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關鍵詞：電子商務；快遞；校企合作

Abstract： China's E-commerce industry and express delivery industry are not only dependent on each other， but also restrict each other. The regulating operation of express delivery industry in college is becoming a new research topic. This paper explores the common interests of the college and corporation based on the current situation of commerce in college， analyzes the case of Jiangmen professional technology institute， finally raises the conclusion that the college and corporation must fully collaborate to build intramural productive training base.

Key words： E-commerce； express delivery； school-enterprise cooperation

1 背景c綜述

電子商務的快速發展，有利于企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式，有利于提升產業和資源的組織化程度，有利于轉變經濟發展方式和增強國際競爭力。大學生年齡介乎于18～25歲之間，是電子商務平臺下的主要消費群體，對快遞服務有著迫切的需求。根據2016年10月中國教育后勤協會校園快遞工作委員會、菜鳥網絡、阿里研究院的首份《校園快遞行業發展報告》顯示，2015年我國內地高校包裹數約占全國總量的6%，直接帶動7萬個就業機會。大學生人均年收快遞16個，全國2 000多所高校人均網購1 100元，而且學校層次越高，學生網購開支也越高。可見隨著各高校的快件業務量逐年增加，在高校校園內建設快遞營運網點，經營快遞業務，既滿足了高校師生對快遞業務的需求，同時又增加了快遞企業的收入。

近幾年的相關研究中，毛夢圓等主要研究校園快遞的協同管理模式，提出了信息協同、應用協同與資源協同三種子模式；朱鴻等則以江南大學為例具體分析了快遞業務的基本操作設計及盈利；叢迪悅則主要探討了校園快遞自提網點的運作方法；大多數研究側重于校園快遞的建設操作與經濟性分析，從校企合作角度展開研究的較少，謝卓君等也僅僅是從理論的角度分析校企合作切入快遞項目的可行性。目前國家有關部門倡導校企合作與工學結合的指導性意見已逾十年，校企合作的范圍已從單一的學生實習擴展到課程與專業建設等諸方面，因此探討通過校企合作建設及管理高校校園內快遞網點既符合政策導向，而且在人才培養、專業建設與課程教學中具有十分重要的意義。

2 必要性分析

2.1 政策指導支撐

校企合作是職業院校的一種辦學模式，也是從根本上提高職業院校人才培養質量的有效途徑，西方國家如德國等在校企合作及工學結合方面已經開展得十分成熟。我國在2006年教育部了《關于職業院校試行工學結合、半工半讀的意見》，其中對校企合作的內涵進行了清晰界定，“進一步加強校企合作，加快推進職業教育人才培養模式的根本性轉變。職業院校要緊緊依靠行業企業辦學，進一步擴展和密切與行業企業的聯系，加強教育與生產勞動和社會生產實踐相結合，加快推進職業教育培養模式由傳統的以學校和課程為中心向工學結合、校企合作轉變。要進一步推進校企合作，找準企業與學校的利益共同點……實現互惠互利、合作共贏。鼓勵校企合作方式的創新，可以是學校根據企業需要培養人才、提供實習學生，企業為學生提供教學實訓條件；可以是學校依托企業培訓教師，參加企業生產實踐，企業選派工程技術人員為學校提供教學服務；鼓勵企業在職業院校建立研究開發機構和實驗中心，促進學校的專業建設和課程改革；企業可以依托職業院校進行員工的培養培訓。積極推進‘校企合一’，鼓勵‘前廠（店）后校’或‘前校后廠（店）’。”2014年國務院的《關于加快發展現代職業教育的決定》中再次明確指出“堅持校企合作、工學結合，強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。”

2.2 創新人才培養模式的需要

根據江門職院專業調研、人才需求分析和職業能力分析，物流管理專業確定了“校企聯動、三階段遞進”人才培養模式。其中第三階段為技能拓展，明確了三個拓展方向，即生產物流方向、快遞物流方向、國際貨代方向，由學生自主選擇方向，實施個性化培養；同時，該模式更強調教學環境與實際工作環境對接，教學內容與企業工作制度及工作內容對接，學生管理與企業管理對接。

因此，要實施“校企聯動、三階段遞進”的人才培養模式，就必須立足江門物流行業的發展現狀和本專業建設的實際需要，按方向逐步引進物流企業共同培養人才，嘗試把企業真實的物流管理與學校專業的教育教學零對接，突破模擬實訓教學對復雜多變的經營環境無法仿真的缺陷，通過學生直接參與物流現場的綜合管理，直面企業經營一線的實際問題，在實踐中提高其職業能力。

2.3 深化課程建設與實習實訓的需要

人才培養的載體是課程，打破學科體系的限制，依據企業實際工作場景和業務流程是進行課程建設的必由之路。如合作企業具有成熟的業務運作模式、高效的業務流程、優質的客戶服務、先進的管理理念和信息技術將不僅能為物流管理專業課程建設提供大量新鮮、實用的素材，而且能充分依據企業的實際運作將本專業的其它核心課程的內容緊密有機銜接起來，消除傳統的課程內容各自為戰、重復、割裂的弊端，為培養學生系統的專業核心能力建立起一個完整的課程平臺。

同時還可彌補校外物流實訓基地實習崗位不足問題。近幾年，大部分高職院校都開設了物流專業并且招生規模逐年擴大。學校物流管理專業的招生規模也在不斷擴大，其中首要問題就是物流企業每年可提供的實習崗位有限，不能滿足學生實習需要，因此建設校內生產性物流實訓基地就顯得尤為重要。通過該網點每年可為學校培訓具備快遞專業技能的人才近200名，這將極大提高學校物流專業的學生的就業競爭力。

3 校企合作障礙分析

雖然高校師生較大的快遞需求催生了校園內快遞網點的建設營運，給校企合作提供了良好的契機，但是目前校企合作介入仍然會存在較大的障礙，主要體現在以下兩個方面：

一是企業與學校雙方訴求錯位。快遞企業的訴求點主要是在降低成本的前提下拓寬收入渠道，從而增加營業利潤；而學校的訴求點則是人才培養，重點是圍繞專業建設、課程教學與實習實訓進行。這種錯位與分歧會給校企合作帶來困惑，企業是經濟組織不是慈善機構，追求經濟利益是天經地義的，如果學校忽視企業的訴求，那么校企合作是無法持續的，與此同時，如果企業忽視學校的訴求，那么很有可能會失去部分市場機會。因此，校企雙方必須找到共同的利益點，才能確保校企合作的持續性。

二是網點建設投入與管理的障礙。在校企合作的初始，圍繞網點的建設與經營主體、盈利主體等問題，雙方的角色分歧會給校企合作帶來不利影響。對快遞企業來說，學校的優勢資源是場地、市場與人力資源，而對學校來說，快遞企業的優勢是豐富的營運資源及專業化的運作管理，雙方需了解自身的合作條件，實現資源與利益共享才能達成合作共識；此外，在網點具體的營運管理上仍然存在幾個矛盾，需要校企雙方認真深入研究解決，如業務營運中企業管理與學校教學管理的矛盾、快遞營運操作與學校安全管理的矛盾、學生勞動報酬與盈利主體不明晰的矛盾等。

4 生產性實訓基地――校企合作介入模式

4.1 建設模式

江門職業技術學院物流管理專業作為院級重點建設專業，在積極探索校中廠、廠中校的校企合作模式，引進知名快遞企業，建設校內生產性快遞實訓基地，將專業核心課程教學有機融入快遞業務的經營管理中，做到專業教學學習與企業業務管理的統一，實現校企深度合作。

該快遞網點則是校內生產性實訓基地的載體，它的建立為教師教學和學生實訓提供擁有真實業務環境的高仿真、高逼真的，集經營、教學、培訓于一體的中小規模的實習訓練場所，為提升教師職業教學能力、提高學生“實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”提供了一個平臺。它采取由學校提供場地，企業獨立建設和運營的方式共同設立，按照雙方合同協議共同管理的校內生產性實訓基地；建成后它能給物流專業學生提供一個對快遞運營系統熟悉和實操的平臺，能熟悉網點各崗位技能，做到真正的教、學、做一體化教學。

4.2 功能定位

該生產性快遞實訓基地（即快遞校園網點）建設的定位與基本功能包括：

（1）物流管理專業高技能人才實訓基地。校園快遞網點是物流管理專業按照學校專業建設要求所建立的校內生產性實訓基地的載體，建成后它不僅能為快遞課程提供實訓場所，而且也能依據其業務流程為物流管理專業核心課程（如倉儲管理實務、運輸管理實務、物流成本管理等）提供教學支持。

（2）專業教師職教能力提升基地。它的建立將為江門職院物流管理專業教師提供擁有真實業務環境的，集經營、教學、科研于一體的中小規模的訓練場所，為引進企業優質管理資源，提升專業教師職業教學能力提供平臺。

（3）學生勤工儉學與崗位見習基地。通過江門職院在校學生直接參與日常經營管理，校園快遞網點建成后既能為學生提供勤工儉學崗位，又能給學生提供一個熟悉快遞運營系統和實操的平臺，從而快速掌握快遞崗位技能，積累工作經驗，實現零距離上崗，甚至還能為畢業生提供就業機會。

（4）物流專業技能競賽基地。校園快遞網點以真實的日常運營管理、業務操作流程、客戶資源能為物流專業技能大賽提供大量鮮活的經典案例，以此為基礎展開的物流專業技能大賽能極大提升參賽選手的職業素養、業務實操能力以及將理論知識應用于實際的能力。

（5）創新人才孵化基地。江門職院物流專業教師和學生經過校園快遞網點真實的業務環境鍛煉后，一批擁有職業素養的高技能創新人才將從這里起步，開始其職業生涯，在與市場親密的接觸中一些新的業務項目或科研項目必將應運而生。

4.3 營運管理

該網點運作是以學生為主體，由學生組成的管理隊伍負責業務操作、客戶接待、安全消防等管理工作，并通過定期述職、績效考核、屆滿輪換等方法，保持業務的持續開展。該網點兼顧企業運營和課程教學，在實現經濟效益的同時培養學生的職業素養和職業能力。

由企業委派1名經驗豐富的管理人員作為網點經理（負責人），負責該網點的全面管理及雙方協調。同時根據業務需要，每月計劃由10名左右物流專業學生組成網點員工，參與業務操作，如快件收派、操作管理、客戶服務、業務拓展等。

同時，網點由1名物流專業教師進行指導。網點的人員每月進行輪換，新一批“員工”需經過企業的上崗培訓后方可投入工作。輪換后的學生“員工”應在指導老師的協助下完成工作總結。指導教師的角色是協調學校、企業與學生三方，并且通過參與能了解快遞企業業務流程、崗位職責、工作任務，從而進一步提高了職教能力。

5 結 論

通過校企合作介入高校校園內快遞網點的建設運作，是一種新的趨勢。由于學校和企業是兩種截然不同的組織，目標任務的差異致使兩者在管理實施體系上有著本質的區別，因此需要雙方努力尋求利益共同點，才能使校園快遞網點能夠持續經營發展，同時對深化校企合作、提高辦學質量又能起到反哺促進作用。

參考文獻：

[1] 劉丹. 我國電子商務業與快遞業的協同發展路徑[J]. 技術經濟，2014（2）：45-49.

[2] 毛粼玻等. 高校校園快遞協同管理模式研究[J]. 人才，2013（12）：92-94.

[3] 朱鴻，等. 高校校園快遞新模式探討――以江南大學為例[J]. 市場周刊?理論研究，2009（7）：111-114.

[4] 謝卓君，楊君. 校企合作快遞項目實施可行性分析[J]. 經濟師，2013（1）：147-149.

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摘要：結合河北旅游職業學院物流管理專業課程標準建設的實際情況，從課程的性質和作用及設計理念、課程目標、課程內容、課程實施、課程考核評價五個方面對《配送中心運營與管理》課程標準建設做了一些初步的探討。

關鍵詞：配送中心運營與管理；課程目標；課程內容；課程考核

《配送中心運營與管理》是河北旅游職業學院物流管理專業的核心課程，是培養配送作業一線的工作人員、作業班組負責人、部門主管及業務經理等配送人才的必修技能課程。本課程是在學生學習了《物流管理基礎》、《采購管理實務》、《倉儲操作與管理》、《物流運輸組織與管理》等課程的基礎上開設的。通過理論與職業技能訓練，要求學生掌握配送中心運營與管理必備的知識和相關技能，具有綜合的、熟練的應用配送管理知識的基本技能提升就業競爭力，為物流管理從業人員具備必要的配送崗位技能素養作好準備。

一、課程基本理念及設計思路

本課程設計的重點在于培養學生從事配送管理活動必須的技能，課程的培養目標和課程體系著眼于學生就業崗位，立足于學生職業技術能力培養，以就業導向和崗位實際需要為出發點。建立了“以工作任務為核心，以業務流程為主線，圍繞崗位職業能力”的課程體系，授課過程貫穿作業項目和作業任務以體現“學習的內容是工作（過程），工作的過程是學習（內容）”的職業教育思想。

在廣泛進行社會與企業需求調研的基礎上，確定物流管理專業人才培養目標；通過對物流配送企業從業人員工作職責進行劃分，將配送職業劃分為相應的工作崗位，確定職業崗位所應具備的通用能力、核心能力及知識要求；將能力和知識要求轉化為教學模塊，形成課程教學內容。

在充分考慮了《物流運輸組織與管理》、《倉儲操作與管理》在專業內容劃分與界定的基礎上，將超市配送中心配送和快遞配送的真實作業流程引入課程，并經校企雙方合作序化，形成課程主體部分，同時又注意到配送人才培養過程的系統性、全面性和開放性以及學生可持續發展知識儲備的需要。以“工作過程導向、具體任務驅動、能力提升與延展”為課程設計的依據。

因為課程內容主要針對配送中心實際而具體的工作任務，因此，具有明顯的職業導向性和確定的目標，具有較強的過程屬性。根據這一特點，課程主要解決“怎樣做”和“怎樣做更好”的問題，在課程內容的設計方面，按照工作過程的順序來傳授相關的課程內容，實現實踐技能與理論知識的整合。

二、課程目標

通過本課程學習，學生能掌握配送中心運營與管理的相關知識與基本技能，初步形成一定的學習能力與課程實踐能力，并培養學生誠實、守信、合作、敬業等良好品質，以及提高學生綜合運用專業知識技能的素質。

專業能力目標：具備訂單處理、揀選理貨、分類包裝、路線優化、貨物配裝能力；具備退貨處理能力；具備配送流程設計能力；具備配送成本與控制分析能力。

方法能力目標：具備提高解決實際問題的能力；具備采集、使用信息、分析歸納、總結交流經驗的能力；

具備自學能力、理解能力與表達能力；具備將理論與實踐經驗結合運用的能力。

社會能力目標：具備團隊意識及妥善處理人際關系的能力；具備溝通與交流能力；具備組織、協調能力；具備適應環境開拓創新的能力；具備較強的心理承受能力。

三、課程內容

按照專業課程目標要求，結合學生的認知特點和相應職業能力要求確定課程內容，根據學生認識問題、分析問題、解決問題的能力以及人的認識規律，序化教學內容。說明學生應獲得的知識、技能與態度。

學習模塊模塊名稱模塊內容任務參考學時（56）

模塊一配送崗位分析讓學生對“配送”形成初步的認知。引導學生熟練完成配送流程中的“訂單處理-分類包裝-揀選理貨-流通加工-路線優化-貨物配裝-送達服務-逆向物流”等8個具體工作崗位的作業任務，為保證學生進入企業后能夠迅速頂崗打下基礎。1.1配送管理認知

1.2訂單處理

1.3揀選理貨

1.4分類包裝

1.5路線優化

1.6貨物配裝

1.7送達服務

1.8逆向物流34

模塊二配送流程設計此模塊的內容由兩個典型配送作業流程構成，分別為“快遞配送流程”、“連鎖超市配送流程”。每個流程又都是由多家同類配送企業的作業流程融匯而成，流程之間同點融匯，異點突出。通過對本模塊的學習，學生能夠對配送作業流程進行深入剖析，系統地考慮各作業崗位的職責范圍、作業工序對流程整體的系統性、效率性及流暢程度所產生的影響和制約，進而能夠實現配送作業流程的優化與控制。該能力是能夠保證學生在進入企業1-3年內成長為企業骨干、部門主管的前提條件。2.1超市配送流程設計2.2快遞配送流程設計34

模塊三配送成本分析與控制此模塊的內容是在學生掌握配送流程控制能力的基礎上知識與能力地延展。在學生初步掌握配送成本構成和影響配送績效因素的基礎上，再借助具體企業案例，鍛煉學生的配送成本分析和控制能力。讓學生初步具備了一名優秀管理者的職業素質，為學生在入職3-5年內可持續發展奠定了基礎，完成了知識儲備。3.1配送成本構成與控制6

四、課程實施

（一）教學條件

師資條件：根據課程性質和課程目標，本課程的主講教師必須具備扎實的理論知識，過硬的操作技能，最好為“雙師”素質教師，具有豐富的實踐經驗。能與企業合作共同開發和建設課程，為企業提供服務，到企業去鍛煉，積累工作經驗。有很強的執教能力，快速反應能力，能及時、準確地解決學生遇到的各種問題。要有責任心和使命感，不僅能傳授學生知識，更應該教會學生如何做人。

教師要注重把握行業和專業發展的最新動態、密切關注行業和專業的實踐應用，能夠熟練的與企業實際結合。

實訓條件：校內應滿足課程教學要求的配送實訓資源，包括配送場所、揀選設備、配送工具、配送管理軟件等。且能同時滿足一個班進行實訓的要求。

序號實訓室名稱特色建設方式實訓模塊

1儲配實訓室真實場景校企共建目測估方、物品堆碼苫墊、物品揀選、理貨、配貨、盤點、庫存管理、配送現場設置、配送、配載作業、倉儲作業意外事件的處理、RF系統及手持終端操作

2儲配實訓室真實場景校企共建條碼的制作、打印、生成、識讀、掃描、條碼數據的采集、固定式RFID讀寫設備、磁卡的讀寫

3儲配實訓室真實場景校企共建半自動電熱捆扎機的使用和保養；手動電熱型打包器的使用和保養

4儲配實訓室真實場景校企共建電子標簽的識讀、分揀線出入貨作業、分揀線管理系統、分揀線相關單據報表的識讀、分揀線軟硬件設備故障的排除及維護

（二）教學方法建議

教學方法的選擇應體現學生為主體，教師為主導的思想，在教學過程中真正實現“教、學、做”一體化。在教學過程中應注意激發學生的學習興趣，調動學生的學習積極性，同時要注重培養學生的自學能力。本課程是一門操作性、實踐性較強的課程，選擇合適的教學方法，將會起到事倍功半的效果。本課程主要采用以下教學方法：

1.案例教學法

在教學過程中，我們增加了大量的實際案例，突出專業特點，案例新穎、豐富，既有理論深度，又注意學生實際能力的培養。本課程教學過程中以寬廣超市配送中心設施布局圖為教學案例，對其布局結構、區域規劃、貨位安排與優化以及與之相關的ABC分類、物品重量計算進行了詳細講解與分析，將理論知識通過真實案例傳輸給學生。

2.啟發式教學

在教學過程中根據教學任務和學習的客觀規律，從學生的實際出發，采用多種方式，以啟發學生的思維為核心，調動學生的學習主動性和積極性，促使他們生動活潑地學習。啟發式教學，可以啟發學生思維，激發學習熱情，培養獨立思考能力，促進個性發展。

教學過程中在選取申通快遞配送中心和寬廣超市配送中心作為典型案例進行配送業務流程分析之后，由教師啟發引導式提問、學生分組討論、教師總結等形式對快遞配送流程與超市配送流程之間存在的采購、收貨檢驗、入庫存儲、揀選理貨、配裝配載、送達服務等方面的差異與原因進行了深入透徹的分析，進而再提出新的問題讓學生獨立思考、獨立分析，并要求學生寫出調研與分析報告。

3.任務驅動教學法

通過提出問題，任務，在強烈的問題動機的驅動下，學生通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，使學生在完成既定任務的同時，引導學生進行了實踐活動。在配送流程實訓中除要求學生熟練掌握各環節所需的操作技能的同時還要求學生循環扮演供應商、配送中心、運輸服務商及店鋪（客戶）等角色，從不同的角度去理解“配送”。

4.視頻教學法

充分利用豐富的網絡資源，為學生播放一些好的視頻教程，不僅可以培養學生的自學能力，開闊學生的視野，同時也是對教學內容的極大豐富和補充。

5.討論式教學法

由教師提出問題，學生分組討論，最后根據討論結果進行總結歸納。在教師的指導下，學生各抒己見，互相切磋，充分發揮學習的主動性和積極性，這樣不僅培養了學生的組織表達能力和解決問題的能力，也大大提高了學生的綜合素質。

通過這些教學方法的穿插運用一方面增強了學生勤于思考、樂于實踐的積極性，提高了教、學效果；另一方還增強了學生分析問題、解決問題和善于學習的能力，為學生今后的可持續發展奠定了堅實的基礎。

五、教學評價、考核要求

本課程的考核改變單一的終結性評價的方法，采用過程考核與結果考核相結合，教師評價與學生評價相結合的考核方式。本課程考核采用百分制，60分為合格。綜合成績=過程考核成績+結果考核成績。過程考核占總成績的50%，其中過程考核成績由模塊一考核成績、模塊二考核成績、模塊三考核成績組成。每個模塊的考核評價標準見下表；結果考核占總成績的50%，以筆試閉卷的形式考察學生多配送基礎知識的掌握程度。這種注重平時考核與過程考核的考試方式改革，具有評價的系統性、連續性、多樣性，不再是一次考試定成績，使得對學生的評價更全面、客觀、公正，更能反映學生的真實水平。

分教學模塊單元考核

參考文獻：

[1]教育部.關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見[Z].教高（2006）16號，2006.

[2]交通職業教育教學指導委員會.交通運輸類主干專業教學標準與課程標準第一輯[M].北京人民交通出版社，2011年3月.

[3]吳隆升.高職院校課程標準及其制定的必要性[J].長春教育學院學報，2011，（4）.

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【關鍵詞】物流管理;創新創業;課程體系

一、前言

在經濟發展轉型升級與“互聯網+”的大背景下，創新創業顯得尤為重要，在“互聯網+”行動計劃中提出，大力發展眾客空間、開放式創新，充分發揮互聯網的創新驅動作用，在物流行業加強建設跨行業、跨區域的物流管理服務平臺，創新業務流程，為客戶提供一體化的物流服務。“互聯網+”行動計劃對物流管理專業創新創業提供了較大的空間與機遇，為高職院校物流管理專業創新創業人才培養提出了新的挑戰與要求。

二、實施“分段分層、雙創貫通”工學結合的人才培養模式

聯合合作企業創新實施“分段分層、雙創貫通”工學結合的人才培養模式。分段即在“互聯網+”的背景下，根據物理管理專業分成四個階段，第一個階段經濟管理通用能力培養，在校內實訓基地與校外實訓基地開展理論學習與認知實踐，開展創新創業教育；第二個階段物流專業能力培養，在校內實訓基地與校外實訓基地開展理論教學、專業能力實踐教學，鼓勵學生組建創新創業團隊；第三個階段綜合能力培養，在校內實訓基地與校外實訓基地開展綜合實訓項目、企業跟崗實踐學習、開展創新創業項目，學生達到企業準員工標準；第四個階段培養學生實踐能力，在校外進行頂崗實踐學習或開展自主創業項目。分層培養即在第二、三階段把學生分成技能型學生、創新型學生，第四階段把學生分成就業型學生、創業型學生，按照學生的特點進行有針對性的培養；雙創貫通即學生創新創業教育貫通學生培養的四個階段。圖1“分段分層、雙創貫通”工學結合的人才培養模式鼓勵學生進行多形式學習，在校期間參加的各級職業技能大賽、創業實踐項目、課題研究、特長競賽、創新成果、境外交流學習等納入學分管理，建立以學生個性化發展、能力培養為中心的學分互認制度。

三、構建物流管理專業雙創型課程體系

“產學研創”一體化培養物流管理專業創業型創新人才，將創新創業課程有機融入到專業人才培養體系，包括實踐體系和理論體系，涵蓋創新思維以及創業全過程的課程體系。通過創新創業理論和實踐相結合的培育，增強學生的創業意愿，增加學生的創業資本。在理論課程體系設計上，對物流管理專業學生開設創業導論、商業模式概論、項目管理等，讓學生認識到什么是創業，物流領域創業者應具備哪些創業素質和基本能力；對有創業意愿的學生選修創業指導及創業案例研究課程，并引入創業者、相關專家進行指導；對已經開展物流項目創新創業實踐的學生，開展物流企業經營管理類課程。物流管理專業雙創型實踐教學體系由校內單項技能實訓、綜合技能實訓、創新創業實訓、生產性實訓項目實訓、校外認知實習、創新創業實踐、跟崗實習、頂崗實習等組成，學生在校期間為了培養學生的商貿物流服務技能與運營能力，開展“互聯網+”高效物流技能大賽、“互聯網+”物流運營大賽、“互聯網+”創新創業大賽等。圖2“雙創型”物流管理專業實踐教學體系在實踐體系設計上，開設創業活動課、創業模擬仿真課程等。一方面實現“做中創”，包含綜合實踐項目、應用性專題設計、創新創業競賽等，使創業教育面向全體學生；另一方面重點實現“研中創”，即依托師生工作室、名師工作室、生產性實訓基地等，開展創新創業項目。

四、開展創新創業教育系列做法

（一）建立物流管理專業創新創業工作室由專任教師與學生組建創新創業工作室，引入快遞分揀業務、物流倉儲流程優化、物流設施設備設計、特色農產品物流項目、商貿物流項目等，由師生共同選擇實施項目，通過查閱資料、社會調研、座談研討等方式完成物流項目，通過項目的實施不但能夠培養學生的創新創業能力、物流業務能力以及專業素養，還能夠為專業教師教學提供真實的教學項目，促進教學模式的改革。（二）舉辦物流創新創業大賽，提高學生的積極性為了提升學生的專業技能，培養學生的創新性思維，提升學生在物流領域的創業意愿，每年開展全部學生均能參與的物流創新創業大賽。大賽以智能快遞、高效物流、智慧倉庫、特色產品物流項目、先進物流技術應用等模塊為題，學生根據興趣與自身優勢選擇參賽項目，通過項目計劃書的撰寫、項目的實施方案的制定、項目的講解等過程培養學生的雙創能力。（三）開設經管通用課程，培養學生經濟管理能力在課程實施過程中，融入經濟學、管理學、市場營銷、統計學、企業運營模擬、電子商務等課程，培養學生的經濟商貿通用能力，物流管理專業學生除了能夠掌握專業技術技能外，還掌握經濟管理能力；除了能夠進行物流業務操作外，還懂經營、善管理，為學生創業奠定堅實的理論基礎。（四）開展名家進校活動聘請物流企業老板、行業專家、企業高層管理人員為創業導師，每個學期為專業師生開設創業指導講座。利用企業老板創業經驗、行業專家創業思想、企業高層管理人員經營理念解決學生在創業中存在的困惑。

五、總結

物流行業發展迅速，由傳統的物流發展為一體化物流、智能物流、高效智慧物流，對高職物流管理專業學生的創新創業提供了機會，高職物流管理專業以融入創新創業能力培養的人才培養模式、構建雙創型課程體系為核心，開展豐富的創新創業活動培養學生的創新創業能力，為物流管理專業學生的未來提供一個廣闊的空間。

作者:逯義軍 單位:聊城職業技術學院

參考文獻：

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［關鍵詞］物流業務流程配送課程改革

［作者簡介］范珍（1966-），女，四川合江人，重慶電子工程職業學院，副教授，碩士，研究方向為課程與教學論、物流及供應鏈管理。（重慶401331）

［中圖分類號］G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）21-0109-02

一、課程改革背景

重慶電子工程職業學院于2004年開辦物流管理專業之時就開設“倉儲管理”“配送管理”課程。課程改革前，我院物流管理專業和現在大多數同類院校一樣，按學科體系設置課程內容，存在眾多弊端：兩門課有很多交叉重復的地方；理論性太強；實訓教學孤立且無法與理論教學有機結合；操作技能被分割且技能單一，使學生無法從整體上把握倉儲、配送業務操作流程。這與高等職業教育培養“高端技能型專門人才”的目標相矛盾，如何使培養的人才適應職業市場的需要，使學生在“做”中學習知識、掌握知識、運用知識，是我們在教學改革中應解決的首要問題。

二、課程設計整體框架

從2008年開始，我們將“倉儲管理”“配送管理”兩門課整合成“貨物儲存與配送”，并重新進行了課程整體設計，包括課程設計理念、課程內容、開設階段、教學方法、課程評價等，課程設計整體框架如圖1所示。

三、基于“物流業務流程”重構課程內容

1.基于工作工程系統化的設計理念。物流管理專業從辦學定位與思路、教學內容、教學過程組織與控制、環境保障四個維度，構建了基于職業情境的“AWAE”工學結合人才培養模式。其中，“A”指定位與思路，是基于工學交替培養物流管理專門人才；“W”指教學內容，是基于職業發展過程設計物流業務流程化課程體系；第二個“A”指過程控制，是基于行動導向實施教學過程組織與控制；“E”指環境保障，是基于多元互動原則構建育人環境。在此人才培養模式的基礎上，物流管理專業全面培養學生的綜合職業能力。

課程的設計是在職業情境的“AWAE”工學結合人才培養模式下，按基于工作過程系統化理念來設計的，并按基于行動導向的理念來組織課程教學過程。通過對企業典型工作任務的調研，按照“工作過程分析提煉典型工作任務轉化學習領域（課程）設計教學項目構建學習性工作任務配置相應的教學資源”課程設計流程來設計。由行業和學校組成的教學團隊共同開發，通過對倉儲配送工作過程的分析，提煉出從事倉儲配送工作的典型工作任務，并根據這些典型工作任務歸納設計出學習性工作任務。

2.按“配送業務流程”構建課程內容。“貨物儲存與配送”課程設置了兩個教學階段。第一階段：“貨物儲存與配送業務實施”及“貨物儲存與配送業務實施實訓”兩門課程，在第二學期開設，主要培養學生的操作技能；第二階段：“貨物儲存與配送業務組織”及“貨物儲存與配送業務組織實訓”，在第三學期開設，培養學生倉儲配送的管理能力。整個課程設計既有系統的實踐動手能力培養，也要兼顧系統的基礎知識培養，發展學生就業、創業能力和長期可持續發展能力。

“貨物儲存與配送業務實施”課程共64學時，教學內容按照配送業務流程來設計，以配送服務主體為載體，設計了商業企業的貨物儲存與配送、制造企業的貨物儲存與配送、快遞包裹配送3個學習情境。每個學習情境按照配送的具體業務流程劃分成不同的學習任務，訂單處理、貨物入庫、貨物儲存、貨物揀貨、盤點作業、配貨作業、送貨作業，各學習任務之間相互獨立，形成一個完整的工作內容（如110頁圖2所示）。

“貨物儲存與配送業務實施實訓”的內容是根據“貨物儲存與配送業務實施”教學內容的3個學習情境，安排學生在真實職業環境進行不同崗位的職業體驗，為今后的就業打下良好的基礎，共40學時。

“貨物儲存與配送業務組織”的教學內容按照倉儲配送基層、中管理崗位的能力設計了倉儲配送合同訂立與履行、倉庫與配送中心現場管理、庫存管理與控制、倉儲與配送成本控制、倉儲與配送績效評價、配送計劃的制訂與實施6個學習性項目，共48學時。

“貨物儲存與配送業務組織實訓”設計了倉儲配送合同訂立、最優配送路線選擇、倉庫及配送中心管理3個項目，共40學時。

四、實施“任務驅動、項目導向”的TTCTE項目教學法

在教學中，按基于行動導向的理念組織教學過程。采用了“實際工作情境”教學，以校企合作方式引進企業入駐物流實訓中心，組成校園超市、快遞及圖書配送，為學生提供真實的職業環境，由師生直接參與公司的具體業務，將企業真實工作過程和真實職業崗位的知識與技能要求融入課程教學中，實現實訓與生產的融合，培養學生的倉儲配送管理綜合職業素養和職業能力。

根據課程的性質特征與目標定位，不同階段采用不同的教學模式，“貨物儲存與配送業務實施”采用任務驅動的教學模式，“貨物儲存與配送業務組織”采用項目教學模式。在課程教學中全程采用TTCTE教學法，每個工作任務（項目）的學習流程采用“做—學—教”5步循環教學流程：任務布置—任務學習引導—跟真實案例學—嘗試完成真實任務并考評—強化與拓展，還原出真實的物流職業情境下問題的分析與解決過程，如表1所示。

五、教與學的課程“二元”評價方式

改革課程的評價，從多視角、多元素同時進行“教”與“學”、“師”與“生”的評價，改變原來只對學生學習效果的評價，同時對學生和教師進行評價。通過評價教師、學生綜合看這門課程的教學評價，建立一門課教與學的質量評價。

教師教學效果評價主要從學生評教、督導評教、同行聽課評教來進行，學生學習完每個項目（學習情境）后，對教師教學情況進行評價，督導、同行不定期聽課來進行評教。

改革學生學習效果的評價方式，采用過程性評價、結果性評價及其組合方式。從專業能力、方法能力和社會能力或者從知識、技能與態度等方面尋找指標，關注學生的個體差異。以“貨物儲存與配送業務實施”為例：學生學習效果評價=完成學習情景1×20%+完成學習情景2×20%+完成學習情景3×20%+期末綜合測評×40%。

每個學習情景完成情況從完成質量、展示交流、學習態度三部分進行評價，如表2所示。

六、總結

通過我們的實踐證明：基于物流業務流程的“貨物儲存與配送”課程開發與教學實踐，極大地激發了學生的學習興趣，推動了教學過程的互動，是培養高端技能型人才的必然選擇。本課程模式的推廣與應用將有力地促進人才培養模式的創新與改革，促進教育質量的全面提升。

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一、“教學做”一體化的基本內涵

 

“教學做”一體化，即理實一體化，是把純理論與實操內容整合成與實體企業緊密結合的教學項目，運用項目教學法完成教學任務，從而提升學生的職業技能。實施“教學做”一體化，重點體現在教材選擇方面，選用以信息技術支撐的高職物流管理教材，將理論知識完全與實際操作緊密結合，學生通過操作去掌握操作過程中需要的理論知識，這也調動了學生課堂上學習的積極性;另外在做的方面，結合實體企業背景，使學生操作計算機仿真軟件(Flexsim)，通過仿真使學生全方位的分析企業運作的模式、業務流程，企業存在的問題及解決的途徑，這樣邊做邊學能夠培養學生對信息管理的意識，打開了學生無限的想象空間。

 

二、《物流信息管理實務》課程的地位

 

《物流信息管理實務》課程是物流管理專業的核心課程，該課程要求學生掌握該信息管理的基礎知識、物流信息技術，熟悉物流運作的業務流程及物流信息管理系統，知道物流信息管理系統的應用、研發，達到相應的操作水平，為其后續課程的學習打下基礎。該課程屬于綜合性較強的邊緣交叉課程，包括計算機信息技術、管理信息系統、物流學、管理學、經濟學等學科，其授課的內容包括物流信息管理認知、物流信息管理基礎(計算機數據庫技術)、物流信息技術、物流信息管理系統、物流信息系統的應用、研發和維護等。是非常實用的專業課程。

 

三、《物流信息管理實務》課程教學存在的問題

 

《物流信息管理實務》授課存在的問題主要是偏重于課堂上理論的灌輸而忽視了學生技能的培養。追根究底還是培養計劃的問題，培養計劃對課時限定。該課程通常每周2到3課時，時間限定一學期，在短短的課堂上教師很難講透專業理論知識，也沒有足夠時間讓學生在實訓室動手操作，更談不上學生到企業進行物流信息管理的頂崗實習。所以，該課程的教學效果就無從談起，致使很多學生覺得學習這門課很枯燥，沒有興趣，從而降低了學習的積極性和主動性，再加上計算機信息技術等基礎知識的薄弱，因此學起來特別吃力，教學效果更加糟糕。基于這些現狀，必須對該課程進行改革，探索新的教學模式，以期培育出適應社會需求的應用型物流管理人才。

 

四、以崗位技能要求為核心，優化授課內容

 

根據專業培養的定位，歷屆畢業生的就業崗位情況及實體企業需求情況的調研，物流管理專業畢業生可從事的崗位有：采購專員(采購經理、采購主管、采購總監)、微機員(制單員)、技術管理員、一線倉庫管理員、送貨員、管控員、配貨員、報關報檢專業員、車輛調度專員、客戶管理員、財務結算員等，根據企業匹配的這些崗位，可以培養學生相應的職業技能，如訂單管理能力、采購與供應管理能力、貨物運輸管理能力、倉庫管理能力、物流環節的信息采集與處理能力、軟件及英語應用能力，尤其一帶一路、航空物流的大背景下，對物流英語應用能力提出了更高的要求。基于這些能力的培養，信息是貫穿整個物流流程，而對信息的管理就顯得尤為重要，這就需要一個集成化、信息化、自動化、智能化的物流信息管理系統。所以，物流信息管理實務是培養學生基本能力的核心課程。

 

通過上述崗位對應的職業能力，可以確定該課程在物流專業中的地位及對各個工作崗位中信息處理能力的要求，進而優化課程教學內容，然后以崗位職業技能的培養和學生綜合素質的教育為重點，遵循理論夠用為度的原則，按照企業崗位工作的內容來構建教學任務。為便于教學實施，把項目分解成若干任務模塊，由基礎到拓展，由簡單到復雜、由易到難、由表入里依次設置。《物流信息管理實務》課程內容的分配見下表：

 

五、《物流信息管理實務》課程“教學做”一體化的實施

 

1.采用多媒體輔助教學

 

隨著信息技術的發展，多媒體教學是授課最常用的方式，如ERP企業資源計劃，通過多媒體視頻、動畫、圖片等方式傳遞可視化效果，使學生很好的理解物流信息管理系統的重要性、系統的結構、功能、作用乃至具體的應用。再如GPS、GIS、POS、EOS、EDI、條碼、RFID、TMS等技術，可以通過播放視頻、動畫的形式傳遞給學生，讓學生理解信息技術在物流信息管理中的應用，從而增添了學生學習的趣味性，也豐富了課堂內容，提升了教學效果。

 

2.理論授課采用實體企業案例做背景

 

如物流信息管理系統中采用順豐快遞的案例，引導學生觀察分析順豐快遞的訂單;如海爾的“一流三網”信息平臺，將學生分成小組，并要求學生登錄海爾信息系統管理平臺，熟悉其中所有功能架構，并且以小組為單位制作PPT進行匯報，將系統平臺截圖進行模塊解釋，教師最后對每個小組的PPT課件的制作、匯報內容、匯報情況進行點評總結，使學生邊做邊學，既激發了學生積極動手參與，增添了學習的興趣，又鍛煉了學生收集信息的能力、分析信息的能力、匯報能力等。

 

3.充分利用校內實訓條件展開一體化教學

 

我校有專業物流實訓室，如物流3D仿真實訓室、物流技術實訓室、物流模擬實訓室、物流沙盤實訓室、物流生產實訓室、智能超市等，要充分利用現成的資源整合授課內容。另外，這些實訓室大都是物流業務流程的仿真，如物流3D仿真實訓室，主要采用的是3D數字化仿真平臺，通過虛擬技術再現物流真實場景，整個仿真過程可采用任務導向，業務流程仿真，角色系統自動分配，仿真過程中崗位職責明確，邊做邊學，不懂就學，不懂就問，使學生通過實訓仿真過程實現知識、技能的掌握，教師對每一項目完成情況進行評價，增強了授課中的過程監控，也達到了課程考核的主要目的，提高了實訓質量和學生動手的實踐能力。物流 3D數字仿真實訓的內容主要有倉儲管理系統、運輸管理系統(配送系統)、第三方物流管理系統、供應鏈管理系統進行課程一體化教學，如倉儲管理信息系統的仿真是使學生認知倉儲型物流企業主要的業務種類及業務流程，結合實體企業大的背景，其任務主要有出入庫作業、配送作業、沃爾瑪配送、海爾集團的配送等業務。

 

4.加強校外專業實訓基地的建設

 

校外實訓基地建設是實現“教學做”一體化的一個保障。建設校外實訓基地，可以使學生通過校外物流實訓基地進行定崗實習，使學生在真實的環境中邊做邊學，以增加學生參與實踐的途徑和就業渠道。例如，眾品實業集團、雙匯冷鏈物流、鮮易冷鏈、風神物流、德邦物流、京東、當當等合作實訓，使學生進一步掌握物流信息管理系統在物流企業中的應用。

 

六、優化課程考核方式，完善考核標準

 

“教學做”一體化教學過程中，教師起主導作用，學生發揮主體作用，將教師的主導作用與學生主體作用更好的結合。在實施一體化過程中，雙方采用 “員工”間的交流與探討，企業式的分工與協作，差異化的能力培養計劃與安排，啟發式的自主探索和創新。同時，支持學生根據教學項目要求完成教學任務，根據完成任務的情況制定考核標準，可借鑒企業的考核模式，將企業的考核指標引入教學中，改變傳統的用試卷分數高低來評價學生的學習水平，真正以培養學生能力為中心，優化物流管理專業的教學質量，為社會提供高質量的物流人才。所以，該課程實施教學做一體化就要選擇合適的考核方式，具體實施可采用任務導向，流程仿真，角色的分工明確，使學生仿真過程補充理論知識，不僅動手能力得到了提高，也更好的理解了物流企業的運作過程。教師對學生的每個任務完成情況進行評價和考核，加大了整個教學中的監控，真正達到理實一體化考核的目的。

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關鍵詞：企業；貨運；項目化教學

目前，我國物流的教學起步比較晚，國際貨運課程更比國際發展要慢得多，根據估計，中國有大約5萬多家，貨運企業中既有國有企業，又有大量的各種中小型企業。物流貨運是國際物流的一個分支。物流行業中的企業的數量很多，然而這些企業對人才的需求每年都巨大，在實際生活中，對物流企業而言，貨運這一行業更加喜歡去招聘已經工作了幾年有工作經驗的人才，并且貨運這個行業的特點要求相關人員具備大量的操作技能和一些經驗知識，而學校的物流專業相對傳統的模式和教學內容很難適合這一需求，而本專業是理論教學和實踐教學相結合的根據工作的崗位，自行設置項目化教學。學生通過課程學習，滿足貨運企業的進出口業務操作、物流客戶服務、物流員、單證員等各種不同崗位的工作要求。從歷年的物流專業學生的畢業信息來看，很多學生對此課程有比較高的認可度。所以，本專業是關系到學生專業水平的高低的重要課程，同樣也是關系到所有用人單位對學生認可度高低的一門課程。

一、課程設計的依據

在中國目前貨運企業雖然在性質等方面存在著差異，但是實際工作卻沒有太大的差距。為了真正了解今后的工作――從事的貨運行業，首先要知道企業目前在貨運企業有些什么樣的崗位，以及有些什么工作需求，從而知道需要什么樣的技能和知識。通過對不同崗位的調研，通過國際貨運企業人士的調研，匯總出相關的工作領域的分析圖表。

在企業的合作中，選擇企業的真實數據，組織學生進行項目化的教學。第一點，在校內和校外建立相關的實訓場所，最好和企業聯辦建立校內實訓基地，比如申通快遞店、部分4S店，在具體業務環節組織學生進行專項的教學，通過學生進行調查問卷、客戶走訪、總結分析等步驟來完成相關的業務。最后，通過模擬真正的企業場景，以學生小組為單位，組織進行項目化的教學，以項目為引導，以實際的數據和結果為基礎，讓學生通過自己的模擬來熟練掌握貨代行業的基本操作和處理相關業務的能力。

二、物流貨運的項目設計

項目一：貨代企業從事的領域。該訓練項目的目標是要熟悉人從事的業務內容、貨運行業需要遵守的一般的行為規范；要熟悉貨運從事的注意事項，了解貨代企業在成為海運的人、航空人、無船承運人、國際多式聯運經營人等經營資質的申請條件、申請文件、審批程序；了解國際貨運企業的主要工作崗位，崗位的工作內容。

項目二：對進出口相關的業務進行的操作。目標是以進出口貿易的過程為主要的路線，模擬出一個商品交易的過程作為背景，同時對進出口中的價格進行核算、進行交易磋商和簽訂相關的書面合同等主要的操作過程，經過訓練模擬操作，使每一個學生掌握進出口的基本流程和認識單證的操作。

項目三：在海上從事的貨運業務。貨物業務一般通過水路運輸去完成，當今社會最多的是集裝箱運輸，通過讓每個學生扮演操作員、單證員來完成運輸手續，熟悉所有關于租船訂艙的業務流程，并且掌握船期和價格的變化，學會填寫托運單和所有委托書。對海運的貨運整箱拼箱進出口業務進行相關的操作。

項目四：“航空貨代業務”。在中國加入了世界貿易組織后，從事跨國運輸的業務一般由航空運輸完成，尤其在我國飛速的發展下，更加高速和快捷的運輸服務更是越來越被企業所青睞，通過讓學生模擬操作辦理運輸手續，熟悉作為航空貨運人的業務，同時隨時掌握運輸費用的動態變化、學會填寫關于航空運輸托運單據，讓學生了解航空人的行為規范準則。

項目五：多式聯運的業務。在國際上普遍對貨物的運輸采用多式聯運完成，尤其在我國香港作為一貿易大港，從事大量的轉船貨運，多數貨物通過此來完成的，可以通過模擬操作讓學生熟悉和了解運輸的手續，熟悉關于多式聯運經營人相關的業務。

三、項目的關鍵

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技能訓練實訓基地能力培養

高職教育特定的培養目標與特殊的教育類型決定了實踐教學在人才培養中的重要作用，良好的實訓條件是保證實踐教學順利進行的必要支撐。目前，高職院校普遍面臨辦學經費緊張，缺乏足夠的資金建設實訓基地等問題，如何設計、建設好校企合作實訓基地，是每一所高職院校必須高度關注并著力解決的問題。

在互聯網絡環境下，服務外包已給人們的生活和社會經濟的發展帶來了巨大的沖擊。為此，培養技術技能型服務外包人才的高職院校必須建立和完善以培養學生能力為本位的校企合作實訓基地，以突出服務外包及相關IT類專業學生的服務外包職業崗位技能的訓練，加快技術技能型服務外包人才的培養。

一、校企合作實訓基地建設的總體目標

以培養學生能力為本位，校企合作共同開發服務外包實訓課程體系、共建實訓基地，以企業全真案例進行教學，可以顯著提高學生的信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（BPO）、外包項目管理等服務外包實踐動手能力。

校企合作服務外包實訓基地的建立應以IT行業基本應用為背景，以服務外包專業為基礎，并結合其他IT類專業實訓教學需求，建立在校企合作、共同開發的實習實訓教學體系基礎之上。實訓基地應滿足服務外包、計算機應用、軟件技術、動漫設計與制作、電子商務等IT類專業職業技能實習實訓的需要。在實訓課程體系開發過程中，應圍繞核心課程和職業崗位群的需要，總結出基本技能、核心技能和核心業務流程。然后根據實習實訓課程體系對實訓基地進行建設，在具體實施過程中，應主要考慮達到以下幾個目標：

（1）技術先進、示范共享、高度仿真，側重為以服務外包專業為重點的IT類專業群的實訓教學服務的實習、實訓基地。

（2）集職業技能訓練、專業實習、畢業實習（設計）、職業資格鑒定、師資培訓、服務外包信息服務于一體的綜合性實訓基地。

（3）滿足服務外包及相關IT類專業教研教改，兼顧為社會服務的資源平臺。

（4）服務外包及相關IT類專業學生的創業實踐平臺。

二、校企合作實訓基地建設的基本原則

1、崗位主導原則。實訓基地的建設以滿足服務外包職業崗位的需要為目標，以學生職業崗位能力的形成為中心，以職業崗位作為實訓基地設計、開發與實施的主導，提高實訓的崗位針對性與適應性。根據培養目標所確定的就業崗位構建職業能力結構，以此為要素確定實訓模塊，根據各實訓模塊的需要選擇實訓設施、配置軟件，營造工作環境，安排實訓過程。

2、全面系統原則。實訓基地的功能模塊要齊全，要確保培養目標中所確定的職業崗位所需要培養的職業能力都能夠在實訓基地中得到全面鍛煉與培養。同時，要根據生產的過程和職業能力形成的規律合理布局，恰當安排，確保其系統性。

3、先進性原則。只有用明天的技術，培養今天的學生，造就未來的人才，才能更好地適應經濟社會的發展需要。因此，實訓基地的建設必須保持一定的先進性，瞄準行業技術發展的趨勢不斷更新實訓設備，開發實訓功能，使學生能夠掌握一定的先進技術，增強崗位適應性，避免出現合格的畢業生卻是不合格的員工，需要接受再教育才能適應崗位工作要求的尷尬局面。

4、“教、學、做”一體化原則。高職院校的實訓基地應是學生學習的主要場所，在這里，除了能進行崗位職業技能的實際訓練外，還要能進行相應的理論教學，融理論講授與技能訓練于一體。因此，實訓基地不能像工廠那樣只注重儀器設備的購置，還要注意配以相應的講授設施，并使二者有機地融合在一起。

5、適度拓展原則。知識的不斷更新、科技的飛速發展，帶來了職業環境的不斷變遷與崗位的不斷更替，傳統的職業崗位不斷萎縮甚至消失，代之以新的職業崗位，并且呈現出更新速度日益加快的趨勢。高職教育要適應現實社會快速發展的變化，培養學生具有順利地從一個崗位轉移到另一個崗位的能力，因此，實訓基地的建設在崗位主導的同時，要考慮學生轉崗的需要，根據服務外包相近專業的需要與發展的趨勢適度拓展。

6、資源共享原則。高職院校實訓基地的建設在遵循崗位主導原則的前提下，應從全局出發，綜合利用資源，發揮學院資源的整體優勢，提高基地建設的投資效益。首先，要注重本院相關專業的聯合，設備的選擇、環境的營造以及實訓基地功能的開發，在滿足服務外包專業需要的同時，應考慮與相近專業（如：計算機應用、軟件開發、軟件測試、動漫設計與制作、電子商務等專業）的兼容性和資源的共享性，提高設備的利用率，節約資金。其次，要加強校企合作，探索建立校際聯盟，互補互助，統籌資金、人才與技術資源，將有限的資源相對集中起來，合作建立高水平的實訓基地，減少低層次的重復投資。

三、校企合作實訓基地建設的主要措施

1、注重實訓基地教學資源建設

在調研和考察的基礎上，本著適用、實用、理念先進的建設原則，嚴格根據實習實訓和科研的實際需要選擇設備和軟件系統。尤其在軟件的采購上，應避免單純購買，可采用與開發商合作的方式，對教學軟件系統進行二次開發，使軟件系統更加符合實訓教學的具體要求。實訓教學資源在引進和購置的基礎上，可根據教學的需要，組織教師自行編制和開發，并不斷總結教學經驗，積累和豐富實訓教學資源，如：案例、課件、行業應用技能要點、行業基本業務流程、具體業務解決方案等，建立健全實訓資源庫。同時，加強與企業合作，將企業成功運營管理經驗和經典案例，引入到實訓教學資源庫中，使實訓資源庫不斷豐富和優化并形成自己院校的教學特點和風格。

充分利用世界大學城和校園網絡系統，建立綜合實訓教學平臺。利用網絡平臺，建立學生在線實訓、實習和實踐模式。利用網絡平臺，教師可開展在線實訓指導，備課、輔導和交流。利用網絡平臺，可以進行在線考核，提高資源利用率和教學效率。在保持實習實訓基地硬件設備先進性的基礎上，不斷改善教學環境，豐富教學形式，建立以實訓室、多媒體教室、學生宿舍、教師辦公室等形式的網絡化的實訓教學環境。加強與合作院校、合作企業和系統服務商的合作，實現資源共享，豐富教學資源，提高實訓教學質量。

2、加強實訓教師隊伍的建設

一是充分挖掘學院現有教育資源，鼓勵青年教師不斷提高學歷、晉升職稱，培養適合服務外包行業需要的實訓教師隊伍。二是校企業合作，立足崗位，開展交流，引進企業專業技術人才，參與實習實訓教學；與此同時，學院實習實訓教師應深入企業更新知識結構，提高教師企業工作經驗，精通業務，提高實訓教學質量。三是建立“雙師型”教師資格認證體系，制訂高等職業院校教師任職標準和準入制度；逐步形成實踐技能課程主要由具有相應高技能水平的兼職教師講授的機制。

四、校企合作實訓基地在實訓教學中的運用

（一）充分發揮實訓基地的綜合功能，培養學生職業崗位群的綜合能力

充分發揮校企合實訓基地的綜合功能，實習實訓可采用多元化的模式進行。實習實訓的方式多樣化，實習實訓的任務多樣化，學生在實習實訓的過程中的角色多樣化。其中，既有服務外包市場調查、服務外包方案撰寫、服務外包項目管理，也有具體的外包軟件開發、軟件測試等。學生在實訓過程中，既有外出接觸市場的機會，也有在服務外包實驗室動手開發項目的機會；既有討論發言的機會，也有撰寫方案的機會；既有策劃的機會，也有實操的機會。整個實習過程充滿好奇、新鮮感，學生樂在其中。具體操作可按如下方式進行：

1、學生通過市場調查，小組討論、成立模擬公司，并撰寫出模擬公司的初步方案。包括公司的規模、經營范圍、公司法人代表、公司的部門結構以及每位學生在模擬公司中的角色分配等等一一列出。

2、將每組成立的模擬公司在服務外包校企合作基地進行注冊之后，學生在實訓基地分別以發包方、承包方、監理方的不同身份進行模擬的商務交易。包括外包項目洽談、簽訂合同、外包項目管理。除此之外，學生還可分別以發包方員工與承包方員工的不同身份到模擬公司體驗軟件項目開發、測試及管理環節。

3、各小組可通過角色互換，使學生在不同的實訓階段分別體驗項目發包方、項目承包方、項目監理方等不同角色的作用，從而掌握服務外包業務流程中不同角色的崗位能力。

通過以上三個階段的實習實訓，每一位學生的優勢在實習過程中都可以發揮出來。無論是從實訓分組、組建模擬公司的操作來看，還是從服務外包實訓基地中的項目開發、測試來看，都充分體現了以能力為本位，以發展為目的的指導思想，使得每一位學生都有發展自身能力的機會，增強了實習實訓的自信心。同時，能力參差不齊的學生相互之間可以優勢互補、相互促進、共同發展。從而使學生在實訓中鞏固了專業知識，提高了相關的職業崗位群綜合能力，實現“零距離”上崗的目的。

（二）充分利用實訓基地的創業、就業優勢，培養學生的創業、就業能力

當前中國的很多企業在分解業務，成為服務發包方，國內的服務外包市場越來越大。與此同時，政府在職能轉變過程中，需要釋放部分服務給市場，也能成為畢業生創業的市場基礎。

依托校企合作實訓基地，并與其他專業相結合，服務外包就業創業與實訓可同時進行。在這個過程中，首先，學生既鞏固了專業知識又可以在校企合作實訓基地接觸到真實的工作環境及工作過程，積累了工作經驗，為畢業后的就業或創業打下了良好的基礎。其次，學生在實訓基地可以去真正地感受服務外包、進行項目承包、項目開發，在切身經歷了項目發包、項目接包、項目談判、項目開發、項目管理、項目軟件測試等商務活動后，解決了書本知識和實際操作的銜接問題，使學生在技能、思維方式、動手能力等方面積累了豐富的實際經驗。

根據現階段服務外包的發展特點，并結合學院的專業設置情況，在校企合作實訓基地可以進行ITO、BPO、KPO三種形式的服務外包就業或創業。

1、ITO：與軟件開發（測試）專業、計算機應用等專業相結合，可以外包開發企業生產、加工、管理、銷售急需的軟件；開發社會生活中應用廣泛的軟件，如手機軟件、手機游戲等。

2、BPO：與物流專業結合，可以外包校園快遞業務、外包日用品銷售、外包學生生活用品寄存保管等。

3、KPO：與市場營銷、電子商務、財務管理、裝飾設計等專業結合，可外包產品銷售方案策劃、外包財務管理、外包裝飾設計。

根據以上3種主要的服務外包模式，組織學生因地制宜地選擇適合自身需要的發展模式，然后依托校企合作實訓基地，全面提升服務外包及相關專業學生的就業、創業能力。

五、結束語

隨著服務外包的發展，高職服務外包專業的實習實訓教學必須突出崗位技能和實踐動手能力的訓練。建設高職特色鮮明、技術先進，能進行模擬教學、仿真教學和實際應用教學相結合的校企合作實訓基地是搞好實訓教學的必要保障。充分發揮校企合作實訓基地的功能，以工作過程為導向，以典型工作任務、典型業務流程和典型崗位群的技能訓練為主要內容的實訓教學是強化學生能力培養的主要教學方式。

參考文獻：

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[3]朱正圻等.現代服務跨國外包[M].上海.復旦大學出版社.2009.

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Abstract： Through the investigation and analysis， the quantity and quality of talents in China higher vocational agricultural products logistics management culture are far from meeting the market demand and enterprises. Through the research， the construction of “training model of agricultural product logistics management personnel of production and teaching， the alternation of fusion， enterprise， enterprise post parallel”， and put forward the model of curriculum system construction and research on practice teaching system and cultivating talents， and finally puts forward the feedback of quality evaluation and vocational agricultural product logistics management professional personnel training. In order to meet the training mode of social and business demand for professionals in logistics management of agricultural products through the construction and innovation of talent， further promote the agricultural economy to promote the development of China's.

Key words： higher vocational education； agricultural products logistics； training mode

通過調查研究和分析，當前我國農產品物流專業人才培養在數量和質量上都存在著嚴重不足，不能滿足市場和企業的需求。在對我國農產品物流和高職農產品物流管理專業人才培養現狀分析基礎上，依據企業對物流管理專業涉農人才需求，提出農產品物流管理專業人才培養目標、就業面向和知識、能力、態度進行分析，構建農產品物流管理專業涉農人才培養模式，提出課程體系改革的思路和目標。

人才培養是要以社會需求為目標，以促進學生的高質量就業為價值取向，注重職業道德和以職業素質培養，注重學生農產品物流基本作業技能的訓煉和組織農產品物流作業管理能力的培養，全面實施素質教育，培養學生的職業核心能力、專業技能能力和職業綜合素養。依據企業對農產品物流人才需求，基于學生畢業時的就業職業崗位能力和未來職業生涯發展需要，確定專業人才培養目標和人才培養規格；以農產品物流工作任務或工作過程為導向，構建工學結合的模塊化課程體系；創建“產教融合、工學交替、企業頂崗、校企并行”的新模式，培養適應于農產品物流企業崗位需求的高素質技術技能型人才。

1 “產教融合、工學交替、企業頂崗、校企并行”的農產品物流管理人才培養模式構建

“產教融合”就是結合生產實際進行專業知識的教學；“工學交替”中的“工”和“學”的主體都是指學生，具體是指學生的工作范圍和學習內容相互交替進行，也就是生產或工作和學習將結合；“企業頂崗”是指根據企業生產情況和實際需求，安排學生到企業具體工作崗位上頂替原有工作人員，獨立承擔并完成工作任務；“校企并行”包括校企雙方互派并共同培養師資和共同制定人才培養方案、共同開展校企合作辦學、共同考核學生等。

通過與農產品物流公司、農產品集散中心、農產品專業合作社等農產品生產、流通企業合作，結合農產品物流的特點，改革課程體系與內容。以校企并行專業教學團隊和生產性實訓基地、合作企業頂崗實訓為保障，以培養為建設社會主義新農村服務的物流管理人才為目標，以課程改革為核心，以職業能力形成為主線，在對專業目標精準定位的基礎上構建“產學結合、工學交替、企業頂崗、校企并行”人才培養模式。

2 人才培養課程體系構建

2.1 課程體系構建基本思路。在認真整理物流企業對農產品物流人才培養需求的調查報告基礎上，詳細分析企業對各層次農產品物流人才需求、企業對農產品物流的崗位需求、企業對各崗位工作人員能力（包括專業技能能力和職業核心能力）需求、企業對學生擁有職業資格證書的態度等四大方面。根據市場調研明確專業定位，再根據專業定位確定人才培養目標和規格；根據市場調研和企業調研，以對接物流師職業資格標準，在現代商務職教集團和專業建設指導委員會（以下簡稱“專建委”）的專家、學者指導下，明確企業各崗位職責再根據崗位職責確定典型工作任務，結合崗位職業標準確定教學內容；最后根據人才培養規格和教學內容構建基于工學結合、職業標準的課程體系。

2.2 課程體系架構。根據專業人才培養目標，深化課程體系改革，引入物流行業及農產品物流企業崗位職業標準開發專業課程，以國家職業資格（助理物流師、助理電子商務師、助理營銷師、農產品經紀人、國際貨代員、外貿物流員）標準構建職業核心能力和專業技能能力以及職業素質培養課程標準。

改革教學方法和手段，開展與企業深度合作，融“教、學、做”三位一體，充分利用校內生產性實訓基地、校外合作企業實訓基地，形成“產學合一、校企并行”的基于工學結合的人才培養模式。學生在專業教師的指導下，在校內生產性實訓基地中模擬企業生產情境與學生在企業實踐教師指導下，與企業真實工作環境下定崗實訓相結合。融合校內生產性實訓基地和校外合作企業的實訓資源，職業標準和教學內容相對接，工作任務和學習任務相對接，學校和企業共同構建基于工學結合的高職農產品物流管理專業課程體系。

2.3 課程體系構建模式

2.3.1 職業崗位能力分析。根據農產品物流管理專業人才需求分析，我們培養的專業人才的職業崗位主要分為就業崗位和發展崗位兩大類。就業崗位的工作任務和職業核心能力與素養分析情況如表1和表2所示。

2.3.2 課程體系構建原則

（1）產學結合原則。農產品從采摘、采購、集貨、運輸、驗收、入庫、在庫、配送到農產品市場開發、客戶服務、大宗貨代等各個工作環節都具有很強的實際操作性。為了提高學生的職業能力，在教學內容選取上，要根據農產品物流企業對物流管理專業人才的需求將農產品在生產、流通各個環節中的所需知識點和技能點融入到教材中去。使學生有目標性、有針對性地學習專業知識和提高專業技能。

（2）工學交替原則。基于農產品物流企業正常運作的時效性、時段性、集中性、復雜性等特點，在根據企業崗位運作實際和結合學生已學專業知識的基礎，在教學活動安排上，基于工學交替的原則構建課程體系。第一是有計劃、有步驟、有效地安排學生進企業、頂崗位開展實戰學習；第二是由校企合作企業和職教集團、“專建委”安排專家、學者、工程師等高水平、高技能人才來校教學；第三是充分利用生產性實訓基地和校內實訓基地開展理論教學和提高專業技能。

（3）循序漸進原則。為了更好地、有效地組織學生開展教學活動，依據一般的職業教育規律并根據農產品物流管理專業教學的實踐和經驗，以“從簡單到復雜、從實例操作到理論總結、從具體到普遍”的原則構建課程體系。

（4）全面發展原則。根據《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中指出的：高等職業教育的人才培養目標是培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的，學生應在掌握專業必須的文化基礎知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神的根本要求，要在課程體系構建上充分考慮到不僅要求學習專業理論，還要提高職業技能，不僅學好專業知識，還要具備良好的職業道德和敬業精神。并以此為原則，通過課程教學、實驗實訓、生產實習等渠道努力做到使學生全面發展。

2.3.3 課程模塊與教學內容設置

（1）職業素養模塊：入學教育與軍訓、思想政治理論課、大學體育、大學英語、計算機應用、大學語文、心里健康教育、職業生涯與規劃、就業指導、安全教育；

（2）專業基礎與技能模塊：物流導論、商品基礎知識、運輸管理實務、采購與供應管理、經濟地理、倉儲與配送管理、物流企業財務會計、物流專業英語、物流市場調查與開發、國際貨運理論與實務、快遞實務、物流市場營銷、貨代英語、物流信息管理、供應鏈管理、溝通與協同、物流客戶服務；

（3）專業能力拓展模塊：商務禮儀、電子商務、生鮮商品養護、企業管理、統計數據處理與分析、冷鏈物流運營實務、物流法規、管理學原理、物流成本管理、商品包裝技巧、企業物流實務、物流設備、第三方物流項目管理；

（4）實驗實訓環節：運輸管理實務實訓、采購與供應管理實訓、倉儲管理實訓、物流市場調研實訓、電子商務實訓、物流專業綜合實訓、物流沙盤實訓、農產品物流專業技能抽查實訓。

3 實踐教學體系建設

實踐教學是高等職業教育教學的必要環節，也是極其重要和最為關鍵的環節。通過實踐教學提高同學們的專業技能、職業能力并培養職業素養和職業道德等。農產品物流管理專業以市場為導向，構建由課程實驗實訓、專業實訓、技能綜合實訓課、企業頂崗實訓或企業預就業實習構成的實踐教學體系。

3.1 課程內容與職業標準對接的實踐教學。農產品物流管理專業中的采購、運輸、配送、倉儲、物流市場調查與開發、國際貨運等核心課程都開設有相應的實驗實訓內容，將這些課程內容與職業標準要求對接起來，按照真實或模擬職業崗位情景，建設實驗實訓基地，利用校內生產性實訓基地和單元模塊實驗室、現代物流綜合實訓室開展實踐教學。

3.2 教學過程與生產過程對接的實踐教學。根據校企合作企業和現代商務職教集團成員單位生產實際情況，有計劃、分批次、按步驟地安排學生到企業生產一線以頂崗實訓、頂崗實習和預就業等方式開展實踐教學。將教學過程與生產過程充分融合、無縫對接，使學生在真實的工作崗位和環境中練習、提高專業技能。

3.3 專業教育與產業發展對接的實踐教學。面向市場、依托行業、服務“三農”是高職農產品物流管理專業辦學的出發點和服務宗旨。農產品物流產業的發展直接影響到專業教育的開展，專業教育的結果也直接作用于產業的發展。因此，將專業教育與產業發展對接起來開展實踐教學是培養高素質農產品物流管理專業技能人才的重要途徑。

3.4 學歷證書與職業證書對接的實踐教學。根據基于工學結合的新農村高職經貿類專業人才培養模式和農產品物流管理專業人才培養方案的要求，農產品物流管理專業相關的職業資格證書有：助理物流師、助理營銷師、助理采購師、國際貨代員、報檢員等職業資格證書。將這些職業資格證書的考核內容根據專業人才培養方案和教學的需求，有效地融入到專業教學中來，使學生通過學習、實踐獲得畢業證書的同時能達到通過相應職業資格鑒定的水平。為此，將職業資格證書中相應的技能要求與課程教學、專業技能培養對接起來開展實踐教學。

4 人才培養質量評價與反饋

人才培養質量評價與反饋是對基于工學結合的高職農產品物流管理專業人才培養模式改革并對實施結果的檢驗和總結，是人才培養模式改革中重要的有機組成部分，是有效指導人才培養模式進一步改革直到適應市場需求、用人單位需求的有效途徑和重要方法之一。

4.1 構建“學生―學校―企業―行業”四位一體的人才培養質量評價反饋體系。“學生―學校―企業―行業”四位一體評價體系是指學生、學校、企業和社會四個評價主體共同對人才培養質量進行評價和對評價結果有效反饋，持續作用并逐步完善人才培養模式。質量評價以定性評價和定量評價相結合的方式進行。

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關鍵詞：淘寶網；網店運營；課程實踐教學；崗位需求

隨著我國電子商務迅速發展，社會人群對網購的熱情也與日俱增，很多人也加入了淘寶網店運營這一領域，推動了網絡推廣、店鋪美工、網店客服等崗位發展，就業人數也不斷提高。但是，我國電子商務起步相對較晚，網絡購物也是淘寶、京東等獨大，網店市場中嚴重缺乏專業人才。職業教育作為人才培養的重要渠道，是社會發展的巨大推動力。因此，技工院校必須要充分發揮自身的積極作用，加強網店運營課程實踐教學質量，提高學生的專業能力與綜合素養，為電子商務市場提供更多的優秀人才。

一、淘寶網店相關崗位的能力需求與工作任務分析

1.人才對淘寶網店的重要性

從淘寶網內部結構分析，可以將淘寶網分為扶植版旺鋪、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版等，隨著店鋪的等級越高，店鋪的管理、設計自主性就越強，也能夠更加突出店鋪的設計風格。以我國電子商務平臺來說，淘寶網作為我國最大、最受歡迎的網絡影響平臺，存在著多樣的付費推廣、免費推廣形式。對于網店來說，網店裝修是吸引顧客的重要因素之一，一個專業強、素質高的淘寶網店團隊，能夠將淘寶網店做成天貓商城的效果，能夠突出專業團隊的設計水平，進而低成本獲得高效益。同時，網購具有一種“羊群效應”，店鋪購買量越高越吸引人民群眾，而對于銷量較少的店鋪來說，即使商品再好也無人問津。所以必須要加強專業團隊建設，提高淘寶店鋪對人們的吸引力，逐漸形成良性循環。

2.淘寶網店崗位能力需求與工作任務

店長：店長需要根據店鋪自營產品與實際發展狀況制定出發展戰略與工作計劃，管理旗下的工作人員，協調各個崗位工作人員工作，從而達成網店銷售目標、完成l展戰略目標。對于網店店長崗位來說，首先要具有良好的職業道德操守和敬業精神；具備較強的學習能力與策劃能力，做好具備相應的管理經驗；需要具備獨立經營能力，掌握淘寶網店運營的各項流程，熟悉旗下各個部門的日常工作；具備較好的溝通能力、執行能力、問題解決能力、抗壓能力。

客服：淘寶網店客服需要熟悉店鋪產品知識與相關服務知識，從而進行網店管理，主要接受買家咨詢服務，促進產品營銷與處理售后問題等。淘寶網店客服崗位要求工作態度端正，具備良好的職業操守，具有耐心；熟悉淘寶網店和后臺各項管理功能與管理模塊；打字速度快，能夠同時與10人以上聊天，具有良好的溝通能力人，較為豐富銷售經驗。

推廣：不斷挖掘淘寶網店的推廣方法，并對服務淘寶網店進行營銷推廣。推廣崗位要求具有較強的學習能力、策劃能力、分析能力、調研能力，能夠精準的設置淘寶網店關鍵字，熟悉淘寶網的活動規則，能夠熟練運用淘寶終端的直通車，了解各項免費、付費的推廣方法。

美工：給淘寶網店經營商品進行拍照與美化處理，并負責淘寶網店的裝修工作。崗位能力要求具備端正的工作態度，具有良好的職業操守；具備扎實的美工基礎與審美能力，熟練使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等軟件；熟悉淘寶網店后臺管理各項模塊功能。

庫管：主要負責商品進存管理、檢驗商品質量、商品入庫、配貨、檢查裝箱、發貨等。崗位要求具備良好的工作態度，具有良好的職業操守；能夠熟練使用word、Excel等軟件；掌握產品包裝技巧（快遞保障）；熟悉各種快遞的運營規則。

二、技工院校電子商務人才培養方向

淘寶網作為電子商務領域的重要組成部分，更是我國電商行業的領頭羊。現如今，各大職業院校都開設了網店運營課程，從不同層次培養電商人才。對于技工院校來說，技工院校更加適合培養推廣類、美工類、客服類人才，需要學生熟練掌握相關技術，通過實踐學習與實訓能夠很好的勝任，客服、美工、推廣等工作，甚至是在淘寶網上自主創業。通過研究我國電子商務發展特點與人才需求特點，結合我校設備、師資、學生主體等因素，我校電子商務人才培養目標逐年完善，主要培養電商領域實用性人才。為了能夠滿足我校電商人才培養目標，不斷完善網店運營課程，包括《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網店運營》、《網店美工》，《PS圖片處理》，《廣告設計》、《電子商務法》等，從課程內容可以看出，我校主要是以實用性人才培養為主。在網店運營課程中主要以實踐教學為主、理論為輔的教學結構模式。

三、基于淘寶網店運營的網店運營課程實踐教學設計

1.網店運營課程實踐教學設計

網店運營課程旨在讓學生充分掌握淘寶網店的運營與管理所需能力與職業素養，該課程的情景設計主要以淘寶網店運營工作為載體，通過分析相關課程內容，從而符合網店運營課程內容的教學情景。在學習情境設計中，全程貫徹階梯性原則，學習內容也是由淺入深、由單一到復雜、由理論到實踐的過程，遵循學生的自然認知規律。淘寶網店運營情景為，網店開設與設計、網店設計與裝修、網店商品信息維護、網店宣傳與推廣、網店倉儲管理、訂單與配單、客服服務等。

上述的學習情景設計綜合性相對較強，也可以細化為若干子情境，例如普通店鋪與旺鋪業務分析、網店店標設計、網店廣告設計、店鋪美化、網店商品信息優化、網店信息采集、店鋪宣傳（媒介宣傳、網站宣傳）等。在網店運營課程教學中創設情境內容，不僅能夠加深學生對理論知識的理解，同時也能夠提高學生的實踐能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.網店運營課程實施與考核

待到學習情境設計完畢之后，教師就要分析如何通過教學提高學生的實踐能力，以淘寶網店作為教學載體，采用適當的教學導向，開展任務教學、項目教學等形式，為了保障該種教學模式的有效性，必須要具備一定的軟硬件設備支持。在網店運營課程實踐教學中，需要以培養學生的實踐能力為基礎，技工院校需要完善相應的實訓室，并購置網店運營專用的教學設備，從而滿足網店運營課程項目教學的軟硬件條件，保障網店運營課程實踐教學質量。

在教學中，教師要針對教學內容明確每個環節的教學項目，構建理實一體化教學課堂，將理論知識與實踐知識相結合。

下文我們以“運用免費資源資源宣傳網店”為例，表述完整項目教學流程。

（1）明確項目任務：任務教學模式的基礎是教學內容，立項內容一定要符合教學實際。為了能夠激發學生的學習興趣，在立項過程中，所立項目必須要是學生熟悉的領域，幫助學生短時間內容歸納項目屬性。如果立項內容過于復雜，會打擊學生的積極性，得不償失。

（2）設立學生小組：教師根據班級實際學生數量，將學生分為若干實踐小組。為了保障每個小組成員都能夠參與到教學活動中，教師要保障每組學生數量不宜過多，4人～6人左右作為合適。根據立項內容的難易程度，綜合每個小組成員的學習水平，保障每個小組成員知識素養旗鼓相當。為后續實踐教學奠定堅實的基礎。

（3）制定小組工作計劃：小組學習模式，需要每個小組明確自身的工作計劃與流程步驟，教師對每個小組制定的方案進行比較、修訂，進而確定最優方案。

（4）項目實施：學生小組根據最優的計劃方案，明確組內人員分工，根據計劃流程分步驟實施任務，其主要內容為：淘寶門戶社區發帖、充分利用友情鏈接、巧用簽名檔、店鋪留言、網站推廣、email營銷、口碑營銷等。在實踐中，教師要敢于讓學生去嘗試，并做好引導、觀察、協調的工作，保障項目教學能夠有效實施。

（5）檢查預評估：每個學習小組成員派出代表匯報實踐結果，并對結果展開分析，找出有待完善的根源。在小組而評價過程中，教師要以實踐過程與實踐結果作為評價標準，也可以采用學生自我評價、小組互評的形式。

（6）歸檔與反饋：待到實踐教學完畢之后，教師要對學生的實踐項目進行總結，并將有關資料進行歸檔，以備后續教學再次使用。

對于考核來說，需要打破傳統重結果的考核模式，加強教學實踐環節考核內容。通過學生表現考核與期末考試相結合，其學生實踐過程考核應占據60%～70%，期末筆試考核應占據30%～40%，注重學生實踐考核，加強學生對實踐教學的重視程度。

四、Y束語

本文重點分析基于淘寶網店的崗位能力需求與工作任務，并提出了網店運營課程實踐教學設計。在網店運營課程教學中，要一改傳統教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業能力，為學生進入社會發展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]謝剛.職業院校電子商務專業模擬實訓的局限性和對策分析[J]武漢商業服務學院學報，2012（5）：12-13.

[2]林劍花.易趣網和淘寶網的電子商務商業模式比較分析[J].新余學院學報，2011（5）：11-12.

篇10

關鍵詞：外貿實戰；人才培養模式；國際貿易

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2013）01-0054-03

一、當前高職院校外貿實踐教學中問題

（一）教材過于陳舊，模擬訓練不足

進出口貿易隨著市場變化、國家政策變動，在不停地發生變化，外貿形式也在不停地發生變化，同時隨著通訊手段和科學技術的發展，洽談手段、結算方式等也都有了很大的不同，而不少高校所使用的教材卻基本上沒有變化。即便有些高校使用新教材，但目前市場上的國際貿易教材品種單一，內容大同小異，滯后于外貿發展，脫離外貿實際。

國際貿易是一個實操性相當強的專業，需要理論與實踐相結合。一名合格的外貿從業人員，需要通過理論指導實踐，并通過實踐去內化理論。目前，由于教學條件的限制和一些其他原因，多數高校對學生的專業實踐都不夠重視。在筆者看來，實訓包括模擬實操、實戰訓練兩大類別。模擬實操利用教學軟件或其他教學平臺來進行任務設定、任務模擬和操作監控，以仿真性實踐來補充理論教學的不足。目前，模擬實操訓練雖然有所增加，但與理論教學相比，仍占較小比重。有些學生在校學習三年之后甚至一張真實的單據都沒見過，沒填過，這直接導致學生對專業本身的理解不深。理論知識沒有實踐訓練來鞏固，學生對專業的理解始終停留在膚淺的水平上，這就造成其專業素養無法得到提高，不能適應現在外貿公司的用人要求。在這種情況下，高校的外貿教學教出來的學生對外貿實際情況知之甚少，到了企業不能將學到的東西運用到業務中，反而還要從頭學起，無法突出自己的專業特性，競爭力大打折扣。

（二）模擬實操訓練過于完美，落后于市場變化

近年來，隨著高職教育的發展，高職院校對自身的定位越來越明晰，培養實干、好用的技術人才成為各院校的教育目標。在國際貿易專業，加強外貿實操教學被提上日程，不少院校都購買了實訓軟件，例如：外貿綜合實訓平臺、單證實訓系統、貨代實訓軟件以及SIMTRADE 等，通過實訓軟件系統來開展模擬生產實訓。這類實訓軟件突破了以前的單純理論教學過于呆板、脫離實踐的問題，通過模塊來分解實訓，一方面，可以更有針對性，另一方面，也可以配合教材，受到不少院校的歡迎。但由于是模擬實訓，也有幾點缺陷難以解決。第一，實訓軟件更新升級緩慢，落后于市場變化，企業對軟件的開發重在形式，對內容的更新通常要依靠來自企業或高校的專業人士和教師，企業人員參與教學還比較鮮見，高校教師自身對外貿市場的了解和把握又存在一定的滯后性，這就決定了實訓軟件內容更新的滯后性。第二，實訓模塊的設計通常都趨于完美，學生在實訓過程中只能了解順利的外貿流程下的簡單內容。據了解，外貿流程充滿變數，由于外貿市場條件千變萬化，企業在外貿交易中也會遇到各種突發狀況，但學生對市場的認識不夠全面甚至過于完美，反而會增加日后工作中的風險性。

（三）實操訓練深度、廣度不夠，對細節的處理欠缺

當前外貿企業以中小型居多，內部制度大多并不完善，企業要求員工一專多能的情況還比較普遍。在交易過程中，外貿業務人員不可避免地要與各企業、政府機構、國家職能部門、行業協會等打交道。而貿易規則之外還有很多行業規則、企業規則，這些都需要外貿從業人員去了解，甚至還需要了解和把握一些對規則的變通，這些都是實訓難以涉及的，同時在企業與其他部門的交流過程中，有很多內容要經歷過才會對細節有所理解和掌握，這些都進一步成為學生進入企業、適應企業的障礙。這表明單純的外貿模擬實訓不能滿足學生日后的工作需求，只有讓學生真正地進入外貿市場，才能解決上述問題

（四）重視出口實操訓練，忽視進口實操訓練

我國外貿行業由于勞動力成本優勢，維持了近二十年的外貿順差，企業外貿出口數量遠遠超過進口，但隨著金融危機的爆發，歐美市場需求萎縮，訂單銳減，與此同時，國內原材料價格上漲，人民幣匯率的升值進一步加劇了外貿行業危機，外貿出口形式越加嚴峻，但與之對應的進口貿易卻如火如荼，進口額大幅度上漲，外貿進口行業人才需求增加。但目前高職院校的教學仍然以出口教學為主，忽視市場變化發展，與市場脫節。在外貿進口方面，無論是理論教學還是實操訓練，都沒有得到重視，進口實操訓練的比重遠遠不足，不少學校甚至完全忽略。而這種沒有跟上市場形勢的人才培養方式只能事倍功半，不能培養市場最稀缺的人才，反而會造成人才培養的浪費。

二、外貿實戰訓練對培養學生專業技能的必要性

隨著經濟環境的變化，企業發展的需要，外貿企業對外貿人才的要求也在不斷提高。在筆者走訪的幾家外貿企業中，幾乎所有企業都表示：應屆畢業生在外語口頭表達能力、職業素養、談判能力、交往能力、合作能力等方面的能力均需有所提高。而要提高學生的實際操作能力和職業素養，實戰訓練則是行之有效的方式，總結起來，主要有以下幾個方面的益處。

（一）有助于學習能力的培養

學習能力不僅指只獲得課本理論知識的能力，還有解決問題、利用現有知識去拓展和加深專業知識的能力。在傳統教育中，學生早已習慣“教師講、學生記”的方式。在這種教育下，學生的學習能力只局限在課本和考試，從而與職業脫離，造成學生死記硬背、難以運用知識去解決實際問題的尷尬。所以，學習能力的培養應該有著更廣的范疇，包括自學能力、獨立思考、獨立解決問題的能力。

另外，隨著外貿形勢的變化，新產品、新技術甚至是新外貿模式的發展，畢業生在學校學到的專業知識經常趕不上時代的發展，二次學習不可避免，終身學習才能保證職業發展。只有具備快速學習能力，才能在工作中更快上手，從而盡早具備工作能力。因此，自主學習能力在適應企業需要方面尤其重要，這也是解決經驗缺失弱勢的重要手段。

（二）有助于外貿經驗的積累

在調研中發現，目前外貿企業獲取業務人才的來源偏向于社會聘用，直接從院校招聘畢業生處于次要地位。換句話說，外貿企業更傾向于聘用具備外貿經驗的外貿人才。這與我國外貿企業的現狀有著直接的關系，我國很多外貿企業規模不大，外貿業務分工籠統，此時特別需要從業人員能獨當一面，解決外貿業務中的諸多環節，而且通常不愿花費過多精力與時間去培養沒有經驗的工作人員。在調研中，企業普遍反映沒有時間和資源對新入職員工進行培訓。但應屆畢業生注定欠缺工作經驗，這就與外貿企業的招聘需求存在矛盾。要想弱化這個矛盾，應盡早地讓高職學生進入外貿企業實習或工作，在教學中增加實訓實習內容不可或缺。在學習中實戰，在實戰中積累經驗，讓剛出校門的學生初步見識到外貿交易中的各種實際問題，擁有一定解決問題的能力，十分重要。

（三）有助于職業素養的訓練

作為專業性很強的行業，職業素養在工作中占據著非常重要的位置，它包括多方面的內容，比如溝通和談判能力、把握商機、開拓市場的能力等。隨著市場競爭的加劇，企業對外貿人才職業素養的需求也越來越迫切。換句話說，現在的畢業生，絕不是只要具備專業技能就可以獲得企業青睞的。在對企業了解的過程中，大多數外貿企業都認為，外貿從業人員的職業素養是他們最為看重的，專業技能的培養相對簡單，員工的合作能力、溝通能力、企業忠誠等職業素養關系到企業的長期發展，所以在選擇員工時，企業更傾向于招收這類人才，所以職業素養高的畢業生就業要顯得容易得多。當然，這些能力通常不是理論授課就可以很好解決的，專業思維和專業素養需要在實踐中得到訓練，這也是實戰訓練的重要目的。

（四）有利于創新能力的養成

外貿業務主要是操作層面的工作，以前的外貿企業對業務人員的創新能力并沒有特別要求，但隨著經濟形勢的變化，特別是近年來金融危機使國際市場萎縮，國際貿易保護主義抬頭，各國間的貿易摩擦增多。2011年以來，我國已多次卷入反傾銷糾紛。如何規避風險，開發市場，推廣產品，成為外貿企業的當務之急，創新能力在上述任務中尤為重要。市場環境惡化，企業的生存競爭加劇，只有有創新能力的企業，才能更容易存活下去。在業務為重的外貿企業，外貿銷售人員的業務創新能力則顯得更為重要。

職業素養與創新能力的培養在傳統教育模式中并沒有得到重視。在目前高職教育中，重視技能教育已提上日程，對創新能力的培養還遠遠不夠，在課程設計上多是理論講解，缺乏實戰訓練，創新只會更加困難。

三、外貿實戰訓練的方式

（一）校企合作之企業

校企合作一直是高職院校探索實踐教學的重要方式。傳統的校企合作，通常是送學生進入企業實習，但外貿企業往往只能接受少量學生實訓，甚至因為商業原因，拒絕學生參與真正的業務，充其量只會開展一些參觀性的考察實習，學生在企業短短為期幾周的實習對企業的運作也不能很好地掌握，學生在完成學業后面對變化快而復雜的實際工作仍然有些措手不及。因此，單純依靠企業來解決學生的崗位實踐問題，現實中并不可行。為此，可以進行校企合作，最主要的是運用企業的經營手段。

比如，通過在學校建立企業的機構，把學生的實習地點搬回學校，利用學校的場所和設施來解決實習難題，同時也等于間接為企業增加新的辦公地點、新的銷售渠道，在雙贏的基礎上，建立校企深度合作，應是可行的方法之一。企業的形式，即是在學校開辦企業點，學生利用公司的法人名稱、進出口資質、外貿網站、公司郵箱、公司的產品和國內供貨渠道等進出口資源，從事外貿業務操作活動。以企業的身份向市場發出銷售信息，與客戶談判，產品供給及交單結匯。完整的外貿業務都由學生完成，在此期間，由學生與企業的業務人員建立聯系，企業派駐實戰訓練指導教師，與學校一起對學生進行指導，通過任務分配、任務培訓、任務跟蹤[1]。這可以緩解學校擴招之后學生的實習壓力。與企業合作，也有利于企業在當今嚴峻的市場環境下尋求新的市場機會，爭取市場推廣機會。

（二）校企合作之企業部門管理

企業和學校作為不同方向目標的主體，卻有著天然的聯系。企業的所有員工都是由學校所培養，企業的員工由學校創造，那么，提前在學校里向企業輸送員工，讓學校的實戰訓練與企業的作業部門相結合，也具備可行性，并在實踐操作上具有更強的控制性。

比如，由學校根據企業需求，與企業合作，在學校內成立企業的市場推廣部、單據處理部、物流部等各職能部門。將國際貿易業務與國際貿易專業實踐通過職能分解結合起來。以單據處理部門為例，企業在實際業務中，往往將單據交由專門的單據處理部來繕制和審核，而與學校合作，在學校成立單據處理部，則可以將全部或部分單據繕制業務交由學校的實踐基地來完成，只需派駐一到兩名專業指導教師，即可完成業務，從而減輕自己的部門壓力，而學院學生則通過接觸真實的業務單據，積累更多實踐經驗，更快地上手操作，提高專業動手能力和操作能力。

這種模式在實現校企共贏的同時，還可以較好地將實訓中的生產性和教育性結合在一起。一方面，企業專注核心業務領域，提高核心競爭力，從而使資源得到優化配置；院校則可以借此打造校企深度合作的外貿生產性實訓基地，真正在實戰中培養學生的專業技能和職業素質，達成人才培養目標。另一方面，盡管外銷業務是地道的生產活動，但又是教育活動。工學結合、校企合作的產品外銷服務外包可以通過真實的工作情境設立工作任務，開展項目教學，完成教學計劃，達成教育目標[2]。

（三）外貿SOHO校內做

外貿行業的一些從業者會選擇自己去市場接單，然后交給外貿公司辦理出口手續的方式。他們掛靠外貿公司，以外貿公司的名義對外簽合同、交貨、結算貨款，自己則按照約定的比例計提利潤，從而借助大型外貿公司的知名度和商業信用，以期在購銷過程中得到優惠便利，并節省辦公費用。在這種情況下，掛靠者甚至不需要到公司上班，在自己家中用一臺電腦即可完成外貿交易――有時甚至是大宗交易。

外貿個體經營則是很多有實際經驗的外貿人才選擇的道路，在實踐中，不少人需要很長時間尋找客戶，積累客戶。對外貿專業學生來說，利用學習時間做這件事則等于將創業的積累階段提前，與求學時間段重合，更高效地利用了自己的學習生涯，一舉兩得。同時，將課堂所學與市場緊密地結合起來，更有利于專業知識的學習和積累，從而做到相輔相成，互為促進。從學校的角度來講，如果學校將外貿SOHO納入自己的實踐教學系統之中，以學院的網絡平臺和資源平臺，為學生提供信息和知識服務，通過教學指導，可以將理論教學與實踐教學更好地地結合，并保持教學工作在實踐中的指導地位。

（四）以院校為基礎建設外貿零售平臺

近年來，美元貶值加大了外貿出口的風險，在匯率風險的大環境下，外貿批發越來越難做，零售型外貿則凸顯靈活和高利潤的特性，呈現出良好的發展趨勢。外貿零售商通過加盟B2C/C2C平臺（例如ebay）或建立自己外貿網站的方式，產品信息，尋求國外買家，達成交易后，通過paypal或visa等國際支付工具獲得貨款，通過國際快遞寄送產品。當然，小額批發的發貨量較大時，貨物流轉也會通過傳統外貿物流方式，比如集裝箱整柜或拼箱的方式來完成。

外貿零售作為近幾年新興的一種銷售方式，受到很多外貿專業學生的青睞，而且，一些高職類院校也開設了專門的專業教學班，如義烏的EBAY班、敦煌班、國際電子商務班等，這些學校通過各類平臺的專業講師對學生多次集中培訓，再由分院指導教師周期授課培訓以及通過老生帶新生等方式相結合，將教學與實踐更好地結合在一起。參照其他職業院校的經驗，外貿教學的實戰訓練，也可以參考這種方式。由學生在實訓指導教師的帶領下，尋找產品，建立銷售平臺，以任務為導向，通過任務分解培訓，以及突發狀況專門指導來形成一種新的實戰訓練方式，與此同時，還可以為學生今后的創業發展奠定基礎[3]。

參考文獻：

[1]嚴圣陽，陳繼元.產品外銷服務外包――高職外貿專業校內生產性實訓新模式[J].商場現代化，2011，（23）.