導語：如何才能寫好一篇志愿者培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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第一次來到田徑館，一靠近就看到了志愿者通用培訓總結豎立在北門前的巨大的火炬。

在火炬前聽完簡短的介紹之后，我們開始了的熟悉場館任亞運志愿者培訓心得文章務。環田徑館一周的路途中，我們經過了包括奧體中心酒店，貴賓區，媒體中心在內的前院，以及包括田徑場志愿者大本營所在地，運動員檢錄處，熱身場所在內的后院。一路上，作為驗票員的我，自然是很關注入場口的位置。在大致記住了各個一﹑二次驗票口和南北安檢大棚的位置之后，我們從火炬前的大門進入到了場內。田徑場真的很大啊，從北側走到南側要走好久，而且五層還在南北交接處斷開，如果觀眾走錯了就要從五樓下來，繞過半個場館，在爬上五樓。我這才體會到我們工作的重要性：面對走錯區的觀眾，雖然對我們而言可能就是這么短短一句話，但卻能免去觀眾的多少麻煩啊。

參觀完田徑館以后，我們開始了尋標活動，需要把八處地方一一尋找出來，并拿到印章。我們組采取了分隊定點的辦法。只是剛開始的那一處非常難找，不知道是被隱藏的比較好，還是打印章的人的位置不太對。我們不僅花費了大量的時間，還重新調配了人手，每個點只留一個人駐扎，其他人都被派往一號地點。最后，在我們的不斷努力下，這個點終于被順利拿下。后來的幾個位置都十分的順利，但由于這樣的一個插曲，我們組的成績并不十分理想。但這樣的尋標鍛煉了我們的團結心和凝聚力，我們驗票二組這個團隊上下齊心，一定能夠很好的完成我們的任務。

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1、背景

現今，由于癌癥患者的數量不斷上升，寧養療護逐漸被人們所知悉，且癌癥患者及其家屬對寧養服務的需求越來越大。寧養療護是一項獨特的服務，對于寧養義工的服務態度和服務技能有一定要求。[1]近幾年，寧養志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務的過程中，存在著一些問題如：志愿者流失率高，志愿者參與服務的技能有待提升，志愿者資源的整合利用率不高等。介于此，寧養志愿者的培訓管理成為一大重要問題。本文擬以社會工作的專業方法介入到寧養志愿者培訓中，以完善寧養志愿者培訓機制。

小組工作介入寧養志愿者培訓的目的在于以目前寧養醫療方面志愿者的現狀為切入點，以改進寧養志愿者所出現的主要問題為出發點，以小組工作的視角與方法為手段，通過以志愿者所服務對象（即貧困的癌癥晚期患者及其家屬）的需求評估以及志愿者自身的需求評估為依據建設和壯大寧養志愿者隊伍，從而更好的關注以及服務于貧困癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，幫助其恢復和發展個人和社會功能，進而使寧養服務以及醫療社會工作不斷地發展與完善。

由于寧養志愿者不同于普通的志愿者，寧養志愿者所服務的對象群體非常具有特殊性，所以寧養志愿者要有更加專業的服務方法與手段。本人正是基于這一特性，對寧養志愿者用專業的社會工作方法進行培訓提高與改進，使貧困的癌癥晚期患者及其家屬這一群體能夠更好的感受到社會對他們的支持。

2、社會工作介入寧養志愿者培訓的意義

首先，服務通過運用小組工作的專業方法對寧養志愿者自身進行需求評估以及對癌癥晚期患者及其家屬對于寧養志愿者的需求評估，了解到寧養志愿者的發展現狀，從而解決寧養志愿者在服務培訓上存在的問題以及在志愿服務實務中的技巧運用問題，進而對寧養志愿者通過培訓進行改進與完善;形成一個具體有效的志愿者服務培訓體系。

其次，寧養事業還處于正在發展的階段，寧養機構的工作人員也需要大量的志愿者進行輔助工作，通過寧養志愿者的專業培訓、技能提升，可以為寧養事業提供人員支持，進而促進寧養事業發展的專業化與制度化，對寧養事業的持續發展有著不可避免的現實意義。

再次，寧養事業是服務于我國癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，通過對寧養志愿者的培訓與增能，可以使志愿者們更好的服務于我們的對象群體，使癌癥晚期患者及其家屬這一社會上處于弱勢的群體有了更進一層的服務于保障，從而促進社會的整體公平和穩定發展。

二、目前寧養志愿者中存在的問題

1、寧養志愿者的團隊合作不密切

寧養志愿者一般都是以大學生群體為主，而大學生都是來自不同的學校，所以聯系不是很密切，基本呈現出散亂的狀態，所以需要通過培訓加強志愿者之間的團隊合作精神。

2、寧養志愿者的服務缺乏持續性

寧養志愿者的群體中主要以在校學生為主，學生們平時在學校還有繁重的學業，所以做志愿者的時間有限，大多的寧養志愿者都不能做到持續服務，時間上都有很大的分散性，有時會出現時間沖突。

3、寧養志愿者的相關知識欠缺

寧養志愿者在目前的發展階段中普遍是欠缺專業知識，這個專業知識不僅僅要求醫療方面的知識還有與服務對象溝通中的一系列心理、心靈方面的知識。我們針對這一現象，在志愿者培訓方面加大了相關知識培訓。首先，是寧養志愿者醫療方面的相關培訓：在志愿者培訓時這方面主要由機構老師進行詳細講解，提醒志愿者了解患者的病癥以及用藥情況，還有相關的壓瘡、便秘等常見患者癥狀的處理。其次，志愿者疏導患者心靈、心理方面的培訓：在培訓志愿者過程中，我們通過個案訪談、小組活動等方式讓志愿者們加強對患者心靈、心理的疏導。最后，是對寧養志愿者面對死亡的教育：在我國，傳統的醫療教育理念都是把死亡歸因于醫生的過錯或家人放棄治療等方面的過錯，而不認為是生命的客觀自然規律。所以在寧養志愿者中，我們要培訓志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念，要讓患者有尊嚴的死亡，不要讓患者在折磨痛苦中去世，要讓患者平靜死亡。

三、社會工作在寧養志愿者培訓中的應用過程

寧養療護是一項獨特的服務，對于寧養義工的服務態度和服務技能有一定要求。近幾年，寧養志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務的過程中，存在著一些問題。為了更好的發展寧養志愿者隊伍，提升志愿者服務技能，強化寧養志愿者助人理念，有效的整合寧養志愿者的資源，本文以小組工作的方法介入到寧養志愿者培訓中。

主要開展了五次小組活動，分別以“走進寧養”、“義工知多少”、“團隊協作”、“技能大練兵”、“能力提升”為主題開展小組活動，通過各次活動讓組員認識寧養、了解服務機構，增加相關的寧養服務知識背景以及專門的技術方法，學習尊重死亡的理念，規范寧養志愿者的服務態度和服務技能，促進組員志愿者服務技能的學習和提升，并讓寧養志愿者充分認識到團隊的重要性，增強寧養志愿者團隊的凝聚力。

1、小組目標

（1）總目標。將社會工作與醫學相結合，為寧養患者家屬提供一種新型有效的減壓途徑，從而使患者能夠得到更好地照顧，進而為醫務社會工作的本土化發展提供一條可行路徑。

（2）具體目標。鼓勵小組成員釋放自己，主動表達自己的情緒。首先，為小組成員提供支持;其次，為患者家屬進行相關照顧技巧的培訓;第三，增強寧養志愿者團隊的凝聚力，促進志愿者提供寧養服務的持續性;[2]第四，為小組成員進行死亡教育，提升志愿者尊重生命，尊重死亡的理念。

2、小組活動的具體實施

第一節，走進寧養。主要通過本次活動讓組員以及工作者之間相互認識、建立關系，讓組員認識寧養、了解服務機構，從而為后面培訓的開展做準備。

第二節，義工知多少。志愿者服務在現在發展越來越成熟，但是寧養志愿者較一般志愿者有他的特殊性，所以在培訓志愿者的時候要給他們講解相關的知識背景以及專門的技術方法。

第三節，團隊協作。讓寧養志愿者充分認識到團隊的重要性，每個人在團隊中都是不可替代的。從而增強寧養志愿者團隊的凝聚力，促進志愿者提供寧養服務的持續性。

第四節，技能大練兵。寧養療護是一項獨特的服務，對于寧養志愿者的服務態度和服務技能有一定要求，志愿者服務技能的培訓，旨在促進組員志愿者服務技能的學習和提升。

第五節，能力提升。寧養療護是一個專門的獨立學科，對于寧養志愿者來說不僅需要有專業知識、技術、技能和工作態度的培訓。更重要的是對其進行死亡教育。因此本次小組的主題是培訓志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念。

四、總結與反思

1、總結

通過參與觀察等方式發現寧養志愿者在培訓、工作各方面都存在一定的問題。這些問題導致寧養志愿者不能最大限度發揮出其功能與作用，從而導致了資源的浪費與流失。針對這一現狀，將社會工作中小組工作的工作方法應用到寧養志愿者的培訓與管理中，使得以小組的形式規范寧養志愿者這一群體培訓機制。通過社會工作介入到寧養志愿者培訓中，不僅僅為寧養志愿者的培訓提供一條新型可行路徑，也為我國醫務社會工作提供了實務經驗。

2、反思

首先，為避免造成資源浪費，應該加強對寧養志愿者的培訓及管理。因此，除了小組工作以外，應該輔之以必要的其他手段和途徑，例如個案工作、社區工作等等。此外，在提供服務的過程中存在很多的不足，除了要關注對志愿者的能力要求外，還應該關注志愿者的實際需求，將社會工作與服務對象的實際相結合，更有助于寧養志愿者培訓的順利開展。

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首屆××文化藝術節于今年月至日在上海隆重舉行。共青團上海市委作為本次活動的成員單位，在志愿者服務節會工作中積極籌備及早參與，為節會順利的舉行貢獻志愿者的青春。

一、提前介入，積極籌備。

在獲悉今年市委、市府準備舉行首屆××文化藝術節的消息后，團市委就把志愿者服務節會的工作布置到相關的職能部門。市志愿者服務中心接到任務后桿僮齔齜從Γ⒈責成相關人員落實節會期間的志愿者，對志愿者進行招募、培訓；⒉主動與相關的部門聯系，了解相應活動志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我們與已招募的“電影節”志愿者聯系，得到了眾多志愿者的積極響應，紛紛要求參加本次節會的志愿者工作，同時我們對確定參加服務的志愿者進行“××文化藝術節”相關知識的培訓，使他們了解“××文化藝術節”，更好的服務“××文化藝術節”。在與相關部門的聯系過程中，我們多方聯系反復求證志愿者工作要求，盡可能使工作落到實處。

二、工作認真，精益求精。

通過了解、落實，在“××文化藝術節”期間志愿者承擔了會務服務、禮儀服務和秩序服務三項工作。我們根據服務的項目共落實志愿者名。其中禮儀服務作為一項重要的服務項目，我們從××大學和社會上共招募了名禮儀志愿者，共為節會提供了場禮儀服務。在服務過程中要求志愿者認真、負責、敬業，要向社會各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服務中心作為職能部門，每一項服務活動都有相應人員到場，作好期間的協調工作，確保服務工作的到位。

三、總結經驗、表彰先進。

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自廣東海洋大學青年志愿者協會成立至今，始終奉行“奉獻、友愛、互助、進步”精神，立足校園，服務社會。經過大家的努力，本學期我們青協得到了長足的發展，也取得了驕人的成績。據完全統計，本學期，全校參與志愿服務人數達6995人次，總服務時數為 47890多小時，活動數為150 多場次，受益人高達數萬人之多。

本學期我們主要開展了如下幾個方面的工作：

1、xx年3月5日開始，為期一個月的雷鋒月系列活動；

2、xx年3月24日，在主禮堂召開廣東海洋大學 xx年志愿者表彰大會暨xx年志愿者宣誓大會；

3、落實省級財政志愿服務專項資金資助的兩個項目：分別是學生服務隊舉辦的“預防艾滋病 共建美好校園”以及愛心行動隊開展的 “小手牽大手——情系特殊兒童，延續愛的力量”等一系列志愿活動。

4、走進社會，讓愛灑滿人間：組織我們的志愿者到各中小學進行支教和交通安全、環保知識的宣講等志愿活動，還有就是定期到敬老院，福利院探望那里的老人和孩子。

5、為了配合湛江市做好舉行xx年第四屆中國湛江海上國際龍舟邀請賽的相關工作，受團市委委托，我們在全校范圍進行招募志愿者活動。

6、在完成常規志愿服務工作的基礎上，我們青協大膽創新，創辦青協會刊《三月》和搭建志愿者培訓交流平臺——“雷鋒學堂”，還有就是協助政治與行政學院舉行了“天馬人龍”志愿服務隊的啟動儀式。希望以此為契機和試點，逐步將志愿服務活動普及到各學院，協助各學院成立具有本學院專業特色的志愿服務團隊。

二、新學期工作計劃：

為了志愿服務活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創青協工作新局面，使海大的志愿服務事業得到更好的發展，在總結本學期青協工作，結合青協實際，并綜合各部門意見建議的基礎上，將下個學期青協工作計劃擬定如下：

1、 繼續完善青協內部的管理體制和相關制度。明確部門分工，落實人事考核和業務培訓，提高工作效率。加大志愿服務活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經驗和方法，為構建具有濃厚志愿服務氛圍的和諧校園打好堅實的基礎。

2、 明確志愿服務的方向和對象，結合我們學校的辦學特色，協助各學院逐步成立具有本學科優勢的志愿服務團隊，發展具有我們海大特色的品牌志愿活動，以此作為海大對外交流的名片之一。

3、 加強對部門委員干部，各小隊負責人和09應聘委員的培訓和監督工作。

4、下學期各個月的工作安排

九月份：（1）開展暑假社會實踐服務認證工作；（2）開展接待新生的志愿服務工作；（3）籌備外聯部，并做好相關制度和組織建設；（4）開展新志愿者招募和10級青協應聘委員干部招募工作；（6）繼續跟進“迎世博迎亞運講文明樹新風——青年志愿者在行動”系列活動；（7）舉辦“南粵甘泉”貴州社會實踐成果展。

十月份：（1）組織志愿者協助新生游園晚會的工作；（2）開展“訴說身邊的志愿者” 之圖文征集活動

十一月份：（1） 青年志愿者基金、中華環保基金申請；（2）xx年優秀志愿者、優秀志愿團體申報宣傳；（3）根據實際情況，做好一年一度的校運會，校慶等志愿服務工作。

十二月份：（1）開展“12·5”國際志愿者日系列活動；（2）12月5日舉行09—10學年廣東海洋大學志愿者表彰大會暨xx年新志愿者宣誓大會；（3）學期末，召開一次學期工作總結大會和開展期末服務時間認證工作。

以上是青協本學期的工作總結以及下學期的工作計劃。

回首走過的路，我們有得有失，百感交集；展望新的學期，我們斗志昂揚，信心堅定。我們一直在努力，以求百尺竿頭，更進一步。新的學期里，青協的全體成員將繼續秉承“奉獻、友愛、互助、進步”精神和服務學生的宗旨，在校團委老師的正確指導下，在校團委學生會和各學院的通力配合下，在青協干部隊伍的團結工作下，在全體志愿者的積極參與和支持下，上下一心，群策群力，通力合作,青協的明天一定會更加美好，我們海大的志愿服務事業也一定會有更好的發展！謝謝大家！

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關鍵詞：災害事件；醫療救治；志愿者

志愿精神是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發展、促進社會進步和完善社區工作的精神，是公眾參與社會生活的一種重要方式。我國最早的志愿者團體出現于1990年，起步晚、發展迅速，特別是在汶川地震救援后，志愿者在多個領域發揮作用，志愿服務得到了快速提升，許多專業化的志愿服務開始形成體系，人們開始關注志愿者，然而，醫療救治救治志愿服務卻涉及較少。在汶川地震之前，大部分醫院沒有大規模使用志愿者的經歷，在應急狀態下，對大量志愿者的管理是對醫院管理的挑戰。四川省醫學科學院.四川省人民醫院作為四川省龍頭醫院，參與了汶川、玉樹、蘆山、尼泊爾地震醫療救治任務，現將在這幾次大型突發事件中醫療救治志愿者管理工作與大家分享如下：

1 突發災害事件中醫療救治志愿服務工作特性

在這幾次大型災害事件中，我國公眾志愿服務活動所表現出來的規模、參與度、效果都是空前的。通過這幾次志愿服務管理，其特性大概可以歸納為：災害來源急，具有突發性；志愿服務需求多，涉及面大；醫療救治志愿服務專業性強，培訓管理難度大等特點。志愿者具有來源廣泛性、水平參差不齊、隨意性流動性大、參與動機的多樣化、志愿服務高風險等特點。

2透過突發災害事件探索與完善我院醫療救治志愿管理工作

2008年曾被稱為志愿者元年，在此之前，我國缺乏大規模志愿者參與災害應急救援的管理經驗，汶川地震和北京奧運會被稱為中國志愿服務發展到新階段的一個標志。我院志愿者的快速發展也是源于512汶川地震，多難興邦，我們正是通過在08年在志愿服務管理過程理順了醫療救治志愿者制度、流程、培訓等相關思路，并積累了一些志愿者管理經驗。

2.1領導重視，科學部署抗震救災志愿服務是關鍵 面對猝不及防的災難，院團委在院黨委和上級團組織的統一領導和部署下，并沒有慌亂，積極發揮黨的助手和后備軍作用。地震發生后，迅速啟動災害應急預案，對全院團組織參與抗震救災工作做出全面部署。按照醫院統一安排與前線團員青年保持密切聯系，通過QQ、微博、短信等形式第一時間了解前線醫療隊醫療救治進展情況，配合醫務、護理、院感等相關部門做好來院患者的接診工作。向全院青年發出倡議書，招募團員青年協助志愿者管理工作，科學組織，確保了全院青年志愿者服務的高效順利開展。利用院內志愿者做好相關準備工作。

2.2統籌協調，合理利用志愿者資源開展服務是基礎 志愿者來源廣泛，具有不同的職業背景，缺乏專業技能，盡管工作熱情高，如果組織管理不當，必然會妨礙災害醫療救援工作的順利開展，影響志愿者的工作熱情，不利于志愿服務工作的可持續發展。針對這一情況，我們在第一時間成立了“醫療救治志愿者接待點”，建立志愿者信息化管理平臺，對來院的所有志愿者登記管理。在地震發生后的第一天，通過醫院短信平臺向全院科室主任和護士長收集志愿者需求信息，合理安排志愿者到病房和相關崗位進行志愿服務；與相關的志愿者組織及社會公益組織取得聯系，有針對性地召集志愿者。并通過媒體向大眾公布志愿需求，避免了志愿者盲目前往。對志愿者進行針對性的培訓，有醫學基礎的志愿者（護生）可進行基礎護理或者感染預防工作。對來院志愿者實行三級管理體系，院團委-志愿者管理團隊-志愿活動小組管理制度，根據醫院收治傷員情況及志愿者的來源對志愿工作進行統一部署并合理調配。

2.3科學分析，以需求為導向開展志愿服務是重點 為建立起高效的服務運行機制，醫院志愿者活動，必須符合醫院救治工作實際和對治療救治工作的支持。我們通過這幾次大型突發事件醫療志愿服務管理，從中摸索并總結每次突發事件的特點，根據特點開展志愿服務。突發災害事件志愿服務涉及項目主要包括：參與傷病員轉運（包括前期接收患者及后期轉運）、直接參與醫療救援服務（需要一定專業背景）、參與病患及家屬心理求助與輔導（需要一定專業背景）、參與救災物資的募集與發放、參與預防消毒控制工作、參與院方與傷員無障礙溝通、參與志愿者管理、參與課題及相關調查研究等方面。

在汶川地震醫療救治志愿服務中，面對傷員多、轉運快、志愿者多（接受志愿者1000多人）、需求多等特點，科學有序、統一管理是當時志愿者亮點。玉樹地震醫療救治中，地區性較強，語言溝通問題是我院收治傷員最大的障礙。我們通過團市委與西南組建了首批大學生翻譯志愿者隊伍（約60人），開展了接診轉運、語言翻譯、照顧陪護等服務。蘆山地震醫療救治中，根據心身醫學中心需求，聯合團市委，征選了近60名接受過心理學專業相關培訓，富有愛心，耐心、有經驗的志愿者在臨床進行了為期一個月，一對二或一對三的心理支持服務。尼泊爾救援過程中，我院作為中國政府醫療隊主要成員單位，到達駐地后，立即與當地志愿者溝通，在志愿者的幫助下開展診療活動。

2.4善于總結，提升志愿者服務積極性是保障 志愿者是突發災害醫療救援的重要力量，我院將志愿者的應急管理納入醫院突發事件的管理預案中，充分體現了醫院對志愿服務，志愿者文化的高度認同。確定志愿者的準入標準，從招募、培訓、管理和人力調配著手，制定志愿者服務管理與激勵制度，確定服務范疇和工作職責，形成固定志愿者團隊，并根據志愿者自身的職業背景及服務內容進行針對性的培訓和指導，對志愿者進行規范管理，使自愿服務有序進行，在一定程度上提高災害醫療救援的效果。定期召開志愿者座談會，就志愿者們在院工作情況，與志愿者組織、志愿者進行了座談。志愿服務告一段落時召開總結會，向志愿者工作表示感謝，為每一位來院參加醫療救治的志愿者們發放志愿者榮譽證書和志愿服務時間證明，是對志愿者工作的肯定。為長期志愿者購買保險，是保證志愿者在院內權益的基礎，是保證志愿活動能長期開展的保障。

3 下一步志愿者管理工作發展方向。

目前雖然我們對志愿者管理已經比較規范，但還存在一些不足，長期志愿者來源仍然大多為在校大學生，志愿者隊伍不穩定。今年6月，我院已正式與慈善總會簽定了“慈善進醫院”協議，協議要求將醫院志愿者與慈善志愿者資源整合，并與專業社工中心聯合探索新的醫院志愿者管理模式，加強志愿者在招募認定（鑒別或分類）、立法保障志愿服務行為、監督并評估等志愿者工作方面程序的建立與管理。利用當前中央對群團工作重視，大力推動志愿服務的契機，建立科學的應急志愿隊伍的組織管理模式，爭取培養大批穩定的“招之即來、來之能戰、戰之能勝”的醫院志愿者隊伍。

多難興邦、優患礪黨，艱難的抗災救災錘煉和升華了省醫院團員青年堅韌不拔、勇于擔當的精神。多次抗震救災的精神激勵著全院廣大團員青年，戰勝一切艱難險阻用健康夢托起中國夢的信念。醫院的日常運行中通過各種形式引入志愿者服務，倡導志愿者文化，將是醫院文化建設重要的組成。

參考文獻：

[1]李華，農樂根，黃偉鵬，等.青年志愿者活動對醫院文化建設的影響[J].右江醫學，2013，41（2）.

[2]劉姿，康淑瓊，譚明英，等.醫院志愿服務組織建設與管理[J].華西醫學2009，24（7）.

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（中央財經大學管理科學與工程學院 北京 100000）

摘要如今，高校志愿者工作發展迅速，但在專業性、組織性等方面尚存不足。2014APEC 的成功召開與高校志愿者的積極協助密不可分，APEC 志愿組織積累了在選拔、培訓、管理等方面的豐富經驗，值得我們總結并借鑒，用以完善高校志愿者工作機制，逐步構建規范化、專業化、可持續發展的高校志愿者管理體系。

關鍵詞 APEC 志愿者 北京高校 借鑒

1993 年底團中央發出開展青年志愿者行動的號召。經過20多年的發展，我國青年志愿者工作逐漸步入正軌，蓬勃發展，其中以高校大學生為志愿者行動的主力軍。2014 年APEC 會議在北京成功召開，在此期間，大學生志愿者的優質服務得到了媒體的爭相報道，收到了來自政府和國內外與會人員的高度肯定。對我們來說，應當從APEC 志愿者管理模式中汲取經驗，吸取教訓，從而推動高校志愿者工作更好更快地發展。

一、高校志愿者工作的現狀及存在的問題

高校志愿者工作一直以來都沿襲著“黨政支持，共青團承辦，社會化運作”的工作方略，共青團承擔著發起和推廣大學生志愿者活動的職責。這一模式有效運行了20 多年，取得的成績是不容否定的，但這一模式存在著一些需要進一步探討和解決的問題。

1.社會化程度低。由于組織機構、人身安全、財力物力等限制，高校志愿者服務機構主要囿于半封閉狀態，與外界社會的聯系不夠緊密，難以適應社會上大量的、復雜的、專業性的志愿服務需求，而在志愿過程中，更是體現出一種無法與社會相溝通的理解。

2.體制色彩濃厚。在高校內部存在著不同類型的志愿者群體，在組織方面存在體制內和體制外的分別，即所謂的官方和民間組織的分別。民間組織通常在物力、財力、專業能力等硬件資源方面處于劣勢，難以聯系到類似于大型賽會的優質志愿資源，更偏向于不要求太高專業性的公益行動和社區服務。而官方組織卻存在著手握硬件資源優勢和大型志愿活動資源，卻需要從外部招募志愿者的情形。兩類組織之間沒有進行有效溝通，存在信息不對稱問題。

3.組織化程度低，管理落后。高校通常會設立在共青團直接領導下的青年志愿者指導中心，但相比于團組織其他機構，志愿者組織略顯無序化。例如某高校支援機構通常要求每名志愿者一學年注冊一次，但除注冊表格之外，并無任何認證證件。在大型志愿活動之前會進行相關培訓，但常規性培訓少之又少，甚至某些小型志愿活動不進行培訓，直接上崗。高校優秀志愿者的評比也未能有合理的評價機制，存在較大爭議。

4.隊伍傳承性差，培養成本過高。目前的高校志愿者招募與管理仍然采用的是即招即用、用過則棄的“熱插拔”式，通常以四年學制為標志。而志愿活動的傳承性則更差，幾乎每次大型賽會都需要重新招募、重新培訓、重新建立管理信息系統，這樣無法進行分層次招募、培訓和管理，不僅管理成本很高，而且對志愿者本身來說，也是一種成本的浪費。另外，高校的志愿文化鮮有傳承，疏于培養志愿意識。當學生志愿者走出校園之后，他的校園志愿服務經歷對個人、對社會都沒有很大貢獻，無法促進志愿者本身的積極性，也浪費了大量的資源。

5.專業化水平低。傳統志愿者招募和培訓中難以做到細致分層，因此志愿服務很難做到“人崗匹配”，通常都有大材小用之感，淪為免費的勞動力。同時也因為組織機構無法提供高規格、技術性的培訓，志愿者的服務技術含量在客觀上難以得到提高，造成高端技術人才稀缺

二、APEC 志愿者管理模式的有益經驗

1.宣傳力度大，社會認同感強。由于2014 中國APEC 會議是舉國關注的盛會，本身就形成了良好的品牌效應，使得其志愿者活動的報名、招募、選拔、培訓和上崗等整個過程都有著廣泛的宣傳效應。這樣的認知度一方面能夠吸引更多人參與到志愿者的隊伍中來，另一方面也讓志愿者身份被社會認同，使成為APEC 志愿者的高校學生有歸屬感、自豪感。與此相對應，目前的高校志愿者活動大多時間比較分散，機會比較隨機，時效性、宣傳效果差，很少有集中展示機會，因此社會對大學生志愿者的理解和認可度也并不高，甚至將其認為是廉價勞動力。這樣產生了惡性循環，導致大部分青年志愿者只愿意參加大型活動的服務，而排斥日常的、有持續性的但默默無聞、沒有展示舞臺的常規性志愿活動。因此，在高校日后的志愿組織中，我們應當進行廣泛的宣傳，引起社會關注，對好的反響及時報道，對志愿者形成一定的激勵效果，這樣有利于志愿者工作長期、穩定地發展。

2.招募流程規范，要求明確。APEC 志愿者招募所采取的方式主要有：志愿者進行網上自主報名，體現了青年志愿者本人的主觀意愿，揭示了“志愿者”的內涵。志愿者要求開誠布公，人人平等，這使得從入選和落選都有理有據，公平、公正和公開，也能夠激勵落選的志愿者在不足的方面進行提高。APEC 的志愿者招募方式能夠對高校的志愿者組織活動起到很強的示范性、陰兩星作用，有力地反駁了之前志愿者只要空有一番熱情就可以的錯誤認識，促使志愿者掌握一定的本領和特長，能夠對他人進行更專業的、優質的服務。

3.系統化培訓，提高志愿者能力。通常，高校志愿活動匆匆招募來志愿者，匆匆進入服務工作，很少有進行培訓的，高校志愿者更被戲稱為免費的壯勞力。與此相對，APEC 志愿者培訓工作十分成功，體現在：擁有相對系統的培訓體系設計，能夠根據服務要求并結合志愿者自身情況安排培訓內容；理論課程與實際訓練相結合，通過模擬和前期相關活動的實踐，使志愿者更加深入了解在工作中可能遇到的問題，從而在生理和心理上都做好充分的準備。

4.考核客觀公正，獎懲制度完善。在APEC 志愿者服務過程中，采用了憑借證件入場，管理人員點名的方式，實現了按時監督機制，從而有效控制了志愿者的服務時間。另外，主辦方及各個高校組織方都制定了相應的措施，對表現突出的志愿者給予肯定和獎勵，而對于違反志愿者工作條例的志愿者，也設計了應對措施。這對目前的高校志愿者管理體系提供了一定的借鑒，可有效緩解志愿者服務時間無法明確認定、表現優秀者無法得到褒獎、志愿積極性不高的問題。

三、對高校志愿者工作的建議

1.高校應當重視并鼓勵大學生從事志愿服務，培養學生長期志愿意識。從高校教育工作者的角度出發，應當從實踐與理論相結合的方面認識志愿服務的重要性，充分發揮志愿活動的第二課堂作用，組織青年參與，引導青年追隨，教育青年上進。從高校教育主管部門的角度出發，應當考慮將志愿服務納入德育教育課程體系，將志愿精神和“長期志愿”意識根植大學生的內心，使他們從心底認同“助人即助己”的思想，養成終生志愿的習慣。

2.應當對高校志愿者進行系統性培訓，完善志愿服務的認證考核體系。正如前文提到的，目前的志愿活動中存在的突出問題是不進行培訓或培訓不系統，專業性不夠。問題來了，針對志愿者的專業培訓能不能有一個統一的認證標準？例如，可以根據志愿者服務的時間、參加服務的類型、擁有的能力和特長等作為參考的標準，對志愿者進行一定的認證或分級。同時對志愿活動也進行一定的分類或分級，這樣同類型的志愿者和服務就能夠相對應，省去搜尋時間和搜尋成本，同時也能有效利用志愿資源，一定程度上避免高校志愿者成為免費壯勞力的問題。

3.高校志愿者應當主動進行“社會化”，與社會實際有效對接。目前來看，高校志愿者存在易集中、易招募、易培訓、易管理的優勢，但也有與社會接軌性差，無法與社會有效互動，忽視社會反饋的問題。這就要求在今后的高校志愿者組織過程中，建立政府、志愿者組織、企事業單位和社區的聯動支持系統，及時傳達供求關系，完善志愿服務的政府保障機制和高校獎懲機制，實現高校志愿與社會需求的對接。

APEC 會議已經結束，但APEC 志愿者尤其是高校志愿者的優秀表現仍然值得我們在日后高校志愿工作中多思考、多借鑒。

參考文獻

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篇7

身邊的許多人就會摩拳擦掌想去山區體驗一把血淚人生，都天真地認為這是鍛煉自我的一個好途徑，

回來后又有大把吹牛的資本，還能在心中為自己記上大大的一筆——我做好事啦！

可是去了你能給他們帶來什么呢？你只給你自己帶來了滿足，你不覺得這對孩子們自私到了殘忍嗎？” 這是我從網絡上看到的一段話。

說到大學生暑期支教，近年來討論頗多，其中負面評論不少，而且漸多。但這種一棍子打死所有人的說法是站不住腳的，這個問題更多出在志愿者的招募遴選以及后期培訓上，與暑期支教這件事本身并沒有什么關系，用這種情況否定暑期支教活動存在的意義并不成立。

大學生群體想要參與支教，不利用假期是不現實的。同時，對大學生志愿者的合理使用，有助于各個公益組織控制自身運營成本，還可以培育更多公益的火種，何樂而不為？暑期支教活動沒有錯，錯在缺乏正確的引導。如果可以進行一些健康的引導，暑期活動會成為平時支教活動的良好補充。成功的支教活動都源自于之前數月的設計和準備，因此我們在3月來談這個話題不算太晚。

下面以我參與的榕樹根公益項目（項目小站）為例，談談如何做好暑期短期支教活動。榕樹根公益項目（項目小站）在云南省德宏州致力于景頗族文化保護和兒童教育的工作，扎根當地已經三年，組織過幾次假期大學生支教活動，項目現在實行當地常設志愿者+暑期特別活動的運行模式。

對落后地區的孩子來說，比起知識和技能的普及，更重要的是在相處中提升孩子的自信心，建立孩子的自我認同感，這對于他們的未來更有意義。所以在項目活動設計的每一個環節，我們都把建立“自信”和“民族認同”的思想貫穿始終。外界捐助的資金，我們用來修建活動中心，購買活動材料，利用自然教育、藝術課、表演課，包括舉辦城里娃與山里娃共度假期的夏令營等手段，幫助當地學齡兒童認識自己擅長的領域，建立學習興趣。外界捐來的書籍、文具等，我們不直接發給學生，而是建立圖書館、書畫室，建立借閱制度，志愿者引導帶領孩子學習使用。方方面面，我們都主動避免直接資助的情況產生。做互助者，不做施舍人。對孩子們技能與知識的教授是學校老師與長期志愿者的任務，如果把暑期支教活動定位在“提高學生數理化成績”，一般來說是不現實的。

既然是短期支教，時間不宜太長，孩子們假期都要休息，時間以一兩周左右為佳，對志愿者和孩子都比較適宜。

2011年暑期，我們在云南省德宏州營盤小學舉辦的為期一周的自然生活暑期活動非常成功，我以此為例，講講如何具體設計、準備、組織一次暑期支教活動。

首先，志愿者的招募必須至少提前半年進行，并進行數次與活動相應的培訓，活動設計也需要結合志愿者本身的特點而改進，以保證活動和志愿者可以配合得天衣無縫。現在基本每個大學都有自己的志愿服務組織（我指的是一些諸如“志愿服務中心”的高校服務機構，例如：北語志愿服務），這些組織往往與一些公益組織建立了長期的聯系。

大學生由于缺少經驗、資源和人脈，很難組織一次成功的支教活動。比起組織者，大學生更適合擔任志愿者。大學生如果想參與一次成功的支教活動，想從中真正地得到些收獲，最好選擇靠譜的公益組織。正如我前面所說的，產生負面評論的支教活動，本身錯在缺乏正確的引導，只有靠譜的公益組織才能正確地引導志愿者。

如何找到靠譜的公益組織，我最推薦的方式是“熟人介紹”，你可以請做過支教活動的同學幫忙推薦你到相關的公益組織。對于公益組織而言，熟人介紹也是招募合適志愿者最好的方式。可以選用同行介紹的朋友，以及通過老志愿者介紹的新志愿者，“代代”相承，一般來說比較好用。

我們此次活動在開營之前的半年開始招募志愿者，這些志愿者基本都是熟識的朋友推薦的。我們在北京對外經濟貿易大學進行每月兩次的培訓，培訓的內容為講課，把設計好的課教給志愿者，之后再一起改進，再設計活動內容，進行課程試講等工作，如此循環半年。活動開始前一周，在云南昆明集合，由長期志愿者進行當地生活的輔導，并最終確定項目流程。

其次，活動內容必須經過設計，最好有較強的娛樂性。假期活動不要每天都呆在教室里，不要做違背孩子天性的事情。孩子們的注意力集中時間總是很短，所以在安排緊湊的課程之間穿插有趣的游戲必不可少。在游戲后總結討論中適當引導，還能培養孩子善于思考總結、表達和陳述自己的感受。

我們為期一周的活動緊緊圍繞娛樂性這一大前提進行。第一天，開營儀式，隨后孩子們和志愿者相互認識、分組，進行破冰游戲，孩子們帶著志愿者去自己的村寨游覽，志愿者學習各種植物的載瓦語（當地景頗族的一種少數民族語言）說法，孩子們學習植物的學名，并且采集一些好看的樹葉和花瓣，下午利用這些樹葉和花瓣進行手工課。正如世上沒有兩片相同的樹葉，每一個孩子也都是獨特的，通過手工制作，他們可以盡情展現與眾不同的自我。

第二天，攝影活動。我們設計了“小小攝影師”的課程，志愿者帶著自己組的孩子去學校周圍的山上拍照，教會當地孩子數碼相機的簡單操作，拍下“我眼中的家鄉”，用景頗孩子們自己的視角展示景頗村寨的真實畫面。

第三天，在學校周圍撿各種塑料垃圾，清洗干凈，傳達垃圾分類處理的概念，最后再帶著孩子們一起把五顏六色的垃圾碎片粘貼成一幅美麗的圖畫。

第四天，休息日，總結前三天的活動，對后續活動進行針對性調整。

第五天，用谷歌地球軟件帶孩子們看看家鄉和世界上其他的地方，志愿者也展示了自己的家鄉。最后帶著孩子利用谷歌地圖繪制一幅學校周邊的手繪地圖，留待第二天尋寶游戲使用。

第六天，尋寶游戲（類似定向越野），每個志愿者負責一個點位，標注在每個小組的地圖上，設定好順序。孩子們必須按照地圖的指示按順序尋找藏在學校周圍的考官們，考官會檢驗孩子們這幾天活動中學的內容，比如植物名稱、手工、攝影等等，通過的小組獲得一個標記，集齊所有標記并最早返回學校的小組獲勝。當然，大家全都有獎品。

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兩者都服務于社區教育工作，都是社區教育不可或缺的力量。他們的主要區別在于：第一，社區教育志愿者所提供的服務是無償的，而社區教育兼職工作者往往是有償的，盡管許多社區教育兼職工作者所獲得的補償很低甚至極低，但或多或少有一定的補償，特別是經濟或物資方面的補償。如果社區教育兼職工作者不求回報地服務于社區教育就可以稱之為社區教育志愿者。從這種意義上說，社區教育兼職工作者涵蓋了社區教育志愿者，前者的外延大于后者的外延。第二，兩者服務于社區教育的時間和方式有所不同。

一般而言，多數社區教育志愿者只在社區教育需要他們并且其自身能夠安排出時間的時候提供服務，假定他們因公外出或其他原因安排不出時間，可以放棄志愿服務。也就是說社區教育志愿者可以經常參與社區教育活動，也可以有選擇地參與社區教育活動。而社區教育兼職工作者參與社區教育活動的時間相對固定。因為有一定的酬勞，他們參與社區教育活動的時間通常是依照其與社區教育有關部門的協議或約定進行的，在約定的時間內，一般不得隨意改變。因此，社區教育兼職工作者參與社區教育活動的自由度比社區教育志愿者的自由度小。第三，行為的社會價值不同。社區教育志愿者志愿、無償地服務于社區教育活動的同時，彰顯出一種樂于助人、公益奉獻的社會服務精神，而社區教育兼職工作者由于個人獲取了一定的酬金，則不具備為社會公益奉獻的這一面。

二、社區教育志愿者隊伍建設的重要性

（一）社區教育志愿者隊伍可以極大地充實社區教育的人力資源

社區教育是指在社區中開發、利用各種教育資源，以社區全體成員為對象，開展旨在提高成員的素質和生活質量，促進成員的全面發展和社區可持續發展的教育活動。因而具有下述兩個顯著特點：一是從教育的對象看，社區內的全體成員都是社區教育的對象，包括學齡前的兒童、青少年、中年群體、老年人等，他們都有獲得社區教育服務的權利；二是從社區教育的內容看，社區教育的內容涵蓋了從學前教育到大學教育乃至大學后方方面面的內容。凡是有利于社區居民身心健康、有利于社區兩個文明建設、有利于社會進步、適應社區成員需要的內容都可以成為社區教育的內容。這就表明社區教育是一項及其寬泛的教育活動，幾乎涵蓋了教育的各個方面。因此，社區教育的隊伍必定包括各個方面的人才，其數量也將十分龐大。

傳統教育依靠專門人才實施教育的方式根本不適用于社區教育。事實上也沒有一個社區教育機構有能力組織一支數量龐大、人才濟濟的專職社區教育師資隊伍和管理隊伍。主要依靠兼職人員和志愿者開展社區教育是國內外有效開展社區教育的通常做法。而組建社區教育志愿者隊伍更是各級社區教育機構解決社區教育人力資源不足的首選。因為社區教育志愿者來自社區的各行各業，不僅可以在很大程度上滿足社區教育多方面人才的需求，還具有無償、免費的特點，可以大大節省社區教育的經費支出。

（二）社區教育志愿者隊伍可以提高社區教育的影響力

社區居民參與社區教育的熱情不夠高是當前我國社區教育存在的一個突出問題。我們經常看到，社區教育機構花了很大的人力和財力開展社區教育，而參與的社區居民卻寥寥無幾。有些社區教育機構為了組織一些較為大型的社區教育活動，往往需要用發放紀念品或生活用品的方式吸引社區居民參加。造成這種情況的原因是多方面的，但與我國社區教育尚處于試驗階段，影響力和吸引力不夠有很大關系。許多社區居民對什么是社區教育、社區教育與自己的生活有何關系的認識還相當模糊。因此加大社區教育的宣傳，提高社區居民對社區教育的認識程度與接受程度仍然是當前社區教育的一項重要工作。由于社區教育志愿者都生活在社區中，他們既是普通居民又是社區教育志愿者，他們參與社區教育活動的言行對自己的家庭和周邊的居民必將產生積極的影響，這種言傳身教的宣傳效果往往比其他宣傳媒體的宣傳效果好得多。因此，通過社區教育志愿者隊伍建設，可以大大提高社區教育的影響力，對于推動社區教育的健康開展十分有益。

（三）社區教育志愿者隊伍建設有助于社區教育的深化

社區教育是全體社區居民的共同事業，社區居民參與社區教育的廣度和深度是評價社區教育成功與否的重要指標。在社區教育志愿者隊伍建設過程中，社區志愿者無償地奉獻自己的時間和精力進行知識和經驗的傳播，不僅可以幫助社區居民提高知識和技能，而且其個人所長也有發揮的平臺，生活體驗得以進一步豐富，知識更新獲得動力，人生價值受到肯定和尊重，正所謂授人以花，手留余香；而被服務對象在得到新知識、新經驗的同時，也增進了對志愿行為的理解，在不知不覺中受到志愿精神的感化，進而主動加入志愿者的行列，改變一味的作為服務對象的被動與依賴狀態。這種互動和交流的志愿服務方式，使教育過程由單項轉變為雙向，由被動變為主動，進而營造整個社區積極向上的氛圍，實現友愛、團結、互助、進取的社區風尚，而這正是社區教育深入開展的生動演繹。

三、加強社區志愿者隊伍建設的對策

社區教育志愿者隊伍對于社區教育的健康發展具有重要作用，是必不可少的社區教育人力資源，同時又是一支非行政的松散型隊伍，具有一定的流動性和不穩定性。如何有效地組織和管理，充分發揮他們在社區教育的作用，保證社區教育工作的順利進行是一個值得深入研究的問題。筆者認為，當前要著重做好政府引導、政策支持和加強管理三個方面的工作。

（一）政府要加強社區志愿者隊伍建設的引導

社區教育志愿者就其性質而言，屬非政府組織，她的組織、管理和活動方式與政府機構的活動方式有很大差別。但政府對非政府組織并非無能為力，更不能放任自流。特別是從我國的國情看，民眾對于政府依賴程度較高，政府的恰當引導和適度介入，對于社區教育志愿者隊伍的健康發展是十分必要的。首先，宣傳、教育、文化等部門要做好社區教育志愿者行為的宣傳輿論工作，樹立社區教育志愿者的正面形象，大力倡導社區教育志愿行為。科技、民政、經濟、司法、財政、旅游、體育、群團等部門要加強對社區志愿者隊伍工作開展的指導和協助，街道辦事處和居委會要做好社區教育志愿者隊伍具體組織、管理和必要的服務工作。其次，政府要適時出臺指導性的管理制度，指導制定志愿者章程、志愿者協會章程，規范志愿者的招募、培訓、使用、考核、退出機制，建立健全志愿者隊伍的注冊登記、建檔歸類和考核表彰等相關制度，并努力將社區教育志愿者服務納入法治的軌道，在制度和法規層面為社區教育志愿者隊伍建設提供良好的環境。目前我國已經有32個省市出臺了相應的志愿服務條例，它們結合不同的省情市情對志愿服務、志愿者、志愿者組織概念進行了規范界定，在引導和培育志愿服務方面發揮了很好的作用，值得進一步總結和推廣。

（二）政策支持是社區教育志愿者隊伍建設的重要保障

在此首先必須厘清兩個問題：一是志愿服務的無償性主要是指經濟、物質方面是無償的，在精神和心理層面卻可以是有償的；二是志愿者的志愿精神往往不是自然而然產生的，志愿精神需要政府和社會培育、引導和激勵。美國、日本等一些發達國家的社區志愿服務不是單純地體現在提供社區教育的教學、管理和事務性工作中，也可以是出錢或提供資源和便利，這不僅能為社區教育提供幫助和支持，還可以減輕政府和社區的經濟壓力。這些國家給予了社區志愿者相對傾斜的政策，對社區志愿者進行了物質或精神不同層面的鼓勵和肯定，賦予社區志愿者很高的社會的責任感和榮譽感，促使志愿行為主動的融入社區志愿服務工作，進而使社區志愿者隊伍不斷壯大，人才資源得到不斷的優化和利用。根據當前我國社區教育的狀況，我認為有必要借鑒美、日等發達國家的做法，建立靈活多樣的鼓勵政策。政策支持的重點是吸引更多的社會組織和民眾參與社區教育工作，營造濃厚的社區教育氛圍。

一是針對社會組織。首先，對社會群團組織或企事業單位在社區教育志愿者服務工作中提供經費支持的，可以相應地減少稅收或貸款貼息，這不僅可以使社區教育志愿組織有額外的經費來源，也可以在一定程度上減輕政府專項經費投入的壓力；其次，與大中專學校深度合作，對加入社區志愿服務組織并定期提供師資、設備等資源的學校，在文明學校評定和招生方面給予加分列項；最后與社會慈善機構進行充分合作，實現志愿服務資源共享等。

二是針對社區居民。可以給予靈活多樣的精神獎勵，實施切實可行的激勵措施。如可以效仿無償獻血制度，實行對等服務的交換政策（即“一人獻血，全家受益”），社區教育志愿者無償服務社區工作后，他們自己及家屬在需要的時候也可以享受同等的被服務；也可以對社區志愿者的服務次數或服務時間進行累計收儲，等到服務者需要被服務時只需進行身份驗證便可以得到相應的回報；還可以與有關單位實行聯誼，對有良好志愿服務記錄的志愿者免費或優先開放博物館、圖書館、體育場館等公共設施，以及公園、旅游景點等場所；交通部門可以對有良好志愿服務記錄的志愿者給予城市公共交通票價格減免優待；可以要求有關單位在招生、招聘時，同等條件下優先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務記錄的志愿者；學校可以把在校生參加的志愿服務時間折算成思想品德課程學分，鼓勵學生積極參加志愿服務等等。

三是資金保障不可少。社區教育志愿者所提供的服務是無償的、免費的，但社區教育志愿服務的管理和志愿活動的開展卻需要資金投入和經費保障。如社區教育志愿者招募、培訓、使用、考核等必定要消耗一定的人力物力，有關部門對于社區教育志愿活動提供最基本的物質保障（如飲用水，交通工具等）也需要一定的經費支出。因此，必要的資金投入同樣是社區教育志愿者隊伍建設的重要保障。福建廈、漳、泉社區教育志愿服務組織有關資料顯示：目前社區教育志愿服務站主要依托社區居委會的經費支持，經費嚴重不足，志愿服務活動難以開展。我們認為，解決經費嚴重不足問題主要要靠政府投入。政府對社區教育要有足夠的、穩定的經費投入，教育部門也應該有相應的社區教育專款，并且專款的數量要隨著社區教育事業的發展而不斷增加。此外，各社區教育機構也應當采取靈活多樣經費籌措辦法。除了多方籌措，厲行節約，還可以通過實行聯誼共建的方式解決活動經費緊張的問題。例如，結合主題活動申請加盟合作，可以是與文化部門聯合舉辦文藝匯演，與環保部門聯合舉辦環保志愿服務活動，與旅游部門聯合開展導游志愿服務，與圖書部門聯合舉辦公益講座或圖書展覽的活動，與工會等群團部門聯合舉辦送愛心的活動等等，在這些活動中社區教育志愿者雖然更多地是處于配角的角色，但是同樣能夠達到了提高居民素質的效果，也節約了活動成本的支出，不失為解決經費不足的一個良策。

（三）要加強對社區教育志愿者隊伍的管理和培訓

志愿者可以是個體也可以是集體，而志愿者隊伍就一定是一個集體或一個團隊。集體或團隊的活動必定有分工和合作，需要統一的指揮和協調等，因此，科學有效的管理是必不可少的。沒有管理，社區教育志愿者隊伍就不可能有統一的活動，就可能事倍功半；而培訓作為管理的重要內容同樣不可缺少。沒有培訓，社區教育志愿者隊伍的素質就難以提高，就不能適應社區教育的深入開展。社區作為志愿者隊伍的具體組織者，不僅要建立體系、健全志愿服務網絡、調配志愿服務資源、協調志愿組織的關系，而且要做好志愿者的培訓工作，要根據志愿服務的特點，進行崗位工作內容和基本業務流程的培訓，還要就志愿工作的目標、知識和專門技能等進行通用培訓或是專項的專業技術能力的特別培訓。既要培訓社區教育的通用志愿者，也要培訓社區教育專業志愿者，這樣才能滿足社區教育多方面的人才需求，才能保證社區教育志愿服務工作的長期持久。

四、總結

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[關鍵詞]圖書館 志愿者 服務原則

中圖分類號：J523 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）14-0196-01

現今我國很多圖書館都面臨著艱難的生存狀況，其在相應的管理上存在著諸多問題。圖書館服務以無償、公益以及利他為基本原則，與志愿者行動能夠形成精神上的契合。基于現代圖書館服務原則的志愿者行動可以使圖書館人更加自律、自助與自強。

一、 圖書館志愿者服務隊伍出現的背景

現今我國已經把深化教育體制改革當做推動國家發展中的重要一步，而圖書館作為信息資源中心能夠為學生課余“充電”起到至關重要的作用，是學生提高自身綜合素質的主要途徑之一。而學生也積極主動的參與到圖書館志愿者服務與管理當中去，原因總結如下。

緣于圖書館的開放性特征，使得圖書館不僅起到了給人們提供了信息資源的作用，也為人與人之間的社會交際搭建了平臺，能夠促進人們之間的溝通與互助，有助于人們之間的情感交流。部分志愿者正是由于看中國圖書館的這種特征，希望通過參與現代圖書館的志愿者服務活動來結交不同層次不同行業的人，以此來擴展自身的交際空間，獲取人際交往的經驗，從而逐漸提高自己的社會見識。

圖書館服務志愿者具有年齡結構較低的特征，且多數為尚未踏入社會的大學生，他們期盼增強自己的信心與成就從而獲得社會的認可。而圖書館志愿者服務活動正有助于增強學生的成就感，讓學生在對圖書館志愿者服務活動的參與中找到自身價值，通過為他人服務獲得贊賞與尊重。

二、 圖書館志愿者服務在現實中出現的問題

由于我國大部分圖書館志愿者服務活動啟動較晚，當前正處于起步時期且發展也不是很成熟，所以在實際圖書館志愿者服務活動的開展中仍然存在著諸多問題，現總結如下。首先，部分圖書館志愿者服務活動的組織者和參與者還沒有對志愿者服務精神有足夠的認識，意識不到圖書館志愿者服務活動對于圖書館事業的發展的重要意義；其次，志愿者的服務職能沒有做到充分的擴展，使許多懷有遠大抱負的志愿者只能從事諸如圖書整理和衛生清掃等簡單機械工作；其三，志愿者的數量仍然偏少，滿足不了現代圖書館的實際需求；其四，對志愿者的組織管理機制不完善，難以保證活動長期有效的開展；其五，圖書館服務志愿者的個人素質與能力得不到保障。

三、 建立切實可行的圖書館志愿者服務運行機制

（一）確立合適的志愿者招聘標準

對于專業性較強的圖書，應聘請知識豐富的相關行業專家與學者來對圖書館工作進行指導并開展咨詢服務。而對大學生志愿者的招募則要充分考慮到不同地區不同學校的不同情況以及志愿者的不同工作需求。

（二）積極開展志愿者培訓工作

志愿者的圖書館服務質量直接取決于志愿者的培訓質量，圖書館志愿者服務活動的組織者要杜絕搞形式主義的不良風氣，要充分意識到志愿者培訓的重要性，對年輕志愿者分別開展禮儀訓練以及語言藝術等方面的培訓，并對專家學者之類的志愿者開展熟悉工作程序以及協調組織等方面的培訓，充分保障培訓內容及方式的針對性，從而提高志愿者的業務水平，使志愿者能夠全身心的投入到圖書館服務工作當中去。

（三）擴大志愿者的服務職能

對于志愿者服務方面來說，普通志愿者經過簡單培訓便可勝任諸如圖書上架與整理以及維持閱覽室秩序等日常讀者服務工作；一些高素質并能夠長期擔任服務崗位的志愿者可以安排在基礎業務工作當中，比如：藏書建設、提供咨詢服務以及信息導讀等工作；而對于知識豐富的專家志愿者則應被納入圖書館人才資源庫，讓他們能夠充分發揮個人所長從事一些專業性較強的業務工作，比如擔當讀者培訓輔導員、參與圖書館宣傳等工作。這不僅可以使志愿者在無私奉獻的同時也讓志愿者獲得了知識與能力上的增長，還促進了圖書館事業的蓬勃發展。

（四）采取切實可行的志愿者管理機制

1.對于基本信息的管理

以學生志愿者為例，基本信息管理能夠規范學生志愿者的檔案，實現學生志愿者檔案的數字化處理，從而有效提高圖書館管理人員的辦公效率。

2.對于工作記錄的管理

工作記錄管理涵蓋了記錄志愿者簽到、登記每日工作內容以及統計工作時間等方面的職能。工作記錄管理模塊應體現出極強的數據處理功能，以便于對志愿者的服務工作進行數字化的管理，從而減輕圖書館管理人員的工作負擔。

3.建立業務信息通知模塊

業務信息通知模塊可以確保信息傳達的暢通性，比如：每位志愿者在進行簽到時能夠看到未讀的業務通知，在志愿者離職時可以通過業務信息通知給接班志愿者傳達需注意的工作事項，充分確保工作能夠順利進行交接。

（五） 建立志愿者評估機制

圖書館志愿者服務工作的評估是圖書館志愿者服務機制的重要組成部分，圖書館志愿者服務活動的組織者應對評估內容與程序進行充分而謹慎的考慮。

四、 圖書館志愿者服務的嶄新方向

于2008年頒布的《圖書館服務宣言》的序言中寫到“圖書館是引領人們走向真知的大門，它具有系統收集知識、保存文獻信息以及傳承文明社會等多方面的職能，為保障公民的文化權利、促進社會信息交流做出了突出的貢獻。”

《圖書館服務宣言》是中國圖書館界的第一個行業宣言，是全體圖書館員向全社會的莊嚴承諾，它標志著中國圖書館界步入了行業自覺的新時代。宣言的起草標志著中國圖書館界核心價值觀的重建；而宣言的實施，也相應的標志著中國圖書館行業核心價值體系的重建。這必將推動圖書館服務邁上新的臺階，因而具有里程碑的意義。

《圖書館服務宣言》體現了“以人為本”的核心理念，確立了圖書館志愿者服務的宗旨。宣言的起草大力推動了我國圖書館事業的發展，也為志愿者服務提供了一個嶄新的方向，為圖書館志愿者服務提供了可靠的法律保障。

結語：

本文以現代圖書館的志愿者活動為出發點，對圖書館志愿者隊伍出現的原因給予了簡單分析，結合圖書館志愿者的人員構成闡述了當前志愿者在圖書館服務中出現的一些不足之處，并為圖書館服務志愿者管理機制的建立提出了個人的一些看法。《圖書館服務宣言》的出臺極大地推動了圖書館志愿者服務事業的開展，為我國文化事業的騰飛起到了舉足若輕的作用。

參考文獻：

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關鍵詞：志愿服務 醫院 管理制度

醫院志愿者服務組織是醫院體制外自主管理的群體，在醫院以第三方的視角，站在患者的角度，通過提供公益服務，傳遞愛心，為維護就診秩序、密切醫患關系發揮了重要作用。我院自2012年開始實行“志愿服務”在醫院活動，開展多領域、多形式的志愿服務，為了讓志愿服務在醫院更常態化，更加深入人心，我們不斷創新管理模式、服務模式及不斷總結，開展好志愿服務在醫院活動，豐富了醫院的公益性，推進了文明醫院、和諧醫院的建設。進而推動以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動更上新的臺階。

1.醫院志愿服務的現狀

1.1強化組織領導

醫院領導高度重視“志愿服務在醫院”工作，成立了由院長、院黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，辦公室、醫務科、護理部、門診辦、團委等有關負責人為成員的“志愿服務在醫院” 工作領導小組。下設門診辦為志工管理辦公室，負責志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊伍信息庫和志工檔案。

1.2 健全管理制度

為使工作有章可循，醫院還建立健全了志愿服務工作機制，醫院根據《中國注冊志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務條例》制訂了《紹興第二醫院志工管理辦法》、《紹興第二醫院志工服務守則》等規章。

1.3現代化網絡管理

由醫院信息中心自主研發，建立了醫院志愿者信息化管理系統，實現了志愿者管理的規范化和專業化，同時促進了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

1.4 規范招募和甄選

為打造高素質的志愿者隊伍，確保服務品質，適應新的工作模式，醫院嚴格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會志愿者中有醫學教學或醫療工作背景的占15%以上。

1.5崗前培訓

目前醫院已經開展了志愿者的培訓內容有志愿服務基本培訓和崗位技能培訓。志愿者服務基本培訓包括醫院介紹培訓、志愿者禮儀規范培訓、六步洗手法培訓、火災培訓、由門診老師帶領參觀醫院，熟悉醫院環境。崗位技能培訓包括門診大廳就醫引導服務培訓、心肺復蘇培訓等。

1.6有效的激勵機制

為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強志愿服務的穩定性，醫院推行了有效的激勵機制。院內志工醫院將根據醫德考評辦法，對積極參加志工活動并滿服務時段者在個人醫德考評中予以加分。針對院外志工，服務滿3.5小時的志工可領取中餐券一張，服務滿50小時，可獲得免費體檢一次。年底組織院外志愿者座談會一次，搭建志工隊伍平臺，方便大家交流工作經驗和心得體會。

2.志愿者服務對醫院建設的重要性

自新醫改方案實施，公益性的服務是公立醫院的迫切需要。而志愿者服務正好迎合這項需要，通過給予患者這個特殊群體更多的醫療引導，人文關懷和心理支持，彌補醫院醫療服務的不足，并適時充當醫院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫患關系。可見，每位志愿者是醫院的一份子，志愿者服務是醫院管理和醫療服務的延伸和補充。志愿者服務開展對醫院的和諧發展有著積極的作用。

2.1志愿者是患者就醫的引導者

志愿者充當醫院引導者，幫助醫務人員理順就診秩序，指引病人有序就醫。志愿者深入到醫院各個診療區域，為患者提供親切耐心的解答和引導，大大縮短了患者的就診時間，讓患者感受到人文關懷，逐步形成對品牌醫院的認同感。

2.2志愿者是醫患雙方的劑

志愿者充當第三方協調醫患關系，充當醫務人員與患者的劑。志愿者通過自己親身服務的經歷，對醫務工作者的艱辛也有了深切的體會，由志愿者向患者解讀醫療行為的特質常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優勢，對醫患關系、構建和諧社會起到積極的推動作用。

2.3志愿者是醫院管理的觀察者

志愿者充當醫院管理的觀察者，便于發現醫院就醫流程中的缺陷和不足，以便院方及時調整和改善。目前我院志愿者已經為醫院提出合理化建議45條。

2.4志愿者是醫院文化的宣傳者

志愿者充當醫院文化宣傳者，及時把醫院的醫療特色、醫療信息講座信息傳達給患者。志愿者利用休息時間和節假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區、羅門社區等社區衛生服務機構，深入夕陽紅康樂園敬老院、市聾啞學校等殘疾人機構，提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發放、健康咨詢等服務。通過百姓的口耳相傳，通過當地新聞媒體的輿論，讓社會進一步認識、了解和信任醫院，建立和維護醫院的美譽度。

2.5志愿者是患者的心理治療師

讓志愿者用熱心和愛心鼓勵住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創傷、樹立信心、戰勝病魔。 尤其是醫院腫瘤患者，化療會帶給他們許多身心不適，通過醫院志愿者耐心的心理疏導，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫務人員的治療，大大提高了這類病患對醫院的滿意度。

3.開展志愿服務的限制因素

3.1志愿者服務內容的限制

醫院志愿者服務開展初期，招募人員比較單一，除了院內志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫院對于志愿者管理尚在摸索階段，培訓工作也沒有到位。所以志愿服務主要以門診引導工作為主，志愿者的服務內容受限，難以開展更為專業和多樣化的志愿服務。

3.2志愿者對志愿服務的認知限制

醫院志愿服務的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業精神。由于志愿服務前期培訓的缺乏，部分志愿者對工作環境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責任心不夠，對志愿精神理解不到位等原因，偶有出現把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫護人員造成不必要的困擾。

3.3激勵機制的限制

激勵機制的欠缺與不完善導致部分志愿者對志愿服務的持續性差，志愿服務和預期不符，志愿服務熱情逐漸降低，最終導致服務中斷。

3.4志愿者與院方溝通限制

志愿服務探索過程中，醫院在與志愿者組織的合作中存在信息不對稱，管理銜接不到位，協調不充分等情況，導致許多志愿者對崗位情況不了解，有些崗位人員過度飽和，有些則嚴重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。

4.在醫院發展建設中發展志愿服務的探索

4.1加強宣傳，營造良好志愿服務氛圍

切實加強對醫院志愿服務的宣傳力度，在醫院網站、院報開設專欄、專版、宣傳志愿者服務的只是。通過設立志愿者QQ群、微博、微信等活動相關信息與動態。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設計了統一的志愿者標識和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫院各個角落，儼然成為了醫院一道亮麗風景線。

4.2完善機制，增強志愿者隊伍穩定性

有效的激勵機制是確保志愿者活動可持續發展的關鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會的認可，這是維系志愿者行動蓬勃發展、經久不衰的動力[1]。除了固定的福利外，醫院通過召開志愿者表彰大會，新年答謝會，表彰和獎勵優秀志愿者和志愿團隊一年來的辛勤付出與努力。建立志愿者星級制度，根據服務時間與服務質量，授予志愿者星級徽章。通過新聞媒體宣傳報道志愿者先進事跡等多種激烈形式，增強志愿者主人翁意識，達到穩定隊伍的作用。

4.3 開展多領域、多形式的志愿服務

目前醫院志愿服務涉及面越來越廣，服務形式越來越多樣，除了常規的志愿服務，包括每日門診導醫導診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務，志愿者由醫院醫護人員和醫學院在校學生兩部分組成，利用業務時間參與到病房陪護服務中。志愿服務的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫學知識。

4.4 突出特色，重視大學生志愿隊伍建設

大學生志愿者憑借其文化程度高，學習能力強，時間自由容易協調等獨特優勢成為醫院志愿服務的主體。可以有效彌補醫院醫療服務的不足，提升患者的滿意度，同時也能夠保證服務的質量和水平。目前醫院與紹興文理學院醫學院、浙江工業職業技術學院達成長期合作協議，開展志愿者服務。醫院以大學生自我管理為依托，使志愿服務制度化、長期化。將高校志愿者以時間段進行分組，實行組長負責制，由組長負責考勤，協助醫院工作人員進行崗位分配，負責各崗位的巡視工作。大學生通過參與醫院志愿者服務工作，使他們成為醫院社會責任的踐行者，他們在參與服務的過程中，切身感受到醫護人員的辛苦和勞累，對待患者的愛心和責任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫院社會責任的傳播者，讓更多的人走近醫院，了解醫院的社會公益性和醫務志愿服務工作，吸引更多的人加入到醫務志愿服務的隊伍中來，消除患者對醫院和醫務人員的一些偏見和看法，擴大醫院的影響力[2]。

志愿者作為特殊的媒介，進行志愿服務過程中提升了醫院的服務形象，是醫院文化建設中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使公眾對志愿者和志愿服務有更深了解、更多的人成為醫療服務志愿者，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

參考文獻：