導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對(duì)商務(wù)禮儀的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀教學(xué) 改革 實(shí)踐教學(xué)

中華民族自古以來就是一個(gè)禮儀之邦，重視禮儀文化的傳承，大學(xué)生是一個(gè)高素質(zhì)的社會(huì)群體，在我國(guó)高校開展禮儀專業(yè)課是很有必要的，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，實(shí)踐應(yīng)用禮儀文化，可以塑造當(dāng)代大學(xué)生的文明形象，豐富大學(xué)生的自身內(nèi)涵修養(yǎng)，為其將來畢業(yè)后，能夠和諧的融入社會(huì)并且開創(chuàng)屬于自己的天地，打下良好的理論基礎(chǔ)。高校商務(wù)禮儀專業(yè)課的開展，單純依靠課堂理論知識(shí)的傳授是不夠的，必須經(jīng)過實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用過程的檢驗(yàn)，讓大學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐中體會(huì)總結(jié)和學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀知識(shí)，切實(shí)真正的掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)涵。高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革是十分必要的，那么實(shí)踐教學(xué)的重要性有哪些？又該如何改革呢？

一 、高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的重要性

（一）高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)，體現(xiàn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的客觀要求。

高職商務(wù)禮儀教育，顧名思義，就是要讓大學(xué)生畢業(yè)以后參加商務(wù)活動(dòng)，能夠以優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)，促成商務(wù)活動(dòng)的成功，在這點(diǎn)上看，高職商務(wù)禮儀教學(xué)要不同于一般的禮儀教學(xué)，突出其商務(wù)特點(diǎn)，培養(yǎng)商業(yè)應(yīng)用型的高素質(zhì)禮儀公關(guān)人才，使其在商務(wù)活動(dòng)中才能夠擊敗對(duì)手，取得商務(wù)談判的勝利。高職商務(wù)教學(xué)就要讓本專業(yè)的學(xué)生既要有良好的商務(wù)禮儀知識(shí)的儲(chǔ)備，更要能夠把自己掌握的禮儀知識(shí)能夠外化表現(xiàn)出來，這樣才能真正的適應(yīng)以后的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作。

對(duì)于高職商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生，以后要面臨畢業(yè)求職，走向社會(huì)，與人和諧相處等等禮儀活動(dòng)，光有豐富的禮儀知識(shí)是不行的，必須要學(xué)會(huì)把學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)外化表現(xiàn)出來才行，要完成這種由知識(shí)轉(zhuǎn)為實(shí)踐應(yīng)用能力的過程，必須在高職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)上突出體現(xiàn)出來，高職商務(wù)禮儀專業(yè)的課堂教學(xué)要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)的重要性，突出對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用。

（二）《商務(wù)禮儀》專業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)也明確要求，在專業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)上，也要以操作應(yīng)用與學(xué)生禮儀職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)結(jié)合進(jìn)行安排。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的大學(xué)生課堂上既要學(xué)到禮儀知識(shí)，掌握禮儀知識(shí)的內(nèi)容，更要會(huì)實(shí)踐運(yùn)用禮儀知識(shí)，能夠在不同的社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，特別是商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所活學(xué)活用本專業(yè)的禮儀知識(shí)才行，要培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀專業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)要求，在高職商務(wù)禮儀專業(yè)教學(xué)上就要突出禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的過程，這就要求強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性。

二、高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的意義

（一）重視高職商務(wù)禮儀專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，符合當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)對(duì)高素質(zhì)人才的要求。

在當(dāng)今社會(huì)，高素質(zhì)的含義不僅包括高學(xué)歷和高智商，同時(shí)也包括商務(wù)禮儀在內(nèi)，因?yàn)樯虅?wù)禮儀是實(shí)用性強(qiáng)、表現(xiàn)力突出的一種文化，大學(xué)生只有提高自己的禮儀修養(yǎng)與學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀知識(shí)，才能和諧的融入社會(huì)，更好的與人相處，也才能夠找到屬于自己的工作。高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)突出了對(duì)學(xué)生禮儀的實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)學(xué)生把學(xué)到的禮儀知識(shí)內(nèi)化成自己的禮儀修養(yǎng)，增強(qiáng)了自己的禮儀文化內(nèi)涵素質(zhì)，為其以后開展商務(wù)活動(dòng)，做好了禮儀素養(yǎng)的鋪墊。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，符合高職院校的培養(yǎng)特點(diǎn)，突出學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀技能的把握，很好的把學(xué)習(xí)和實(shí)踐進(jìn)行了密切結(jié)合，為高職院校商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生走向社會(huì)，提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)自身的公關(guān)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力，打下了基礎(chǔ)。也符合社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的客觀要求。

（二）重視禮儀實(shí)踐教學(xué)的重要性，有利于提高高職院校商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量。

高職商務(wù)禮儀專業(yè)的課堂教學(xué)重視實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革，促進(jìn)了任課教師業(yè)務(wù)教學(xué)能力的提高，豐富了教學(xué)素材，教師的授課水平貼近實(shí)踐應(yīng)用，這種禮儀實(shí)踐教學(xué)，能夠激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)禮儀的興趣，高職商務(wù)禮儀教學(xué)要有明確的實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)在生動(dòng)形象的過程中完成學(xué)習(xí)任務(wù)--“高興的學(xué)，認(rèn)真的接受”。避免了禮儀教學(xué)存在的“重知識(shí)學(xué)習(xí)，輕視實(shí)踐應(yīng)用”的傳統(tǒng)教學(xué)的弊端。采用情景教學(xué)，走出課堂到真實(shí)商務(wù)活動(dòng)中去，案例教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用。都能夠提高學(xué)生對(duì)禮儀應(yīng)用的關(guān)注度，學(xué)科綜合考評(píng)突出學(xué)生在教學(xué)實(shí)踐中的表現(xiàn)，可以提高學(xué)生動(dòng)起來，參加禮儀教學(xué)的實(shí)踐，體會(huì)和理解運(yùn)用禮儀知識(shí)的重要性，培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的程序性和細(xì)節(jié)性的問題。從總體來看，重視高職商務(wù)禮儀教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用，有利于條高職院校的教學(xué)質(zhì)量。

三、 高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革的措施

（一）商務(wù)禮儀課堂教學(xué)方法多樣化，實(shí)踐情境教學(xué)模擬化，能夠推動(dòng)禮儀教學(xué)改革。

高職商務(wù)禮儀課堂教學(xué)，可以采取創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)的辦法，讓學(xué)生有身臨其境的體會(huì)，采用設(shè)置小短劇的辦法，讓一部分同學(xué)分角色扮演不同身份的人物見面，開展商務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)完成后，教師可以讓學(xué)生們討論剛才誰的表現(xiàn)正確和不足之處有哪些，讓參演的同學(xué)談?wù)勛约旱目捶?，然后教師結(jié)合商務(wù)禮儀的理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出一些要引起重視和避免犯錯(cuò)的問題。這種情景教學(xué)，可以讓學(xué)生對(duì)禮儀實(shí)踐產(chǎn)生濃厚興趣，并且在學(xué)習(xí)的過程中，能夠讓學(xué)生形象的感知禮儀知識(shí)在實(shí)踐運(yùn)用上的有關(guān)細(xì)節(jié)問題，對(duì)于一些禮儀細(xì)節(jié)問題，學(xué)的更深刻，體會(huì)更多一些，比傳統(tǒng)的說教要效果更好。

在實(shí)踐課堂禮儀情景教學(xué)時(shí)，教師的組織準(zhǔn)備充分是很重要的，在改革商務(wù)禮儀教學(xué)的過程中，對(duì)于實(shí)地模擬情況要真實(shí)，教師對(duì)于課堂總結(jié)的歸納要理論化，系統(tǒng)化。

（二） 商務(wù)禮儀課堂教學(xué)要走出課堂，開展社會(huì)禮儀實(shí)踐應(yīng)用方面的教學(xué)活動(dòng)。

在商務(wù)禮儀教學(xué)的過程中，可以進(jìn)行相應(yīng)的改革教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生走出課堂。高職院?？梢月?lián)系合作企業(yè)或有關(guān)單位，在其公司進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，組織部分學(xué)生參加，旁聽或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩商業(yè)活動(dòng)開展的全過程，對(duì)于大學(xué)生來說，這種真實(shí)的全方位的感知體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)，這種參與商務(wù)活動(dòng)是促成禮儀理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的最好的教學(xué)素材。在參加完商業(yè)活動(dòng)的學(xué)習(xí)之后，對(duì)學(xué)習(xí)的總結(jié)歸納階段很重要，教師要讓學(xué)生們暢所欲言，點(diǎn)撥不規(guī)范和不足的地方，讓學(xué)生結(jié)合自己的體會(huì)提出改觀不足之處的建議。

（三）讓學(xué)生搜集不同的商務(wù)活動(dòng)案例，開展案例教學(xué)推動(dòng)禮儀實(shí)踐教學(xué)改革。

在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)過程中，讓學(xué)生總結(jié)一下，搜集整理出多種多樣的商務(wù)活動(dòng)案例素材，教師在課堂教學(xué)過程中，進(jìn)行相應(yīng)的介紹，對(duì)于一些經(jīng)典的教科書級(jí)別的商務(wù)活動(dòng)案例可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。對(duì)于一些很詳細(xì)的程序化的商務(wù)禮儀，教師可以結(jié)合案例，提出一些知識(shí)含量很高的問題，讓學(xué)生展開論證，指出規(guī)范和不足的相關(guān)禮儀知識(shí)，這有利于強(qiáng)化學(xué)生的注意力，豐富學(xué)生的理解和實(shí)踐應(yīng)用禮儀知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步加深大學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀活動(dòng)的更深層次的理解。

開展案例教學(xué)，對(duì)于商務(wù)禮儀專業(yè)的大學(xué)生，學(xué)會(huì)用理論知識(shí)來闡釋實(shí)踐教學(xué)的重要性，才能夠更加系統(tǒng)和深層次的讓自己體會(huì)商務(wù)禮儀的重要性，規(guī)范其學(xué)到的禮儀知識(shí)如何應(yīng)用等重要問題。讓商務(wù)禮儀專業(yè)的學(xué)生學(xué)會(huì)從本專業(yè)角度分析思考問題，解決問題的辦法。比如，在講授握手禮儀知識(shí)時(shí)，教師可以讓同學(xué)分別上臺(tái)演示，然后讓同學(xué)們討論，提出不同的看法。豐富了同學(xué)們對(duì)握手禮的理解和運(yùn)用，類似這樣的案例教學(xué)，可以讓師生在寓教于樂中完成教學(xué)內(nèi)容。

另外，在案例教學(xué)過程中，教師可以利用制作動(dòng)畫，投放圖片，等等利用多媒體教學(xué)技術(shù)手段，可以豐富學(xué)生的感官活動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，主動(dòng)實(shí)踐應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高高職商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)課堂的學(xué)習(xí)氣氛。

（四）實(shí)行綜合評(píng)價(jià)考核制度，突出實(shí)踐教學(xué)的重要性。

在考核學(xué)生的商務(wù)禮儀課程成績(jī)時(shí)，要突出教學(xué)實(shí)踐課堂上學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用表現(xiàn)如何，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，是否重視商務(wù)禮儀的實(shí)踐應(yīng)用，學(xué)生在課堂上的禮儀實(shí)踐主要包括模擬情景參與度、是否積極回答和討論問題、角色扮演的參與程度如何和外出商務(wù)實(shí)踐學(xué)習(xí)的表現(xiàn)如何等等內(nèi)容，都要作為學(xué)生成績(jī)考核的重要內(nèi)容參評(píng)。這種考核的導(dǎo)向性很重要，有利于引導(dǎo)學(xué)生重視和參與到課堂禮儀教學(xué)實(shí)踐中來，讓大學(xué)生帶著積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。高職商務(wù)禮儀專業(yè)的綜合考評(píng)一定要突出禮儀成績(jī)考核的綜合性和實(shí)踐性的特點(diǎn)。

結(jié)語

高職商務(wù)禮儀教學(xué)突出其學(xué)科特點(diǎn)，作為職業(yè)化教學(xué)的需要，實(shí)用性是最重要的，在課堂教學(xué)的改革上突出實(shí)踐應(yīng)用的地位，是符合職業(yè)教育的發(fā)展要求的，同時(shí)，這種強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用的教學(xué)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用技能，必將推動(dòng)我國(guó)禮儀教育人才的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：[1] 鮑懷富.校外實(shí)踐基地實(shí)踐教學(xué)模式的研究與實(shí)踐.中國(guó)電力教育，2012（7）

[2]王光成.論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)教學(xué)改革探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009，（6）.

篇2

0 引言

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，知書識(shí)禮、待人以禮已成為商務(wù)人員不可或缺的基本素質(zhì)和重要技能，是商務(wù)人員參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)并最終贏得成功的無形資產(chǎn)，也是商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

1 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究的現(xiàn)狀和趨勢(shì)

在教材方面，目前市面上有關(guān)商務(wù)禮儀的教材非常豐富，在網(wǎng)絡(luò)課程和非教材讀物方面，部分視頻資料和熱門圖書對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)有很大幫助，在學(xué)術(shù)課題研究方面，我國(guó)學(xué)者、教師對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高職重視開辦商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并對(duì)實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地安排上加大支持力度等。

2 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思路

2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過課程設(shè)計(jì)開發(fā)，完善商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊，科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，正確采用教學(xué)方法，合理配置的教學(xué)條件，有效開展教學(xué)考核，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、知識(shí)點(diǎn)足、實(shí)踐性強(qiáng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，保證學(xué)生在掌握基本技能的同時(shí)提高能力，逐漸養(yǎng)成素質(zhì)。

2.2 主要模塊

一是教學(xué)內(nèi)容模塊。全面研究涉及商務(wù)禮儀基本概念、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、宗教禮儀及商務(wù)禮俗等教學(xué)內(nèi)容中的知識(shí)點(diǎn)、格言、警句、佳話、故事等，梳理教學(xué)安排的邏輯思路，突出知識(shí)點(diǎn)的完整性、教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、理論環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的連貫性。

二是教學(xué)方法模塊。認(rèn)真分析示范教學(xué)、反例教學(xué)、行為訓(xùn)練、情景模擬、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法的特點(diǎn)，特別是其適用性。對(duì)于不同的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，分別安排2至3種較為適合的教學(xué)方法，并輔佐之以案例，突出實(shí)踐教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合度，發(fā)揮教學(xué)方法的最好效果。

三是教學(xué)條件模塊。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容如會(huì)議場(chǎng)景、餐桌場(chǎng)景、簽約儀式場(chǎng)景、剪彩儀式場(chǎng)景等，對(duì)教學(xué)場(chǎng)地的安排、教學(xué)道具的準(zhǔn)備、學(xué)生自我準(zhǔn)備等進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)，使實(shí)踐教學(xué)條件與實(shí)訓(xùn)任務(wù)相配套，與教學(xué)內(nèi)容和方法相適應(yīng)，突出實(shí)踐教學(xué)條件要求的針對(duì)性與合理性。

四是教學(xué)考核模塊。注重理論聯(lián)系實(shí)際，將理論知識(shí)考核點(diǎn)融入實(shí)踐技能考核，既突出對(duì)學(xué)生掌握必備商務(wù)禮儀知識(shí)情況的考核，又突出對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用情況的考核。

2.3 實(shí)現(xiàn)步驟

綜合各種教材及相關(guān)研究資料，我們認(rèn)為可以按照三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)：

一是知識(shí)點(diǎn)提煉。通過概念闡述，以及格言、警句、佳話、故事等載體，多角度地展示商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)，引起學(xué)生興趣和共鳴。

二是任務(wù)設(shè)計(jì)?？偨Y(jié)實(shí)踐教學(xué)案例及典型的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)，貼近企業(yè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)際，比較好地落實(shí)工學(xué)融合教育理念。

三是體系構(gòu)建。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學(xué)方法的實(shí)踐性、教學(xué)條件的專業(yè)性、教學(xué)考核的有效性，并開展實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用。

3 商務(wù)禮儀教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

3.1 模塊設(shè)計(jì)

我們圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)，按照上述現(xiàn)步驟，對(duì)各主要模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)：

一是教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)內(nèi)容為集合N，教學(xué)內(nèi)容由若干知識(shí)點(diǎn)Z組成，則有如下集合：

N=Z1，Z2，…，Za（a為自然數(shù)） （1）

二是教學(xué)方法模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)方法為集合F，教學(xué)方法由若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)R組成，則有如下集合：

F=R1，R2，…，Rb（b為自然數(shù)） （2）

三是教學(xué)條件模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)條件為集合T，教學(xué)條件由教學(xué)場(chǎng)景C、教學(xué)道具D和教學(xué)腳本J組成，則有如下集合：

T=C1，C2，…，Cc，D1，D2，…，Dc，J1，J2，…，Je（c、d、e為自然數(shù)）（3）

在具體實(shí)踐中，所有的教學(xué)行為和教學(xué)效果都要生成教學(xué)記錄，設(shè)教學(xué)記錄為集合X，由若干記錄L組成，則有如下集合：

X=L1，L2，…，Lf（F為自然數(shù)） （4）

四是教學(xué)考核模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)考核為集合K，教學(xué)考核由平時(shí)考核P和期末考核Q組成，則有如下集合：

K=P1，P2，…，Pg，Q1，Q2，…，Qh（g、h為自然數(shù)）（5）

3.2 系統(tǒng)集成

按照知識(shí)點(diǎn)提煉、任務(wù)設(shè)計(jì)、體系構(gòu)建的順序，我們對(duì)上述四個(gè)模塊進(jìn)行集成，即可獲得系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系。

首先，我們將教學(xué)內(nèi)容提煉為一組知識(shí)點(diǎn)的集合，如式（1）所示；

其次，我們將教學(xué)方法融入實(shí)訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計(jì)出若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)均由教學(xué)內(nèi)容集合中的若干知識(shí)點(diǎn)組成，則有：R=f（N） （6）

再次，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)任務(wù)虛設(shè)相應(yīng)的教學(xué)條件，教學(xué)條件如公式（3）所示；

最后，我們按照課程建設(shè)目標(biāo)設(shè)置考核導(dǎo)向，對(duì)虛設(shè)的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)條件進(jìn)行反向設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)體系可操作化，則有：

K=P+Q （7）

P=g（Z，R，T）=g（Z，R，C，D，J，L）（8）

Q=h（Z，R） （9）

公式（7）代表教學(xué)考核成績(jī)由平時(shí)考核成績(jī)和期末考核成績(jī)組成。公式（8）代表平時(shí)考核成績(jī)由課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)和完成情況決定，以教學(xué)任務(wù)為平臺(tái)，以教學(xué)內(nèi)容為主體，以教學(xué)條件為支撐。公式（9）代表期末考核成績(jī)由實(shí)訓(xùn)任務(wù)型試題成績(jī)和知識(shí)點(diǎn)型試題成績(jī)決定。

3.3 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)

在整理大量文獻(xiàn)和開展訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，我們初步搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，如下所示：

N=Z1概述，Z2儀容儀表，Z3商務(wù)通聯(lián)，Z4商務(wù)交往，Z5商務(wù)宴請(qǐng)，Z6商務(wù)談判與儀式

Z1=禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展、功能與特征，運(yùn)用商務(wù)禮儀的意義

Z2=儀表禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀

Z3=商務(wù)電話禮儀、手機(jī)禮儀、書信禮儀、商務(wù)傳真禮儀、電子郵件禮儀

Z4=介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、致意禮儀、名片禮儀

Z5=宴請(qǐng)的形式、宴請(qǐng)者的禮儀、赴宴者的禮儀

Z6=商務(wù)談判禮儀、簽約禮儀、商務(wù)慶典禮儀

F=R1商務(wù)接待，R2商務(wù)宴請(qǐng)，R3商務(wù)談判，R4簽約儀式

R=f（Z1，Z2，Z3，Z4），R=f（Z1，Z2，Z5），R=f（Z1，Z2，Z6），R=f（Z1，Z2，Z6）

P=g（Z知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)表現(xiàn)，R實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)，C教學(xué)場(chǎng)景，D教學(xué)道具，J教學(xué)腳本，X教學(xué)記錄）

Q=h（Z判斷選擇題，R作圖簡(jiǎn)答案例題）

K=P平時(shí)考核+Q期末考核

篇3

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)策略；職場(chǎng)技能

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，社會(huì)、企業(yè)對(duì)人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)工作能力，更多的要求是從每一個(gè)員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務(wù)禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動(dòng)程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。學(xué)生熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，為進(jìn)入職場(chǎng)的學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。教師改革商務(wù)禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學(xué)中存在以下幾個(gè)問題

通過對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的商務(wù)禮儀教學(xué)情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關(guān)人士的訪談，目前在商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中的教與學(xué)存在以下幾個(gè)問題：①在教學(xué)中的學(xué)生儀態(tài)訓(xùn)練不到位。學(xué)校沒有專門實(shí)訓(xùn)室，空間相對(duì)有限，所以很難讓全班同學(xué)都有機(jī)會(huì)得到儀態(tài)訓(xùn)練。②在教學(xué)內(nèi)容整體安排上，實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少，學(xué)生動(dòng)得少。③課堂教學(xué)中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務(wù)情境，學(xué)生無法將自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員來練習(xí)。④商務(wù)禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔(dān)任自己的專業(yè)課的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀教師，本身對(duì)商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備就不足，通常都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標(biāo)，改革商務(wù)禮儀課堂教學(xué)是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學(xué)順序、程序、形式、方法以及教學(xué)媒體等，合理選擇教學(xué)策略通過不同教學(xué)策略的運(yùn)用，使教與學(xué)互動(dòng)建立師生和諧、民主、平等的關(guān)系，教師和學(xué)生共同探求新知識(shí)，發(fā)揮學(xué)生主體性學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會(huì)實(shí)踐中活學(xué)活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進(jìn)入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

二、改革禮儀的課堂教學(xué)，合理選擇教學(xué)策略

1.在教學(xué)過程中，抓住學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生主體性學(xué)習(xí)

眾所周知，主動(dòng)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力是興趣，想要一直保持學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，需要對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學(xué)，并且能夠用課本用的知識(shí)去解決一些實(shí)際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學(xué)生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對(duì)學(xué)生最好的直觀教育。教師在課余時(shí)間不僅需要不斷的加強(qiáng)禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需要加強(qiáng)對(duì)自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時(shí)要對(duì)自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠(chéng)的微笑、豐富的閱歷以及較強(qiáng)的社交能力和敬業(yè)精神去感染學(xué)生，讓學(xué)生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學(xué)習(xí)的。并以老師為學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而激發(fā)學(xué)生想學(xué)禮儀、學(xué)會(huì)禮儀并且喜歡用禮儀社交的習(xí)慣。許多班級(jí)的同學(xué)說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學(xué)習(xí)，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，搞一些偶像教育。請(qǐng)一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進(jìn)入職場(chǎng)的社交禮儀，辦公禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀以案例形式進(jìn)行演講，讓學(xué)生明確學(xué)禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學(xué)資源充實(shí)課堂內(nèi)容

組織學(xué)生觀看如《禮儀大賽實(shí)況》《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學(xué)生觀看有關(guān)禮儀的視頻，提升審美標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生形成正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時(shí)組織模擬教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練

（1）教師引領(lǐng)學(xué)生動(dòng)起來

在課堂上對(duì)禮儀運(yùn)用技巧的訓(xùn)練，大多學(xué)生認(rèn)為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個(gè)優(yōu)雅的動(dòng)作，比打籃球、學(xué)習(xí)數(shù)理化容易多了，不用反復(fù)的艱苦訓(xùn)練，所以常會(huì)輕視禮儀課，認(rèn)為其不甚重要，面對(duì)這種情況，需要教師引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)訓(xùn)練，并且為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐平臺(tái)，如：讓學(xué)生完成學(xué)校及系里的不重要的接待任務(wù)，有的學(xué)生因?yàn)槌醮螌?shí)踐會(huì)很緊張：按照站姿要求站好后像是一個(gè)木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時(shí)候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓(xùn)練可以讓學(xué)生充分的認(rèn)識(shí)到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)。并讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，不認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀的后果是十分嚴(yán)重的。

（2）適時(shí)設(shè)置常規(guī)訓(xùn)練且要形成制度化

商務(wù)人員儀表風(fēng)度禮儀訓(xùn)練，要堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，如：“真誠(chéng)甜美的微笑”不僅是對(duì)禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓(xùn)練”每次上課前，老師都會(huì)復(fù)習(xí)訓(xùn)練。提醒學(xué)生起立后適時(shí)訓(xùn)練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊(duì)、入場(chǎng)，都是站、坐、行的好時(shí)機(jī)。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進(jìn)來，學(xué)生通過每天適時(shí)訓(xùn)練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的禮儀習(xí)慣，為進(jìn)入職場(chǎng)樹立信心。

（3）適時(shí)組織模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)

①教師示范，學(xué)生模擬訓(xùn)練，教師指導(dǎo)糾偏

在課堂教學(xué)中教師親自示范更直觀，學(xué)生模擬訓(xùn)練有利于增加自信心，如學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀時(shí)，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動(dòng)作就會(huì)更有說服力。禮儀教學(xué)中非常重要的一個(gè)教學(xué)方法是模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，要求根據(jù)職校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問題、理解問題的規(guī)律進(jìn)行教學(xué)。商務(wù)禮儀課的教學(xué)要活潑有趣、生動(dòng)形象，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性并讓學(xué)生樂于配合教師教學(xué)，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學(xué)生，只有把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學(xué)生的配合，那教師也就只能自己在講臺(tái)上唱獨(dú)角戲。教師分別接正確的和錯(cuò)誤的動(dòng)作示范一遍，讓學(xué)生從中找出哪個(gè)動(dòng)作是正確的，哪個(gè)動(dòng)作是錯(cuò)誤的以及它正確或錯(cuò)誤的原因，形成正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)后，讓學(xué)生再模擬訓(xùn)練，能高效率完成教學(xué)目標(biāo)。

②學(xué)生觀看視頻，教師總結(jié)要領(lǐng)，模擬訓(xùn)練

如領(lǐng)帶的打法可以先讓學(xué)生觀看視頻后，教師示范分步講解，對(duì)打法編口訣，讓同學(xué)們邊看邊練，學(xué)得好的同學(xué)示范，帶領(lǐng)小組同學(xué)學(xué)習(xí)，當(dāng)老師的助手，對(duì)于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學(xué)生多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自查自糾，讓學(xué)生不僅會(huì)打領(lǐng)帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓(xùn)練

課前布置學(xué)案，讓學(xué)生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對(duì)相關(guān)的崗位窗口優(yōu)秀服務(wù)人員的禮儀進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進(jìn)行展示、談感悟，并各小組進(jìn)行討論，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)禮儀進(jìn)行模仿訓(xùn)練，這對(duì)于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的

④適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬

在商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)中，教師結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定不同情境，然后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)的相關(guān)禮儀知識(shí)編寫劇本，設(shè)定正反角色如，我們?cè)诮淌诹松虅?wù)社交禮儀后，根據(jù)班級(jí)人數(shù)設(shè)定6～7人一組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時(shí)，其他同學(xué)進(jìn)行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點(diǎn)評(píng)，糾偏，充分發(fā)揮教學(xué)生的積極性。在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，適時(shí)設(shè)置情景，學(xué)生角色模擬，是一種非常有效的教學(xué)方法。

模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)，具有以下功效：通過訓(xùn)練可以提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，能自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這將在學(xué)生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個(gè)有魅力的人，為進(jìn)入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。

篇4

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評(píng)估指標(biāo)體系

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學(xué)效果評(píng)估是教學(xué)過程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評(píng)估也是總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，探索新的教學(xué)方式的過程；實(shí)施教學(xué)效果評(píng)估對(duì)提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助?？率显u(píng)估模型是企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的方法，將柯氏評(píng)估模型同高職教育評(píng)價(jià)相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。

1柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介

柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展?？率夏Ｐ头謩e從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估，主要是聽取學(xué)生意見，了解他們對(duì)課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，改進(jìn)教學(xué)方法；學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)前后，知識(shí)及技能方面的掌握程度；行為層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生在學(xué)習(xí)課程以后在生活中的行為方式改進(jìn)程度；結(jié)果層評(píng)估，其目的是評(píng)估學(xué)生經(jīng)過教學(xué)后，在實(shí)際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。

2基于柯氏評(píng)估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

柯氏評(píng)估模型為教學(xué)效果評(píng)估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實(shí)用性和操作性的特點(diǎn)符合柯氏評(píng)估模型的評(píng)估要求。本文根據(jù)柯氏評(píng)估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估分為四個(gè)層次。

第一層反應(yīng)層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來評(píng)估學(xué)生看法；第二層學(xué)習(xí)層評(píng)估，對(duì)所學(xué)技能知識(shí)、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測(cè)試等方法來檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握和理解程度，評(píng)估教學(xué)效果。但是這層評(píng)估不能反應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的遷移應(yīng)用能力及教學(xué)后對(duì)職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評(píng)估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過考察學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課后在實(shí)際生活中個(gè)人修養(yǎng)，個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作帶來的貢獻(xiàn)。第四層結(jié)果層評(píng)估是判斷教學(xué)是否對(duì)學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對(duì)促進(jìn)學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。（見表1）

2.1反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)體系

針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文根據(jù)反應(yīng)層的評(píng)估目標(biāo)，設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：課程設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個(gè)項(xiàng)目，并細(xì)化了每個(gè)項(xiàng)目的具體評(píng)估指標(biāo)，以衡量學(xué)生對(duì)教學(xué)效果所做出的總體反應(yīng)。

2.2學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)學(xué)習(xí)層的評(píng)估目標(biāo)，針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習(xí)技能兩個(gè)項(xiàng)目，授課教師從教師對(duì)知識(shí)體系掌握，教學(xué)方法運(yùn)用，課堂控制等方面評(píng)估，學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要從平時(shí)測(cè)試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標(biāo)來測(cè)量學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及教學(xué)內(nèi)容對(duì)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。

2.3行為層評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)行為層評(píng)估的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了個(gè)人形象、禮儀基本認(rèn)知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)來對(duì)學(xué)生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行評(píng)估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)體系

結(jié)果層評(píng)估是指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程之后，個(gè)人形象，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評(píng)估目標(biāo)，本文從學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師互評(píng)三個(gè)指標(biāo)來評(píng)估教學(xué)效果（見表2）。

3結(jié)語

提高教學(xué)質(zhì)量必須加強(qiáng)教學(xué)效果評(píng)估工作的研究及實(shí)踐，教學(xué)效果評(píng)估難度在于評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與客觀評(píng)估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實(shí)踐性的強(qiáng)的特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系。但在具體實(shí)施過程中，還需不斷調(diào)整評(píng)估方案。

參考文獻(xiàn)

[1]章義.基于柯氏評(píng)估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的新探索[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2015，10.

篇5

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。一起來看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí)，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識(shí)了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，自我受益良多，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個(gè)方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮，無以立“。告訴我們，對(duì)于個(gè)人而言，禮教是立身之本，不學(xué)禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高，越注重個(gè)人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個(gè)人修養(yǎng)篇

可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務(wù)禮儀，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同，如果你課程學(xué)的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場(chǎng)修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下，穿上正式的服裝，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。

3)對(duì)于女士而言，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場(chǎng)合，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美，多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn)，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn)，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

在職場(chǎng)當(dāng)中，有幾個(gè)方面比較重要：

一是稱呼。基本原則是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù)，必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的。此外，對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí)，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會(huì)等等，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合，需要能必須的把控本事，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí)，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當(dāng)。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí)，到訪時(shí)主人要先伸手，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激。

四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊?？墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。可是重要的政府活動(dòng)，仍然是以左為尊。另外，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對(duì)于五座小轎車，如果駕車的是司機(jī)，則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左，3號(hào)位是后排居中，4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人，則1號(hào)位是副駕，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置，即后排靠左。

商務(wù)溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個(gè)不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會(huì)說。

與人溝通，要注意場(chǎng)合，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí)，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí)，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng)，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng)，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí)，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇木?。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來后，就會(huì)理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場(chǎng)與人交往時(shí)，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人，就不會(huì)有氣場(chǎng)，人家也不會(huì)重視你，關(guān)注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對(duì)方，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：

1)陪伴

2)鼓勵(lì)、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動(dòng)作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛的形式有多種，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)常肯定對(duì)方，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候，我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的，其實(shí)并不盡然，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考。

真正的愛是奉獻(xiàn)，是付出，這才是真愛，大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個(gè)收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個(gè)人的，不是說了什么，而是做了什么。

對(duì)于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來，指導(dǎo)工作和生活，加以實(shí)踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要進(jìn)取的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人，所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)生活。我們還需要自信，相信自我是獨(dú)一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務(wù)完成，這樣我們不僅僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)

會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績(jī)來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受，教師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí)，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見了教師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

篇6

關(guān)鍵詞： 互動(dòng)教學(xué) 商務(wù)禮儀 教學(xué)改革

禮儀不僅是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展層次提升的重要體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)將禮儀文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在這樣的背景下，作為高職經(jīng)濟(jì)類的相關(guān)專業(yè)，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)被賦予了更多的使命。其教學(xué)效果的好壞，對(duì)本專業(yè)的學(xué)生能否順利完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，有著重要的作用。

然而，根據(jù)筆者的調(diào)研，目前很多高職院校的禮儀教學(xué)盡管有很多改革思路，但是卻難以滿足企業(yè)的要求。以湖州市為例，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的禮儀技能達(dá)到企業(yè)要求僅占38%，有87%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生進(jìn)入單位工作后還要進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)，至少進(jìn)行部分環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。因此，商務(wù)禮儀教學(xué)改革的設(shè)計(jì)上仍存在一定的問題。很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的禮儀意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)識(shí)程度也高，但由于課程教學(xué)中，重理論、輕實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)后，印象不深、過目就忘，使之在有限的時(shí)間內(nèi)很難掌握商務(wù)禮儀技巧和技能，企業(yè)要花工夫提升學(xué)生個(gè)人形象，提高溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。因此，應(yīng)通過教學(xué)方法改革，使教學(xué)內(nèi)容更加符合企業(yè)的需求。

一、高職禮儀課程教學(xué)中存在的問題

（一）填鴨式教學(xué)的創(chuàng)新，但無法改變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。

很多老師在講授商務(wù)禮儀課程的時(shí)候，雖然改變了老師課上教，學(xué)生學(xué)的填鴨式教學(xué)方式，但無非是原來的黑板變成了PPT，案例增加了視頻播放的模式，傳統(tǒng)教學(xué)狀態(tài)是你“教”我就“學(xué)”，甚至這時(shí)的“學(xué)”，也會(huì)變成了單純的“聽”。老師雖主動(dòng)，但學(xué)生被動(dòng)，只有課堂說教，課下學(xué)生沒有自主性學(xué)習(xí)，教學(xué)效果不佳，教學(xué)質(zhì)量不高。

（二）滿堂灌教學(xué)的補(bǔ)充，但無法改變教與學(xué)的完全脫節(jié)。

高職教學(xué)改革發(fā)展至今，滿堂灌教學(xué)越來越不受學(xué)生的歡迎，很多教師通過案例導(dǎo)入或者邊學(xué)邊練的方式進(jìn)行禮儀課程講解，但從調(diào)研結(jié)果看，學(xué)生普遍反映課堂教授的禮儀課程內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，而且與將來企業(yè)的需求仍有一定差距，整個(gè)教學(xué)過程最多是滿堂灌教學(xué)的補(bǔ)充，還是非常枯燥，造成學(xué)生聽歸聽，但并沒有真正掌握知識(shí)，邊聽邊忘，影響學(xué)習(xí)效果。

二、互動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵與特征

與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，互動(dòng)教學(xué)是一種更加有吸引力的教學(xué)法，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容，互動(dòng)教學(xué)法是指在課堂情境下，通過師生與文本之間的相互交流與對(duì)話、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，形成在知識(shí)、情感、思想、精神等方面的相互作用和融合，生成一個(gè)新的、個(gè)體化的意義世界，從而促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)與發(fā)展一種教學(xué)方式。

與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)相比，互動(dòng)教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)非常明顯。主要表現(xiàn)在：

（一）形成平等關(guān)系下面對(duì)面的交互效應(yīng)。

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是單向的，更多是一種知識(shí)的傳遞，但不知道接受的結(jié)果。互動(dòng)教學(xué)時(shí)，學(xué)生與老師是平等的，教學(xué)過程是一種交互效應(yīng)，相互的碰撞，相互的融合，將教材負(fù)載的知識(shí)、學(xué)生已有的認(rèn)識(shí)、教師個(gè)性化的理解“聚焦”到特定的課堂，使知識(shí)在融合、激蕩和協(xié)商中得到再生和發(fā)展。最后雙方在積極的思維中得到鞏固和提升。

（二）形成以學(xué)生主體的主動(dòng)學(xué)習(xí)效應(yīng)。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，很多的課堂教學(xué)是非常沉悶的，如果在禮儀課程教學(xué)中仍使用傳統(tǒng)的方法，教學(xué)效果幾乎為零。因此，在互動(dòng)教學(xué)法中，突出以學(xué)生為主體，學(xué)生去學(xué)，學(xué)生去做，學(xué)生去練，學(xué)生去思考，課堂互動(dòng)旨在把學(xué)生的各種感官有機(jī)地組合起來，啟迪自覺意識(shí)，發(fā)揚(yáng)自主精神，培養(yǎng)反思能力，獲得知識(shí)和價(jià)值觀，形成主動(dòng)學(xué)習(xí)效應(yīng)。

總之，課堂互動(dòng)教學(xué)關(guān)注學(xué)生的實(shí)際需求與心理狀態(tài)，使其思維保持一定的開闊度與活躍度。能從被動(dòng)記憶狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與的教學(xué)過程，從中獲得知識(shí)內(nèi)化和情感體驗(yàn)。

三、商務(wù)禮儀課程互動(dòng)教學(xué)法的應(yīng)用

（一）企業(yè)培訓(xùn)真實(shí)案例積累是互動(dòng)教學(xué)法運(yùn)用的重要前提。

作為商務(wù)禮儀課程的教師，在進(jìn)行日常教學(xué)的同時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，了解不同類型企業(yè)禮儀文化的需求，將真實(shí)案例作為課程建設(shè)的重要素材，這樣基礎(chǔ)工作是進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)法的重要前提。以湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的禮儀課程為例，教師從事禮儀培訓(xùn)已有10多年，為浙北大廈、湖州金店、湖州獅子巷社區(qū)、老大房超市、老娘舅餐飲、長(zhǎng)興教育局、德嘉房地產(chǎn)公司等近幾十家企事業(yè)單位做過培訓(xùn)，積累了大量的真實(shí)案例資料，在培訓(xùn)同時(shí)，進(jìn)一步深入了解各行業(yè)發(fā)展中對(duì)禮儀的未來需求，始終關(guān)注禮儀發(fā)展的最前沿動(dòng)態(tài)。

大量的案例積累使得課程進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)時(shí)游刃有余，同時(shí)，可以將培訓(xùn)行業(yè)分成若干類，將行業(yè)中對(duì)禮儀的特殊需求、文化元素、職業(yè)理念全部融入課程中，形成了獨(dú)特的教學(xué)模式。比如，在給湖州老娘舅餐飲管理有限公司調(diào)研時(shí)，了解到該公司發(fā)展中對(duì)員工的敬酒禮儀也有要求，因此在課堂教學(xué)中增加了敬酒禮儀這個(gè)教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，還能滿足未來餐飲企業(yè)對(duì)學(xué)生的禮儀需求。

（二）任務(wù)設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體，突出課堂教學(xué)互動(dòng)性。

在進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，課堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng)，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向，課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動(dòng)學(xué)習(xí)。比如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練，并設(shè)立了PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動(dòng)有趣。在講授外貿(mào)禮儀過程中，可以讓學(xué)生扮演不同國(guó)家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程，使整個(gè)課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各個(gè)國(guó)家的衣服。過去學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果感覺課程枯燥，就會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒，通過學(xué)生主體任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，整個(gè)教學(xué)過程寓教于樂，這應(yīng)該是高職課堂教學(xué)改革的主要方向之一。

四、商務(wù)禮儀互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)案例

項(xiàng)目名稱：設(shè)計(jì)酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

能力目標(biāo)：

1.能夠根據(jù)職業(yè)專業(yè)形象分別對(duì)男士、女士面容進(jìn)行設(shè)計(jì)和修飾。

2.能夠在職業(yè)環(huán)境運(yùn)用正確規(guī)范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢(shì)、表情、微笑、手勢(shì)。

3.能夠在仿真的工作環(huán)境中正確著裝和搭配。

知識(shí)目標(biāo)：

1.儀容修飾的基本要求

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練技巧

3.職員著裝和搭配技巧

教學(xué)重點(diǎn)：熟記打造形象魅力的有關(guān)知識(shí)，掌握儀表禮儀的標(biāo)準(zhǔn)操作。

教學(xué)難點(diǎn)：能用儀表禮儀的規(guī)范和技巧對(duì)比、分析和評(píng)價(jià)，提出修改意見，用于指導(dǎo)自身的儀表禮儀。

教學(xué)過程：

（一）課前熱身

根據(jù)圖片，說說下面這些職業(yè)形象給你的感受？

你想留給客戶什么樣的形象？

（二）布置大任務(wù)：設(shè)計(jì)酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

小任務(wù)：1.男女職員個(gè)人儀容設(shè)計(jì)

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練

3.男女職員著裝和搭配

（三）技能點(diǎn)回顧：儀容形象設(shè)計(jì)表

（四）教師總結(jié)

（五）小任務(wù)：職員儀態(tài)訓(xùn)練

情景設(shè)計(jì)1

你負(fù)責(zé)全程接待一位年齡較長(zhǎng)的客戶。

——場(chǎng)景1：酒店大堂，第一次見面，做歡迎和引導(dǎo)。

——場(chǎng)景2：帶領(lǐng)客人去會(huì)客室，途中經(jīng)過走廊和樓梯，并讓客人入座。

——場(chǎng)景3：工廠，帶客戶看廠（引導(dǎo)、儀態(tài)）

情景設(shè)計(jì)2：

您會(huì)用良好的個(gè)人形象征服顧客嗎？

如何微笑？

如何運(yùn)用正確的儀容儀態(tài)展示您的個(gè)人形象魅力？如何呈遞物品？

（六）各種儀態(tài)技能點(diǎn)示范

（七）儀態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢(shì)（注意微笑）

（八）任務(wù)3：男女職員服飾要求和搭配

問題設(shè)計(jì)1：請(qǐng)找出該位男士六處服飾不規(guī)范的地方。

問題設(shè)計(jì)2：為什么冰島歌手比約克被評(píng)為2000年度服飾最差？

問題設(shè)計(jì)3：比較下面圖片，說說他們穿衣有什么不同？

（九）男女職員服飾要求和搭配注意點(diǎn)

（十）布置作業(yè)

參考文獻(xiàn)：

[1]強(qiáng)國(guó)民.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用[J].黑龍江教育，2007（4）：52-53.

篇7

我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個(gè)人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個(gè)人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實(shí)際中。

并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場(chǎng)禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

篇8

關(guān)鍵詞： 口語能力 教材 對(duì)話教學(xué)

我校在高職商務(wù)英語班開設(shè)了商務(wù)英語口語課程，選用《世紀(jì)商務(wù)英語》作為教材。該教材設(shè)計(jì)思路創(chuàng)新，按照“圖片導(dǎo)入—情景對(duì)話—任務(wù)驅(qū)動(dòng)—強(qiáng)化訓(xùn)練”的模式構(gòu)建教材的框架。教材最大的特點(diǎn)是以情景對(duì)話形式呈現(xiàn)商品促銷、市場(chǎng)調(diào)研、展銷會(huì)、公司簡(jiǎn)介、傭金等領(lǐng)域的商務(wù)活動(dòng)，逐步滲透商務(wù)英語相關(guān)知識(shí)，從各個(gè)視角引入商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)用話題，激發(fā)學(xué)生口頭表達(dá)的興趣。因此，要提高學(xué)生的口語能力，教師必須合理利用教材加強(qiáng)對(duì)話教學(xué)。

一、多媒體呈現(xiàn)商務(wù)情境

商務(wù)英語口語這門課程專業(yè)性較強(qiáng)，內(nèi)容多為篇幅較長(zhǎng)的主題情景對(duì)話。幾乎每個(gè)對(duì)話旁的空白處都配有一張與場(chǎng)景相關(guān)的小圖片，給課本增添了生氣。但僅憑借成片的對(duì)話和小圖片就要求學(xué)生主動(dòng)理解專業(yè)的商務(wù)情景對(duì)話并掌握相應(yīng)的句型有一定的難度。學(xué)生只有在真實(shí)的語境中才能主動(dòng)積極地感知并運(yùn)用所學(xué)語言知識(shí)。在課堂上運(yùn)用多媒體呈現(xiàn)商務(wù)情境能給學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的語境，為學(xué)生營(yíng)造與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的氛圍，加強(qiáng)學(xué)生的情感體驗(yàn)，幫助他們快速理解并運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容。

本套教材配備與課文內(nèi)容一致的動(dòng)畫視頻，剛開始播放時(shí)學(xué)生眼前一亮，但長(zhǎng)期使用后教師發(fā)現(xiàn)這樣的視覺效果不能滿足學(xué)生的需求。如接待過程中，引導(dǎo)者在上下樓梯時(shí)、出入轎車、進(jìn)出電梯時(shí)都有不同的引導(dǎo)規(guī)范，這些都沒有辦法從動(dòng)畫視頻中獲取。為了很好地解決這個(gè)問題，教師以商界打拼為題材的《Inside Job》（監(jiān)守自盜）、《Wall Street》（華爾街）等影片引入課堂，節(jié)選了其中涉及交際禮儀的片段，或作為內(nèi)容導(dǎo)入，或作為情境表演的背景，引導(dǎo)學(xué)生觀看討論交際過程中的語言技巧和非語言文化信息，大大提高了學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，凸顯了課堂所設(shè)商務(wù)情境的真實(shí)性。

二、閱讀解讀商務(wù)知識(shí)

口語能力是一種利用語言表達(dá)思想，進(jìn)行口頭交際的能力，是指學(xué)生通過讀和聽獲取知識(shí)、信息和語言，經(jīng)過思維，在原有知識(shí)及語言的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行加工重組，賦予新的內(nèi)容，然后輸出從而完成交際的整個(gè)過程。在這個(gè)過程中，獲取知識(shí)、信息和語言是基本前提。對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，能順利進(jìn)行涉外交際的日?；顒?dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)就必須掌握一定數(shù)量的專業(yè)詞匯、句型等語言知識(shí)。這套教材的亮點(diǎn)是，將對(duì)話中所出現(xiàn)的一些專業(yè)詞匯以藍(lán)色字體呈現(xiàn)在對(duì)話旁的空白處。這樣歸納，便于學(xué)生集中理解記憶。因此，在教學(xué)過程中教師不能完全摒棄傳統(tǒng)的要求學(xué)生朗讀并背誦的教學(xué)策略。

對(duì)于高職學(xué)生而言，基于語言基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，他們需要積累的不僅僅是對(duì)話旁白處的幾個(gè)重點(diǎn)詞匯，還必須注意文中的一些重要句型。生僻詞匯，長(zhǎng)篇幅對(duì)白，略顯生疏的主題等都會(huì)給學(xué)生通過閱讀獲取專業(yè)知識(shí)帶來困難。因此，筆者在進(jìn)行教學(xué)時(shí)做了大膽的改變，將對(duì)話教學(xué)與閱讀策略指導(dǎo)相結(jié)合，設(shè)計(jì)了與對(duì)話內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣的閱讀任務(wù)，幫助學(xué)生逐步觀察—感知—研讀商務(wù)知識(shí)，從而深入理解對(duì)話內(nèi)容。如Trade Fair（商品交易會(huì)）一課的對(duì)話中專業(yè)詞匯較多，除了旁白處列出的China Import and Export fair（中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)），effectiveness（產(chǎn)生的預(yù)期效果），contracted volume（成交額），pageant（盛會(huì)），trade by sample（看樣成交），standard booth（標(biāo)準(zhǔn)展位），blank place（光地）等幾個(gè)詞匯外，文中還有不少對(duì)學(xué)生而言有些困難的詞匯及句型。雖然課前要求他們進(jìn)行預(yù)習(xí)，但是大量的生詞和復(fù)雜的句型勢(shì)必給學(xué)生理解對(duì)話內(nèi)容帶來困惑，也就不可能順利了解展銷會(huì)的相關(guān)介紹。為此，教師在課上設(shè)計(jì)了一個(gè)閱讀任務(wù)，要求學(xué)生小組閱讀對(duì)話，并完成一個(gè)表格：

Information about trade fair

表格由學(xué)生小組合作，共同填寫。學(xué)生發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，互相交流各自的觀點(diǎn)，并討論決定最恰當(dāng)?shù)恼Z句，再填入表內(nèi)。這就大大降低了理解對(duì)話內(nèi)容的難度，并營(yíng)造出自主討論、積極交際的氛圍，再一次強(qiáng)化了商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

三、表演體驗(yàn)商務(wù)活動(dòng)

經(jīng)常性地開展有意義的英語活動(dòng)，能激發(fā)學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)他們運(yùn)用所學(xué)語言知識(shí)進(jìn)行口頭表達(dá)，有效提高學(xué)生的口語能力。角色扮演是指學(xué)生在課堂上根據(jù)語境扮演不同的角色進(jìn)行對(duì)話表演等。商務(wù)英語口語課上開展這樣的活動(dòng)能讓學(xué)生在真實(shí)的語言情境中掌握恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，獲得實(shí)用的交際能力。

如：教師在講授專業(yè)篇Ⅰ第二單元促銷時(shí)，讓學(xué)生了解到狹義的促銷僅指銷售促進(jìn)，而廣義的促銷則包括銷售促進(jìn)、廣告（advertising）、人員推銷（personal selling）和公共關(guān)系（public relations）四大促銷組合（promotion mix）工具（科特勒，1999）。為了讓學(xué)生能在趣味性和實(shí)戰(zhàn)性的課堂中體會(huì)到真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，師生共同準(zhǔn)備了一周時(shí)間將教室布置成小規(guī)模商品交易會(huì)（小商場(chǎng)），讓各位準(zhǔn)商界人士各顯神通。整個(gè)交易會(huì)共分四個(gè)階段：

階段一：

討論決定交易會(huì)共設(shè)3個(gè)展臺(tái)：飾品、零食沖飲、書籍（為節(jié)約成本，商品均來源淘寶折扣店），故而全班分為四組，飾品店、零嘴店、書店、消費(fèi)者管理協(xié)會(huì)。具體人員分布及職責(zé)明細(xì)如下：

三家店各配備8名人員：店長(zhǎng)1名、收銀員1名、促銷員6名

消費(fèi)者管理協(xié)會(huì)配備7名人員：會(huì)長(zhǎng)1名、場(chǎng)內(nèi)協(xié)理員2名、場(chǎng)外協(xié)理員4名

階段二：

首先，本次展銷會(huì)的參與者分組討論并確定需要落實(shí)的具體事項(xiàng)，形成文稿后由三名店長(zhǎng)和一名會(huì)長(zhǎng)共同審核；其次，成員各自準(zhǔn)備，尤其是促銷員要努力做好宣傳工作。

階段三：

展銷會(huì)如期舉行，邀請(qǐng)專業(yè)老師到展銷會(huì)場(chǎng)參觀，并給出指導(dǎo)意見。

階段四：

全班展開討論，總結(jié)本次商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)知識(shí)、禮儀等。

這個(gè)活動(dòng)讓學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的商務(wù)情境扮演商場(chǎng)上的各種角色，充分運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際生活中的問題，真正實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語口語學(xué)以致用、實(shí)用為主的教學(xué)目標(biāo)。

四、話題概述商務(wù)業(yè)務(wù)

盡管我校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷課，但在跨文化商務(wù)交往中不可能有不講究商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的商務(wù)語言交際，也沒有脫離語言交際的純粹的商務(wù)業(yè)務(wù)，因此有必要在商務(wù)英語口語課中融入商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)。除了上文提出的在學(xué)生進(jìn)行角色表演后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀和口頭表達(dá)的指導(dǎo)外，教師要求學(xué)生將整個(gè)與主題相關(guān)的禮儀用英語進(jìn)行敘述。

以Sales Promotion一文為例，文中兩個(gè)對(duì)話討論了如何開展玉米藤籃的促銷活動(dòng)。對(duì)話中市場(chǎng)部的人員比較了網(wǎng)絡(luò)、電視廣告、公眾宣傳、展覽會(huì)、商、標(biāo)準(zhǔn)的戶外廣告、人員促銷等方法，最終決定了電臺(tái)廣告、電視廣告及室外廣告幾種策略。真正談到促銷的部分不太多，重點(diǎn)在于比較這幾種促銷手段。為了考查學(xué)生的商務(wù)禮儀基本功，激發(fā)學(xué)生的營(yíng)銷策劃能力，教師設(shè)計(jì)了一個(gè)話題供學(xué)生討論：

Work in groups and try to figure out the problems in sales promotion of the restaurant near our school and then report to the whole class.

教師以學(xué)校附近的一家北方餃子中餐館生意不如從前為案例，要求學(xué)生想出有用的促銷辦法。鑒于話題貼近生活實(shí)際，學(xué)生討論熱情高漲，想出了不少好點(diǎn)子，比如打出廣告語“綠色餐館不要錯(cuò)過”，中西餐相結(jié)合，會(huì)員積分，熱情好客等，真正做到學(xué)以致用。

總之，教師要合理利用商務(wù)英語口語教材，深入研究對(duì)話教學(xué)的策略，提高學(xué)生的口語能力，為社會(huì)培養(yǎng)專業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]外貿(mào)談判 課程定位 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以前所未有的廣度和深度持續(xù)發(fā)展著，外貿(mào)談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業(yè)為導(dǎo)向，要突出職業(yè)能力目標(biāo)。高職教育的核心在于人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)的核心在于課程建設(shè)。《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程是高職國(guó)際商貿(mào)專業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心課程，是一門實(shí)用性，技能型很強(qiáng)的課程，因此，有必要以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為載體，把能力目標(biāo)放在首位，重新設(shè)計(jì)課程定位和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)高職教育與企業(yè)需求的“無縫對(duì)接”。

二、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程定位

高職國(guó)貿(mào)專業(yè)主要面向中小生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)能在生產(chǎn)和服務(wù)一線從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)助理、跟單和單證等相關(guān)工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能外貿(mào)人才。外貿(mào)談判課程面向的初始崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，發(fā)展崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，未來崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理。通過對(duì)職業(yè)崗位能力分析，高職外貿(mào)洽談?wù)n程培養(yǎng)人才必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)踐能力、良好的英語應(yīng)用能力，掌握國(guó)際貿(mào)易相關(guān)理論知識(shí)，能應(yīng)用合適的談判策略與技巧，能應(yīng)用恰當(dāng)?shù)膰?guó)際商務(wù)禮儀的高技能外貿(mào)人才。

1.能力目標(biāo)。能遵循商務(wù)禮儀有效利用國(guó)內(nèi)外專業(yè)展會(huì)推銷產(chǎn)品；能遵循商務(wù)禮儀接待客戶并協(xié)助客戶完成商務(wù)活動(dòng)（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請(qǐng)客戶）；能有效利用商務(wù)英語用電話洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)；能采用合適的談判策略技巧用英語進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的磋商和談判（商品、價(jià)格、付款方式、包裝方式、出運(yùn)方式和保險(xiǎn)條款）；能簽訂規(guī)范、完整的進(jìn)出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過程中發(fā)生的問題（樣品制作、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量等情況）用英語與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語洽談業(yè)務(wù)善后（索賠和返單）。

2.知識(shí)目標(biāo)。掌握國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)基本概念、專業(yè)術(shù)語和基本處理方式，了解我國(guó)外匯及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的主要政策及政策動(dòng)態(tài)；了解客戶國(guó)家的商務(wù)禮儀、文化、習(xí)俗、宗教、政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、地理等知識(shí)；掌握國(guó)際會(huì)展基礎(chǔ)知識(shí)及國(guó)際會(huì)展參展、布展業(yè)務(wù)流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質(zhì)、性能、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝、價(jià)格等知識(shí)；掌握一定數(shù)量的商務(wù)英語詞匯、術(shù)語、產(chǎn)品專業(yè)用語、談判英語的習(xí)慣用法和主要表達(dá)方式；明確進(jìn)出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。

3.素質(zhì)目標(biāo)。誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)精神；團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)精神；良好的溝通和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；良好的成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)；基本的商業(yè)分析與決策能力；繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；快速適應(yīng)和抗壓的能力。

三、《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容選擇。教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)高職英語教學(xué)原則“實(shí)用為主，夠用為度”，關(guān)注專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，從職業(yè)崗位需要出發(fā)精心選擇組織教學(xué)內(nèi)容。因此，教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程對(duì)商務(wù)英語、談判英語、商務(wù)禮儀、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、談判策略五個(gè)方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩徇M(jìn)一步融合。遵循課程項(xiàng)目（任務(wù)）必須具備實(shí)用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰(zhàn)性、可行性這些要素，教學(xué)內(nèi)容序化外貿(mào)洽談工作流程，以項(xiàng)目為載體，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為主體，設(shè)計(jì)出談判實(shí)戰(zhàn)職業(yè)情境，突出培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)綜合能力。

2.項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)。外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分開發(fā)接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發(fā)接待洽談項(xiàng)目分為展會(huì)洽談，電話洽談，機(jī)場(chǎng)洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請(qǐng)洽談六大情境。交易條件磋商項(xiàng)目的內(nèi)容主要集中在具體產(chǎn)品，價(jià)格，付款方式，包裝方式，運(yùn)輸方式，保險(xiǎn)條款的洽談。簽約項(xiàng)目突出正確規(guī)范簽約。由于外貿(mào)談判復(fù)雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質(zhì)量不良兩個(gè)緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。

整個(gè)貫穿項(xiàng)目從賣方寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會(huì)上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿(mào)業(yè)務(wù)開展展開一系列的洽談進(jìn)程，最終達(dá)成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。

項(xiàng)目背景：

賣方：寧波尚遠(yuǎn)進(jìn)出口公司主營(yíng)服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。

Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp

Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China

Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798

Email：

買方：荷蘭Tobotex公司原來是一家工廠，主要銷售對(duì)象是歐洲的百貨商店，有自己的設(shè)計(jì)中心，自2009年起從中國(guó)進(jìn)口男士服裝。

Importer： Tobotex

Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands

Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00

Email： alison@tobotex.nl

項(xiàng)目選取的產(chǎn)品—男士襯衫來源于寧波經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)服裝業(yè)，是校企合作的外貿(mào)公司提供的最新出口產(chǎn)品，產(chǎn)品本身學(xué)生也比較了解。以實(shí)際產(chǎn)品為教學(xué)載體易于談判真實(shí)化，深入化。

3.課程整體設(shè)計(jì)表

四、總結(jié)

本文以崗位需求為根據(jù)，明確了課程的整體定位，突出了能力目標(biāo)。貫穿外貿(mào)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目可以作為訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿(mào)談判實(shí)戰(zhàn)》課程教學(xué)探索的開始。為提高教學(xué)質(zhì)量，還需在教學(xué)實(shí)施、課程考核設(shè)計(jì)、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設(shè)計(jì)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳玲俐，陳健.《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)》.工商大學(xué)出版社，2010（8）

[3]鄭文玲.談優(yōu)化高職外貿(mào)談判課堂教學(xué)[J].成功（教育）， 2008（07）

篇10

大學(xué)生是一個(gè)有活力、有朝氣的年輕群體，他們的言談舉止、禮儀修養(yǎng)不僅僅是個(gè)人風(fēng)貌的展現(xiàn)，更是整個(gè)社會(huì)精神面貌的體現(xiàn)?！爸獣_(dá)禮、以禮待人”應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。但當(dāng)代大學(xué)生禮儀素養(yǎng)和行為卻出現(xiàn)了一些問題，大學(xué)生不識(shí)禮、不守禮、不行禮、不尚禮的不良現(xiàn)象有愈演愈烈的趨勢(shì)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的形象。

當(dāng)前，我校正多管齊下，努力打造“德優(yōu)品正、業(yè)精致用、拓新篤行”的品牌本科生，禮儀教育就顯得尤為重要。雖然我校也開設(shè)了禮儀課程，但受益學(xué)生只是少部分文科學(xué)生。通過對(duì)本項(xiàng)目的研究，可以幫助我校學(xué)生提升禮儀素養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)我校學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為我校更好地實(shí)施“文化興?！薄叭瞬艔?qiáng)校”戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，還有助于強(qiáng)化學(xué)校整體禮儀文化氛圍，從而更好地建設(shè)和諧校園。

二、研究概況

（一）研究目標(biāo)

1.分析現(xiàn)狀，找到大學(xué)生禮儀缺失的表現(xiàn)和缺失的原因；

2.通過本項(xiàng)目的研究，找到解決當(dāng)前大學(xué)生禮儀缺失問題的對(duì)策，并運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中。

3.通過所研究的對(duì)策強(qiáng)化大學(xué)生的禮儀觀念，加強(qiáng)其禮儀素養(yǎng)，踐行基本禮儀要求，并逐步使大學(xué)生意識(shí)到識(shí)禮、守禮、行禮、尚禮的重要性。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.了解、歸納學(xué)生禮儀現(xiàn)狀。站在當(dāng)代大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的背景下，了解我校學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀，并對(duì)禮儀缺失現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)歸納。我們首先要在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上制作問卷，然后面對(duì)全校學(xué)生做一個(gè)問卷調(diào)查；然后，通過走訪和觀察的形式，切實(shí)了解身邊的禮儀缺失現(xiàn)象；在做完調(diào)查之后，我們對(duì)問卷進(jìn)行歸納和總結(jié)。

2.分析原因。在第一步的總結(jié)歸納下，分析導(dǎo)致部分大學(xué)生禮儀缺失的原因，并從各方面分類得出結(jié)論。我們會(huì)從國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化方面、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊方面、家庭環(huán)境影響方面、學(xué)校教育遺漏方面及個(gè)人修養(yǎng)等方面進(jìn)行分析導(dǎo)致大學(xué)生禮儀缺失的原因，并進(jìn)一步找出導(dǎo)致這種結(jié)果的根本原因。

3.對(duì)癥下藥，提出解決問題的對(duì)策（主要針對(duì)學(xué)校教育來講）。根據(jù)上兩步中所了解到的禮儀缺失的表現(xiàn)和原因，找到解決的對(duì)策。針對(duì)我校大學(xué)生禮儀文明素養(yǎng)教育中存在的亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題，找到將禮儀教育與學(xué)校的各項(xiàng)管理工作結(jié)合起來的方法，最后切實(shí)解決我校大學(xué)生禮儀缺失的問題。

（三）擬解決的關(guān)鍵問題

1.找到大學(xué)生禮儀缺失表現(xiàn)及根本原因。

2.探究提升大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的手段和方法。

3.運(yùn)用我們所研究出的對(duì)策解決大學(xué)生禮儀缺失的問題。

（四）研究時(shí)間分配

第一階段（2012.04～2012.08）：進(jìn)行調(diào)研，搜集、整理資料；

第二階段（2012.09～2012.11）：分析調(diào)研結(jié)果，提出問題，并探究解決問題的方案；

第三階段（2012.12～2013.04）總結(jié)評(píng)估，撰寫研究論文。

（五）調(diào)查對(duì)象

在校的重慶科技學(xué)院學(xué)生。

（六）調(diào)查方法

問卷調(diào)查法（按比例抽查）；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件（如spss）輔助等方法。

（七）具體實(shí)施步驟

1.設(shè)計(jì)調(diào)查大綱，制作調(diào)查計(jì)劃。

2.編制大學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀調(diào)查問卷。

3.確定采取抽樣調(diào)查的方法。

4.根據(jù)各學(xué)院人數(shù)比例抽查本校（重慶科技學(xué)院）學(xué)生，共發(fā)放問卷570份，回收542份。

5.問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計(jì)回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)圖。

6.分析問卷，并得出結(jié)果。

7.撰寫調(diào)查報(bào)告，并提出正確的結(jié)論。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)查共發(fā)放問卷570份，回收542份，具體數(shù)據(jù)分析如下：

（一）從宏觀禮儀行為分析

45%的同學(xué)并不清楚什么是《大學(xué)生日常行為規(guī)范》；知道《大學(xué)生日常行為規(guī)范》的同學(xué)，也僅有10%的表示自己完全做到了以此來規(guī)范自己的行為。由此可見，我校學(xué)生的日常行為規(guī)范總體需要大的矯正或改進(jìn)。

（二）從微觀禮儀行為分析

在微觀禮儀行為分析中，樣本在設(shè)定的不同情境下，禮儀行為差異較大：

1.樣本對(duì)于選擇合乎行為禮儀規(guī)范行為的是“在圖書館、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所注意小聲說話以及宿舍中有同學(xué)休息時(shí)很注意保持安靜”，其中選擇A項(xiàng)（很注意）的分別高達(dá)63%和58%；與之相反的是“經(jīng)常為了節(jié)省時(shí)間而闖紅燈”，跨越路邊綠化帶等，選擇C項(xiàng)（經(jīng)常會(huì)）的為58%。

2.“對(duì)同學(xué)之間的打架、斗毆等暴力行為的看法”呈現(xiàn)出兩極化的形態(tài)；“是否能容忍你身邊的朋友或同學(xué)滿口粗言或不講衛(wèi)生“則呈現(xiàn)出趨同性，選擇B（不是太過分，都可以接受）的高達(dá)樣本容量的70%。由此，我們也可以看出樣本對(duì)于某些有悖禮儀的行為已經(jīng)習(xí)慣，并不以為意。

（三）從禮儀知識(shí)需求內(nèi)容分析

絕大部分人認(rèn)為職場(chǎng)禮儀（包括職業(yè)禮儀和商務(wù)禮儀）比較重要，是大學(xué)生需要首要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)；學(xué)生對(duì)公共禮儀和家庭禮儀重視度不夠，而這里恰好體現(xiàn)出學(xué)生在這方面禮儀的缺失。由此可見，如果開設(shè)禮儀類講座或者課程，職場(chǎng)禮儀是學(xué)生最想要獲取的知識(shí)，而公共禮儀和家庭禮儀卻也不能被忽視。

四、調(diào)查建議與對(duì)策

我們發(fā)現(xiàn)，在設(shè)定的不同情境下，樣本的禮儀行為差異較大。針對(duì)這一現(xiàn)象，有必要對(duì)以樣本為代表的我校學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育。對(duì)此，絕大部分學(xué)生也認(rèn)為他們有必要了解或?qū)W習(xí)文明禮儀知識(shí)，尤其是職業(yè)禮儀和商務(wù)禮儀；但64%的同學(xué)認(rèn)為張貼文明禮儀標(biāo)語這一方法收效甚微；開設(shè)禮儀知識(shí)類講座可以對(duì)34%的同學(xué)提供幫助；53%的同學(xué)認(rèn)為開設(shè)文明禮儀類課程是可行之策，這樣可以對(duì)以后的求職和生活提供必要的幫助。

五、結(jié)束語