導(dǎo)語：如何才能寫好一篇典型的電子商務(wù)企業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1多平臺專業(yè)化策略

中小企業(yè)為了在做電子商務(wù)的過程中，首先要做的就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)。一般的中小企業(yè)，由于對于網(wǎng)絡(luò)營銷方式的認(rèn)識和理解的深入程度不夠，以及企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力和企業(yè)電子商務(wù)營銷專業(yè)人力資源的限制，企業(yè)僅僅通過一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司為自己創(chuàng)建一個網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容單調(diào)、更新緩慢，其作用僅僅是有一個企業(yè)對外的窗口，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至長時間都沒有點(diǎn)擊量，更談不上對企業(yè)商務(wù)和營銷活動的支持和促進(jìn)作用。中小電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)直接目的就是通過一定的平臺宣傳企業(yè)本身、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的理念和經(jīng)營特色等，盡可能擴(kuò)大企業(yè)信息的受眾面，擴(kuò)大和增加企業(yè)信息的網(wǎng)上點(diǎn)擊量與點(diǎn)擊率，讓網(wǎng)絡(luò)用戶和潛在的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者更多地知道企業(yè)、了解企業(yè)、關(guān)注企業(yè)，進(jìn)而成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，仍至企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳者。為了獲得這樣的效果和目標(biāo)，中小企業(yè)就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇多平臺專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)策略。對于中小企業(yè)來說，可選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺有企業(yè)自建平臺、專業(yè)的電子商務(wù)平臺、地方政府和社區(qū)公共平臺、行業(yè)服務(wù)平臺等。中小企業(yè)電子商務(wù)多平臺建設(shè)策略的選擇，并不是企業(yè)將人力、物力和財(cái)力平均地分散在各種平臺的建設(shè)上，而是要根據(jù)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特色，以企業(yè)自己網(wǎng)站平臺建設(shè)為主的基礎(chǔ)上，有選擇性地加盟和利用第二方網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺。首先是企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)。在企業(yè)自己的網(wǎng)站建設(shè)中，要體現(xiàn)出自身經(jīng)營特點(diǎn)，要具有自身風(fēng)格的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)，以及結(jié)構(gòu)欄目設(shè)計(jì)。要建設(shè)和成立專門的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的組織機(jī)構(gòu)和人員配置。要制定和設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理規(guī)章制度。要經(jīng)常性地保持企業(yè)網(wǎng)站的及時更新的信息。其次要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)的性能特點(diǎn)、消費(fèi)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)等選擇針對性強(qiáng)、成本收益率較高的第二方網(wǎng)絡(luò)平臺。對于具有很強(qiáng)地域性生產(chǎn)消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇地方政府或地方公共事業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。對于普通大眾化消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。對于專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可選擇各種行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會等二方服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)平臺。

2差異性品牌經(jīng)營策略

在當(dāng)今以買方經(jīng)濟(jì)為特征的市場經(jīng)濟(jì)時代，品牌作為一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中的巨大價(jià)值不言而喻。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)品牌意識，而且也需要有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營意識。品牌的樹立有利于消費(fèi)者識別和選購商品，使消費(fèi)者對其產(chǎn)生信任和好感，促使消費(fèi)者形成品牌偏好，重復(fù)購買甚至愿意高價(jià)購買，從而有助于穩(wěn)定和擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。電子商務(wù)的品牌與傳統(tǒng)經(jīng)營品牌一樣，就是代表著網(wǎng)站或其企業(yè)對所銷售的商品和服務(wù)的承諾，對其商品質(zhì)地和服務(wù)質(zhì)量的保證。中小企業(yè)品牌經(jīng)營策略實(shí)施就是要通過電子商務(wù)網(wǎng)站平臺不斷提高企業(yè)網(wǎng)站，以及企業(yè)和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品、服務(wù)等的“知名度”。電子商務(wù)品牌建設(shè)的基本目的是形成品牌的差異性、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知性。要達(dá)到這一目的，中小企業(yè)需在電子商務(wù)經(jīng)營過程中實(shí)施獨(dú)特品牌經(jīng)營策略。電子商務(wù)品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區(qū)別開來，這是創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌所必須滿足的第一個條件。品牌的差異性要講究市場分割與市場定位，以及這些市場分割與市場定位和消費(fèi)者腦中的關(guān)鍵字連結(jié)。如果一個網(wǎng)站是定位“品種規(guī)格齊全”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者腦海中想要的是“多樣化的選擇”時會先想到你。如果一個網(wǎng)站定位為“價(jià)格最低廉”的網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者想要節(jié)省開支時就會先想到你。這樣分割和定位還可以進(jìn)行更細(xì)的劃分。相反，如果你的網(wǎng)站不能夠顯示出哪里跟別人不同時，你的網(wǎng)站即使有過點(diǎn)擊，也將會被很快遺忘。中小企業(yè)在自己的電子商務(wù)差異性品牌塑造和營建過程中，既要使企業(yè)自身的門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)出獨(dú)有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過程中具有特色。這種差異性或特色的表現(xiàn)可以充分地利用中小企業(yè)經(jīng)營的地域性、專門性、靈活性等特征，設(shè)計(jì)出風(fēng)格迥異網(wǎng)頁頁面，設(shè)計(jì)出能夠體現(xiàn)地域風(fēng)情的產(chǎn)品包裝、裝潢，提出自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和模式。

3企業(yè)形象塑造策略

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，雖然生產(chǎn)和銷售的是產(chǎn)品和服務(wù)，但從長遠(yuǎn)來看企業(yè)為了長期的占領(lǐng)市場、永續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須在操持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時，更加注重企業(yè)自身或企業(yè)品牌和形象的塑造。一旦樹立起具有可靠信譽(yù)度的企業(yè)形象，那么，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型換代、升級改造，甚至淘汰重生的過程中，都能夠始終保持企業(yè)的經(jīng)營活力和經(jīng)營發(fā)展。中小企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營的規(guī)模較小，在激烈的市場競爭中更容易轉(zhuǎn)換經(jīng)營產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，因此對于自身企業(yè)形象的塑造顯得更為重要和迫切。企業(yè)形象塑造是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。它是透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。由于電子商務(wù)活動的載體是電子信息手段和互聯(lián)網(wǎng)媒體手段，這對于企業(yè)塑造自身的形象具有比一般的企業(yè)傳統(tǒng)方式具有更大的技術(shù)適應(yīng)性和推廣傳播性。首先，企業(yè)可以在企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)視覺等方面充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站平臺和多媒體技術(shù)，進(jìn)行更加形象化、藝術(shù)化、文學(xué)化的設(shè)計(jì)和推廣傳播。其次，通過對企業(yè)所進(jìn)行的各種社會公益活動和社區(qū)公益事業(yè)，通過企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進(jìn)行全方位、多視角的充分報(bào)道和宣傳。最后，利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容品質(zhì)、質(zhì)量，通過典型的案例和事件進(jìn)行大力的宣傳報(bào)道。只有塑造和樹立起在公眾心目中良好的形象，作為中小企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的、穩(wěn)定的經(jīng)營和發(fā)展。

4靈活的動態(tài)定價(jià)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛使用，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，由于企業(yè)可以通過對消費(fèi)者網(wǎng)上購買歷史記錄的分析方便地收集消費(fèi)者的信息，并且在網(wǎng)絡(luò)上改變價(jià)格的成本很低，企業(yè)可以在產(chǎn)品化產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)上根據(jù)消費(fèi)者的支付意愿制定價(jià)格和便利程度、消費(fèi)偏好、增值服務(wù)等的組合表，讓消費(fèi)者自己選擇相應(yīng)的價(jià)格、便利程度、特色偏好、增值服務(wù)等之間的不同組合，從而最大限度地滿足消費(fèi)者并獲得差別定價(jià)的收效。同時，借助于網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以很方便地獲得不同廠商的供應(yīng)信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價(jià)格等，而對廠商來說，其對消費(fèi)者的了解則是很有限的，反映在商品價(jià)格信息的不對稱性被打破，以及由此帶來的商品成本日益透明。因此，網(wǎng)上商品的銷售價(jià)格不再是固定不變，動態(tài)定價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的新經(jīng)濟(jì)特征之一。中小企業(yè)由于受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析人力資源缺乏的制約，不可能通過對消費(fèi)者支付能力與消費(fèi)者時間偏好、消費(fèi)偏好等方面的關(guān)系分析來獲取消費(fèi)者剩余來制定差別價(jià)格，以獲取更多的營銷利益。因此，對于中小企業(yè)來說，更多的動態(tài)定價(jià)策略表現(xiàn)在：第一，通過對產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)研究和設(shè)計(jì)，在不同的市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對不同層次的消費(fèi)群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格組合；第二，針對預(yù)訂、即時購買等不同的消費(fèi)時間制定不同的價(jià)格組合；第三，根據(jù)一次、多次等不同的購買頻率的新老客戶制定不同的價(jià)格組合。通過這些策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)營利益。

5借智擴(kuò)張策略

篇2

1 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的定義

所謂電子商務(wù)，也就是通過電子技術(shù)、設(shè)備和體制等方式進(jìn)行商業(yè)活動，簡單的說就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。而所謂傳統(tǒng)企業(yè)就是那些處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。

對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更加便捷的實(shí)現(xiàn)交易活動，提高企業(yè)對自身資源的管理水平。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過電子商務(wù)迅速的了解所有信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)以及供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系，以達(dá)到降低企業(yè)成本、提高運(yùn)營效率、提升企業(yè)綜合競爭能力的目的。

2 對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊

網(wǎng)絡(luò)中的營銷，由于網(wǎng)絡(luò)的普及度越來越廣，商家可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源范圍越來越大。由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)界面做的越來越人性化，在電子票據(jù)、資金支付、結(jié)算等方面都變的越來越方便。這就導(dǎo)致企業(yè)在采購原料、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售等等各個方面都發(fā)生了改變。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)可以更靈活的選擇營銷模式，可以方便的和更遠(yuǎn)的賣家之間進(jìn)行交流。傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一日千里的發(fā)展了，所以所有的企業(yè)對要重新調(diào)整自己的營銷模式，以便適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1 對組織結(jié)構(gòu)的影響

為滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)企業(yè)開始不斷變革其組織結(jié)構(gòu)，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，扁平化和分權(quán)化是電子商務(wù)對其組織結(jié)構(gòu)的首個要求。由于受到管理幅度的阻礙，許多傳統(tǒng)企業(yè)都采用高縱型組織結(jié)構(gòu)，然而該組織結(jié)構(gòu)機(jī)制比較容易導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部各部門職能的重復(fù)，并且易引起諸如工作效率低下、對市場需求反應(yīng)較慢等弊端。由于受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)所面對是成千上萬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以及各種電子商務(wù)網(wǎng)站和各式的商品，其競爭壓力越來越大，因此，企業(yè)要盡快了解廣大消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、愛好等，并將所取得的信息迅速的反饋給管理層，故企業(yè)不應(yīng)有較多的管理層次。由此可知，傳統(tǒng)企業(yè)如若想進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)則應(yīng)對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化及分權(quán)化處理。其中，扁平化是指中間管理層要擴(kuò)大管理幅度，了解企業(yè)多方面的信息，降低管理的層次，以提高效率；而分權(quán)化則指增加中間管理層的決策權(quán)力，分散權(quán)利以適應(yīng)市場變化需求。

第二，電子商務(wù)促使傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作向虛擬化方向發(fā)展。由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營活動也逐步打破時間和空間的束縛，發(fā)展成為一種虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)既可以是企業(yè)內(nèi)部要素，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。各要素在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)資源與利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展勢必使得企業(yè)的運(yùn)作效率大大提高，且這種優(yōu)勢將會越來越突出。

第三，企業(yè)組織向?qū)I(yè)化和小型化的趨勢發(fā)展。雖然自改革開放以來中國傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是仍然有諸如重復(fù)設(shè)置等問題仍未得到解決，企業(yè)市場競爭能力較低，專業(yè)生產(chǎn)能力和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的水平都不高。而導(dǎo)致這些問題的主要原因之一就是中國傳統(tǒng)的“官本位”思想。然而在電子商務(wù)

不斷發(fā)展的背景下過于追求企業(yè)的過規(guī)模已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展趨勢了，越來越多的企業(yè)家也開始認(rèn)識到“船小好調(diào)頭”的道理，小型化的組織結(jié)構(gòu)在全球范圍也越來越普遍。我們可以預(yù)見，未來組織結(jié)構(gòu)的小型化與專業(yè)化將越來越受歡迎。

第四，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性化更加有利于企業(yè)未來的發(fā)展。所謂彈性化即企業(yè)把各個領(lǐng)域的具有不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人集合在一起，組合成一個具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，待這一團(tuán)隊(duì)完成了特定的項(xiàng)目之后，各團(tuán)隊(duì)人員再返回原來各自所在組織。這種團(tuán)隊(duì)組織具有很強(qiáng)的彈性，且在執(zhí)行項(xiàng)目時的效率很高。

2.2 對生產(chǎn)方式的影響

因受到電子商務(wù)發(fā)展的影響，傳統(tǒng)企業(yè)之前所采取的大規(guī)模批量化生產(chǎn)受到?jīng)_擊，企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了很大的變化，具體可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)的生產(chǎn)過程逐步走向現(xiàn)代化。由于電子商務(wù)參與并應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)制造過程中，可在DSS 實(shí)施的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實(shí)現(xiàn)控制與操作，從MRP 發(fā)展到MRPII 和ERP ；可在MIS 實(shí)施的基礎(chǔ)上運(yùn)用CAM/CAD，進(jìn)一步建立GIMS。以上企業(yè)在生產(chǎn)制造過程中所采取的新的生產(chǎn)方式能夠把信息與生產(chǎn)技術(shù)很好的結(jié)合到一起，從而促使以前落后的生產(chǎn)方式得以升級改進(jìn)。

第二，企業(yè)向低庫存生產(chǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務(wù)可以加強(qiáng)企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，達(dá)到一改以前較落后的直線串行式生產(chǎn)模式為更加先進(jìn)的并行生產(chǎn)方式的目的，這樣一方面可以提高生產(chǎn)效率，降低許多等待時間；另一方面也可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT 生產(chǎn)方式，達(dá)到降低庫存量的目的。傳統(tǒng)企業(yè)多數(shù)是先預(yù)估市場需求，根據(jù)需求量再進(jìn)行生產(chǎn)，然后將生產(chǎn)的產(chǎn)品投放到商場等場所等待出售，這種方式不僅加大了企業(yè)的資金占用成本也增加庫存量，導(dǎo)致大量的浪費(fèi)。然而電子商務(wù)的應(yīng)用使得企業(yè)可以更加迅速、準(zhǔn)確的預(yù)測市場需求，對市場的變化做出最快的反應(yīng)，再根據(jù)市場新的需求量進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就不會因盲目生產(chǎn)而造成浪費(fèi)，彌補(bǔ)了以前生產(chǎn)方式的不足。

第三，更加靈活的數(shù)字化定制生產(chǎn)方式。所謂數(shù)字化定制生產(chǎn)就是規(guī)模顧客化生產(chǎn)，這是一種綜合運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)和管理等技術(shù)的生產(chǎn)方式，它的定位是在滿足大客戶需求的同時也兼顧單個消費(fèi)者的需求，通過生產(chǎn)不同標(biāo)準(zhǔn)化的部件，根據(jù)消費(fèi)者的需求而組合成各種產(chǎn)品。數(shù)字化定制是滿足規(guī)模化的前提下進(jìn)

行的定制化生產(chǎn)方式，這種生產(chǎn)方式可以給消費(fèi)者提供不同的選擇方式，滿足不同消費(fèi)者的需求，同時企業(yè)也可以對產(chǎn)品的制造實(shí)施系統(tǒng)化管理。電子商務(wù)的不斷發(fā)展一方面使企業(yè)數(shù)字化定制生產(chǎn)成為可能，另一方面也促使企業(yè)的數(shù)字化定制生產(chǎn)成為必然的趨勢。因?yàn)橄M(fèi)者的需求各異，他們可以從各個消費(fèi)網(wǎng)

站找到最適合他們的產(chǎn)品，如果企業(yè)只提供較單一的產(chǎn)品很可能就不能滿足的需求，而錯失大量的客戶。

2.3 對營銷模式的影響

首先，網(wǎng)絡(luò)宣傳，降低成本。在電子商務(wù)發(fā)展之前，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的營銷手段基本都是通過投入大量的人、財(cái)、物力進(jìn)行紙質(zhì)等層面的宣傳，其成本很高，而且效果不是很顯著。而再電子商務(wù)發(fā)展以后很多企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)宣傳，這樣不僅可以降低投入成本，也能夠達(dá)到更好的宣傳效果。諸如加多寶贊助中國好聲音，特步贊助快樂大本營等等，他們都取得了非常顯著的宣傳效果。其次，電子商務(wù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方法的優(yōu)勢更加明顯。企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)上介紹各個產(chǎn)品的相關(guān)信息，不但方便消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品功能等，也比電視廣告等營銷的時間長，且方便隨時查看，這都是傳統(tǒng)營銷方式所不具備的優(yōu)勢。

再次，營銷無需中介機(jī)構(gòu)，更加直接、高效。由于產(chǎn)品的制造者與消費(fèi)者之間在時空上存在諸多障礙, 因此企業(yè)要宣傳其產(chǎn)品就必須尋找中介，然而電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)能夠直接與消費(fèi)者接觸, 節(jié)約了大量的成本, 同時提高了效率。第四，銷售流程簡化，網(wǎng)絡(luò)直銷效率更高。以前企業(yè)都是將生產(chǎn)的產(chǎn)品批發(fā)給零售商或者商場，再銷售給顧客，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)現(xiàn)在直接從網(wǎng)上銷售產(chǎn)品給客戶，這種網(wǎng)絡(luò)直銷的方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。

總之，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方法也發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，不但降低了企業(yè)的成本還能夠幫助企業(yè)開發(fā)并滿足更多消費(fèi)者的需求。

2.4 對采購管理的影響

從企業(yè)的生產(chǎn)制造過程來分析，電子商務(wù)不但在很大程度上影響著企業(yè)的營銷渠道，而且對企業(yè)的采購環(huán)節(jié)也有十分顯著的影響。這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展使企業(yè)能夠獲取更多供應(yīng)商的信息，因而可以找到更加適合本企業(yè)的供應(yīng)商，可以降低采購原材料等成本，且有利于降低交易費(fèi)。以上影響又會促使企業(yè)改變其采購制度、組織等以便適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)采購的電子化也即利用網(wǎng)絡(luò)，通過電腦系統(tǒng)的管理原材料等的采購業(yè)務(wù)。具體的說，企業(yè)的采購業(yè)務(wù)的電子化就是供應(yīng)商在網(wǎng)站上公布自己產(chǎn)品的信息，而需要采購的企業(yè)則會通過網(wǎng)站公布本公司的需求，需要采購的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解各個供應(yīng)商的信息后，通過比較分析選出更加適合的供應(yīng)商，然后聯(lián)系供應(yīng)商并進(jìn)一步展開后續(xù)的采購工作。通過這種電子化的采購方式，企業(yè)在采購中可以有更多的選擇，通過利用市場競爭可以采購到成本更低的原材料等，可以降低采購成本、提高采購商品的質(zhì)量、提升采購工作效率。

3 傳統(tǒng)渠道嘗試電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題

3.1 80 后、90 后消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣已經(jīng)形成

有調(diào)查顯示, 80 后、90 后年輕消費(fèi)者已經(jīng)成為網(wǎng)購主力軍, 他們接受新鮮事物快、引領(lǐng)市場潮流,再加上網(wǎng)絡(luò)的普及使人們的生活和工作都離不開互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)前, 在推進(jìn)現(xiàn)代化的征程中, 城市的節(jié)奏越來越快, 人們在沒有充足時間逛商場的情況下, 方便快捷的網(wǎng)購成為最佳選擇, 網(wǎng)上產(chǎn)品數(shù)量多、樣式新、價(jià)格便宜等多重優(yōu)點(diǎn)吸引不少線下購物消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上, 并逐漸形成網(wǎng)購習(xí)慣, 成為網(wǎng)購發(fā)展重要的生產(chǎn)力。

3.2 傳統(tǒng)渠道試水電商的三種模式

傳統(tǒng)渠道試水電商主要有三種類型。第一類是自主建設(shè)、運(yùn)營網(wǎng)站。如蘇寧建立蘇寧易購、農(nóng)工商建立網(wǎng)上商場等。這種類型的優(yōu)勢在于可以實(shí)現(xiàn)線上線下庫存的共享, 物流倉儲、配送資源的共享。第二類則是控股成熟電商。比如沃爾瑪控股1 號店、國美電器收購庫巴網(wǎng)等。這種類型的優(yōu)勢是能夠快速獲得先發(fā)優(yōu)勢, 迅速獲得市場。第三類是合作外包模式, 比如世紀(jì)聯(lián)華、麥德龍等在天貓商場開設(shè)品牌旗艦店。優(yōu)勢在于可以利用第三方B2C 平臺的人氣和流量, 迅速達(dá)成交易量, 劣勢在于對平臺依賴性太強(qiáng)。

3.3 傳統(tǒng)企業(yè)自營電商的困難

傳統(tǒng)渠道進(jìn)入電商領(lǐng)域, 雖然在資金實(shí)力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天性優(yōu)勢, 但自建電商平臺初期難免遭遇困難: （一）電子商務(wù)人才匱乏;（二）缺乏運(yùn)營的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn); （三）品牌推廣耗時費(fèi)力, 需要經(jīng)過相當(dāng)長時間精心營銷。（四）傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線下的成功移植到線上, 但是由于線上線下存在巨大差異,容易產(chǎn)生戰(zhàn)略失誤。

4 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)的最佳路徑

傳統(tǒng)渠道自建、自營電商平臺, 風(fēng)險(xiǎn)很大, 不僅初期投入大、產(chǎn)出周期長, 而且還要面臨電子商務(wù)運(yùn)營中技術(shù)管理和運(yùn)營推廣的高要求, 選擇電商外包模式, 對于傳統(tǒng)渠道而言, 無疑是一條捷徑。這是因?yàn)? 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺能為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、運(yùn)維、運(yùn)營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等一站式服務(wù)。同時, 第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富, 技術(shù)實(shí)力雄厚, 能夠大大降低電商運(yùn)作成本。比如, 麥德龍選擇了與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺瑞金麟進(jìn)行合作, 后者在食品、快消品和服飾等方面非常擅長, 熟悉網(wǎng)購客群用戶需求, 中糧、德芙、DAZZLE 和馬薩瑪索等都曾與其合作過。他們合作的直接效果就是麥德龍迅速在天貓商場打響了品牌。

5 結(jié)束語

網(wǎng)購已經(jīng)日益成為國人一種流行的生活方式,特別是80 后、90 后年輕消費(fèi)者, 他們代表了中國未來的消費(fèi)力。因而, 傳統(tǒng)渠道開展電子商務(wù)不僅僅是開拓新的銷售渠道, 更有可能影響他們的生存和發(fā)展。。電子商務(wù)的迅速發(fā)展啟示我們，未來企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)要想取得生存空間就必須重視發(fā)展電子商務(wù)，否則將失去企業(yè)競爭力，最終走向衰敗。傳統(tǒng)企業(yè)必須充分認(rèn)識到電子信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，重視電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)制造等過程的影響，積極的優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，完善業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步擴(kuò)大信息技術(shù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用范圍，以提高企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

    [關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)企業(yè) 客戶服務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式

    企業(yè)制勝的武器是過硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動服務(wù)模式和被動服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè),其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利,但在我國電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天,諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補(bǔ)了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。

    二、服務(wù)系統(tǒng)簡介

    通常所說的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動服務(wù)系統(tǒng);另一種是主動服務(wù)系統(tǒng)。

    被動服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式,基本上是大多企業(yè)通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

    主動服務(wù)系統(tǒng)是一個結(jié)合計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段,并由企業(yè)主動發(fā)起的,為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時的對外服務(wù)能力,降低了客戶獲取信息的難度,增加了客戶獲取信息的效率。

    只有有機(jī)地結(jié)合主動與被動服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺。

    三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

    1.系統(tǒng)功能

    見圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

    (1)被動服務(wù)系統(tǒng)的功能

    客戶可通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費(fèi)情況,咨詢各類問題,以及訂購產(chǎn)品等。

    (2)主動服務(wù)系統(tǒng)的功能

    完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質(zhì)。而主動服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能:根據(jù)客戶的喜好,由企業(yè)主動客戶喜好的產(chǎn)品信息;向客戶提供親情服務(wù)(生日、節(jié)日問候等);指導(dǎo)客戶合理消費(fèi),及時提供優(yōu)惠促銷活動的信息,以及提醒客戶消費(fèi)帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業(yè)心里有你”。

    2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

    見圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語音接入機(jī)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人工座席機(jī)、人工坐席電話、主動呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)、主動呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、主動呼出子系統(tǒng)外部信息接收機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)(建立集中式客服系統(tǒng)時需用此設(shè)備)。

    圖2 客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

    3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段

    (1)短消息

    該項(xiàng)手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運(yùn)營商合作,根據(jù)短消息的發(fā)送量,可以將實(shí)現(xiàn)模式分為兩類:

    ①單方實(shí)現(xiàn)模式

    中小型用戶開展主動服務(wù)的短消息服務(wù)時,若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬條時,可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺,其實(shí)現(xiàn)機(jī)制是通過專門的短消息發(fā)射硬件(需要插入普通手機(jī)SIM卡),甚至可以直接接入普通手機(jī),在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下,將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運(yùn)營商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的麻煩,只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費(fèi)用即可正常開展業(yè)務(wù)。

    ②合作實(shí)現(xiàn)模式

    指企業(yè)與電信運(yùn)營商合作完成的模式。對于大型企業(yè),月信息量在10萬條以上的,可以同移動或聯(lián)通配合,架設(shè)主動服務(wù)系統(tǒng)和移動聯(lián)通之間的專線進(jìn)行通訊,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可和當(dāng)?shù)匾苿勇?lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費(fèi)方式。

    (2)電子郵件

    系統(tǒng)通過結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)郵件傳輸協(xié)議,訪問公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器,借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現(xiàn)。

    但是值得注意的是,由于需要連接到公網(wǎng),故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計(jì),需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護(hù)。

    (3)IVR 與FAX

    提供標(biāo)準(zhǔn)的呼出服務(wù)報(bào)文進(jìn)行IVR外撥語音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

    4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

    (1)系統(tǒng)的硬件組成

    ①服務(wù)平臺,PC服務(wù)器,用于數(shù)據(jù)交換。

    ②管理平臺:用于系統(tǒng)維護(hù)和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控管理。

    ③電話語音傳真平臺:采用工控機(jī)和電話語音卡+電話傳真卡,完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。

    ④短消息服務(wù)平臺:PC機(jī)以及手機(jī)+專用手機(jī)串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線,完成直接通過手機(jī)卡發(fā)送短信的功能。

    (2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

    主動服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要,將整個服務(wù)流程劃分為4個主要的環(huán)節(jié),分別是會員注冊、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施,另外為系統(tǒng)的維護(hù)管理需要,建立一個功能強(qiáng)大的維護(hù)管理平臺。

    ①會員注冊

    客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進(jìn)行主動服務(wù)的基本檔案,故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會員時,需要登記這些信息。

    在主動服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部,對登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作,建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫和名冊。

    客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料,或在網(wǎng)下登記資料。

    ②服務(wù)定制

    服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過程,系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的定制接口,定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報(bào)文信息,也包含每個不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。

    預(yù)約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理,也可以在日后通過網(wǎng)站進(jìn)行辦理。

    ③采集匹配

    采集匹配是整個主動服務(wù)系統(tǒng)的核心,客戶制定的大量服務(wù),需要系統(tǒng)能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配,從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。

    客戶在服務(wù)定制時 服務(wù)定制進(jìn)程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對應(yīng)的定制任務(wù)。

    系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表,從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù),這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中,系統(tǒng)同樣也會根據(jù)其對應(yīng)的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。

    ④主動服務(wù)

    客戶的服務(wù)定制被滿足后,接下來的任務(wù)就是能夠及時地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶,主動服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一由一個服務(wù)實(shí)施調(diào)度進(jìn)行管理,它負(fù)責(zé)讀取最新的任務(wù),讀取該任務(wù)對應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號碼,并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù),檢測各對外呼出服務(wù)的實(shí)時進(jìn)行的空閑狀態(tài),如果空閑,則分配任務(wù),否則將要等待。

    短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理,單一處理進(jìn)程阻塞,等待移動、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果,如果處理成功,則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中,如果處理失敗,則將任務(wù)處理滯后,接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。

    Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定,根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板,組織填寫客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù),提交至Email發(fā)送服務(wù)器,由Email發(fā)送服務(wù)具體負(fù)責(zé)郵件的發(fā)送,并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配,以便接收下一個發(fā)送任務(wù)

    ⑤管理維護(hù)

    系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個主動服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面,為了能夠提供良好的管理界面,該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下,通過數(shù)據(jù)庫客戶端訪問主動服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫,管理維護(hù)的功能包括:系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理。

    5.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

    (1)多層體系結(jié)構(gòu)

    主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)具有層級之分,早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu),即前端的應(yīng)用程序和后臺的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu),即除了前端應(yīng)用程序與后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)之外,中間增加了一臺以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

    圖3 三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

    在主動服務(wù)器系統(tǒng)中,由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接,實(shí)時進(jìn)行各采集數(shù)據(jù)的判斷,采集端數(shù)目較大,若直接訪問將加重?cái)?shù)據(jù)庫服務(wù)器的負(fù)荷。而在三層結(jié)構(gòu)中,中間的數(shù)據(jù)分配層專門負(fù)責(zé)采集端的連接和處理,并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的掃描判斷工作,而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可,不需要和采集模塊直接鏈接,由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負(fù)擔(dān),從而提高系統(tǒng)的整體工作能力,保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運(yùn)行。

    (2)采用XML技術(shù)

    XML是Extensible Markup Language(可擴(kuò)展的置標(biāo)語言)的縮寫,是W3C組織于1998年2月的標(biāo)準(zhǔn)。XML是一種置標(biāo)語言,基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標(biāo)語言的元語言。

    XML的使用,使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺的實(shí)現(xiàn)不需要因?yàn)榛Q信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié),由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容,故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語言有著很大的處理優(yōu)勢。由于XML是一種置標(biāo)語言,故可以輕松的滿足適應(yīng)對新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。

    (3)采用動態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)

    在主動服務(wù)系統(tǒng)中,大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié),通訊中系統(tǒng)將會以較大的開銷作為代價(jià),也就是說,由于某些時間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小,而通訊處理進(jìn)程開啟過多,而造成資源開銷大的浪費(fèi);但如果通訊處理進(jìn)程開啟過少,在大量通訊請求涌入的時候,系統(tǒng)需要在極短時間內(nèi)大幅度增加通訊的開銷投入,這將會造成處理速度下降,并在瞬間的系統(tǒng)壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。

    為解決這個矛盾,本主動服務(wù)系統(tǒng)采用動態(tài)的進(jìn)程池技術(shù),系統(tǒng)預(yù)開銷一部分處理進(jìn)程,當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷超過某些設(shè)定閥值時,將動態(tài)調(diào)整處理能力,系統(tǒng)既可以在大量需求來臨時增加開銷,又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉,做到了壓力負(fù)載的平滑過渡,從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

    四、結(jié)束語

    總之,單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:

    1.有機(jī)結(jié)合了主動服務(wù)和被動服務(wù),成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺。

    2.組件化設(shè)計(jì),方便功能的擴(kuò)展。

    參考文獻(xiàn):

    [1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學(xué)出版社,2006

篇4

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型升級；人才需求

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.079

1 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，承擔(dān)著推動國民經(jīng)濟(jì)增長的根本任務(wù)。在對我國市場中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的過程中，其中實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型并且已經(jīng)開展貿(mào)易的中小企業(yè)占總中小企業(yè)比例的45.5%，B2B貿(mào)易總額達(dá)到24.5萬億元，占中小企業(yè)總貿(mào)易額的57.8%。在中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究報(bào)告當(dāng)中，在調(diào)查所包含的10類行業(yè)中，B2B電子商務(wù)的使用率分別為計(jì)算機(jī)軟硬件行業(yè)、家電、服裝行業(yè)，使用率高達(dá)40%以上[1]。探究交易開展的模式，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易的過程，主要依靠第三方電子商務(wù)的平臺開展，并且中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的過程中，在電子商務(wù)方面的建設(shè)力度大大增長，拓寬了銷售渠道，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動作用十分顯著。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求

2.1 大量的電子商務(wù)人才缺口

國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部日前聯(lián)合的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》以及《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》顯示，仍有一定數(shù)量的中小企業(yè)對于電子商務(wù)的促進(jìn)作用以及發(fā)展效果并不十分了解，80%以上的中小企業(yè)具備接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，其中44.2%的企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，但運(yùn)用其開展電子商務(wù)的企業(yè)比例僅為9%，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP[2]。截至目前，中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級已是必然趨勢，對電子商務(wù)人才的需求量大大提升，必將出現(xiàn)大量的電子商務(wù)人才缺口。

2.2 迫切需要電子商務(wù)復(fù)合型人才

復(fù)合型人才是當(dāng)前企業(yè)想要獲得的重要人力資源，電子商務(wù)復(fù)合型人才更是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展迫切需要解決的人才缺口。針對不同行業(yè)類別的調(diào)查分析，中小企業(yè)紛紛面臨著電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。在率先完成電子商務(wù)改革的中小企業(yè)當(dāng)中，計(jì)算機(jī)軟硬件、家電以及服裝行業(yè)當(dāng)中，需要大量的復(fù)合型人才進(jìn)行補(bǔ)充?，F(xiàn)階段，我國的就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻，但中小企業(yè)對于電子商務(wù)復(fù)合型人才的需求也較大，針對這一矛盾問題，則需要在企業(yè)自身尋求改革出路，拓展選拔復(fù)合型人才的渠道，運(yùn)用大量的電子商務(wù)復(fù)合型人才進(jìn)行開拓市場。

2.3 懂得操作第三方交易平臺的電子商務(wù)人才

自2010年以來，我國中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺的數(shù)量逐年增加，并且呈現(xiàn)出直線型的上升趨勢。結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型狀況，越來越多的企業(yè)逐漸重視電子商務(wù)平臺，并運(yùn)用該平臺開展商貿(mào)活動。第三方的B2B已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要渠道，投放在第三方B2B電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)營銷總額自2012年的8.9%上升到2014年的15.6%[3]。針對上述各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在全面總結(jié)的模式下，中小企業(yè)現(xiàn)階段對人才需求的總量在提升，同時對有效操作第三方電子商務(wù)平臺的商務(wù)人才需求較大。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求優(yōu)化方案

對中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的人才需求狀況，高校作為人才培養(yǎng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該發(fā)揮積極作用，培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。此次提出的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的人才需求優(yōu)化方案能夠充分適應(yīng)現(xiàn)代中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求缺口。

3.1 優(yōu)化課程體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，響應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，教育部自2000年開始批準(zhǔn)全國部分高校試行開展電子商務(wù)專業(yè)。在首批的13所高校當(dāng)中開設(shè)電子商務(wù)教育專業(yè)，并且在幾年之后，電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)在全國的上千所高校當(dāng)中得以開展?？梢?，電子商務(wù)人才在人才需求中的地位明顯。大量的高校開展這一專業(yè)，造成人才培養(yǎng)模式與市場對接程度不足，這就需要高校優(yōu)化課程體系，對電子商務(wù)課程進(jìn)行設(shè)置。一方面，因材施教。針對不同學(xué)生之間的差異性，開展針對性的教學(xué)，提升教學(xué)實(shí)效。另一方面，注重實(shí)踐教學(xué)。在開展教育的過程中，應(yīng)該將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，最大限度上提升電子商務(wù)人才自身專業(yè)性以及實(shí)踐能力，與中小企業(yè)在開展電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的人才需求缺口進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)共贏。

3.2 復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)

復(fù)合型人才是當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)性人才，但由于中小企業(yè)涉獵的行業(yè)較多，一一了解無法形成完整的教學(xué)體系，并且在大學(xué)教育階段也無法完成這一龐大的工作量。復(fù)合型人才主要是指既能夠具備與掌握專業(yè)的技能，同時對于中小企業(yè)開展電子商務(wù)的模式也有所了解，進(jìn)而為其提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。校內(nèi)指導(dǎo)、校外實(shí)踐，是電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵模式。在高校內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)知識的引導(dǎo)，校外與企業(yè)形成實(shí)踐體系，進(jìn)而總結(jié)與完善行業(yè)教育的開展。例如，引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中關(guān)注當(dāng)前熱門行業(yè)，以消費(fèi)者的角度對其進(jìn)行了解。通過實(shí)習(xí)實(shí)踐不斷地深入到銷售商，直至生產(chǎn)商[4]。

3.3 培養(yǎng)電子商務(wù)操作型人才

操作能力是高校對人才培養(yǎng)的一項(xiàng)基本要求，電子商務(wù)對于操作尤為看重。結(jié)合我國第三方電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，阿里巴巴占據(jù)整個市場份額的60%以上。并且觀察其發(fā)展勢頭，這一比例必將逐年增長。當(dāng)前，阿里巴巴已經(jīng)與部分高校實(shí)現(xiàn)聯(lián)合的培養(yǎng)模式，解決求職與企業(yè)人才需求的矛盾，更多具備操作能力的人才步入社會當(dāng)中，緩解中小企業(yè)對于操作型人才的需求[5]。

4 結(jié) 論

綜上所述，中小企業(yè)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對電子商務(wù)人才的需求逐年提升。中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，緩解人才需求狀況是決定轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。現(xiàn)代中小企業(yè)的快速發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一定份額。信息現(xiàn)代化的推動，使得電子商務(wù)這一種新型的商務(wù)模式成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本依據(jù)。此次結(jié)合中小企業(yè)電子商務(wù)人才需求狀況，提出優(yōu)化措施。研究結(jié)果表明，對當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供指導(dǎo)，提高了轉(zhuǎn)型成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎旺星，周勝安，蔡瑞，等.基于中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施過程的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式[J].電子商務(wù)，2013，10（3）：72-73.

[2]王紅，謝川.浙江省中小企業(yè)電子商務(wù)高技能人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告[J].中國市場，2013，10（15）：170-175.

[3]趙霞，呂靜，趙蕓.中小企業(yè)對外商務(wù)人才現(xiàn)狀及需求分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014，4（6）：136-137.

篇5

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)，中小型服裝企業(yè)，行業(yè)電子商務(wù)平臺

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展，給全球經(jīng)濟(jì)帶來新的革命，也正在改變著整個商業(yè)社會的競爭格局。Internet、交互式Web應(yīng)用和電子協(xié)作等計(jì)算機(jī)技術(shù)將逐漸改變商業(yè)模式，使得全球的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈將逐漸取代分層式供應(yīng)鏈，因此服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面臨著新機(jī)遇的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于增加貿(mào)易機(jī)會、降低貿(mào)易成本、簡化貿(mào)易流程、提高貿(mào)易效率。縱然人們對電子商務(wù)的熱情已在某種程度上被冷靜下來，但是利用Internet開展電子商務(wù)，依然是企業(yè)走向成功或飛躍發(fā)展的必要途徑。對于我國以中小型企業(yè)為主的服裝業(yè)來說，實(shí)施電子商務(wù)的需要更為迫切。中小服裝企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實(shí)力比較弱小，電子商務(wù)則可以為中小型服裝企業(yè)的經(jīng)營與管理打開新的局面。利用In ternet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來，正日益成為中小服裝企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在國外，越來越多的企業(yè)正依靠電子商務(wù)迅速拓展業(yè)務(wù)。而利用電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商務(wù)手段，首先就要擁有電子商務(wù)網(wǎng)站。

1　服裝企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站需考慮的因素

如同企業(yè)入住商場要考慮方位、客流量和商業(yè)信譽(yù)、渠道一樣，中小企業(yè)選擇或建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站時也需要考慮如下因素:訪問量，只有足夠的訪問量才能有效聚集人氣，吸引消費(fèi)群體;商家數(shù)量以及質(zhì)量;商業(yè)信譽(yù);等等。除此之外，還要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站開展電子商務(wù)的實(shí)力，如渠道，包括物流、支付方式、配送方式等;硬件設(shè)施和維護(hù)服務(wù);商務(wù)推廣支持以及是否具備開展電子商務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)可供入住企業(yè)借鑒等。這些都是優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站所必須具備的資質(zhì)。

2　中小型服裝企業(yè)獨(dú)立建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的受制因素

對于中小服裝企業(yè)來說，自己建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站并非一個好辦法，主要因?yàn)槠涫苤朴谝韵聨讉€因素:

(1)就電子商務(wù)而言，傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行，自己建設(shè)的網(wǎng)站在對網(wǎng)絡(luò)特性的充分利用上自然顯得先天不足。很多服裝企業(yè)的網(wǎng)站，只能相當(dāng)于公司的“網(wǎng)上店”，其致命缺點(diǎn)在于可擴(kuò)展性不足。除少數(shù)品牌知名度極高、市場份額較大的服裝公司外，這類站點(diǎn)發(fā)展空間將非常有限。

(2)新經(jīng)濟(jì)“快魚吃慢魚”的規(guī)則要求服裝企業(yè)學(xué)會有效整合有效資源，這是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的必然措施。中小服裝企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中更需要學(xué)會整合有效資源。

(3)中小企業(yè)要為自己的網(wǎng)站承擔(dān)開發(fā)和建設(shè)成本、市場初期宣傳的巨額費(fèi)用，并且要保障技術(shù)網(wǎng)站及時更新，這對中小企業(yè)來說不啻為一個巨大的包袱。這樣的網(wǎng)站不僅不能幫助企業(yè)盈利，相反會使企業(yè)浪費(fèi)資金和時間，延誤商機(jī)，喪失搶奪潛在客戶的良機(jī)。

(4)我國中小型服裝企業(yè)的數(shù)量太多，若都建一個自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)又各不相同，這將會造成顧客查找信息和分析信息的難度，挫敗客戶的信息和興趣以至于最終放棄再度訪問其網(wǎng)站。因此，中小型服裝企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站的方式不應(yīng)成為首選。由大量的研究分析得出如下結(jié)論:依托成熟的行業(yè)電子商務(wù)平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)站，才可以獲得最佳的投入產(chǎn)出比例，才是目前中小型服裝企業(yè)有效利用網(wǎng)站開展電子商務(wù)的捷徑。有人建議“中小型服裝企業(yè)可以依托一些較大的門戶網(wǎng)站”，筆者認(rèn)為這一途徑有較大的不足之處。由于中小型服裝企業(yè)知名度較低，而且域名對于一般消費(fèi)者而言較難記住，即使連接到門戶網(wǎng)站后，因搜索引擎的限制以及門戶網(wǎng)站的特點(diǎn)，訪問者還需要逐個點(diǎn)擊列表項(xiàng)打開連接網(wǎng)頁。不僅步驟麻煩費(fèi)時，并且常會遇到無效網(wǎng)頁，造成很多訪問者最終將會放棄這種訪問方法。相比較之下，依托成熟的行業(yè)平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合性網(wǎng)站更為可取。

3　依托行業(yè)電子商務(wù)平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站的優(yōu)勢

在初始階段，許多中小型服裝企業(yè)面臨的不僅是資金短缺等問題，還有專業(yè)人匱乏、信息資源儲備不足等實(shí)際問題。通過依托行業(yè)電子商務(wù)平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站這種“短、平、快”方式，一方面可以快速樹立起企業(yè)的新形象，另一方面也可以快速為行業(yè)內(nèi)外提供相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)、供、銷等信息。其優(yōu)勢如下:

(1)小型服裝企業(yè)的信譽(yù)保證。除少數(shù)著名的服裝企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站外，一般的服裝企業(yè)的獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站常常存在著如何獲得客戶信任的問題。行業(yè)電子商務(wù)平臺或者建立聯(lián)合網(wǎng)站可以采用會員制等方式，對加入網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行信用確定和管理，利用網(wǎng)站自身的信用為客戶提供信用保證。

(2)以提供統(tǒng)一的貿(mào)易伙伴關(guān)系管理方式，以及統(tǒng)一的信息交流模式。企業(yè)只要交納一定的運(yùn)行費(fèi)用，就能夠進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，降低了企業(yè)在資金、人力和設(shè)備上的壓力，并促進(jìn)這些中小型服裝企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代管理模式，提高管理水平。

(3)客戶可以通過網(wǎng)站查詢自己有興趣的產(chǎn)品以及有關(guān)信息，減少了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的信息不平衡性，降低了經(jīng)銷商對消費(fèi)者采取價(jià)格歧視的機(jī)會。這樣，消費(fèi)者將會減少購貨過程中的疑慮，選購真正適合自己的產(chǎn)品，使同類企業(yè)處于公平競爭的環(huán)境下。

[1]4　服裝行業(yè)電子商務(wù)平臺或企業(yè)間聯(lián)合網(wǎng)站的原則

(1)以推進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)的思想為目的。因?yàn)榫W(wǎng)站只有包含先進(jìn)的電子商務(wù)思想才會有生命力，網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)有長遠(yuǎn)目光，不應(yīng)局限于某個企業(yè)的一些眼前利益。網(wǎng)站的功能應(yīng)具誘導(dǎo)性，逐漸引導(dǎo)中小服裝企業(yè)正確地走到電子商務(wù)軌道上來。

(2)不宜一蹴而就，應(yīng)逐步發(fā)展完善。網(wǎng)站的技術(shù)水平應(yīng)與企業(yè)的應(yīng)用能力和效率相配合，若網(wǎng)站一次實(shí)現(xiàn)設(shè)定的所有功能，其開發(fā)周期將會拖得較長，將會延誤中小服裝企業(yè)利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的進(jìn)程。另外，我國的電子商務(wù)正處于探索階段，不確定因素很多，因此基于對投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)逐漸擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模，將創(chuàng)意逐漸實(shí)現(xiàn)，使網(wǎng)站獨(dú)具特色，增加盈利。

(3)企業(yè)提供良好服務(wù)。網(wǎng)站應(yīng)該能夠?yàn)槠髽I(yè)提供先進(jìn)的商務(wù)技術(shù)手段和服務(wù)，為企業(yè)帶來實(shí)際利益。應(yīng)充分考慮到中小型服裝企業(yè)的計(jì)算機(jī)水平，做到操作簡單。

(4)信息準(zhǔn)確，更新快。網(wǎng)站上的信息應(yīng)由用戶自己提供，以保障網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性，提高信息的效率。網(wǎng)上信息應(yīng)是動態(tài)的，要采取手段使其及時更新，保持網(wǎng)站的活力。

(5)組織結(jié)構(gòu)化。為了有利于網(wǎng)站信息的自動化分析和處理，網(wǎng)站上的信息應(yīng)該具備嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

5　建立服裝電子商務(wù)網(wǎng)站需注意的問題

服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)能夠?yàn)榉b企業(yè)增加商家之間的交流、提供商機(jī)，成為服裝企業(yè)不可忽略的商業(yè)手段。但現(xiàn)階段，網(wǎng)站真正完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)還存在很多瓶頸、有待發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)、政策等還不完善，如電子合同、電子人、格式許可合同等方面。當(dāng)雙方當(dāng)事人之間發(fā)生爭執(zhí)時，沒有適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)等作依據(jù);電子支付問題，需要政府、銀行的配合，現(xiàn)在還不能完全實(shí)現(xiàn);信用問題也是阻止電子商務(wù)順利進(jìn)行的重要原因。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站或中小企業(yè)聯(lián)合網(wǎng)站的電子商務(wù)主要是企業(yè)對企業(yè)(B2B)式電子商務(wù)，由于參與企業(yè)眾多，所以，網(wǎng)站的組織管理、收費(fèi)、信息更新等問題需要配清楚。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中，應(yīng)該有網(wǎng)站所屬公司承擔(dān)組織管理、收費(fèi)工作，并及時得到注冊企業(yè)信息以實(shí)現(xiàn)較快的信息更新速度。聯(lián)合網(wǎng)站中，應(yīng)該由各個服裝企業(yè)組成一個專門的管理部門，組織管理相關(guān)事務(wù)。

6　案例分析紡織電子商務(wù)網(wǎng)(www sinotex net)上，已有近500家紡織服裝企業(yè)借助該網(wǎng)提供的技術(shù)平臺，建立了自己的銷售網(wǎng)站，近3000家企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行了信息注冊。這些企業(yè)“借雞生蛋”，通過紡織電子商務(wù)網(wǎng)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。紡織電子商務(wù)網(wǎng)有紡織服裝業(yè)內(nèi)專家設(shè)計(jì)，特別適合國內(nèi)從事紡織服裝貿(mào)易的業(yè)內(nèi)人士使用。通過紡織電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)可以直接信息，也可以了解國內(nèi)外服裝市場動態(tài)、行情，還可以直接與網(wǎng)上客戶或貿(mào)易伙伴進(jìn)行商務(wù)交易。具體描述如下:

(1)網(wǎng)站界面友好、信息豐富。打開“紡織動態(tài)、國內(nèi)行情、國外行情、紡織展訊、成功案例”等鏈接，可以幫助企業(yè)及時了解紡織服裝市場形勢，把握發(fā)展方向，同時，企業(yè)也可以在網(wǎng)上訂閱書刊。打開“海外商機(jī)、供貨信息、求購信息、合作信息、產(chǎn)品目錄、樣品庫、企業(yè)名錄、企業(yè)報(bào)價(jià)”等鏈接，可以得到各種有價(jià)值的商業(yè)交流信息。任何單位或個人都可以信息，但根據(jù)不同的客戶身份“與本網(wǎng)有正式信息協(xié)議的企業(yè)用戶、只能夠提供身份證明和單位出具證明的個人用戶、只在本網(wǎng)注冊但不提供身份證件的用戶”，網(wǎng)頁的信息上標(biāo)上了不同的可信度標(biāo)志。

(2)網(wǎng)站有一項(xiàng)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)個人信息服務(wù)系統(tǒng)———網(wǎng)上辦公室。您可以在網(wǎng)絡(luò)辦公室里查閱、供求信息和市場行情資料以及與客戶聯(lián)系……，進(jìn)行多種多樣的網(wǎng)絡(luò)交流，充分體現(xiàn)個性!

(3)營銷中心是本網(wǎng)為企業(yè)建立的一個網(wǎng)絡(luò)營銷天地，版面以全新的面貌，強(qiáng)大的功能與廣大用戶見面。加入營銷中心的企業(yè)產(chǎn)品可以與我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫直接對接，便于用戶查詢。營銷中心最低收費(fèi)1500元/年，可以替代企業(yè)網(wǎng)站。

(4)以中小型服裝企業(yè)A為例，如想得到市場上的供求信息，可以直接從主頁打開“服裝服飾”網(wǎng)頁瀏覽，也可以打開“樣品庫”看到廠家真實(shí)的樣品照片;找到合適的廠家后，就可以在網(wǎng)上或通過電話、傳真等聯(lián)系，開始商業(yè)活動。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；開放平臺；電子商務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.100

[中圖分類號]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-01

1 開放平臺簡介

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)依靠自身的力量難以快速滿足用戶需求從而占領(lǐng)更多的市場份額。因此許多企業(yè)選擇開放自身能力，吸引更多的開發(fā)者聚集在其周圍，利用其提供的公共服務(wù)與部分?jǐn)?shù)據(jù)資源創(chuàng)造新的應(yīng)用供用戶選擇。這樣一方面降低了企業(yè)自身的開發(fā)成本，另一方面吸引眾多開發(fā)者與消費(fèi)者緊密圍繞在其周圍形成一個完整的、循環(huán)良好的生態(tài)圈。

開放平臺就是這個生態(tài)圈的核心。企業(yè)通過開放平臺將自己的基礎(chǔ)能力以標(biāo)準(zhǔn)形式，即Open API（Open Application Programming Interface）共享出來，使眾多小型開發(fā)商能夠忽略底層基礎(chǔ)服務(wù)而專注在新業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，降低了開發(fā)成本，縮短了開發(fā)周期。開放平臺采用面向服務(wù)的架構(gòu)，允許應(yīng)用程序作為服務(wù)運(yùn)行在平臺之上。

開放平臺通常可以分為集中式和分布式兩種架構(gòu)。在傳統(tǒng)SOA實(shí)踐過程中，通常需要一個集中式的服務(wù)總線來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的注冊和調(diào)用。采用這種技術(shù)思路的開放平臺通常規(guī)模較小，一般為企業(yè)內(nèi)部或小范圍的合作伙伴服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多采用分布式架構(gòu)，雖然服務(wù)的注冊（服務(wù)目錄）還采用一個或一組節(jié)點(diǎn)來承擔(dān)，但服務(wù)的調(diào)用則采用點(diǎn)到點(diǎn)的方式而無需再依賴統(tǒng)一的總線。這樣就避免了隨著平臺規(guī)模以及服務(wù)數(shù)量的幾何級數(shù)增長而帶來的總線性能問題。

目前國際上Facebook和Google的開放平臺較為知名，國內(nèi)應(yīng)用比較廣泛的有新浪和騰訊的開放平臺。以Google為例，其開放平臺提供賬戶、地圖、文檔、搜索等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，開發(fā)者能夠使用多種編程語言利用這些公共服務(wù)構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。騰訊的微信開放平臺能夠令開發(fā)者快速利用賬號、支付、掃一掃等基礎(chǔ)功能快速開發(fā)公眾號以及各類移動應(yīng)用和網(wǎng)站。

2 一種基于開放平臺的新型B2B電子商務(wù)模式的探索

當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)建立了面向卷煙經(jīng)營的垂直型B2B電商模式，實(shí)現(xiàn)了商品展示、訂購、支付等標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)電商功能，在商業(yè)模式上向下形成了穩(wěn)固的卷煙批發(fā)渠道，對數(shù)萬家零售戶有較強(qiáng)的黏性?；陂_放平臺的新型B2B電子商務(wù)模式則在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)了“三個延伸”。

（1）利用卷煙批發(fā)渠道的優(yōu)勢，將信息化服務(wù)向其他批發(fā)業(yè)務(wù)延伸。通過自營或吸引其他批發(fā)商入駐的方式，發(fā)展成為全品類經(jīng)營的批零電商平臺，通過規(guī)模效應(yīng)吸引普通零售戶注冊為平臺用戶進(jìn)而采購商品，擴(kuò)充批發(fā)渠道，形成良性循環(huán)。

（2）利用平臺規(guī)模優(yōu)勢，將信息化服務(wù)向普通零售戶延伸。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有數(shù)萬家卷煙零售戶的優(yōu)質(zhì)渠道，但畢竟在整個快消品市場的占比還不算高。B2B電商平臺上呈現(xiàn)的批零業(yè)務(wù)不局限于卷煙業(yè)務(wù)，因此能夠憑借渠道優(yōu)勢吸引普通零售戶注冊，通過價(jià)格以及送貨范圍的比對向最優(yōu)的批發(fā)商訂購相關(guān)商品。

（3）利用開放平臺優(yōu)勢，將信息化服務(wù)向第三方應(yīng)用開發(fā)商延伸。通過建設(shè)開放平臺，在支撐批零電商網(wǎng)站、移動客戶端、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)等自建應(yīng)用的同時，向批發(fā)商、零售戶及第三方應(yīng)用開發(fā)廠商開放數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)服務(wù)，滿足平臺使用者的應(yīng)用拓展需求，同時也實(shí)現(xiàn)了平臺的增值。第三方應(yīng)用開發(fā)商可以利用平臺提供的數(shù)據(jù)與公共服務(wù)接口，快速開發(fā)經(jīng)營分析或營銷活動等應(yīng)用，并部署在平臺提供的云基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境之上，顯著降低開發(fā)、運(yùn)營及推廣成本。

3 開放平臺在煙草B2B電子商務(wù)中的應(yīng)用

煙草商業(yè)企業(yè)以開放服務(wù)為基礎(chǔ)，采用“平臺+應(yīng)用”的模式，建設(shè)企業(yè)開放平臺架構(gòu)，制定開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將各類數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)組件或功能以服務(wù)的形式在開放平臺之上提供給第三方應(yīng)用開發(fā)商使用。

在數(shù)據(jù)開放服務(wù)建設(shè)方面，根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀，建設(shè)了數(shù)據(jù)資源管理功能，把數(shù)據(jù)中心中存儲的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行了編目整合，整合后的數(shù)據(jù)資源分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)兩大類別，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)編碼和指標(biāo)體系，專題數(shù)據(jù)包括各類營銷主題，編目后的數(shù)據(jù)資源以服務(wù)的形式進(jìn)行提供。

在應(yīng)用服務(wù)開放建設(shè)方面，平臺充分復(fù)用已有軟硬件資產(chǎn)對現(xiàn)有的應(yīng)用進(jìn)行集成整合，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的組裝管理與服務(wù)化管理，使信息系統(tǒng)能夠支持業(yè)務(wù)的靈活變化，保證了平臺的可用性、伸縮性、擴(kuò)展性。同時開放平臺的應(yīng)用接入支持體系方便第三方用戶接入應(yīng)用，并且保證了平臺及應(yīng)用的安全和穩(wěn)定的運(yùn)營。平臺除提供中間件與消息隊(duì)列等傳統(tǒng)服務(wù)之外，還提供大數(shù)據(jù)、GIS（地理信息系統(tǒng)）、郵件、短信等基礎(chǔ)服務(wù)功能，方便使用者根據(jù)需要在現(xiàn)有應(yīng)用平臺上進(jìn)行進(jìn)一步擴(kuò)展。

批發(fā)商、零售戶或第三方廠商都可以申請?jiān)谄脚_上建設(shè)個性化拓展應(yīng)用，同時可以申請獲取平臺存儲的用戶行為數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)開放相關(guān)分析應(yīng)用，激活產(chǎn)業(yè)鏈上各方的積極性，電商平臺也可以據(jù)此獲取相關(guān)收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

篇7

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的使用率逐年增高，網(wǎng)購成為了絕大多數(shù)人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，從而電商界面的設(shè)計(jì)開始備受關(guān)注。扁平化作為一種新的設(shè)計(jì)風(fēng)格頻繁的應(yīng)用于各類網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)之中，已然成為了時尚設(shè)計(jì)的代名詞。其簡約的視覺藝術(shù)與便捷的交互流程，給于了人們簡潔明了的視覺感受和舒適易懂的操作體驗(yàn)。

扁平化設(shè)計(jì)

密斯凡德羅的“l(fā)ess is more”是對扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格的最佳詮釋，這種極簡主義的設(shè)計(jì)風(fēng)格，拋棄了擬物化設(shè)計(jì)中的一切陰影、紋理、高光、漸變等擬真的視覺修飾元素，將簡潔明了的藝術(shù)語言應(yīng)用到設(shè)計(jì)之中。扁平化設(shè)計(jì)中往往采用單一的純色塊和簡單的圖形元素進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，以達(dá)到直觀易懂的界面視覺效果。所以扁平化設(shè)計(jì)的原則就是：單純色塊、色彩艷麗、拋棄特效、拒絕陰影，利用簡單的設(shè)計(jì)元素與用戶產(chǎn)生交互。扁平化風(fēng)格以其新穎簡便的設(shè)計(jì)美學(xué)深受設(shè)計(jì)師及社會大眾的喜愛，其鮮明的設(shè)計(jì)特色讓人印象深刻，記憶猶新。

扁平化設(shè)計(jì)的優(yōu)勢與特性

相對于追求細(xì)致逼真“隱喻”效果的擬物化設(shè)計(jì)而言，扁平化設(shè)計(jì)絲毫不掩飾其鮮明的極簡主義特色，不僅能夠給于用戶簡潔明了的視覺感受，而且能夠在人機(jī)交互上帶給用戶舒適便捷的交互體驗(yàn)。為了讓扁平化設(shè)計(jì)的簡潔性達(dá)到極致，設(shè)計(jì)師們往往將矩形、方形、菱形等簡單的純色塊與素雅的無襯字體相結(jié)合，這樣既能夠在保持高度交互性的前提下降低設(shè)計(jì)成本，又能保證界面的直觀性及易用性。

極簡主義是由具象視覺到抽象視覺的一個變化過程，扁平化設(shè)計(jì)的極簡主義特性并不是一味的只做減法，去除不必要的圖像與色彩讓界面變得更加簡單，而是從心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、人類視覺原理等學(xué)科角度出發(fā)，針對輪廓的形象思維進(jìn)行界面優(yōu)化設(shè)計(jì)。其真正極簡的宗旨在于使簡化后的圖像元素在視覺傳達(dá)過程中讓用戶順利的感知，并最終服務(wù)于便捷的人機(jī)交互體驗(yàn)。如此極簡主義的扁平化風(fēng)格在目前的電商網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)之中是具備了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的。

扁平化與電子商務(wù)結(jié)合的歷史必然性

隨著天貓、淘寶、京東等電子商務(wù)平臺的不斷興起，人們對于電商網(wǎng)頁視覺界面設(shè)計(jì)的需求也越來越高，但是目前許多電商網(wǎng)頁因其復(fù)雜煩瑣的視覺設(shè)計(jì)效果，無法在第一時間讓用戶接收到店家所要傳達(dá)的訊息，也使得用戶無法快速準(zhǔn)確的挑選到自己所要購買的商品，從而遭到“選擇性觀看”的待遇，增加了網(wǎng)頁跳失率。而扁平化設(shè)計(jì)以其極簡主義的鮮明特點(diǎn)很好的彌補(bǔ)了這一不足，其簡潔明了的視覺效果設(shè)計(jì)，不僅減輕了煩瑣界面帶給人的視覺疲勞，讓瀏覽者在選擇購買商品時更加便捷，而且也因其舒適簡單的操作體驗(yàn)給人完美的互動享受，從而提高用戶在網(wǎng)頁中的停留時間、訪問深度、點(diǎn)擊率，提升轉(zhuǎn)化率。所以極簡主義的扁平化風(fēng)格在目前的電商網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)之中是具備實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的，扁平化與電子商務(wù)的相互結(jié)合并不是偶然產(chǎn)生的而是當(dāng)今主流設(shè)計(jì)發(fā)展的必然趨勢。

扁平化電商網(wǎng)頁整體風(fēng)格設(shè)計(jì)

電商網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的規(guī)律，符合一定的設(shè)計(jì)原則。通過對網(wǎng)頁布局和編排的嚴(yán)格要求、反復(fù)推敲，使店家所要傳達(dá)的信息在扁平化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中展現(xiàn)的更加清晰合理，給于用戶一個輕松愉快的視覺交互體驗(yàn)。

1.頁面整體布局

將扁平化設(shè)計(jì)簡約時尚的設(shè)計(jì)理念運(yùn)用于網(wǎng)頁整體布局之中，對店鋪LOGO、Banner廣告、按鈕及頁尾進(jìn)行扁平化處理使其更加直觀易懂，使客戶操作更加便捷，從而提升人機(jī)交互的舒適性。注重首焦與次屏中圖片與文字的整體布局，及二者所占版面的比例關(guān)系，加大圖片所占用的面積，這樣能夠更加直觀地展現(xiàn)店商所要傳達(dá)的訊息，增強(qiáng)客戶的瀏覽興趣，提高購買欲。

2.網(wǎng)站的商品展示區(qū)域設(shè)置

商品展示區(qū)域是電商網(wǎng)站構(gòu)成要素中的重要組成部分，應(yīng)用扁平化設(shè)計(jì)原則將該區(qū)域進(jìn)行塊面分割設(shè)計(jì)，增強(qiáng)不同商品之間布局的靈活性。用純色塊作為商品標(biāo)價(jià)及按鈕的背景圖片，拋棄一切裝飾元素，讓信息傳遞更加直觀易懂，提高點(diǎn)擊率。

3.網(wǎng)頁色彩

2014年流行的柔和色彩在扁平化電商網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中運(yùn)用的越來越廣泛。這樣的色彩基調(diào)將在2015年得到進(jìn)一步的延續(xù)，馬卡龍色系隨之也逐漸為人熟知出現(xiàn)于各類網(wǎng)頁設(shè)計(jì)之中。網(wǎng)頁的色彩規(guī)劃需要看整體，而不能針對性地看局部。網(wǎng)頁中色彩的合理搭配往往是表達(dá)網(wǎng)站思想和意圖的一部分，屬于優(yōu)秀網(wǎng)站構(gòu)成要素中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以在電商網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中為了讓色彩與色彩之間真正融合，可以選擇素雅的粉彩系透明色，讓網(wǎng)頁看起來清新脫俗，提高客戶瀏覽欲望的同時也增強(qiáng)人們內(nèi)心的情感共鳴。

4.扁平化首屏

首頁的首屏位置在整個網(wǎng)站中都稱得上寸土寸金，正因?yàn)槿绱?，此處展示的圖片與文字更應(yīng)該簡約精悍，采用扁平化設(shè)計(jì)理念盡可能用精煉的圖文搭配把信息表達(dá)清楚。首屏中包括了Banner廣告、導(dǎo)航條、店招等視覺元素。運(yùn)用扁平化設(shè)計(jì)原則在Banner廣告中，將不同色彩的純色塊依據(jù)一定的規(guī)律按照主次空間大小關(guān)系進(jìn)行合理的搭配組合，并配上簡潔明了的產(chǎn)品圖片，在視覺及感官上增強(qiáng)廣告帶給人的舒適感，降低視覺疲勞；為了讓用戶在瀏覽網(wǎng)站過程中不至迷失，并且可以輕松便捷地定位到其他相關(guān)內(nèi)容的頁面，將導(dǎo)航條扁平化，去除導(dǎo)航欄背景色塊的質(zhì)感、漸變，改用純色替代并配上相關(guān)文字信息。這樣的設(shè)計(jì)可以使文字信息更加清晰直觀地表達(dá)出來，符合網(wǎng)頁扁平化的整體風(fēng)格，給人予流暢的視覺體驗(yàn)；店招是電商首屏構(gòu)成中不可或缺的一部分，集品牌定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格信息于一身。瀏覽者通過搜索進(jìn)入詳情頁，首先看到的也是店招，第一眼的印象判斷往往對用戶是否選擇進(jìn)入店鋪首頁瀏覽其他商品起到了一定的作用，用扁平化的設(shè)計(jì)理念將店招背景圖片用同類色塊或?qū)Ρ壬珘K進(jìn)行切割組合設(shè)計(jì)，并在一定程度上降低色彩的純度以突顯文字信息，加強(qiáng)店招版面的視覺沖擊力。

5.字體設(shè)計(jì)

字體的編排與設(shè)計(jì)對于一個成功的電商網(wǎng)頁而言是至關(guān)重要的，扁平化設(shè)計(jì)中除了注重文字字段之間的合理區(qū)分之外，也對字體的選擇與字形的輪廓有一定的要求。為了與扁平化簡約時尚的整體風(fēng)格相呼應(yīng)，在字體的應(yīng)用上往往采用簡單素雅的無襯字體進(jìn)行編排設(shè)計(jì)，這樣能夠使電商網(wǎng)頁內(nèi)容更具活力與靈動性，便于用戶閱讀。

6.圖片

在電商網(wǎng)頁中圖片所占比重最大，圖片的優(yōu)化設(shè)計(jì)對于提高用戶點(diǎn)擊率、停留時間及訪問深度起到?jīng)Q定性的作用。極簡主義的扁平化視覺圖像是當(dāng)今設(shè)計(jì)發(fā)展與指示符號進(jìn)化的必然結(jié)果，圖片顯示區(qū)域拋棄一切多余的細(xì)節(jié)與裝飾，拒絕漸變與陰影，這種設(shè)計(jì)方式更利于產(chǎn)品圖片的展示，便于用戶在第一時間接收到圖片所傳達(dá)的信息。

7.優(yōu)化層級

扁平化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)還有一個重要特征，那就是對層級的優(yōu)化。簡單地說，就是界面信息之間沒有從屬的層級關(guān)系，盡可能地把所要展示的內(nèi)容放置在同一個層級或頁面內(nèi)，再著重突出那些與促銷主題相關(guān)的視覺元素，這樣可以使電商網(wǎng)頁界面得到最有針對性的優(yōu)化和簡化，讓用戶在最短的時間內(nèi)清楚地識別出自己所需的信息，并且很容易知道接下來應(yīng)該做什么。

篇8

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 電子商務(wù) 中小型企業(yè) 轉(zhuǎn)型 發(fā)展

金融危機(jī)對我國中小型企業(yè)發(fā)展的影響

（一）市場環(huán)境惡化且需求大幅萎縮

金融危機(jī)使得世界諸多國家的經(jīng)濟(jì)急速下滑，各國企業(yè)也嚴(yán)重受挫。由于訂單數(shù)量的驟減加上訂單額度的降低，我國多數(shù)中小型企業(yè)不得不選擇減少進(jìn)口量來節(jié)省資金，也有不少企業(yè)由于無法承受而被迫倒閉。惡性循環(huán)導(dǎo)致貿(mào)易需求不斷減少，造成市場難流通的現(xiàn)象。

（二）貿(mào)易保護(hù)抬頭且產(chǎn)品出口困難

金融風(fēng)暴使得世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大幅下降，為了維護(hù)與復(fù)蘇本國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，許多國家開始實(shí)行貿(mào)易保護(hù)主義。各種政策的限制與進(jìn)口稅的提高造成了我國中小型企業(yè)對外銷售的減少，對于外貿(mào)企業(yè)更甚。

（三）市場前景模糊且企業(yè)融資困難

由于種種原因，我國中小型企業(yè)融資難的問題一直沒有合理的解決，在金融危機(jī)時融資變得更加不容易。我國中小型企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，特別是外貿(mào)企業(yè)平日的進(jìn)出口貿(mào)易都會經(jīng)常向銀行借貸款。金融危機(jī)的出現(xiàn)使得銀行對市場十分謹(jǐn)慎，放貸的要求變得很高，中小型企業(yè)借貸困難。沒有足夠的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)流通，生產(chǎn)和銷售就會出現(xiàn)很大問題，嚴(yán)重阻礙和限制著我國中小型企業(yè)的發(fā)展。

（四）貨物難以周轉(zhuǎn)且流動資金緊張

由于諸多企業(yè)的需求減少以及倒閉現(xiàn)象的不斷發(fā)生，導(dǎo)致我國企業(yè)原有的債務(wù)貨款無法及時回收。特別是對于我國中小型企業(yè)而言，原本經(jīng)營資金就不多，又受著各種限制無法進(jìn)行貸款，就導(dǎo)致流動資金枯竭，在難以承受金融危機(jī)打擊的情況下只能選擇停產(chǎn)倒閉。

（五）部分企業(yè)對未來發(fā)展喪失信心

我國部分中小型企業(yè)在金融危機(jī)中嚴(yán)重虧損，對未來的發(fā)展喪失信心。發(fā)展來自于創(chuàng)新，而沒有了信心就很難進(jìn)行創(chuàng)新，很難在不利的環(huán)境中找到商機(jī)，只能導(dǎo)致企業(yè)一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業(yè)家將家庭和企業(yè)聯(lián)系在一起，把家庭財(cái)產(chǎn)拿去用作企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)流通，當(dāng)企業(yè)發(fā)展受挫后變得傾家蕩產(chǎn)。

后危機(jī)時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型

（一）電子商務(wù)的優(yōu)勢

打破時空限制。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商務(wù)對時間和空間的限制，使交易可以在任何時間任何地點(diǎn)進(jìn)行，解決了由于時差問題導(dǎo)致的交易不便。而且使用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息也大大節(jié)省了企業(yè)的成本，并將企業(yè)與客戶緊密的聯(lián)系在一起，隨時進(jìn)行溝通，信息及時共享，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫存，不僅使企業(yè)的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。

交易流程簡單化。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)在交易過程中減少了許多中間環(huán)節(jié)，將生產(chǎn)商和消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。不僅節(jié)省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接互動可以形成良性循環(huán)，促進(jìn)生產(chǎn)商更好的為消費(fèi)者服務(wù)。同時，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)無紙貿(mào)易，在一定程度上減輕了企業(yè)員工的工作強(qiáng)度，避免了傳統(tǒng)貿(mào)易人工易錄入錯誤的缺點(diǎn)。

擴(kuò)展市場范圍，增加商機(jī)。電子商務(wù)是全球性的貿(mào)易平臺，具有相當(dāng)?shù)拈_放性。電子商務(wù)接觸到的客戶數(shù)量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)拓寬市場，實(shí)現(xiàn)跨國之間的貿(mào)易，節(jié)省成本的同時也爭取到了更多的訂單，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會。

進(jìn)入市場門檻低。電子商務(wù)的門檻很低，可以說人人都可以在網(wǎng)上開辦一個企業(yè)經(jīng)營。這樣就給傳統(tǒng)的中小型企業(yè)提供了更廣大的平臺和信息資源，使他們在同等付出的情況下，擁有和大企業(yè)一樣的機(jī)會進(jìn)軍全球市場，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供可能的同時也促進(jìn)了整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

極大提升競爭力。電子商務(wù)可以拉近中小型企業(yè)與大企業(yè)之間的距離，使其投入相近的成本就可以進(jìn)入電子商務(wù)市場，獲得全球的資源。雖然企業(yè)的規(guī)模各有不同，但在網(wǎng)上開商鋪時的成本和所擁有的市場卻大體相同，有力的提升了中小型企業(yè)的競爭能力。特別對于一些很有實(shí)力但資金難以運(yùn)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)中小型企業(yè)，電子商務(wù)可以最大程度的降低運(yùn)營成本并使其擁有經(jīng)營銷售的市場。

可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)。電子商務(wù)可以更加切合消費(fèi)者的意愿，吸引各個階層的人群。電子商務(wù)可以針對消費(fèi)者個人進(jìn)行定制服務(wù)，在各個領(lǐng)域滿足消費(fèi)者的各種需求。專門定制的產(chǎn)品和服務(wù)也會更加符合消費(fèi)者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會采取一些營銷手段，免費(fèi)贈送顧客一些產(chǎn)品。這樣就更好的促進(jìn)了客戶與企業(yè)長久的貿(mào)易往來，對未來企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

所受政策限制少。在金融危機(jī)環(huán)境下，很多國家的貿(mào)易保護(hù)意識愈發(fā)強(qiáng)烈。WTO成員國家使用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易還暫不收關(guān)稅，這就給我國開發(fā)海外市場帶來了很大的機(jī)遇。無論是否有貿(mào)易保護(hù)，我們都可以在電子商務(wù)這個世界的大平臺上展示自己。加上銷售成本相對低廉，自然會得到大批消費(fèi)者的青睞，需求的增加就促進(jìn)了生產(chǎn)，帶動了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢

優(yōu)勢互補(bǔ)，增加機(jī)遇。金融危機(jī)下，我國中小企業(yè)運(yùn)作資金不足，產(chǎn)品無法周轉(zhuǎn)，加上開發(fā)能力與獲取有效信息能力的不足，導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展困難。部分傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的平臺，利用電子商務(wù)便捷的信息通訊技術(shù)，擺脫時間和地點(diǎn)的限制，以低成本的產(chǎn)品投入市場，甩掉了市場單一的不利局面，和大型企業(yè)站在同一個起跑線上，面對眾多的市場和更多的機(jī)遇，找到了一條適合自己發(fā)展的新途徑。電子商務(wù)對于我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)有著通訊便利與平臺廣闊的優(yōu)勢，但也缺乏傳統(tǒng)行業(yè)具有的專業(yè)人士的人脈關(guān)系。二者優(yōu)勢互補(bǔ)，共同促進(jìn)我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)的快速發(fā)展。

降低成本，擺脫依賴。在金融危機(jī)之前，我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)大多以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心，對資源有著過度的依賴。金融危機(jī)到來后，成本上升而購買資本卻十分有限，生產(chǎn)受限導(dǎo)致稍遇市場變化就會被迫倒閉。電子商務(wù)以現(xiàn)代的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，融入以消費(fèi)者為中心的生產(chǎn)服務(wù)理念，大幅度降低了企業(yè)發(fā)展的各種成本，有效緩解了企業(yè)資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)減少了很多房租水電費(fèi)等常規(guī)的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產(chǎn)品，完全可以省去實(shí)體店來進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營。采購成本：企業(yè)在電子商務(wù)中進(jìn)行貨物原料采購時可以直接聯(lián)系到生產(chǎn)廠商，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)的采購成本。管理成本：由于電子商務(wù)主要借助現(xiàn)代的信息技術(shù)，不僅入門要求低，而且對人員量的需求也很少。所以企業(yè)可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)電子化的單證在網(wǎng)上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統(tǒng)交易因紙面數(shù)據(jù)錄入的各種錯誤，在交易上為企業(yè)節(jié)省了成本。

及時溝通，減少庫存。信息化增進(jìn)了企業(yè)與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯(lián)系可以使企業(yè)及時對客戶的需求做出回應(yīng)。將市場所得信息及時分析傳遞給供應(yīng)商，進(jìn)行合理的生產(chǎn)采購，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品零庫存。

擴(kuò)大市場，加快周轉(zhuǎn)。電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)這個全球的平臺上，減少了地域間的限制，沖破了貿(mào)易中的有形無形壁壘，降低了對企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的要求，改變了信息閉塞的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。電子商務(wù)為客戶提供了更低的購買成本，刺激了用戶的消費(fèi)需求，增加了客戶群體的數(shù)量，加快了資金的周轉(zhuǎn)，有利的促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)。

政策扶持，促進(jìn)發(fā)展。電子商務(wù)在《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》中被列入國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其中物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等應(yīng)用也將進(jìn)行重點(diǎn)扶持，移動電子商務(wù)等技術(shù)也將進(jìn)一步跟進(jìn)。隨著針對電子商務(wù)這一配套措施的實(shí)施，我國電子商務(wù)已然呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后也必將跟隨大潮快速發(fā)展。

金融危機(jī)已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去，但我國眾多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)還處在恢復(fù)階段，而且通貨膨脹又威脅著我國發(fā)展，如何抓住機(jī)遇變成我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展的重中之重。

雖然金融危機(jī)的連鎖反應(yīng)給我國諸多企業(yè)帶來強(qiáng)烈的沖擊，甚至導(dǎo)致許多傳統(tǒng)中小型企業(yè)倒閉，但由于市場需求、市場模式的改變，也給我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業(yè)的規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)也相對簡單，所以對針對現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行自我調(diào)整改變也會相對方便。審時度勢，把握機(jī)遇，“?！敝杏小皺C(jī)”，化“?！睘椤皺C(jī)”，則可使企業(yè)在金融危機(jī)中獲得前所未有的成功。第二，金融危機(jī)使得消費(fèi)者的購買力下降，但大多數(shù)消費(fèi)者的需求并無大變化，只是對滿足需求的方式有了調(diào)整。例如，人們衣食住行的需求并沒有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價(jià)比較高的產(chǎn)品等。抓住這些金融危機(jī)所帶來的機(jī)遇，則會使企業(yè)的發(fā)展更加迅猛。

后危機(jī)時代我國傳統(tǒng)中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的建議

（一）主動創(chuàng)造機(jī)遇，尋求新的發(fā)展

雖然我國在金融危機(jī)時期投入了大量的資金拉動內(nèi)需，金融危機(jī)后又制定了一系列的積極措施幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，但是企業(yè)的自身調(diào)整要比國家的外援幫助重要得多。把企業(yè)內(nèi)部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對自身問題進(jìn)行調(diào)整，才能找到有效的適合的發(fā)展模式，才能尋得相應(yīng)的機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)今后的健康發(fā)展。

（二）加強(qiáng)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏

在21世紀(jì)這個信息化時代，一家獨(dú)大的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去。各個大中小企業(yè)爭先上市，競爭愈發(fā)激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場上站穩(wěn)腳跟。只有加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，建立信息共享平臺及技術(shù)共享平臺，共同提高企業(yè)競爭力，才能推動企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（三）增強(qiáng)信息意識，充分利用資源

我國多數(shù)傳統(tǒng)中小型企業(yè)對電子商務(wù)的意識還相當(dāng)匱乏，很難認(rèn)清在這個信息化時代電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)，因此在實(shí)踐中往往容易走彎路。只簡單的認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易，沒有看到其中所具有的各種優(yōu)勢和機(jī)遇。很多企業(yè)眼光依舊停留在傳統(tǒng)市場上，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也只是形式上做了一個網(wǎng)站，沒有深入的結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行思考改進(jìn)以及創(chuàng)新，缺乏在網(wǎng)絡(luò)、在信息市場上競爭的意識。這樣很難發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，也無法使資源得到充分的利用，無法從根本上得到實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。

（四）重視可持續(xù)性，立足長遠(yuǎn)發(fā)展

企業(yè)若想發(fā)展壯大，必須具有長遠(yuǎn)的眼光。引進(jìn)專業(yè)的電子商務(wù)復(fù)合型人才，幫助企業(yè)適時主動調(diào)整經(jīng)營方式，創(chuàng)造一個適合電子商務(wù)迅速發(fā)展的良好環(huán)境。同時，還要立足長遠(yuǎn)，強(qiáng)化社會責(zé)任感，針對社會需求不斷的自主創(chuàng)新，使企業(yè)活力充沛，為未來更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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篇9

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集聚；淘寶村；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

1.“淘寶村”“電商園”的電商集聚現(xiàn)象

阿里巴巴官方的數(shù)據(jù)顯示，截止2016年初，金華市淘寶村為56個，該數(shù)量位列全國城市第一位；電商產(chǎn)業(yè)園為47個，位列全國城市第一位。近些年，金華地區(qū)“義烏商圈”的電子商務(wù)交易額持續(xù)增長，作為電商集聚的“淘寶村”和“電商產(chǎn)業(yè)園”承載著眾多電子商務(wù)企業(yè)，這些市場的微觀主體在電商集聚區(qū)內(nèi)運(yùn)營，將“義烏商圈”的優(yōu)勢產(chǎn)品通過電子商務(wù)市場銷售到全國各地。

在某一個行政村或者自然村里，集聚了眾多的電子商務(wù)賣家，這些賣家通過電子商務(wù)平臺銷售產(chǎn)品，且整個村里所有的電商賣家年交易總額巨大，這樣的電商賣家集聚的村落稱為“淘寶村”。2014年11月，總理考察的義烏市江東街道的“掏寶村”青巖劉村，本地人口僅1706人，卻擁有1萬多外來人口，2800余家網(wǎng)店，當(dāng)年的年成交35億元。

“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”是近幾年興起的另一種電商空間集聚現(xiàn)象，即以電子商務(wù)及其周邊產(chǎn)業(yè)的企業(yè)為人駐主體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。園區(qū)內(nèi)，集聚了眾多電商運(yùn)營企業(yè)，快遞物流、營銷策劃、攝影美工、數(shù)據(jù)分析、倉儲管理等電子商務(wù)周邊服務(wù)產(chǎn)業(yè)也入駐其中。

從市場主體的角度分析，“淘寶村”“電商產(chǎn)業(yè)園”作為電子商務(wù)市場的供給端，為市場提品。電商在空間范圍內(nèi)的集聚，是發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低單位成本的重要措施，也是引導(dǎo)眾多企業(yè)空間集聚的最終動力，“成本-收益”的決策導(dǎo)向是市場微觀主體的‘指揮棒”。

2.電商集聚現(xiàn)象的類型分析

2.1產(chǎn)品集聚一專業(yè)村電子商務(wù)化

電商集聚區(qū)作為電子商務(wù)平臺的供給端，直接對接線下的生產(chǎn)商，是生產(chǎn)環(huán)節(jié)與電子商務(wù)銷售環(huán)節(jié)對接的第一個節(jié)點(diǎn)。電商賣家接近產(chǎn)品供應(yīng)地是降低成本、提高供應(yīng)鏈反應(yīng)速度、提升服務(wù)質(zhì)量的最有效方式，因此產(chǎn)品引致的電商集聚是一個典型類型。塊狀經(jīng)濟(jì)、專業(yè)產(chǎn)品村、農(nóng)村工業(yè)化、中小企業(yè)為主體是“義烏商圈”典型的產(chǎn)業(yè)特征。傳統(tǒng)市場競爭越來越激烈、外貿(mào)行業(yè)全球性不景氣的大背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化是商家的一個適時之舉。分布在“義烏商圈”中的眾多產(chǎn)品專業(yè)村發(fā)揮其生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，與興旺的電子商務(wù)市場對接，為眾多電商賣家提供了最直接的產(chǎn)品供應(yīng)，引致了一批又一批的專業(yè)產(chǎn)品賣家集聚在傳統(tǒng)專業(yè)產(chǎn)品村中，形成了較為典型的產(chǎn)品集聚引致的電商集聚。雖然名為“淘寶村”，但是引致電商賣家集聚的產(chǎn)品以工業(yè)品為主。阿里研究院的數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)的淘寶村主營農(nóng)產(chǎn)品的比例不足4%，農(nóng)產(chǎn)品并不是淘寶村的優(yōu)勢供給。

2.2區(qū)位集聚-外溢效應(yīng)作用

在“義烏商圈”中，有一些電商集聚區(qū)并沒有分布在產(chǎn)品生產(chǎn)地，而是分布在區(qū)位優(yōu)勢較為明顯的區(qū)域。例如在義烏江東街道，圍繞在義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院周圍，有很多村落中集聚著大量的電商群體。區(qū)位優(yōu)勢在很大程度上得益于空間范圍內(nèi)的外溢效應(yīng)，雖然沒有直接在產(chǎn)品產(chǎn)地，但是服務(wù)集聚、人才集聚、相關(guān)生產(chǎn)要素集聚也為電商賣家節(jié)省了很多的成本，帶來諸多便利，提高了收益率，從而起到了集聚效應(yīng)。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院以電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)聞名，2009年成立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院，培養(yǎng)了一批一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生，在義烏有較好的社會影響力，很多在校生兼職從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。以義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)學(xué)生群體為主體，快遞物流、人才培訓(xùn)服務(wù)、傳統(tǒng)商家對接等資源逐漸集聚在周邊，這些電子商務(wù)周邊服務(wù)的綜合體提升了區(qū)位的競爭力，改善了電商創(chuàng)業(yè)的軟環(huán)境，為商家節(jié)省了很多隱性成本，最終發(fā)揮了集聚效應(yīng)。

2.3政策集聚-政策紅利引導(dǎo)

在電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展之際，地方政府因勢利導(dǎo)，為新型市場業(yè)態(tài)提供了眾多的政策支撐。例如義烏市政府的“電商換市”戰(zhàn)略、電商普及培訓(xùn)等相關(guān)政策的出臺與實(shí)施。政府的眾多支持政策中，產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)是常用的策略之一。無論哪個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都需要場地和空間，各地政府在現(xiàn)階段擁有對土地空間的有力支配權(quán)和規(guī)劃權(quán)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)，提供優(yōu)惠的入駐政策是最行之有效的支持措施，對于培育、規(guī)范、壯大電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效果顯著。政策紅利就成為了眾多電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)對電商集聚的最有效引導(dǎo)力。政府通過新建、改造等方式，規(guī)劃出適合電商辦公與運(yùn)營的集聚區(qū)，在辦公集聚、要素集聚、文化集聚的過程中，引導(dǎo)市場各方資源的進(jìn)入，通過生產(chǎn)要素的聯(lián)合性效用，提高生產(chǎn)效率，降低單位成本，最終提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合競爭力，助力產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.電商集聚現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

電子商務(wù)賣家集聚的過程中，規(guī)模效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮了重要的作用，其直接的效果是降低了商家的綜合成本，為商家開拓市場、提高市場競爭力提供了保障，也是促進(jìn)電商市場微觀主體集聚的最根本動力，如圖1所示。

3.1規(guī)模效應(yīng)

規(guī)模效應(yīng)的作用得益于電子商務(wù)市場發(fā)展的大環(huán)境，最近10年是電子商務(wù)市場發(fā)展的黃金期，無論是電子商務(wù)市場本身，還是電商周邊服務(wù)市場，均得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)了制度創(chuàng)新，降低了單位成本，為更多服務(wù)的出現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。電商集聚作為市場供給端，在集聚的過程中同樣獲得規(guī)模效應(yīng)的作用，電商群體從中獲利。

3.2協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)是電商集聚的過程中，不同產(chǎn)業(yè)服務(wù)分工協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。規(guī)模效應(yīng)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的分工細(xì)化，很多新崗位的出現(xiàn)與發(fā)展，將原本簡單的工作流程專業(yè)化，各個專業(yè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了整體效率的提高。在電商集聚的過程中，各種專業(yè)服務(wù)集聚在一定的空間中，為協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮作用提供了基礎(chǔ)，是整體效率提高的前提。

3.3自發(fā)性與可復(fù)制性

作為電商市場的微觀主體，電商賣家遵循“收益-成本”原則，在集聚的過程中，表現(xiàn)出了自發(fā)性的特征，眾多電商賣家自發(fā)地集聚在一起，以降低成本，提高收益?！疤詫殹薄褒斏坍a(chǎn)業(yè)園”的電商集聚現(xiàn)象具有典型的可復(fù)制性，特別是在政府的政策引導(dǎo)與支持下，電商集聚在短期內(nèi)得到快速的復(fù)制，復(fù)制的過程是市場參與各方共贏。

篇10

如圖1所示，阿里巴巴、亞馬遜和eBay的經(jīng)營模式各不相同。阿里巴巴利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息，促進(jìn)企業(yè)之間的交易，是典型的B2B模式;亞馬遜利用互聯(lián)網(wǎng)銷售包括圖書在內(nèi)的各種商品，是典型的B2C模式；eBay則利用互聯(lián)網(wǎng)個人信息，促進(jìn)個人之間的交易，是典型的C2C模式。

隨著全球范圍電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也孕育出多種模式，其中B2B、B2C和C2C是三種主流模式，其營業(yè)額幾乎占據(jù)電子商務(wù)總體營業(yè)額的全部江山。這三種電子商務(wù)模式中，誰將成為“網(wǎng)商時代”最好的助產(chǎn)婆？下面從三者的營業(yè)額狀況、對于“網(wǎng)商時代”的貢獻(xiàn)以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)三個方面予以分析。

營業(yè)額：B2B>B2C+C2C

電子商務(wù)發(fā)展10年間，營業(yè)額一直呈爆炸式增長，其中B2B模式的營業(yè)額在近幾年一直占據(jù)絕對優(yōu)勢地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1996年全球電子商務(wù)營業(yè)額為80億美元，而2004年為28500億美元。1999年到2004年，全球B2B營業(yè)狀況一直以強(qiáng)勁的勢頭攀升(參見圖2)。近年來，B2B模式一直占據(jù)電子商務(wù)總營業(yè)額的80%～90%，而且這一比例呈上升態(tài)勢。1999年和2000年，B2B分別占電子商務(wù)營業(yè)額的78%和83%，而2004年這一比例增長為87%。

資料來源：1.屈曉燕 電子商務(wù)需要整合商2004.4.3

2.國際數(shù)據(jù)中心

3.GartnerGroup

而且B2B模式更具市場潛力。從產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，B2B模式可將產(chǎn)業(yè)鏈中所有環(huán)節(jié)的企業(yè)納入潛在市場，而B2C和C2C模式只能涉及產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，所以B2B模式的可開拓市場規(guī)模遠(yuǎn)大于B2C和C2C模式的可開拓市場規(guī)模。

B2B對“網(wǎng)商時代”的貢獻(xiàn)更大

由于B2B模式的客戶皆為企業(yè)，因此提高了電子商務(wù)的企業(yè)認(rèn)知度，造就了一批網(wǎng)商。目前僅阿里巴巴一個網(wǎng)站就號稱擁有480萬個國內(nèi)用戶，100萬個國外用戶。

B2C模式雖然培養(yǎng)了眾多網(wǎng)上購物的顧客，但顧客很難產(chǎn)生經(jīng)商念頭，因此這種模式對于培養(yǎng)網(wǎng)商的作用甚微，對于“網(wǎng)商時代”的貢獻(xiàn)不大。

C2C模式擁有眾多買賣商品的個人客戶，包括一批零散的消費(fèi)品零售商，但這些零售商的數(shù)量和規(guī)模都非常有限，最多是“網(wǎng)商時代”的潛力股。

B2B企業(yè)的目標(biāo)就是催生“網(wǎng)商時代”。B2B企業(yè)的生存有賴于眾多網(wǎng)商的存在，有賴于企業(yè)對于網(wǎng)上經(jīng)商的認(rèn)可，因此B2B企業(yè)必然努力促進(jìn)“網(wǎng)商時代”的早日來臨。而對B2C企業(yè)來說，只要有足夠的網(wǎng)上顧客就萬事大吉了，它們絕不希望同類B2C網(wǎng)商的出現(xiàn)。C2C企業(yè)只關(guān)心是否有足夠的個人到網(wǎng)上來交易，至于這些人是否能成為網(wǎng)商，它們并不關(guān)心。

由此可見，B2B模式企業(yè)必然是催生“網(wǎng)商時代”的主要貢獻(xiàn)者。

B2B的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)更低

采取三種模式的企業(yè)都有其經(jīng)營特點(diǎn)，它們的盈利模式和競爭力也各不相同。

阿里巴巴等B2B企業(yè)的核心盈利模式是：作為溝通企業(yè)的中介，提供信息平臺，靠收取“會員費(fèi)（將來肯定是中介費(fèi)，俗稱抽水）”過活，只涉及信息流和資金流，幾乎不涉及物流配送，無需自己制作產(chǎn)品或者介紹相關(guān)企業(yè)，所有的資料都由客戶整理，屬自助式銷售。

亞馬遜等B2C企業(yè)在市場中的角色是賣家，提供實(shí)物商品，收入主要來自于出售商品所獲得的差價(jià)，不但涉及信息流和資金流，對物流也有較高的要求，往往要對產(chǎn)品進(jìn)行分類并撰寫產(chǎn)品介紹。

B2B企業(yè)的盈利模式更加保險(xiǎn)，屬于“旱澇保收”型，而B2C企業(yè)由于涉及實(shí)物交易，承擔(dān)了貨物積壓等更多的風(fēng)險(xiǎn)。因此，B2B比B2C模式企業(yè)的盈利性更好。例如，亞馬遜從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在才剛剛盈利，而阿里巴巴自稱已經(jīng)連續(xù)3年盈利。

C2C在盈利模式上同B2B非常相似，但不同的是C2C經(jīng)營的對象是個人，B2B經(jīng)營的對象是企業(yè)。從收費(fèi)額度、經(jīng)營復(fù)雜程度以及營銷成本來看，B2B的盈利模式要優(yōu)于C2C。阿里巴巴針對企業(yè)的高層進(jìn)行營銷即可，而eBay要針對個人進(jìn)行營銷；阿里巴巴只需把企業(yè)的整體信息放于網(wǎng)站，而eBay要逐一對所有商品進(jìn)行拍賣；阿里巴巴針對企業(yè)收取2～4萬元左右的費(fèi)用，而eBay要根據(jù)商品件數(shù)收費(fèi)。因此從盈利模式來看，B2B優(yōu)于B2C和C2C。

B2B模式企業(yè)不存在同上游企業(yè)的競爭，也不同零售行業(yè)直接競爭。例如阿里巴巴的主要競爭方對手來自傳統(tǒng)中介、客戶以及同類的B2B企業(yè)。由于B2B企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)為信息交流平臺，其在全球范圍方便快捷的信息傳遞功能是傳統(tǒng)中介所無法比擬的，這也是其對客戶具有議價(jià)能力的原因之所在。

B2C模式企業(yè)面對的競爭主要來自上游企業(yè)、下游顧客、替代性企業(yè)以及同類B2C企業(yè)。上游企業(yè)對于B2C企業(yè)具有一定的議價(jià)能力，但目前的買方市場弱化了此議價(jià)能力。B2C的最大威脅來自替代企業(yè)――實(shí)體零售企業(yè)。目前全球?qū)嶓w零售行業(yè)的競爭已經(jīng)空前激烈，B2C企業(yè)面臨的競爭以及經(jīng)營難度可想而知。

C2C企業(yè)沒有來自上游企業(yè)的競爭，但是同B2C企業(yè)一樣面臨來自零售行業(yè)的競爭。因此B2B相對B2C和C2C具有較強(qiáng)的競爭力。

B2B是催生未來

“網(wǎng)商時代”的主力

“網(wǎng)商時代”是指網(wǎng)上商業(yè)時代，就是把傳統(tǒng)的各種商業(yè)形態(tài)放到互聯(lián)網(wǎng)上來經(jīng)營。比如網(wǎng)上項(xiàng)目推介、網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)、網(wǎng)上特許加盟以及網(wǎng)上商鋪等?！熬W(wǎng)商時代”的來臨是多種電子商務(wù)模式共同作用的結(jié)果。

從前面的分析可以看出，B2B相對于B2C和C2C模式來說，在營業(yè)額、競爭力和盈利模式三個方面都更具優(yōu)勢。無疑，B2B模式是催生“網(wǎng)商時代”的主力軍。

然而這三種模式之間的互補(bǔ)關(guān)系要遠(yuǎn)大于競爭關(guān)系，是你中有我，我中有你。阿里巴巴在2003年涉足C2C模式，亞馬遜則在1999年就開辟了C2C模式。另外，如果消費(fèi)者去阿里巴巴網(wǎng)站購物就屬于B2C模式，而亞馬遜的商品賣給企業(yè)也就成了B2B模式。