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要測度電子商務物流服務質量，需要界定電子商務物流服務的范圍。廣義來說，電子商務物流服務質量不僅包括電子商務營銷服務質量，還包括電子商務物流配送服務質量。針對某一個電子商務企業來說，其配送體系可以自建（如蘇寧易購、京東商城等），這就是所謂的垂直電商模式，也可以采取外包的形式（如淘寶、天貓等），這就是所謂的電商平臺模式。無論采取哪種配送體系，電子商務物流服務質量測評的核心是對其物流服務（配送、運輸、倉儲、流通加工等）一系列環節的服務質量進行評價。由于對電子商務營銷質量的評判與營銷策略、產品定位、細分市場等有著密切的關系，其涉及更多的是市場營銷層面，所以我們采取狹義的電子商務物流服務質量的測評標準，即僅對電子商務物流過程的服務質量進行測評。國內外著名學者關于物流服務質量測度的研究成果見表1。從表1可以看到，不同學者對電子商務物流服務質量的評價維度是不同的，如何選取現今市場條件下，契合本研究案例（淘寶電子商務平臺）的物流服務質量測評體系需要我們深思。電子商務物流服務質量既具有客觀的屬性，也具有消費者主觀屬性，如何刻畫消費者對某企業電子商務物流服務質量的偏愛、滿意程度？對此難點，本文采用行業專家打分與消費者實驗的方法進行小范圍的預調研，挑選消費者最為關心的電子商務物流服務質量的維度，見表2。表2列出了電子商務物流服務質量的測度指標，根據行為學研究理論，顧客對某項服務的質量認知不僅與其實際感知質量有關，還與顧客對該服務的期望密切相關。事實上，在顧客對某項服務質量期望較低的情況下，即使其感知質量較差，顧客也可能會表現出較高的滿意度，反之，若顧客對服務質量期望非常高，就算顧客感知到的服務質量較高，其顧客滿意度也可能會較低。基于這樣的現實情況，我們構建基于感知質量與期望質量的電子商務物流服務質量測度模型。Q：電子商務物流服務質量；n：電子商務物流服務質量測度維度的數目（n=1，2，3，4）；m：每個測度維度下選取的指標個數（例如物流服務質量可靠性維度選取了6個維度）；wi：每個測度維度的權重；Uj：第j個指標顧客感知分數；Ej：第j個指標顧客期望的分數；wij：第j個指標在i個維度中的權重。

由Q的函數表達式可以看到，其可以大于0，也可以小于0，主要是看Uj與Ej二者之間的比較：（1）若Uj=Ej，即顧客對電子商務物流服務的感知和期望是一致的，顧客會表現出滿意的感覺。（2）若Uj>>Ej，表示顧客感知的物流服務質量比顧客期望的物流服務質量高出許多，顧客當然會產生相當高的滿意度，但太高的服務質量會讓企業產生不必要的負擔。當顧客獲得較高質量的物流服務后，會提升其對企業的服務期望，然后企業為了持續的獲得顧客滿意，就會提供更高質量的物流服務，這樣企業就陷入一種過度追捧的惡性循環。（3）Uj>Ej，表示顧客對電子商務物流服務質量的感知比期望要略微高一些，顧客也會產生滿意的感覺，而且企業的服務壓力也不會很大，今后企業的顧客服務質量提升也有一個很好的可拓展空間。（4）Uj<Ej，表示企業提供的電子商務物流服務質量比顧客期望的要小，顧客會產生一定的落差，但到底是否產生滿意還是不滿意的情緒，要視顧客的容忍度而言，若顧客擁有較高的容忍度，而企業提供的物流服務質量尚在顧客的容忍區間，顧客此時不會產生不滿意的情緒。（5）Uj<<Ej，這表明顧客對電子商務物流服務的感知比期望低了很多，顧客立即會表現出極為不滿意的態度，若出現此類情況，需要電子商務企業引起高度的重視。

2統計結果分析與整理

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一、繼電保護運作的風險評估

既然繼電保護的運行存在一定的風險，有關部門和單位在使用該裝置前，就必須對可能產生的風險進行評估和預測，以此來推測可能產生的危害，并做好預防工作。因為風險產生的方式是多樣的，不是單一的，不同的繼電保護運行風險有可能組合出現。一般來說，在進行風險分析的過程中，主要應用的公式為R=P?I，R表示的是運行風險，P表示該風險所可能產生的概率，I表示該風險發生的后果。

在電力系統運行過程中，對于繼電保護的基本要求包括選擇性、靈敏性、速動性及可靠性。首先，繼電保護的選擇性即當電力系統的某些設備或者線路發生故障，繼電保護會將故障設備或線路從系統中切除，若出現保護拒動，則會通過相鄰設備或線路進行保護動作，將故障從系統中切除。繼電保護的選擇性對于保護功能的正常發揮非常重要，如果選擇性存在問題，則電力系統故障擴大甚至出現重大事故的風險就會加大。其次，繼電保護的靈敏性即當設備或線路發生故障時繼電保護裝置的反應能力。如果繼電保護的靈敏性達到要求，則在任何運行狀態下當系統發生故障時，繼電保護系統都能正確進行保護動作。繼電保護的靈敏系數，可以作為風險評估的重要參數。再次，繼電保護的速動性也是另一個重要的要求，速動性即繼電保護系統應具備在故障發生時快速地實施保護動作的能力，快速地實施保護動作有助于減少設備在故障中的損壞程度，有助于在故障發生時整個電力系統能相對穩定地繼續運行。因此對繼電保護進行風險評估，速動性也是重要的評價依據。最后，可靠性是繼電保護最根本的要求，可靠性即繼電保護不應發生拒動和誤動，無論是保護拒動還是保護誤動，都會給電力系統帶來嚴重的損害。因此在對繼電保護進行風險評估時，應將這些基本要求考慮在內，評估繼電保護是否達到了以上要求。在實際工作中，主要通過兩個方面對繼電保護進行風險評估。即對保護定值的運行風險進行評估和對硬件系統缺陷進行評估。

（一）對保護定值進行風險評估

在繼電保護開始投入運行前，需要設置相應的保護定值，用以設置好繼電保護的選擇性，同時提高其靈敏性。實際工作中，一般是在離線條件下對保護定值進行計算和設定，但電網在實際運行過程中，情況是處于變化之中的，因此保護定值的設定對于電網安全的保護一般存在以下三種不同的效果：第一，保護定值未能達到繼電保護所要求的靈敏度，則使繼電保護存在隱患。第二，保護定制未能滿足繼電保護所要求的選擇性，例如未能達到對越級跳閘的選擇。第三，對相間距離三段保護值的設定未能滿足大負荷時的選擇。對定值設定不合理，會使繼電保護存在不同的風險及隱患，而且對不同位置的定值設置不合理時，產生的危害也有所不同，同時對于電網處于不同運行狀態或者不同負荷水平時，定值的設定也存在不同的風險。

繼電保護定值的不合理設定使繼電保護可能發生的不正確保護動作存在著一定的范圍，這個范圍就是定值不合理時的隱患范圍。繼電保護的不合理定值引發的風險是不同的，在實際評估過程中，應結合具體電網系統的實際情況，由其相間距離的保護的定值設定情況來進行研究，例如，可以從某一時刻的斷面進行分析，發現定值不合理的隱患，再從整個系統的主要斷面進行分析，可以基本推算出在故障發生時繼電保護正常與不正常保護動作的規律性。

（二）對于繼電保護硬件系統的內部缺陷進行風險評估

繼電保護的硬件系統包括設備和線路，不同的設備和線路的不同性質的缺陷，對繼電保護的保護功能具有不同程度的影響。這類影響主要包括：第一，系統發生故障時，可能由于繼電保護某些硬件存在問題而產生拒動；第二，當系統發生故障時，由于繼電保護某些硬件存在問題導致其它硬件產生保護誤動；第三，即使在系統沒有發生故障的情況下，也可能由于電網運行狀態不同，由繼電保護系統的硬件問題而導致保護誤動。因此，當故障點由于繼電保護硬件缺陷而發生不正確的保護動作，對相鄰設備的誤動概率會增加，可能會產生連續的不正確的繼電保護動作，從而引發事故。

二、繼電保護的可靠性

繼電保護的可靠性就是能夠在電網正常運行的情況下，不發生誤動，不作出錯誤的操作。對繼電保護的可靠性進行研究，不但要使繼電保護在故障發生時實施可靠的保護動作，做到不拒動不誤動，而且要對繼電保護系統的缺陷情況進行監測，統計其缺陷信息，因為即使是很小的缺陷也可能影響繼電保護的保護功能，甚至可能造成拒動和誤動。充分利用監測到的缺陷信息，進行深入的研究分析，可以作為對繼電保護可靠性進行評估的重要依據之一。

對于繼電保護的可靠性進行評估，應該從可能性和后果兩個方面進行充分評估。繼電保護可靠性的評估體系利用相應的可靠性模型，綜合考慮各種影響因素后進行評估分析。目前在對繼電保護的可靠性進行分析時，常用的模型有故障樹解析法。故障樹解析法從繼電保護系統的故障模式出發，利用瞬間抓拍技術，進行推理。這種模式存在著很多不足，因此目前較為廣泛采用的是成功流法，即GO法。這種模式是從系統的結構出發，仿真模擬系統部件之間的邏輯關系和分析數據，使分析更為直觀。

三、總結

總的來說，在電力系統中針對繼電保護的可靠性研究大致能夠分成確定性評估、概率評估、風險評估這三個部分。其中，確定性評估基本上是對較為嚴重的事故進行評估，其評估效果非常保守。而概率法是主要考慮了事故發生的概率，但對事故可能造成的后果沒有充分考慮在內，因為即使概率很小的事故，如果會造成嚴重的后果，也應該對其進行評估。風險評估是確定性評估和概率評估的延伸，它除了考慮概率外，也能將概率以外的安全指標考慮在內。想要確保繼電保護風險評估的準確度，以及繼電保護運行過程中的可靠性，必須對繼電保護風險評估及可靠性問題展開更加深刻的研究。

參考文獻

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[2]江成，潘曉峰，沈旭曉.繼電保護可靠性評價及風險評估研究[J].機電信息，2013，12：25+27.

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關鍵詞：淘寶平臺；C2C網店運營；課程改革

一、C2C網店運營介紹

1.C2C網店運營介紹

近幾年以阿里巴巴集團為代表的電商企業引領著電商平臺迅速發展，交易規模以億為單位來計算。C2C業務模式得到了空前的發展。所謂C2C是電子商務中的一個類別，專指電子商務業務發生雙方以個人對個人的模式存在，個人通常借助第三方電商平臺建立網絡商鋪進行產品的銷售活動，這種模式無疑為社會提供了大量的創業的機會，同時推動了商品零售業的發展。以淘寶平臺為例，C2C網店運營包括了個人對個人電子商務中的一切商業活動。內容包含網店建設、網頁美工、平臺建設、商品宣傳推廣、客戶溝通、品牌建設等一系列的專業內容，這些專業知識在C2C運營過程中必不可少。網店運營人才需要充分的了解淘寶網的運營規則、搜索特點、管理條例、促銷規則等全方面的知識，需要從業者具備豐富的實踐經驗和解決實際問題的綜合能力。基于淘寶平臺的C2C網店運營做作為最重要的課程用于培養網店運營的專業人才，一個合格的電商人才，要求能夠熟練掌握網店運營的相關規則和方法，能夠解決在實踐中遇到了各類問題，為客戶提供高品質的服務。

2.C2C網店運營對人才要求

電子商務在我國得到快速發展的原因是電商本身具備有自身的絕對優勢，國家政策支持，年輕群體在“大眾創業，萬眾創新”的新環境下鼓舞下極大的調動了積極性，從而出現人才緊缺的現狀，急需大量的網店運營實踐能力強和創新能力強的專門人才，高職電子商務人才培養的目的正在于此，能夠滿足社會對人才的需求。對C2C網店運營的人才的要求可歸納為三個方面，首先需要具備全面的電商知識，熟悉淘寶網店的整個運營過程和相關的政策和規則，網店運營要求從業人員具有較強的綜合能力，既能夠滿足技術方面的需要又能夠具有商務、管理、策劃、統計等多方面的復合型人才所具備的綜合素質。其次應具備較強的競爭力，能夠熟練運用所學的相關知識在解決實際淘寶網店活動中做遇到的各類問題，對高職學生來說，具有較強的解決實際問題的能力是主要的培養目標，也是保證人才在企業中具備較強的競爭力的核心能力。最后還需要具備較強的職業化素養，在網店運營人才的培養過程中往往忽視對人才職業化的培養，職業化素養包括從業人員具有較好的職業操守和敬業的精神。表現在人才在企業中、在工作崗位上的適應能力、團隊協作能力和自我發展的潛力，具備較強的自我塑造能力和創新能力。

二、C2C網店運營課程教學現狀

淘寶平臺C2C網店運營課程內容涵蓋一切個人對個人網店運營和管理的相關知識，是從業人員必須掌握的基本知識，包含網店日常管理和經營活動，涉及淘寶網店的整個運營過程的相關的政策和規則，和網店建設、網頁美工、平臺建設等專業技術工作。專業人員對網店的合理策劃和管理，不斷增加網店的銷售業績和利潤，網店運營人才的重要性可見一斑。目前高職院校為了適應電商對人才的迫切需求，積極開展C2C網店運營課程，為行業的發展和壯大提供強大的人才支持。受教學模式和教學考評體系等方面問題的限制，在實際的教學過程中存在模式單一、內容陳舊、偏重理論，弱化實踐環節等問題。這些問題的存在，導致出現學生學習的動力不足、偏重理論的掌握、實踐動手能力差、解決問題和創新能力嚴重缺失、學生對自己未來的崗位認識缺乏有效的認知等問題，嚴重影響教學質量的提升，導致學生在走向工作崗位時出現無法適應的問題。伴隨著網店運營技術的快速發展，實踐教學的內容沒有做到與時俱進，沒有及時的進行補充和更新，導致人才的培養與社會的需求出現了嚴重的脫節。實踐環節注重的是對知識的學習和實踐，通過實踐理解和消化知識，并且培養學生的動手能力、分析能力、發現問題解決問題的能力、以及團隊合作的精神。在學生實踐網店運營的業務流程中，通常是借助一些電商平面讓學生通過查詢和瀏覽購物的形式來進行了解，對電子商務業務實際業務流程不能做到全面的了解和熟悉，沒有達到預期的教學效果。

三、C2C網點運營課程改革研究

1.重視教師的隊伍建設

教師是教學活動中的執行者和知識的教授者，其知識的結構和水平對教學效果影響較大。C2C網店運營課程屬于應用性比較強的學科，知識更新快、實踐性強，因而要求教師的知識結構合理，除了有一定的理論知識基礎，還有擁有大量的實踐經驗以及對網店運營具備全面和深入的研究。學校最應該重視的是教師隊伍的建設，重視師資的引進和培養，強調教師自身知識結構的跟新以及教學方法的探索實踐改革，定期派送教師到企業一線參加實踐頂崗。同時加強教師教學的測評以及學生對教師教學水平和效果的反饋，增加教師的職業危機感和緊迫性。從外部環境和自身學習完善兩方面增強對教師隊伍職業化建設，促進師資隊伍的健康發展，提高教師隊伍的積極性。

2.大力發展產學研合作實踐運行模式

由于學校的教學資源有限，存在實踐環節的教學資源不充足的問題，導致C2C網電運營課程的實踐環節薄弱，學生嚴重缺乏教學實踐的經驗和歷練。高校的課程改革要重視實踐環節的教學內容和效果，大力發展產學研合作無疑是更好的利用社會資料進行實踐教學的一種方法和手段。學校需要更多的利用社會上電商企業的優勢資源來完善自身的教學體系，大力發展校企產學研合作模式是十分有效的途徑。學校擁有高素質的師資力量，而企業擁有大量的實踐崗位和資源設施，校企合作、產學研合作能讓教育與社會企業實現優勢互補，實現資源共享。實踐教學的內容與行業的發展緊密聯系，便于學生熟悉和掌握行業發展的最新的動態，有利于學生更好地掌握課程知識及對行業有一個全面、系統的認知，這種教學模式較傳統的模擬教學更利于培養符合社會需求的網店運營專業人才。

3.學生為中心的實踐教學模式

高職教育教學的傳統教學實踐活動中教師是教學的主體，學生在整個學習活動中都處于被動地位，由教師安排和組織教學活動，教師教學水平的判斷來源于學生期末的考評成績。與傳統教學方法不同，以項目教學法等為代表的實踐教學方法真正的做到了把學生作為教學活動中的主體，更加重視學生在學習中過程中綜合能力的培養。目前教學改革中采用的項目式教學法屬于新穎、先進的教學方法，符合高職人才培養的要求，產學研一體化教學將學生學習作為教學的核心，鼓勵并引導學生進入到自主學習，在學習的過程中發現問題，共同研討解決問題。能夠培養學生解決現實的實際問題，培養學生的創造能力。在教學中，教師根據不同階段的教學任務，針對學生的特點，為學生選擇合適的項目，并且指導學生獨立或者合作完成。學生作為第一責任人，通過自學對項目進行了解、分析，提出問題的解決措施，并進行實踐，最終得出合適的方法并對結果進行評價，達到在實踐項目中熟練掌握和應用知識點。在項目教學實踐的過程中，學生從始到終處于主導地位，充分發揮了學生學習積極性。有利于學生對學習興趣的培養和挖掘。學生為了完成項目，會習性的進行課程學習，并通過網絡學習，共同討論有效的完善知識面，這樣的方式有利于培養學生的認知能力、創新能力、學習能力、交際能力、團結合作能力，從而真正培養學生的綜合素質。項目教學法真正做到了學生綜合能力的培養，符合當今電子商務行業對人才的需求。

4.創新創業培養體系實踐教學模式的建立

高職實踐教學需要逐步的建立和完善學生創新創業能力培養的實踐教學體系。學校大力發展實驗教學資源共享平臺建設、實習基地建設、工程實踐教育中心建設、創新實驗室建設、學生創業項目孵化等一系列工作，不斷豐富了實驗教學內容，擴充和完善了實踐教學體系，拓展了學生實踐與創新的空間和環境，為學生實踐創新能力的培養提供了有力保障。高職院校在教學實踐活動之余要配備資源，積極開展和組織各項創新賽事、創業創意比賽，鼓勵和激發學生的創新能力，扶植創業夢想。學校無論從軟件層面、硬件層面都要積極的為學生提供支持和資金，重視學生的創新和創業精神。

5.網店實踐教學模式

學校作為一個年輕的團體，具有強大的人力資源優勢、技術資源優勢和信息資源優勢，可以依靠自身資源和長期以來積累的企業資源優勢建立校園購物平臺、微信公眾號信息分享平臺、校園網信息分享平臺。學生可以依托校園平臺開發和建立實踐項目，或者在淘寶平臺開設店鋪，將信息在校園平臺，進行創業和創新。網店的建立和運營作為教師和學生的實踐教學提供了最佳的場所，真正做到在實踐中進行知識的學習和掌握。在教師的指導下，學生能參與網店的運行、美工、客戶的溝通及宣傳推廣工作。在此過程中學生會全面接觸和掌握淘寶網店的相關知識和業務流程，所學到的專業知識在實踐中得到了最好的應用。通過參與網店運營活動，學生能夠更容易掌握淘寶網店的運營規則、搜索特點、管理條例、促銷規則等全方面的知識，學生真正的近距離的了解行業的特點和運行模式，不但為學生未來走向工作崗位提供豐富的實踐經驗，而且為具有潛力的學生能力挖掘和學生創業創新能力的培養提供堅實的基礎，符合目前的社會大眾創業、萬眾創新的時代潮流，真正的提高學生培養質量，提供真實的實踐平臺。

四、結論

在當前大眾創業，萬眾創新”新形式下，高職院校積極探索基于淘寶平臺C2C網店運營教學模式的改革，通過實踐課程改革，真正提高學生網店運營的知識水平和實踐能力，有利于學生更快的適應未來的工作崗位。通過分析當前淘寶網C2C網店運營對人才的需求，對高職院校課程改革模式進行了一些探索，從教師隊伍建設、產學研合作實踐模式、以學生為中心的教學模式、創新創業培養體系、網店實踐五個方面進行課程改革研究，提高課程教學的有效性，真正培養符合電商需求的專業人才。

參考文獻：

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[3]范敏，方小教.“互聯網+”背景下應用型高校《電子商務》課程實踐教學改革[J].合肥師范學院學報，2016，34，117-120.

[4]于寧，張向紅.基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設實踐―以“網店建設與運營”課程為例[J].湖北經濟學院學報，2014，11，177-178.

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[6]蘭洋，蘇曉珂.電子商務課程教學改革探析[J].鄭州航空工業管理學院學報，2010，29，151-153.

篇4

本報2015年17期第3版：《愛吃虧的媽媽》。

本報2014年35期第3版：《道歉的魅力》。

2.福建廈門：品。

本報2014年25―32期第9版：《雞蛋里的滋味生活》。

本報2015年23期第3版：《成長中的五味瓶》。

3.湖北襄陽：“路”材料作文。

本報2015年1―8期第12版：《非走不可的彎路》。

4.湖北恩施：最難忘的那個表情。

本報2015年1―8期第29版：《永恒的微笑》。

本報2015年16期第2版：《中尉的微笑》。

5.湖北十堰：①新;②最美的 。

本報2014年41期第3版：《新起跑線上，我摔了一跤》。

本報2014年25―32期第32版：《美麗的丁香花》。

本報2014年45期第2版：《心中的絕世風景》。

6.湖北荊門：那一刻，幾分甜蜜在心頭。

本報2014年36期第2版：《溫暖的時刻》。

7.湖北鄂州：有種幸福在心間。

本報2015年16期第4版：《河里漂來的幸福》。

8.湖北咸寧：是苦也是樂。

本報2014年25―32期第31版：《逆境，一樣心懷感恩》。

9.湖北武漢：“一棵樹”材料作文。

本報2014年25―32期第7版：《向一棵樹鞠躬》。

10.浙江臺州：“分叉路口”材料作文。

本報2015年1―8期第12版：《非走不可的彎路》。

11.浙江寧波：種子發芽以后。

本報2014年33期第3版：《種下一粒種子》。

12.浙江湖州：揮揮手，出發。

本報2014年45期第3版：《遠航》。

13.浙江麗水：給自己的世界一片晴朗。

本報2014年36期第4版：《陽光就在身邊》。

本報2014年44期第4版：《每個生命都有自己的光芒》。

14.浙江衢州：“獵豹”材料作文。

本報2014年45期第1版：《勇往直前》。

15.浙江杭州：“學者金克木”材料作文。

本報2014年25―32期第4版：《蔣方舟：好書與小伙伴們分享》。

本報2014年46期第3版：《書的魅力》。

16.江蘇無錫：讀書之味長。

本報2014年46期第3版：《書的魅力》。

本報2015年12期第4版：《我與書卷有個約定》。

17.江蘇蘇州：記得那一次出發。

本報2014年25―32期第24版：《第一次去草原》。

18.江蘇揚州：苦趣。

本報2015年15期第3版：《別具匠心的拖課理由》。

本報2015年20期第3版：《苦澀的蓮子湯》。

19.江蘇常州：溫馨的設計。

本報2015年14期第4版：《假日里的溫馨》。

20.江蘇連云港：凝視生活。

本報2014年39期第2版：《生活，從一個微笑開始》。

本報2015年19期第3版：《生活中的一抹彩虹》。

21.江蘇南通：一次相逢一份暖。

本報2014年39期第3版：《眷戀那份溫暖》。

22.江蘇鹽城：從未走遠。

本報2015年20期第3版：《愛的距離》。

23.山東東營：向 鞠躬。

本報2014年25―32期第7版：《向一棵樹鞠躬》。

24.山東淄博：水。

本報2015年17期第2版：《一杯水的距離》。

25.山東菏澤：留在 的記憶。

本報2014年35期第4版：《我想起了那最后一課》。

本報2015年20期第3版：《黑板上的記憶》。

26.山東濱州：有你相伴真好。

本報2015年16期第3版：《有你的日子》。

27.山東德州：留在心中的那份 。

本報2015年9期第1版：《那份不一樣的真情》。

28.山東濟南：那聲音常在我心田。

本報2015年1―8期第12版：《花落的聲音》。

29.山東聊城：風景在路上。

本報2014年40期第4版：《從麗江輕輕走過》。

本報2015年20期第1版：《沿途的風景》。

30.四川廣安： 去哪兒了。

本報2014年34期第3版：《時間都去哪了》。

本報2015年13期第3版：《最疼愛我的人哪里去了》。

31.四川資陽：拐杖。

本報2015年21期第3版：《奶奶的拐杖》。

32.四川遂寧：風景。

本報2015年20期第1版：《沿途的風景》

33.四川達州：我最得意的一句話。

本報2014年41期第2版：《反思一句名言》。

34.四川南充： 伴我前行。

本報2015年19期第1版：《攜反省一路前行》。

35.四川眉山：有一種記憶叫溫暖。

本報2015年20期第3版：《黑板上的記憶》。

36.湖南婁底：①話說誠信;②樂在其中。

本報2014年41期第2版：《誠信是最大的招牌》。

本報2015年12期第3版：《誠信，做人之本》。

本報2015年16期第2版：《被拆掉兩次的亭子》。

本報2015年1―8期第30版：《說兩件好玩的事》。

37.湖南永州：①有一種聲音牽動我的心靈;②那一刻，我 。

本報2015年1―8期第12版：《花落的聲音》。

本報2014年41期第3版：《那一刻，我們就像蒲公英一樣飛走》。

38.湖南長沙：書，我的良師益友。

本報2014年46期第3版：《書的魅力》。

本報2015年12期第4版：《我與書卷有個約定》。

39.湖南衡陽：愛的力量。

本報2014年25―32期第29版：《因為有愛》。

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售后服務指標已經更改，對服務的要求已經越來越高。

Top2：淘寶成交記錄不再對消費者開放

淘寶成交記錄不再對消費者開放，真的嗎?

點評：成交記錄不再對消費者開放，這對于自然搜索的影響是什么?銷量在自然搜索中占的權重將會提高，為什么?看不到，銷量還很好，證明是真的符合市場需求，而不是因為消費者看到銷量多的跟風行為!

Top3：鉆展按點擊付費

鉆展按點擊付費開始測試

點評：鉆展開始按照點擊付費，從一個側面反映了淘寶流量變現的需求更加迫切，同時對于鉆展的承接頁設計、活動設計等提出了更高的要求。

Top4：手機專享即將下線

手機專享3月31日即將下線，沒得玩了。

Top5：全新的阿里媽媽淘寶客會員成長體系

阿里媽媽預計將于2016年1月21日全新的阿里媽媽淘寶客會員成長體系，全新的會員等級名稱和全新的等級分層邏輯，將更加全方位的對淘寶客推廣者進行綜合判斷，幫助賣家更好的選擇推廣者。

點評：未來電商發展的社群化，讓淘客的發展空間更加廣闊，在無線互聯網的趨勢下，流量被最大可能的碎片化，每一個賣家，不管大小，都應該更加重視淘客的玩兒法!

Top6：手機淘寶評價顯示瀏覽次數、評價、點贊

手機淘寶評價也顯示瀏覽次數了，還有評價，點贊，是不是要論壇化了……

Top7：淘寶自動提醒消費者同款

消費者不知道這么找同款，沒關系。讓大淘寶來告訴你。直接系統提醒!

點評：這個對于買家而言，在提高購物體驗，對于賣家而言，上架新品時，如何全方位、多角度的讓搜索引擎認為產品很新，成為了一個更應該被重視的課題!

Top8：手機上也能開好直通車

手機上也能開好直通車!阿里媽媽1.0.1版本重磅來襲!

Top9：2016年淘寶策略將重點扶持90后

篇6

保羅?庫魯格曼：

金融危機祭出“諾獎”黑馬

上榜理由：成功語言金融危機

在全球金融恐慌這樣一個微妙時刻，鐘愛邏輯推理的諾貝爾經濟學獎這一次是否會為金融危機而破例?北京時間10月14日，謎底揭曉。美國經濟學家――普林斯頓大學教授保羅?克魯格曼獲得諾貝爾經濟學獎。

今年56歲的保羅?克魯格曼被人稱為經濟學鬼才。24歲就構筑出匯率危機的初步模型，38歲就獲得了美國經濟學會為杰出中青年學者而設立的“克拉克獎”。但真正讓保羅?克魯格曼名聲大振的，卻是他對兩次重大金融事件的精準預測。1994年時，保羅曾批判固定匯率制給泰國等東南亞國家的外匯帶來了不穩定因素，1997年亞洲金融危機證明了他的遠見。第二次是1998年，在長期資產管理公司(LTCM)倒閉之前，保羅批評了該公司以固定匯率來計算的盈利模式。

今年3月，他曾在接受《財富》專訪時預測，“我很擔心這種情況(日本式的經濟衰退]在美國發生，此次危機有可能和20世紀90年代末的金融危機以及21世紀初的危機一樣嚴重。”一個季度后，他說的經濟衰退終于從格林斯潘和保爾森的口中得到證實。保羅今年3月還曾經說過，美國住宅價格要回到合理水平，將平均下跌25％，甚至40％-50％。

點評：這一次，保羅的預測是危言聳聽，還是拆穿皇帝新衣的小孩兒?我們都希望，世界各國的協力救市能夠讓這個冬天不那么寒冷。

李一男：棄華為加盟百度

10月6日，百度對外宣布，任命華為前首席電信科學家李一男擔任首席技術官(CTO)，這一任命從即日起生效。

在業內被譽為“電信技術天才”的李一男有著傳奇般的職業歷程，27歲時便已成為華為副總裁，一度被外界認定為華為總裁任正非的接班人。但2000年，李一男出走華為自立門戶，創立港灣網絡，公司迅速發展后成為華為的競爭對手。2006年，華為收購港灣網絡，李一男也重新加入華為，擔任首席電信科學家。據了解，李一男加盟百度后，百度首席科學家、產品副總裁和高級技術總監都將向李一男匯報工作，李一男則直接向李彥宏匯報工作。

點評：對于李一男的加入，外界褒貶不一。具有深厚電信背景、自主創新科學技術的頂尖專家，能否帶領百度產品技術團隊攀上新高峰，讓時間去證明。

吳焰：若有需要定會出手救AIG

針對此次全球金融風暴，中國人民保險集團公司總裁吳焰表示該公司所受影響有限，但仍須繼續將風險防范放在首位。此外，對于深陷財務困境而被美國政府接管的美國國際集團(AIG)，吳焰稱若有需要的話一定會出手救AIG。

吳焰表示，我們產品的策略制定問題。從今年5月份開始，壽險公司便開始調整我們的產品結構和策略，要解決產品策略當中出現的利差損費差損的問題。中國人保現在的這種風險識別能力，和這種防范能力還是有待于進一步加強，雖然我們慶幸我們在近一個時期以來，我們的重大業務拓展，一些具體的重要業務項目，包括我們在資金運用方面，我們沒有掉到有些陷井中去。但是我認為，我們還不能夠樂觀的說，我們具備了較強的能力。所以要進一步從制度從機制層面要加強的能力，這是整個保險行業需要加強的問題。

點評：國際市場環境的危機對于金融企業來說，是一個絕對的挑戰。中國人保“防風險”的重點首先是決策風險。

馬云：投50億升級淘寶

隨著出口型貿易企業冬天的到來，馬云把更多的注意力放在了阿里巴巴集團旗下以擴大內需為主的個人網購平臺淘寶網上。近日，淘寶網宣布，阿里巴巴集團在未來5年再向淘寶追加30億投資，加上今年7月馬云宣布的20億，投資共達50億，用于人才引進、技術提升和平臺等方面。

近日，淘寶網總裁陸兆禧稱淘寶將繼續免費，對于免費的期限，陸兆禧表示，至少未來一年不會收費。據了解，淘寶已經在今年8月實現當月收支平衡。淘寶目前主要的收入來源主要是有限度的各種類型小廣告和針對商戶需要提供的增值服務。淘寶網CEO張勇表示，今年未來幾個月淘寶將繼續實現收支平衡，“2009年將可以做到全年贏利。”

點評：“我們準備過冬吧!”不久前馬云在其博客《冬天的使命中》中如是說。只是誰也不知道這個冬天有多長。雖然淘寶已成為中國最大平臺的B2C和C2C，占有超過80％以上的分額，但仍然需要培育市場。

查德?福爾德：坐上國會“審判席”

他指責政府“見死不救”，議員則質疑其近5億美元高額年薪令人難以接受。“我對我所作出的公司決策負全部責任，但是從當時的信息來看，這些決策是慎重和恰當的。”美國東部時間10月6日中午，雷曼總裁理查德，福爾德用強硬的語氣面對全場的聽眾說。

而后“在我被埋進土里之前，我會一直追問：為什么我們是唯一不被拯救的?”福爾德用強烈的口氣向議員們表明，這個問題最讓他耿耿子懷。

6日的聽證會只是第一場。在未來三周內，眾議院政府監督委員會將對引發這場金融危機的關鍵機構逐一進行傳訊和聽證，問題銀行、對沖基金、信用評級機構和聯邦金融監管單位。均在“審判”名單之列。

點評：美國的金融危機襲卷全球，給各國的經濟帶來創傷。“解鈴還需系鈴人”，探究危機爆發的原因、責任，為接下來的金融立法改革做準備才能給全世界一個“交代”。

黑榜

馮永明：家具時代終結

上榜理由：刑事拘留

9月2 6日，*ST光明實際控制人馮永明被依法刑事拘留。經國內企業和社會各界的檢舉揭發及公安機關的長期偵察，在掌握大量證據的前提下，馮永明因涉嫌犯罪遭刑事拘留。

馮永明的起起落落富有傳奇色彩。1985年大專學歷的馮永明，靠借貸340萬元創辦了光明家具。1997年，馮永明的光明家具在深圳交易所上市，這是同行業中的第一家上市公司。之后馮永明的公司在業內取得了不俗的成績，馮永明本人一度是風光無限，2005年馮永明還在觀瀾湖胡潤百富榜上以5億元的身家排名第351。

篇7

通過與上百位CIO們的采訪和線上溝通，我們整理出當前IT應用的9大趨勢，其中包括面向企業內部資源整合的大集中IT模式，以及促成該模式實現的新技術應用，如智能化移動終端應用、Web 2.0、云計算、電子商務、綠色IT、商業職能、社區化營銷等;還包括面向企業外部，幫助企業尋找更多資源與機會的“商業價值網絡”，它以每個企業為節點，連接成一個以“共贏”為基礎的企業合作網絡。

下面是我們與CIO們共同梳理并總結的9大趨勢：

1.E2C(Enterprise to Customer)電子商務網站

一句話點評：從“電子化的商務”到“商務的電子化”，電子商務逐漸從新興企業的前衛探索，轉變為傳統企業實現利潤增長的新渠道，而這才真正是電子商務的商業價值所在。

CIO及專業人士點評：

我對未來電子商務發展趨勢的預測是E2C(Enterprise to Customer)網站將大行其道。感覺淘寶現在有很大的信用危機，所有類似的電子商務平臺(C2C或者小B2C)也有同樣的問題。這反而是企業大力推行E2C式電子商務的絕好機會。因為企業是有實體和品牌的，如果消費者對從企業官網上買來的產品不滿意，能夠找到人投訴，因此有著比淘寶模式更好的信譽。

比如我們的官方網站jinlinghotels.com，現在越來越多的客人更愿意在這里訂房，而不是從攜程、藝龍等第三方訂房中心。這些訂房中心的角色與淘寶類似，一旦出了問題，他們無法負全責。而如果是在官網做預訂，出了問題直接向酒店投訴，就能及時得到滿意的解決。

——朱明生金陵飯店集團首席信息官

電子商務受到追捧，究其原因主要是給更多人提供了低成本開店，進行更廣范圍銷售的機會，這個成本降低的好處正在被信用缺失所抵消。由于淘寶模式的電子商務不能對其平臺上的網店進行信用的有效管理，信用缺失造成的成本上升已經開始影響這類電子商務的發展。他們的確承擔不起對產品質量和信用的管理責任——雖然設計了很多方法。

但C2C也在扮演著提供海量品種商品的功能，是否能讓需要的人便捷地找到所需產品是淘寶模式發展的關鍵，實現“買到正常渠道買不到的東西”或買到自己想買的產品是淘寶模式的價值所在。

——萬寧《商業價值》雜志總經理、IDC獨立顧問

行業垂直整合的電子商務，與實體門店結合的電子商務，已經在進行中。

——陳東鋒萬科企業股份有限公司副總裁

2.基于Web 2.0的企業門戶和內部管理平臺

一句話點評：Web 2.0時代的信息雙向交互方式，使企業與客戶之間、企業上下級之間建立了一種互動交流的新商業關系模式。這使Web 2.0企業門戶和內部管理平臺受到越來越多CIO的喜歡，但其成功與否還在于企業是否建立了平等、開放的企業文化。

CIO及專業人士點評：

對Web 2.0平臺，一直只是考慮如何使用，沒想過會自己組織力量開發，以后如果需要應該也會首選成熟的商業化平臺。

——李亢法國電信北京研發中心首席運營官

考慮到確保產品質量和可持續性的開發，產品的設計及開發，特別是核心模塊，采用通用的設計理念及框架，由團隊協作完成。需要時，還可參考開源平臺及框架。

——許明廈門建發集團有限公司

信息總監兼信息化應用管理部總經理

3.“小前端、大后臺”的IT集中趨勢

一句話點評：面向客戶的IT界面將日趨簡單、方便，IT后臺則變得越發復雜、智能、集中。開放的、標準化的“大后臺”將擁有足夠強的資源整合能力和服務提供能力——這將是未來商業變革的堅實后盾。

CIO及專業人士點評：

大集中毫無疑問是一個趨勢，“響應速度”和“安全性”這種純技術問題不難解決，“實施難度”才是核心。業務的多樣性、差異性、地區性等難以標準化、系統化，對于IT團隊的要求也很高。

——陳亮ECCO(廈門)有限公司IT經理

在未來，醫療行業會逐步走向集中，在數據中心基礎上采用一種新的商業模式運營，開展遠程診斷、遠程會診以及各種增值服務，可以有效提高醫療資源配置，方便患者就診，真正解決看病難問題。

——陳金雄福州總醫院計算機中心主任

大集中了，本地的支持力量就小了，對本地用戶的客戶化工作就需要總部統一規劃、實施，這樣的響應速度往往不能滿足本地業務部門的要求。

——翁志健戴爾(中國)有限公司信息技術部高級經理

所謂“大集中”，不外乎就是將數據中心和處理集中在一個物理地點，好處多多，但帶來的成本和效率問題卻被很多人忽略。

——白昱海輝軟件(國際)集團公司高級副總裁

我贊同“以業務為中心”的觀點來看待究竟是采用集中管理還是分布式管理。首先企業要明確哪些業務是必須集中管理的，哪些分布式管理更有利，然后再決定是集中或分布處理。不能一概而論。

——鄧樹洪如家酒店集團助理副總裁

集中的好處不用多談，但是集中的過程是痛苦且充滿相當的風險，而且集中也是IT風險直接地集中，所以要有相當的本地及異地冗余災備方案。對于大多數公司，建議有選擇、分步驟地集中，并與自身的IT能力匹配。

——周華勝盛道管理與技術咨詢公司總經理

IT集中化管理的程度比企業整體集約化管理的水平超前“半步”即可。

——陳爽紅孩子集團高級副總裁、運營營銷總經理

4.綠色IT

一句話點評：“綠色”涉及到的不僅僅是企業的數據中心，而是企業IT應用中從硬件到軟件的整個鏈條。綠色IT的實現，不僅僅是一種技術行為，更是企業的一種社會責任。

CIO及專業人士點評：

要節能，虛擬化是必須的。

——莫寧琛南京西門子電力自動化有限公司IT經理

5.商業價值網絡

一句話點評：商業價值網絡(Business Value Network)，即單一組織與上下游以及第三方服務機構等所有或絕大部分的業務關聯組織，通過信息系統的鏈接實現的業務網絡。在此模式下，企業更多關注自己的核心競爭力建設，而將非核心環節外包給商業價值網絡中的合作伙伴來執行。

CIO及專業人士點評：

商業價值網絡證明了這樣一個概念——世界是平的。因為企業已被卷入了全球化的浪潮中，并且全部面臨著相同的外部壓力——更多的政府規章條令和企業法規。這些都迫使企業變得更加透明、更加自律，滿足客戶們越來越高的期望和要求(現在多虧有了互聯網，幫助我們獲得更好的有關生產方面的知識和市場信息)。同時，競爭的壓力也經常性地使企業去尋求最大化削減成本的方法。所有這些因素迫使企業轉變了它原先進行操作和執行的傳統方式，從而向外部擴展它自身的范圍，并尋求戰略伙伴(包括競爭者在內的合作伙伴、客戶、供應商以及政府機構)，以調節、改善他們的實力，并使得資源最大化，確保銷售不斷增長。

——馮太川美國強生集團制藥部北亞區區域首席信息官

6.利用商業智能技術提高“信息資產”價值

一句話點評：后ERP建設時代，信息化的核心數據將在商業智能技術的支持下變為企業的“信息資產”，成為企業發展的無形牽引力。

7.用智能移動終端做信息決策

一句話點評：不管管理者用的是PDA，還是一臺智能手機，CIO最需要做的就是將他們需要的重要信息及時推送，縮短企業決策時間，這是IT價值的另一個體現。

8.“用戶驅動”的云計算應用

一句話點評：云計算不是新技術，或許可以把它看作一種新的應用模式或者商業模式。隨著IT廠商推出的云計算產品種類的增加和安全性提高，云計算應用應逐漸從“廠商驅動”轉變為“用戶驅動”。

CIO及專業人士點評：

云計算中，SaaS推廣的核心問題是應用需求的標準化。行業應用標準化程度越高，SaaS越有優勢。

——閆雷溫州新丁香集團信息技術部總經理

云計算、SaaS——是大勢所趨。如何順應這樣的潮流，在集團公司信息化建設、IT團隊職業發展方面走出一條創新之路，是要思考的問題。

——朱明生金陵飯店集團首席信息官

云計算強調后臺資源的整合，為客戶提供低成本的IT基礎設施的配置。

——居薇蓉FX168財經集團科技部總監

篇8

排名 15分 30分 20分 5分 15分 15分 100分

1 拉手網 13.5 28.0 19.5 4.1 14.1 14.4 93.6

2 美團網 13.0 29.0 19.0 4.0 13.9 14.6 93.5

3 糯米網 13.6 27.0 19.0 4.3 14.5 13.5 91.9

4 大眾點評團 13.2 28.1 18.8 4.0 13.4 14.2 91.7

5 嘀嗒團 13.2 27.7 18.7 4.1 13.9 14.0 91.6

6 滿座網 13.4 26.0 18.7 4.2 13.8 13.6 89.7

7 QQ團 13.0 27.2 18.4 4.0 13.2 13.8 89.6

8 58團 13.2 26.1 18.5 4.0 13.2 13.5 88.5

9 淘寶聚劃算 13.3 26.9 18.3 3.9 13.0 12.9 88.3

10 窩窩團 13.0 26.7 18.0 3.9 12.9 12.7 87.2

11 24券 13.4 26.0 17.7 3.6 13.1 12.1 85.9

12 搜狐愛家團 12.9 26.0 17.5 3.8 13.0 12.4 85.6

13 聚美優品 13.0 26.1 17.6 3.9 12.6 12.3 85.5

14 F團 12.6 25.7 17.3 3.8 12.5 11.9 83.8

15 新浪團 12.5 25.5 17.0 3.7 12.5 11.8 83.0

16 團寶網 12.6 25.0 17.2 3.7 12.9 11.5 82.9

17 高朋 12.4 25.1 17.1 3.6 12.5 11.6 82.3

18 愛幫團 12.3 25.0 17.0 3.6 12.6 11.4 81.9

19 阿丫團 12.2 25.0 17.1 3.5 12.6 11.2 81.6

20 like團 12.1 25.1 17.0 3.4 12.4 11.3 81.3

本次針對網絡團購企業的調查和評選主要由《互聯網周刊》編輯部設置具體指標，聯合市場研究公司分析產生最終排名。《互聯網周刊》將持續關注網絡團購產業的發展，并及時對行業的發展狀況以及趨勢進行反應，以發展和推廣其中有潛力、有創新的公司。

主要依據以下幾個指標對網絡團購企業進行評估，并根據各指標在給與其相應的權重：

公開數據（15%）

參考Alexa數據、團購企業交易金額、投融資金額、企業規模、員工數量、抗風險系數以及成功發起團購次數等硬性指標考察企業的綜合競爭力。

創新性（30%）

鑒于目前國內團購網站同質化嚴重的狀況，本次榜單特將創新性作為考察國內團購企業的一個重要緯度，主要考察團購網站推出個性化服務的情況。

用戶滿意度（20%）

用戶滿意度主要考察用戶對于網絡團購企業的綜合體驗，包括用戶投訴數量、用戶體驗（網頁響應時間、支付是否便利、物流速度與服務）、直營與代營的比例分配以及本地商家服務等方面。

合作伙伴滿意度（5%）

重點考察本地商戶對于與團購企業合作的滿意程度。

市場拓展能力（15%）

考察網絡團購企業已覆蓋城市數量、營銷活躍度、涵蓋商戶行業寬度等。

企業發展潛力（15%）

企業的發展潛力主要包括：用戶關注度、產品定位、團購網站的社會責任感、企業團隊凝聚力與穩定性，行業口碑（負性時間）等，從多方面綜合考察團購網站的發展潛力。

盡管上市失敗，但其在所有團購網站中的地位仍然不容置疑。

美團網 少數沒有陷入裁員風波的團購網站之一，憑借其業務的穩定增長，讓人們對于美團的未來充滿信心。

糯米網因為可以與人人網實現社交化互動，再加上一些個性化團購服務，使得人們對于這家團購網站未來的創新之路充滿期待。

大眾點評團社交化團購的典型代表，憑借著大眾點評網站的互動性，讓大眾點評團的未來似乎一片光明，而VC們對于社交化電子商務的熱愛，也讓大眾點評團短時間內不用擔心資金問題。

嘀嗒團中國成長最迅速的精品限時團購網站，由谷歌前中國區銷售總經理宋中杰先生及其團隊于2010年7月創立。目前，嘀嗒團已經成長成為全國最大的團購網站之一，交易額穩居全國前五。

滿座網一度傳出分站數縮水九成的傳聞，盡管真實情況不得而知，但顯然滿座網也遇到了資金鏈的問題，再加上物流體系也曾一度被人質疑，盡管滿座的交易額在第一集團，但未來卻頗為難料。

QQ團顯然騰訊將主要力量集中在自己的QQ團購上，這也是一個令高朋名不副實的原因之一，憑借著無處不在的QQ，QQ團取得如今的成績也在情理之中。

58團購58同城與大眾點評一樣，都是生活分類信息平臺，但因為其生活信息內容與團購吃喝玩樂為主的內容有些許不搭，導致58團購與大眾點評團仍存在少許差距。

篇9

馬云不是完人，也犯過許多錯誤，其中一些是致命的。2013年的一次頒獎典禮上，馬云說，如果將來要寫書，就寫《阿里的1001個錯誤》。他還說，阿里其實不止犯過1001個錯誤，許多錯誤看到了，但理會的時間都沒有。15年間，馬云到底犯過哪十大錯誤？

1、好大喜功 遷都上海鎩羽而歸

時間：1999年

原因：盲目追求高大上

結局：公司總部重新遷回杭州再也沒離開過

1999年，阿里剛起步，員工的辦公場所，是馬云那150平米的家。獲得融資后，馬云開始飄飄然，將公司總部搬到美國，國內總部搬到上海，馬上發現水土不服，又重新遷回杭州。財經評論人吳曉波表示，這是馬云犯下的第一個錯誤。

事后分析，上海城市多是大型國企、外資企業，而阿里服務對象多是中小企業。杭州聚集著大量制造外貿企業，它們有實實在在的電商需求。

《創業家》&i黑馬點評：馬云年輕時也犯過盲目追求“高大上”的毛病，遠離自己的用戶和“上帝”。這點尤其值得其他創始人警醒。據了解，很長一段時間，浙江一直是阿里收入最高的省份，后來才被廣東超越。

2、擴張過快 運營費用居高不下

時間：2001-2003年

原因：財力增強導致節奏失控

結局：公司大幅裁員、減薪

1999年創辦之初，阿里實現市場凈利潤287萬元。隨后，又分別獲得高盛、軟銀等500萬、2000萬美元的投資。財力的增強，打亂了馬云原有的節奏，拿到錢后的阿里反陷入混亂之中。

2000年，阿里在海外瘋狂擴張，運營成本居高不下。在中國香港、美國、歐洲、韓國，需要大量市場推廣、廣告費用，每月開銷是天文數字，且沒有分文收入。2001年1月，阿里銀行賬戶余額不足1000萬美元。

很快，阿里召開了歷史上的“”。當時擔任首席運營官的，是從GE空降的關明生，他在一天之內就把美國團隊從40人裁到3人，并且相繼關閉在香港、北京、上海辦事處。剩下的員工，薪資減半但期權加倍。三個月后，阿里每月運營費從200萬美元，縮減到50萬，度過了危險期。

3、盲目相信空降兵 “集體陣亡”

時間：2001年

原因：太年輕

結局：空降兵大陣亡18羅漢7位猶在

1999年，阿里18羅漢放棄北京高薪，跟著馬云回杭州創業。兩年后一次演講上，馬云告訴他們，不要想著靠資歷任高職，“你們只能做個連長、排長，團級以上干部得另請高明。”大規模引進職業經理人。

事后總結馬云承認，自己犯了錯誤。15年過去，此次赴美上市，28位合伙人名單里，還有7位“羅漢”，依然堅守在阿里，如彭蕾、戴珊、謝世煌、吳泳銘......個個身居要位。其余離開的11位，也大多擔任要職。反而那些當時請的“空降兵”，早就“集體陣亡”。

馬云著實小看了當年那群“土鱉”，也小看了自己。一次公開演講，馬云說道，真沒想到，十年以后，我們變成了今天這個樣子。

《創業家》&i黑馬點評：一個高成長型公司什么時候引入職業經理人，經理人在創業團隊中扮演什么角色如何扮演好角色，實在是高難度的問題，馬云也曾因此吃過虧，但他也因此收獲了像曾鳴這樣的“創業經理人”。

4、做死雅虎中國 險喪阿里控制權

時間：2005年

原因：私交甚好的楊致遠下臺

結局：背著罵名將雅虎股權逐漸贖回

2005年某一天，雅虎創始人楊致遠與馬云，在美國一高爾夫球場相遇，那場球賽馬云贏了，給楊致遠留下深刻印象。回去的路上，楊與馬并肩而行，并說“我們把交易定了吧”。那時，楊致遠希望將雅虎中國像美國雅虎一樣強大，遺憾的是，中國的局面遲遲打不開。

從談判到簽署協議，只用了三個月。阿里巴巴收購雅虎中國全部資產，同時得到雅虎10億美元投資，后者獲得阿里39%股權。

馬云野心勃勃，請來了著名導演給雅虎中國拍廣告，但雅虎中國后來變得既不像門戶，又不像搜索引擎，馬云在雅虎中國上幾乎毫無作為，喪失了跟中小企業相關度很高的搜索引擎發展戰略機遇期，后來推一淘等搜索引擎其實就相當于阿里平臺內部搜索引擎。今年，阿里更是將搜索業務整體打包給UC，以UC班底為核心組建神馬搜索。

2007年，阿里香港上市IPO文件中披露，2010年起，雅虎將增強在阿里董事會話語權，持股份額將高于35%，并不排除馬云存在被驅逐出董事會的情況。后來鬧得沸沸揚揚的馬云將支付寶資產轉為阿里管理層所有的爭議都是當年“收購雅虎中國”，出讓過多的阿里股權給雅虎埋下的禍根。

5、收購口碑網整合失敗O2O機遇沒抓住

時間：2006年

原因：戰略失誤口碑與對手差距拉大

結局：盲羊補牢，阿里戰略投資美團

2004年，阿里前員工李治國出走，創辦口碑網。前幾年發展很快，用戶突破100萬。當時的阿里，恰好進行架構調整，成立2B、2C事業群，馬云希望把口碑網整合進來，壯大2C端力量。

2006年，馬云找到李治國，問：“是想讓口碑獨立上市呢，還是回到阿里一起干針對2C的事?”李治國毫不猶豫選擇后者。當年，阿里以600萬美元戰略投資口碑網。兩年后，口碑網被阿里全資并購。

隨后的幾年，口碑網曾一度成為大眾點評最大競爭對手。2009年，阿里升級“大淘寶”戰略，口碑網被并入淘寶。原以為，淘寶能給口碑導入足夠的流量，其實不然。口碑網與大眾點評、以及后來冒出來的美團的差距越來越大。

2011年阿里以5000萬美元的價格，入股口碑的競爭對手——美團。這標志著在阿里戰略中，口碑網已被邊緣化。事后，一業內人士為這樁交易惋惜，“如果當時(口碑)做起來，現在能省幾億美元。”

《創業家》&i黑馬看來，口碑網整合失敗，最大的后遺癥是讓阿里痛失O2O發展的戰略機遇，讓大眾點評做大，現在成為騰訊搶奪O2O的重要支柱。如果口碑網能跟大眾點評勢均力敵，那么阿里現在在O2O布局上從容很多。

6、投資星晨急便失敗 痛失物流發展戰略機遇期

時間：2009年

原因：云物流概念燒錢過猛

結局：星辰急便破產阿里物流戰略慢了幾年

物流企業星晨急便于2009年成立，一年后分別獲阿里5000萬、2000萬元投資。當時，京東體量還比較小，阿里完全有機會在自建物流+自營B2C上趕超京東，可惜阿里只做到了天貓的壯大。阿里將“云物流”的實踐交給了星辰急便，將“云物流”的技術交給了馬云個人參股的浙江百世物流。2011年，星晨急便倉促收購鑫飛鴻，但整合并不順暢，不到四個月，雙方決裂，元氣大傷。

另外，星晨急便采用的是加盟制，2012年，該制度帶來的混亂全面爆發，陷入空前危機，一些高管出現“失聯”。據網絡流傳的一條短信，那時的星晨急便，用掉了阿里的7000萬元，自己的5000萬元也賠光了，另對外負債1600萬元。

2012年3月，星晨急便停止營業。當年5月，創始人陳平計劃B輪一億元融資，又被阿里董事會否決。自此東山再起無望，阿里7000萬元投資打了水漂。

《創業家》&i黑馬認為，星辰急便的失敗對阿里的影響是深遠的，阿里巴巴的自建物流戰略由此慢了幾年，給京東靠自建物流配送做大提供了戰略機遇期。

7、淘寶商城服務費提升過猛 引網商騷亂

時間：2011年

原因：不滿費用大幅提高

結局：重新調整新規，延后執行期

2011年10月，淘寶商城(現已更名天貓”)新規，提升技術服務年費，從以往的6000元提升到3萬、6萬兩個檔次，漲幅5倍至10倍。同時，商戶的違約保證也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

該舉措引發了部分中小商戶的不滿，他們通過惡意購買等方式，對天貓大賣家進行攻擊，如先購買、付款，然后給予低評價，再申請退款。對此，馬云在微博上強勢回應“雖離經叛道，但仍會一意孤行”，淘寶商城也公開表示“已經報警”。

但對峙局面持續不長。2011年10月17日，淘寶商城將對新規進行調整。方案中，將新規執行期后延，此外，阿里還出資總額18億元，幫助淘寶商城賣家成長。

《創業家》&i黑馬點評：這個事件是對馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”價值觀的沖擊，在越來越龐大的阿里平臺，當阿里需要做收入，當越來越多的土豪在阿里做巨額投放，中小賣家很難再回到淘寶蠻荒時期的好日子，生意真的是越來越難做了。

8、支付寶“單飛”馬云陷契約門 形象跌下神壇

時間：2010年

原因：為拿第三方支付牌照

結局：支付寶由外資轉為內資

這個事兒鬧出時，支付寶正準備申請牌照。當年，央行新文，對第三方支付企業實行牌照制度。中間有一個問題，2009年6月之前，支付寶是一家100%外資控股企業。馬云的想法是，若把支付寶變成內資，拿牌照會順利許多。

接盤支付寶的是一家內資公司——浙江阿里巴巴，馬云向其轉讓了70%股權，使支付寶變成一家合資公司。2010年，馬云又成立“牌照小組”，讓時任支付寶CEO彭蕾掛帥，研究如何拿到牌照。當年8月，支付寶把剩下30%全部轉成內資。

這兩次股權轉讓，被外界理解為“支付寶單飛”。最終馬云如愿以償，2011年5月，支付寶獲得牌照，但卻給馬云聲譽帶來負面影響。

當時支付寶幾個股東，雅虎楊致遠、軟銀孫正義對該行為并不贊同，這意味著他們將失去對支付寶的控制權。僵持不下一段時間，馬云依然冒天下之大不韙，堅持先拿牌照再說。

《創業家》&i黑馬認為，從情感上很多創業者肯定是支持馬云把支付寶轉為內資控制，但從商業契約精神看，馬云首先應該守約。這次事件是馬云從神壇跌落下來的標志性事件。

9、中國供應商欺詐阿里陷誠信危機 馬云“痛斬”衛哲

時間：2011年

原因：管理不善

結局：高管辭職

2011年，阿里B2B公司CEO衛哲引咎辭職，后者曾被馬云游說6年，最終加入阿里。面對這份辭呈，馬云選擇的是批準。這是為何?

原來阿里發現B2B公司中，中國供應商簽約客戶有欺詐現象，更嚴重的是，有跡象表明，公司內有直銷團隊默許、協助這類現象發生。經過一個月的調查取證，2009、2010年分別有1219家、1107家的中國供應商涉嫌欺詐。隨后，這2326家供應商全部做關閉處理，并提交司法機關調查。

當年，馬云通過知情人獲知，央視“315”晚會主題包含淘寶假貨，馬云立刻開展自查，并拿出170萬美元對2249名受害者進行賠償。

該年2月，馬云發郵件自曝家丑，將所有事件公之于眾。以上事件，馬云有管理之過，但經歷陣痛，還是挽回了部分公司形象。

10、推“來往”未達目的狙擊微信失利

時間：2013年

原因：盲目跟風、高管分歧

結局：來往失寵阿里另謀出路

為應對和壓制如日中天的微信，2013年9月，阿里巴巴推社交APP“來往”，馬云信心十足，稱要火燒南極，打到企鵝家里去。

2013年10月，來往用戶增長不力，大概為100萬。馬云親自動員，給員工下硬指標，若能拉來100個外部用戶，便獎勵紅包。幾個月后，阿里熱情大減。

篇10

談起淘寶客運營，賣家一點都不陌生。如今推廣費用水漲船高，越來越多的賣家開始重視淘寶客這一成本較低的推廣。大多數賣家普遍認為淘寶客是賣出后，支付傭金就可以了，其實不然，本文將揭密淘寶客的真正的運作流程。

看懂淘寶客運營人員心思掌柜規劃淘寶客店鋪的淘寶客運營人員一般都在做什么？網上流傳各種版本，歸納如下：淘寶客招募、分層管理、店鋪活動通告、策劃淘寶客活動、制定執行淘寶客獎勵制定。實踐告訴我們，以上這些都是不全面的。

那么，淘寶客站長關注的是什么呢？第一，流量轉化：產品屬性、價格、圖片等符合網站用戶體驗；第二，回報：在符合流量轉化需求的基礎上，傭金越高，越容易得到網站主青睞。

賣家應該關注的是什么呢？一是流量：新店鋪追求高流量，成熟店鋪追求優質流量；二是轉化：根據淘寶客網站調性需求提品、價格、圖片等配合；三是銷售額：不同的階段有不同的天花板；四是成本：包括人工成本、運營成本、推廣成本等，新手和老手的各項成本是不同的。以下是近期的行業標準，僅供參考。

新手推廣成本不可控。人工成本3000元/月，運營成本2000多元/月，推廣成本不可控，有站長基礎的3個月可塑造。

老手推廣成本可控。人工成本5000元/月，運營成本2000多元/月。推廣成本可控，做到效益最大化。