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1連鎖經營和電子商務之間的特點

而電子商務的范圍對象是全世界各個國家。而世界貿易組織（WTO）對電子商務的概念的定義是：通過互聯網進行的商品的商務活動，它不但包括互聯網的交易，而還包括利用信息技術來解決問題、增加價值、降低成本和創造商機的商業活動。

2發展狀況

2.1連鎖經營的發展狀況

連鎖經營模式在最近十年的發展呈現井噴的發展。在2007年歐美等國的特許企業達到3萬余家，加盟網點達到了87萬個，在2012年統計的美國連鎖經營的營業額達到了2萬億美元，因此被很多經濟學家和企業人譽為“21世紀最具生命力的商業模式。”而最近十年我國的商業連鎖經營也取得了十分顯著的成績。在2008年我國的連鎖經營銷售額達到了3.5萬億元，比上一年年增長了37%；而其中年銷售額過億的企業達到了271家，比上一年增長21%，2009年我國連鎖經營銷售額達到了5.4萬億元，比上一年增長了67%，其中年銷售額過億的企業達到了313家，總銷售額為5924億元，同比增長44%。

2.2電子商務發展狀況

在國際上，根據美國商務部發表的經濟統計數字，2007年底，美國和加拿大人群有超過5000萬進行過網絡購物，該報道還推斷到2020年全球企業進行電子商務的總交易額預計將超過6萬億美元，作為電子商務的互聯網交易活動從2006年的130億美元連年增長，在2011年達到了16300億美元，預計2013-2020年網絡交易將達到34000億~55000億美元。在我國，電子商務更是如火如荼，從目前火熱的淘寶網以及大量團購網站的活躍交易金額，截止2012年，交易金額更是達到了驚人的7000億人民幣。而從信息部統計的數字，我國互聯網人數在2012年就已經達到了3億人，也就是說有將近3億人都是電子商務的潛在對象。從連鎖經營和電子商務發展狀況看，兩者都處于快速增長的階段，并且兩者在各自行業都存在這巨大的發展潛力，因此，有足夠的理由相信兩者互相集合將是非常成功的新的商業模式。

2.3特點分析

連鎖經營的特點。連鎖經營的特點是注重統一原則。比如統一的管理模式、統一的商標裝飾、統一的商品結構及價格、統一的配送、甚至是店員的服裝都做到統一。而這些統一規范的優點則是像復制一樣，只需要管理好一個店的經營，就可以把這個店的各個環節復制給其他店。這樣就對提高經營效率有很大幫助。因此，經營方式的一體化、專業化；組織形式的標準化、管理方式的規范化就是連鎖經營的三大特點。電子商務的特點。電子商務在目前的經濟往來中占據著越來越重要的地位，同時它也代表目前比較先進的生產力。而它的特點是：1,商務活動的范圍全、效率快，并且根據電子信息的特點，可以做到準確、安全，同時因為商業活動都是在互聯網進行，因此省去了大量的經營成本。2：它可以實現商品的優化配送，從而提高了運輸效率，減少了運輸成本。3：對一些虛擬產品，例如音樂或者軟件則可以使用網絡傳遞。4：對于消費者而言，可供選擇的產品比以往商店要豐富的多，因為他可以面向整個互聯網選擇商品，從而輕松實現了貨比三家。在對連鎖經營和電子商務的比較看，兩者的結合是雙贏模式，對于分布在城市的各個角落的連鎖加盟店可以為電子商務提供有效的配送支持，對于物流成本可以控制到最優水平，也相應的減少商品的綜合成本，提高商品的購買競爭力；充分實現兩者的品牌形象提升，可以在更多領域和更大范圍進行戰略合作，為供貨商、經銷商以及消費者提供了全新的客戶關系模式。

3連鎖經營和電子商務合作的模式

連鎖經營和電子商務合作過程中以兩者在經營上的主體地位不同而有著不同的模式：連鎖企業去做物流，并且發展和壯大信息流。

3.1連鎖企業去做信息流

利用電子商務整合企業內部資源。連鎖企業中的企業資源制作技術（ERP），計算機集成系統（CIMS）,對研發、生產、經營、服務等環節進行鏈接，同時對人力、物力和財力等資源進行優化整合。利用電子商務整合企業外部資源。通過加強企業間的供應鏈管理、客戶資源原理等手段，去了解商業市場上的變化同時做出相應反應，從而保持企業的競爭性。通過互聯網在同行業、上下游企業進行商業往來，對中間環節進行優化，保持溝通順暢，從而達到信息資源共享的程度。在互聯網銷售的優點。（1）利用互聯網的順暢性，可以在更多領域進行商業活動，這樣就可以獲得更多的消費者，也可以擴大企業的形象，從而帶來更多的銷售量。（2）消費者通過互聯網可以和輕易的瀏覽企業在網絡上的商品、服務信息，這樣就有更多的購買欲望。（3）企業可以通過互聯網產品的各種信息和使用方法，同時對消費者提供各種各樣的服務，來確保消費者在售前、售中、售后都有很好的服務。（4）利用互聯網便利的溝通方式，可以及時的傾聽消費者的反饋從而對企業的市場營銷方案制定提供更多的意見。

3.2控制信息流的企業做物流

特許企業加盟可以使得電子商務網站在商品貨源方面變的十分出色，采購品種多，而采用捆綁策略也很有價格優勢。同時，很多廠商也愿意讓網絡經銷商分銷自己的產品。商品信息電子化。電子商務網站可以為每種商品做出十分詳細的說明并且配置大量的商品圖片，從而去吸引消費者的注意力，這樣對連鎖店提供了大量的客源。網站企業通過連鎖加盟店晚上了自身物流的不足，同時對售后服務體系可以轉嫁到連鎖加盟店上，使得很多售后問題通過線下的連鎖店就可以解決。網站企業和連鎖加盟店的結合，會幫助網站增加宣傳力度，降低宣傳成本，并且可以通過加盟連鎖點進行品牌的推廣和鞏固。電子商務網站另外一個重要收益就是特許經營費，隨著加盟店數量的不斷增多，收益就會變得越來越大。下面就是線性經濟的收益曲線綜上所述，兩種類型的連鎖經營和電子商務的合作方式，雖然兩者主體地位不同，但是依然存在這相同的運作流程。同時，這種合作還需要開展網絡上的售后服務。網絡的售后服務必須是24小時專人值守，這樣用戶出現問題就可以隨時上網尋求幫助，從而增加了消費者對商品的體驗好感，對企業形象也大有提升。而網上售后服務可以安排多名有解決客戶經驗的專業人士進行負責，這種網上售后服務是互動的，目的可以大為減少管理費用和人工費用，同時對收集客服的信息，進行二次銷售大有幫助。

4結束語

連鎖經營和電子商務都具有很強的自身特點，雙方在合作中各自的優勢發揮到最大，這種合作始終“雙贏”的策略，因此“連鎖經營+電子商務”這個“1+1”的結果必將大于“2”。

本文作者：王睿工作單位：西安外事學院