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一、前言

對于任何一種服務行業來說，客戶就是上帝是一條普遍存在的真理。因為很大程度上，客戶是決定一個企業能否正常運轉的決定性因素。隨著我國市場經濟的新變化，各行各業之間的競爭也日趨激烈，傳統的電力管理模式已經無法適應現階段我國經濟快速發展的新形式。在此種情況下，電力企業若想持續發展壯大，就必須要維系好與客戶的關系，并在此基礎上，通過改革與創新建立一個能夠適應市場變化的電力營銷管理體系和機制，從而提高電力企業的效率與效益。

二、基于客戶關系處理的電力營銷

概述對于電力企業而言，其生產經營的所有經濟來源都來自于電力營銷，而電力營銷工作卻離不開電力用戶的支持。因此，維護好與電力用戶的關系直接影響到電力企業的效益與發展。因此在實際工作過程中，處理好與電力用戶的關系十分重要。電力企業必須要不斷改進其電力營銷的管理模式，以便更好地為客戶服務的同時實現企業自身的價值。

三、基于客戶關系處理的電力營銷管理中存在的問題

（一）營銷管理意識淡薄。當今時代的市場經濟在信息技術快速發展的推動下競爭也日趨激烈，電力企業為了適應市場的發展變化，開始向著現代化市場方向轉變，依據客戶的切實需求努力探索更加有效的電力營銷策略。然而很多電力企業在此過程中卻忽視了電力營銷管理的現代化變革，仍舊沿用簡單粗暴的傳統管理模式，導致電力營銷管理模式嚴重滯后于電力營銷的腳步，無法實現一體化、標準化管理。（二）營銷管理體系不完善。進入21世紀以來，我國電力產業歷經迅猛發展，電力企業在迎來了新的發展空間的同時，也面臨著新的挑戰。雖然歷經不斷的改革與創新，但受傳統國企管理模式固有思維的影響，大多數電力企業的營銷管理制度仍舊在原有水平上止步不前，無法做到快速、高效、便捷管理。而管理體系的不完善則必然導致電力企業無法適應新形勢下嚴酷的市場競爭，營銷企業效益的增長。此外，管理體系存在較大的技術風險，系統漏洞較多，容易被外部侵入，系統的整體穩定性有待進一步加強。（三）服務意識落后。在當今時代競爭日趨激烈的市場環境下，電力企業若想獲得客戶的持續認可和支持，必須要不斷提高企業為人民服務的意識。或許與我國電力企業長期處于壟斷地位的性質有關，電力企業員工的整體服務意識較為薄弱，對于客戶反應的問題無法及時解決。然而電力企業若想獲得長遠發展，就必須要將客戶放在第一位，站在客戶的角度以用戶心理反思自身，從而增強服務意識，也為電力企業自身的長遠發展做好規劃。（四）電價制定不合理。我國的電力市場目前還處于國家壟斷的地位，政府還沒有將電力市場徹底開放，這就決定了目前來說電力企業無法根據市場需求來調控電價，缺乏一定的自主權與主動權。這也就解釋了我國為何會出現電價浮動、結構調整等問題，而這些問題又導致電力企業與用戶之間的矛盾加深。盡管近幾年來我國政府一直在試圖放寬對電力市場的管控，但總體來說我國的電力企業仍然處于發展的初級階段，所以在根據市場需求靈活調控電價方面還有很長的路要走。

四、基于客戶關系處理的電力營銷管理問題的解決方法

（一）提高營銷管理意識。科學技術是第一生產力，這是一條亙古不變的真理。自工業革命以來，人類社會獲得了前所未有的快速發展，而這一切都來源于科學技術的不斷進步。既然科技在進步，那么人的思想觀念也要不斷更新，否則一直堅持陳舊落后的思想只會被這個社會無情淘汰。同理電力企業也是如此。轉變思想觀念是提高電力營銷管理的第一步，也是企業能夠提升效益的重要環節。這就意味著電力企業部門要不斷創新自己的管理意識，時刻做到以客戶為中心，以客戶的需求為自己的奮斗目標，在注重營銷的同時也不忘提升自己的管理意識。（二）更新營銷管理體系。作為電力企業的核心內容，營銷管理工作不僅關系著電力企業的經濟效益，同時也影響著電力企業的市場競爭力。所以電力企業部門需要不斷借助現代先進的科學技術以及管理理念來更新自己的營銷管理體系。比如說可以為用戶提供隨時隨地查看自己的用電消費情況等信息，讓用戶足不出戶及時繳納電費等。電力企業要以現代先進的信息技術為依托，建立以市場為主體，以用戶為中心的市場營銷管理模式，提升企業的管理質量。（三）提升服務質量。隨著社會的發展及科技的進步，人們的生活水平也在不斷的提升，消費水平也自然一路水漲船高，自然而然對電力服務的要求也隨之變高。因此，電力企業不要不斷制定緊跟時代步伐的服務標準，采取新的服務策略，改善服務態度，為用戶提供更加優質的服務。只有如此，才能使用戶獲得好更好的體驗，從而為電力企業樹立良好的品牌形象，讓企業品牌自身成為一種良好的營銷手段。（四）創新電價機制。隨著國家大力倡導新能源的使用，電力企業受到不小的沖擊，對本就不合理的原有電價機制來說也是一個很重的打擊。面對此種沖擊，電力企業必須在基于市場調查的基礎上以市場需求為導向，及時對原有的電價機制作出科學合理的整改方案，只有如此，才能被用戶認可，才能符合市場經濟的要求。

五、結束語

電力供應關系到國民的民生福祉，是人們日常生活中必不可少的生活必需品，是國家經濟不斷發展的保障。在這個市場競爭激烈的時代，電力企業應時刻關注用戶的需求與體驗，在處理好客戶關系的基礎上，不斷運用新的信息技術和先進的管理理念使電力市場的營銷、銷售以及售后等服務智能化，為客戶提供更高效、更優質的服務，同時也使自身能夠在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，只有這樣，我國的電力企業才能保持持續的快速發展，才能擁有更加燦爛奪目的前景與未來。

【參考文獻】

［1］周曉光.對電力營銷管理創新的研究［J］.中國新技術新產品，2015（01）：78-79.

作者:顏巧燕 單位:國網福建省電力有限公司龍巖供電公司