一、甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)

(一)甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著甘肅省旅游資源的不斷開發(fā)，以“民俗文化”“紅色文化”“歷史文化”和“絲路文化”為特征的文化旅游資源拓寬了甘肅省旅游資源，增加了旅游的人次和收入，逐漸成為甘肅省旅游的重要組成部分。2011年全省共接待入境游旅客91080人次，入境游收入1739.77萬(wàn)美元;2013年全省共接待入境游旅客97761人次，與2011年相比入境游客增加了7.34%，入境游收入為2039萬(wàn)美元，與2011年相比增加了17.2%。但由于甘肅省地理位置、旅游資源開發(fā)程度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及旅游項(xiàng)目的推廣與宣傳仍然存在很多不足，在一定程度上制約了甘肅省入境旅游的發(fā)展。

(二)甘肅省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

甘肅省以自身具有的特殊自然、文化、歷史等方面的資源為優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)入境旅游資源上具有極為特殊的競(jìng)爭(zhēng)力，而且與其他地區(qū)的旅游資源相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

1．獨(dú)特的西北自然生態(tài)景觀

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：

*年北京奧運(yùn)會(huì)在即，為做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)使命感。做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和光榮任務(wù)。全行業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作對(duì)奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要意義。各級(jí)旅游部門要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持一手抓抗震救災(zāi)恢復(fù)重建工作、一手抓奧運(yùn)服務(wù)工作。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市要把做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作作為當(dāng)前工作的重中之重。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。為加強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家旅游局已經(jīng)專門成立了“奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。各級(jí)旅游部門相應(yīng)成立奧運(yùn)服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。奧運(yùn)主、協(xié)辦城市的旅游部門要切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)專門抓，保證奧運(yùn)服務(wù)組織工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到責(zé)任人。

（三）服務(wù)大局，認(rèn)真履行職責(zé)。奧運(yùn)服務(wù)工作事關(guān)國(guó)家的形象，事關(guān)中國(guó)旅游的形象，各級(jí)旅游部門特別是奧運(yùn)主、協(xié)辦城市旅游部門要從大局出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)旅游行業(yè)廣大干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行為奧運(yùn)服務(wù)的職責(zé)，切實(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)與旅游安全工作。

摘要：無(wú)錫近代園林作為一項(xiàng)帶有自然資源和人文遺風(fēng)雙重屬性的城市遺產(chǎn)，利用“全設(shè)計(jì)”理念并結(jié)合現(xiàn)代旅游服務(wù)視角持續(xù)地提供其社會(huì)價(jià)值。基于UED的方法，采取服務(wù)設(shè)計(jì)方法、程序和手段介入，通過(guò)不斷周期迭代，依據(jù)解決設(shè)計(jì)核心問(wèn)題的變化趨勢(shì)而創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景與流程。從宏觀、中觀、微觀的不同維度構(gòu)架，利用共生設(shè)計(jì)理念、UED模型為軸心完成近代園林文化遺產(chǎn)旅游的服務(wù)設(shè)計(jì)成果。在城市園林文化遺產(chǎn)的后續(xù)發(fā)展中以旅游服務(wù)助力其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：UED;近代園林;文化遺產(chǎn)旅游;服務(wù)設(shè)計(jì)

一、引言

UED（UserExperienceDesign）作為以用戶為中心的設(shè)計(jì)手段，其目的是滿足用戶需求，注重用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程與整個(gè)產(chǎn)品的使用流程；從最初以用戶和人機(jī)界面交互過(guò)程轉(zhuǎn)型到當(dāng)前以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)期望與價(jià)值歸屬，即從線上和線下雙重維度強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型中，旅游服務(wù)已由傳統(tǒng)的純線下體驗(yàn)逐漸轉(zhuǎn)型為以用戶體驗(yàn)為中心的線下線上雙重模式，其服務(wù)與設(shè)計(jì)也在UED的研究視角中不斷周期迭代而在旅游體驗(yàn)流程上創(chuàng)造新的服務(wù)場(chǎng)景與用戶體驗(yàn)流程，從而實(shí)時(shí)跟進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)視角中用戶體驗(yàn)旅程與服務(wù)設(shè)計(jì)交互思維版塊。當(dāng)下近代園林作為城市文化遺產(chǎn)資源的重要組成部分，是HUL（歷史城鎮(zhèn)景觀）語(yǔ)義下的城市園林文化遺產(chǎn)，印證著城市生活方式的發(fā)展與變遷；在城市化高位運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)背景下，園林文化遺產(chǎn)作為一項(xiàng)城市傳統(tǒng)要素，伴隨旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，正以一項(xiàng)優(yōu)良的復(fù)合型價(jià)值體系配合其保護(hù)方法與發(fā)展途徑。在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下，借助服務(wù)設(shè)計(jì)手段，完成以用戶體驗(yàn)為中心的城市近代園林文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)設(shè)計(jì)建構(gòu)，從而創(chuàng)造一套適合近代園林遺產(chǎn)與城市旅游共生模式下的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

二、文化遺產(chǎn)語(yǔ)境下的無(wú)錫近代園林

（一）價(jià)值屬性重構(gòu)。如圖1無(wú)錫近代園林是在擁有悠久歷史的江南古典園林基礎(chǔ)上結(jié)合城市山水地理格局所衍生的城市文化遺產(chǎn)，其數(shù)量、類型之多及設(shè)計(jì)特色之美成為城市的典型代表，具有自然和社會(huì)雙重文化遺產(chǎn)價(jià)值，在城市文化遺產(chǎn)旅游服務(wù)中有重要的代表性。1.自然山水演變下的“城市自然遺產(chǎn)”：作為城市文化遺產(chǎn)的一部分，無(wú)錫近代園林體系涵蓋了物質(zhì)文化遺存與非物質(zhì)文化遺存的雙重價(jià)值，是風(fēng)景區(qū)保護(hù)和城市旅游服務(wù)綜合體系下的自然資源，同時(shí)也是商業(yè)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)運(yùn)行模式上的城市自然遺產(chǎn)模型，隸屬于城市的“質(zhì)”與“量”。2.歷史城鎮(zhèn)景觀下的“城市人文遺風(fēng)”：歷史城鎮(zhèn)景觀（HUL）來(lái)源于文化景觀，是特定族群在自然環(huán)境肌理上的表層樣式創(chuàng)作，[1]園林文化是動(dòng)因，而無(wú)錫自然山水環(huán)境是載體，無(wú)錫近代園林體系是與人的審美及生活方式緊密相關(guān)最終呈現(xiàn)在城市環(huán)境中的人文遺風(fēng)，隸屬于價(jià)值觀與方法論的統(tǒng)一。（二）痛點(diǎn)分析。當(dāng)下是以人和自然為中心的可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì)；對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師而言，以人為中心是其首要的原則，[2]即強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的核心價(jià)值，所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程在生命周期思維LCT和生命周期分析LCA的視角為用戶的需求提供服務(wù)。無(wú)錫近代園林作為當(dāng)前熱點(diǎn)，其文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展在和城市商業(yè)驅(qū)動(dòng)的共生體系下呈現(xiàn)了階段性問(wèn)題：缺少合理的服務(wù)設(shè)計(jì)支持，完全受制于商業(yè)驅(qū)動(dòng)給城市園林文化遺產(chǎn)生態(tài)帶來(lái)消極式影響，甚至在一定程度上對(duì)園林旅游服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)生了瀕危式破壞；另一方面，由文化遺產(chǎn)組構(gòu)下的無(wú)錫近代園林在文化遺產(chǎn)的動(dòng)態(tài)保護(hù)、地域管理體系與用戶體驗(yàn)游客系統(tǒng)中存在時(shí)效性差等弊端，迫于當(dāng)前這一眉睫，急需借助服務(wù)設(shè)計(jì)的差異化維度和整體的文化綜合性視角對(duì)近代園林文化遺產(chǎn)旅游這一大課題下運(yùn)用設(shè)計(jì)的手段解決UED設(shè)計(jì)矛盾。

摘要：國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易對(duì)黑河市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。但長(zhǎng)期以來(lái)，黑河旅游業(yè)“等客上門”思想和忽視旅游整體促銷問(wèn)題較為嚴(yán)重，影響了黑河旅游業(yè)在海外的知名度。黑河市應(yīng)充分發(fā)揮口岸交通、資源環(huán)境、區(qū)位等優(yōu)勢(shì)，深化管理體制改革，加快經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，既要樹立整體促銷意識(shí)，又要抓住散客市場(chǎng)。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化宣傳機(jī)制，提高旅游服務(wù)接待能力和水平，以改變“等客上門”被動(dòng)做法，吸引更多俄羅斯游客到黑河旅游，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)步入良性發(fā)展的軌道.

關(guān)鍵詞：國(guó)際旅游，服務(wù)貿(mào)易，入境旅游

一、引言

國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)從業(yè)機(jī)構(gòu)或人員向其他國(guó)家或地區(qū)的旅游消費(fèi)者提供旅游服務(wù)并獲得報(bào)酬的活動(dòng)，既包括本國(guó)旅游者的出境旅游，也包括外國(guó)旅游者的入境旅游。旅游業(yè)作為綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的快速發(fā)展極大地帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.

旅游有效緩解了人們的工作壓力，增進(jìn)和擴(kuò)大了人與自然，人與社會(huì)，人與人之間的交流和溝通，積極引導(dǎo)了生活方式轉(zhuǎn)變，提升了城市居民的文明程度，帶動(dòng)了城市周邊農(nóng)村風(fēng)貌和農(nóng)民生活的改善，促進(jìn)了城鄉(xiāng)區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展。國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易在黑河市國(guó)民經(jīng)濟(jì)中處于十分重要的戰(zhàn)略地位，對(duì)黑河市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易在自身的發(fā)展進(jìn)程中能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)步入良性發(fā)展的軌道。與此同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化旅游環(huán)境，美化人民生活，還能推進(jìn)黑河市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展。因此，黑河發(fā)展國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.

二、黑河發(fā)展國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)分析

摘要：海南省作為國(guó)際旅游島和服務(wù)貿(mào)易試點(diǎn)地區(qū)，發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易刻不容緩。海南旅游服務(wù)貿(mào)易主要受生產(chǎn)要素條件、需求條件、相關(guān)旅游支持產(chǎn)業(yè)、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)程度四個(gè)基本因素影響。海南省政府應(yīng)認(rèn)真分析這四個(gè)因素對(duì)海南旅游服務(wù)貿(mào)易的有利影響和不利影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加快海南自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：海南旅游；服務(wù)貿(mào)易；影響因素

2016年2月25日國(guó)務(wù)院將海南省等地區(qū)作為我國(guó)率先開展服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的試點(diǎn)省市。自1999年起，海南按國(guó)家的要求，努力建設(shè)國(guó)際旅游島，海南的旅游行業(yè)得到了快速發(fā)展。將海南旅游服務(wù)推向國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展海南旅游服務(wù)貿(mào)易，不僅可以增加外匯收入，增加當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)機(jī)會(huì)，改善投資環(huán)境，還可以帶動(dòng)房地產(chǎn)、體育等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增進(jìn)海南與其他地區(qū)之間的交流與合作。根據(jù)邁克爾•波特的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,本文認(rèn)為海南旅游服務(wù)貿(mào)易主要受四個(gè)基本因素影響：

一、生產(chǎn)要素條件

海南生產(chǎn)要素條件既包括初級(jí)的自然觀光旅游資源，又包括高級(jí)的人為創(chuàng)造的文化旅游資源。海南省在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，在尊重初級(jí)要素的比較優(yōu)勢(shì)的前提下，更應(yīng)當(dāng)注重后天對(duì)旅游吸引物的創(chuàng)新。這幾年，海南省的旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但東西部地區(qū)發(fā)展卻極不平衡，東部地區(qū)接待游客人次達(dá)到全省78%以上，而中西部地區(qū)接待游客的比例在全省22%以下。2018年7月，海南東部六縣市接待游客352.65萬(wàn)人次，占全省的78.15%；中部六縣市接待游客40.38萬(wàn)人次，占全省的8.95%；西部六縣市接待游客58.23萬(wàn)人次，占全省的12.9%。海南各市縣接待游客數(shù)量也相差懸殊。2018年7月，三亞市接待過(guò)夜游客146.13萬(wàn)人次，海口市接待過(guò)夜游客121.3萬(wàn)人次，兩市接待人數(shù)占全省接待過(guò)夜游客量的59.26%，其余市縣接待人數(shù)僅占全省接待過(guò)夜游客量的40.74%。

二、需求條件

各區(qū)、縣人民政府，**管委會(huì)，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

在旅游服務(wù)業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化是優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要措施，是規(guī)范旅游服務(wù)行為和服務(wù)市場(chǎng)、增強(qiáng)旅游服務(wù)企業(yè)自律和調(diào)整企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重要依據(jù)和手段，是建立誠(chéng)信服務(wù)、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

為提高我市旅游服務(wù)業(yè)整體水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，把**市建設(shè)成為全國(guó)一流的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，現(xiàn)提出如下意見：

一、提高對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)

近年來(lái)，在旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)不斷貫徹推廣一系列的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全市旅游產(chǎn)業(yè)取得了健康發(fā)展，旅游服務(wù)從簡(jiǎn)單粗放逐步走向規(guī)范有序，全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。但是，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在我市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其基礎(chǔ)作用還沒(méi)有得到充分顯現(xiàn)和發(fā)揮，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作還存在一些問(wèn)題：一是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作缺乏總體規(guī)劃，相關(guān)部門協(xié)調(diào)不密切，沒(méi)有在認(rèn)真研究國(guó)家旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的基礎(chǔ)上建立有我市旅游特色的、包含食住行游購(gòu)?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，沒(méi)有充分發(fā)揮政府對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)作用；二是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌的觀念比較淡薄，旅游企業(yè)總體規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高，現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)國(guó)際慣例了解較少；三是企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有形成一套完備的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作機(jī)制，商貿(mào)、餐飲、信息、賓館飯店業(yè)對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)行為不規(guī)范、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒(méi)有有效地開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，旅游服務(wù)業(yè)品牌企業(yè)少，競(jìng)爭(zhēng)力差；四是一些景區(qū)未按要求建立完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)景區(qū)建設(shè)現(xiàn)有國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)貫徹不夠，特別是公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置、法定計(jì)量單位的使用欠規(guī)范。

隨著我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化日漸成為規(guī)范行業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的重要手段。制定和落實(shí)涵蓋各個(gè)旅游領(lǐng)域的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)；有利于規(guī)范旅游服務(wù)企業(yè)行為，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)健康、公平、有序競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，塑造知名品牌，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于與國(guó)際接軌，符合國(guó)際慣例，加快**旅游國(guó)際化進(jìn)程；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各地、各部門要從全局和戰(zhàn)略的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，采取有效措施，加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，加快旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)我市旅游服務(wù)業(yè)又好又快地發(fā)展。

“冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游”是指人們?cè)陂e暇時(shí)間，離開常居住地，依托冰雪運(yùn)動(dòng)資源與場(chǎng)地設(shè)施，以參加冰上、雪上積極性身體活動(dòng)為主要內(nèi)容，以愉悅身心為目的的休閑性活動(dòng)。上世紀(jì)80年代始，到東北賞冰玩雪已成為聞名全國(guó)的旅游項(xiàng)目，每年吸引著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)內(nèi)外游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010-2011年冬季，哈爾濱機(jī)場(chǎng)平均每天客流2.5萬(wàn)人左右，高出平日3成多。對(duì)于這些游客來(lái)說(shuō)體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)是冰雪旅游的重要內(nèi)容，特別是滑雪，作為一種新鮮時(shí)尚的旅游產(chǎn)品受到越來(lái)越多人的青睞。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平不斷提高和閑暇時(shí)間的不斷增多，很多本地居民也在閑暇時(shí)間積極投身于冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游，在滑雪旅游旺季，每逢周末，很多居民以親朋好友結(jié)伴和參加滑雪俱樂(lè)部的形式加入到短途滑雪游的行列中來(lái)，壯大了冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游的規(guī)模，也使冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游客群體不斷分層。在這個(gè)群體中，年齡不一、運(yùn)動(dòng)水平不一、消費(fèi)意愿不一，進(jìn)而服務(wù)需求也不一樣，很多游客，特別是發(fā)燒友級(jí)游客，更是對(duì)服務(wù)提出了深入細(xì)致高品質(zhì)的要求。在這樣的情況下，僅僅局限于幾付雪板、幾條索道的簡(jiǎn)單服務(wù)已不能滿足如此大規(guī)模、如此多層次游客的需求，必須及時(shí)構(gòu)建合理的冰雪休閑運(yùn)動(dòng)旅游服務(wù)體系，有針對(duì)性地提供旅游服務(wù)，以滿足眾多冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游客的需求。旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上會(huì)起到增添或減少旅游資源吸引力的作用。只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量才能擴(kuò)大知名度，贏得更多的客源和大眾市場(chǎng)份額［1］。目前，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游活動(dòng)，特別是滑雪旅游，由于其巨大的市場(chǎng)需求及經(jīng)濟(jì)回報(bào)得到全國(guó)多個(gè)省市政府部門的關(guān)注，目前除了東北地區(qū)外，北京、河北、新疆、四川等地均不同程度建設(shè)了大大小小的雪場(chǎng)，由于地緣優(yōu)勢(shì)這些地區(qū)的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游在一定程度上截流了東北地區(qū)的客源。盡管從目前看，東北地區(qū)的冰雪運(yùn)動(dòng)旅游以其優(yōu)質(zhì)的自然資源在全國(guó)范圍還處于領(lǐng)先地位，但是如果不盡快改變管理粗放、服務(wù)質(zhì)量低下的弊病，在未來(lái)很難繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，更難在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上達(dá)到最佳化。基于以上原因，此研究在對(duì)東北三省冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，構(gòu)建東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系，研究成果對(duì)未來(lái)東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的發(fā)展，促進(jìn)東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有一定的理論指導(dǎo)意義及實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

1東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建的功能定位

“冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)”是旅游企業(yè)及相關(guān)組織在游客的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游過(guò)程中，為保證游客獲得更好的心理和精神上的愉悅而采取的與旅客有意識(shí)、有目的的互動(dòng)過(guò)程。是旅游服務(wù)與運(yùn)動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)一，是公共性服務(wù)與營(yíng)利性服務(wù)的統(tǒng)一。東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建，應(yīng)具備以下功能。

1.1指導(dǎo)功能

東北地區(qū)冰雪旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)水平不高是多年來(lái)一直困擾政府管理部門的重大問(wèn)題，在一定程度上減緩了東北冰雪旅游的發(fā)展進(jìn)程，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游企業(yè)也不例外。究其原因，缺少具有指導(dǎo)作用的、詳盡而操作性強(qiáng)的服務(wù)體系是重要因素。盡管近幾年黑龍江省旅游局出臺(tái)了《旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)涉及雪場(chǎng)設(shè)備及設(shè)施基本條件、旅游交通、游覽、安全、保險(xiǎn)、衛(wèi)生、通訊、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等9個(gè)方面內(nèi)容，但這些標(biāo)準(zhǔn)并未覆蓋冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的全部，并且僅針對(duì)滑雪旅游。因此，構(gòu)建冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系必定要以指導(dǎo)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游相關(guān)單位實(shí)際運(yùn)營(yíng)為主要目標(biāo)，為旅游企業(yè)和相關(guān)公共服務(wù)部門提供切實(shí)可行、有據(jù)可依的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的整體質(zhì)量。

1.2評(píng)價(jià)監(jiān)督功能

[摘要]從旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平、旅游資源條件和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿嵌冗x取12個(gè)指標(biāo)，采用因子分析法，對(duì)廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力與其他經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比，總體排名靠前，但優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。對(duì)廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)廣東省旅游總體發(fā)展水平很高，旅客數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，地理位置優(yōu)越且發(fā)展機(jī)遇良好，但存在區(qū)域發(fā)展不平衡、旅客人均消費(fèi)偏低、景點(diǎn)及旅行社數(shù)量相對(duì)較少的問(wèn)題。最后對(duì)提高廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力提出政策建議。

[關(guān)鍵詞]旅游服務(wù)貿(mào)易；旅游資源條件；旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ桓?jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)，廣東省進(jìn)出口貿(mào)易的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)減速甚至停滯的趨勢(shì)。根據(jù)廣東省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2016年廣東省對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口總額為63763億元人民幣，占同期全國(guó)進(jìn)出口總值的25.9%，同比增長(zhǎng)0.32%。相對(duì)應(yīng)的，旅游業(yè)憑借產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、帶動(dòng)作用大的優(yōu)勢(shì)，正在引領(lǐng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。作為內(nèi)地最大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)和客源輸出地，2016年廣東省旅游總收入為11560億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.5%，占同期全國(guó)旅游總收入的24.6%。旅游接待過(guò)夜游客、入境游客等旅游各項(xiàng)主要指標(biāo)繼續(xù)保持全國(guó)第一。以上數(shù)據(jù)表明，發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為了廣東省突破進(jìn)出口貿(mào)易瓶頸的新方向。目前，我國(guó)學(xué)界對(duì)區(qū)域旅游資源、市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境的研究不多，因此，研究廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平及其影響因素，對(duì)于豐富我國(guó)服務(wù)貿(mào)易研究理論、促進(jìn)廣東省服務(wù)貿(mào)易發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)分析

（一）評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在研究旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力水平時(shí)，以往學(xué)者采用競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)算指標(biāo)、熵值法、因子分析法，或者構(gòu)建一套指標(biāo)體系等方法進(jìn)行測(cè)算[1-4]，為了下一步研究方便，本文參考李松柏及郝美田測(cè)度旅游競(jìng)爭(zhēng)力的方法[3][5]，采用因子分析法進(jìn)行研究。本文從旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平、旅游資源條件及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿θ齻€(gè)角度，選取12個(gè)指標(biāo)來(lái)綜合計(jì)算旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，見表1。考慮到灣區(qū)經(jīng)濟(jì)是繼特區(qū)經(jīng)濟(jì)、自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟(jì)之后，出現(xiàn)在我國(guó)的新的具有獨(dú)特功能與使命的發(fā)展模式，本文通過(guò)對(duì)廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行研究，對(duì)比我國(guó)三大灣區(qū)所在省市①同期旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力水平，希望有助于廣東找出適合自身發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。同時(shí)，也期待能夠?qū)ζ渌貐^(qū)起到借鑒作用，推動(dòng)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。本研究選用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行因子分析，研究數(shù)據(jù)主要來(lái)自2015年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》、《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》、各省市統(tǒng)計(jì)年鑒及其他政府公報(bào)。（二）公因子的計(jì)算和結(jié)果。使用因子分析模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后，得到的相關(guān)系數(shù)矩陣顯示各變量的相關(guān)系數(shù)都大于0.3，適合作因子分析。隨后，計(jì)算各因子的方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)貢獻(xiàn)率，最后計(jì)算主因子得分。結(jié)果顯示，幾乎所有的變量共同度都接近90%，因此提取出的公因子解釋能力較強(qiáng)。第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率為74.38%，第二個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率為15.39%，第三個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率為4.93%，前三個(gè)因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到94.70%（＞85%）。筆者選取前三個(gè)因子來(lái)對(duì)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力水平進(jìn)行分析。初始的因子載荷矩陣系數(shù)不夠顯著，為了得到公因子相對(duì)于原始指標(biāo)載荷的比較明顯的解釋，所以對(duì)初始因子進(jìn)行方差最大旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣。結(jié)果顯示，第一公因子F1在旅游總收入、4A/5A級(jí)景區(qū)數(shù)量、星級(jí)酒店數(shù)量、旅行社數(shù)量、旅游院校學(xué)生數(shù)量和GDP上的因子載荷較大，這些指標(biāo)主要代表省市旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，因此稱該公因子為旅游行業(yè)實(shí)力因子。第二公因子F2在入境旅游人數(shù)、旅游外匯收入、進(jìn)出口總額和財(cái)政收入上占有較大的載荷，主要反映了各地區(qū)跨境貿(mào)易情況。第三公因子F3在中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)/名村數(shù)量和客運(yùn)總量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)上的載荷均超過(guò)0.6，可以將其定義為旅游發(fā)展?jié)摿σ蜃印＃ㄈ┦‰H旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的比較分析。根據(jù)各公因子對(duì)應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率為權(quán)數(shù)，計(jì)算公因子的綜合得分，并求出各地區(qū)的排序，結(jié)果見表2。由于本文選擇的是總體規(guī)模指標(biāo)，因此表3所示排名表示的是各地區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力總體規(guī)模的比較情況。三大灣區(qū)所在省市按旅游競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱可以分成三個(gè)等級(jí)：山東、廣東和浙江排在前三位，三個(gè)省份在旅游實(shí)力、旅游發(fā)展?jié)摿蛘呖缇迟Q(mào)易因子上各有所長(zhǎng)，最終綜合得分均高于平均水平。第二個(gè)等級(jí)包括河北、北京、遼寧和上海，這表明這四個(gè)省市具有一定的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。天津排在第三個(gè)等級(jí)，這主要?dú)w咎于其在影響力最大的旅游行業(yè)實(shí)力因子上表現(xiàn)糟糕。綜合得分排序基本與人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)各地旅游競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知一致。應(yīng)該注意的是，對(duì)于廣東而言，雖然排名靠前，但綜合得分低于山東，在旅游行業(yè)實(shí)力因子和旅游發(fā)展?jié)摿σ蜃由系牡梅志陀谡憬＝酉聛?lái)，筆者將就建模過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)及實(shí)證分析的結(jié)果，對(duì)廣東旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

二、廣東省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展存在的障礙

國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易是指一國(guó)（地區(qū)）旅游從業(yè)人員向其它國(guó)家（地區(qū)）的旅游服務(wù)消費(fèi)者提供旅游服務(wù)并獲得報(bào)酬的活動(dòng)，既包括外國(guó)旅游者的入境游，又包括本國(guó)旅游者的出境游。在我國(guó)特別是改革開放后，國(guó)際旅游業(yè)取得了明顯的成就。但是，我們必須清楚，仍然有不少問(wèn)題在制約著我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)際旅游貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.我國(guó)具有旅游資源豐富的優(yōu)勢(shì)。從國(guó)際旅游主要要素狀況看，良好的自然資源有利于構(gòu)筑國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，良好的人文資源將直接作用于國(guó)際旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的旅游資源得天獨(dú)厚，深厚的文化品位、繁多且?guī)в袎艛嘈缘馁Y源種類，是一些地域狹小、旅游資源單一的國(guó)家或地區(qū)所不具有的。我國(guó)擁有自然界在特定環(huán)境下和歷史演變過(guò)程中形成的自然旅游資源，有在一定時(shí)空的不同地域、不同民族、不同意識(shí)、不同風(fēng)格的特定環(huán)境下形成的人文旅游資源，有影響的科學(xué)技術(shù)文化交流、體育賽事、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)成就的展示等，這些資源都成為吸引外國(guó)游客的人文資源。目前，我國(guó)已經(jīng)有一大批具有國(guó)際影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，如甘肅敦煌、北京故宮、陜西延安、四川九寨溝等，都長(zhǎng)期保持了對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者的吸引力，成為我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上的王牌旅游產(chǎn)品。目前，我國(guó)共擁有31項(xiàng)世界遺產(chǎn)，在數(shù)量上居世界第三位，僅次于意大利（40項(xiàng)）和西班牙（38）項(xiàng)，與德國(guó)相同。這些極具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品構(gòu)成了我國(guó)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，成為發(fā)展我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。利用好這一優(yōu)勢(shì)，才可以促進(jìn)和發(fā)展我國(guó)的國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易。

2.我國(guó)旅游輔助產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。與旅游相關(guān)及輔助產(chǎn)業(yè)狀況看，基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)服務(wù)體系均得到較大改善，為我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模初具，產(chǎn)業(yè)要素較為齊備。

3.我國(guó)旅游業(yè)已逐步與國(guó)際接軌。從國(guó)際旅游業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)看，當(dāng)國(guó)內(nèi)其它行業(yè)仍在從生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型、從內(nèi)向型向外向型的轉(zhuǎn)變時(shí)，旅游企業(yè)已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上摔打了十幾年。在運(yùn)作方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷觀念等方面已逐步與國(guó)際接軌，為旅游企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)際旅游貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

一、活動(dòng)名稱2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

二、活動(dòng)主題實(shí)施品質(zhì)提升戰(zhàn)略，全面提高旅游服務(wù)水平

三、指導(dǎo)思想

以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照國(guó)家旅游局、省旅游局和市旅游局關(guān)于“2012年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”的總體部署，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，加快全區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

四、目標(biāo)和任務(wù)

通過(guò)“2012年區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)，使我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意思、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作機(jī)制進(jìn)一步完善，做到旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。