導語：如何才能寫好一篇精益生產方案策劃報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：異常；響應；系統構建；信息化

中圖分類號：F414 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 18-0000-02

外部市場的變化對企業內部的管理提出了更高的要求，企業是一個由輸入到輸出的轉換系統，企業管理的目的是使得人、機、料、法、環、信息等生產要素處于可控狀態，能夠按時、低成本、高效率地進行生產，而異常情況的發生會使得有序生產發生紊亂，因此，對異常進行及時響應和規范化管理是每個企業關注的焦點。

一、相關理論

豐田生產方式，又稱為精益生產（Lean Production），是利用杜絕浪費和無間斷的作業流程─而非分批和排隊等候─的一種生產方式。是以準時化（Just In Time，JIT）和自化（JIDOKA）為兩大支柱，其核心理念是識別并消除生產過程中的一切浪費。

中國北車股份公司（北車集團）結合鐵路裝備制造業的特點，在對下屬公司生產現狀充分調研的基礎上，制定了北車股份公司精益生產“三步走”的戰略方針：精益生產、精益管理和精益企業。基于精益生產的理念和技術體系，綜合考慮持續改善、精益現場、業務流程優化、精益人才培養、精益文化建設、企業經營績效QCD等要素之間的邏輯關系，構建了更符合中國制造業實情的精益企業模型，見圖1。該模型的兩大支柱是精益管理和精益人才的育成，突出了企業管理精益化和精益人才的重要性。同時體現了精益企業的實現是一個自下而上的過程，同時也是一個以現場問題拉動流程優化、以流程優化拉動整個運營系統提升的“拉動式”過程。因此，精益生產的成功實施是企業運營績效得以改善的根基。

圖1 精益企業模型

異常響應就是當影響連續生產的異常情況發生時，企業能夠及時的給出響應的辦法和措施，以最快的速度恢復正常、連續生產，異常響應是實現連續生產（精益核心所在）的重要因素。異常響應的管理水平在一定程度上也體現了一個企業的精益化水平。因此，精益之路，異常響應事在必行。

二、大連所實施異常管理的戰略目標

（一）更好地滿足客戶需求，提升公司經營績效

激烈的市場競爭對企業提出了更高的要求，產品質量、價格、交貨期等成為了企業滿足客戶需求的必要因素，同時，產品成本、質量水平、庫存周轉率等也成為了衡量企業經營績效的重要指標。而異常管理的實施和完善在很大程度上保證了企業更好地滿足客戶，提升公司經營績效，最大限度底降低了異常給企業帶來的損失。

（二）提升企業異常管理水平

大連所公司實施異常響應的另一戰略目標是提升公司對異常的管理水平，通過異常的標準化管理體系的構建，以及異常問題的統計、分析及反饋，從而優化企業的日常管理體系，即通過企業異常問題的有效管控來提升企業的整體管理水平。

三、異常響應管理框架的構建

在企業日常運營管理中，異常情況隨處可見、也會隨時發生，影響企業正常的生產經營活動，為了減輕異常情況給企業帶來的負面影響，大連所公司構建了異常響應的管理框架，見圖2。

圖2 異常響應管理框架

（一）異常響應管理目標

企業任何一項管理活動都是圍繞某個或某些目標開展的，異常響應也不例外。大連所公司異常響應的管理目標包括：（1）停線時間，即由于設備故障、人員缺勤、物料短缺、質量問題等造成的產品生產線停止生產的時間；（2）及時響應率，即當某類別的異常發生后，各職能部門異常解決人在規定的時間內及時到達現場解決異常的次數占該異常總次數的比例；（3）異常造成的成本損失的降低，即由于異常給企業帶來的經濟損失，如質量異常造成的返工、返修、報廢等質量成本，以及設備故障之后的維修費用等。（4）問題的復發率，即同樣的異常問題解決之后，（5）現場在制品降低等，設備故障、物料短缺、質量問題等都會造成部分工序暫停或生產計劃變更，這樣就會造成現場在制品增多，造成在制庫存積壓。

（二）異常響應總則及職責分工

企業管理部作為大連所公司管理制度、管理體系的總負責部門，同時也是精益生產工作的總策劃部門，因此，企業管理部統一制定全公司的異常響應總則，并根據異常的類別，如技術問題異常、設備異常、工裝異常、質量異常、物料短缺等，把不同類別的異常響應職責劃分到不同的職能部門中，納入職能部門的管理范疇。

（三）異常響應管理辦法框架

在IRIS（國際鐵路行業標準）標準體系的框架下，各職能部門對本部門所負責的異常響應內容制定異常響應管理辦法。大連所公司質量部制定了《質量異常響應管理辦法》、制造工程部制定了《設備異常響應管理辦法》和《工裝異常響應管理辦法》、采購部制定了《物料短缺異常響應管理辦法》等。

（四）異常響應流程

各部門制定的《xx異常響應管理辦法》中，已經包含了不同類型異常問題的處理流程，企業管理部統籌各個分流程，采用5W2H的方法制定了全公司的異常響應處理流程，并揭示在所有的車間現場，為了及時把異常問題傳達給響應人員，在車間現場還揭示了異常處理聯絡單，包括部門、姓名、聯系方式等。

（五）異常響應看板

在車間設立統一的異常響應看板，看板橫向是工序、縱向是異常類別，正常時用綠色表示，異常時用紅色表示，車間現場人員發現了異常后，要及時把異常情況揭示在車間統一的異常響應看板上，便于各級管理人員對車間現存的異常情況有一個整體的了解和把握，便于采取響應措施、統籌協調資料，加速異常的處理。

（六）異常響應統計分析

數據的準確統計和有效分析，是提升異常響應管理水平的基礎。大連所公司關于異常響應的數據統計和分析工作內容如下：

1.異常數據的統計。當異常發生時，按照異常類別及時記錄異常發生的位置、停線的時間、響應時間、異常問題解決時間、工序在制品數量、異常流程執行跟蹤狀態等數據，實時反映由異常帶來的損失數據。并把記錄的數據揭示在車間現場，提高全員的異常管理意識。

2.及時響應率。及時響應率是衡量能否在流程規定的時間內到達現場解決問題的指標。根據現場異常響應跟蹤記錄表，統計各部門月度異常響應及時率。

3.問題的描述及根因分析。每種異常問題，都有規范的異常處理報告單，如《設備故障處理報告單》，當異常發生后，不是僅僅采取措施使異常恢復到正常狀態，而是要采用5WHY法逐層對導致異常情況發生的根本原因進行分析，從根本上減少或杜絕同樣問題的再次發生。

4.異常造成的經濟損失。每月統計由于異常問題帶來的損失，包括設備故障維修費、質量不良費等直接成本損失，以及在制品庫存、停線時間、物料短缺造成的加班費、客戶索賠等。

5.異常分析。根據異常統計的數據，分析挖掘企業日常管理中存在的漏洞、瓶頸問題，然后進行管理制度、管理流程、管理職責等的優化和改善，從根源上減少異常問題的再發生。

四、異常相應與信息化結合的方案設計

異常響應與企業設計、生產、采購、營銷等業務流程不同，因此，企業在嘗試運用ERP/SAP的過程中，一般沒有成熟的異常響應流程模塊，需要企業結合實際情況進行二次開發。大連所公司結合異常響應管理現狀，充分考慮全員監督、領導關注、異常升級、及時反饋等因素，異常響應與信息化結合的方案設計如下：

（一）方案設計思路

按照異常類別，將大連所公司不同類別的異常響應的流程節點、流程響應時間要求、責任部門及責任人、相關記錄數據、異常升級規定、異常反饋流程、異常分析通報及考核等一系列管理固化到企業信息化系統中，即實現信息化系統對企業異常響應管理的二次開發。

（二）方案架構設計

圖3 異常響應信息化方案架構

1.狀態的實時公布。按照不同的異常類別處理流程的節點，按照一個節點一個狀態燈，當某種異常發生后，流程的第一個節點燈變為亮起，變為綠色，且等待響應的第二個節點燈的顏色變為黃色，表示等待響應，其他沒有執行到的節點，狀態燈為灰色，如果超過了規定的響應時間，則等的顏色就會變成淺紅色，隨著異常響應時間的延遲，異常會升級，狀態燈也會依次變成紅色，深紅色。公司全員只要一看狀態燈顏色，就是該狀態當前的處理狀態。

2.異常升級及反饋。隨著異常響應時間的延遲，不僅狀態燈會變色，而且在狀態燈變色的同時，系統會將該異常延遲處理信息通過短信形式通知給該異常對應的職能部門的部長，若再升級，會依次通知給副總經理，總經理。起到系統自動的逐層匯報、反饋和監督的作用。并且定期對異常響應的執行結果進行職能部門考核，加強企業對異常的關注程度。

3.及時統計。隨著異常信息的及時錄入，系統會自動計算異常響應及時率、停線時間、成本損失等基礎數據。并會根據數據統計的頻度自動出響應報告，如月度異常發生次數、及時解決次數等信息。

4.分析并反饋。定期對異常情況進行根因分析，挖掘日常管理中存在的漏洞和瓶頸之處，然后制定提升或完善日常管理的措施和方案，并反饋至響應的職能部門，實現管理水平的循環上升。

五、結語

異常響應的規范化管理體制、明確的響應流程和職責分工、以及異常情況的統計分析及反饋，對于企業減少異常情況帶來的損失和完善企業日常管理的不足是不可或缺的。企業異常響應需要全員參與，最終目的是消除異常的發生，通過日常管理的完善，防患于未然，使企業更多的運營要素處于可控的情況下。提升企業內部管理水平、增強企業市場競爭力。

參考文獻：

[1]齊二石.現代工業工程與管理[M].天津：天津大學出版社，2007，5，1.

[2]（日）門田安弘，著.王瑞珠，譯.新豐田生產方式[M].保定：河北大學出版社，2012，3，1.

篇2

4月15～17日，由中國紗線網主辦，金輪針布（江蘇）有限公司協辦的第三屆“金輪杯”全國梳理技術高峰論壇暨《梳理技術》編委會第十七次會議在杭州召開。來自全國棉紡企業、紡機企業、紡織高校等100多位業界紡織專家參加了此次會議，共同為紡織梳理最前沿的技術進步進行探討和研究。

金輪針布（江蘇）有限公司董事長黃春輝在會上致辭，他表示，在過去一年里，金輪針布抓住了新疆紡織大發展的機會和紡織行業轉型升級的機會，企業穩步發展，銷售收入實現了歷史最好水平，其中高端產品增長14%，特別是藍鉆品牌產品銷售近千萬。同時，金輪針布成功地推出了“全球首款高速高產的專用針布”――雙齒針布。并且成功完成了對中瑞聚氨酯的鷴醞蹲省

在金輪戰略選擇方面黃春輝表示，深化推行卓越績效模式，“四輪”驅動，做精做強梳理器材，推動金輪針布向紡織器材領域延伸，實現全球化經營，是金輪針布十三五期間的總體發展戰略。黃春輝表示，為弘揚工匠精神，提升質量管理能力和水平，打造全球領先的精品針布，在未來三年戰略中，金輪將“重品質、求精益”定位為生產戰略也是質量戰略。此外，為了加強技術創新，構建核心技術資源，2017年金輪確定了全新的“創成果和超標桿”的研發戰略，確立了每年都要有技術創新和突破、每年要有新產品推出的目標。黃春輝說，為加強品牌建設，提升品牌影響力。2017年金輪將進一步系統策劃和推進品牌建設，強化金輪品牌的核心價值塑造和傳播。為提升技術服務能力和水平，金輪將通過為客戶量身定制各種全套的梳理解決方案，為用戶紡出差別化紗線和高品質紗線提供保障。

在高峰論壇上，特呂茨勒紡織機械（上海）有限公司經理劉古立、金輪針布（江蘇）有限公司技術總監肖光偉、行業資深專家孔憲生、德州恒豐集團技術中心總經理、總工程師劉玉慶、卓郎（常州）紡織機械有限公司總經理助理楊巧云、荊州市神舟紡織有限公司副總經理兼總工程師歐懷林、行業資深專家陸惠文等七位行業專家在現場進行了專題報告和論文分享。下午，與會代表就上午專家報告的觀點分為棉紡梳理工藝管理小組、棉紡梳理設備器材小組進行了分組討論，專家們各抒己見，共同探討梳理之道。

另外，4月15日，《梳理技術》編委會第十七次會議在高峰論壇前夕召開。黃春輝表示，隨著金輪從單一的針布領域向紡織器材其他領域拓展，以及紡織行業對上下技術整合需求的日益加強，為了充分發揮雜志的平臺作用，整合業內頂級的技術資源，為行業的技術發展提供更多的交流空間，《梳理技術》正式升級為《紡織技術》。黃春輝談到，雜志的升級改名不僅僅是一種形式，更是一種責任，它將延續《梳理技術》的優秀風格，專注行業發展，繼續以生產一線技術人員為主要閱讀群體，涵蓋紡織行業全部的技術。此外，非織造技術編委、起毛技術編委會還召開了首次會議，討論編委工作今后的開展方向。

篇3

中國的藥企數量目前為止卻還有4000多家，其中90%以上為中小企業……

可想而知，任何一家藥企要在中國生存、發展壯大，會面臨怎樣激烈的同質競爭！

今辰（上海海虹實業集團巢湖今辰藥業有限公司），作為中國幾千家中型制藥企業中的一員，一家隨著中國改革開放以及中國醫療體制改革的演進起起伏伏、歷經風雨近40載的藥企，他也懷抱著在市場浪潮中不斷壯大的夢想。

然而，現實又似乎總是困境重重：企業規模常常與利潤不協調，發展瓶頸日益凸顯，產品線如何梳理規劃；沒有大量資金運作廣告，產品品質很好卻始終做不大市場；核心產品的品牌知名度不高，市場規模有限；每年都花人力財力鞏固工商關系卻效果不突出……

問題到底何在？想要大展宏圖，卻無法施展開手腳。在競爭趨于白熱化的市場上，稍有停滯就很可能失去一次良機！

為企業尋求第二次品牌騰飛的今辰藥業領導層，將目光鎖定住上海桑迪營銷咨詢機構（下稱“桑迪”），經過兩個星期的深度溝通，2008年10月，雙方愉快攜手，通力合作，開始了“借力文化營銷，打造強勢品牌”的今辰藥業品牌建設之旅！

今辰更名有理：名不正，則言不順

經過對今辰高層的深入訪談，桑迪發現：2009年春季之前，今辰藥業在近40年的發展過程中曾幾易其名，“中辰”是使用了6年的企業名，旗下多個系列產品名稱更是五花八門：今利辰、今辰清、今辰等等——企業名與商標名嚴重不統一，給品牌傳播帶來了較大的難度，企業的整體形象和品牌知名度也因此受到影響。

桑迪認為，要想再一次騰飛，必須對這一混亂局面進行整合。而更名是必經之道。

而這個時候，成立于1970年的今辰已經走過了近40個年頭。對這個出身軍工名門、已經在市場上闖出一番天地的老牌藥企而言，再次更名，很可能意味著高風險，改不好，可能將已有的品牌積淀都失去。

考慮到這一點，桑迪提出：企業要更名，更要巧妙嫁接，才能化風險為機遇。

如何有效嫁接呢？

經過對今辰內部的多次深入訪談，深思熟慮并同今辰高層多次溝通之后，桑迪將目光鎖定了“今辰”。

在普通話發音中，“中辰”與“忠誠”諧音；“今辰”與“精誠”諧音，寓意“精益求精做好藥，誠心誠意為人民”，相比“中辰”更能體現企業的發展目標、發展戰略和文化精髓。傳承了中華傳統醫學中“大醫精誠”思想，更體現出今辰“良藥報天下，今辰為人民”的執著與決心。再有，“今辰”中的“今”為“今朝”、“現代”之意；在中國傳統文化中，“辰”即為“龍”。“今辰”合用，意為現代中國龍。更名“今辰”，這充分表達了企業今朝騰飛的志向與魄力。

一個沒有個性的品牌，必將沒落；而一個沒有文化底蘊的品牌，必不會長久。“今辰”二字不僅頗具特色，而且內涵豐富。由此延展開的“生有盡，業無窮，誠無價，良藥報天下”的企業理念也與今辰一直以來的企業品格一脈相承。

“中辰”更名為“今辰”，結束了今辰藥業近40年的企業名與商標名不統一的混亂局面，真正走上了品牌戰略之路。

文化營銷：創新商業活動另類模式

企業更名，絕對不是換一個名字那么簡單，也不是改一改就完事大吉了。企業更名，這本身就是一次難得的營銷機遇。盯住節點做營銷，力促企業品牌更上新臺階，對此，桑迪早有打算。但是，營銷怎么做才更有效？這是擺在更名之后的首要問題。

其實，在醫藥行業，營銷活動向來不遜于其他任何行業。從生產廠家到流通領域，再到各銷售終端，每家企業都知道營銷，也都在搞營銷，但是，渾身解數使盡，企業花了不少的錢，心思也用了不少，得到的效果卻越來越不能讓人滿意。

營銷真是越來越難做！不少企業都發出這樣的感慨。

已經在醫藥策劃領域打拼了多年的桑迪對此深有感觸。因此，要策劃，就要策劃一場內涵豐富、吸引人眼球、契合企業特色又有利于實現品牌對接、提升客戶認同的營銷方案。如何策劃？桑迪討論過多套方案，但是，最終鎖定的是文化營銷。

文化營銷是指企業在產品的營銷過程中，給企業或產品注入一定的文化元素，把企業的文化理念傳播給渠道和消費者，并樹立良好而恰當的關聯，使得消費者在消費產品和選擇品牌的時候可以獲得心靈上的共鳴和價值上的認同。它有別于產品營銷，還不僅僅是品牌營銷，可以稱為營銷的更高級階段。

2009年初，桑迪分別對今辰藥業各級領導及員工進行了多次深訪，了解今辰悠久而獨特的“誠”文化：出身于軍旅企業的今辰藥業，企業內部至今保持著一種軍旅品格，軍人以忠誠為天職，可以說“誠”文化是今辰藥業的核心與靈魂。從企業名稱到“良藥報天下，今辰為人民”的理念，再到今辰人的實際作風，無不體現了這個厚重而執著的“誠”字。“以誠制藥、以誠治企、以誠為民”，可以說“誠”字在企業經營的各個層面均展現了獨有魅力。

進行文化營銷，今辰已經擁有再好不過的條件。

但是，單單一個“誠”字如何表現？這是此次文化營銷活動的關鍵，也是決勝今辰品牌對接的關鍵。

近年來，傳統文化越來越受到國人的追捧，作為其核心元素，“誠”不僅有誠信之意，更包含著對虔誠的回歸。多方考慮，精心構想后，桑迪提出了開展誠文化論壇的文化營銷方案：以企業文化之誠信，嫁接佛文化之虔誠，不僅使文化營銷得以落腳，更為今辰藥業的品牌傳播尋找到對接點。

精雕細琢：每個環節都為品牌加分

2009年7月10日到12日，在桑迪的精心策劃和今辰高水準的執行力合作下，200多位客戶齊聚中國佛教圣地——安徽九華山，一場文化營銷活動就此展開。

走進今辰，感受“精誠”

為了讓客戶親身感受今辰的企業氛圍、發展規模和生產狀況，誠文化論壇籌備組帶領遠道而來的客戶親臨今辰藥業的藥品生產基地。優美的環境，潔凈的廠房，先進的設備，使客戶對今辰藥業的整體實力有了更加全面、直觀、深入的了解。

此外，在往返巢湖和論壇的途中，有效利用時間播放今辰藥業專題片和九華山佛文化科教片，通過“誠意問答”、“‘誠’語大考驗”、“‘誠’情對唱”、“‘誠’意十足”等饒有趣味的小游戲見縫插針地對今辰藥業企業“誠文化”進行宣傳，在“誠意問答”中，將今辰藥業企業更名、今辰最新廣告語、今辰藥業主要品種以及今辰藥業在行業媒體上進行的品牌傳播信息融入其中；在“‘誠’語大考驗”、“‘誠’情對唱”、“‘誠’意十足”等小游戲則為旅途增添趣味，也是對即將于九華山上進行的論壇及后續活動進行適當的氛圍渲染。

今辰“邀請客戶親臨生產基地”之行，以最坦誠的方式贏得了客戶的信賴。

文化論壇，奠定品牌文化基調

如何讓文化論壇別具一格，內涵豐富又不失趣味性？這是此次文化營銷策劃的關鍵。

1. 誠聚九華山

九華山距離巢湖只有3個小時的車程，來往便捷。

同時，九華山以佛教圣地聞名于世，但它又有自己的獨特之處，它以地藏菩薩道場馳名天下，享譽海內外，香火鼎盛甲天下。地藏菩薩重誠，發過“眾生度盡，方證菩提，地獄未空，誓不成佛”的誠意宏愿；今辰重誠，弘揚“精益求精做好藥，誠心誠意為人民”的大醫宏愿。兩者在“誠”這一傳統文化支點上達成一致，而由“誠”衍生的傳統文化主題也符合時下國人追捧傳統文化的潮流。

文化論壇鎖定九華山，可謂“天時、地利、人和”。

2. 文化大餐顯誠意

從傳播企業品牌的角度出發，文化論壇的主題也著重突出一個“誠”字。

論壇邀請了九華山甘露寺主持、九華山佛學院院長藏學法師，為大家從傳統文化佛學角度闡釋“誠文化”，成為本屆論壇的一大特色。

此外，安徽省藥品食品監督管理局局長劉自林的致辭；中國醫藥商業協會副會長王錦霞對新醫改政策的解讀，以及對醫藥商業未來之路的展望；改革開放30年中國策劃標志人物、桑迪營銷咨詢機構首席咨詢官張繼明先生的品牌戰略報告，則為此次文化論壇提供了豐富的行業資訊和經驗交流。

在此基礎上，今辰藥業董事長婁貫平作了“生有盡，業無窮，誠無價，良藥報天下”的演講，成功地借論壇之勢傳播了今辰藥業的企業文化和品牌理念，從而奠定了今辰品牌的“誠”文化基調。

開光儀式，把“誠”字印在心坎上

開光儀式是此次文化營銷活動的一大亮點，很多人沒有經歷過“開光”，我們要在此讓所有客戶親身感受開光的神圣與莊嚴。文化論壇結束后，我們特別安排在九華山化城寺舉行了一場“開光儀式”，這無疑為企業誠文化的傳播增添別樣的魅力。

開光儀式中，請出5位代表在大殿中心向佛像跪拜，其他諸位來賓分列四周，以匯聚靈氣，共沐佛光，祈愿擁有美滿幸福的人生。最后，化城寺住持方丈親自將開光的鍍金佛像贈予各位與會嘉賓。我們可以預想，這一見證和凝聚了今辰藥業與各客戶精誠合作誠意的紀念品，將作為珍貴的記憶被擺放在客戶的案頭，每次目光落到地藏金塑像上，就會想起與今辰藥業在九華山上共同度過的美好點滴，就會想起與今辰藥業輕松愉快的誠信合作。

共繪“百誠圖”，工商合作表決心

參觀今辰藥品生產基地，舉辦誠文化論壇，舉行佛教開光儀式，在桑迪的精心策劃下，今辰藥業的文化營銷活動一步步穩步進行，不斷給與會嘉賓帶去驚喜，也帶去參與的熱情。

一系列活動結束后，晚宴前舉行了“百‘誠’書志”工商共繪“百誠圖”儀式，與會嘉賓參與熱情空前高漲。

簡單來說，工商共繪“百誠圖”活動就是由參會人員在“百誠圖”背景布上共同簽名，以誠之心，共譜精誠合作之凱歌，寓意“共書誠意、精誠合作”。

在大大的“誠”字上留下自己的名字，把承諾交給“誠”，也把“誠”字刻在了心上。百人合作完成的“百誠圖”，已經不是某個人的私有財產，它是今辰藥業對自己的承諾，是與會嘉賓對自己的承諾，更是雙方對彼此誠信合作的承諾。

帷幕落下，市場效應見證企業騰飛

在今辰藥業的一系列文化營銷活動慢慢落下帷幕的時候，由企業之“誠”到社會之“誠”、由“小誠”到“大誠”、由“一方之誠”到“天下之誠”的價值鏈條也悄然建立。

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關鍵詞:電視廣告;精益化;營銷創新

中圖分類號:G229文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)27-0031-02

當今視界，數字信息技術打破了傳統電視媒介統御的疆界，分眾傳播將受眾的注意力一再分解。電視媒介的廣告經營面臨視頻網站、移動電視、樓宇電視、手機電視等視聽新媒體的挑戰。同時，傳統電視行業內部的交戰也烽煙四起。在電視廣告競爭的舞臺上，群雄紛爭的“戰國格局”儼然成形。探索分眾時代的營銷策略已成時下電視廣告經營的當務之急。

在守土開疆的爭奪戰中，電視廣告經營必須在營銷策略和手段的精細化、個性化、互動化和智能化方面下工夫，實現廣告營銷從粗放管理到專業化、精細化乃至精益化管理的轉變將成為很多電視媒介的選擇。

一、競爭業態催生精益化營銷策略

(一)電視廣告營銷面臨的種種挑戰

1.生存環境問題

(1)政策環境的影響。廣告業離不開國家宏觀政策的指導、監督和管理。國家行業監督管理機關和一些部委出臺的一些限制性政策對廣告經營會產生很大影響。

(2)異質媒介的競爭。視聽新媒體以其特有的優勢分流電視觀眾的注意力資源，進而分流電視媒介的廣告客戶資源，傳統電視的“老大”地位正在被動搖。

(3)電視媒介內部競爭。電視行業內部，衛視上星，許多電視臺增加頻道，擠占、瓜分廣告市場，搶占市場份額，并且由于競爭者過多而使整個市場不易管理控制。

(4)國際媒介虎視眈眈。鳳凰衛視、星空衛視、HBO等一大批國際電視頻道在我國落地加劇了市場的復雜程度。盡管這些境外媒體的落地目前還受到一定限制，但也為電視廣告經營帶來了變數。

2.營銷策略問題

(1)缺少成熟的營銷策略。我國的電視媒介廣告長期處于賣方市場，往前數幾年，電視廣告還是“皇帝的女兒不愁嫁”，電視臺的廣告經營部門基本上不需要太多的營銷理念和營銷策略。

(2)價格政策混亂。部分電視媒體的廣告價格、折扣不統一，導致廣告“尋租”現象的產生，浪費了客戶大量的精力成本。有些電視臺為填滿自己的廣告時間，緩解供過于求的局面，把多給回扣作為攬客手段。

(3)廣告載體利用失衡。廣告主日漸注重廣告效果，出現緊俏媒介廣告收入節節看漲、非緊俏媒介廣告收入增長放慢的現象。在同一個電視臺，有些時段供不應求，有的時段滯銷，這往往說明媒體自身的價格體系不合理，或者對滯銷時段的推廣力度和推廣的賣點不足。

(4)廣告與節目存在脫節。在電視臺內部，你做你的節目，我拉我的廣告。廣告部門缺乏節目意識，節目部門缺乏市場意識。各地區節目同質化現象嚴重。電視節目資源與廣告的結合遠不如平面媒體那么緊密，廣告與節目部門不能形成良性共振，這也成為制約廣告經營發展的一大瓶頸。

(二)電視廣告經營與精益化營銷策略

電視行業競爭格局的演變和廣告營銷的日益精細化產生對精益化營銷策略的需求以及與之相關的各種管理實踐。

“精益化營銷策略”是源于生產制造領域的“精益思想”在營銷活動中的應用和延伸，其核心思想是消除營銷過程中不給產品或服務增加價值的活動，并對營銷資源進行合理配置，把關鍵資源集中到主要客戶。同時，營銷團隊在營銷過程中不斷學習，樹立精益觀念并持續改進營銷，最終獲得投資收益的最大化。精益營銷的核心內容有以下四點:

1.以占有有效市場為目標。

2.以顧客為基礎。

3.以人為本，尊重員工，建立高效團隊。

4.對營銷各要素進行整合。

二、電視廣告的精益化營銷組合

“精益化營銷”最重要的特點就是追求營銷資源的合理配置，致力于企業營銷效率與效益的提高，是整個系統工程的精益化戰略。涉及系統性的營銷創新，一般總少不了以傳統的營銷4P這一基礎理論作為營銷分析的常規武器。

(一)廣告產品精益化

電視處于創意產業的前沿，從業者永遠要用發現的眼睛探尋“藍海”。電視節目要遵循產品生命周期的規律不斷創新，廣告資源也要順應市場變化推陳出新。

1.打造核心競爭優勢。細分廣告市場，精研客戶需求，力求開發別人難以復制模仿的核心內容。整合資源，實施差異化產品競爭策略，不斷強化自身優勢，構筑起競爭對手難以逾越的進攻壁壘，從而穩定核心受眾群，保護收視陣地和廣告利益。

2.廣告反向影響節目生產。廣告主是電視臺的“金主”，而電視觀眾則是電視臺的“上帝”。媒體經營的“二次銷售理論”表明，媒體是經過兩次銷售來完成整個銷售過程的。第一次銷售，是將產品(節目)銷售給受眾;第二次銷售，是將受眾(注意力)銷售給廣告商。這就為電視媒介生產營銷流程提供了一個顛覆性的思路:由原來的研究觀眾“需求”，到現在首先研究廣告商需求，根據已經確定的市場價值來界定節目所承載的核心觀眾群體，再根據目標受眾的需求和特點來策劃節目的內容和形式。這種廣告商需求導向的“逆思考”模式是精益化營銷策略的重要體現。

(二)廣告定價精益化

廣告價格是市場最敏感的因子，也是電視廣告經營的核心。價格的制定需要營銷人員和決策者既要在決策前做充分的調研工作，也要在決策時具備足夠的勇氣。傳統定價策略有很多，比如新產品定價中的撇脂、滲透定價策略，對新節目的廣告定價也具有借鑒意義。對電視媒體來說，關鍵是要找到適合自身的定價模式，精準定位廣告價值和價格策略。

電視臺的廣告經營是一種資源銷售，有限的廣告資源存在機會成本，尤其要特別留意重點欄目、黃金時段的廣告價格測算。一般說來，收視率是廣告價格的基礎，市場需求是廣告價格漲跌的動因，媒體品牌形象帶來廣告價格的附加值。那么，制定電視廣告價格的完整依據應該有哪些?收視率、銷售率這些定量指標核算的權重應該是多少?廣告定價模式還有很多值得商榷的地方。

此外，電視媒體還要考慮到價格決策的連鎖反應。價格戰往往會造成多輸的局面，“價格低廉”畢竟不是什么響亮的賣點。電視媒體更應該從節目質量、品牌推廣、營銷服務等方面展開非價格競爭。

(三)營銷渠道精益化

在精益化營銷策略中，廣告客戶是經營的一部分，客戶資源是電視廣告營銷渠道的經營流。電視媒介的渠道大體可以分為:1.媒介公司或媒介承包公司;2.媒介購買公司;3.廣告綜合公司;4.企業自辦的廣告公司。

精益化營銷渠道策略強調關系營銷，強調廠商應當與顧客建立長期、穩定且密切的關系。電視媒介可以進行渠道梳理和客戶細分，把廣告公司按標準分類，建立銷售網絡。

建立廣告客戶檔案管理數據庫系統，包括客戶所在地區、投放時間、投放量等全部內容，便于監督客戶投放的增減變化。開展數據庫營銷還可以降低顧客流失率，降低營銷費用。對電視臺來說，留住老顧客的成本恐怕還不及開發新客戶的十分之一。

(四)營銷推廣精益化

調研市場，知己知彼。換位思考才能真正體會到客戶的需求。

1.完成“坐商”到“行商”的角色變化。企業的廣告投放越來越理性和挑剔，他們量入為出，重視媒體的品質。電視臺的經營部門只有投身市場，主動出擊。

2.將電視廣告經營與媒體品牌建設結合起來。媒體的營銷推廣特別倚重品牌推廣。辦好觀眾喜聞樂見的節目是廣告經營的基礎。各家電視臺正在通過頻道專業化、欄目個性化、節目精品化等策略來打造品牌。

3.根據電視媒介品牌定位特征進行廣告經營。媒體品牌定位是媒體品牌建設的核心內容。就電視頻道和欄目的定位來看，電視廣告經營應根據頻道和欄目的目標觀眾定位來制定相應的策略，針對相應的客戶進行廣告推廣。

4.整合廣告資源，進行跨媒體宣傳。跨媒體宣傳的專業性要求越來越高。比如在推出新資源的時候，同時推出關于這種資源、形式的傳播價值分析報告。在客戶進行廣告投放取得良好效果的時候，要善于進行案例的總結分析，可以把分析報告通過資訊刊物等途徑傳播給更多客戶。

三、有電視廣告行業特色的精益化營銷策略

以下從電視廣告的行業特性和具體執行出發來探討一些營銷思路。

(一)廣告時間的管控

電視廣告銷售的本質是“賣時間”，電視廣告具有時間約束性，過期價值為零。因此，時間價值的最大化是廣告銷售的終極目標。但這不意味著把所有廣告時間都銷售出去才是最好。圍棋弈理對經營管理和營銷博弈有諸多啟示，“舍小取大”就是其中的重要一條。用低價打折的方式銷售剩余時間是很不明智的，這樣做收入有限，反而會傷害到其他大部分正常購買的客戶;同時個別小客戶品質不高的廣告內容還可能會影響整體廣告播出環境。

(二)數據背后的精益求精

電視廣告經營離不開數據，但媒體不能唯數據是從。比如時下不少媒介公司正在把CPRP(收視點成本)作為指導企業投放電視廣告的首要指標，但類似CPRP這樣的量化指標卻看不到完整的媒體品質。這就好像我們到餐廳就餐，菜品價格是量化的，但是服務、氛圍、環境、質量、口味又衡量得如何呢?媒體投放環境也可以比作商場的柜臺，你的商品是在被精心地展示還是被雜亂地堆放?和別的什么商品擺放在了一起?同樣的收視率背后的觀眾構成有何不同?畢竟，廣告主最終關注的是受眾的購買力，而不僅僅是他們的眼球。此外，“收視點成本”對活動冠名、欄目合作等廣告形式也無用武之地。

傳播效果有一個不等式:受眾人數≠經濟效益。電視界單純追求收視率的“量增”已經完成，向收視率要效益的時代開始了。

(三)業務流程精耕細作

細節決定成敗:任何一塊營銷短板將導致整個戰略系統的失敗。將廣告業務的日常運作執行不斷細化、量化、標準化和流程化。例如，作為“敲門磚”的廣告企劃提案，是否可以有統一格式的標準模板?

(四)機構設置精益化

實行基于客戶拉動的扁平化組織結構和管理系統。核心營銷策略部門優先發展，其他輔助部門從簡或借用外腦;盡量減少決策層與執行層的中間層級，降低信息折損，保障貫徹執行。

(五)員工培訓程式化

創建學習型組織，對業務人員進行有規律的系統培訓，注重精益思想的灌輸和執行過程中的技巧提升，增強隊伍的執行力和應變能力，讓業績提升依靠團隊的力量而不是少數幾個業務精英。

(六)業務系統智能化升級

電腦業務程序的不斷智能化升級，可以完善流程、規范經營，為廣告銷售推波助瀾。一套設計科學的管理程序，可以逐步使業務員擺脫手工簽單的煩瑣工作，而將更多的精力用于市場分析和客戶服務開發。隨著網絡的逐步完善，遠程簽單也成為可能。

(七)攻心為上的營銷戰

傳統營銷多是就產品而產品地研究營銷活動的運作和技術層面，而很少涉及心理層面。精益化營銷策略本質上是一種以客戶為中心，注重客戶心理的服務策略。媒體與廣告客戶之間是競合的關系，每一次合作洽談也是一場營銷談判的心理戰。拿什么說服客戶，如何掌握客戶心理，將考驗營銷隊伍的綜合素質。

(八)客戶服務精益化

央視在2007年提出了廣告服務環節的精益化:其“精”體現在從經營者角度追求服務質量的精湛，而“益”則從客戶的視角看待提供服務的整個系統是否為客戶創造價值收益。

精益化的客戶服務大體可以從以下幾個方面來著手:

1.全程服務精益化。媒體服務是與客戶高度接觸的全程服務，服務宗旨是貼近服務、及時跟進，要求精益化服務理念貫穿到廣告營銷的每一個環節。

2.換位思考。從客戶的立場上去研究服務標準，往往能夠形成價值的創新。

3.個性化營銷服務。一方面，針對大客戶、老客戶，在保持感性溝通的基礎上，多為其提供增值服務，比如，提供全面深入的市場分析報告或廣告監測報告以供參考，還可以為VIP客戶提供節目宣傳、新聞報道支持等特殊服務;另一方面，充分關注和挖掘潛在客戶，引導他們對媒體的關注，爭取廣告投放。中小客戶往往對媒體信息不了解，對廣告效果缺乏信心，可以為他們提供專業的投放建議，量身定做個性化、差異化的廣告方案。

參考文獻

[1]李鐵林.地方電視媒體廣告營銷策略研究[J].中國廣播電視學刊，2008，(6).

[2]姜華.整合營銷傳播與出版社營銷創新[J].編輯之友，2006，(2).

[3]卜彥芳，尤麗芳.從營銷角度看電視媒體的經營[J].現代傳播，2004，(2).

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關鍵詞：鋼材利用、余料管理　制造業

對汽輪機制造業的鋼材利用和余料管理進行，

1　筑牢基礎——統一并規范鋼材余料及廢料基礎管理

1.1進一步細化、明確、統一全公司余料、廢料判斷標準。相關單位在原制度基礎上進一步細化余料、廢料的范圍、定義、確認標準，統一確認流程。

1.2各分廠、事業部全面清查，摸清家底，建立余料、廢料動態分類管理機制。

各用鋼生產單位以實施精益制造為契機，區分不良資產、積壓品、短期內不使用的材料，全面清理現存原材料、余料、廢料等生產現場鋼材，建立現有量帳，將不良資產、積壓品、短期內不使用的材料報物資管理處。

1.3規范廢料回爐及處置程序。在對廢料進行回爐或處置前，對是否作為廢料進行回爐或處置要有物資管理部門的鑒定和監督，避免將可再利用的材料作為廢料進行了回爐或處置。

1.4積壓鋼材及余料應采取多渠道處置，規范處置過程。對積壓物資進行技術鑒定，確實無法再用的應按子公司、集團關聯方或外擴廠家、周邊機加工民營企業、廢舊回收單位這一優先順序，通過合理定價、規范處置程序，消化公司積壓鋼材，減少以廢鋼形式處置帶來的材料變現價值損失。

1.5進一步清理庫存物資，開展對主要材料的經濟庫存量評估，進一步降低庫存資金占用。加大力度進一步及時清理庫存材料情況，積極聯系工藝、材研等單位對因改型和代用導致庫存材料積壓問題進行分類確認，對長期不用、不良資產、報廢資產分別情況及時進行處置，減少庫存資金占用和庫房積壓。同時，對主要庫存材料應結合訂貨周期、材料周轉速度、材料特殊性、價格波動幅度等因素進行經濟庫存量評估，控制超量儲備。

1.6健全并落實鋼材余料利用的激勵機制。公司應修訂涉及鋼材激勵的兩個制度，使之更具操作性，并強化制度執行力的監督檢查，才能有效推進鋼材利用工作。

2　健全體制——完善余料管理制度，規范余料再利用及調劑流程

充分利用KG6Y余料庫的信息集成功能，進一步完善全公司余料管理、再利用及調劑機制：

2，1物資管理處歸口管理全公司余料庫，牽頭組織各生產單位梳理鋼材原材料領用流程、原材料入KG6Y余料庫及下料出庫流程、余料與廢料判斷流程、余料再利用及調劑審批流程、廢料出庫處置審批流程、余料定期清查核對流程等管理流程并形成規范文件，健全余料管理制度體系。

2，2物資管理處牽頭組織資產財務處、ERP項目組等單位，按鋼材的型號及規格尺寸啟用批次管理，將鋼材原材料入庫及項目領用(含任務領用)、余料出入庫、調劑等涉及KG6Y余料庫的操作流程實現信息化操作。

2.3通過充分發揮KG6Y余料庫的再利用及調劑功能，使之成為全公司鋼材余料形成及再利用情況、調劑情況的信息共享平臺，與一級庫庫存、廢料臺賬一起，構建起完整反映全公司鋼材消耗、再利用、結存情況的信息系統。

3　解決瓶頸問題——建立虛擬下料中心從源頭解決超量領用問題

建立虛擬下料中心源頭解決超發料帶來的余料過剩及管理問題。目前各分廠、事業部的余料產生主要源于物資管理處不具備下料能力，采取整張整根的方式進行發料，而由于超發料帶來的余料一般也不作退庫處理，故使得各生產單位存量余料較多，為從根本上解決這一問題，建議在目前用鋼較大且具有下料能力的四個單位，作為集中下料點，同時在下料點配備相應物管處庫房及庫房管理人員，下料過程綜合考慮全公司用鋼單位提出的用料需求，考慮任務時間要求、生產處提前下料控制要求對產品零件做好套裁拼接統一下料，由這四個下料點進行集中下料后，配送到各單位，余料在下料現場直接通回物資管理處，從而減少在各分廠、事業部現場余料的產生和由此帶來的一系列管理問題。

4　實現管理提升——深化定尺及材料優選管理

4.1材料消耗定額的標準化，與市場實際交易材料品種實現動態對接。首先，物資管理處對ERP底層金屬材料數據庫的信息進行全面清理，提出鋼材歸并取消采購品種的建議方案，總師辦牽頭組織設計、材研中心和制造技術處對建議方案進行評審鑒定；其次，結合多產業、多產品需用材料品種規格多的特點，采購處、物資管理處應與設計部門、總師辦標準化科、材研中心共同努力制定材料推薦優選標準，在設計環節完成材料優選工作。最后，總師辦牽頭組織采購處、物資管理處與設計處建立信息溝通及動態調整機制，采購處定期向物資管理處反饋鋼材市場交易品種、市場份額、采購難易程度等分析信息，物資管理處及時對市場交易品種與設計選材品種的差異性、材料優選目錄的適當性進行動態跟蹤，形成分析報告反饋總師辦、設計處及材研中心等單位，如出現較大偏差，則由物資管理處提出調整方案，提請總師辦召開材料優選評審會，適時調整材料優選目錄并實施。

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關鍵詞：六西格瑪管理 汽車生產 生產管理

0 引言

汽車行業是當今社會最具發展前景的熱門產業之一，汽車行業的市場競爭也將變的愈發激烈。汽車產品質量的優劣決定了市場競爭的勝負，而汽車零部件的質量則是汽車產品質量的關鍵。當今世界，同等實力的汽車制造商，在汽車零部件的生產技術與工藝水平上，已經趨于均等，很難以技術的優劣實現產品總體質量的跨越。因此，從生產管理中尋求提高產品總體質量和競爭優勢的方法，已成為汽車企業管理者的重要途徑。六西格瑪管理作為迄今世界上最先進的管理方法，必然成為汽車企業管理者優先選擇的重要方式，并將它用在汽車零部件設計和生產、汽車組裝、銷售、以及服務等汽車生產的全部環節。

1 六西格瑪管理及其特點

六西格瑪管理體現了企業對更高管理水平和精益生產地追求，是一種基于統計學技術流程和產品質量的改進方法。六西格瑪管理方法是以降低企業本身的成本、提高客戶的滿意度為根本出發點，強調經營與管理在企業發展中的作用，運用合理、科學、有效的方法，追求企業在策劃、生產、經營、以及發展戰略等方面盡力做到完美。六西格瑪管理以將客戶和企業作為一體進行考慮，無疑會給企業帶來諸多益處，如產品的生產成本和缺陷率降低、生產周期縮短、企業效益提高、產品市場占有率增加、售后服務質量提升、客戶滿意度提高等。

六西格瑪管理的特點：六西格瑪管理以客戶為中心，關注客戶的需求；通過提高顧客滿意度和降低生產成本來促使企業業績的提升；注重數據和事實，使管理成為了一種真正意義上的基于數據的科學管理；以項目作為驅動力；實現對產品和流程質量的突破性改進；遵循DMAIC的改進方式；強調團隊合作和管理隊伍的建設。

2 六西格瑪管理模式

六西格瑪管理不僅是一種管理理念，也是一套業績突破的方法和模式。所謂的六西格瑪管理模式就是六西格瑪管理的改進方式，即DMAIC方式。DMAIC是定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）的簡稱，即是對這五個流程進行改進的方法，使得設計、制造、銷售和服務等各流程得到改進提高。

2.1 定義階段

定義階段是六西格瑪管理的第一個步驟，被認為是最關鍵的階段，它關系到六西格瑪管理項目的成敗。任何企業或團隊都要明確：我是在做什么？為誰而做？客戶需要什么？怎么降低成本？如何提高企業的效益？等等。這些問題都是基于六西格瑪管理的基本點進行的思考，要求企業管理者要站在戰略的高度去把握。

在定義階段，需要對客戶和市場進行調查，了解市場需要什么，顧客需要什么；運用卡羅分析，對顧客需求的差異性和發展性進行分析，以盡可準確的把握顧客的需求心理，以及發展和變化；進行質量功能的展開，就是將項目的質量要求和客戶的意見轉化為項目的技術要求，從“符合性質量”轉變為“適應性質量”，以極大限度的滿足不同顧客的需求。

2.2 測量階段

六西格瑪管理非常重視流程和數據，而作為六西格瑪管理第二個步驟的測量階段，其主要任務就是收集數據和梳理數據，以確認問題和機會并進行量化，以及為可能出現的問題提供查找的線索。對于一個完整的流程，主要有三個測量方面：輸出流程結束的結果；二是跟蹤流程中可測量的事物，以實現全程監控；三是對輸入進行嚴格測量，防止出現不好的輸入和壞的輸出。

測量階段需要對數據進行收集，并對數據進行初步的分析；通過流程能力分析確定流程的現狀以及存在的問題，并適當對定義階段所完成的項目進行補充；通過直方圖、流程圖、流程能力分析和正態分布等工具的使用，進一步考察產品和服務的輸入、流程和輸出的測量結果，從而進一步為找出造成問題的抓喲原因提供線索；測量系統的分析將會驗證測量的重復性和再現性，以保證用于分析的測量數據的準確性和可靠性。

2.3 分析階段

分析階段是在確定了項目的CTQs和流程的表現后開始實施的，它是六西格瑪管理DMAIC流程各個階段中難度最大的階段，分析方法有流程分析和數據分析，其主要步驟是流程分析——魚刺圖——收集數據——圖形分析——假設檢驗——回歸分析。

分析階段的主要任務：一是運用頭腦風暴系統分析流程中的所有可能因素的優先次序，用魚刺圖列出所有可能的變異因素，并將列出的未知因素的優先次序用圖形工具進行初步排列；二是用數據和統計來分析未知因素的貢獻率，并列用20:80原則列出少數關鍵因素；三是去除財務中的水分，實際反映項目的經濟效益，并估算流程改善的成本，以達到量化項目的經濟效果。

2.4 改進階段

通過前面三個階段的工作，企業已經定義清楚了要解決的問題，并找到了該問題產生的根本原因，明確了問題的改進方向。而改進階段的任務就是針對根本原因找到最佳的解決辦法，并驗證該辦法的有效性。改進階段需要完成以下工作：確定解決方案、評價解決方案、完成改進方案的風險評估和改進方案的有效性驗證。其主要工具有實驗設計、精益生產和簡明流程設計。

2.5 控制階段

控制階段是六西格瑪管理項目實施的最后階段，也是六西格瑪管理保持和延續改進成果、確保措施有效的關鍵且閉環的階段。該階段的主要任務：制定和向流程擁有者移交流程改善的控制計劃，使其有能力和方法持續控制和檢查流程改善；繼續收集所有關注的關鍵參數數據，并監控項目所做改善的保持狀況；通過各種手段、工具確認控制計劃并完成實時監控，保證改善的項目結果一直保持下去；運用控制圖和防錯設計來監控和控制流程變異。

3 六西格瑪管理在汽車零部件生產管理中的應用

汽車零部件生產管理中采用先進的六西格瑪管理方法，一是在零部件生產的開始階段，對生產進行總體安排，包括生產的時間、進度、費用、人員等；對包括合同、售前調研報告、需求分析、驗收標準、項目組成員等的資料進行收集、整理、存檔；并根據職責進行責任的明確和授權。二是在零部件的生產階段，要求各個生產單位必須按照項目的計劃執行，盡量避免項目需求變更和人員變更；嚴格控制項目的進度；并對生產中的關鍵技術、工藝和質量路線進行實時監控，一旦出現問題，能夠及時采取有效的處理措施。三是汽車零部件生產質量檢驗階段，嚴格按照客戶要求和設計標準進行質量檢驗。四是對零部件的使用進行全程跟蹤監控，確定其使用性能的優劣，為以后的流程和工藝改進提供數據。因此，采用六西格瑪管理能夠從零部件原材料的采購和儲存、零件的設計和生產、零件的質量監督與檢查、零件存儲和運輸，直到客戶使用的全過程進行有效的監督和控制。

參考文獻：

[1]何楨，岳剛，王麗林.六西格瑪管理及其實施[J].數理統計與管理，2007.26(6).

[2]杜棟，莫箐.在ISO9000的基礎上實施六西格瑪管理法[J].科學技術管理研究，2005.25(4).

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關鍵詞：電網；培訓理念；培訓管理；人才培養；激勵機制

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0004-02

國家電網公司為實現建設“一強三優”現代公司的戰略目標，加快公司“兩個轉變”，全力建設“世界一流電網、國際一流企業”，多年來大力實施“人才強企”戰略，不斷加大教育培訓工作力度，逐步建立了覆蓋全員的集約化教育培訓體系，為公司員工隊伍素質提升做出了卓越貢獻。隨著“三集五大”模式的深入推廣和電網升級改造步伐的加快，調控一體化、運維一體化、狀態檢修和帶電作業等新模式的出現，智能電網、GIS變電站和電力電纜等的大量應用，新設備、新工具和新系統的大量使用，設備的自動化程度不斷提高，對生產人員的能力素質提出了更高的要求。

國家電網公司提出了強化教育培訓、提升員工隊伍素質，落實公司人才發展規劃、提高全員教育培訓的針對性和實效性、建設一流人才隊伍的目標。作為遼寧省電力有限公司的技能培訓中心一直在思考如何提升培訓價值，建設一個什么樣的企業大學，用以解決公司結構性缺員和人才斷層問題，縮短人才培養周期，培養公司急需的高技能專家人才隊伍。

一、培訓基地建設

為了能夠開展電網企業各工種的專業培訓，圓滿完成培訓任務，需要培訓資金的持續投入，完善培訓基地的軟硬件環境。

1.實訓室建設

在科學的指導思想和規劃下，實訓室建設按照先進性、多功能、一體化的建設原則，滿足現場生產崗位的培訓需求。建設功能完善、布局合理、設施先進、特色鮮明的培訓基地是增強企業員工學習理論知識和操作技能的重要基礎，是實現培訓與企業需求“無縫對接”的重要手段。近年來，培訓中心不斷整合資源，針對公司各個生產崗位建成真實和仿真的實訓環境，同時加強運行維護，并對實訓室進行升級完善，不斷挖掘培訓功能，開發培訓項目，提高培訓設施利用率，以滿足員工培訓需求，提高員工分析和解決實際問題的能力。

2.軟環境建設

做好培訓服務接待工作。員工參加培訓學習往往希望能有一個良好的學習生活環境，因此對賓館接待和餐飲等方面提出了較高要求。需要樹立以“學員為中心”的現代培訓理念，要求培訓服務提升質量、提高水平、提高品位，增強在服務管理上的標準化和規范化，為學員培訓打造良好的餐飲住宿環境。

加強企業文化建設，增強軟實力，使培訓中心由粗放型向精益型轉變。企業軟實力通常包括經營機制、培訓理念、管理能力、創新精神、品牌信譽和企業文化等非物化要素，是企業發展的隱性能力，是實現企業運營效能最大化和持續健康發展的關鍵因素。提高培訓管理和服務水平等軟實力是培訓做優做精的關鍵所在。

二、培訓師資隊伍建設

電網員工培訓需要一批既懂業務又懂培訓的培訓師資隊伍。因此，公司為了控制培訓成本和提升培訓效率，應充分挖掘公司內部人才資源優勢，逐步建設一支熟悉公司實際、素質優良、結構合理、規模適當、具有較強培訓能力的專兼職培訓師隊伍，用以支持公司的知識創新和技能傳承。

1.專職培訓師隊伍建設

目前培訓中心具有一支專職培訓師隊伍，但專職培訓師來源單一，普遍缺乏現場實踐經驗。近年來，通過參加培訓和下現場學習調研等途徑，師資隊伍能力素質有了很大提高。但是要使培訓師隊伍整體實力不斷提升，還需要建立健全“雙師型”培訓師激勵機制，解決“雙師型”培訓師和普通培訓師在課時津貼、晉升、學習進修等方面的問題，調動培訓師們主動成長為“雙師型”培訓師的積極性。

2.兼職培訓師隊伍建設

兼職培訓師現場經驗豐富，熟悉生產崗位業務和問題，但多數缺少培訓經驗和技巧，不能充分發揮兼職培訓師的作用，因此需要根據資格和意愿進行篩選，并進行資格認證培訓，建立有效的兼職培訓師資庫。目前普遍存在兼職培訓師聘請難，培訓內容和效果不能完全滿足培訓計劃要求等情況。因此，公司需要建立完善的培訓激勵約束機制，增強吸引力，從而更好地發揮兼職培訓師和專家人才在人才培養方面的作用。

3.領軍人才專家隊伍建設

領軍人才和專家隊伍是公司的寶貴資源，是推動公司進步的重要力量。因此，公司需要營造鼓勵創新的環境，加強培養、選擇業務骨干和專業帶頭人參加相關培訓，加速領軍人才和專家人才的成長，建立動態的專家人才庫，承擔公司人才培養和科技創新等任務。

4.培訓管理人員隊伍建設

從培訓工作的重要性和人力資源開發的角度看，建設一支數量足、責任心強、懂業務、會管理的專職培訓管理隊伍可以保證培訓質量和效果，切實提高培訓管理水平。

三、培訓課程體系建設

由于培訓對象的類別層次相差較大，企業培訓要求具有較強的針對性與實用性，沒有高質量成熟的配套培訓教材將會直接影響到員工培訓的質量和效果。

1.培訓教材建設

隨著電網的快速發展，公司需要高度重視培訓教材的開發工作，加強需求調研，明確員工崗位要求，根據培訓目標和培訓對象的實際情況進行課程設計和開發。組織經驗豐富的專兼職培訓師和電網專家共同完成培訓教材的開發和編寫工作，提高培訓教材的針對性、實用性和先進性。采取有效措施，鼓勵培訓師依據崗位培訓目標和學員培訓層次水平，編寫出高水平、高質量的特色精品培訓教材。

2.多媒體課件建設

多媒體課件是在教學設計的基礎上，根據培訓目標和培訓對象的特點，借用多媒體技術展現教學內容的一種形式。多媒體課件設計時應遵循以下原則：一是以學習者為中心原則；二是重點突出原則；三是簡約原則；四是一致性原則；五是空間時間接近原則。因此在課件制作時，應從成年人學習心理特點和崗位要求入手，選擇適合員工崗位需求的素材和案例，采用科學的課件編寫方法，突出重點，保證內容與崗位需求緊密結合，增強培訓課件的吸引力和實用性。

3.考試題庫建設

為了檢測培訓效果，完成培訓的閉環管理，考試通常作為一種重要手段，因此需要制訂科學合理的培訓考核方案。常見的考核方式有理論考試、技能考試和答辯等形式，并通過考核結果的統計和分析等不斷完善培訓。隨著“三集五大”模式的深入推廣，一些工種崗位職責發生較大變化，為了科學地對員工進行考核評估，需要完善考試題庫建設，精心組織專兼職培訓師和專家團隊進行理論與技能考試題庫的編寫，及時對各工種題庫進行更新完善，保證題庫的科學性、有效性和針對性，使培訓和考試更有實際意義，為企業使用人才提供科學的評價依據。

四、培訓質量管理系統建設

體現培訓質量的關鍵是培訓的針對性和有效性。影響培訓效果和質量的因素包括：培訓需求分析是否準確，課程設計是否科學，培訓內容是否合理，培訓準備是否充分，培訓師選擇是否得當，學員組織管理是否嚴格，培訓考核評估是否客觀，培訓服務是否細致到位，學員參與培訓的積極性如何等。

為了保證培訓質量，需要建立完善的培訓管理體系，進行精益化管理。控制培訓質量必須從規范培訓活動的所有步驟入手，包括培訓需求分析、培訓設計與策劃、培訓組織與實施、培訓評估、培訓監視與改進等五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環節，保證培訓活動每個步驟的培訓行為都有“法”可依、有“標”可查。[1，2]企業培訓管理流程如圖1所示。

現代企業培訓推崇以需求為先導，以解決績效差距為目標。標準化的培訓流程需要把培訓各環節規范化、標準化、明確化，使培訓項目高效化運作，高質量完成培訓項目，最終實現培訓效益的最大化。

1.培訓需求調查與分析

缺乏科學的培訓需求分析會導致制訂培訓計劃的盲目性，進而會影響到培訓的針對性和實用性，往往不會取得良好的培訓效果。常用的培訓需求調查方法有觀察法、調查問卷法、訪談法、小組討論法等。培訓需求決定著培訓的目標、內容和方式等方面。進行深入的培訓需求調研和分析是保證培訓質量的前提。培訓需求分析的核心是確定培訓對象達到績效目標在知識、技能、態度方面的差距，通過對組織需求、崗位需求和個人需求進行分析，進行培訓項目開發，量身定制培訓方案，確保培訓目標定位的準確性，提高培訓質量管理的預見性和針對性。

2.培訓設計與策劃

根據培訓需求分析報告制訂科學的培訓方案和培訓目標，滿足生產的需要。按照“需什么學什么、缺什么補什么，急用先學，立竿見影”的培訓原則，制訂的培訓計劃要將企業發展目標、崗位技能要求與員工職業生涯設計相結合，使培訓內容豐富而貼近生產經營實際。采用項目導向、任務驅動的教學模式，增強培訓吸引力，激發學員的學習積極性，使學員主動參與其中，變“要我學”為“我要學”，最終提升培訓效果和質量。

3.培訓組織與實施

培訓實施是決定培訓效果好壞的關鍵環節，因此需要按照培訓計劃安排做好培訓前、中、后的各項工作。根據學員的不同，采用分層分類的差異化培訓模式。為了給合適的人合適的培訓，真正起到“因材施教”的目的，努力把培訓內容與企業實際問題結合起來，科學使用模塊化菜單式的單元教學法。

根據成年人學習的心理特點和規律，培訓課程應該擺脫以往單純的講授式，在培訓中應采用以培訓師為主導、學員為主體的教學模式，綜合采用多種先進的培訓教學方法和現代教學手段，激發學員的學習興趣，讓學員更多地參與，充分發揮學員的積極性和主動性，體現“所學即所用”的培訓理念。

按照“以學員為中心”的現代培訓理念，要求培訓教學的各項工作必須緊緊圍繞培訓目標和培訓內容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快學習知識、掌握技能和提高素質。科學合理地安排培訓時間，解決工學矛盾。對于一些培訓課程，可以應用現代培訓技術，開發多媒體教材，使用遠程網絡在線培訓和移動微培訓等方式進行全方位、立體化的培訓。

4.培訓評估

培訓效果評估就是對培訓情況及時進行調查、總結、評價和分析，是檢驗培訓質量和衡量培訓效益的重要手段。目前培訓評估存在的常見問題：一是對培訓評估不重視；二是缺乏有效的評估方法；三是培訓評估多停留在低級層次。

培訓效果評估是培訓的最后一個環節，但由于員工的復雜性，以及培訓效果的滯后性，想要客觀、科學地衡量培訓效果非常困難。[3]因此培訓結束后，不僅要對培訓內容進行評估，而且需要進行深入的跟蹤調查，對員工培訓前后的工作行為、態度轉變、績效改善和能力提高等方面進行科學評價。完善員工培訓激勵體系，創造良好的培訓成果轉化環境，鼓勵員工學以致用，及時對員工的績效改進情況給予肯定。此后根據反饋的意見和培訓效果等，改進完善培訓項目，實現培訓的閉環管理。

5.培訓監視與改進

培訓監視貫穿于培訓質量管理的各環節，使培訓過程嚴格按照培訓管理體系進行管理和實施，發現問題及時進行調整和改進，保證培訓質量和效果，最終實現培訓預期目標。

五、培訓激勵機制建設

培訓活動的成效與培訓激勵機制緊密相關。企業應重視培訓結果的應用，完善培訓積分制度和持證上崗培訓制度，使培訓與員工的職業發展緊密結合起來，拓展員工職業生涯的發展空間。當員工認識到積極學習能夠獲得激勵時，他們會主動參加培訓，并充分挖掘自身潛能，最終實現企業與員工的共贏發展。因此，企業可以綜合應用經濟激勵、精神激勵、目標激勵和發展激勵等多種措施，形成員工培訓的正向激勵機制，實現良性循環。

重點做好企業急需人才、新員工、青年員工、班組長、業務骨干、轉崗人員、農網上劃人員和專家領軍人才的培養。科學使用培訓管理信息系統，建立和完善“培訓、評價、使用、待遇、職業發展”一體化的培訓激勵長效機制，做到“人職匹配”，實現“人盡其才、才盡其用”的人才培養方略。優秀人才重點培養使用，激發員工參加培訓的積極性和主動性，建立起良好的職工成長平臺，形成以戰略為導向的人才梯隊。[4]

六、結束語

國網遼寧省電力有限公司技能培訓中心不斷整合資源，升級改造完善培訓設施，加強培訓基地軟硬件建設，提升培訓服務能力。不斷加強培訓師資隊伍和課程體系建設，增強培訓履職能力。加強培訓質量管理系統建設，增強培訓管理的標準化、規范化、專業化和精益化，使培訓教學突出特色，突出項目，突出現場，保證培訓質量和效果，打造良好的培訓品牌，為“一強三優”現代公司的建設目標提供人才保障和智力支持，以促進公司更好更快發展。

參考文獻：

[1]勞動和社會保障部中國職工教育和職業培訓協會.企業培訓師培訓教材[M].北京：新華出版社，2008.

[2]韓琳.軟件外包公司新入職員工培訓研究[D].上海：上海交通大學，2011.

篇8

當前國際貿代企業在發展和建設的過程當中正處于一個相當關鍵的時期，在此時期之中實現企業的全面轉型，對于后續的工作建設發展將有著相當重大的意義。文章將針對這一方面的內容展開論述，詳細分析了國際貿代企業向現代化物流轉型的一些基本問題，為后期企業的建設和向現代化物流轉型的建設工作發展奠定堅實基礎。

【關鍵詞】

國際貿代企業；研究分析；方案研究；物流企業

0 引言

隨著當前經濟全球化的建設發展趨勢，我國不少企業在建設過程當中已經開始了積極的轉型工作。根據相關統計分析和數據報告，我國當前在全球范圍之內的出口總額已經超過了四萬億美元，在當前龐大的、大規模的全球進出口貨物行業之中，我國的相關企業可謂是扮演了相當重要的角色。

1 國際貿代企業的現狀及挑戰

針對當前國際貿代企業工作之中存在的問題和挑戰進行分析，同時以此為基礎對發展建設的現狀加以研究，是開展后續工作的關鍵點，故應加強重視。

首先，從目前的情況加以分析，我國不少國際貿代企業都面臨相當普遍的價格競爭激烈市場以及存在自身服務單一的現狀。我國的國際貿代企業大多數都屬于中小型的企業，所以企業自身的規模限制也導致了服務質量的不足，不少企業的服務功能相對單一，存在有分散式經營和各自為政的情況，業務的發展也因此存在有較為嚴重的局限性，缺乏必要的網絡體系結構，企業的綜合競爭力以及核心競爭力不強。另外，根據相關數據統計和研究分析，隨著當前現代化經濟的建設和發展和新型的經營管理方案和各項政策的出臺.當前現代化的企業在經濟發展的趨勢之下加快向物流的轉型成為發展的內在和外界需求。為了更好的順應經濟全球化的發展趨勢，更好的面對企業建設過程當中存在的挑戰和難點，現代化的企業在服務模式方面也有轉變的必要。因此，廣大國際貿代企業在建設過程當中也將面臨著巨大沖擊，針對這一點，應當加以明確。從另外一個方面加以分析，我國國際貿代企業也受到了外企加入的影響，業績和服務質量都受到了挑戰。自從我國加入世界貿易組織以來，更多的經濟活動都處于相對開放的狀態，諸如傳統的物流行業也不斷受到了不斷的沖擊。由于現代化經濟體制的影響，當前物流講究的是全過程一體化的服務政策，廣大國際貿代企業不僅需要切實的解決供應鏈的問題，同時還需要對物流過程進行優化，在保證服務質量的基礎上，以全面降低企業的經營成本，以獲取更大的經濟效益。故當前越來越多的企業更加注重將物流業務外包給專業的物流企業，不少國際貿代企業也都面臨著較為嚴酷競爭的市場局面。

與此同時，從另外一個角度加以分析，我國的國際貿代企業還扮演著承運人的角色，相關業務的延伸，也使得企業之間的競爭變得更加激烈。就目前的形勢加以分析，不少企業都實施著運輸、貨運等不同的角色，提供的是一條龍服務，當前不少企業已經設立了屬于自己的貨運機構，這樣的工作模式個工作現狀在很大程度上對傳統的經濟形勢產生了深遠影響，并且使得傳統產業的基礎受到了直接的威脅。

上述種種因素均導致了當前國際貿代企業的市場份額處于一個急劇下滑的現狀，在行業之內的競爭也可謂是日趨激烈，價格的競爭相當殘酷，這使得企業的最終利潤和經濟效益不斷降低。當前，對于我國的廣大國際貿代企業而言，都處于一個轉型的關鍵時期，在不斷的摸索和發展中，應當抓緊明確今后的建設發展道路，找尋出適合本企業建設發展的工作模式，以加強現代化物流服務商的建設，優化企業的政策以及規劃方案制定為重點，使得企業可以逐步走上發展的正確道路。

2 國際貿代企業轉型方案分析

根據上文針對我國當前國際貿代企業在發展過程當中存在的一些基本問題以及工作的現狀進行綜合性的研究，可以明確工作的重難點。在今后，還需要結合當前現狀，制定出可行的發展政策，不斷的探尋出全新的服務模式，開拓出更新的更符合市場需求的物流貿易模式，為企業的長久性規劃實現奠定堅實基礎。

2.1國際貿代企業服務模式的拓展

首先，對于當前國際貿代企業而言，在發展的初期應當以提升服務的附加價值為基本建設目標，不斷的開拓出更加切合市場需求的物流服務模式，這一點對于促進國際貿代企業積極轉型有著關鍵性的作用。總體來說，當前企業工作之中包裝、倉儲、運輸以及分撥等物流環節，是最為主要的業務之一，同時也是企業相關系統工作執行的首要環節，這同時也是物流企業的建設的基本組成。上述業務在轉型的初期容易進行掌控。所以企業應當將發展的重點集中在運輸服務之中，其中包含有出口的集運服務以及進口集運服務等兩個層面，將服務的站點從國內延伸擴展至海外地區，注重多種業務并聯的業務形式，且著重新型服務框架的構建，使得企業的發展得以呈現全新的姿態。

2.2國際貿代企業第三方物流模式的發展

其次，通過實現對傳統國際貿代企業工作模式的創新及改良，還應當逐步的建設起科學化的第三方物流工作模式。在企業建設發展的歷程之中，應當積極的尋求不斷降低服務成本的基本對策，且不斷的尋求增值服務的發展機遇，以此為基礎，提升企業核心競爭力。在當前國際貿代企業信息共享的基本環境之下，還應當共同的制定出物流發展解決方案，例如訂貨計劃、貨物的庫存管理、貨物的銷售計劃制定、企業生產發展計劃制定等等內容。所有的工作都應當緊密的銜接在一起，這一點對于企業不斷加強買賣關系有著重大的價值和意義。正如上文分析的，根據相關數據統計和研究分析，當前現代化的企業在經濟發展的趨勢之下，還應當加快向物流的轉型，以更好的順應經濟全球化的發展趨勢，更好的面對企業建設過程當中存在的挑戰和難點。除此之外，在當前國際貿代企業發展過程當中信息技術是核心環節，是保證第三方物流發展的關鍵環節，因此積極拓展信息技術，加強信息共享是確保國際貿代企業與第三方物流企業之間密切合作的關鍵點。在原有服務的基礎上，還應當努力與客戶協調合作，提升客戶滿意度，以發展出長期積極的合作伙伴關系。

2.3國際貿代企業全新供應鏈模式的發展

最終以實現產業轉型為目標的現代第四方物流服務即供應鏈管理。第四方物流企業與其他物流企業相比，更專注于提供物流策劃、優化企業業務流程、供應鏈管理這些全新領域。第三方物流重在執行物流操作，向客戶提供部分物流籌劃。他們在貨物流方面處理經驗豐富，但資金流方面涉及較少。而第四方物流企業融匯采購、稅賦、關務、進出口、保稅、外管、核銷、外貿、供應鏈等服務。第四方物流企業首先要做的就是根據客戶運營情況，開出一張“藥方”。為客戶提供一個精益供應鏈方案，以最佳方式解決諸如一般貿易采購退稅稅差、轉結貿易進項稅抵扣、便捷低成本物流方案、貿易流程優化等問題。通過對客戶物流進程的策劃和商務流程的優化，達到幫助客戶節約成本的目的。需要指出的是，物流服務不是一種定型的東西，上述的物流服務模式僅僅代表了三種方向，貨代企業完全可以根據自身特點，進行優化組合，最大限度地發揮自身的資源優勢，設計出自己的綜合物流服務產品。

3 國際貿代企業向物流轉型的幾個關鍵問題分析

根據上文針對我國國際貿代企業建設發展過程之中基本轉型方案的政策制定進行分析，可以對今后工作開展的指導原則和基本方向有所明確。但是，在實踐的企業建設過程當中，還存在一些諸如常見的風險問題以及服務的質量問題等等關鍵問題需要進行重點的解決，所以還應當加強對工作現狀的研究，全面的促進國際貿代企業邁向轉型的道路，實現經濟效益和服務水準的同步增長。

需要格外注意的是國際貿代企業業務重組和相關業務流程的問題。基于現代化信息技術的國際貿代企業與傳統物流服務之間有著相當大的差距，因此為了更好的促進企業轉型和發展，廣大國際貿代企業還應當結合企業實際現狀，結合企業業務重組的規劃和需求等，對業務流程進行重新的制定。總的來講，國際貿代企業一般按照的是傳統運輸方式進行運作，其基本的工作基礎是物流的功能管理，諸如空運進口運輸、海岸進口運輸以及海關運輸等等，為了從根本上保證廣大國際貿代企業可以順利的、完善的轉型，還應當在現有服務流程的基礎之上保證后期的建設規劃原則，設立起基本的資源開發建設部門，結合企業發展的需求，對倉庫、港口、機場、碼頭等工作進行重新規劃，通過部門的設置，采取統一的、正規的管理方式，以有效降低企業各種物流資源，實現對供應商的全面考核管理，進一步提升物流的服務質量。

此外，還應當設立專門的信息技術處理部門，注重于開發各種類型的技術平臺，增強有針對性的定制性的物流服務，增強方案設計能力，為國際貿代企業各項工作以及企業內部的基本運作提供基礎的物流信息跟蹤處理技術，進而為企業額轉型和現代化發展奠定堅實基礎。

除了以上幾點還需要注意的是國際貿代企業在發展過程當中存在的風險問題，物流的各個環節均涉及到了相關法律問題，諸如合同的關系、運輸的責任制度以及服務的合同關系等等，尤其是整個物流合作部門的信息處理，應當通過外包來實現，所以，從整體上加以分析，物流的環節較多分屬于不同的部門，相關工作如果缺少統一的規范管理，結果則必然導致一團混亂。故在實踐的國際貿代企業工作開展過程當中，應當明確各個部門的責任和義務，明確雙方的權益，嚴格的遵守法律規定，從業務主體利益角度出發，充分的滿足現代化物流企業建設發展以及合作的需求，達到共贏的目的。

4 結束語

綜上所述，根據對當前國際貿代企業在建設和發展歷程當中存在的一些關鍵問題和問題的難點等進行綜合性的研究，從實際角度著手，對問題的本質進行了分析，同時對企業的現狀和存在的主要缺陷等進行了綜合性的思考。以此為基礎制定出了詳細的解決處理方案，通過對國際貿代企業向現代化物流轉型的基本對策進行研究，旨在為后續工作的開展作出積極貢獻。努力爭取攻克國際貿代企業發展過程當中遇到的困難，不斷的開拓出更完善的建設發展模式，更好的適應市場經濟需求和當前全球經濟趨勢的變化，以便在激烈的市場競爭之中始終立于不敗之地。

【參考文獻】

[1]周志霞.加快山東省第三方物流發展的戰略措施[J].商場現代化. 2007（04）.

篇9

【關鍵詞】房地產企業；精細化；企業內部；工程建設

隨著市場的日益擴張，房地產行業的競爭就愈發激烈，要在這個作業環境復雜、技術型人才稀缺的情況下，企業的精細化管理，無論是作為一種理念，還是一種方式，都是提高企業競爭力的重要前提。

1. 我國房地產企業工程管理現狀和問題

由于受到傳統體制的束縛，我國房地產企業管理體制一直未有新突破，發展很不成熟，存在諸多問題。

由于很多管理人員以“人治”為主，導致許多機構部門人浮于事，只會明爭暗斗，效率低下；加之開發商風險意識薄弱，目光短淺，以滯后的經驗主義決策項目；“各自為政”的粗放式管理更是讓許多企業只會一味追求高利潤，盲目開發經營，這些事前無計劃，事中不管理，事后無懲罰的機制大大擾亂了市場秩序，使行業的整體水平提高不起來。

2. 我國房地產企業實施精細化管理的必要性

在政府不斷出臺各種審批、土地政策后，房地產業的對自身要求也不斷加強，尤其是政府提出的“90平方米以下住宅占70%以上”的政策,如何有效利用每一寸土地是開發商迫切關注的問題。

隨著生活水平的不斷提高，消費者也日益精明，對房地產工程的實施也會做出更多的挑剔。為了更好地找到自己的立足之地，滿足適合不同階層的客戶需求，房地產企業只有通過精細化管理，才能讓企業獲得持續發展。

3. 我國房地產企業精細化管理的實施

3.1 企業內部精細化管理

3.1.1 人本管理的精細化

每個企業的成功都離不開員工最大限度地發揮其價值，只有這樣，才能調動員工的主觀能動性和創造性，所以人力資源精細化的管理是企業精細化管理的基礎。

首先，企業要從每一個員工抓起，培養他們有良好的工作態度和常備不懈的狀態，不斷提高他們的工作能力。同時要幫助所有員工樹立集體觀念，他們的團隊意識和奉獻精神都決定了所屬部門的成績和榮譽取舍。其次，企業要營造良好的民主管理文化，杜絕個人主義，集思廣益；有問題要征詢多個項目部員工的意見，收集施工人員對此的建議。最后，要把每個人的任務分配好，做到“事事有人管、處處有人理、時時有檢查、事后有總結。”要落實崗位與職稱想對應，避免遇到問題相互推卸責任，無人應對的情況。

只有以人為本，通過有效的員工分析，配套合理的激勵制度，健全合理的管理體系，才能留住并吸引更多的人才為企業服務。

3.1.2 管理體系的精細化

各個環節、崗位和部門分工和行動都不盡相同，只有制定了科學化、標準化的管理體系，才能讓企業由上而下形成統一的辦事標準；統一的思想和行動不僅有利于樹立企業的品牌形象，還促使工作效率和服務質量不斷提高。標準化不僅是規范化管理的一種方式，還是實行精細化管理的保證和基本要求。

“統一的服務規范、質量要求、操作流程，嚴格的執行標準，是管理精細化的必要條件。”只有熟悉運用精細化管理的方式才能不斷對企業自身的缺點進行檢討、修訂并完善。

3.1.3 市場營銷的精細化

企業能否對市場有準確的把握直接影響到樓盤的銷售業績。精確細致的營銷方式并不能簡單概括出營銷精細化的精髓。

作為一種方式，營銷的精細化不僅包含了對競爭對手的深入分析，對消費趨勢的洞察預測，對需求者心理的準確把握，還要制定完善的營銷管理體制，提高營銷員的業務知識水平和服務熱情。只有圍繞“顧客滿意”這一目標，策劃一系列的產品促銷和售后服務的活動，做好市場調研、價格定位和廣告宣傳，才能營造出良好的名牌效應。

3.2 工程建設的精細化管理

3.2.1 策劃分析的精細化

策劃是實施管理精細化的前提條件，為了讓具體工作有章可循、有制可依，制定一套詳細全面的階段性“策劃書”，是每項工程實施之前必不可少的。這里所說的策劃并不能簡單地理解為謀劃和設計，因為它是一個精細的思路，不同的階段又要采取不同的策劃。尤其不能忽視的是，對顧客的定位分析。

首先，根據地理環境的差異、文化水平的高低、社會階層的不同，要對顧客的進行詳細的分類。接著要通過考慮客戶的心理、收入、忠誠度等各方面對客戶有一個清晰的價值定位，也就是判斷這種客戶值得你去用多少時間多少精力去應對。最后要提煉出他們的共同需求。因為共同的需求能更好地指引企業的運營流程，為不同的銷售環節提供最佳的營銷組合和策略。當然，客戶定位的分析是沒有固定標準的，最佳的方案就是不斷根據市場的變化和客戶反映的情況進行戰略性調整。

3.2.2 提高品質的精細化

質量的保證是所有產品出售的基本標簽，品質的精細化就是預防一切潛在性問題的發生，而非事后補救。

要確保品質，就要先從人員安排開始監督。通常每個開發項目都要成立一個由總經理任命的項目管理機構，其項目總經理也要通過擇優而當，這樣就能保證指揮人員起碼的素質和水平。在完善相關的指揮管理體系的同時，堅持“統一管理、統一指揮、統一協調”的原則，減少人員的沖突和矛盾。

其次，要對這些人的職責進行科學分工：總包單位對分包單位的生產協調、日常管理、內外關系協調進行統一管理等，并向建設單位負責；建設單位要承擔起解決分包單位的技術經濟問題的重任；不能遺漏的是，分包單位要向監理單位進行工序的質量驗收，監理單位就可以向建設單位匯報。

基于制度完善的基礎下，項目部還不能忽視對各個參建單位、各種選材設備供應商等的把關，它們是否按時作業、按量供貨，項目部都要對影響質量的各個環節加以監督，嚴防死守“豆腐渣”工程的苗頭。

3.2.3 節約成本的精細化

提到工程的高品質，節約成本仿佛就是它的“死對頭”。但是，如果一味只追求眼前利益，為了降低成本，忽略掉很多必要的步驟，那么企業會為成品質量下滑所引發的連鎖問題，往往付出更高的代價，得不償失。所以現在的項目成本往往包含了從投資到售后服務全過程的成本，以往的企業正是忽視了其前后的關聯性，導致項目完成后才發現有許多成本超出預期。

解決這些問題的根本方法就是建立從項目策劃到工程考核的成本管理體系，其中包括了目標成本、動態成本、售前評估、成本責任和考核體系等四個方面。精細化的成本管理就是追求事前、事中、事后等做到最好，并采取最新的成本管理方法優化體系，以此制造企業的競爭優勢。

3.2.4 加強進度的精細化

任何一步的延誤和預算失誤都可能導致整個工程出問題，因此進度控制的精細化也對工程建設起了關鍵作用。進度的精細化管理就是要分析到影響項目建設的各種因素，除了要天時地利人和，還要考慮到具體的市場材料稀缺、政府政策的變動、建筑設計的修改和技術手段等變化。分析研究后，結合工程項目進度控制的方法、流程和實施細則，不斷對比實際檢查與計劃進度的差異，通過校檢結果對其進行跟蹤和糾正。

首先要求每個承包商對各自的施工都有一個詳細到每一個工序完成時間點的進度計劃，進度里的竣工時間假如出現“下月完成”、“某月竣工”等字眼，那么這個工程就很有可能出現拖拉的情況。這個項目進度計劃往往要根據公司對工程交樓、項目開盤、施工情況等運營節點來確定，它的基本原理就是為每一個最細小的工作任務計算出準確的起始時間和結束時間，以及最大限度的延遲日期。結合實際操作中的變化，再對進度進行精細化的調整，更有利于工程人性化地竣工。

5 結語

房地產企業的精細化管理不是一項簡單的工程，需要不斷改進和完善。在這個講求精耕細作的時代，細節往往決定成敗。只有在精益求精的管理下，才能盡可能地發揮員工的最大價值和執行能力，有效降低成本，創造更高的收益，最終讓房地產企業在市場中名利雙收才能實現可持續發展。

參考文獻

[1]彭暉.精細化管理在房地產企業工程管理中的應用研究[D].天津大學. 2011年5月.

[2]王紹勇.房地產企業精細化管理實踐的探討[D].華南理工大學. 2010年11月.

[3]朱明明.房地產企業精細化管理[D].科技致富向導. 2011年第29期.

篇10

關鍵詞:工程項目精細化管理實現途徑

中圖分類號： C93 文獻標識碼： A

就目前工程項目管理整體水平而言，很多工程項目管理處于粗放式管理階段，項目組織構架和職能定位不夠合理清晰，管理層次較多，管理中存在眾多交叉、盲點和結合部，造成管理效率低下，效益低微，施工性企業很多因此陷入困局。精細化管理是一種科學先進的管理理念，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式,它是提升項目管理水平，提高項目運行質量和盈利能力有效手段。

一、什么是工程項目精細化管理

精細化管理來源于日本的精益生產管理理論，工程項目管理精細化管理就是要遵循“集約化、標準化、精細化”和“全員、全過程、全覆蓋”原則，強化“法人層面和項目層面的后臺與前臺共同管理”理念，抓住“成本管理”核心，提高項目運行質量，突出“效益最大化”目標。標準化、精細化，突出體現在項目管理層級化、要素管控集約化、資源配置市場化、產品清單預算化、管理責任矩陣化、成本控制精細化、管理流程標準化、作業隊伍組織化、管理報告格式化、經濟活動分析制度化、績效考核科學化、管理手段信息化、團隊理念國際化。項目管理集約化，突出體現在物資集中采購配送、設備集中采購和租賃、勞務分包集中管理、資金集中管理、施工組織設計集中管理、限價集中管理、管理策劃集中進行、責任成本集中管控、二次經營集中組織、合同集中管理、業務流程集中制定、督導檢查集中進行。

精細化管理，具有全員性、全面性和全過程性，它是一種全面系統的管理模式，全員性要求每一位員工的工作都要精細化、精益求精；全面性涉及到公司經營管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、物資管理、生產技術管理、安全質量管理等；全過程性即精細化管理貫穿于各項工作和每一個過程的始終。

二、工程項目管理推行精細化管理必要性

精細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。具體到工程項目管理，精細化管理的核心就是培育專業化施工能力、落實項目標準化管理和責任成本管理。 “認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”，工程項目管理者應該看到，精細化管理是必須跨越的一道門檻，它是超越競爭者、超越自我的需要，是施工企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是施工企業謀求基業常青的必然選擇。

工程項目管理管理方式從粗放型轉變為精細化，是大勢所趨，但不能回避的是，我們很多的工程項目管理還處于粗放管理階段，浮于表面，停留在理論或制度層面，缺乏對具體管理方法和手段的研究，針對性、操作性和穩定性不強；組織構架和職能定位不夠合理清晰，管理層次較多，管理中存在眾多交叉、盲點和結合部，造成管理效率低下；滿足于“差不多、過得去”，遠未達到精確、量化和規范的要求，大部分職工的標準化意識不強，工作粗枝大葉，遠未達到精細化管理要求。

三、工程項目如何實現精細化管理

對工程項目管理者來說，要突破四大瓶頸，真正實現精細化，各個管理層級就要從上到下積極引導、自下而上自覺響應，使精細化管理深入滲透到工程項目每個層級的員工的精神理念之中，成為全體員工的行為習慣。不可否認的是，工程項目作業環境多變，點多、面廣、線長，涉及到方方面面，項目管理具體工作事務繁雜，千頭萬緒工程項目管理人員工確實很忙，很幸苦，直接面對工程項目質量、進度、安全、履約、效益等各項管理壓力，各項工作都要落實推動，這些管理措施僅僅是戰術層面的被動行為，一個高素質的項目管理團隊必須能把戰術層面提高到戰略層次。 如何實現項目精細化管理呢？可以從一下幾個方面進行。

1、項目管理的領導層面必須提供強有力支持。領導干部尤其是主管領導，要有憂患意識，要居安思危，必須是精細化管理的倡導者和執行者，要從上到下積極引導，嚴格按照精細化管理方式開展工作，發現有不符合的要及時批評糾正，對精細化管理出成效的單位和個人要大張旗鼓的表彰，要在全企業營造精細化管理的濃厚氛圍。群眾看干部，干部看領導，只有領導帶頭，才能更好地推動精細化管理的貫徹落實，這是勝于一切的宣傳教育和監督。

2、把精細化管理的思維融入到全體員工的精神理念中。精細化管理，是一種新的管理模式，需要加強宣傳教育和培訓，充分利用生產調度會、簡報、黑板報、宣傳欄、專項培訓等方式進行有效的宣傳教育，提高全體員工對精細化管理的認識，主動自覺地去學習和運用精細化管理方法。要建立清晰的責權利體系，通過建立完善的崗位責任制和各項工作的量化分解，將施工各項成本與員工的切身利益相結合，使每個崗位都有責任、各項工作層層分解，實現從機關、項目部、班組到個人，都權責清晰、責任明確、獎懲嚴明，讓全體員工從精細化管理中嘗到甜頭，得到好處，從而提高全員執行精細化管理的熱情。

3、充分重視項目經理在工程項目管理中的重要職責。工程項目管理的興衰在項目，精細化管理的成敗在項目經理。如果項目經理的思想解放還不夠，存在應付的思想，工作被動，缺乏創新，對精細化管理認識不夠，習慣于老做法，工作缺少應有的激情和動力，工程項目精細化管理就無從談起。因此企業必須以“不換思想就換人” 的標準強力推行精細化管理，其中很重要的一條就是要按照項目標準化和責任成本流程操作，確保實現打造精品、降低成本、增加效益的目標。精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質提升的方式實現，企業每年都應該集中所有項目經理和后備項目經理進行專項培訓，盡快提高項目經理精細化管理的認知水平和執行力，增強他們推行精細化管理的自覺性和堅定性。

4、必須有強有力的制度體系和高效的執行力。制度精細化是精細化管理的根本，是落實精細化管理的最重要保證。只有完善的制度，才能增強個人、集體工作的組織性、計劃性、準確性、紀律性、自覺性，保持管理和落實的集中統一。有了精細化管理的制度、標準，還要有精細化考核控制，這樣才能使精細化管理完完全全落到實處，制度千千萬，考核落實是關鍵，精細化管理標準的精細、流程的精細，必然要求考核的精細。因此，推行精細化管理必須要建立在規范的考核運行機制，完善的內部市場化操作機制基礎之上。在日常工作中，要建立層層負責的責任制，指定責任人，賦予其一定的職責， 并加強監督檢查和責任追究。對于不能嚴格履行職責、不能按時完成任務的，要根據規定，進行責任追究，做到對號入座、一視同仁，才能確保層層有壓力、有動力，事事有回音、有落實。

5、工項目現場的整潔、安全，體現管理精細化面貌。精細化管理是一種意識、一種理念、一種認真的態度、一種精益求精的文化， 行為規范是精細化管理的內在要求， 也是精細化管理的根本目的之一， 特別是工程項目管理，工作環境的特殊性，員工工作行為的規范化更為重要，文明工地建設是實現員工行為規范的有力手段。通過文明工地建設，強化員工的文明意識，規范員工的文明行為，對于工程項目管理樹立良好的形象，提高效益、保證施工安全、保證工程質量， 培養一支高素質的施工隊伍等， 具有不可估量的積極作用，更可有效地增強執行力和服從力， 約束員工的行為， 培養員工養成良好的行為習慣， 以行為規范化促進管理精細化， 從而為精細化管理創造良好的環境和提供強有力的文化支撐。