2011年我部門在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、配合完成“省級(jí)護(hù)理師范醫(yī)院”既定目標(biāo)、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個(gè)方面的工作：

（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。公務(wù)員之家

（五）明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)”、“國(guó)際艾滋病日”、“結(jié)核病日”“戒煙日”等系列社會(huì)公益活動(dòng)、有計(jì)劃的針對(duì)城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的開展大型免費(fèi)體檢、健康評(píng)估咨詢活動(dòng)；此項(xiàng)工作本身涉及到市場(chǎng)人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

（五）明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。

銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計(jì)劃是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對(duì)銷售員不計(jì)劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量?？上攵?，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。那么，作為一個(gè)銷售員該怎樣對(duì)待銷售計(jì)劃呢？我認(rèn)為要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，無(wú)論你是在什么樣的公司，無(wú)論你面對(duì)什么樣的老板，精心的制定銷售計(jì)劃是你做好銷售任務(wù)的根本。那么你怎樣寫銷售計(jì)劃呢？

剛做銷售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫銷售計(jì)劃，等你覺得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出具體的任務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷售的認(rèn)識(shí)?？傊且环蒌N售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購(gòu)買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高我鎮(zhèn)農(nóng)民科技致富能力，加強(qiáng)廣大農(nóng)民的科學(xué)文化知識(shí)，把農(nóng)民培育成“有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)”的現(xiàn)代新型農(nóng)民，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，專題研究專人負(fù)責(zé)，狠抓新型農(nóng)民培育工作。經(jīng)過(guò)一年的努力，我鎮(zhèn)的新農(nóng)民培育工作取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作成效

一年來(lái)，共完成向市農(nóng)民學(xué)院輸送生源任務(wù)140多人，分院自住培訓(xùn)700多人，共舉辦農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)12次、服裝培訓(xùn)2次、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)2次，并在村級(jí)開展送教下鄉(xiāng)服務(wù)，利用村級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)20次，全年共培訓(xùn)農(nóng)民3600多人次，使我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民真正在家門口就能學(xué)到一門實(shí)用技術(shù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)勞動(dòng)力有效轉(zhuǎn)移新增3000多人。通過(guò)新型農(nóng)民培訓(xùn)工作，我鎮(zhèn)的農(nóng)民素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展提供了人才智力支持。

二、主要措施

（一）建章立制、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

（1）、我鎮(zhèn)成立了市農(nóng)民學(xué)員分院領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）、建立考核機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)民培訓(xùn)工作力度。分院制定了全年農(nóng)民培訓(xùn)工作考評(píng)方案。對(duì)各村任務(wù)落實(shí)情況每月進(jìn)行考核，對(duì)完成任務(wù)的予以表彰，未完成的村實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，并將此項(xiàng)工作列為對(duì)年終村級(jí)考評(píng)和干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

【摘要】面對(duì)布滿未知和多變的市場(chǎng)營(yíng)銷新時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的作用越來(lái)越凸顯出來(lái)。為了能把營(yíng)銷工作做到更加完善，企業(yè)自身做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，以及構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷體系固然重要，也是工作的根本。但同時(shí)企業(yè)外部的為營(yíng)銷工作服務(wù)的體系同樣也具有非凡的意義，本文就從此處出發(fā)，論述構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)體系的原則、方法、以及包括的內(nèi)容等等，促使現(xiàn)代企業(yè)外部營(yíng)銷服務(wù)體系逐步形成。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建

一、引言

傳統(tǒng)企業(yè)觀念的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)，因此在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，不能充分地考慮到顧客的利益，經(jīng)常和顧客達(dá)成的是交易，而這些交易是不長(zhǎng)久的，易于變化的。顧客對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)，往往去嘗試新的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣顧客的風(fēng)險(xiǎn)也比較高；而同時(shí)企業(yè)保不住老顧客，只好去開發(fā)新顧客，企業(yè)的成本也高。這樣的企業(yè)營(yíng)銷觀念導(dǎo)致了企業(yè)和顧客的雙輸。

現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是顧客，企業(yè)把自己當(dāng)作顧客，用顧客的體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)，企業(yè)奉行“我們來(lái)到貴地，并不是來(lái)做我們認(rèn)為正確的事情，而是來(lái)做你們要我們做的事情”，最后的結(jié)局就是顧客成為老顧客，減少了嘗試新產(chǎn)品或者服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)也減少了開發(fā)新顧客的成本。結(jié)果企業(yè)和顧客是雙贏?，F(xiàn)代企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須同時(shí)具備個(gè)性化的營(yíng)銷能力和一種能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)、信息和企業(yè)資源整合的能力，這就需要構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系。

二、現(xiàn)代企業(yè)外部的營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建原則

摘要：電力行業(yè)在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著十分巨大的作用，而電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心任務(wù)，對(duì)于提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。在電力營(yíng)銷管理中，必須要了解目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，找到全新的對(duì)策，才能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利展開。本文主要闡述了電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在問(wèn)題及全新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷；管理；問(wèn)題；對(duì)策

我國(guó)電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，在營(yíng)銷管理模式的選擇中仍然運(yùn)用的是舊模式，使得營(yíng)銷管理水平低下缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏一定的深度。因而加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作，提出有效的營(yíng)銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營(yíng)銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開拓，對(duì)用電空間進(jìn)行增長(zhǎng)，這些離不開電力營(yíng)銷，只有做好電力營(yíng)銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國(guó)都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘的問(wèn)題。這些現(xiàn)實(shí)狀況都證明了廣泛開展電力市場(chǎng)營(yíng)銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會(huì)效益的雙贏，同時(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也成為電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)業(yè)單位的營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。營(yíng)業(yè)單位的營(yíng)銷管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓電力市場(chǎng)，建立全過(guò)程的營(yíng)銷機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1．現(xiàn)在中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在教育上出現(xiàn)的問(wèn)題

第一，沒有確定的教學(xué)目標(biāo)。中職院校的根本目標(biāo)就是為社會(huì)及企業(yè)培養(yǎng)基層應(yīng)用型優(yōu)秀職員。然而，現(xiàn)在許多的中職院校老師更看中理論知識(shí)，忽略了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，致使畢業(yè)生和社會(huì)脫節(jié)。第二，仍然實(shí)行傳統(tǒng)的灌輸式的教育方式，沒有創(chuàng)新。盡管有一部分老師在教學(xué)的過(guò)程中也在努力引入國(guó)外真實(shí)的例子，進(jìn)行案例分析，然而由于受到傳統(tǒng)教學(xué)中重視理論、忽視實(shí)踐的教學(xué)思維影響，很多時(shí)候只是引入了例子，并沒有對(duì)此展開分析。還有，老師在教學(xué)的時(shí)候沒有為學(xué)生提供充足的實(shí)驗(yàn)、參加實(shí)訓(xùn)以及參與實(shí)習(xí)的時(shí)間，就算是在參與培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)中，也僅僅是為了證明自己講過(guò)的原理的正確性，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。第三，老師不能滿足教學(xué)改革的要求。根據(jù)調(diào)查，中職院校中80%以上的老師都是接受的傳統(tǒng)教育，因此他們大部分是理論知識(shí)知道的很多，但是實(shí)際的動(dòng)手能力很差。

2．中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)方法

2．1增強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)及培訓(xùn)建設(shè)，健全學(xué)生實(shí)習(xí)管理

提高學(xué)生實(shí)習(xí)與培訓(xùn)的基本條件，前面提升學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷整體能力及專業(yè)素養(yǎng)，這是提升中職院校學(xué)生動(dòng)手能力的最有用的方法之一。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，積極地籌建商務(wù)模擬培訓(xùn)基地，安裝現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備及多媒體教學(xué)設(shè)備，盡力滿足學(xué)生開展真實(shí)的商務(wù)洽談的要求，創(chuàng)設(shè)逼真的洽談環(huán)境、工作環(huán)境以及營(yíng)銷環(huán)境，積極開展模擬教學(xué)、實(shí)例分析教學(xué)以及座談式教學(xué)等等。創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)基地、安裝市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)設(shè)備及教學(xué)軟件，主要的目的是從硬件上滿足學(xué)生的實(shí)踐要求。創(chuàng)建校園內(nèi)的營(yíng)銷實(shí)習(xí)超市，盡一切努力滿足實(shí)習(xí)的要求，為其提供所有的應(yīng)用工具，所有的超市員工都是學(xué)生來(lái)任職，并實(shí)行定期換崗的制度。全面提升學(xué)生的實(shí)習(xí)水平的另一個(gè)有用方法就是健全學(xué)生的實(shí)習(xí)管理。按照教育及培訓(xùn)目的的要求，把實(shí)習(xí)可以分成三個(gè)步驟。第一步就是認(rèn)知的實(shí)習(xí)，歷時(shí)第一個(gè)學(xué)期的大約一個(gè)周的時(shí)間，主要的任務(wù)是將學(xué)生領(lǐng)入一些市場(chǎng)營(yíng)銷公司或者是超市，使學(xué)生了解公司營(yíng)銷活動(dòng)的主要步驟，提升學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用能力。第二步就是實(shí)踐實(shí)習(xí)，歷時(shí)大約一個(gè)月的時(shí)間，使學(xué)生自己擔(dān)任一些具體的工作，承擔(dān)一定量的的銷售任務(wù)，將知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，借助理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)踐，根據(jù)實(shí)踐的情況證明理論的真實(shí)性。第三步，主要設(shè)在第三學(xué)年，歷時(shí)一年的時(shí)間，學(xué)生脫離學(xué)校，真正的踏入公司，變成公司的員工。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)步驟的實(shí)習(xí)，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助學(xué)生畢業(yè)后可以更加快速的投身公司，防止出現(xiàn)知識(shí)和社會(huì)脫節(jié)的狀況。

2．2提高老師的教學(xué)及實(shí)踐能力

1電力營(yíng)銷人員培訓(xùn)的必要性

電力營(yíng)銷是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。我國(guó)電力工業(yè)在推進(jìn)改革的過(guò)程中，已由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)型和具有公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在完成電力供應(yīng)職能的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，電力企業(yè)逐漸把電力市場(chǎng)營(yíng)銷擺到了一個(gè)新的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)也成為企業(yè)人力資源規(guī)劃中實(shí)現(xiàn)“持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高營(yíng)銷人員素質(zhì)”的重要途徑。因此結(jié)合先進(jìn)的培訓(xùn)理論建立電力營(yíng)銷培訓(xùn)體系在此背景下顯得尤為重要。電力企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)一般都實(shí)施了需求調(diào)查，卻沒有對(duì)需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析和確認(rèn)，把這項(xiàng)工作看得無(wú)足輕重，培訓(xùn)決策缺乏審慎態(tài)度。沒有認(rèn)識(shí)到深入細(xì)致的需求分析的重要性，只是單方面制定了一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)的過(guò)程中忽略培訓(xùn)所帶來(lái)的各方面的效果，沒有進(jìn)行有關(guān)人力資源的人事調(diào)查和系統(tǒng)地收集每個(gè)職工的情況和資料，沒有收集有關(guān)工作職務(wù)的各種資料以及企業(yè)人力資源的需求情況，不能清楚地了解到每個(gè)職工對(duì)培訓(xùn)的需求和期望，從而致使培訓(xùn)收效有限。

2電力營(yíng)銷人員培訓(xùn)的原因

2.1營(yíng)銷模式與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不符

由于我國(guó)電力行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企合一的管理模式，使電力營(yíng)銷人員習(xí)慣用行政手段來(lái)管理電力的銷售而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的壟斷經(jīng)營(yíng)的作風(fēng)。在電力銷售過(guò)程中，盡管很早就提出了“人民電業(yè)為人民”的口號(hào)，但電力長(zhǎng)期的賣方市場(chǎng)使電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中忽視了消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，經(jīng)營(yíng)以企業(yè)為中心，表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，在這種經(jīng)營(yíng)方式下，企業(yè)的員工在市場(chǎng)的行為則體現(xiàn)為電霸作風(fēng)，對(duì)消費(fèi)者“卡、拿、要”，根本不講服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，計(jì)劃的觀念較多，而市場(chǎng)觀念較少。

2.2缺乏營(yíng)銷管理

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20*年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20*年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20*年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20*年?duì)I銷工作的思路，對(duì)*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)20*年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了20*年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

20*年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20*年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了2008年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路，對(duì)08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了2008年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

2008年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確?！痢羺^(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。