群眾,主動向群眾匯報工作,分析治安狀況,針對典型事件進行分析解說,增強民警的實踐經驗和理論水平,對案件的實質得以準確的定性,所內領導及時對民警的工作進行督導,對查找出來的問題和不足,做到不遮掩,不庇護,真正形成了用語文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良工作作風。

群眾來派出所報案、辦事，首先看到的是規范的公示欄，向大家公布辦事程序、標準和結果，聽到的是親切的問候和禮貌的用語；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務設施一應俱全；在這里，群眾體會最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業務時，對手續不全的，內勤民警除了告知程序外，還會記下辦事群眾的地址，由轄區民警盡快上門辦理；在這里，群眾辦完事都會收到一份“滿意程序回執單”，讓來派出所的群眾評判每位民警的工作。提起派出所的服務態度，一個來報案的長途司機說：“跑了許多地方，從來沒見過辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創建活動與派出所等級評定有機的結合起來，把讓群眾滿意落實到一件件為民服務的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，年上半年的轄區測評達到了95%以上，順利地通過了一級派出所評定，躋身于全州三個“全國一級派出所”行列。

（二）把開展學習先進事跡活動統一到“雙創”工作中來，學先進，樹形象，服務群眾，爭創一流。

在全局掀起學習同志先進事跡的活動熱潮中，同志的先進事跡深深震撼鼓舞著派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學習同志牢記宗旨、執法為民的高尚情操，學習同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學習同志忠于職守、克己奉公的職業道德，立志把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去，切實做到“人民公安為人民”。

隨著學習同志先進事跡活動的深入開展，帶來的是廣大民警思想觀念發生根本性的轉變，民警公正執法、為民執法的意識顯著增強，全體民警學英雄、找差距，在工作作風、紀律作風上有了明顯的轉變，警民關系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實。

人口管理是派出所一項重要的基層基礎工作。派出所的民警們沉下身子下管區，逐戶逐人核對、熟悉常住人口，民警們為了盡快順利渡過這一“關口”，主動放棄節假日和休息時間，白天深入田間地頭走訪村農，晚上逐戶到農戶家登記核對，開展人口信息采集工作，為群眾上門辦理戶證業務并提供法律咨詢。這期間，大家幾乎都沒了“家”的概念，起早摸黑泡管區。通過努力，年終考核時，管區民警對常住人口的熟悉率均達到80%以上，重點人口的熟悉率達到100%。暫住人口登記，發函率均達到100%。

轄區群眾生命財產安全時刻牽動著派出所全體民警的心，大家群策群力，認真落實社會治安綜合治理的各項措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創安活動為載體，以“十戶聯防”為細胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協調，廣泛發動群眾，實現了每村都有民兵治安分隊投入巡邏。為了使防范工作不出現盲區，重溫“十戶聯防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。

在農忙季節或案件高發期，派出所的民警們主動帶領聯防隊員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開展日常工作，夜間要進行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒有一個人叫苦叫累。我所重點將“雙創”活動放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財、物比較集中，農民養殖戶規模較大的養殖小區，逐步推廣防盜門窗、防盜鎖、報警器、監控器等技防設施。派出所在全縣率先在鎮鄭家莊村進行了試點，把鄭家莊村養殖10頭羊、2頭牛以上的養殖戶家里安裝了紅外線報警器，為確保人民群眾的財產安全打下了堅實的基礎。同時以點帶面，逐步推廣，爭取年內使其全面發揮作用。另外為了保證各村的電力設施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領導聯系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖。“不經歷風雨，怎能見彩虹”，民警們辛勤換來了豐厚的回報。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護了鎮的社會治安秩序，為全鎮經濟發展和各族群眾安居樂業創造了良好的治安環境。

派出所會議室的榮譽墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發送來的。全所民警最大的愿望就是把愛心獻給最需要幫助的群眾。在轄區居民中，經常傳頌著民警無私無畏救助群眾的故事。西戈壁村管區民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因為家庭困難輟學在家，民警心里十分著急，立即向所領導匯報了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個孩子捐助學費300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發捐款救助五保戶、特困戶3戶。

（三）、把開展“大練兵”活動統一到“雙創”工作中來，抓出特色，內強素質，外樹形象。

為增強為民服務的本領，徹底解決“打不過、跑不過、說不過”的現象，派出所以開展大練兵活動為契機，本著干什么、練什么、缺什么、補什么的原則，按照戰訓合一練兵模式，通過多種形式的練兵競賽活動，努力使民警練就一身為民服務的本領。

派出所是公安機關最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動的重中之重。“思想不通，做亦無功。”派出所黨支部深諳其中的道理，從解決思想問題入手抓大練兵。為了轉變民警的思想觀念，解決因為工作任務重就不要練兵的錯誤認識，真正吃透公安部在全國公安民警開展大練兵活動這一重大部署的精神實質，切實把民警的思想上升到“練兵是新形勢下實現隊伍跨越式長足發展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進行了廣泛動員、深入教育，著力解決思想認識問題。經過動員、教育，同志們普遍認為，公安部“五條禁令”的出臺，像一陣勁風，蕩滌了公安隊伍中多年的頑癥；而大練兵活動的開展，卻像一場春雨，“隨風潛入夜，潤物細無聲”。大練兵并不是單單解決“說不過、打不贏、追不上”的問題，而是對全體民警鮮血和生命的保護。思想認識問題解決了，其他問題迎刃而解，大練兵活動開展起來就順暢多了。

形式多樣、寓教于練、寓樂于練，是派出所開展大練兵活動的一個突出特點。在政治練兵方面，派出所以開展向同志學習的活動為載體，強化政治練兵，著力提高民警的政治素質。他們把學英雄落實到實際工作中，體現在深化“執法為民，服務發展”這個主題上，響亮地提出了“學長霞、鑄警魂、促練兵、強實戰”的口號，并以“雙創”為主題與鄰近派出所辦了知識競賽。這次競賽活動，既鍛煉了民警的語言表達能力，又提高了民警的快速反應能力和心理素質，同時也把學習精神的活動推向了。在業務練兵方面，派出所根據民警的工作職責不同，將練兵分成三塊，各有側重。社區民警的練兵重點主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤查技戰術和體能素質的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓的形式，又有分散的崗位練兵和自學自練，使民警從“苦于練兵”轉向了“樂于練兵”。同時，派出所以練兵促業務，在干中練，在練中干，大練兵活動取得了很好的效果。月日，鎮發生兇殺案，派出所與刑警大隊共同協作，僅用5天時間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。年上半年，派出所轄區共接處警起，受理各類治安案件1起。其中打架斗毆案件比前三年下降，入室盜竊比前三年下降,搶劫案比前三年下降，牲畜被盜案件較往年下降。

四、從人民群眾最希望公安機關做的事情做起，從人民群眾對公安工作最不滿意的事情改起。

群眾滿意是創建活動的最終目標。只有廣泛聽取群眾的意見建議，改進工作，才能不斷提高，這是所長期堅持的良好作風。除了聽取警風警紀監督員的意見以外，所領導經常到管區走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對派出所工作的意見建議，認真研究分析，及時調整工作思路，不斷改進工作。在全州公安機關開展的“公正執法樹形象”集中教育活動中，我所認真抓好每個步驟和環節的落實工作，每位民警從思想上認真反思剖析，深挖存在問題及根源，進一步端正了執法為民思想，并對群眾意見集中的問題公開承諾，認真整改。為了掌握開展基層基礎工作的成效，派出所在年上半年開展了兩次認真細致的公眾安全感和群眾滿意度調查，共發問卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達到92%。

派出所在抓好上級安排的各項政治學習任務的同時，每周都組織民警學習法律法規和業務知識；并鼓勵民警認真自學業務知識，使大家不斷提高政治業務素質。制定了完善的管理制度和嚴格的工作量化考評標準，用制度約束民警的行為，用考核來衡量民警的業績，促使民警從一言一行上來規范自己的行為，激勵民警不斷奮進。在內部管理上，我所嚴格按周部長的要求，深入開展內務整頓，按《內務條令》的要求實行規范化管理，達到了“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊伍管理，民警鄧波說：“雖然所里制度嚴厲，但都是為工作好，為我們每個民警好，嚴格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強了工作的能力。”

在采取靈活多樣的方法認真按照創建實施方案抓落實的同時，派出所堅持高質量的原則，本著“帶著問題去學，帶著問題去思考”的態度，突出自我教育，認真開展了學習和座談討論，不斷推動創建工作的開展，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實際的現象。在征求意見階段，公安局指導組和派出所共向上級部門、服務單位發出征求意見函200份，向群眾發放征求意見表500份。經過梳理，共征求到涉及服務和執法等方面的各類意見和建議共計7條。按照收集的意見和建議總數按可比計算，較“公正執法樹形象”執法執紀集中教育活動中征求到的意見建議下降了37％。

在對照整改階段，派出所針對反饋的意見，著眼于思想上整改、行風上提高、行動上落實，依據創建標準進行對照檢查，召開思想交流會，認真查找存在的問題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對照檢查與整改材料。并在對照檢查與整改材料的基礎上，召開了承諾大會，公開向社會承諾。

篇6

作為齊魯大地上集醫療、教學、科研和預防、保健為一體的重要的醫療中心之。一，齊魯醫院已經走過滄桑百年，難能可貴的是，如今依然保持著旺盛的活力，事業發展勢頭強勁。在齊魯醫院2009年度工作總結會議上，院長魏奉才驕傲地宣布：“2009年度醫院各項主要醫療業務指標實現新的突破。”

誠如管理學中的“飛輪效應”所講：成功離不開堅持不懈的努力，這份光鮮業績單的背后是其獨特而有效的管理方式。

理念先行

管理的核心在于理念。而一向注重自身文化建設的齊魯醫院早在幾年前便提出了一整套的發展理念，“制度規范、自尊自律”的管理理念，“博施濟眾，仁愛至誠”的運營理念，“提高大眾生命質量，構筑患者健康家園”的服務理念，“居高者自遠，業大人更強”的競爭理念。這些不同理念的共通之處在于以人為本的服務態度，而這也是醫院管理理念的核心。

隨著現代科技的發展，醫學方面的研究也逐日深入，但同時人們也仿佛進入了一個“藥越吃越多，病越治越多”的怪圈。面對如此困惑，人們逐漸認識到，醫學應當是人的醫學，而不是疾病的醫學。于是，從研究人的“病”轉向研究病的“人”成為醫學發展的新趨勢。

齊魯醫院“以人為本”的核心理念，不僅符合高水平的道德標準，也是“世界醫學第三次革命”大背景下的與時俱進。

醫學研究的趨勢是開始向以人為中心轉變，而醫療卻始終是一個關系民生的社會問題，“看病難、看病貴”也一直是社會所關注的焦點，對于一家不斷發展的百年老院來說，與時俱進本來就是多年來保持的傳統；而作為大型的國有醫院，為人民服務更是齊魯醫院堅持的宗旨，因此群眾滿意的重要性便不言而喻。

在2009年齊魯醫院的工作會議上，醫院相關負責人就曾如此引用數據來提醒大家對醫患關系的重視：“全省醫療機構每年提供醫療服務達1.5億人次，我們齊魯醫院年門診量也達到150萬余人次，如果有99％的患者對醫療服務滿意，只有1％的患者不滿意，那么全省有150萬人次，齊魯醫院也有1.5萬人次，再加上患者家屬及其輻射人群，這是一個巨大的數目，勢必影響醫院的形象，影響醫院的聲譽，乃至影響醫院的發展。”在如此背景下，齊魯醫院在改革過程中，首先便將觀念從“重醫療輕服務”轉變為“以病人為中心”，徹底改變了“見病不見人”的落后服務觀念，在處理醫患關系時主動將自己擺在一個“服務者”的位置。

制度保障

制度是理念實施的有效保障。齊魯醫院也把“以人為本”的管理理念滲透到了制度建設當中。“看病難、特檢難、住院難、找好醫生難”，是多年來困擾著患者和醫院的突出問題，并且對醫患關系產生了負面影響。而解決這一突出難題，就是對病人負責，減輕病人痛苦，為病人服務的一條重要途徑。齊魯醫院從這一難點出發，制定了《醫院改革管理辦法及實施意見》和《崗位責任制管理辦法》，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫務人員個人的工作數量、質量、效益直接同科室和個人經濟利益掛鉤。齊魯醫院還在全省率先開設“專家(教授)門診”，實行“急危重癥加床制”，病房實行責任制護理，極大地調動了醫護人員的積極性，醫療質量、服務態度、教科研工作都得到了快速的提高和發展。

質量是產品的生命。對于以“醫道從德，術業求精”為院訓的齊魯醫院來說，保證高質量的服務是提高群眾滿意度的關鍵，也是實現醫院“名師搖籃、民生福地”核心價值的必由之路。

與病人聯系最緊密的醫療活動通常也是醫院管理制度中要求最細致的部分，而值班與交接班制度、病歷質量管理制度，都是與病人利益、醫療質量緊密相關的核心醫療制度之一。齊魯醫院從2005年起，結合醫院實際，細化了綱領性的《加強醫療質量管理的規定》及首診負責制、三級醫師負責制、病房質量評定制度、院內外會診制度、疑難危重病例討論制度等13個核心醫療制度。以此為支柱，醫院對既有制度進行了全面修訂增補，形成了一套厚厚的《醫院管理制度》，分醫療、護理、門診、行政、藥品使用等五大分冊，搭建起了比較完整的醫療質量管理體系。

從院長到職工，齊魯醫院把《醫院管理評價指南》、《醫院管理年活動檢查表》中的指標層層落實到人，并成立了專家檢查組，對40多個臨床科室進行每周抽查和大規模全面檢查，檢查結果以《醫療質量簡報》的形式向全院通報；各科室建立以科主任領銜、分工明確的醫療質量控制小組，形成一個上下呼應的嚴密質控網絡。

多管齊下，成績斐然。

“一開始，我們集中查某科出院病歷首頁，對存在的問題進行了嚴格處罰，責任到人、到科室。責任明確了，行為就規范了，再也沒出現類似情況。”醫務處負責人這樣介紹道。功夫不負有心人，長期在管理制度上花大力氣的齊魯醫院取得了可喜的成績，2008年8月在北京召開的“深化醫院管理年活動暨全國醫政工作會議”上，院長魏奉才便捧回了“2005－2007年度全國醫院管理年活動先進單位”的大獎。一時之間，齊魯醫院的先進管理經驗讓業界同行為之嘆服。

和諧醫患

美國心理學家卡內基說過：“要想使別人喜歡你，那就去喜歡他，并且用所有語言告訴他你喜歡他。”

齊魯醫院十分重視和患者之間的雙向溝通。尊重和維護患者知情權與選擇權是社會進步的表現，這也是減少醫患糾紛的重要措施。醫院每年都會舉辦“醫患溝通學習周”，請專業人員就醫患溝通的重要性、溝通與醫患糾紛的關系、溝通方法與技巧等進行講座；并將醫患溝通列入醫療質量管理督察的重要內容進行檢查。同時醫院還通過各種方式加強醫患情感交流，如每年兩次的社會監督員座談會、每月一次的病人滿意度調查、出院病人定期隨訪、工休座談會、醫院網站論壇醫患互動等。各病房每兩周舉行病人與家屬代表座談會，傾聽意見。規范醫患溝通內容、形式，做到了交流用語通俗、易懂，取得了良好的溝通效果。患者的投訴能得到及時、穩妥處理。齊魯醫院公布投訴信箱、電話，保證24小時接聽暢通。建立健全了“防范糾紛小組－法規處－醫院領導小組”三級負責制和三級預警機制，對糾紛處理努力做到早發現，早處理。

以病人為中心的服務理念不僅有制度保證，并且體現在科技運用之中。齊魯醫院靜脈用藥調配中心(PIVAS)參與起草了國內第一個PIVAS行業質量管理標準，成功實現了“醫－護”結合模式到“醫－藥－護”結合模式。此為業界首創，被譽為“齊魯模式”。在臨床治療中經常會遇到藥品規格大而病人用藥劑量小的問題，此前，病人只能購買大規格藥品，在用完小劑量后廢棄，不僅病人費用高，而且浪費了資源，污染環境。齊

魯醫院PIVAS通過“大規格小劑量”的合理分享徹底解決了這一難題，加上通過審方促進合理用藥，病人每日平均用藥量已從3.1袋下降為2.2袋，每袋從112.87元下降為109.39元，病人每日藥費平均下降31.2元。

如何將以人為本的科學發展理念貫徹到醫療領域是解決諸多問題的關鍵。為此，自2007年下半年開始，山東省衛生廳開始在全省衛生系統內開展“兩好一滿意”活動。“兩好”即服務好，質量好；“一滿意”即讓病人滿意，此舉意在改善醫患關系，提高服務質量，增強醫務工作者的責任心。該活動一經展開，齊魯醫院便積極投入其中。醫院領導對此十分重視。醫院黨委書記周日光就在活動動員大會上提出“要進一步提高對開展“兩好一滿意”活動的認識，把群眾滿意作為醫院工作中的永恒主題來抓。”

長期以來，“冷眼待人”和“收受紅包”的行為不同程度地影響了醫院和白衣天使的形象。針對以上問題，醫院在制定出臺的《山東大學齊魯醫院繼續深入開展“兩好一滿意”活動實施方案》中也明確提出了對于醫院職工服務態度的相關要求：要在改進服務態度上加大力度，用心為患者服務；認真落實以醫療質量13項核心制度為中心的各項制度：著力解決病人“看病貴、看病難”問題，按照“低水平，廣覆蓋”的原則，在提供醫療服務時充分考慮低收入患者的承受能力：端正行業作風，杜絕收受紅包、回扣等一切不良行為；重視品牌建設，突出特色，增強醫院核心競爭力。

嚴格的要求帶來的是突出成績。在2010年7月的活動總結會議上，山東省衛生廳副廳長康永軍就對齊魯醫院在“兩好一滿意”活動所取得的成績表示肯定，并且要求醫院“充分發揮示范帶頭作用，打造齊魯醫院的品牌體系。”

柔

在以人為本的管理理念下，齊魯醫院給患者帶來的益處也是有目共睹，最明顯的便是患者的醫藥費用負擔壓力得到了緩解。齊魯醫院心內科副主任黎莉教授常跟科里的醫生們如此說道：“農村患者種一畝地一年就掙個二三百元錢，卻可能因為你的疏忽，用了一支不該用的藥，這一畝地就等于白種了。所以，用藥一定要慎重!”

為減輕患者藥費負擔，齊魯醫院明確提出：“不惜減少醫院收入，推進合理檢查、合理用藥、合理使用抗生素。醫院對每個臨床科室針對病人不同情況具體規定了藥費比例。”醫院建立了特殊抗菌藥物使用申請、醫生處方權限資格檢查、臨床藥物篩選、臨床藥師參與查房等一系列制度并嚴格執行，最大限度地保證用藥的經濟性、合理性、重要性。開展處方點評，每月抽查100份門診處方進行點評；實行藥品、器械、耗材的統一招標采購，開展單品種用藥總量監控，每季度對用藥單項總量前10位的品種進行公示，首位淘汰，在微生物實驗室配備全自動細菌鑒定儀器，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。效率的提高推動了目標的實現，齊魯醫院副院長高海青介紹說“幾年下來，醫院的藥費收入比例明顯下降。2005年是52％，現在醫療用藥降到了37％。”

齊魯醫院對“柔”的追求，減少了之前常被忽略的患者需求的“盲區”。在齊魯醫院普外病房，可以看到每張病床床頭都掛著一張小牌子，寫著該病人的主治醫師、住院醫師、教授、護士長等都是誰。“這是給病人備忘的。病床資源共享以后，一個病房都可能有好幾個醫師主管，有的病人記不住。有了這小牌子，他們只要對對牌子和醫生胸卡就能認準了。”普外科主任胡三元教授如此介紹。而為了保護病人隱私，醫院還對診室布局進行了合理化改良，對皮膚性病門診等有關科室建立單獨診療室，對絕大多數門診檢查床裝了簾子。為盡量讓病人舒適就醫，醫院在門診普遍設立了健康宣傳欄、服務臺、飲水桶、磁卡電話、輪椅等服務設施，并在院內開通了電瓶車供病人和家屬免費乘用。

求醫過程中最痛苦的莫過于“排隊掛號”，尤其是想掛到“專家號”，更是難上加上。為此，齊魯醫院推出了“流程優化”。近年來，醫院整合門診服務流程，將掛號與收款處合二為一，所有收款處都能掛號，并在門診三樓、第二門診、急診、小兒科等處增設收款窗口，增加計算機臺數，同時，通過建立HIS系統(醫院信息管理系統)，實現掛號、劃價、收費、處方“一卡通”，提高了結算效率，大大縮短了病人的候診時間。這舉措大大提高了診療效率，給患者節省了大量的時間和精力，使得“看病難”的問題也得到有效緩解。而醫院也在實踐中不斷完善這一制度，今后齊魯醫院在繼續開展10項便民服務的同時，將會重點加強電話和網絡預約掛號、化驗報告單免費郵寄等惠民便民業務……對于患者來說，未來更加光明。

文化鮮明

組織文化是在一個組織中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。

文化是一個組織管理理念的綜合體現，齊魯醫院也十分重視自身文化建設。2008年8月，由齊魯醫院歷時兩年編纂而成的文化建設力作――《山東大學齊魯醫院文化形象識別手冊》正式出版。《手冊》從理念識別、行為識別、視覺識別三部分概括了齊魯醫院在百年歷史發展中所積淀的文化精髓，對多年來形成的醫院文化進行了認真疏理和系統總結。在理念上，《手冊》對醫院文化進行深度挖掘，在準確把握醫院發展戰略定位的基礎上，提煉出能夠推進醫院戰略實施的文化核心。如院訓：醫道從德、術業求精；在行為識別系統中，對醫院各部門、各崗位進行了規范化的要求，將規范化服務、個性化服務與感知化服務有機的結合成具有齊魯醫院獨特亮點的醫療服務模式；同時，《手冊》還對文字、圖形、色彩等方面進行規范化標準設計，通過視覺標識在不同載體上運用的組合和變化，體現出醫院“以人為本”的醫療服務理念，張揚出醫院鮮明的個性，從而將醫院大到戶外廣告牌，小到一只紙杯、一張處方單，無不以統一、嚴謹、精致的面貌展現于公眾面前，使廣大患者能夠對醫院產生最大限度的依賴和信任。

管理學大師彼得?德魯克說過，“今天的組織需要的是一群平凡的人，做出不平凡的事。”而齊魯醫院即是如此。

篇7

近幾年來，我國政府統計調查機構廣泛應用計算機輔助電話調查方法（CATI）開展民意調查，但由于國內理論和應用研究較少，在實際應用中存在一些問題和不足，致使其數據質量難以保證，統計民調機構的權威性受到質疑，制約了其為政府決策服務的能力。

一、國內CATI應用及數據質量控制現狀

民意調查是對社會公眾的意見、態度、意識等主觀意向進行的調查。目前世界許多組織和政府機構采用計算機輔助電話調查方法開展民意調查，在歐美發達國家，幾乎半數以上的調查均通過這種方法完成 。國外專家學者認為利用這種方法完成的成功調查，其調查數據非常接近無偏倚的標準化水平 ，并且這種方法給人們提供了進行調查質量全程控制的機會。我國近幾年由政府統計機構大規模引進和應用CATI方法開展民意調查，目前全國28個省（區、市）政府民意調查機構建成計算機輔助電話調查線路2000多條，開展民意調查2000余項，完成有效調查樣本1000萬個。由于應用時間短，工作經驗不足，各地民調機構目前還處于邊學邊干邊研究的狀態。通過應用實踐，國內專家學者指出這種方法存在的缺陷，如無電話用戶的流失造成范圍誤差，被調查者出于某種心理原因不提供真實答案造成測量誤差，調查特定的群體時，受隨機撥號技術的影響抽樣效率會很低，一些受訪者在同一個問題上，調查員的誘導性或語音語調等訪問技巧不同導致兩次訪問結果出現不一致，對于電話調查的普遍反感情緒導致拒訪比率過高 ，等等。

在CATI調查數據質量控制上，目前國內政府民調機構基本采用CATI流程控制措施。一是利用系統具有的自動糾錯和審核功能，檢查答案的適當性和一致性，自動進行邏輯審核。二是督導現場監督調查員和在控制臺對每個調查員進行監聽，嚴查作弊。三是進行事后抽查問卷和對應調查錄音，剔除不合格問卷。這些措施并沒有從調查技術層面對調查進行有效控制，對保障和提高調查數據質量作用并不顯著。

二、影響CATI調查數據質量的主要因素

1.中立答案比重過大導致數據失真。民意調查多數是對人們主觀感受的測量，很容易受調查實施過程各種外在和心理因素的干擾，考慮到被訪者有可能對調查中所涉及的某些部門和服務沒有接觸或體驗，所以要在答案中設立“中立”選項（“不清楚”或“不了解”），以提高調查數據的客觀性，減少無回答現象，提高調查效率。但在民意調查實踐中，發現最終調查結果中該選項比重過大，賦值后結果出現明顯錯誤，和真實情況不相符合的現象。委托單位在賦值上，一般把“滿意”選項賦值100分，“不清楚”選項賦值為50分（介于“基本滿意”和“不太滿意”之間）到20分（傾向于“不滿意”）。賦值過高造成評價數據失真，賦值過低，又很可能不能反映客觀真實情況。如某民調機構在2010年度公共服務窗口行業群眾滿意度調查項目執行中發現，對民航等機構服務評價中，受訪者沒有給出明確意見而選擇“說不清”的比例超過六成。如果僅憑這項調查結果去評價這些單位的服務質量，將不能反映真實情況。這種情況主要是因為CATI調查采用電話簡單隨機抽樣對調查對象無法有效識別造成的。另外，調查時間不當也容易造成調查范圍誤差。在工作日時間進行民意調查，如果CATI系統撥通到住宅在家里，接受CATI調查的一般是老人和小孩，他們與外界接觸相對較少，大多不能給出明確答案。

2.虛假信息給數據分析造成困擾。在CATI應用中發現，在調查諸如收入、車輛、房產、職業、年齡、學歷、奢侈品消費習慣等涉及個人信息和隱私的問題時，受訪者普遍不愿意提供真實答案，給出虛假答案，或是虛報、瞞報，回答數據會比實際值偏高或是偏低，嚴重影響調查數據質量，給調查數據分組分析造成困擾。

3.調查員對數據質量的影響。目前國內各地政府民調機構的調查員大多是在校大學生，計算機操作能力較強。但在調查實踐中卻發現，大學生訪問員對現實的經濟社會了解較少，溝通交流能力也比較薄弱，對受訪者不規范的回答和方言缺乏有效的判斷和識別。還有一些調查員為了多賺取收入而作弊。這些不真實的數據如果躲過現場督導的監督和事后的質量抽查，將會嚴重影響調查數據質量。

三、CATI數據質量控制策略

1.問卷設計策略。首先CATI問卷時間長度必須嚴格控制。CATI應用實踐表明，國內城市居民對時間超過8分鐘的CATI調查表現出厭煩、敷衍的態度，為盡快結束調查對大多提問給出中立答案，極大影響了調查數據質量。因此，要對問卷中的問題進行分析，能合并的要合并，能派生出所需數據的問題要省略，平均調查時長超過18分鐘的問卷要根據問題偏向樣本的屬性切割成兩份問卷，選取不同的時間和樣本對象分別進行調查。其次要避免“大而空”的提問。如 “您對本地黨委、政府落實科學發展觀如何評價?”、“您對本地領導干部在廉潔自律方面如何評價?”等，這樣的問題普通公眾無法了解真實情況，常常選擇中立選項應付了事，也容易產生以偏概全的回答，往往得不到真實的調查數據。另外，提問語言一定要通俗易懂，最好設定和公眾生活相關的例子，便于受訪者理解，愿意配合回答。

2.中立答案的數據處理。方案一是CATI與其他調查方法結合運用。分出一部分調查樣本，本著“區域就近、樣本補差”的原則，進行面對面或實地調查，調查所得數據先進行單獨分析，用于對比CATI調查數據，平衡差異，計算中立選項賦值，最后進行數據合并。方案二是選取調查內容接觸人群最多區域的相應數據代替全部數據進行推算。需要注意的是，無論采取哪種方案，在調查報告中一定要說明調查技術參數，包括調查方法、調查時間、有效樣本數、配額樣本數、抽樣方法、抽樣母體等信息，以供相關方面根據上述信息判斷調查的科學性、可靠性。

3.選擇最佳的調查時段。針對城市居民配合愿意普遍不高，在不當的調查時段進行調查效果不理想，甚至被當做擾民電話而被投訴的情況，要尋找和研究城市居民不同時間段對CATI調查的態度，是提高調查效率的重要途徑。通過對民調實踐研究發現，在周一至周五工作日期間，每晚19點至21點是適合CATI調查的時段，周六、周日適合CATI調查的時段較長，一般從10點至17點都可以進行CATI調查，如表1。

篇8

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看口腔醫院個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔醫院述職報告1尊敬的各位院領導：

大家好!

我20____年畢業于____醫學院后分配到我們醫院，九年來一直在從事口腔醫療工作，在20____年11月被任命為口腔醫師。現在我的工作總結如下：

在政治意識形態，始終堅持為人民服務的原則，堅持改革，領導思想的發展和進步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護政治領導下，團結同志，具有良好的職業道德和專業精神。

在工作中，本人一貫能夠認真并負責地做好醫療工作，深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

經常參加衛生局舉辦的學術會議，并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。

始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握口腔常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，盡我之能力完成作為一個醫生的各項工作和任務。熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。

同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

堅持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅持業務學習不放松。認真參加衛生局的各期學習，認真參加市內的每次學習。20____年積極主動去參加并通過了全國職業醫師考試，20____年參加并通過了口腔中級職稱考試，今年完成了5年住院醫師階段考試，今年8月份醫院外派____醫院進修口腔頜面外科。

我要正確面對現實，繼續不斷加強業務理論學習，并堅持學習各種醫學理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發病的診斷和處理技術和方法。

九年來，在各級的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

口腔醫院述職報告2考評組的各位領導、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執業助理醫師資格，取得執業助理醫師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。

所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。

一、職業道德

我之所以選擇先匯報職業道德是因為：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。就像對20____感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。

三個方面的匯報我看重的也是職業道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

二、業務水平

對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

三、工作成績

我積極參與社會公益活動如：

1.愛牙日為病人免費撿查牙病和治療

2.積極為震災捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

積極參與繼續教育活動，完成了繼續教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫療事故發生，我將繼續努力。

口腔醫院述職報告3尊敬的領導：

大家好!

從____年__月__日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現述職如下：

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院(系)的各項建設及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件，在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為____級預防醫學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度;多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識;參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在____年度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔醫院述職報告4我叫____，年月出生，年月學校專業畢業，文化，____年____月參加工作，現在醫院擔任口腔科主治醫師。自擔任口腔主治醫師10年來，我在醫院的正確領導下，按照醫院的總體工作部署和工作要求，以科學發展觀為指導，認真執行醫院的工作方針政策，圍繞“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認真履行職責，較好地完成工作任務，取得了一定的成績，獲得醫院領導的肯定和人民群眾的滿意。

在做好本職日常工作的同時，我認真努力學習，使自己的技術業務水平和工作技能日趨精湛，具備晉升口腔副高職稱的資格與條件。

下面，根據上級領導的安排和要求，就自己這10年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高自己的政治思想覺悟

10年來，認真學習工作業務知識。

通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與醫院保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立全心全意為病人服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從醫院的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務;在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個病人，認真對待每一項醫療任務，堅持把工作做完做好，獲得了醫院領導與人民群眾一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務

我是一名口腔主治醫師，在醫院從事口腔內科臨床工作。

口腔醫療工作專業性強，我基礎較全面，基本功較扎實，對口腔內科臨床方面的知識技能有較全面、較系統的了解，具備較強的知識理論水平和實踐臨床經驗。我在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。

在診斷治療的過程中，我嚴格按照醫療操作常規進行，嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對病情處理得當，從未發生醫療事故及差錯。

三、努力實踐，提高業務工作能力

我從事口腔內科臨床工作多年，認真學習，努力實踐，掌握了口腔內科臨床工作必備的基礎理論知識，具有從事口腔內科臨床工作的崗位能力和技能。

多年來，我充分發揮自己的業務特長，在口腔內科臨床工作中取得優良成績，所經手的醫療業務工作基本沒有出現差錯，獲得病人的滿意。通過努力實踐，我提高了自己的業務工作能力，能夠完成醫院布置下達的工作任務，確保把工作做好，提高工作質量。

四、學習業務，增強業務工作本領

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。

我從事口腔內科臨床工作，除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習口腔內科臨床知識和技能。只有學好了這些內容，掌握了口腔內科臨床知識，才能做好醫務工作。

在學習上，我既鞏固已有的醫務工作知識，又特別注重學習當今最新的醫務前沿知識，因而在具體實際醫務工作中，我基本能做好自己的口腔內科臨床工作，沒有出現差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常醫療本職工作外，我繼續學習口腔內科臨床方面的書籍，留心口腔內科臨床技術的發展狀況，切實提高自己的專業知識與技能，適應自己醫療工作發展的需要。

我利用業余時間從事口腔內科臨床的科研工作，撰寫了篇論文，其中在刊物，在刊物。

五、嚴格要求，培育良好工作作風

干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我從事口腔內科臨床工作，加強醫德醫風建設，培養自己良好的思想情操與職業道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭做“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”醫生。在實際醫療工作中，我以良好的工作態度對待病人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。

工作中承擔自己的責任，認真對待每一個病人，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為病人服務，把醫務人員的愛和真情奉獻給病人。

同時，切實維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意作為評價醫療衛生工作的首要標準，努力為群眾多做好事、多辦實事、多解難事，促進醫患關系和諧，為建設和諧醫院、和諧社會作出貢獻。

我加強自己執行力建設，使自己成為醫院卓越執行型團隊的一員，做到在思想上、政治上、行動上與醫院保持高度一致，不折不扣地貫徹執行醫院的方針政策、制度規定和各項決策部署;善于把醫院的精神落實到具體工作中。

在實際工作中，我強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，抓緊時機、加快節奏、提高效率和工作進度，努力為醫院做出優異工作成績。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫務人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫院領導的要求，也是人民群眾的希望。

為此，我認真學習《廉政準則》和醫院各項廉潔規定與工作紀律，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊，努力打造自己清廉人生。

10年來，我認真努力工作，雖然在業務知識上有了很大的提高，自身醫療技術較為精湛，對待病人做到精誠服務，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與人民群眾對醫務工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續努力和提高。

今后，我要繼續加強學習，掌握做好醫務工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項醫療工作提高到一個新的水平，再創佳績，為祖國醫療事業的發展，做出我應有的努力與貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家!

口腔醫院述職報告5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領導的正確指導下，堅持"以病人為中心，提高醫療服務質量"為主題，我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經濟效益和社會效益雙增長。

一.加大科室管理力度，創新優質服務新模式

1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作

首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。

2.堅持服務月活動，創新優質服務新模式科室繼往年開展"優質服務月"、"星級服務月"、"誠信服務月"之后，今年八月在全科范圍內開展了"親情服務月"活動。

活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周

六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立"醫患聯系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫療服務范疇，設置"便民服務中心"，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立"感動服務站"，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了2000份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結構調整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

4.抓好醫德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

(1)學習模范人物與先進典型相結合;

(2)評先樹優，職稱評定相結合;

(3)平常表現與外出進修相結合。

二.規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個環節"的管理和監控

(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家;

(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

① 定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

② 定期對病歷進行檢查和評估。

③ 定期對安全隱患進行檢查和評估：

1病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

2對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。

④ 查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗。

⑤ 科內設立醫療缺陷、糾紛、差錯、事故監督小組。出現差錯本人必須寫出書面申請、、，科內處理意見、改進措施并上報醫院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。

方法：

1、每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。

重點病人當場討論。

2、自由組合搭檔，每兩人一組。

一人不到位者另一人替交，所交內容要全面、真實、反應該病人的真實情況。

3、由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規范醫囑。方法：

1、每周四有科主任帶領醫生拿原始病歷進行查房，現場辦公、下醫囑，并根據查房情況隨時講解，提問有關內容。

2、查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。

3、能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。

4、對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。

6.加強醫院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫療指標完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫院下達的指標。

三.強學科建設，促業務快速發展繼續沿著"突出精神科特色，發揮優勢，以專科專病建設為重點，以完善綜合服務功能為目標"的業務發展思路。

(1)繼續加快重點專科建設步伐。對有發展前景、有專科特色與優勢人才出去進修今年我科共派出一名醫生和兩名護士到濟南精神病院進修。

(2)倡導多科室的參與合作，采取協同攻關、優勢互補，推動相關學科的發展。

(3)輔助科室的齊心協力，為專科業務發展提供保障。

(4)提高教學水平。

四.不足之處