導語：連鎖藥店多元化經(jīng)營的問題及對策研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1我國連鎖藥店多元化經(jīng)營存在的問題

多元化一直以來都被認為是難度最高的“強者”的游戲。因為藥店最熟悉的領(lǐng)域是藥品零售業(yè)，而多元化經(jīng)營卻讓藥店經(jīng)營者踏入了其他一些完全陌生的領(lǐng)域。從現(xiàn)實情況來看，我國連鎖藥店多元化經(jīng)營的經(jīng)濟效益并不理想，有不少“雞肋”式的多元化經(jīng)營項目已使不少連鎖藥店陷入進退兩難的境地[4]。目前我國連鎖藥店在摸索前進的過程中也存在著種種問題，主要可以歸納為以下三點：

1.1戰(zhàn)略定位不清晰，經(jīng)營特色不明朗

對于連鎖藥店來說，確定企業(yè)的任務(wù)、目標客戶群體及服務(wù)內(nèi)容三項是戰(zhàn)略定位的主要內(nèi)容。我國很多連鎖藥店在開展多元化經(jīng)營時，單純地認為多元化經(jīng)營就是一種模式，定位千篇一律，藥店并不明確自己到底要提供什么樣的服務(wù)，真正要抓住的目標客戶群體是哪些及目標客戶群體真正需要的服務(wù)是什么，導致我國連鎖藥店出現(xiàn)定位趨同和品牌類似的現(xiàn)象，大批量的提供同質(zhì)化服務(wù)，沒有差異化競爭力，甚至會因為增加了多元化商品后，反而失去已經(jīng)培育成熟的顧客群體并因此陷入困境[6]。戰(zhàn)略定位錯誤成為阻礙我國連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。

1.2不重視市場調(diào)研

像臺灣和國外一些做的比較成功的連鎖藥店，都非常重視市場調(diào)研：比如臺灣屈臣氏連鎖藥局長期委托專業(yè)市場調(diào)查公司，調(diào)查各地消費者的習慣、逛街的頻率，甚至包括他們常看的雜志、電影等。而在國內(nèi)則恰恰相反，大多數(shù)連鎖藥店在進行多元化項目選擇時，并沒有進行仔細的切實的調(diào)研工作，略經(jīng)幾位公司高層領(lǐng)導“分析”后，根據(jù)主觀意愿，認為“可行”，就開始倉促進行改革，這樣即缺乏詳細的市場調(diào)查而又沒有考慮是否符合自身的條件，必然會導致該領(lǐng)域的多元化陷入困境[7]。很多連鎖藥店不重視對自己藥店的調(diào)研，沒有仔細調(diào)查過當?shù)厣倘Φ目蛻魯?shù)量、社會構(gòu)成、購買意愿、購買能力、購買習慣等情況，在不了解真實的消費狀況的情況下就選擇上馬多元化，造成多元化經(jīng)營成功率較低。

1.3專業(yè)人才匱乏，服務(wù)意識薄弱

在進入所謂的多元化經(jīng)營后，連鎖藥店需要的是具有多元化經(jīng)營方面的人才，來規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營政策、建立企業(yè)完善的規(guī)章制度、管理多元化產(chǎn)品的銷售等[8]。由于連鎖藥店多元化經(jīng)營在我國還處于探索階段，因此國內(nèi)現(xiàn)在非常缺少多元化的專業(yè)人才、也很少有藥店會邀請專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)幫助規(guī)劃經(jīng)營，依然還是采取老套的藥店銷售服務(wù)，營業(yè)員缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，服務(wù)意識也沒有更上，很難為消費者提供讓人滿意的健康護理咨詢[9]。

2對策建議

2.1明確戰(zhàn)略定位，堅持專業(yè)化基礎(chǔ)上的多元化

連鎖藥店定位要準，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上確定目標市場和目標客戶。明確所在地域的顧客需求，以此為基礎(chǔ)來確定自己的定位。連鎖藥店是關(guān)乎廣大人民健康衛(wèi)生事業(yè)的重要組織，藥店從建立初始就承擔著為群眾提供專業(yè)醫(yī)藥保健服務(wù)的任務(wù)。這是藥店的本質(zhì)。因此連鎖藥店在發(fā)展多元化經(jīng)營時應(yīng)當以藥品銷售為主，非藥品銷售為輔，在專業(yè)化和多元化之間找到一個平衡點。連鎖藥店應(yīng)當善于總結(jié)，通過開店前的調(diào)研和經(jīng)營過程中總結(jié)的經(jīng)驗，采取差異化經(jīng)營來獲得一種全新的自我定位，走出一條特色多元化經(jīng)營路線。

2.2開發(fā)自有品牌

目前，中國連鎖藥店之間的競爭日趨激烈，對于一些實力強大聲譽好的藥品零售商來說，積極發(fā)展自有品牌是提高其市場競爭能力的重要措施之一。因此，國內(nèi)具有能力的連鎖藥店應(yīng)當采用此方式集中自己的優(yōu)勢資源，創(chuàng)出屬于自己的品牌。創(chuàng)造和培育自有品牌產(chǎn)品是藥品零售企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略，形成自己的競爭優(yōu)勢。深圳一致、中聯(lián)、海王星辰、北京金象等連鎖藥店2005年自有品牌產(chǎn)品占有率也達到了近40%，有效地保證了利潤增長[10]，開發(fā)自有品牌應(yīng)當被作為一個好的發(fā)展策略繼續(xù)發(fā)揚光大。

2.3培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提供多樣化服務(wù)

藥店員工需要更新和完善知識結(jié)構(gòu)，把競爭戰(zhàn)略從價格競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上，以顧客需求為基準設(shè)計和創(chuàng)新服務(wù)[11]，實現(xiàn)服務(wù)的差異化、有形化以及標準化，并制訂和實施科學的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，以保證企業(yè)服務(wù)水平的提高和競爭力的增強。由于連鎖藥店開展多元化經(jīng)營的時間還不算很長，還沒有特別專業(yè)的多元化經(jīng)營人才，而人才又是經(jīng)營的一個必不可少的因素，因此培養(yǎng)專業(yè)的多元化人才是非常重要的工作。純粹的藥學人才，或者純粹的零售快消行業(yè)人才都不能很好地勝任多元化經(jīng)營的工作。“混血”人才———既有豐富的藥學基礎(chǔ)和藥品零售經(jīng)驗，也有目標品類商品管理經(jīng)驗和豐富市場信息的綜合性人才，才能更好地運作藥店的多元化經(jīng)營。藥店的執(zhí)業(yè)藥師對于店內(nèi)顧客對藥品的選擇和使用a起著重要的直接影響。國家藥品安全“十二五”規(guī)劃中明確提出“自2012年開始，新開辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師；到“十二五”末，所有零售藥店法人或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格，所有零售藥店和醫(yī)院藥房營業(yè)時有執(zhí)業(yè)藥師指導合理用藥，逾期達不到要求的，取消售藥資格”，這也提示了連鎖藥店執(zhí)業(yè)藥師的重要性。因此對于連鎖藥店來說，要想進一步提升服務(wù)質(zhì)量，就需要配備高水平的優(yōu)秀藥師隊伍，建立藥師的招聘、培訓、激勵和考核制度。

本文作者：吳錦徐蕓工作單位：浙江醫(yī)藥高等專科學校