一、行政管理人員應具備的素質

行政管理人員的素質水平不是一朝一夕能夠成就的，它需要長期的積累和學習，最終形成比較穩定的品質屬性，更好的適應行政管理工作需求。1.良好的思想政治素質行政管理部門的工作人員首先應具備良好的思想政治素質，進而才能夠保證行政管理較好的效率。行政管理人員作為各種政策的制定者，一要堅持馬克思列寧主義，二要堅持堅定的社會主義信仰。同時還需要具備科學的世界觀、人生觀和價值觀。行政管理部門要求工作人員的素質是：能夠提升自身辨別是非的能力，能夠積極維護國家的利益，擁護黨和國家制定的各項大政方針政策。在思想上能和黨保持高度一致。行政管理人員還要具備良好的道德素質。作為黨和國家意志的執行者，其行為會直接關系到人民群眾的利益。因此需要行政管理人員有著較高的道德素質。從而能夠從人民而不是從自己的利益出發更好的傳播國家的建設信息。在工作中，管理人員能夠堅持立黨為公、執政為民的執政理念，積極為人民群眾服務。要堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀的服務準則。能夠自覺站在最廣大人民群眾的立場上想問題、解決問題。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義。在權力面前能做到權不為利益所動，積極為群眾謀福利，為國家謀發展。除此之外，行政管理人員還要樹立積極的服務意識。行政管理部門工作人員素質研究。2.良好的能力素質行政管理人員不僅需要高水平的思想政治素質，同時還需要良好的能力素質，才能滿足我國社會經濟的發展要求。良好的能力素質的培養，首先需要提升管理人員的語言能力，管理人員在工作中應能夠充分表達自身的想法，闡明自己的觀點。因為行政管理人員經常要參加各種會議，制定相關政策，如果自身的語言表達能力不好，就會影響到政策的執行力度。良好的語言素質能力，可以幫助行政管理人員樹立更加良好的形象。語言表達生動形象，就會讓人信服。群眾在這樣的語言表達中可以更好的了解相關政策，減少和工作人員的沖突，從而提升行政管理部門的管理效率。除此之外，管理人員還要具備較好的創新能力，在遇到問題時可以找到更加科學的解決方法。許多行政管理人員在工作中由于沒有樹立創新的服務理念，因而導致自身的工作效率比較低下，進而影響到整個行政管理部門的發展質量。因此在今后的工作中，行政管理人員要在客觀規律的指導下，創造性的展開相關工作，推動各項政策的落實和發展。行政管理工作人員還需要具備良好的協調能力。作為行政管理的重要部門，管理人員面臨的事情比較多，這樣就會導致矛盾的增多，做好相應的協調，可以更好的保證行政管理部門的管理水平。3.扎實的業務能力行政管理工作人員的工作質量和他們自身的業務能力有著緊密的聯系，因此要想更好的保證其工作質量，就要不斷提升行政管理人員的業務能力。首先，管理人員要有比較廣博的科學文化知識，適應當前我國社會經濟發展需求。能夠緊跟世界行政管理發展形勢，不斷改變原有的行政管理方式，提升行政管理質量和管理效率。其次，行政管理人員要想有較強的業務能力，還需要掌握更多的法律知識，遵守國家的法律法規，減少行政管理人員濫用職權的行為。再其次，管理人員還要掌握專業的管理知識，要熟悉管理部門內部的業務，通過自身的實踐，總結出更加有效的管理方法。這樣可以更好的保證行政管理的科學性、便捷性，提升行政管理人員的對外溝通能力和信息管理能力，確保行政管理效率。管理人員只有加強自身的學習，才能夠更好的適應我國行政管理的發展速度，才能夠更好的滿足行政管理的要求。許多行政管理人員由于自身業務素質不高，使得管理效率降低，嚴重時會影響到整個管理部門的發展。影響到其在群眾心中的形象。所以相關部門應該加大對行政管理人員的培訓，讓他們在學習中掌握更多的知識，認識到自身工作的重要性，將學到的理論知識充分應用到行政管理工作中去。從而提高自己的業務能力。

二、總結

綜上所述，行政管理人員的管理素質能夠影響到整個行政管理的質量水平。工作人員需要不斷增強自身的素質，掌握更多的行政管理方法，才能保證行政管理部門的行政效率。因此，行政管理部門要通過對本單位行政管理人員的素質分析，提出提高工作人員素質的相應對策，從而使行政管理水平提升一個檔次，這是行政部門人力資源一項不可忽視的工作。

作者：于江單位：西北大學公共管理學院

為適應現代醫院醫療、教學、科研各方面均衡發展的需要，醫院行政管理的功能日益分化和細化，各行政職能科室的重要性也日益凸顯〔1〕。面對激烈的市場競爭和社會大環境的制約，醫院不僅要不斷提高自身的醫療水平，還要不斷轉變管理觀念，提高管理水平，才能爭取到更好的發展空間。因此，現代化醫院需要高素質的管理隊伍，加強對行政管理人員的培養因此變得日益重要〔2〕。

1醫院行政管理人員的現狀

1．1行政管理人員組成多樣，學歷層次逐步提升醫院行政管理人員主要有3種來源，一是“業務轉型”，主要是從臨床崗位轉崗到行政崗位的人員，他們學歷高，臨床工作能力強，但缺乏醫院行政管理知識及經驗;二是“軍轉型”，這些人員綜合素質好，組織紀律性強，但由于部隊管理方式、工作對象及方式方法均與醫院不同，因此還要著力轉變工作方法和工作作風;三是“學生型”，他們有一定的管理理論知識，接受新事物較快，但社會閱歷和實踐經驗缺乏。隨著醫院對管理工作要求的提高，對新引進的行政管理人員學歷層次要求也逐步提高。目前，我院行政管理人員＞50%為本科及以上學歷。

1．2行政管理人員培養力度加大為了提高醫院行政管理人員的管理水平，醫院已經開始不定期地進行管理培訓，包括管理技巧、人際溝通等。在職的公共衛生管理碩士課程教育也為醫院行政管理人員提供了自我提高的機會。近年來，由于政府衛生部門擴大了獎學金范圍，醫院行政管理人員也有機會邁出國門與外籍同行進行業務交流。相比以前，行政管理人員的培養實現了從無到有的突破。

2存在的問題

2．1缺乏長期的、系統的培養計劃醫院管理是一門新興學科，其內容也在不斷地發生變化。更新現有理論知識，學習、掌握新的管理理論，有利于職能科室人員不斷地改進工作模式和管理方法，從而為臨床和醫院其他部門提供更快捷、方便、周到的服務。然而，除了攻讀在職公共衛生管理碩士期間有系統的學習外，總體缺少穩定的持續性的管理繼續教育課程。很多情況下，培訓的安排是臨時性的，內容的選擇也是被動的，不能很好地滿足個人和醫院發展的需求。就我院的情況來看，近2年，各類繼續教育項目中管理繼續教育項目分別占總數的5．9%和2．2%，明顯少于臨床專業繼續教育項目的數量。

【摘要】依據2006—2014年醫療領域勝任力相關文獻，對我國醫療領域勝任力模型研究的數量、研究成果等進行梳理分析，發現研究的方法主要集中于行為事件訪談法、問卷調查法、專家小組討論法;對象集中在醫院的中高層管理者、護士長，并向其他類型人員延伸;研究的內容主要是構建這些對象的勝任力模型，并開始注重勝任力不同維度的特性，以及變量之間的關系和量化。同時針對當前醫療領域勝任力研究存在的問題提出了后續研究建議:研究對象、研究主體多元化，向基層行政管理人員拓展，加強醫院實際工作人員參與勝任力模型的研究;采用正確的建模方法，將不同的方法進行組合取長補短，并加強對模型的信度、效度驗證;強化模型的應用，與醫院的人力資源管理體系進行綁定，發揮對人才選拔、培養、考核的指導作用;設計開發基于勝任力模型的人才評價系統，對管理人員進行測評、評分、輸出報告和統計分析，有效地改善醫院的人力資源管理工作。

【關鍵詞】醫院;行政管理人員;勝任力

模型2011年原國家衛生部《醫藥衛生中長期人才發展規劃》，指出“明確衛生管理人員的知識結構、管理技能、綜合素質等要求，建立衛生管理人員培訓制度。完善衛生管理人員考核體系和評價標準，規范醫療衛生機構管理人員崗位培訓，全面提升衛生管理專業化和職業化水平”。這說明人才的選拔和評價已經不僅僅是企業管理者需要考慮的問題，各類事業單位的管理者尤其是醫療衛生行業的管理者也需要通過完善人才評價體系和評價標準來提升衛生管理人員的專業化和職業化水平。為此，筆者歸納了勝任力模型的構建方法，梳理了醫院行政管理人員勝任力模型研究成果，在此基礎上提出了后續的研究建議。

1勝任力模型研究綜述

美國心理學家戴維•麥克利蘭在1973年首次提出勝任力的概念，他認為勝任力是可以將普通員工與高績效員工區分開來的個體特征。隨后，很多學者從不同行業、不同崗位出發構建了諸多的勝任力模型。筆者通過對2006—2014年的文獻進行梳理，將勝任力的經典模型、主要的模型構建方法綜述如下。

1.1勝任力模型介紹

高校的教育質量受到諸多因素的影響。主觀因素主要是指參與到教育活動過程中并對其產生一定影響的人為因素，即任課教師、聽課學生和教育行政管理人員。其中，任課教師一直是眾多學者關注的焦點，相關的研究層出不窮。［1－3］雖然聽課學生也是課堂教學活動的主要參與者，但是有關聽課學生對教學質量的影響研究相對較少。［4－5］與之相比，關注教育行政管理人員的行政和服務職能對高等教育質量影響的研究更少。很多學者只是對教育行政管理的策略、途徑、理念等方面進行了建議性和理論層面的研究［6－7］，而相關的實證研究幾乎沒有。事實上，高校教育行政管理工作是教學活動順利進行的重要保證。因此，調查高校教育行政管理人員的服務能力是了解教育管理工作安排和落實情況的重要途徑。它對評判高校教育行政管理人員的工作是否合理高效有參考價值，更對深入研究高等教育質量提升有一定現實意義。

一、教育行政管理人員服務能力現狀調查與分析

《高等院校行政管理人員行政和服務職能問卷調查表》是以張林英的博士論文中“高等教育教學質量管理體系程序文件示例”［8］為基礎進行設計的。調查對象主要是教務處以及各教學單位(院、系)的行政管理人員。問卷由河南省7所不同層次高校的任課教師填寫。共發放問卷368份，收回323份，剔除無效問卷后，剩余有效問卷316份。通過專業統計軟件SPSS17．0對問卷進行處理和分析，保證了研究結果的科學性和可信度。課表是任課教師最基本但又很重要的工作任務和時間表，教育行政管理人員有責任提前告知任課教師新學期的授課課程和時間，以保證教師有充足的備課時間。據調查，53．3%的教師只提前半個月接到新課表。而78．2%的老師認為教育行政管理人員應該提前至少一個月告知新課表。另外，教材是教師在課堂上所講知識要點的載體和濃縮版，也是各學科教學大綱的具體體現。調查結果顯示，53．2%的老師提前一個月以上拿到了新教材。而事實上85．9%老師認為應該提前至少一個月的時間拿到新教材，才能做到高質量的備課，從根本上保證教學效果。

高校教育行政管理人員肩負著各種與教學活動相關的期中檢查。據調查14．2%的老師反映教務處人員和院系教育行政管理人員從來沒有聽過他們的課，37．0%的老師表示教育行政管理人員曾聽過他們1次課。說明教育行政管理人員聽課次數嚴重不足，要擴大聽課范圍，以便及時解決教學中普遍存在的問題。這樣才能更好地發揮教育行政的管理和服務職能，為提升高等教育質量發揮積極作用。學生作業對有限的課堂時間起到很好的補充作用。相關研究普遍認為教師合理的反饋會給學生的學習帶來積極影響［9］，但將近80%的老師反映教務處并沒有對他們批改學生作業的情況進行定期檢查。因此，為促進教師反饋給教學效果帶來更大的積極影響，教育行政管理人員要充分發揮服務職能，監督學生作業批改質量，加強和規范此方面管理工作。

另外，20．6%的老師認為教務處對教學進度的檢查次數太少，21．7%的老師認為教務處對教案的檢查力度不夠。為此，教務處要加大對教學進度和教案的抽查力度，增加教師抽查人數，認真嚴肅地完成教學進度和教案的抽查工作，切實履行自己的監督職責，為保證教育質量把好關、站好崗。學生正常出勤聽課是保證教學質量的重要條件。

監管學生按時上課，了解學生的出勤率是教務處和各院系教育行政工作人員的重要任務。調查結果顯示:32．7%的老師認為教務處對每個班級學生出勤率的抽查力度不夠;28．3%的老師認為教育行政管理人員并沒有對不出勤的學生進行積極監管;另外，65．2%認為教育行政管理人員采取的管制措施根本沒有明顯改善學生出勤率低的局面。這充分說明教育行政管理人員在管理學生出勤率方面的工作急需加強，應從多方面采取有效措施加大對不出勤學生的管束力度，徹底改善學生出勤率低的局面，為保證教學質量作出貢獻。每學期末，相關的教育行政管理人員對期末考試和畢業論文答辯的組織和安排總體上還是比較有序合理的，但21．3%的老師對此論述持否定態度。因此，教育行政管理人員要提前策劃期末考試和畢業論文答辯工作，要把此項工作形成制度化并進行精細分工化管理。另外，57．8%的老師表示教育行政管理人員在收取教學工作總結和進行年度考核工作中，經常出現拖延情況，這對改進教學工作非常不利。因此，教育行政管理人員應充分認識到此項工作的重要性，嚴肅工作作風，對此工作制度化，及時公平公正地對教師進行學期和年度考核。這樣才能有利于形成“爭先創優”、積極向上的工作氛圍。此外，63%的老師認為相關的教育行政管理人員并沒有每個學期末都對教學文件資料即時進行收存、建檔和保管。這種拖沓的工作作風不僅會對教育行政管理人員嚴謹的工作態度產生不利影響，還會給老師和周圍的同事留下工作拖拉的不良印象。因此，相關的教育行政管理人員一定要加強服務意識，及時地完成對教學文件資料的收存、建檔和保管工作。

摘要:當下我國經濟發展迅猛，行業競爭也日益激烈，企業行政部門作為企業負責開展日常工作和業務的重要部門，內部工作人員的績效管理，對員工的職業發展和企業的經營效率提升，均具有重要的意義和價值。本文對企業行政管理人員的績效管理現狀及問題進行分析，并提出強化績效管理的措施建議，旨在更好的提升行政管理工作的工作效率。

關鍵詞:企業管理；行政管理；績效管理

隨著市場經濟的深入發展，企業良好的績效管理能夠更好地調動員工的工作積極性，從而提高經營效率。擁有完善且能夠高效鼓勵員工工作的晉升制度和薪資機制，成為企業績效管理方面的良好體現。但是目前我國的一些中小企業，由于工作重心仍然集中于營銷方向，對于行政管理的重視程度不夠，導致行政管理人員的績效管理簡單、形式化的狀況較多。管理實踐的欠缺和薪資結算等技術層面的約束，也阻礙了企業對行政管理的深度實施，影響到行政工作人員的職能價值實現。因此，如何對行政管理人員進行有效的績效管理，是企業所需面對的重要議題。

一、企業行政管理概述

(一)行政管理工作的范圍企業行政管理工作幾乎延伸到了企業的各個環節。從廣義上來說，人力資源、財務、辦公事務、秘書處、后勤處等等，都可以納入行政管理工作的范圍。從狹義上來說，行政管理工作主要是以辦公室的日常事務為范疇，例如，文書材料制定與管理、公車管理、涉外事務管理、信息上傳下達、辦公用品采購與管理等等。總體來說，協調經營業務和生產生活的所有工作都可以屬于行政管理工作的范疇。(二)行政管理工作的職能行政管理工作的職能主要包括五個層面，分別是企業生產生活后勤保障職能、思政事務管理職能、組織溝通協調職能、信息搜集處理職能、決策計劃服務職能。通過這些工作職能，來充分實現行政管理工作作為“潤滑劑”和“助推器”的重要作用。

二、企業行政管理人員績效管理的特殊性

摘要：在當前素質教育背景下，只有不斷提升醫學院校行政管理人員英語能力，才能夠緊跟現代化發展步伐。醫學院校應當注重對行政管理人員進行外語能力、知識儲備等方面的培養，從而有利于提升醫學院校行政管理人員服務能力和管理水平，對提高醫學院校整體實力也具有一定積極作用。

關鍵詞：醫學院校；行政管理人員；英語能力；培養策略

隨著高等教育進程的不斷加快，以及外籍教師和留學生人數的不斷增加，不僅對醫學院校行政管理人員的日常工作提出了新的要求，同時還要求不斷提升醫學院校行政管理人員英語能力，才有利于推動醫學院校不斷地進步和發展。

一、當前醫學院校培訓行政管理人員英語能力存在的問題

（一）開設英語培訓課程較少。在經濟全球化背景下，對醫學院校行政管理人員也提出了更高的要求，不僅要提高行政管理人員的英語能力，同時還要提高行政管理人員的英語素養。當前醫學院校對培訓行政管理人員英語能力方面還存在很多問題，醫學院校對英語培訓的時間安排隨意性很大，并且針對行政管理人員開設的英語培訓課程相對較少。很多醫學院校認為，對行政管理人員英語培訓是一項昂貴且得不償失的活動，雖然部分醫學院校對行政管理人員開設相關英語課程，但是卻缺乏相應的用培訓規范和英語培訓指導材料，并且開設的英語培訓課程種類相對較少。不僅造成醫學院校培訓行政管理人員英語能力提高的效果不理想，同時也很難滿足當前社會發展對醫學院校行政管理人員英語培訓的需求。（二）培訓對象參與培訓課程時間短。醫學院校英語培訓的對象是成年人，成年人有自己的學習規律和方式。并且成年人的特點是記憶力相對較差，但是理解能力強，而且還具有一定的工作和社會經驗。但是，在當前醫學院校培訓行政管理人員英語能力時還未充分考慮到行政管理人員所具有的特點，并且英語培訓時間都安排隨意性很大，甚至行政管理人員英語培訓講師也是臨時選擇的，并且在培訓過程中也沒有根據行政管理人員的實際需求和需要進行英語知識的培訓，而是憑感覺照搬其他醫學院校的英語培訓方式。還是采用最簡單的課堂教學，以傳統的教學方式單純地進行理論知識的灌輸，且很多醫學院校對行政管理人員的英語培訓還習慣于單純的理論，而缺乏熟練掌握現代的教學手段和教學方法。此外，很多行政管理人員往往利用周末的時間參加培訓以便快速達到要求，勝任現行工作。因此，造成對行政管理人員的英語培訓只是短期集中培訓，再加上行政管理人員工作忙、壓力大，難以從短期培訓中有所收獲，從而導致培訓效果不理想。（三）培訓對象水平參差不齊。由于當前醫學院校行政管理人員到英語水平并非處于同一水平線。因此，在培訓過程中不能一概而論。行政管理人員大多數都是具有管理能力，但是總體上知識素養并不是很高。并且各個階層在人才選拔條件上也不相同，所以造成了行政管理人員之間在文化水平上存在一定的差異性。即使行政管理人員擁有本科學位、大學英語四級、六級證書，但是還存在著英語水平跨度大，而且語言能力差距大的問題。目前，在醫學院校行政管理人員當中還有很多年齡較大的管理人員，其英語基礎還相對薄弱。因此，在員工教育背景以及工作背景不同的情況下，一味地進行統一的英語課程培訓，沒有進行有針對性的培養，不僅會造成培訓效果不理想。同時還會牽制著英語培訓的進度。對于本身具有較高英語基礎的行政管理人員，與基礎較弱的人員一同培訓，是對資源的極大浪費，嚴重阻礙了英語培訓工作的順利開展。（四）培訓師資存在不穩定性。在當前醫學院校對行政人員管理英語培訓的過程中，還存在培訓師資不穩定的問題，并且對行政管理人員英語培訓多是以應付為主。英語培訓項目和內容脫離實際，而且醫學院校對英語培訓講師的授課內容也缺乏必要的檢查，并且很多英語培訓教師是臨時選擇的，缺乏一定的專業性，未能有效掌握現代的教學方法和手段。訓練方法、過程管理制度以及培訓手冊和教材等制度往往被忽視，沒有對行政管理人員英語能力進行考核和抽查。此外，由于英語培訓講師面對的授課對象為相對復雜的成年人群體，對醫學院校英語培訓的師資力量也提出了較高的要求，但目前醫學院校缺乏對行政管理人員英語培訓的優質師資，并且師資流動性強，從而造成英語培訓得不到保障。

二、提升醫學院校行政管理人員英語能力的策略

血脂異常(Dyslipidemia)是動脈粥樣硬化的病理基礎，是冠心病、糖尿病、腦卒中等心腦血管疾病的主要發病危險因素[1]，血脂異常的早期綜合防治是國內外研究的重點。隨著社會經濟的快速發展，飲食習慣與運動方式的不合理，血脂異常人群呈逐年增長趨勢，隨之而來的是心腦血管疾病發病率不斷升高。我國居民對血脂異常的重視度還遠遠不夠，多數確診患者的血脂控制并不理想[2]。隨著健康管理在我國的開展，對血脂異常等慢性疾病的健康管理干預研究成為關注熱點。本研究以2009年在我院進行體檢的5706例行政管理人員為對象進行橫斷面調查，通過對該人群血脂異常流行病學狀況及其伴發疾病的調查，分析探討血脂異常的中西醫結合健康管理模式的可行性與實踐應用，為心血管疾病的早期預防、干預提供實踐基礎。

1對象與方法

1.1研究對象本研究采用模斷面研究方法，隨機抽取2009-2010年在我院體檢中心參加體檢的行政管理人員數據完整者共5706人，其中男性4062人，女性1644人，年齡最大89歲，最小20歲，平均年齡44.8±13.1歲，其中男性平均年齡為44.49±13.04歲，女性平均年齡為45.48±13.22歲。

1.2研究方法檢查項目包括性別、年齡、身高、體重、收縮壓(SBP)、舒張壓(DBP)，采用全自動生化分析儀測定空腹血糖(FPG)、總膽固醇(TC)、甘油三脂(TG)、高密度脂蛋白(HDL)和低密度脂蛋白(LDL)。

1.3診斷標準

1.3.1血脂異常判定標準依據2007年《中國成人血脂異常防治指南》[3]，分類包括高膽固醇血癥、高TG血癥、低HDL血癥和混合型高脂血癥(血清TC與TG水平均增高)。1.3.2高血壓診斷標準SBP≥140mmHg(1mmHg=0.133kPa)和/或DBP≥90mmHg，或近2周內未服用降壓藥物[4]。

摘要：目前，在新的時期下，醫院的醫療改革進程在不斷加快，行政管理人員在其中發揮了不容忽視的重要作用，而其綜合素質的高低就會對醫院的管理水平產生重要的影響，因此，本文首先分析了醫院行政管理人員素質的基本要求，在此基礎上，結合當前醫院行政管理人員的素質現狀的基礎上，提出了行之有效的改進措施，希望能夠促進醫院行政管理水平的提升。

關鍵詞：醫院;行政管理;人員;素質;策略

一、引言

所謂醫院行政管理人員，是指在醫院中擔任領導職務以及在醫院職能科室從事醫療、護理、院務管理工作的人員，是醫院人才隊伍的重要組成部分。而醫院行政管理人員的素質高低和醫院的管理活動效果有著最為直接的關系。目前醫院對行政管理人員有著衛生政策理論水平、知識結構與組織管理能力等多方面的要求，而從現狀來看，還存在著一定的問題，因此，隨著我國醫療改革進程的逐步深入，需要我們結合這些問題，對醫院的各項制度進行完善，不斷提升醫院醫務人員的專業技能與綜合素養，為醫院的發展做出貢獻。

二、醫院行政管理人員素質的基本要求

通常情況下，由于醫院行政管理人員的特殊性，需要對他們的素質進行一些基本要求，主要表現在以下幾個方面：1.具備較高的衛生政策理論水平。醫院行政管理人員首先需要對黨和國家的衛生工作的方針、政策，具備較高的衛生政策理論水平，只有這樣，才能在醫院的具體管理實踐中更好地對政策法規進行運用，以指導科學決策，對管理中的現實問題進行解決。總體來說，行政管理人員的衛生政策理論水平，就對其管理的水平產生直接的影響。2.具備全面的衛生相關知識結構。作為醫院的行政管理人員，其還需要具備全面的衛生相關知識結構，主要包括醫院管理知識、現代管理基礎知識、衛生經濟管理知識、思想政治工作理論、決策科學、醫院人才管理知識、社會醫學知識、法律知識、信息技術知識以及科學方法論等等。3.具備較強的醫院組織管理能力。醫院行政管理人員還需要具備較強的醫院組織管理能力，而較強的組織管理能力主要包括參謀、決策、規劃以及協調四種主要的能力。首先，對于參謀能力來說，主要是指其需要作為參謀角色在醫院的管理中存在，具備判斷力、觀察力。其次，決策能力主要是指處于決策層次的行政管理人員，應掌握科學的決策方法，善于集思廣益，作風果斷。第三，規劃能力只要是指行政管理人員能夠掌握工作規劃的程序與原則，可以統籌全局，對管理工作實施目標控制。而組織協調能力則是指行政管理人員可以將人與物等要素更好地協調起來，以發揮出其最大的效能。

1高職院校推進電子政務的意義

高職院校是為國家建設與發展培養人才的搖籃，是人才的聚集地，高職院校教育事業的發展對整個社會意義重大，它寄托著國家未來的希望。電子政務在高校的運用和發展帶動各高校向現代化管理更進一步，逐步實現辦公自動化、服務網絡化、管理數字化、監督電子化、學生活動信息化等改革和創新。所以，在高職院校大力推行電子政務建設，實現辦公自動化對于學校盡快地適應當代社會的發展與社會大眾的需求，盡快與國際社會接軌具有重大的現實意義和深遠的戰略意義。

1.1推行電子政務是提高辦事效率、增強信息透明度的有效手段

高校各院系和部門的辦公效率和管理水平隨著電子政務的施行會有明顯的提高。用戶只要在有計算機和網絡的條件下就可實現移動辦公，處理文件、收發信息，大大地提高了辦事的效率。電子政務的推行使學校各院系、部門及社會公眾之間建立了良性的互動關系，既提高了工作透明度，也行使了個人的知情權、參與權、決策權。

1.2推行電子政務是深化行政管理體制改革和實現管理創新的重要舉措

電子政務主要以信息技術為手段，促進高校行政管理體制的改革。強大的計算儲存能力將人力從繁重的手工操作中解脫出來了，同時優化了人員結構，減少了管理人員重復勞動，使文件、信息處理更加高效、準時、準確。

摘要：藝術類院校有其特殊性，所以藝術類院校建立一個優化的行政管理體系尤為重要，管理體系最基本的就是管理人員。本文分析了藝術類院校行政管理人員素質方面所存在的問題，并對此提出了一些改進的方法策略，希望能為藝術類院校的管理體系優化提供一些參考和借鑒。

關鍵詞：藝術類院校；行政管理；素質

藝術文化是一個國家的血脈，是一個名族的精神寄托，我國的藝術類院校是培養藝術文化人才的基礎和重點，它是我國藝術文化發展的重要保障。所以，保證藝術類院校良好的管理以及發展有著重要的意義。藝術院校的行政管理工作十分重要，建立一個優化的行政管理體系，對于學校教學秩序維護以及學生藝術教育開展都有著重要的意義。藝術類學院有別于一般院校的教學管理，如何更好地建立一個適合藝術類院校的行政管理和服務體系，為師生營造一個更良好的學習氛圍，將會對我國藝術類院校的發展提供重要的作用，也會為藝術人才的培養開辟新的方向[1]。藝術類院校與一般院校不同，它們有著自己的專業和特色，所以，行政管理也有別于一般的院校，同時，對管理人員的素質也應有嚴格的要求。隨著我國藝術類院校的發展，院校行政人員隊伍也暴露出很大問題[2]。

一、當前藝術類院校行政管理人員隊伍存在的問題

(一)藝術類院校行政管理人員缺乏。良好的思想品德和藝術修養行政管理人員肩負著管理師生，服務師生的重任，他們的行動和思想會直接影響到教師和學生的日常學習和生活。因此，具備良好的思想品德和藝術修養的院校行政管理人員對藝術類院校教育工作的開展有著很大的促進作用。由于藝術類院校的特殊性，教育方式與一般院校不同，它更要求院校的行政管理人員有著嚴謹，耐心的工作態度，樂于奉獻的工作精神和責任感以及良好的藝術修養。同時，院校管理人員對師生有著很大的導向作用，具備良好的思想品德和藝術修養能為院校師生們提供一個具有良好學習風氣，藝術風氣的環境和氛圍。(二)藝術類院校行政管理人員缺乏。優秀的職業道德素養，缺乏創新精神藝術類院校有著自身的特殊性，除去日常的課堂教學活動，還有很多實踐教學活動。例如藝術類院校經常會在晚間進行各種類型的音樂會，舞蹈會等，這些音樂會，舞蹈會的教學管理和后勤保障就需要行政管理人員來負責，加班對他們來說是習以為常的。所以作為藝術類院校的行政管理人員，需要有優秀的職業素養，敬崗愛業，不怕苦不怕累，有強烈的責任感和事業心[3]。同時，現代社會的變化日新月異，院校行政管理人員也應與時俱進，不斷加大自己的知識儲備和管理經驗，不斷創新完善自身的管理方法，這樣，才能在實際管理工作中，更好地為師生服務，構建一個和諧的藝術氛圍。(三)藝術專業知識匱乏，教學管理經驗匱乏。當今社會是以知識為基礎的，隨著經濟的發展，科技的進步，院校行政管理人員的工作也趨于復雜化和技能化，需要更深的專業知識儲備和教學管理經驗。因此，為了適應現代化的行政管理工作，藝術類院校行政管理人員必須具備全面的專業知識，需要掌握一定的教學管理軟件，尤其在現代化辦公的今天，計算機信息技術已經融入到了各種行政，管理之中，熟悉計算機管理，行政管理人員效率會大大提高。同時，院校行政管理人員也需要有一定的管理經驗，這樣才有能力處理院校內教師之間，師生之間的各種矛盾。

二、提高藝術院校行政管理人員素質的方法