導(dǎo)語：如何才能寫好一篇如何開展群眾滿意度調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]滿意度；調(diào)查；服務(wù)改進(jìn)；長效機(jī)制

當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧成為新形勢下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號召在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評價轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務(wù)和環(huán)境等各個方面的綜合評價【1】。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個人體驗(yàn)和主觀評價。患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，評價“群眾滿意”的一項(xiàng)核心指標(biāo)。滿意度問卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來對醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行評價，有助于醫(yī)院及時了解服務(wù)對象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來不斷改進(jìn)調(diào)查方式，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，建立可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)長效機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺――滿意度問卷調(diào)查可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)制度，認(rèn)真傾聽患者聲音，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.1科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，廣泛收集患者意見

滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目，確定重點(diǎn)調(diào)查人群，保證問卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實(shí)際意義的關(guān)鍵。【2】醫(yī)院針對就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計(jì)門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)把握四個方面，即服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并針對不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個工作日由兩名專職工作人員對門診和出院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對每個病區(qū)的住院患者進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，如對進(jìn)入單病種臨床路徑的出院病人實(shí)行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時了解患者認(rèn)知程度和醫(yī)療服務(wù)存在問題。近年來年均收集問卷達(dá)15000份左右。

1.2嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過電腦統(tǒng)計(jì)分析，形成每月各科室醫(yī)護(hù)人員的患者滿意度。對收集的患者意見，及時匯總整理，每兩周編發(fā)一期滿意度簡報，主要設(shè)意見建議、患者表揚(yáng)、感謝信、回音壁四個專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行公示。對于患者的意見進(jìn)一步分類分析，將意見建議細(xì)分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)流程、醫(yī)藥費(fèi)用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進(jìn)行匯總比較，并在行政例會上通報點(diǎn)評。通過定期分析意見在數(shù)量和類別上的差別，由相應(yīng)的職能管理部門提出管理改進(jìn)辦法。

1.3加強(qiáng)意見溝通反饋，強(qiáng)化可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

對于滿意度調(diào)查中的批評意見，尤其是服務(wù)態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進(jìn)一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)意見書，并要求五個工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見進(jìn)行書面反饋并刊登在下一期的滿意度簡報回音壁欄目中。2007年以來，發(fā)放整改建議461項(xiàng)，反饋率100%。各部門認(rèn)真調(diào)查分析患者意見建議，提出具體整改措施，如收費(fèi)窗口、康復(fù)部等部門在科內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開展二次查房活動，每個工作日下午下班前一小時必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級醫(yī)師查房，此項(xiàng)工作曾在《健康報》上報道；總務(wù)處采取多種措施加強(qiáng)對外包單位的督導(dǎo)，盡力營造清潔、舒適的就診環(huán)境。對比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評和投訴意見逐年減少，特別是在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進(jìn)，可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)工作取得了良好效果。

1.4加強(qiáng)綜合管理，完善管理機(jī)制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實(shí)行獎懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對滿意度不達(dá)標(biāo)科室進(jìn)行扣分，累計(jì)扣分達(dá)92科次，直接與科室獎金掛鉤。同時將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點(diǎn)名表揚(yáng)或批評的，在個人醫(yī)德考核和支部書記考核中對應(yīng)進(jìn)行加減分，嚴(yán)重或多次被投訴者進(jìn)行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護(hù)師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)行為的一項(xiàng)有效管理措施，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的“和諧之橋”，對收集的患者表揚(yáng)和批評意見及建議，匯總整理，開發(fā)利用，通過開展“患者最滿意的服務(wù)之星評選”、服務(wù)創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊等活動，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。

2.1開展“患者最滿意的服務(wù)之星評選”活動

針對滿意度調(diào)查中收集的患者表揚(yáng)意見，綜合利用，弘揚(yáng)正氣，激勵先進(jìn)。每月對點(diǎn)名表揚(yáng)人員、表揚(yáng)意見、感謝信進(jìn)行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報，在院公示欄中宣傳張貼。開展“服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)，做患者最滿意的服務(wù)之星”評選活動，將患者點(diǎn)名表揚(yáng)次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護(hù)士列為服務(wù)之星初步候選人，經(jīng)過科、片、院評選，推出“季度服務(wù)之星”和“年度服務(wù)之星”，并通過院報、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號召大家從細(xì)節(jié)做起，以身邊的先進(jìn)為標(biāo)桿，營造人人爭當(dāng)服務(wù)之星的良好氛圍。2009年正值“服務(wù)之星”活動三周年之際，醫(yī)院以此為契機(jī)，策劃回顧紀(jì)念活動，制作“服務(wù)無止境星光恒久遠(yuǎn)”紀(jì)念光盤，對三年來當(dāng)選的120余位服務(wù)之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開展宣傳，以打造一支奉獻(xiàn)求實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2針對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。針對患者反映次數(shù)多，反復(fù)反映的問題，醫(yī)院開展服務(wù)創(chuàng)新申報評選活動，鼓勵各支部、科室針對服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開展“服務(wù)創(chuàng)新”評比工作，各科室、支部努力在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過展示評審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個項(xiàng)目分別榮獲金、銀、銅獎，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)，以“方便病人，關(guān)愛病人”為出發(fā)點(diǎn)，推出門診預(yù)約掛號、窗口部門實(shí)行彈性工作制、病區(qū)實(shí)行人性化服務(wù)、成立疑難病會診中心、病人服務(wù)中心、開展健康教育大講堂、開展慢病管理等十項(xiàng)服務(wù)措施，部分措施已經(jīng)開展，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，得到了社會的好評。

2.3開展文明窗口督察，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查，更全面的了解醫(yī)院服務(wù)狀況。自2009年開始組織總支書記、總支委、支部書記對全院各個窗口開展督查，按照評分標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對著裝、掛牌、服務(wù)及語言規(guī)范、便民措施、標(biāo)識、等候時間、患者滿意度等進(jìn)行量化打分，督查意見定期反饋整理通報，經(jīng)過督查和評選，“知專導(dǎo)診”、“知專收費(fèi)處”、“體檢中心”三個窗口獲得“首批文明窗口”稱號。

2.4編發(fā)文化手冊，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩畫長廊”，精選格言詩句，配以優(yōu)美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導(dǎo)醫(yī)生對職業(yè)價值的思考，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文知識教育，在對滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》、《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊》文化手冊四本，院領(lǐng)導(dǎo)親自為書作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊。《愛心關(guān)心鼓舞生命》一冊匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價值觀；《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》一冊強(qiáng)調(diào)了醫(yī)學(xué)工作者對職業(yè)的理性思考和對患者的人文關(guān)懷。《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員重視服務(wù)技巧與服務(wù)規(guī)范；《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊》則匯總了三年來服務(wù)之星們的先進(jìn)事跡及服務(wù)心語。文化手冊的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽(yù)為一大亮點(diǎn)，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)效性。堅(jiān)持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析反饋整改獎懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對滿意度調(diào)查中病人投訴服務(wù)態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書記考核、職稱晉升等掛鉤，實(shí)行獎懲兌現(xiàn)。通過滿意度管理，建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，建立各級各類員工個人職業(yè)道德檔案，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實(shí)踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考評制度、落實(shí)以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務(wù)意識。滿意度管理在我院開展以來，有效地提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，通過形式多樣的教育培訓(xùn)和激勵機(jī)制，使全院廣泛樹立了“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點(diǎn)。患者滿意度呈逐年上升態(tài)勢，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)，才擁有這樣好的服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員！

3.3促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。通過不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了三個效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生部抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體”、省首批“誠信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”等榮譽(yù)。

滿意度調(diào)查從1998年開始施行，經(jīng)過13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項(xiàng)管理制度、長效機(jī)制在醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提出意見建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開發(fā)滿意度調(diào)查和評醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實(shí)時收集、統(tǒng)計(jì)、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)缺陷管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)流程，探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的長效機(jī)制。

參考文獻(xiàn):

篇2

把握內(nèi)在精髓，“五重五不簡單”要求干部工作貫徹實(shí)事求是的思想路線，符合干部工作規(guī)律

在處理德與才、數(shù)字與政績、學(xué)歷與能力等干部選拔任用重大矛盾關(guān)系時，“五重五不簡單”始終要求一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，圍繞如何把人選對、把風(fēng)氣搞正、把工作做好這一目的開展工作。重群眾公認(rèn)，但不簡單以推薦票取人，強(qiáng)調(diào)要對民主推薦情況進(jìn)行客觀分析，真正做到看清民意，同時更加注重干部的綜合素質(zhì)和一貫表現(xiàn)，有利于引導(dǎo)干部努力工作，而不是在拉票上做文章。重干部“四化”“德才”，但不簡單以求全和年齡文憑取人，目的在于防止求全責(zé)備，防止片面強(qiáng)調(diào)年齡、文憑、學(xué)歷、職稱而忽視思想政治素質(zhì)和實(shí)際能力傾向的出現(xiàn)。重干部政績，但不簡單以一時一事的數(shù)字取人，強(qiáng)調(diào)要?dú)v史地、全面地、客觀地評價干部政績，目的在于把干部的注意力引導(dǎo)到求實(shí)效、干事創(chuàng)業(yè)上來。重公開選拔，但不簡單以筆試和面試取人，既充分發(fā)揮競爭性選拔方式的優(yōu)勢，拓寬選人用人的視野，又防止高分低能現(xiàn)象的發(fā)生，目的在于引導(dǎo)干部既要“考得好”更要“干得好”。重干部資歷，但不簡單以任職年限取人，目的在于既全面辯證地分析干部在各個時期、各個崗位的履職情況和德才表現(xiàn)，又要打破干部工作中論資排輩、平衡照顧的觀念，從而把那些想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部及時選拔上來。可以說，一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是是“五重五不簡單”的核心和靈魂。

“五重五不簡單”以反對干部選拔任用工作中的簡單化、絕對化為著力點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)干部工作的科學(xué)化作為主線貫穿其中，是對干部選拔任用工作規(guī)律要求的科學(xué)把握，是辯證唯物主義的方法論在干部選拔任用工作中的靈活運(yùn)用和具體體現(xiàn)。針對新時期選人用人容易出現(xiàn)的思維偏差，“五重五不簡單”要求辯證、全面地綜合分析影響干部選拔使用的各種因素，真正了解群眾公認(rèn)的程度，考準(zhǔn)考實(shí)干部政績，掌握干部的實(shí)際能力和水平，使選出的干部群眾擁護(hù)、實(shí)績突出、德才兼?zhèn)洹ａ槍θ绾伟盐者x人用人標(biāo)準(zhǔn)，“五重五不簡單”既強(qiáng)調(diào)“群眾公認(rèn)”、“四化”、“德才”、“政績”、“資歷”、年齡、文憑等用干部的基本條件和資格要求，更強(qiáng)調(diào)不能以推薦票數(shù)、年齡、文憑、一時一事的政績數(shù)字、考試分?jǐn)?shù)、任職年限取人，把握住了干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)上容易出現(xiàn)模糊認(rèn)識的關(guān)鍵點(diǎn)，為新時期如何科學(xué)把握干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)提供了方法指導(dǎo)。針對如何把握干部工作繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，“五重”強(qiáng)調(diào)的是對過去既有的好的選人用人做法、經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持繼承，“五不簡單”強(qiáng)調(diào)的是對新的選人用人方式方法的探索創(chuàng)新，二者辯證統(tǒng)一，促使選人用人方式方法更加科學(xué)、更加貼近干部工作實(shí)際。

總之，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，按干部工作規(guī)律辦事，才能抓住“五重五不簡單”的本質(zhì)和核心。

把握評價標(biāo)準(zhǔn)，是否堅(jiān)持“五重五不簡單”，主要應(yīng)看能否樹立正確用人導(dǎo)向。能否推動工作，能否贏得干部群眾滿意

工作中是否堅(jiān)持“五重五不簡單”，具有一定評價標(biāo)準(zhǔn)，具體可以歸納為三個方面。

一是能否樹立正確的用人導(dǎo)向。用準(zhǔn)一個干部，就等于樹立起一面旗幟，就會對廣大干部起到積極的引導(dǎo)、示范和激勵作用；用錯一個干部，就等于發(fā)出了一個錯誤信號，就會挫傷干部群眾的積極性。干部工作中，只有真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過的干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，才能樹立正確用人導(dǎo)向，也才能真正堅(jiān)持“五重五不簡單”。

二是能否推動工作。推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧，是干部工作服從、服務(wù)大局的需要，也是新時期選拔任用干部的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。是否堅(jiān)持“五重五不簡單”，最主要應(yīng)看選出的干部、配備的班子是否有利于一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是否有利于一個單位或部門開展工作。如果實(shí)踐證明不利于推動工作，就不能說干部工作做得好，不能說堅(jiān)持了“五重五不簡單”。

三是能否贏得干部群眾的滿意。“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓!”是否堅(jiān)持了“五重五不簡單”，不能單靠自我評價，最終要靠干部群眾的評價，要看干部群眾是否滿意。每年舉行的組織工作滿意度調(diào)查以及在全委會上進(jìn)行的“一報告兩評議”工作，一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對干部選拔任用工作進(jìn)行滿意度調(diào)查和民主測評，這實(shí)際上也是對選人用人工作是否堅(jiān)持“五重五不簡單”的一種具體檢驗(yàn)。

把握實(shí)踐要求，“五重五不簡單”的落實(shí)，必須健全相關(guān)制度。必須具有對黨、對人民、對干部高度負(fù)責(zé)的精神

“五重五不簡單”是干部選拔任用工作的基本要求，落實(shí)好這一要求，實(shí)踐中需要依賴一定的條件。

篇3

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)黨的十精神，以優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境為目標(biāo)，以糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為主線，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持糾評建相結(jié)合，做到評議對象讓群眾選擇、評議過程請群眾參與、評議成績由群眾做主、評議結(jié)果重綜合運(yùn)用，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，為加快推進(jìn)“廈漳泉生態(tài)型核心區(qū)”建設(shè)提供保障。

二、評議對象與內(nèi)容

局機(jī)關(guān)各成本調(diào)查隊(duì)、物價檢查所、價格認(rèn)定局及全體干部職工為民主政風(fēng)行風(fēng)評議對象。

評議內(nèi)容：

(一)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的情況。(1)是否貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行各級黨委、政府重大決策和改革措施，建立健全穩(wěn)價安民的長效機(jī)制。(2)是否圍繞“抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越”的要求，制定優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的價費(fèi)措施。(3)是否切實(shí)改進(jìn)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境要求的價格管理方式和方法，切實(shí)解決“行政權(quán)力‘越位’、市場監(jiān)管‘缺位’、公共服務(wù)‘不到位’”的突出問題。(4)是否把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境列入重要工作日程，及時完善工作措施，狠抓落實(shí)，取得新的明顯成效。(5)是否積極開展價格法治宣傳活動，加強(qiáng)市場價格行為的監(jiān)管。

(二)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法行政情況。(1)是否認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)價格法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，努力提高執(zhí)法水平。(2)是否實(shí)行政務(wù)公開和落實(shí)公示制、承諾制、首問負(fù)責(zé)制、過錯追究制。(3)是否完善和落實(shí)保供穩(wěn)價安民長效機(jī)制，努力保持價格總水平基本穩(wěn)定。(4)是否嚴(yán)格規(guī)范行政權(quán)力和服務(wù)事項(xiàng)，完善行政審批，改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。(5)是否在制定、調(diào)整政府定價或政府指導(dǎo)價的商品和服務(wù)價格及行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，嚴(yán)格遵循集體審價工作規(guī)則，程序完整，陽光運(yùn)行，符合法律法規(guī)要求。(6)制定或調(diào)整應(yīng)當(dāng)舉行價格聽證會的商品或服務(wù)價格時，是否依法按照程序規(guī)定舉行了價格聽證會。(7)是否依照法律法規(guī)的要求和程序，對重要商品和服務(wù)價格實(shí)施成本監(jiān)審。(8)是否依法組織開展全縣價格(收費(fèi))監(jiān)督檢查，查處價格違法案件，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法；重大案件是否嚴(yán)格按照集體審案工作規(guī)則由案件審理委員會集體審理。(9)是否存在有法不依，執(zhí)法不規(guī)范、不公正、不文明的問題。(10)價格舉報投訴是否按規(guī)定程序和時限辦理，是否做到有訴必受，有受必查，有查必果，有果必復(fù)。(11)是否真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地組織開展市場價格監(jiān)測，為政府價格決策提供翔實(shí)依據(jù)。(12)是否依法開展價格認(rèn)證，價格認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員是否具有相應(yīng)資質(zhì)；價格認(rèn)證結(jié)論是否公平、公正。(13)是否積極組織開展價格公共服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。

(三)反腐倡廉，提升效能和執(zhí)行力的情況。(1)是否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。(2)是否政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)需求緊密結(jié)合。(3)是否履行“一崗雙責(zé)”責(zé)任，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用。(4)是否以務(wù)實(shí)、高效，勤政，廉潔為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作作風(fēng)。(5)是否存在利用職權(quán)吃拿卡要、拿了好處亂辦事等問題。(6)是否認(rèn)真糾正不作為、亂作為、慢作為等影響機(jī)關(guān)效能和執(zhí)行力的問題。

(四)整改問題，加強(qiáng)系統(tǒng)自身建設(shè)的情況。(1)是否建立健全政風(fēng)行風(fēng)考核管理責(zé)任制度。(2)是否加強(qiáng)職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育，提高全員整體素質(zhì)。(3)是否健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。(4)是否認(rèn)真解決企業(yè)和群眾價格收費(fèi)舉報投訴問題，年度內(nèi)不發(fā)生重大違紀(jì)案件和在社會上造成惡劣影響的問題。(5)治庸問責(zé)工作中解決市場主體訴求問題的整改效果如何，市場主體是否滿意等。

三、評議步驟與方法

（一）前期準(zhǔn)備階段（從即日起至4月底）

1、廣泛征求意見，確定評議內(nèi)容。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。物價局成立“為發(fā)展服務(wù)、請群眾評議”專題民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并制定《長泰縣物價局關(guān)于開展“為發(fā)展服務(wù)、請群眾評議”專題民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施方案》。

3、遴選評議員，建立信息庫。物價局報送120個樣本，采集的樣本形成評議員子庫，每季度更新一次信息員庫，實(shí)行動態(tài)管理。

4、確定單位政風(fēng)行風(fēng)評議網(wǎng)站管理人員。配備網(wǎng)絡(luò)管理員，完成評議員信息錄入，為網(wǎng)上投票評議與滿意度測評創(chuàng)造條件。

5、回應(yīng)社會關(guān)切，確定點(diǎn)題方案。在廣泛征求群眾意見建議的基礎(chǔ)上，把加強(qiáng)教育收費(fèi)管理作為今年點(diǎn)題評議課題。

（二）宣傳發(fā)動階段（5月上旬）

1、召開局長辦公會。學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神，研究行評工作方案。

2、召開全局干部職工動員會，部署活動開展。組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件，真正做到全員知曉、全員重視、全員參與。

3、廣泛宣傳，營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、政務(wù)公開欄等多種形式，對本次活動做宣傳。

（三）民主評議階段（5月中旬至11月中旬）、

1、點(diǎn)題評議。圍繞已確定的選題，深入剖析，不走過場，力求實(shí)效，認(rèn)真開展民主評議。

2、網(wǎng)絡(luò)測評。運(yùn)用“民評網(wǎng)”，利用手機(jī)短信提醒方式，引導(dǎo)群眾有序內(nèi)參與民主評議，提出意見建議，投訴舉報問題，并有效進(jìn)行網(wǎng)上投票和短信評議。

3、問卷調(diào)查。通過走訪企業(yè)、入戶調(diào)查、專項(xiàng)檢查等渠道，現(xiàn)場發(fā)放或郵寄《長泰縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查表》，引導(dǎo)群眾參與評議，組織群眾開展評議。

備注:"網(wǎng)絡(luò)測評與短信評議分"(滿分70分)按6月底、9月底、12月中旬三個時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布,滿意率折算分?jǐn)?shù)分別記10分、20分、40分。

（四）總結(jié)提高階段（11月下旬至12月中旬）

1、統(tǒng)計(jì)匯總。抽調(diào)專門人員，分別對各成本調(diào)查隊(duì)、檢查分局、認(rèn)定局及全體干部職工的網(wǎng)絡(luò)測評得分、問卷調(diào)查得分、行評工作考評得分等進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。采取百分制量化考評方式，根據(jù)得分高低，形成年度評議結(jié)果。

2、建章立制。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，完善規(guī)章制度，堵塞管理漏洞，逐步完善規(guī)章制度,堵塞管理漏洞,逐步形成以制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。配合撰寫長泰縣"為發(fā)展服務(wù)、請群眾評議"專題民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動試點(diǎn)工作總結(jié),報市政府糾風(fēng)辦。

四、結(jié)果運(yùn)用

1、評議結(jié)果向縣政府糾風(fēng)辦、縣委、縣政府、人大、政協(xié)報告,向組織人事部門通報,并向社會公開。

2、評議結(jié)果作為推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作考評、評選文明單位、創(chuàng)先爭優(yōu)(含公務(wù)員評優(yōu))的一項(xiàng)重要依據(jù)。總體滿意度超過90%的股室給予表彰獎勵。

3、評議結(jié)果總體滿意度低于60%的,由局領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話一次。

五、組織保障

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。局決定成立以局長同志為組長為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保"為發(fā)展服務(wù)、請群眾評議"專題民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動健康有序開展。

篇4

有的工作每年都搞突擊、每年都被動應(yīng)付，有的工作周而復(fù)始沒有突破。出現(xiàn)這些問題，下面是小編為大家整理的在作風(fēng)建設(shè)工作會議上的講話參考的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

同志們:

這次會議，既是一次工作部署會，更是一次加壓鼓勁的動員會，主要目的是回顧過去一年的工作，安排部署2021年城鄉(xiāng)建設(shè)工作任務(wù)，動員廣大干部職工進(jìn)一步振奮精神、鼓舞斗志，以嶄新的面貌投入到新年度的各項(xiàng)工作中去，確保新一年的工作開好局、起好步，為完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回顧2020年城鄉(xiāng)建設(shè)工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一心、迎難而上，很好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，成績斐然。特別在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、棚戶區(qū)改造、集中供熱和清潔取暖改造、農(nóng)村環(huán)境提升、建筑市場管理等重點(diǎn)難點(diǎn)工作上，取得了很多突破，解決了很多問題，拿下了很多第一。

道路基礎(chǔ)設(shè)施方面，完成了X條共X公里新建改建道路，實(shí)施了群眾反映多年的光榮路改造工程，改善了周邊環(huán)境，完成了城區(qū)東部大班額配套道路建設(shè)，沒有因?yàn)榈缆凡煌ǎ绊憣W(xué)生按期入學(xué)。

棚戶區(qū)改造方面，在2020一年內(nèi)，2018年度所有棚戶區(qū)改造項(xiàng)目全部清零掃尾，X月X日，2020年度棚改項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了簽訂協(xié)議、拆除房屋、渣土清運(yùn)“三清零”，在全市率先完成征收任務(wù)，開工率名列第一，“擔(dān)當(dāng)、忘我、創(chuàng)新、協(xié)作”的棚改精神在2020年棚改征收工作中再次得到凝練，大放光彩，獲得了縣委、縣政府等領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，得到了社會各界和廣大群眾的充分認(rèn)可。

集中供熱和清潔取暖改造方面，在最后關(guān)鍵時刻，采取斷然措施，按期完成了陽城電廠至城區(qū)供熱二期工程，按時通暖供熱，城區(qū)集中供熱實(shí)現(xiàn)零燃煤、零排放，每年減少燃煤X萬噸，為全縣的大氣污染防治工作做出了積極貢獻(xiàn)。實(shí)施完成了X戶清潔取暖改造，超額完成市下達(dá)的任務(wù)。

農(nóng)村環(huán)境提升方面，農(nóng)村改廁三年行動圓滿收官，共改造X萬戶三格式無害化廁所，并順利通過省X廳的全覆蓋驗(yàn)收。成功申報X鎮(zhèn)古城村為全省第一批X個美麗村居示范點(diǎn)之一，為美麗村居建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作在全省組織的群眾滿意度調(diào)查中成績在全省名列第X名，是X市所有縣市區(qū)最好成績，在全市組織的上半年群眾滿意度調(diào)查中名列第一，在下半年名列第X，預(yù)計(jì)全年成績在全市將連續(xù)兩年名列第一。

建筑市場管理方面，所有建設(shè)手續(xù)全部納入窗口統(tǒng)一辦理，堅(jiān)決落實(shí)“一站式服務(wù)”，流程精簡了X%，辦理時限壓縮了X%。建筑市場管理更加規(guī)范，嚴(yán)格履行建設(shè)工程法定程序，有效遏制了未批先建、違規(guī)施工等違法違規(guī)行為，為安全質(zhì)量管理、揚(yáng)塵治理、民工工資清欠等工作奠定了基礎(chǔ)。

還有在污水處理設(shè)施建設(shè)、稅費(fèi)征繳、質(zhì)量安全管理、揚(yáng)塵治理、民工工資清欠、綠色節(jié)能建筑推廣，等等工作，我們都取得了很好的成績，我就不再一一列舉。

這些工作成績的取得，是全體干部職工同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果，更是大家敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、務(wù)實(shí)苦干的結(jié)果。在這里，我代表局黨組向一年來付出辛勤勞動的全體干部職工表示衷心的感謝！

回顧過去是為了更好的謀劃未來，為開創(chuàng)新局面，干出新業(yè)績積累經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)定信心，但我們不能滿足于獲得的成績和經(jīng)驗(yàn)，面對新問題和新形勢不能憑著老經(jīng)驗(yàn)，走老路，更不能浮于表面，沉不下心，搞不懂政策，看不見問題，想不出辦法，最后就會完不成任務(wù)。

我們要清晰的注意到，城鄉(xiāng)建設(shè)管理工作面臨著新形勢：一是機(jī)構(gòu)改革帶來的新形勢。根據(jù)縣委《機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見》，部分重要的行政審批權(quán)限轉(zhuǎn)隸至行政審批服務(wù)局，下一步建設(shè)項(xiàng)目的如何管理，稅費(fèi)如何征繳，如何加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，成為一個新課題；原房管局的行政職能和人民防空辦公室職能劃轉(zhuǎn)到X局，新的職能如何履行，如何規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)行為，也將成為我們繞不過的問題。二是群眾需求帶來的新形勢。群眾法律意識、主人翁意識越來越強(qiáng)，對新時代城鄉(xiāng)建設(shè)的要求越來越高。三是上級政策要求帶來的新形勢，中央、省、市出臺一系列新的政策和工作要求，“大氣污染防治”、“新舊動能轉(zhuǎn)換”、“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”、“放管服改革”等等，都帶來新的工作要求和任務(wù)，工作側(cè)重點(diǎn)、工作措施方法同樣面臨新形勢。

我們要明確的認(rèn)領(lǐng)到，城鄉(xiāng)建設(shè)新一年的新任務(wù)：“全委會報告”、“ 政府工作報告”和全縣“三重工作”，提出堅(jiān)持產(chǎn)城融合發(fā)展，加快功能設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，全面提升城市品質(zhì)和競爭力的要求，明確實(shí)施老城提升、功能完善、水系貫通、綠化美化四大工程。這是我們下步工作的中心，是指導(dǎo)今后城鄉(xiāng)建設(shè)工作的總思路。會上，我們也印發(fā)了《2020年城鄉(xiāng)建設(shè)重點(diǎn)工程、重要工作責(zé)任分工》，對今年的工作進(jìn)行了再梳理、再細(xì)化、再分工。小城鎮(zhèn)和美麗村居建設(shè)方面，要繼續(xù)完善城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化機(jī)制，加快城鎮(zhèn)駐地配套建設(shè)和環(huán)境整治，培育新一批美麗村居試點(diǎn)，開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動，實(shí)施農(nóng)村“七改”，啟動實(shí)施“十個一”創(chuàng)建工程，爭創(chuàng)鎮(zhèn)駐地提升試點(diǎn)。建筑市場管理方面，要著重抓好建筑質(zhì)量安全管理工作，進(jìn)一步加細(xì)加嚴(yán)；要做好大氣污染防治暨建筑工地的揚(yáng)塵治理工作；“放管服”改革也將進(jìn)一步深入，重點(diǎn)做好事中事后監(jiān)管工作。

一、強(qiáng)素質(zhì)，提升處理問題、破解難題、答好命題的能力

城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的復(fù)雜程度在全縣也是重中之重，難中之難，我們應(yīng)該反思、自問，面對復(fù)雜局面和新課題、新矛盾，有沒有能力做到達(dá)標(biāo)、干好。俗話說的好，基礎(chǔ)不牢，地動山搖，我們每一名城鄉(xiāng)建設(shè)者都要有“本領(lǐng)恐慌”的危機(jī)感，自覺加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)政治素養(yǎng)、法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)新時代要求。

一是要堅(jiān)定信念、提高站位，補(bǔ)足思想上的鈣。工作主動不主動，根源在思想主動不主動；干事的層次高不高，根源在境界高不高。我們常說，人沒有點(diǎn)理想和咸魚有什么區(qū)別，雖然通俗，但也能折射出我們每個人從內(nèi)心里是想干事、想成就一番事業(yè)的。堅(jiān)定信念、提高站位不是一句口號、空話，而是實(shí)實(shí)在在的，每個人都需要補(bǔ)的精神上的鈣。作為國家公務(wù)人員，不斷地提高自身政治素養(yǎng)，增強(qiáng)“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，堅(jiān)持“兩個維護(hù)”是最基本的必修課，特別是黨員同志，更要錘煉忠誠于黨的政治品格，堅(jiān)定理想信念，自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，提高黨性覺悟，嚴(yán)守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩，不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)作為，在工作、學(xué)習(xí)和生活中起到先鋒模范作用。

二是學(xué)法、懂法、用法，提高依法施政能力。我們作為建設(shè)者、監(jiān)管者、執(zhí)法者，必須強(qiáng)化法治思維和依法行政能力，自覺學(xué)法、懂法、用法，在想問題辦事情時，首先想到的應(yīng)當(dāng)是合法性、合理性，切實(shí)做到法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為，確保程序合理、公平正義、執(zhí)法公正，堅(jiān)決消除執(zhí)法中存在的霸道作風(fēng)、特權(quán)思想。

三是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)抓落實(shí)的本領(lǐng)。今年，省、市、縣將開展“工作落實(shí)年”活動，怎么去落實(shí)、會不會抓落實(shí)、能不能真落實(shí)，這就要求我們要有抓落實(shí)的真本領(lǐng)。這個本領(lǐng)一個靠學(xué)、一個靠做，做到善學(xué)、善謀、善做、善成。

二、嚴(yán)肅紀(jì)律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立干事創(chuàng)業(yè)的正氣

責(zé)任和紀(jì)律是工作落實(shí)的保障，干好城鄉(xiāng)建設(shè)工作，必須們要答好“干凈”和“干事”這兩份答卷。

首先一個，也是最基本的保障，就是要“干凈”。風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境是我們想干事、干成事的首要條件。要嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)肅“四項(xiàng)紀(jì)律”、 “ 20個嚴(yán)禁”，認(rèn)真執(zhí)行縣委轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十條規(guī)定”，堅(jiān)決防止“”問題反彈。在廉潔紀(jì)律落實(shí)上，我們將從嚴(yán)管理、從嚴(yán)落實(shí)，沒有廉政建設(shè)的滿分，其他一切工作都等于零。要全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志既要管事、更要管人。局黨組也將加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)的學(xué)習(xí)教育，自覺接受黨和人民監(jiān)督，始終把廉潔自律作為第一紅線。

其次一個，是我們工作的根本，就是要“干事”。我們的隊(duì)伍能不能干事，就在于我們的作風(fēng)硬不硬。好作風(fēng)是管出來的，也是帶出來的。分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志是抓落實(shí)的關(guān)鍵，要親力親為，重要工作親自部署、難點(diǎn)問題親自調(diào)研、落實(shí)情況親自調(diào)度。好作風(fēng)要有干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍。良好的精神狀態(tài)，既要自覺自行，也要靠環(huán)境氛圍，一個部門、一個科室最好的狀態(tài)就是讓每名同志置身事中、參與其中，主動找任務(wù)、找差距、主動想辦法，變“要”為“我要干”，變“催著干”、“推著干”為“爭著干”、“比著干”。在這一點(diǎn)上，各位分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志要深入思考，怎么創(chuàng)造這樣的環(huán)境和氛圍，怎么調(diào)動大家的積極性和主動性。好作風(fēng)要強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)教育。今年，我們?nèi)詫⒍ㄆ诮M織各級黨員干部和工作人員進(jìn)行廉政教育，組織各類活動，通過親耳聆聽、親眼觀看、親身體會、親受教育來推動作風(fēng)建設(shè)。局黨組也會將擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)作為評價一個領(lǐng)導(dǎo)干部的重要標(biāo)尺，在用人上，突破唯學(xué)歷、論資排輩、只上不下的情況，把努力奮進(jìn)的、有想法有能力的、有辦法善落實(shí)的人放在重要的位置上培養(yǎng)。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，大家要時刻繃緊紀(jì)律和作風(fēng)這根弦，思想上主動、行動上迅速，做到想干事、會干事、干成事。

三、建機(jī)制、求實(shí)效，馬上就辦、狠抓落實(shí)

現(xiàn)在的主要任務(wù)，就是擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，把規(guī)劃圖變成施工圖，把時間表變成記程表，讓藍(lán)圖成為現(xiàn)實(shí)。如果我們不能撲下身子抓落實(shí)，一切只能是“空中樓閣”“鏡中水月”。說一千到一萬，歸結(jié)到最后就是“落實(shí)”兩字。我個人認(rèn)為，在落實(shí)上，我們局里不缺抓落實(shí)的思想動力、不缺抓落實(shí)的拼勁干勁、不缺抓落實(shí)的辦法措施。但也存在問題年年找、問題年年有，打開了局面、守不住局面的情況，有的工作我們辛辛苦苦完成了，但事后又有反彈和新矛盾出現(xiàn)，有的工作每年都搞突擊、每年都被動應(yīng)付，有的工作周而復(fù)始沒有突破。出現(xiàn)這些問題，說明我們在抓落實(shí)上缺少工作的“細(xì)致”、碰硬的“膽量”、有效的“機(jī)制”、馬上就辦的“狀態(tài)”。

篇5

一、基本情況

鎮(zhèn)是縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動人口達(dá)2000余人；有行政村場24個，企事業(yè)單位23個，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂場所30家；312國道、高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有縣東大門之稱。近年來，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項(xiàng)目建設(shè)取得突破性進(jìn)展，年，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到7198元，較上年增加1100元。相繼引進(jìn)了畜牧、棉業(yè)等大型民營企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步的喜人局面。

“雙創(chuàng)”活動啟動和實(shí)施以來，公安局黨把加強(qiáng)派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”作為工作目標(biāo)，推行了捆綁制責(zé)任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，將“雙創(chuàng)”活動直接納入到派出所考核達(dá)標(biāo)中。與此同時，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強(qiáng)將來派出所充實(shí)基層力量，并長期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機(jī)和背投電視。

目前，派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。

二、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)公安工作新局面。

“雙創(chuàng)”活動的啟動和實(shí)施，是在公安機(jī)關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實(shí)“二十公”會議精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實(shí)領(lǐng)會上級精神和認(rèn)真分析隊(duì)伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問題的基礎(chǔ)上，召開了動員會，學(xué)習(xí)上級文件精神，座談分析本單位、個人存在不足，制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的實(shí)施方案和三年規(guī)劃及民警個人的實(shí)施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時、半年和年終考核當(dāng)中，使全所民警能夠切實(shí)解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)大局意識、憂患意識，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。

為抓好學(xué)習(xí)教育工作，派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認(rèn)真按照實(shí)施方案所規(guī)定的主要學(xué)習(xí)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談討論，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。所里的月例會上每位民警都要聯(lián)系實(shí)際，把本所發(fā)生的問題放在學(xué)習(xí)討論中，做到了學(xué)習(xí)一次提高一次，討論一次領(lǐng)會加深一次。同時，經(jīng)過縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門對派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使派出所各項(xiàng)工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實(shí)鞏固，為今后一級派出所工作的持續(xù)發(fā)展開拓創(chuàng)新，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。

（一）、人民公安為人民，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”成果和創(chuàng)全國一級公安派出所為基礎(chǔ)，推動創(chuàng)建工作的開展。

鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，這是擺在派出所這個僅有6名正式民警，12名治安員每個人身上的重大職責(zé)。針對轄區(qū)動態(tài)化特征日益突出的治安形勢，派出所的民警們形成了高度的共識：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，才能確保一方平安，同時也明確了工作的重點(diǎn)——以開展“雙創(chuàng)”活動為契機(jī)，創(chuàng)人民滿意派出所、做人民滿意警察。

在隊(duì)伍建設(shè)中求真務(wù)實(shí)，付諸實(shí)踐、見諸行動，是近年來縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個縮影，派出所民警堅(jiān)持“講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效”，在抓落實(shí)的實(shí)踐中，不斷提高堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自覺性和堅(jiān)定性，隊(duì)伍建設(shè)顯示出了巨大的生機(jī)。派出所在全局率先創(chuàng)新實(shí)施了素質(zhì)教育、隊(duì)伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅(jiān)持素質(zhì)教育，實(shí)行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅(jiān)持班子建設(shè)達(dá)到了“二有力”，即發(fā)揮班子團(tuán)結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅(jiān)持管理隊(duì)伍實(shí)行“二嚴(yán)格”，即要求嚴(yán)格和監(jiān)督嚴(yán)格，使警風(fēng)監(jiān)督員和行風(fēng)評議員作用得以發(fā)揮。

在新的形勢下，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)，始終是擺在我所面前的重大問題。為了進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、州、縣公安工作會議精神，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動的開展，以鞏固“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動的成果。進(jìn)一步提高政法干警的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)，同時通過開展專題輔導(dǎo)、座談討論、辦黑板報、寫心得體會、演講等形式多樣的學(xué)習(xí)方法，克服了以往干警在學(xué)習(xí)教育中的走過程、一陣風(fēng)等不良學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動的大局意識、服務(wù)意識。

隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責(zé)，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識，民警的精神面貌、說話態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實(shí)周部長“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認(rèn)識，“您好、謝謝、請稍候”等文明、禮貌用語做到了常掛嘴邊。及時深入基層走訪群眾,主動向群眾匯報工作,分析治安狀況,針對典型事件進(jìn)行分析解說,增強(qiáng)民警的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對案件的實(shí)質(zhì)得以準(zhǔn)確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時對民警的工作進(jìn)行督導(dǎo),對查找出來的問題和不足,做到不遮掩,不庇護(hù),真正形成了用語文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良工作作風(fēng)。

群眾來派出所報案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，聽到的是親切的問候和禮貌的用語；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業(yè)務(wù)時，對手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門辦理；在這里，群眾辦完事都會收到一份“滿意程序回執(zhí)單”，讓來派出所的群眾評判每位民警的工作。提起派出所的服務(wù)態(tài)度，一個來報案的長途司機(jī)說：“跑了許多地方，從來沒見過辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動與派出所等級評定有機(jī)的結(jié)合起來，把讓群眾滿意落實(shí)到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，年上半年的轄區(qū)測評達(dá)到了95%以上，順利地通過了一級派出所評定，躋身于全州三個“全國一級派出所”行列。

（二）把開展學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，學(xué)先進(jìn)，樹形象，服務(wù)群眾，爭創(chuàng)一流。

在全局掀起學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡的活動熱潮中，同志的先進(jìn)事跡深深震撼鼓舞著派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習(xí)同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習(xí)同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習(xí)同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去，切實(shí)做到“人民公安為人民”。

隨著學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡活動的深入開展，帶來的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識顯著增強(qiáng)，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實(shí)。

人口管理是派出所一項(xiàng)重要的基層基礎(chǔ)工作。派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶逐人核對、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過這一“關(guān)口”，主動放棄節(jié)假日和休息時間，白天深入田間地頭走訪村農(nóng)，晚上逐戶到農(nóng)戶家登記核對，開展人口信息采集工作，為群眾上門辦理戶證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢。這期間，大家?guī)缀醵紱]了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過努力，年終考核時，管區(qū)民警對常住人口的熟悉率均達(dá)到80%以上，重點(diǎn)人口的熟悉率達(dá)到100%。暫住人口登記，發(fā)函率均達(dá)到100%。

轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時刻牽動著派出所全體民警的心，大家群策群力，認(rèn)真落實(shí)社會治安綜合治理的各項(xiàng)措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動為載體，以“十戶聯(lián)防”為細(xì)胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動群眾，實(shí)現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊(duì)投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯(lián)防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。

在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，派出所的民警們主動帶領(lǐng)聯(lián)防隊(duì)員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開展日常工作，夜間要進(jìn)行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒有一個人叫苦叫累。我所重點(diǎn)將“雙創(chuàng)”活動放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財(cái)、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門窗、防盜鎖、報警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在鎮(zhèn)鄭家莊村進(jìn)行了試點(diǎn)，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶家里安裝了紅外線報警器，為確保人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時以點(diǎn)帶面，逐步推廣，爭取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖。“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”，民警們辛勤換來了豐厚的回報。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護(hù)了鎮(zhèn)的社會治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

派出所會議室的榮譽(yù)墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發(fā)送來的。全所民警最大的愿望就是把愛心獻(xiàn)給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無私無畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因?yàn)榧彝ダщy輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個孩子捐助學(xué)費(fèi)300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶、特困戶3戶。

（三）、把開展“大練兵”活動統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來，抓出特色，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。

為增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過、跑不過、說不過”的現(xiàn)象，派出所以開展大練兵活動為契機(jī)，本著干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過多種形式的練兵競賽活動，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。

派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動的重中之重。“思想不通，做亦無功。”派出所黨支部深諳其中的道理，從解決思想問題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重就不要練兵的錯誤認(rèn)識，真正吃透公安部在全國公安民警開展大練兵活動這一重大部署的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把民警的思想上升到“練兵是新形勢下實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍跨越式長足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進(jìn)行了廣泛動員、深入教育，著力解決思想認(rèn)識問題。經(jīng)過動員、教育，同志們普遍認(rèn)為，公安部“五條禁令”的出臺，像一陣勁風(fēng)，蕩滌了公安隊(duì)伍中多年的頑癥；而大練兵活動的開展，卻像一場春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。大練兵并不是單單解決“說不過、打不贏、追不上”的問題，而是對全體民警鮮血和生命的保護(hù)。思想認(rèn)識問題解決了，其他問題迎刃而解，大練兵活動開展起來就順暢多了。

形式多樣、寓教于練、寓樂于練，是派出所開展大練兵活動的一個突出特點(diǎn)。在政治練兵方面，派出所以開展向同志學(xué)習(xí)的活動為載體，強(qiáng)化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個主題上，響亮地提出了“學(xué)長霞、鑄警魂、促練兵、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)”的口號，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識競賽。這次競賽活動，既鍛煉了民警的語言表達(dá)能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時也把學(xué)習(xí)精神的活動推向了。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責(zé)不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點(diǎn)主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂于練兵”。同時，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動取得了很好的效果。月日，鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，派出所與刑警大隊(duì)共同協(xié)作，僅用5天時間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。年上半年，派出所轄區(qū)共接處警起，受理各類治安案件1起。其中打架斗毆案件比前三年下降，入室盜竊比前三年下降,搶劫案比前三年下降，牲畜被盜案件較往年下降。

四、從人民群眾最希望公安機(jī)關(guān)做的事情做起，從人民群眾對公安工作最不滿意的事情改起。

群眾滿意是創(chuàng)建活動的最終目標(biāo)。只有廣泛聽取群眾的意見建議，改進(jìn)工作，才能不斷提高，這是所長期堅(jiān)持的良好作風(fēng)。除了聽取警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的意見以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對派出所工作的意見建議，認(rèn)真研究分析，及時調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作。在全州公安機(jī)關(guān)開展的“公正執(zhí)法樹形象”集中教育活動中，我所認(rèn)真抓好每個步驟和環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，每位民警從思想上認(rèn)真反思剖析，深挖存在問題及根源，進(jìn)一步端正了執(zhí)法為民思想，并對群眾意見集中的問題公開承諾，認(rèn)真整改。為了掌握開展基層基礎(chǔ)工作的成效，派出所在年上半年開展了兩次認(rèn)真細(xì)致的公眾安全感和群眾滿意度調(diào)查，共發(fā)問卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達(dá)到92%。

派出所在抓好上級安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，每周都組織民警學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；并鼓勵民警認(rèn)真自學(xué)業(yè)務(wù)知識，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴(yán)格的工作量化考評標(biāo)準(zhǔn)，用制度約束民警的行為，用考核來衡量民警的業(yè)績，促使民警從一言一行上來規(guī)范自己的行為，激勵民警不斷奮進(jìn)。在內(nèi)部管理上，我所嚴(yán)格按周部長的要求，深入開展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到了“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊(duì)伍管理，民警鄧波說：“雖然所里制度嚴(yán)厲，但都是為工作好，為我們每個民警好，嚴(yán)格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強(qiáng)了工作的能力。”

在采取靈活多樣的方法認(rèn)真按照創(chuàng)建實(shí)施方案抓落實(shí)的同時，派出所堅(jiān)持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問題去學(xué)，帶著問題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)和座談討論，不斷推動創(chuàng)建工作的開展，從而有效地克服了空對空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。在征求意見階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級部門、服務(wù)單位發(fā)出征求意見函200份，向群眾發(fā)放征求意見表500份。經(jīng)過梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類意見和建議共計(jì)7條。按照收集的意見和建議總數(shù)按可比計(jì)算，較“公正執(zhí)法樹形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動中征求到的意見建議下降了37％。

在對照整改階段，派出所針對反饋的意見，著眼于思想上整改、行風(fēng)上提高、行動上落實(shí)，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照檢查，召開思想交流會，認(rèn)真查找存在的問題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對照檢查與整改材料。并在對照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開了承諾大會，公開向社會承諾。

篇6

作為齊魯大地上集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防、保健為一體的重要的醫(yī)療中心之。一，齊魯醫(yī)院已經(jīng)走過滄桑百年，難能可貴的是，如今依然保持著旺盛的活力，事業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。在齊魯醫(yī)院2009年度工作總結(jié)會議上，院長魏奉才驕傲地宣布：“2009年度醫(yī)院各項(xiàng)主要醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的突破。”

誠如管理學(xué)中的“飛輪效應(yīng)”所講：成功離不開堅(jiān)持不懈的努力，這份光鮮業(yè)績單的背后是其獨(dú)特而有效的管理方式。

理念先行

管理的核心在于理念。而一向注重自身文化建設(shè)的齊魯醫(yī)院早在幾年前便提出了一整套的發(fā)展理念，“制度規(guī)范、自尊自律”的管理理念，“博施濟(jì)眾，仁愛至誠”的運(yùn)營理念，“提高大眾生命質(zhì)量，構(gòu)筑患者健康家園”的服務(wù)理念，“居高者自遠(yuǎn)，業(yè)大人更強(qiáng)”的競爭理念。這些不同理念的共通之處在于以人為本的服務(wù)態(tài)度，而這也是醫(yī)院管理理念的核心。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，醫(yī)學(xué)方面的研究也逐日深入，但同時人們也仿佛進(jìn)入了一個“藥越吃越多，病越治越多”的怪圈。面對如此困惑，人們逐漸認(rèn)識到，醫(yī)學(xué)應(yīng)當(dāng)是人的醫(yī)學(xué)，而不是疾病的醫(yī)學(xué)。于是，從研究人的“病”轉(zhuǎn)向研究病的“人”成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的新趨勢。

齊魯醫(yī)院“以人為本”的核心理念，不僅符合高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是“世界醫(yī)學(xué)第三次革命”大背景下的與時俱進(jìn)。

醫(yī)學(xué)研究的趨勢是開始向以人為中心轉(zhuǎn)變，而醫(yī)療卻始終是一個關(guān)系民生的社會問題，“看病難、看病貴”也一直是社會所關(guān)注的焦點(diǎn)，對于一家不斷發(fā)展的百年老院來說，與時俱進(jìn)本來就是多年來保持的傳統(tǒng)；而作為大型的國有醫(yī)院，為人民服務(wù)更是齊魯醫(yī)院堅(jiān)持的宗旨，因此群眾滿意的重要性便不言而喻。

在2009年齊魯醫(yī)院的工作會議上，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾如此引用數(shù)據(jù)來提醒大家對醫(yī)患關(guān)系的重視：“全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年提供醫(yī)療服務(wù)達(dá)1.5億人次，我們齊魯醫(yī)院年門診量也達(dá)到150萬余人次，如果有99％的患者對醫(yī)療服務(wù)滿意，只有1％的患者不滿意，那么全省有150萬人次，齊魯醫(yī)院也有1.5萬人次，再加上患者家屬及其輻射人群，這是一個巨大的數(shù)目，勢必影響醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的聲譽(yù)，乃至影響醫(yī)院的發(fā)展。”在如此背景下，齊魯醫(yī)院在改革過程中，首先便將觀念從“重醫(yī)療輕服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹保瑥氐赘淖兞恕耙姴〔灰娙恕钡穆浜蠓?wù)觀念，在處理醫(yī)患關(guān)系時主動將自己擺在一個“服務(wù)者”的位置。

制度保障

制度是理念實(shí)施的有效保障。齊魯醫(yī)院也把“以人為本”的管理理念滲透到了制度建設(shè)當(dāng)中。“看病難、特檢難、住院難、找好醫(yī)生難”，是多年來困擾著患者和醫(yī)院的突出問題，并且對醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了負(fù)面影響。而解決這一突出難題，就是對病人負(fù)責(zé)，減輕病人痛苦，為病人服務(wù)的一條重要途徑。齊魯醫(yī)院從這一難點(diǎn)出發(fā)，制定了《醫(yī)院改革管理辦法及實(shí)施意見》和《崗位責(zé)任制管理辦法》，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫(yī)務(wù)人員個人的工作數(shù)量、質(zhì)量、效益直接同科室和個人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。齊魯醫(yī)院還在全省率先開設(shè)“專家(教授)門診”，實(shí)行“急危重癥加床制”，病房實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，極大地調(diào)動了醫(yī)護(hù)人員的積極性，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、教科研工作都得到了快速的提高和發(fā)展。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。對于以“醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”為院訓(xùn)的齊魯醫(yī)院來說，保證高質(zhì)量的服務(wù)是提高群眾滿意度的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“名師搖籃、民生福地”核心價值的必由之路。

與病人聯(lián)系最緊密的醫(yī)療活動通常也是醫(yī)院管理制度中要求最細(xì)致的部分，而值班與交接班制度、病歷質(zhì)量管理制度，都是與病人利益、醫(yī)療質(zhì)量緊密相關(guān)的核心醫(yī)療制度之一。齊魯醫(yī)院從2005年起，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，細(xì)化了綱領(lǐng)性的《加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)定》及首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病房質(zhì)量評定制度、院內(nèi)外會診制度、疑難危重病例討論制度等13個核心醫(yī)療制度。以此為支柱，醫(yī)院對既有制度進(jìn)行了全面修訂增補(bǔ)，形成了一套厚厚的《醫(yī)院管理制度》，分醫(yī)療、護(hù)理、門診、行政、藥品使用等五大分冊，搭建起了比較完整的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

從院長到職工，齊魯醫(yī)院把《醫(yī)院管理評價指南》、《醫(yī)院管理年活動檢查表》中的指標(biāo)層層落實(shí)到人，并成立了專家檢查組，對40多個臨床科室進(jìn)行每周抽查和大規(guī)模全面檢查，檢查結(jié)果以《醫(yī)療質(zhì)量簡報》的形式向全院通報；各科室建立以科主任領(lǐng)銜、分工明確的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，形成一個上下呼應(yīng)的嚴(yán)密質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

多管齊下，成績斐然。

“一開始，我們集中查某科出院病歷首頁，對存在的問題進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，責(zé)任到人、到科室。責(zé)任明確了，行為就規(guī)范了，再也沒出現(xiàn)類似情況。”醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人這樣介紹道。功夫不負(fù)有心人，長期在管理制度上花大力氣的齊魯醫(yī)院取得了可喜的成績，2008年8月在北京召開的“深化醫(yī)院管理年活動暨全國醫(yī)政工作會議”上，院長魏奉才便捧回了“2005－2007年度全國醫(yī)院管理年活動先進(jìn)單位”的大獎。一時之間，齊魯醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)讓業(yè)界同行為之嘆服。

和諧醫(yī)患

美國心理學(xué)家卡內(nèi)基說過：“要想使別人喜歡你，那就去喜歡他，并且用所有語言告訴他你喜歡他。”

齊魯醫(yī)院十分重視和患者之間的雙向溝通。尊重和維護(hù)患者知情權(quán)與選擇權(quán)是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，這也是減少醫(yī)患糾紛的重要措施。醫(yī)院每年都會舉辦“醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)周”，請專業(yè)人員就醫(yī)患溝通的重要性、溝通與醫(yī)患糾紛的關(guān)系、溝通方法與技巧等進(jìn)行講座；并將醫(yī)患溝通列入醫(yī)療質(zhì)量管理督察的重要內(nèi)容進(jìn)行檢查。同時醫(yī)院還通過各種方式加強(qiáng)醫(yī)患情感交流，如每年兩次的社會監(jiān)督員座談會、每月一次的病人滿意度調(diào)查、出院病人定期隨訪、工休座談會、醫(yī)院網(wǎng)站論壇醫(yī)患互動等。各病房每兩周舉行病人與家屬代表座談會，傾聽意見。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，做到了交流用語通俗、易懂，取得了良好的溝通效果。患者的投訴能得到及時、穩(wěn)妥處理。齊魯醫(yī)院公布投訴信箱、電話，保證24小時接聽暢通。建立健全了“防范糾紛小組－法規(guī)處－醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”三級負(fù)責(zé)制和三級預(yù)警機(jī)制，對糾紛處理努力做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。

以病人為中心的服務(wù)理念不僅有制度保證，并且體現(xiàn)在科技運(yùn)用之中。齊魯醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心(PIVAS)參與起草了國內(nèi)第一個PIVAS行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，成功實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)－護(hù)”結(jié)合模式到“醫(yī)－藥－護(hù)”結(jié)合模式。此為業(yè)界首創(chuàng)，被譽(yù)為“齊魯模式”。在臨床治療中經(jīng)常會遇到藥品規(guī)格大而病人用藥劑量小的問題，此前，病人只能購買大規(guī)格藥品，在用完小劑量后廢棄，不僅病人費(fèi)用高，而且浪費(fèi)了資源，污染環(huán)境。齊

魯醫(yī)院PIVAS通過“大規(guī)格小劑量”的合理分享徹底解決了這一難題，加上通過審方促進(jìn)合理用藥，病人每日平均用藥量已從3.1袋下降為2.2袋，每袋從112.87元下降為109.39元，病人每日藥費(fèi)平均下降31.2元。

如何將以人為本的科學(xué)發(fā)展理念貫徹到醫(yī)療領(lǐng)域是解決諸多問題的關(guān)鍵。為此，自2007年下半年開始，山東省衛(wèi)生廳開始在全省衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開展“兩好一滿意”活動。“兩好”即服務(wù)好，質(zhì)量好；“一滿意”即讓病人滿意，此舉意在改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心。該活動一經(jīng)展開，齊魯醫(yī)院便積極投入其中。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視。醫(yī)院黨委書記周日光就在活動動員大會上提出“要進(jìn)一步提高對開展“兩好一滿意”活動的認(rèn)識，把群眾滿意作為醫(yī)院工作中的永恒主題來抓。”

長期以來，“冷眼待人”和“收受紅包”的行為不同程度地影響了醫(yī)院和白衣天使的形象。針對以上問題，醫(yī)院在制定出臺的《山東大學(xué)齊魯醫(yī)院繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動實(shí)施方案》中也明確提出了對于醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度的相關(guān)要求：要在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上加大力度，用心為患者服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)以醫(yī)療質(zhì)量13項(xiàng)核心制度為中心的各項(xiàng)制度：著力解決病人“看病貴、看病難”問題，按照“低水平，廣覆蓋”的原則，在提供醫(yī)療服務(wù)時充分考慮低收入患者的承受能力：端正行業(yè)作風(fēng)，杜絕收受紅包、回扣等一切不良行為；重視品牌建設(shè)，突出特色，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。

嚴(yán)格的要求帶來的是突出成績。在2010年7月的活動總結(jié)會議上，山東省衛(wèi)生廳副廳長康永軍就對齊魯醫(yī)院在“兩好一滿意”活動所取得的成績表示肯定，并且要求醫(yī)院“充分發(fā)揮示范帶頭作用，打造齊魯醫(yī)院的品牌體系。”

柔

在以人為本的管理理念下，齊魯醫(yī)院給患者帶來的益處也是有目共睹，最明顯的便是患者的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)壓力得到了緩解。齊魯醫(yī)院心內(nèi)科副主任黎莉教授常跟科里的醫(yī)生們?nèi)绱苏f道：“農(nóng)村患者種一畝地一年就掙個二三百元錢，卻可能因?yàn)槟愕氖韬觯昧艘恢Р辉撚玫乃帲@一畝地就等于白種了。所以，用藥一定要慎重!”

為減輕患者藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，齊魯醫(yī)院明確提出：“不惜減少醫(yī)院收入，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理使用抗生素。醫(yī)院對每個臨床科室針對病人不同情況具體規(guī)定了藥費(fèi)比例。”醫(yī)院建立了特殊抗菌藥物使用申請、醫(yī)生處方權(quán)限資格檢查、臨床藥物篩選、臨床藥師參與查房等一系列制度并嚴(yán)格執(zhí)行，最大限度地保證用藥的經(jīng)濟(jì)性、合理性、重要性。開展處方點(diǎn)評，每月抽查100份門診處方進(jìn)行點(diǎn)評；實(shí)行藥品、器械、耗材的統(tǒng)一招標(biāo)采購，開展單品種用藥總量監(jiān)控，每季度對用藥單項(xiàng)總量前10位的品種進(jìn)行公示，首位淘汰，在微生物實(shí)驗(yàn)室配備全自動細(xì)菌鑒定儀器，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。效率的提高推動了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，齊魯醫(yī)院副院長高海青介紹說“幾年下來，醫(yī)院的藥費(fèi)收入比例明顯下降。2005年是52％，現(xiàn)在醫(yī)療用藥降到了37％。”

齊魯醫(yī)院對“柔”的追求，減少了之前常被忽略的患者需求的“盲區(qū)”。在齊魯醫(yī)院普外病房，可以看到每張病床床頭都掛著一張小牌子，寫著該病人的主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、教授、護(hù)士長等都是誰。“這是給病人備忘的。病床資源共享以后，一個病房都可能有好幾個醫(yī)師主管，有的病人記不住。有了這小牌子，他們只要對對牌子和醫(yī)生胸卡就能認(rèn)準(zhǔn)了。”普外科主任胡三元教授如此介紹。而為了保護(hù)病人隱私，醫(yī)院還對診室布局進(jìn)行了合理化改良，對皮膚性病門診等有關(guān)科室建立單獨(dú)診療室，對絕大多數(shù)門診檢查床裝了簾子。為盡量讓病人舒適就醫(yī)，醫(yī)院在門診普遍設(shè)立了健康宣傳欄、服務(wù)臺、飲水桶、磁卡電話、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并在院內(nèi)開通了電瓶車供病人和家屬免費(fèi)乘用。

求醫(yī)過程中最痛苦的莫過于“排隊(duì)掛號”，尤其是想掛到“專家號”，更是難上加上。為此，齊魯醫(yī)院推出了“流程優(yōu)化”。近年來，醫(yī)院整合門診服務(wù)流程，將掛號與收款處合二為一，所有收款處都能掛號，并在門診三樓、第二門診、急診、小兒科等處增設(shè)收款窗口，增加計(jì)算機(jī)臺數(shù)，同時，通過建立HIS系統(tǒng)(醫(yī)院信息管理系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)掛號、劃價、收費(fèi)、處方“一卡通”，提高了結(jié)算效率，大大縮短了病人的候診時間。這舉措大大提高了診療效率，給患者節(jié)省了大量的時間和精力，使得“看病難”的問題也得到有效緩解。而醫(yī)院也在實(shí)踐中不斷完善這一制度，今后齊魯醫(yī)院在繼續(xù)開展10項(xiàng)便民服務(wù)的同時，將會重點(diǎn)加強(qiáng)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、化驗(yàn)報告單免費(fèi)郵寄等惠民便民業(yè)務(wù)……對于患者來說，未來更加光明。

文化鮮明

組織文化是在一個組織中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。

文化是一個組織管理理念的綜合體現(xiàn)，齊魯醫(yī)院也十分重視自身文化建設(shè)。2008年8月，由齊魯醫(yī)院歷時兩年編纂而成的文化建設(shè)力作――《山東大學(xué)齊魯醫(yī)院文化形象識別手冊》正式出版。《手冊》從理念識別、行為識別、視覺識別三部分概括了齊魯醫(yī)院在百年歷史發(fā)展中所積淀的文化精髓，對多年來形成的醫(yī)院文化進(jìn)行了認(rèn)真疏理和系統(tǒng)總結(jié)。在理念上，《手冊》對醫(yī)院文化進(jìn)行深度挖掘，在準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，提煉出能夠推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的文化核心。如院訓(xùn)：醫(yī)道從德、術(shù)業(yè)求精；在行為識別系統(tǒng)中，對醫(yī)院各部門、各崗位進(jìn)行了規(guī)范化的要求，將規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)與感知化服務(wù)有機(jī)的結(jié)合成具有齊魯醫(yī)院獨(dú)特亮點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)模式；同時，《手冊》還對文字、圖形、色彩等方面進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，通過視覺標(biāo)識在不同載體上運(yùn)用的組合和變化，體現(xiàn)出醫(yī)院“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念，張揚(yáng)出醫(yī)院鮮明的個性，從而將醫(yī)院大到戶外廣告牌，小到一只紙杯、一張?zhí)幏絾危瑹o不以統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)、精致的面貌展現(xiàn)于公眾面前，使廣大患者能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生最大限度的依賴和信任。

管理學(xué)大師彼得?德魯克說過，“今天的組織需要的是一群平凡的人，做出不平凡的事。”而齊魯醫(yī)院即是如此。

篇7

近幾年來，我國政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法（CATI）開展民意調(diào)查，但由于國內(nèi)理論和應(yīng)用研究較少，在實(shí)際應(yīng)用中存在一些問題和不足，致使其數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證，統(tǒng)計(jì)民調(diào)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性受到質(zhì)疑，制約了其為政府決策服務(wù)的能力。

一、國內(nèi)CATI應(yīng)用及數(shù)據(jù)質(zhì)量控制現(xiàn)狀

民意調(diào)查是對社會公眾的意見、態(tài)度、意識等主觀意向進(jìn)行的調(diào)查。目前世界許多組織和政府機(jī)構(gòu)采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法開展民意調(diào)查，在歐美發(fā)達(dá)國家，幾乎半數(shù)以上的調(diào)查均通過這種方法完成 。國外專家學(xué)者認(rèn)為利用這種方法完成的成功調(diào)查，其調(diào)查數(shù)據(jù)非常接近無偏倚的標(biāo)準(zhǔn)化水平 ，并且這種方法給人們提供了進(jìn)行調(diào)查質(zhì)量全程控制的機(jī)會。我國近幾年由政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)大規(guī)模引進(jìn)和應(yīng)用CATI方法開展民意調(diào)查，目前全國28個省（區(qū)、市）政府民意調(diào)查機(jī)構(gòu)建成計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查線路2000多條，開展民意調(diào)查2000余項(xiàng)，完成有效調(diào)查樣本1000萬個。由于應(yīng)用時間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，各地民調(diào)機(jī)構(gòu)目前還處于邊學(xué)邊干邊研究的狀態(tài)。通過應(yīng)用實(shí)踐，國內(nèi)專家學(xué)者指出這種方法存在的缺陷，如無電話用戶的流失造成范圍誤差，被調(diào)查者出于某種心理原因不提供真實(shí)答案造成測量誤差，調(diào)查特定的群體時，受隨機(jī)撥號技術(shù)的影響抽樣效率會很低，一些受訪者在同一個問題上，調(diào)查員的誘導(dǎo)性或語音語調(diào)等訪問技巧不同導(dǎo)致兩次訪問結(jié)果出現(xiàn)不一致，對于電話調(diào)查的普遍反感情緒導(dǎo)致拒訪比率過高 ，等等。

在CATI調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制上，目前國內(nèi)政府民調(diào)機(jī)構(gòu)基本采用CATI流程控制措施。一是利用系統(tǒng)具有的自動糾錯和審核功能，檢查答案的適當(dāng)性和一致性，自動進(jìn)行邏輯審核。二是督導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督調(diào)查員和在控制臺對每個調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)聽，嚴(yán)查作弊。三是進(jìn)行事后抽查問卷和對應(yīng)調(diào)查錄音，剔除不合格問卷。這些措施并沒有從調(diào)查技術(shù)層面對調(diào)查進(jìn)行有效控制，對保障和提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量作用并不顯著。

二、影響CATI調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素

1.中立答案比重過大導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。民意調(diào)查多數(shù)是對人們主觀感受的測量，很容易受調(diào)查實(shí)施過程各種外在和心理因素的干擾，考慮到被訪者有可能對調(diào)查中所涉及的某些部門和服務(wù)沒有接觸或體驗(yàn)，所以要在答案中設(shè)立“中立”選項(xiàng)（“不清楚”或“不了解”），以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性，減少無回答現(xiàn)象，提高調(diào)查效率。但在民意調(diào)查實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)最終調(diào)查結(jié)果中該選項(xiàng)比重過大，賦值后結(jié)果出現(xiàn)明顯錯誤，和真實(shí)情況不相符合的現(xiàn)象。委托單位在賦值上，一般把“滿意”選項(xiàng)賦值100分，“不清楚”選項(xiàng)賦值為50分（介于“基本滿意”和“不太滿意”之間）到20分（傾向于“不滿意”）。賦值過高造成評價數(shù)據(jù)失真，賦值過低，又很可能不能反映客觀真實(shí)情況。如某民調(diào)機(jī)構(gòu)在2010年度公共服務(wù)窗口行業(yè)群眾滿意度調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)，對民航等機(jī)構(gòu)服務(wù)評價中，受訪者沒有給出明確意見而選擇“說不清”的比例超過六成。如果僅憑這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果去評價這些單位的服務(wù)質(zhì)量，將不能反映真實(shí)情況。這種情況主要是因?yàn)镃ATI調(diào)查采用電話簡單隨機(jī)抽樣對調(diào)查對象無法有效識別造成的。另外，調(diào)查時間不當(dāng)也容易造成調(diào)查范圍誤差。在工作日時間進(jìn)行民意調(diào)查，如果CATI系統(tǒng)撥通到住宅在家里，接受CATI調(diào)查的一般是老人和小孩，他們與外界接觸相對較少，大多不能給出明確答案。

2.虛假信息給數(shù)據(jù)分析造成困擾。在CATI應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查諸如收入、車輛、房產(chǎn)、職業(yè)、年齡、學(xué)歷、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣等涉及個人信息和隱私的問題時，受訪者普遍不愿意提供真實(shí)答案，給出虛假答案，或是虛報、瞞報，回答數(shù)據(jù)會比實(shí)際值偏高或是偏低，嚴(yán)重影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，給調(diào)查數(shù)據(jù)分組分析造成困擾。

3.調(diào)查員對數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。目前國內(nèi)各地政府民調(diào)機(jī)構(gòu)的調(diào)查員大多是在校大學(xué)生，計(jì)算機(jī)操作能力較強(qiáng)。但在調(diào)查實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生訪問員對現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會了解較少，溝通交流能力也比較薄弱，對受訪者不規(guī)范的回答和方言缺乏有效的判斷和識別。還有一些調(diào)查員為了多賺取收入而作弊。這些不真實(shí)的數(shù)據(jù)如果躲過現(xiàn)場督導(dǎo)的監(jiān)督和事后的質(zhì)量抽查，將會嚴(yán)重影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、CATI數(shù)據(jù)質(zhì)量控制策略

1.問卷設(shè)計(jì)策略。首先CATI問卷時間長度必須嚴(yán)格控制。CATI應(yīng)用實(shí)踐表明，國內(nèi)城市居民對時間超過8分鐘的CATI調(diào)查表現(xiàn)出厭煩、敷衍的態(tài)度，為盡快結(jié)束調(diào)查對大多提問給出中立答案，極大影響了調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，要對問卷中的問題進(jìn)行分析，能合并的要合并，能派生出所需數(shù)據(jù)的問題要省略，平均調(diào)查時長超過18分鐘的問卷要根據(jù)問題偏向樣本的屬性切割成兩份問卷，選取不同的時間和樣本對象分別進(jìn)行調(diào)查。其次要避免“大而空”的提問。如 “您對本地黨委、政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀如何評價?”、“您對本地領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔自律方面如何評價?”等，這樣的問題普通公眾無法了解真實(shí)情況，常常選擇中立選項(xiàng)應(yīng)付了事，也容易產(chǎn)生以偏概全的回答，往往得不到真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)。另外，提問語言一定要通俗易懂，最好設(shè)定和公眾生活相關(guān)的例子，便于受訪者理解，愿意配合回答。

2.中立答案的數(shù)據(jù)處理。方案一是CATI與其他調(diào)查方法結(jié)合運(yùn)用。分出一部分調(diào)查樣本，本著“區(qū)域就近、樣本補(bǔ)差”的原則，進(jìn)行面對面或?qū)嵉卣{(diào)查，調(diào)查所得數(shù)據(jù)先進(jìn)行單獨(dú)分析，用于對比CATI調(diào)查數(shù)據(jù)，平衡差異，計(jì)算中立選項(xiàng)賦值，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)合并。方案二是選取調(diào)查內(nèi)容接觸人群最多區(qū)域的相應(yīng)數(shù)據(jù)代替全部數(shù)據(jù)進(jìn)行推算。需要注意的是，無論采取哪種方案，在調(diào)查報告中一定要說明調(diào)查技術(shù)參數(shù)，包括調(diào)查方法、調(diào)查時間、有效樣本數(shù)、配額樣本數(shù)、抽樣方法、抽樣母體等信息，以供相關(guān)方面根據(jù)上述信息判斷調(diào)查的科學(xué)性、可靠性。

3.選擇最佳的調(diào)查時段。針對城市居民配合愿意普遍不高，在不當(dāng)?shù)恼{(diào)查時段進(jìn)行調(diào)查效果不理想，甚至被當(dāng)做擾民電話而被投訴的情況，要尋找和研究城市居民不同時間段對CATI調(diào)查的態(tài)度，是提高調(diào)查效率的重要途徑。通過對民調(diào)實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在周一至周五工作日期間，每晚19點(diǎn)至21點(diǎn)是適合CATI調(diào)查的時段，周六、周日適合CATI調(diào)查的時段較長，一般從10點(diǎn)至17點(diǎn)都可以進(jìn)行CATI調(diào)查，如表1。

篇8

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)院個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔醫(yī)院述職報告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師。現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：

在政治意識形態(tài)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識面。

始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之能力完成作為一個醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。

同時，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動去參加并通過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過了口腔中級職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派____醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。

我要正確面對現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。

九年來，在各級的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

口腔醫(yī)院述職報告2考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。

所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報。

一、職業(yè)道德

我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對20____感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負(fù)責(zé)。在這個神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。

三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅(jiān)定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對技術(shù)精益求精;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。

二、業(yè)務(wù)水平

對于我來說在牙科方面還是個小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書本知識的同時積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作成績

我積極參與社會公益活動如：

1.愛牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療

2.積極為震災(zāi)捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。

口腔醫(yī)院述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從____年__月__日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)述職如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件，在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學(xué)知識。有意識的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為____級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔醫(yī)院述職報告4我叫____，年月出生，年月學(xué)校專業(yè)畢業(yè)，文化，____年____月參加工作，現(xiàn)在醫(yī)院擔(dān)任口腔科主治醫(yī)師。自擔(dān)任口腔主治醫(yī)師10年來，我在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照醫(yī)院的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的工作方針政策，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定和人民群眾的滿意。

在做好本職日常工作的同時，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛，具備晉升口腔副高職稱的資格與條件。

下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這10年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟

10年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識。

通過學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與醫(yī)院保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從醫(yī)院的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個病人，認(rèn)真對待每一項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我是一名口腔主治醫(yī)師，在醫(yī)院從事口腔內(nèi)科臨床工作。

口腔醫(yī)療工作專業(yè)性強(qiáng)，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)，對口腔內(nèi)科臨床方面的知識技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強(qiáng)的知識理論水平和實(shí)踐臨床經(jīng)驗(yàn)。我在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。

在診斷治療的過程中，我嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情，對病情處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。

三、努力實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)工作能力

我從事口腔內(nèi)科臨床工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握了口腔內(nèi)科臨床工作必備的基礎(chǔ)理論知識，具有從事口腔內(nèi)科臨床工作的崗位能力和技能。

多年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，在口腔內(nèi)科臨床工作中取得優(yōu)良成績，所經(jīng)手的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作基本沒有出現(xiàn)差錯，獲得病人的滿意。通過努力實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)工作能力，能夠完成醫(yī)院布置下達(dá)的工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量。

四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。

我從事口腔內(nèi)科臨床工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床知識和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了口腔內(nèi)科臨床知識，才能做好醫(yī)務(wù)工作。

在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的醫(yī)務(wù)工作知識，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的醫(yī)務(wù)前沿知識，因而在具體實(shí)際醫(yī)務(wù)工作中，我基本能做好自己的口腔內(nèi)科臨床工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常醫(yī)療本職工作外，我繼續(xù)學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床方面的書籍，留心口腔內(nèi)科臨床技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)提高自己的專業(yè)知識與技能，適應(yīng)自己醫(yī)療工作發(fā)展的需要。

我利用業(yè)余時間從事口腔內(nèi)科臨床的科研工作，撰寫了篇論文，其中在刊物，在刊物。

五、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事口腔內(nèi)科臨床工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)自己良好的思想情操與職業(yè)道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”醫(yī)生。在實(shí)際醫(yī)療工作中，我以良好的工作態(tài)度對待病人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。

工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一個病人，對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為病人服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的愛和真情奉獻(xiàn)給病人。

同時，切實(shí)維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，為建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧社會作出貢獻(xiàn)。

我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為醫(yī)院卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動上與醫(yī)院保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行醫(yī)院的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把醫(yī)院的精神落實(shí)到具體工作中。

在實(shí)際工作中，我強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，努力為醫(yī)院做出優(yōu)異工作成績。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫(yī)務(wù)人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是人民群眾的希望。

為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和醫(yī)院各項(xiàng)廉潔規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，努力打造自己清廉人生。

10年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，自身醫(yī)療技術(shù)較為精湛，對待病人做到精誠服務(wù)，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與人民群眾對醫(yī)務(wù)工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好醫(yī)務(wù)工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)醫(yī)療工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為祖國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職報告完了，謝謝大家!

口腔醫(yī)院述職報告5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會服務(wù)承諾活動，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級服務(wù)月"、"誠信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了"親情服務(wù)月"活動。

活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周

六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動服務(wù)站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4.抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

② 定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。

③ 定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

2對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進(jìn)食者及時匯報并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請、、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：

1、每周一進(jìn)行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。

重點(diǎn)病人當(dāng)場討論。

2、自由組合搭檔，每兩人一組。

一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。

3、由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護(hù)理級別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長隨時提問該病相關(guān)情況。

3、能基本掌握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題。

4、對提出合理化建議的職工要實(shí)行獎勵制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以專科專病建設(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

(4)提高教學(xué)水平。

四.不足之處