導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇精益管理在生活中的運(yùn)用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、課堂教學(xué)：

堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣、愛(ài)好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè)教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛(ài)好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)(聽(tīng)、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng))中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。初中的音樂(lè)欣賞課還加入了一項(xiàng)讓學(xué)生自己介紹音樂(lè)，表達(dá)自己藝術(shù)見(jiàn)解的實(shí)踐活動(dòng)，這也使學(xué)生的能力得到了鍛煉。

不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對(duì)初中學(xué)生樂(lè)理知識(shí)的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進(jìn)的。掌握了樂(lè)理知識(shí)才能更深層次地感受、理解音樂(lè)。

二、課堂管理：

為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課，多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對(duì)于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評(píng)與糾正。

不足：對(duì)于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評(píng)力度不夠。總以為學(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而有恃無(wú)恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。特別是對(duì)于坐在沒(méi)有桌子、講臺(tái)的教室中的一群群倍有優(yōu)越感的中學(xué)生。還有，幽默力量運(yùn)用不夠。

三、探索靈活多樣的教學(xué)形式

在教學(xué)形式方面我認(rèn)真地進(jìn)行了探索，通過(guò)這些形式，活躍了課堂氣氛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

(1)創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

《新課標(biāo)》指導(dǎo)下的教材活動(dòng)性強(qiáng)，我充分利用教材，精心創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

(2)緊密聯(lián)系生活實(shí)際。

音樂(lè)源于生活。在教學(xué)中，我緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找音樂(lè)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中聽(tīng)到音樂(lè)，感受到音樂(lè)。

(3)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)。

"現(xiàn)代教育理論主張讓學(xué)生動(dòng)手去"做"科學(xué)，而不是用耳朵"聽(tīng)"科學(xué)。留給學(xué)生足夠的時(shí)間和空間，讓每個(gè)學(xué)生都有參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在動(dòng)手中學(xué)習(xí)，在動(dòng)手中思維，讓學(xué)生在動(dòng)手、思維的過(guò)程中探索、創(chuàng)新。

(4)發(fā)揮合作優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)學(xué)生創(chuàng)新潛能

合作研討，即在課堂中學(xué)生以小組形式為學(xué)習(xí)群體，突出學(xué)生的協(xié)作與討論，充分利用集體的力量，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣有利于學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提高。重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識(shí)和創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新求發(fā)展,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，堅(jiān)持"以人為本，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力"，把"自主--創(chuàng)新"課堂教學(xué)模式作為研究與運(yùn)用的重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量，課堂高效率。

不足之處：在教學(xué)中沒(méi)有注重與思想教育相結(jié)合。在教學(xué)過(guò)程中，我只注重靈活多樣的教學(xué)形式，而忽視了結(jié)合本學(xué)科實(shí)際，積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。我國(guó)歷史悠久，在有關(guān)音樂(lè)史的了解中我注重介紹中國(guó)優(yōu)秀的古代音樂(lè)文化成就，忽視了教育學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，增強(qiáng)民族自豪感與自信心。

篇2

1 有助于改善護(hù)患關(guān)系

當(dāng)前護(hù)患關(guān)系存在諸多問(wèn)題，其原因非常復(fù)雜。護(hù)士工作緊張忙碌，心身經(jīng)常處于疲憊狀態(tài)；護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是患者，由于疾病的折磨，容易對(duì)護(hù)士工作、態(tài)度、收費(fèi)、治療效果等產(chǎn)生各種懷疑，而成為糾紛的源頭。因此，護(hù)士長(zhǎng)要首先樹(shù)立情緒管理的觀念，換位思維，真正做到以患者為中心，文明服務(wù)，應(yīng)用禮貌、尊敬的稱呼、真心關(guān)愛(ài)患者，在患者中樹(shù)立良好形象，并時(shí)時(shí)教育護(hù)士以積極的情緒來(lái)對(duì)待患者，通過(guò)表情、語(yǔ)言和舉止表達(dá)，改善病房和治療環(huán)境的氣氛，增強(qiáng)患者的信任感，從而改善護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中要注重對(duì)護(hù)士情商的培養(yǎng)，教育護(hù)士控制好自身的情緒，以積極心態(tài)來(lái)面對(duì)患者，理解、尊重患者，及時(shí)了解其心理需求，運(yùn)用同理思維，拉近護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)更加人性化。如我科護(hù)士在患者新入院時(shí)主動(dòng)熱情的迎接，治療和護(hù)理操作時(shí)禮貌稱謂，操作失誤時(shí)真心道歉，接電話時(shí)輕聲問(wèn)候，送患者出院時(shí)衷心祝福……。在醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，患者稱贊護(hù)士“素質(zhì)高，服務(wù)周到”。

2 有助于改善醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療、護(hù)理在醫(yī)院工作中相對(duì)獨(dú)立而又密不可分，服務(wù)對(duì)象雖然都是患者，但分工不同。因此，協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系是取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)。因此，建立一個(gè)好的工作環(huán)境，在一種和諧的氛圍中工作，對(duì)醫(yī)護(hù)保持良好的工作狀態(tài)都是非常重要的。護(hù)士長(zhǎng)首先要注重自己的行為，保持自己的態(tài)度和語(yǔ)言都非常和藹，無(wú)論對(duì)醫(yī)生和護(hù)士，都讓人容易接受，建立親切感；同時(shí)與科主任緊密聯(lián)系，共同營(yíng)造科室良好的氛圍，從而使醫(yī)護(hù)人員在尊重、信任、協(xié)作、監(jiān)督的原則下工作，保證患者的安全。

3 有助于增進(jìn)護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)，提高個(gè)人素質(zhì)

護(hù)理工作平凡而又辛苦，并事關(guān)人的生命安危，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)水平要求高，如果沒(méi)有對(duì)護(hù)理事業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任心，對(duì)患者缺乏同情心，是難以勝任的。因此，護(hù)士不僅要具有積極的情感，還要有良好的職業(yè)責(zé)任心。作為一個(gè)科室的護(hù)理管理者，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該首先表現(xiàn)出有高度的職業(yè)感，熱愛(ài)護(hù)理工作，為其他護(hù)士做出表率。注意廣泛閱讀相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍，學(xué)習(xí)人文學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等，拓寬知識(shí)面。只有這樣，才能在無(wú)形之中帶動(dòng)廣大護(hù)士，提升護(hù)士的情感品質(zhì)，使其養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、對(duì)工作精益求精、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)患者同情體貼、慎言守密等高尚品質(zhì)，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，逐步提高自身的綜合素質(zhì)。

4 有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

心理學(xué)家還認(rèn)為，情商水平高的人具有社交能力強(qiáng)、外向、正直、愉快，不易陷入恐懼或悲觀，對(duì)事業(yè)投入，富有同情心，情感生活豐富而不逾矩，容易產(chǎn)生樂(lè)觀、積極情緒。因此，注重滿足和理解護(hù)士的情感需要，引發(fā)她們產(chǎn)生滿意、認(rèn)同，有利于激勵(lì)護(hù)士以良好的情緒進(jìn)行工作。心理溝通是以關(guān)心人為出發(fā)點(diǎn)，疏導(dǎo)激勵(lì)為措施，對(duì)于減輕心理壓力，促使心情舒暢，改善人際關(guān)系，提高工作的積極性與創(chuàng)造欲，有著非常重要的作用[4]。護(hù)士長(zhǎng)在工作中應(yīng)率先垂范、以身作則，對(duì)待護(hù)士多用情，少用權(quán)，要以情感人，以理服人。即使有護(hù)士做了錯(cuò)事，護(hù)士長(zhǎng)也要先從自身找原因，是沒(méi)有提醒大家，還是科室的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)事實(shí)證明，情商管理能夠促使護(hù)士積極應(yīng)對(duì)自身不足，糾正錯(cuò)誤，并嚴(yán)格要求自己，從而保證工作順利進(jìn)行，有利于科室發(fā)展和工作的持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)也有利于護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)，使之有大家庭的感覺(jué)，促使大家以良好心態(tài)進(jìn)行工作，高高興興上班來(lái)，歡歡樂(lè)樂(lè)回家去。只有“愛(ài)兵如子”的護(hù)士長(zhǎng)才能得到護(hù)士的尊敬，護(hù)士也才會(huì)全心全意的投入工作中，真心服務(wù)于患者。

5 有助于增進(jìn)相關(guān)科室聯(lián)系，多科室有效交流

卡耐基指出：“一個(gè)人的成功只有15%靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處事能力”。這種說(shuō)法雖然有它的局限性，但從另一方面也說(shuō)明了人際關(guān)系的重要性。能否擁有協(xié)調(diào)的人際關(guān)系是衡量一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)智商很高的護(hù)士長(zhǎng)，有時(shí)候卻在工作中處處碰壁，其聰明才智難以施展，而一個(gè)智商平平的護(hù)士長(zhǎng)在工作中卻左右逢源、得心應(yīng)手，這樣的例子我們?cè)谏钪胁⒉簧僖?jiàn)。因此，高情商的護(hù)士長(zhǎng)往往能夠與兄弟科室友好相處，高效工作。

情商的高低是無(wú)限的，情商與生俱來(lái)，經(jīng)過(guò)后天培養(yǎng)與修煉都能得到提升。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)不斷完善和充實(shí)自己，學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，提高情商，提高管理水平，帶領(lǐng)廣大護(hù)士以嶄新的面貌更好為患者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 顏元華.團(tuán)隊(duì)精神[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999.131

[2] 柯云路.情商啟蒙[M].北京：新華出版社，1996.12

篇3

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)心得體會(huì)【1】

我們的實(shí)習(xí)生活從4月10日開(kāi)始到8月5日結(jié)束。四個(gè)月感覺(jué)很久，可是一轉(zhuǎn)眼我們也度過(guò)了難忘的實(shí)習(xí)生活。從5月7日開(kāi)始我們前往 實(shí)習(xí)，在這里不管是生活上還是工作上，他們像對(duì)待自己的弟弟一樣照顧我們。我深受感動(dòng)同時(shí)我在他們身上學(xué)到了很多東西，使我受益匪淺。在思想方面，我們和老師，職工同吃同住，同勞動(dòng)，加深了與他們之間的感情，提高了作為一名工作人員的素質(zhì)和意識(shí)。特別是我從基地主任身上學(xué)到了如何做一名有責(zé)任的人。專業(yè)知識(shí)方面，我們從實(shí)踐中學(xué)到了大量麥類的作物栽培的知識(shí)和方法，從職工那里了解了當(dāng)?shù)氐淖魑锷a(chǎn)方式，同時(shí)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，我還將學(xué)校里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。雖然這次的實(shí)習(xí)比較艱苦和勞累，但是我堅(jiān)持了下來(lái)，同時(shí)很好的完成了單位、老師給予的各項(xiàng)工作，大大提高了自己的工作能力，為以后步入社會(huì)打下了基矗以下是這次我在實(shí)習(xí)中的感想和工作情況，現(xiàn)向?qū)W院和老師進(jìn)行匯報(bào)。

一、實(shí)習(xí)基本情況

這次實(shí)習(xí)因?qū)W院的安排我們主要分為四個(gè)時(shí)間段實(shí)習(xí)，分別是4月10日—5月6日在學(xué)校試驗(yàn)站、5月7日—6月8日在小麥育種家基地、6月9日—6月25日回校專業(yè)課實(shí)習(xí)、6月28日—8月5日小麥育種家基地。

我們的主要工作是在小麥育種家(塔城)基地，基地位于南郊，主要的工作是進(jìn)行試驗(yàn)主要有春麥試驗(yàn)：國(guó)家春小麥區(qū)域試驗(yàn)，自治區(qū)春小麥新品種區(qū)域試驗(yàn)，春性小黑麥品比試驗(yàn)，啤酒大麥新品種區(qū)域試驗(yàn)，春小麥品質(zhì)生態(tài)試驗(yàn)。冬麥試驗(yàn)：主要有冬小麥新品種(系)鑒定試驗(yàn)、自治區(qū)冬小麥新品種生產(chǎn)試驗(yàn)、北疆冬小麥新品種(早熟組)區(qū)域試驗(yàn)、北疆冬小麥新品種(晚熟組)區(qū)域試驗(yàn)、自治區(qū)冬小麥新品種比較試驗(yàn)，冬性小黑麥品比試驗(yàn)，同時(shí)還有一項(xiàng)重要工作就是承擔(dān)著塔城地區(qū)小麥良種繁育工作，即種植穗行圃田，來(lái)種植原原種。以上種植面積共400畝。

二、踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)

來(lái)到實(shí)習(xí)單位的第二天我們就與職工們一起開(kāi)會(huì)，主任就介紹了現(xiàn)在的基本情況，這個(gè)時(shí)候春播早已經(jīng)結(jié)束進(jìn)入到田間管理階段。冬小麥到了起身期，春小麥到了三葉或者分蘗期。開(kāi)完會(huì)議我們就立即投入到了工作，當(dāng)天記憶深刻的是和職工檢查滴管帶毛管，因?yàn)橐o春麥澆水，所以我們仔細(xì)認(rèn)真做好，確保小麥的長(zhǎng)勢(shì)均勻。來(lái)到這里前期感覺(jué)干的最多的就是除草，打藥，心中想想也就明白，這個(gè)基地一是進(jìn)行試驗(yàn)，既然是試驗(yàn)就是要有一個(gè)良好的環(huán)境，要水分充足，肥料適中，雜草降到最低。另一個(gè)就是擔(dān)負(fù)著為塔城地區(qū)供應(yīng)良種，所以要保證小麥的質(zhì)量和品質(zhì)，雜草一定要控制到位。我想把此次的業(yè)務(wù)收獲以冬麥的生育期分為三個(gè)部分，第一為拔節(jié)—孕穗期，第二為開(kāi)花——成熟期，第三為小麥?zhǔn)斋@期。

(1)拔節(jié)—孕穗期

在冬小麥返青后，我們開(kāi)始觀察記載小麥穗分化進(jìn)程及其與葉齡的對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)我們還觀察記錄了春麥的出苗情況和分蘗情況。冬麥的拔節(jié)期記載及其孕穗時(shí)期的記載。這個(gè)階段主要做了以下幾個(gè)工作主要分為春麥和冬麥。我們實(shí)習(xí)的基地所做的試驗(yàn)比較多種類也很多，有小麥、大麥、小黑麥、燕麥甚至還有蕎麥。所以我們所要記錄的數(shù)據(jù)就比較多。春麥試驗(yàn)：每天早上我們會(huì)和基地的實(shí)驗(yàn)員到田間記錄小麥，燕麥及小黑麥的出苗情況，到生長(zhǎng)一段時(shí)間我們繼續(xù)記錄期分蘗情況這些都記錄在冊(cè)。我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)麥類的出苗及分蘗情況是不一樣的。

冬麥實(shí)驗(yàn)：同樣也是小麥、大麥、小黑麥等，這個(gè)時(shí)候冬麥進(jìn)入起身拔節(jié)階段，主要進(jìn)行的是田間管理，包括除草，隨水施肥等，其中的各個(gè)環(huán)節(jié)我們都參與并且實(shí)施。我們基地冬麥灌水質(zhì)量較好，一般不管返青水。拔節(jié)至孕穗期間是產(chǎn)量形成的關(guān)鍵時(shí)節(jié)，是營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)和生殖生長(zhǎng)共同進(jìn)行的時(shí)候，水肥應(yīng)及時(shí)供應(yīng)。4月15日—4月20日灌拔節(jié)水，每畝灌75方;5月5日—10日灌孕穗水，每畝80方。我們?cè)诠嘣兴胨话銜?huì)隨水施肥，往施肥罐里加入尿素。這樣的水肥管理遵守了因地制宜，因苗制宜的原則，使得作物處于良好的生長(zhǎng)環(huán)境里。

化控除草：在這里我覺(jué)得前期做的最多的就是除草，因?yàn)槎际切←溍娣e的實(shí)驗(yàn)所以只能用人背噴霧器的方式進(jìn)行。在這里主要有1.驃馬 除單子葉雜草和野燕麥。2.使它隆 除闊葉雜草。3. 2-4D丁酯 除多種一年生闊葉雜草。4.巨星 除闊葉雜草。我們的用量一般是說(shuō)明書的1.5倍的濃度，但是我認(rèn)為除草的效果還是不佳，期原因可能是錯(cuò)過(guò)了最佳的除草時(shí)間和因人工除草容易漏打，噴灑不均勻。這樣的結(jié)果必然導(dǎo)致工作量的增加。

(2)開(kāi)花——成熟期

這個(gè)時(shí)候我們的工作重心從麥田實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到小麥的穗行圃，而我們的主要工作就是去雜。基地種植的小麥穗行是為塔城地區(qū)提供原原種的，所以去雜是必不可少的環(huán)節(jié)，其最佳時(shí)間是抽穗以后這樣可以從各個(gè)方面進(jìn)行判別。最典型的是從抽穗期早晚、株高、株型、葉形、穗形等幾個(gè)方面去鑒別、判斷。去雜的程序我們總共進(jìn)行了3輪，就是為了去除小麥粒的雜麥。以免收獲時(shí)錯(cuò)收，造成下年品種混雜。在小麥實(shí)驗(yàn)部分中我們還參與了田間考種，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)項(xiàng)目太多，不能一一帶回實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行，我們就和實(shí)驗(yàn)員頂著烈日在田間測(cè)量，麥類的株高，穗長(zhǎng)，穗粒數(shù)等數(shù)據(jù)。同時(shí)還要取樣品帶回實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行稱重。

(3)小麥?zhǔn)斋@期

這個(gè)時(shí)候進(jìn)入到七月上旬到了收獲季節(jié)，金黃色的麥田里是我們辛苦一年的成果，主任說(shuō)今年是個(gè)豐收年比去年高了有20—30%的產(chǎn)量，這也是和我們辛勤分不開(kāi)的。在這個(gè)地方收獲是一個(gè)很麻煩的事情，這里有不同的麥類，沒(méi)個(gè)實(shí)驗(yàn)有很多的品種，所以我們收實(shí)驗(yàn)前前后后差不多有半個(gè)月左右，同時(shí)還要加上穗行的小麥?zhǔn)斋@，最忙的日子就在7月里。

收獲實(shí)驗(yàn)時(shí)都是一大早要把小型脫粒機(jī)，發(fā)電機(jī)，其他工具拉到田里。每個(gè)實(shí)驗(yàn)小區(qū)就是幾個(gè)平方甚至有不到一平方的，職工們就拿手持割草機(jī)將小區(qū)里麥子整齊割好，麥捆送入脫粒機(jī)中，按品種進(jìn)行

裝袋。每天我們都是蓬頭垢面的回來(lái)，身上全是麥渣子，一般到晚上9點(diǎn)以后才能下班。而穗行是用收割機(jī)收獲，但是要到麥場(chǎng)上進(jìn)行清揚(yáng)，這是個(gè)體力活，剛開(kāi)始有些吃不消，但是我還是堅(jiān)持了下來(lái)。在基地里干的最后一項(xiàng)工作就是種子包衣，用種衣劑包過(guò)的種子播種后，能迅速吸水膨脹。隨著種子內(nèi)胚胎的逐漸發(fā)育以及幼苗的不斷生長(zhǎng)，種衣劑將含有的各種有效成分緩慢地釋放，被種子幼苗逐步吸收到體內(nèi)，從而達(dá)到防治苗期病蟲(chóng)害、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育、提高作物產(chǎn)量的目的。種子包衣已被列為我國(guó)重點(diǎn)推廣的農(nóng)業(yè)技術(shù)項(xiàng)目。在這里我見(jiàn)到了一臺(tái)很大的機(jī)器，也終于知道書本上說(shuō)的種子包衣是怎么一回事了。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們按照實(shí)習(xí)計(jì)劃的要求，結(jié)合育種家基地安排的實(shí)習(xí)工作與基地領(lǐng)導(dǎo)，職工密切聯(lián)系，完成了各項(xiàng)任務(wù)，參與了各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)了自己的專業(yè)知識(shí)，為以后的工作打下基矗

三、在生活中學(xué)習(xí)，在生活中感悟

通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我體會(huì)到，基地的各種活動(dòng)室一個(gè)教育人的大課堂。三個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，不僅使我的專業(yè)知識(shí)和技能提高了，而且在思想上也有了很大的進(jìn)步。

(1)實(shí)習(xí)使我加深了對(duì)自己專業(yè)的熱愛(ài)

現(xiàn)在我國(guó)還是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)有幾億人的農(nóng)民。農(nóng)業(yè)的發(fā)展一靠政策，二靠科技，就需要大量的農(nóng)業(yè)科技人才，可是現(xiàn)在的環(huán)境下，很多同學(xué)都不愿意學(xué)習(xí)農(nóng)學(xué)，就是怕吃苦，怕受罪。基層的鄉(xiāng)村甚至縣里有學(xué)歷的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員就很少，在我們基地實(shí)驗(yàn)員也只是一名大專學(xué)歷，而且將近50歲。所以現(xiàn)階段的問(wèn)題就是基層有較高學(xué)歷的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員很少，出現(xiàn)了不能很好交接的局面，很多地方都是40多歲的老技術(shù)人員，不能把最新的技術(shù)進(jìn)行推廣，很多學(xué)生還是想到科研單位，一個(gè)比較輕松的工作環(huán)境。這次實(shí)習(xí)我重新認(rèn)識(shí)了我所學(xué)專業(yè)，農(nóng)業(yè)的發(fā)展需要我們新一代大學(xué)生，既然我選擇了這個(gè)專業(yè)就不后悔，堅(jiān)定的走下去。

(2)理論與實(shí)際相結(jié)合才能真正掌握知識(shí)

學(xué)習(xí)了這么多年，其實(shí)一直都是學(xué)習(xí)的理論，都是在校園里接受老師的教育。這次實(shí)習(xí)體會(huì)到書上的知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際之間有著不小的差距。我覺(jué)得書本上的理論只能從引導(dǎo)的角度來(lái)指導(dǎo)大家，因?yàn)槊總€(gè)地方的水，土壤，天氣都有很大的不同，每項(xiàng)技術(shù)在實(shí)踐中怎么去做，具體問(wèn)題應(yīng)當(dāng)具體分析。

(3)與基地領(lǐng)導(dǎo)、職工和-諧相處學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)

在基地里我們和基地主任住在一起，天天和職工們一起下地干活。他們那些以身作則，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神很值得我去學(xué)習(xí)。主任是最為忙碌的一個(gè)人，他每年都要住在基地與我們同吃同住，本來(lái)他可以在市里頭住，不用操心，但為了做出榜樣他一直堅(jiān)持住在基地里。主任身體不是很好，但還堅(jiān)持跟我們一起下地，并且還要給我們做飯，這種高度的責(zé)任心深深的打動(dòng)了我，并且堅(jiān)定自己要向他學(xué)習(xí)。職工們很是淳樸，他們都是黝黑的皮膚，結(jié)實(shí)的肌肉，根本不像農(nóng)業(yè)局里的人員，我們與他們打成一片，他們像對(duì)待自己的弟弟一樣照顧我們，使我們?cè)趯?shí)習(xí)單位有了很多樂(lè)趣。

(4)改變自身生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

通過(guò)實(shí)習(xí)使我的內(nèi)心的想法改變了很多，實(shí)習(xí)前想的畢業(yè)了就聽(tīng)父母的話，回家去考公務(wù)員，但實(shí)習(xí)過(guò)程中，主任教導(dǎo)我人是要往高處走的，不能局限于一個(gè)小地方，漸漸的我也想通了，決定報(bào)考研究生，讓自己奮斗起來(lái)，不做平凡的人。

四、總結(jié)與感想

在基層實(shí)習(xí)，不但有專業(yè)知識(shí)是的我們學(xué)習(xí)，而且 專業(yè)以外的許多東西能讓我們明白許多事情，可以說(shuō)這次實(shí)習(xí)是我們邁向社會(huì)的一次大練兵，鍛煉了我們踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行人際交往，并且提高了團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高”集體的事大家齊動(dòng)手效果才會(huì)好。在實(shí)習(xí)中我還深深體會(huì)到強(qiáng)化科學(xué)種田的重要性，運(yùn)用科學(xué)方法，卻是能起到增產(chǎn)又增收的效果。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)心得體會(huì)【2】

這個(gè)寒假，為了以后走了工作崗位做好準(zhǔn)備，我到xx農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，任辦公室文員一職。在工作的這段時(shí)間，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴(yán)格要求自己，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將實(shí)習(xí)心得總結(jié)如下：

經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點(diǎn)和不足，就這些方面作此總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正。

本人的工作的綜合能力還有待提高，有以下幾點(diǎn)需要提高：

溝通技巧有待增強(qiáng)：在工作中遇到一些自己不明白的問(wèn)題時(shí)，很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效的溝通，沒(méi)有完全意識(shí)到下級(jí)與上級(jí)溝通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也沒(méi)能做好與各方面進(jìn)行及時(shí)果斷有效的溝通，耽誤了工作的完成時(shí)間。今后我會(huì)在這方面多加注意，逐步改變自身的在溝通上不敢去說(shuō)的習(xí)慣，養(yǎng)成以工作完成度為重心的溝通技巧。

技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時(shí)間未能充分用來(lái)學(xué)習(xí)或與同事探討技術(shù)知識(shí)。技術(shù)知識(shí)面較陳舊，未能做到及時(shí)了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識(shí)，以至于領(lǐng)導(dǎo)分派下任務(wù)后，只能在摸索中完成;技術(shù)知識(shí)面較窄，有很多在實(shí)際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解。對(duì)自己技術(shù)能力水平還要進(jìn)一步提高，多去學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，掌握新的技能。

工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累：在這一個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程不甚了解。缺少業(yè)務(wù)知識(shí)方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，還處于等待領(lǐng)導(dǎo)分配工作再去做的階段。沒(méi)能完全主動(dòng)地申請(qǐng)自己沒(méi)接觸過(guò)的但可以提高自身能力的任務(wù)，沒(méi)有充分做好在一段時(shí)期內(nèi)的工作規(guī)劃，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)只是停留在了一定的水平之上且增長(zhǎng)緩慢。在工作中總是怕麻煩別人，很多時(shí)候遇到問(wèn)題時(shí)未能做到與領(lǐng)導(dǎo)及同事的有效溝通。本來(lái)一個(gè)懂得人一點(diǎn)就通的問(wèn)題，自己總是費(fèi)了很多時(shí)間與精力，才得出一個(gè)相同的結(jié)果。這樣既減慢了工作的效率，在下一項(xiàng)工作下來(lái)時(shí)，又延誤了工作的完成時(shí)間，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時(shí)做事不專心，馬虎大意，總犯自以為是的錯(cuò)誤，不能虛心地聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，這種浮躁的心態(tài)，錯(cuò)過(guò)了向別人學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。以后我會(huì)多去主動(dòng)接觸、嘗試一些以前沒(méi)接觸過(guò)的任務(wù)，對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。

在思想觀念方面本人還有以下幾個(gè)方面需要改變：

培養(yǎng)適應(yīng)變化的能力:職業(yè)內(nèi)容的不斷更新和新型職業(yè)的不斷產(chǎn)生決定了現(xiàn)代職業(yè)對(duì)人的素質(zhì)提出了更高的要求。新資源的開(kāi)發(fā)、新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用、生產(chǎn)工具的革新、生產(chǎn)組織的改革和管理水平的提高，不僅要求人們具備更高的科學(xué)技術(shù)知識(shí)和操作技能，而且要求人們打破舊的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開(kāi)闊思路，樹(shù)立時(shí)間觀念、效率觀念與合作觀念。

培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力。創(chuàng)新就是要打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依賴別人的人生觀。自己光有文化知識(shí)和職業(yè)技術(shù)是不夠的，還必須具有創(chuàng)新觀念與創(chuàng)業(yè)精神，才能更好地實(shí)現(xiàn)在企業(yè)中的就業(yè)。

培養(yǎng)良好的職業(yè)品格：良好的職業(yè)道德是抵制各種不正之風(fēng)，轉(zhuǎn)變企業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，建設(shè)高度的企業(yè)精神文明的重要保證。要具有忠于職守，獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神，實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為他人服務(wù)的精神。在工作中，無(wú)私、正直、勤奮、誠(chéng)實(shí)、守信、堅(jiān)定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是在工作上做出成績(jī)的必要條件。 一個(gè)對(duì)人熱情友好、樂(lè)于助人的人能得到同事的好感;一個(gè)有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的人能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí);一個(gè)謙虛好學(xué)、踏實(shí)肯干的人能得到師傅的贊揚(yáng)。很難想象，一個(gè)不講奉獻(xiàn)、自私自利、貪圖安逸的人，能得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的青睞。

培養(yǎng)廣泛的興趣：應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，自己應(yīng)多去探索和參加各種活動(dòng)。當(dāng)自己一旦產(chǎn)生某種興趣，便會(huì)聚精會(huì)神地投入其中，克服一切困難，直到最后取得成功。興趣廣泛，就會(huì)經(jīng)常注意周圍出現(xiàn)的新問(wèn)題，從而大大地拓寬自己的知識(shí)面。廣泛興趣的培養(yǎng)要通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛接觸各種事物，在活動(dòng)中逐漸體驗(yàn)到心理上的滿足，從而激發(fā)出興趣和愛(ài)好。

篇4

第一章 引言 1

第一節(jié) 選題的意義 1

第二節(jié) 分析與設(shè)計(jì)的方法 1

第三節(jié) 設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 1

第二章 小型運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸流程相關(guān)理論綜述 2

第一節(jié) 小型運(yùn)輸企業(yè)問(wèn)題及發(fā)展模式相關(guān)理論 2

第二節(jié) 解決小型運(yùn)輸企業(yè)問(wèn)題方法的相關(guān)理論 3

第三章 浙江四方物流有限公司現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 7

第一節(jié) 公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 7

一、公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展 7

二、公司的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力 8

三、公司發(fā)展中遇到的問(wèn)題 8

第二節(jié) 公司運(yùn)輸流程的現(xiàn)狀分析 8

一、公司業(yè)務(wù)流程分析 8

二、公司運(yùn)輸流程存在的問(wèn)題 10

三、優(yōu)化運(yùn)輸流程的可行性分析 10

第四章 浙江四方物流有限公司運(yùn)輸流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 12

第一節(jié) 解決問(wèn)題的方案設(shè)計(jì) 12

一、基于提高物流運(yùn)作效率的方案設(shè)計(jì) 12

二、基于降低運(yùn)輸成本的方案設(shè)計(jì) 13

三、基于提高利潤(rùn)的方案設(shè)計(jì) 21

第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)后的運(yùn)輸流程 22

一、優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖 22

二、優(yōu)化方案的不足之處 23

第五章 總結(jié) 24

【參考文獻(xiàn)】 25

致謝 26

 

第一章 引言

第一節(jié) 選題的意義

    物流作為“第三利潤(rùn)的源泉”已逐漸受企業(yè)界所重視，是現(xiàn)代企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的開(kāi)放，中國(guó)市場(chǎng)上所有企業(yè)都將面臨由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)慢慢融入全球性物流產(chǎn)業(yè)大潮之中，去面對(duì)UPS、聯(lián)邦快遞、TNT等跨國(guó)公司的沖擊，中國(guó)物流企業(yè)主要由中小型運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和少數(shù)的大型國(guó)有運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，跨國(guó)物流集團(tuán)組成，而中小型運(yùn)輸企業(yè)是其中主要部分，但是，由于中國(guó)的現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展水平落后于其他國(guó)家，勢(shì)必造成數(shù)量眾多的中小型運(yùn)輸企業(yè)在面臨高門檻和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，市場(chǎng)份額減少，人才流失，利潤(rùn)空間缺乏等后果，因此，對(duì)中小型企業(yè)的物流流程進(jìn)行優(yōu)化，是解決中小型運(yùn)輸企業(yè)在瓶頸中發(fā)展的一個(gè)重要舉措。

第二節(jié) 分析與設(shè)計(jì)的方法

本文將從實(shí)際出發(fā)，以降低成本提高效率為目標(biāo)，從這幾個(gè)方面進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)：

第一，對(duì)小型企業(yè)所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析解決。

第二，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析公司在運(yùn)輸流程中的最主要的問(wèn)題，分別在提高物流效率，降低運(yùn)輸成本，增加效益方面對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，利用現(xiàn)代信息管理、新型技術(shù)、節(jié)能減排技術(shù)、共同配送等技術(shù)，完成流程的優(yōu)化。

本文主要研究浙江四方物流有限公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不足之處，以及如何進(jìn)行改進(jìn)。

第三節(jié) 設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

本文在對(duì)運(yùn)輸流程的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，分別在提高物流效率、降低運(yùn)輸成本和提高企業(yè)利潤(rùn)方面進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和改進(jìn)。在提高物流效率方面，提出了利用GPS、條形碼等現(xiàn)代物流技術(shù)在裝卸、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在降低運(yùn)輸成本方面，建立了節(jié)能減排機(jī)制并利用了共同配送建立縱向聯(lián)合等方案。最后在增加利潤(rùn)方面改變了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)主項(xiàng)為零擔(dān)運(yùn)輸，并建立了新的業(yè)務(wù)模式。

 

第二章 小型運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸流程相關(guān)理論綜述

第一節(jié) 小型運(yùn)輸企業(yè)問(wèn)題及發(fā)展模式相關(guān)理論

呼格（2005）①發(fā)表在《調(diào)查與探索》中的《中小型運(yùn)輸企業(yè)存在的問(wèn)題和出路中》提到了運(yùn)輸市場(chǎng)的現(xiàn)狀，90年代以來(lái)，我國(guó)運(yùn)輸市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的事勢(shì)態(tài)。2000年底，我國(guó)公路通車?yán)锍桃堰_(dá)140.3萬(wàn)公里，其中高速公路達(dá)1.6萬(wàn)公里。2003年底，我國(guó)“五縱七橫”國(guó)道主干線網(wǎng)絡(luò)已基本建設(shè)完成，連接全國(guó)85%的城市。鐵路運(yùn)輸方面，已基本建成“八橫八縱”路網(wǎng)主通道，路網(wǎng)覆蓋全國(guó)主要城市和地區(qū)，建設(shè)有兩條國(guó)際大陸橋運(yùn)輸線，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)出口貨物的路橋聯(lián)運(yùn)。海運(yùn)方面也已經(jīng)開(kāi)通全球貨運(yùn)航線，擁有具國(guó)際影響力的大型遠(yuǎn)洋運(yùn)輸企業(yè)。并提出了中小運(yùn)輸企業(yè)存在的主要問(wèn)題在于：

一、服務(wù)功能單一。一般只停留在為客戶提供貨物運(yùn)送和裝卸搬運(yùn)服務(wù)上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫(kù)存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等更高層次的物流服務(wù)方面還沒(méi)有全面展開(kāi)。

二、運(yùn)輸效率低競(jìng)爭(zhēng)力弱。由于小型運(yùn)輸企業(yè)的準(zhǔn)入條件低，導(dǎo)致數(shù)量的龐大，但是企業(yè)本身的規(guī)模小，全國(guó)從事公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)業(yè)戶有274萬(wàn)戶，平均每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶僅擁有1.43輛營(yíng)運(yùn)車輛，且營(yíng)運(yùn)車輛性能差，結(jié)構(gòu)不合理，車輛老舊現(xiàn)象嚴(yán)重。如此的車輛擁有量導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)調(diào)配困難，效率低下，貨損量大。

三、技術(shù)水平以及管理水平低。小型運(yùn)輸企業(yè)物流技術(shù)落后，特別是缺乏條形碼、電子數(shù)據(jù)交換、射頻、自動(dòng)化物流系統(tǒng)等信息化物流技術(shù)且經(jīng)營(yíng)管理水平普遍較低，缺乏必要的服務(wù)規(guī)范，很難提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的物流服務(wù)。

四、貨運(yùn)信息的不暢通。在道路運(yùn)輸市場(chǎng)中存在著較為嚴(yán)重的信息不暢通，貨運(yùn)企業(yè)車輛閑置，回程空駛，貨主卻在為找不到承運(yùn)人發(fā)愁。運(yùn)力信息與貨源信息嚴(yán)重分離，貨物承托雙方缺乏信息的有效溝通手段，造成運(yùn)輸?shù)牡托剩叱杀荆o社會(huì)資源造成嚴(yán)重浪費(fèi)。

五、企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)培養(yǎng)問(wèn)題。對(duì)于物流的潛在客戶來(lái)講，對(duì)物流企業(yè)的信譽(yù)程度更加關(guān)注，因?yàn)槲锪鞯拈_(kāi)展將更多的涉及到企業(yè)的商業(yè)秘密，而物流服務(wù)一旦失敗會(huì)給企業(yè)造成更大的損失，所以企業(yè)在選擇物流企業(yè)作為合作伙伴時(shí)一般非常小心。小型運(yùn)輸企業(yè)雖然在本身的運(yùn)輸領(lǐng)域有一定知名度和忠實(shí)的客戶，但缺乏物流服務(wù)的成功案例和物流的品牌，很難在一開(kāi)始就與客戶企業(yè)達(dá)成合作。而在缺乏需求的情況下建立物流服務(wù)體系，就要面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。所以這是小型運(yùn)輸企業(yè)面臨的自身和市場(chǎng)的雙重挑戰(zhàn)。

根據(jù)這些問(wèn)題抓住解決企業(yè)生存的關(guān)鍵出路在于調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和資源結(jié)構(gòu)。并提供了三種可以選擇的模式，分別是：縱向聯(lián)合，橫向聯(lián)合和“傍”大企業(yè)，開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷。

上海海事大學(xué)詹奎（2009）②在《傳統(tǒng)中小型公路運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究》中認(rèn)為，隨著世界物流業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)外先進(jìn)的物流企業(yè)已看準(zhǔn)并進(jìn)入了我國(guó)的物流市場(chǎng)，我國(guó)的物流業(yè)提升到了一個(gè)新的高度。新形勢(shì)對(duì)運(yùn)輸行業(yè)提出了新的要求，靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)運(yùn)輸企業(yè)，尤其是經(jīng)營(yíng)中小型運(yùn)輸企業(yè)更是困難重重；而經(jīng)歷了低迷的貨運(yùn)市場(chǎng)后的運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)過(guò)多年奮斗，我國(guó)中小公路運(yùn)輸企業(yè)逐漸尋找出了適合中國(guó)特色及企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式，具體分別有衛(wèi)星模式，指的是為某一個(gè)或幾個(gè)大型生產(chǎn)制造型企業(yè)提供以運(yùn)輸為主的第三方物流服務(wù)；戰(zhàn)略聯(lián)盟，即中小型公路運(yùn)輸企業(yè)結(jié)成戰(zhàn) 略聯(lián)盟；線路對(duì)開(kāi)，即根據(jù)企業(yè)所在地的貨物運(yùn)輸特點(diǎn)，以企業(yè)所在地為中心，輻射幾個(gè)運(yùn)輸服務(wù)需求量較大的城市，在中心城市與輻射城市之間提供定時(shí)，定點(diǎn)，定量的貨運(yùn)班車對(duì)開(kāi)服務(wù)；支線輔助，即中小型公路運(yùn)輸企業(yè)為以快遞為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型物流公司提供中小型運(yùn)輸企業(yè)所在地的快遞服務(wù)；城市內(nèi)快遞，指的是中小型公路運(yùn)輸企業(yè)為所在城市提供物流速遞服務(wù)；拓展其他業(yè)務(wù)流程，即延伸本企業(yè)物流功能的商業(yè)發(fā)展模式。

曹慧芳（2009）③在《我國(guó)公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展模式探討》論文中認(rèn)為我國(guó)公路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該在運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸技術(shù)、運(yùn)輸市場(chǎng)、運(yùn)輸組織與管理、運(yùn)輸企業(yè)制度中有所創(chuàng)新，這樣才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇中迎接挑戰(zhàn)。

第二節(jié) 解決小型運(yùn)輸企業(yè)問(wèn)題方法的相關(guān)理論

一、拓展其他物流功能。小型運(yùn)輸企業(yè)為了更好的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，發(fā)展，應(yīng)該采用延伸本企業(yè)物流功能的商業(yè)發(fā)展模式。從單一的為客戶提供運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展到為客戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、信息服務(wù)等物流功能為一體的第三方物流企業(yè)。

二、中小型企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟  1.縱向聯(lián)合 即聯(lián)合上游或下游企業(yè)，整合資源，集中優(yōu)勢(shì)資源向第三方物流方向轉(zhuǎn)型。2.橫向聯(lián)合，即聯(lián)合同類型企業(yè)資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)中的中小企業(yè)數(shù)量龐大，造成社會(huì)資源分散和浪費(fèi)。對(duì)同類型的企業(yè)進(jìn)行整合，“走聯(lián)合之路”是現(xiàn)今較為流行的做法。雖然中小企業(yè)通常只能聯(lián)合中小企業(yè)，若干中小企業(yè)加起來(lái)依然是中小企業(yè)，但是市場(chǎng)份額卻增加了。通過(guò)市場(chǎng)的增大可直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。中小企業(yè)把市場(chǎng)聯(lián)合起來(lái)就可以共同賺取利潤(rùn)，還可以減少企業(yè)因占領(lǐng)市場(chǎng)而參與競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)和支出。有了市場(chǎng)，企業(yè)就可以順利的生存和發(fā)展下去。

三、加強(qiáng)信息管理 物流企業(yè)的現(xiàn)代化，是一種趨勢(shì)，而小型運(yùn)輸企業(yè)能否向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，可以用7R原則來(lái)評(píng)價(jià)，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以及恰當(dāng)?shù)臈l件，把恰當(dāng)?shù)纳唐芬郧‘?dāng)?shù)某杀竞颓‘?dāng)?shù)姆绞剿偷角‘?dāng)?shù)目蛻羰种校_(dá)到這個(gè)要求，便捷的信息是關(guān)鍵，傳統(tǒng)的溝通方式明顯達(dá)不到這個(gè)要求，只有借助現(xiàn)代信息手段，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變。而小型運(yùn)輸企業(yè)可以根據(jù)自身的信息化程度，循序漸進(jìn)。

李冰（2006）④發(fā)表在北京市計(jì)劃勞動(dòng)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)上的《實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流流程優(yōu)化》中提到優(yōu)化物流流程的必要性是由物流本身的特點(diǎn)所決定的，從整體性和戰(zhàn)略性的角度對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，才能保證物流系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為，物流行業(yè)本身屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，為客戶提供更好的物流服務(wù)應(yīng)該是物流企業(yè)追求的主要目標(biāo)之一，因此，在設(shè)計(jì)、改進(jìn)物流流程時(shí)一定要融入為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要理念。

具體在運(yùn)輸成本、物流效率上采用一些方案設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。

精益管理在提高物流效率上的運(yùn)用：

美國(guó)麻省理工學(xué)院魯斯教授（1990）在總結(jié)豐田汽車的生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，提出了精益管理的概念。精益管理以產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量為龍頭，企業(yè)的各種生產(chǎn)資源、生產(chǎn)作業(yè)模塊和生產(chǎn)工序，都要緊密配合，一環(huán)拉動(dòng)一環(huán)，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)等精益管理目標(biāo)。值得關(guān)注的是，精益管理起源和主要應(yīng)用于生產(chǎn)有形實(shí)體產(chǎn)品的工業(yè)制造企業(yè)。在把精益管理運(yùn)用到運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，要注意和運(yùn)輸生產(chǎn)特點(diǎn)的結(jié)合。是一整套社會(huì)技術(shù)(Socio—technica1)系統(tǒng)，它通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、客戶需求、供應(yīng)商供給的精準(zhǔn)性，達(dá)到低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意的目標(biāo)。精益管理中的“精益”的主要含義是，在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，不投人多余的生產(chǎn)要素，只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品或下道工序急需的零部件或半成品，所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要具有經(jīng)濟(jì)性。凡是不能增加價(jià)值的生產(chǎn)活動(dòng)都被定義為浪費(fèi)。

高珊，李紅昌等（2009）⑤在《關(guān)于精益管理對(duì)改善運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的探討》中指出由于精益管理在概念、目標(biāo)、操作工具上具有廣泛的普遍性，所以它對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)也有適用性。精益管理通過(guò)與市場(chǎng)戰(zhàn)略、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的相互作用，達(dá)到塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。運(yùn)輸企業(yè)精益管理實(shí)施路徑包括運(yùn)輸資源整合、運(yùn)輸流程梳理、調(diào)度指揮管理、運(yùn)輸組織模式、激勵(lì)約束機(jī)制等。

在降低成本方面：

 王如心（2009）⑥在《物流成本管理中節(jié)約運(yùn)輸成本路徑研究》中指出物流成本管理不但成為企業(yè)消除“物流冰山”，獲取利潤(rùn)的第三源泉，而且成為關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。解決運(yùn)輸成本可以在線路、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用上進(jìn)行優(yōu)化，他告訴我們，必須從總體的角度出發(fā)，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看問(wèn)題，追求整個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)總成本的最低，而不是某個(gè)功能成本的最低。企業(yè)物流系統(tǒng)成本效益背反規(guī)律的存在，更加要求我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)物流系統(tǒng)現(xiàn)代化與合理化的進(jìn)程中，識(shí)別與分清構(gòu)成物流系統(tǒng)成本的各個(gè)組成部分，仔細(xì)分析他們之間的相互關(guān)系，提出能夠使得整個(gè)系統(tǒng)總成本最優(yōu)化的解決方案。

周保安（2009）⑦在《淺談運(yùn)輸企業(yè)的節(jié)能減排》中提到了節(jié)能減排的急迫性，當(dāng)前道路運(yùn)輸燃油消耗量占全國(guó)石油消耗量的比率從多年前的2%直升到近期的17%，道路運(yùn)輸燃油消耗量年均遞增9.6%，沒(méi)有節(jié)能減排就沒(méi)有健壯盈利的企業(yè)。

在節(jié)能減排體系中運(yùn)用了層次分析法對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行了權(quán)重評(píng)估。

新疆大學(xué)的高粱在《基于層次分析法的績(jī)效評(píng)估權(quán)重設(shè)計(jì)》論文中闡述了權(quán)重的概念、重要意義及層次分析法的應(yīng)用：權(quán)重也稱權(quán)數(shù)(權(quán)重系數(shù))或者加權(quán)系數(shù)，它是對(duì)某種事物或者因素重要程度的定量分配。在多目標(biāo)決策、多指標(biāo)評(píng)價(jià)以及預(yù)測(cè)方面，常常得到應(yīng)用。

層次分析法（The analytic hierarchy process,簡(jiǎn)稱AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授Thomas L•Saaty(1970)提出的。它提供了在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)從總體系統(tǒng)出發(fā)，分層次地分析影響總體性能的相關(guān)因素，按照下層指標(biāo)服從上層指標(biāo)及綜合最優(yōu)原則，來(lái)確定并建立總體系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)遞階層次結(jié)構(gòu)模型的方法，它是一種“系統(tǒng)的合理性”過(guò)程。

層次分析法可以說(shuō)從系統(tǒng)論的角度，使我們將一個(gè)系統(tǒng)和它所處的環(huán)境構(gòu)成一個(gè)相互作用的整體，然后通過(guò)測(cè)量和評(píng)估整體中的各個(gè)部分對(duì)系統(tǒng)的影響來(lái)綜合我們所需的結(jié)果。它能使我們從整體上來(lái)考慮一個(gè)問(wèn)題并且在一個(gè)遞階層次內(nèi)來(lái)研究其各個(gè)元素的內(nèi)部作用,從而為許多長(zhǎng)期滯留在定性分析水平上的科學(xué)研究的領(lǐng) 地提供了對(duì)非定量事件作定量分析的簡(jiǎn)便方法。

從以上我們可以看出，運(yùn)用層次分析法求解各個(gè)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，只需評(píng)價(jià)人員給出各個(gè)評(píng)價(jià)元素的兩兩相對(duì)重要性的一個(gè)定性的描述，然后通過(guò)AHP方法就可以比較精確的求出各個(gè)評(píng)價(jià)元素的權(quán)重，層次分析法將定性的描述與定量的計(jì)算很好地結(jié)合了起來(lái)，這些都是以嚴(yán)格的科學(xué)理論作為基礎(chǔ)的，這就大大加強(qiáng)了評(píng)價(jià)過(guò)程中的科學(xué)性和有效性。                       

第三章 浙江四方物流有限公司現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

第一節(jié) 公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

一、公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展

浙江四方物流有限公司是一家以公路零擔(dān)和整車運(yùn)輸為主營(yíng)業(yè)務(wù)的民營(yíng)第三方物流企業(yè)，其主要負(fù)責(zé)浙江江山-廣東廣州，佛山，惠州等范圍內(nèi)的貨物運(yùn)輸以及浙江衢州范圍內(nèi)的短途運(yùn)輸，開(kāi)辟有江山-廣州專線。并在廣州白云區(qū)設(shè)有辦事處。

公司是一家小型的運(yùn)輸企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為運(yùn)輸，決定了發(fā)展過(guò)程中必須關(guān)注車源的整合，公司有半掛貨車2輛，主要負(fù)責(zé)專線運(yùn)輸，小型貨車5輛，負(fù)責(zé)衢州市內(nèi)的貨物配送。公司同時(shí)與一些大型貨車司機(jī)合作，以彌補(bǔ)本身運(yùn)力不足時(shí)的不時(shí)之需。目前公司租賃有1000平方米的倉(cāng)庫(kù)，為客戶提供短期的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。以下是近幾年公司的營(yíng)運(yùn)額和利潤(rùn):

        

圖3-1 浙江四方物流有限公司近幾年?duì)I業(yè)額

               

圖3-2 浙江四方物流有限公司近幾年利潤(rùn)

06-08年，公司逐漸培養(yǎng)了自己的客戶群，在本地區(qū)也形成了品牌效應(yīng)，所以利潤(rùn)快速上升，09年由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致客戶的流失，和貨物的減少，利潤(rùn)大幅度下降至06年水平。因此，公司可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，如果不能改變?cè)械哪Ｊ剑麧?rùn)空間將越來(lái)越小。

二、公司的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力

    由于公路運(yùn)輸進(jìn)入門檻較低，所以這方面競(jìng)爭(zhēng)激烈，屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，而從它經(jīng)營(yíng)的線路來(lái)看，以此線路為專線的物流企業(yè)以及個(gè)體運(yùn)輸戶目前有4-5家，對(duì)于小城市來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算競(jìng)爭(zhēng)比較大了，市場(chǎng)份額的分配也不多。而從技術(shù)水平來(lái)看，只有一個(gè)僅供內(nèi)部使用的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)外僅能提供簡(jiǎn)單的信息服務(wù)。

三、公司發(fā)展中遇到的問(wèn)題

公司成立之初，是本地區(qū)第一家以廣州為專線的運(yùn)輸企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)不太激烈，而且由于這條專線的物流量大，在經(jīng)過(guò)初期的開(kāi)拓后，逐步積累了一些固定大客戶資源。公司再接再厲，進(jìn)行了媒體宣傳，使客戶資源不斷積累，企業(yè)快速成長(zhǎng)。

但在進(jìn)入06年后，公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨于平緩，利潤(rùn)漸趨下滑。經(jīng)分析，公司利潤(rùn)下滑的主要原因有：

（1）競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響：首先一些具有自營(yíng)物流能力的大型企業(yè)在意識(shí)到物流是企業(yè)的“第三利潤(rùn)源泉”后，開(kāi)始自己投建物流中心。另外一方面，許多物流企業(yè)或者個(gè)人運(yùn)輸戶紛紛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，想在市場(chǎng)中分一杯羹。這導(dǎo)致了一些客戶的流失，業(yè)務(wù)量銳減，成本不斷上升。

（2）客戶需求變化帶來(lái)的影響，目前，由于小批量多批次生產(chǎn)已經(jīng)成為一種新型的生產(chǎn)方式，導(dǎo)致散戶越來(lái)越多。客戶往往要求盡快發(fā)車。但是和多數(shù)企業(yè)一樣，我們只有在車輛基本配滿后才會(huì)發(fā)車，如果貨物數(shù)量過(guò)少，則發(fā)車的分?jǐn)偝杀揪蜁?huì)過(guò)高。

第二節(jié) 公司運(yùn)輸流程的現(xiàn)狀分析

一、公司業(yè)務(wù)流程分析

由于浙江四方物流有限公司屬于小型運(yùn)輸企業(yè)，員工較少，且以運(yùn)輸為主

營(yíng)業(yè)務(wù)，所以其組織系統(tǒng)只有行政管理部、運(yùn)輸業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部三個(gè)部門，財(cái)務(wù)部不但負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、車輛成本的核算，也負(fù)責(zé)公司的信息管理，運(yùn)輸業(yè)務(wù)

部主要負(fù)責(zé)車輛調(diào)度，貨物簽收。

                    

圖3-3 浙江四方物流有限公司組織系統(tǒng)

運(yùn)輸業(yè)務(wù)的好壞直接影響了企業(yè)虧損與否。運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程可分為：

（1）提貨，即到托運(yùn)人的工廠提貨。

（2）短期倉(cāng)儲(chǔ)，由于公司倉(cāng)庫(kù)面積的限制，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)尚未開(kāi)拓成熟，只允許短期倉(cāng)儲(chǔ)，再加上客戶要求盡快發(fā)貨，所以倉(cāng)儲(chǔ)在整個(gè)流程中所占比例不大

（3）裝車，裝車的貨物分為零擔(dān)和整車。

（4）公路運(yùn)輸，運(yùn)輸是整個(gè)流程的重點(diǎn)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)的好壞直接影響到公司的盈利與否。

（5）配送，配送分自提，中轉(zhuǎn)，直配，店配，自提指的是收貨人直接到辦事處提貨，中轉(zhuǎn)是貨物到達(dá)辦事處后由另外的物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)到目的地，店配是指辦事處負(fù)責(zé)配送，直配是指貨物到達(dá)廣州后直接由運(yùn)輸貨車進(jìn)行門對(duì)門服務(wù)。運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程如圖3-4所示：

 

圖3-4 公司原有業(yè)務(wù)流程圖

以上的流程的缺點(diǎn)在于流程比較復(fù)雜，各個(gè)子模塊之間的關(guān)聯(lián)和調(diào)用不明確，有些子模塊的功能相近或者重復(fù)，且缺少對(duì)車輛的監(jiān)控。

二、公司運(yùn)輸流程存在的問(wèn)題

(1) 由于公司目前只有一輛液壓車，導(dǎo)致在提貨回來(lái)后卸貨效率低(2)貨車滿         

載時(shí)體積是固定的，但是由于在零擔(dān)運(yùn)輸時(shí)貨物種類不同，形狀不同，碼貨成了

必不可少的技術(shù)。（3）運(yùn)輸成本過(guò)大，利潤(rùn)空間狹小。（4）運(yùn)輸流程中出現(xiàn)的貨損現(xiàn)象多。（5）配送過(guò)程中存在不合理運(yùn)輸，重復(fù)運(yùn)輸，迂回運(yùn)輸。（6）返程的不確定性，由于配送完后，不一定有貨物回江山，導(dǎo)致回程的不確定。（7）車輛不得不超載，且現(xiàn)象嚴(yán)重。

三、優(yōu)化運(yùn)輸流程的可行性分析

（一） 系統(tǒng)論為物流系統(tǒng)中的優(yōu)化提供了方法

從理論上來(lái)看，整個(gè)物流活動(dòng)本身就是一個(gè)由諸多子系統(tǒng)、諸多流程構(gòu)成的系統(tǒng)。按照系統(tǒng)論的方法，樹(shù)立系統(tǒng)目標(biāo)，分析物流流程，整合物流環(huán)節(jié)，最終達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)，符合系統(tǒng)論的基本觀點(diǎn)。

（二）信息技術(shù)及其他相關(guān)技術(shù)的發(fā)展使物流流程優(yōu)化成為可能。

 信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了物流管理的變革，Internet的廣泛應(yīng)用也使物流活動(dòng)參與方事先信息共享變的容易。另外，企業(yè)的物流活動(dòng)中除了應(yīng)用信息技術(shù)之外，還包括機(jī)械、自動(dòng)化、建筑、電子、電工、材料、交通運(yùn)輸?shù)群芏囝I(lǐng)域的知識(shí)。在裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)，裝卸搬運(yùn)設(shè)備的機(jī)械化、自動(dòng)化甚至智能化的發(fā)展技術(shù)也明顯提高，包括各種類型的叉車、自動(dòng)搬運(yùn)車以及各種類型的揀選設(shè)備都可以在許多物流企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)。還有運(yùn)輸環(huán)節(jié)等都有各種新技術(shù)的普遍應(yīng)用。

 

第四章 浙江四方物流有限公司運(yùn)輸流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

第一節(jié) 解決問(wèn)題的方案設(shè)計(jì)

運(yùn)輸流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，主要目的是為了提高物流效率降低物流成本增加利潤(rùn)。在此我們分別從提高物流運(yùn)作效率、降低成本和增加利潤(rùn)方面來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。

一、基于提高物流運(yùn)作效率的方案設(shè)計(jì)

（一）訂單處理流程優(yōu)化。購(gòu)買物流軟件，公司目前出單，配車全部靠人為輸出分配。有了物流軟件可以在計(jì)算機(jī)錄入、查詢、分析結(jié)算中節(jié)約時(shí)間、增加效益、同時(shí)能減少出 錯(cuò)，對(duì)企業(yè)和客戶都是一件值得稱贊的事，訂單處理的擴(kuò)展流程是：與客戶洽談，打印合同文本，簽訂合同，根據(jù)實(shí)際車輛情況生成訂單。

（二）運(yùn)輸、配送優(yōu)化并引入車輛管理流程。首先公司必須配備一輛叉車，叉車的使用可以大大降低碼貨或者卸貨的效率，尤其是大型貨物。引入GPS和MCS技術(shù)，GPS技術(shù)在汽車運(yùn)輸生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中得到推廣應(yīng)用，并有普及的趨勢(shì)。我們可通過(guò)GPS設(shè)備隊(duì)汽車進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，司機(jī)可以通過(guò)GPS技術(shù)得知最省時(shí)間的路段。MCS技術(shù)的應(yīng)用，可使汽車運(yùn)輸企業(yè)在任何時(shí)間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)車輛與車輛，車輛與駐地，貨運(yùn)站與貨主間的生產(chǎn)調(diào)度通信聯(lián)系和處理成本，大大提高信息傳送速度，從而加速物資商品的周轉(zhuǎn)并使運(yùn)輸更趨合理化。引入車輛監(jiān)控流程可以有效幫助企業(yè)管理。

（三）到貨簽收流程優(yōu)化。引進(jìn)條形碼技術(shù)，條形碼技術(shù)是利用光電掃描閱讀設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的一種代碼，是在當(dāng)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的符號(hào)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它將符號(hào)編碼，數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)識(shí)別，錄入，存儲(chǔ)信息等功能合為一體、能夠有效解決物流過(guò)程中大量數(shù)據(jù)的采集和錄入問(wèn)題。條形碼技術(shù)有準(zhǔn)確性、快速性、經(jīng)濟(jì)性、不可復(fù)制性等優(yōu)點(diǎn)，是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。在貨物的外包裝上加入條形碼，可以在掃描后知道貨物的詳細(xì)情況。根據(jù)本人調(diào)查得知，如果采用人為收貨，平均每8單業(yè)務(wù)就會(huì)有1單業(yè)務(wù)在收貨中出錯(cuò)，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，造成不必要的損失。在運(yùn)用條形碼技術(shù)后，可以大大提高貨物簽收的準(zhǔn)確性，減少人為因素造成的取錯(cuò)貨物現(xiàn)象。

（四）精益管理（Lean Production）。最初由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯.P.沃麥克等專家通過(guò)“國(guó)際汽車計(jì)劃(IMVP)”對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家90多個(gè)汽車制造廠的調(diào)查和對(duì)比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。其內(nèi)涵是要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。其目的是包括消除浪費(fèi)、滿足客戶需求、釋放員工活力、與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系、創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的文化。從基本概念、操作工具和主要目標(biāo)來(lái)看，精益管理具有廣泛的普適性，因此，我們只要結(jié)合運(yùn)輸企業(yè)自身的特點(diǎn)，即能在運(yùn)輸流程中留用精益管理提高物流效率。

二、基于降低運(yùn)輸成本的方案設(shè)計(jì)

運(yùn)輸企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)完成一定客貨運(yùn)運(yùn)輸量的全部費(fèi)用支出，稱該期運(yùn)輸總成本，單位運(yùn)輸產(chǎn)品分?jǐn)偟倪\(yùn)輸費(fèi)用支出，稱單位運(yùn)輸產(chǎn)品成本，簡(jiǎn)稱運(yùn)輸成本。運(yùn)輸成本是制定貨物運(yùn)輸價(jià)格的重要依據(jù)，運(yùn)輸成本的特點(diǎn)是不包含原料費(fèi)，而燃料、工資、這節(jié)以及修理等項(xiàng)支出占的比重較大。物流成本已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)成本中不可忽視的一筆消耗，運(yùn)輸成本比其他任何物流活動(dòng)的成本所占的比例都高。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，通常它代表物流成本中最大的單項(xiàng)成本。根據(jù)我對(duì)公司貨車司機(jī)的訪問(wèn)可知，基本上每次進(jìn)行專線（即從江山到廣州）運(yùn)輸時(shí)，公司給司機(jī)的出差費(fèi)用為8000元左右，單程過(guò)路費(fèi)基本在3000左右，而經(jīng)過(guò)我跟車可得，從江山到廣州大型貨車加油次數(shù)為4-5次，每次約需1000左右油費(fèi)，總共下來(lái)，油費(fèi)需花費(fèi)4500，剩下的為應(yīng)急用和住宿吃飯的開(kāi)銷。整車運(yùn)輸時(shí)滿車的費(fèi)用為11000左右，再加上司機(jī)的工資，單程下來(lái)利潤(rùn)只有1500左右。運(yùn)輸成本基本占了整車費(fèi)用的80%！而油費(fèi)又占了運(yùn)輸成本的50%以上。可見(jiàn)物流的成本在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上的耗散還是相對(duì)集中的，圖4-1為美國(guó)物流成本比例構(gòu)成：

 

圖4-1 美國(guó)物流成本比例構(gòu)成圖

黃色部分代表運(yùn)輸成本占了大約42%，紅色部分為倉(cāng)儲(chǔ)成本占26%，藍(lán)色部分為行政管理和客戶服務(wù)成本為11%，綠色部分為存貨持有成本占21%

由上面可知，如果能降低企業(yè)的運(yùn)輸成本，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大大提高。那么如何降低成本呢？

一、建立道路運(yùn)輸節(jié)能減排體系。主要是指通過(guò)企業(yè)的管理和控制來(lái)提高營(yíng)運(yùn)車輛的燃油使用效率、降低燃油消耗和減少尾氣排放。由于燃油消耗是運(yùn)輸成本中的重要組成部分，因此，節(jié)能減排體系的建立執(zhí)行，將使運(yùn)輸成本大大降低。

首先我們對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)節(jié)能減排影響因素進(jìn)行分析：

1、車輛性能和二級(jí)維護(hù)，由于車型是一定的，所以后期的維護(hù)成為了相對(duì)重要的因素，車輛運(yùn)行到規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間必行按期執(zhí)行維護(hù)。這樣可以使車輛保持技術(shù)性能，不會(huì)在使用時(shí)間變久后變的更耗油。車輛二級(jí)維護(hù)的執(zhí)行率會(huì)影響車輛的技術(shù)狀況。

2、駕駛員管理。企業(yè)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行節(jié)能減排駕駛的培訓(xùn)，推廣汽車節(jié)能減排駕駛操作技術(shù)，對(duì)增強(qiáng)駕駛員的節(jié)能意識(shí)，全面提高駕駛技術(shù)水平，加強(qiáng)對(duì)駕駛員節(jié)能減排技能的管理，如采取節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3、運(yùn)輸調(diào)度合理，降低迂回，重復(fù)運(yùn)輸、改善運(yùn)力。利用最短路徑法等方法降低總成本。并且要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改變運(yùn)輸路徑。本人上次跟車去廣州配送，從廣州市白云區(qū)開(kāi)始配送，目的地分別為惠州，河源和佛山，早上6點(diǎn)半開(kāi)始。廣州到佛山只需半小時(shí)，而到惠州需1個(gè)半小時(shí)，由于廣州到河源經(jīng)有廣惠高速距離最近，所以廣州到河源需經(jīng)過(guò)惠州。司機(jī)選擇的路線是廣州-佛山- -惠州-河源然后返回。但是當(dāng)我們到達(dá)7點(diǎn)多到達(dá)佛山后收貨公司后，卻發(fā)現(xiàn)此時(shí)廠區(qū)大門緊閉，經(jīng)電話詢問(wèn)得知8點(diǎn)半才上班，于是多浪費(fèi)了1個(gè)半小時(shí)，如果我們走廣州-惠州-河源然后在回來(lái)途中從廣惠高速至佛山，路程一樣，但是不會(huì)發(fā)生等待的狀況，即節(jié)省了一個(gè)半小時(shí)。因此運(yùn)輸途中對(duì)實(shí)際情況要采用早知道早對(duì)策的態(tài)度。

    

圖4-2 配送線路圖

4、車輛節(jié)能減排技術(shù)，比如GPS技術(shù)、替代燃料、燃油添加劑等

    其次是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則：

    評(píng)價(jià)體系是由若干個(gè)具有相互作用的要素構(gòu)成的復(fù)合體，是整體與部分的統(tǒng)一，具有各個(gè)構(gòu)成要素所沒(méi)有的新的性質(zhì)和功能。體系結(jié)構(gòu)決定了系統(tǒng)功能，因此，相同要素的不同結(jié)構(gòu)會(huì)有不同的功能和評(píng)價(jià)導(dǎo)向效果。節(jié)能減排評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)遵循科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、前瞻性原則、可操作性原則、導(dǎo)向性原則、全員參與原則、過(guò)程監(jiān)控原則和基于事實(shí)決策原則。

    基于上述兩項(xiàng)，結(jié)合企業(yè)自身的工作實(shí)際，我們建立這如圖的節(jié)能減排評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

 圖4-3 節(jié)能減排指標(biāo)體系

節(jié)能減排體系中每個(gè)因素都能影響這個(gè)體系的執(zhí)行， 但是如何把握各個(gè)因素的優(yōu)先級(jí)，以便在工作中投入不同比例的人力、資源和資金來(lái)更好的貫徹這個(gè)體系以達(dá)到成本的最大優(yōu)化呢？我們采用層次分析法來(lái)計(jì)算各個(gè)因素的權(quán)重。層次分析法可以說(shuō)從系統(tǒng)論的角度，使我們將一個(gè)系統(tǒng)和它所處的環(huán)境構(gòu)成一個(gè)相互作用的整體，然后通過(guò)測(cè)量和評(píng)估整體中的各個(gè)部分對(duì)系統(tǒng)的影響來(lái)綜合我們所需的結(jié)果。它能使我們從整體上來(lái)考慮一個(gè)問(wèn)題并且在一個(gè)遞階層次內(nèi)來(lái)研究其各個(gè)元素的內(nèi)部作用。從而為許多長(zhǎng)期滯留在定性分析水平上的科學(xué)研究的領(lǐng)地提供了對(duì)非定量事件作定量分析的簡(jiǎn)便方法。

從以上我們可以看出，運(yùn)用層次分析法求解各個(gè)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，只需評(píng)價(jià)人員給出各個(gè)評(píng)價(jià)元素的兩兩相對(duì)重要性的一個(gè)定性的描述，然后通過(guò)AHP方法就可以比較精確的求出各個(gè)評(píng)價(jià)元素的權(quán)重，層次分析法將定性的描述與定量的計(jì)算很好的結(jié)合了起來(lái)，這些都是以嚴(yán)格的科學(xué)理論作為基礎(chǔ)的，這就大大加強(qiáng)了評(píng)價(jià)過(guò)程中的科學(xué)性和有效性。

為便于計(jì)算以及掌握層次分析法，我們選擇了其中4個(gè)內(nèi)容進(jìn)行層次分析，分別是1、機(jī)構(gòu)與制度2、車輛技術(shù)管理3、組織調(diào)度4、節(jié)能減排技術(shù)推廣應(yīng)用。

首先建立樹(shù)狀層次結(jié)構(gòu)模型。針對(duì)節(jié)能減排體系的一般理論，我們可以得到下面的遞階決策系統(tǒng)：

1、 最高層（目標(biāo)層）：節(jié)能減排體系指標(biāo)

2、 中間層（準(zhǔn)則層）：節(jié)能減排體系4個(gè)內(nèi)容，即一級(jí)指標(biāo)

3、 最低層（指標(biāo)層）：4個(gè)內(nèi)容中的內(nèi)容，即二級(jí)指標(biāo)

 

圖4-4  基于層次分析法的節(jié)能減排指標(biāo)體系

其次進(jìn)行定量化標(biāo)度判斷，需要比較節(jié)能減排體系中各個(gè)內(nèi)容對(duì)整個(gè)體系的影響，從而確定他們?cè)隗w系中占的比重。兩個(gè)因素哪個(gè)比哪個(gè)重要，重要到什么程度是一個(gè)模糊的概念，人們?cè)谂袛唷⒈容^時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)定性定量的轉(zhuǎn)化，需要有定量的標(biāo)度。

層次分析法里，有一種1-9標(biāo)度法，可以來(lái)表示不同指標(biāo)間的重要程度，設(shè)要比較n個(gè)因素Y={y1,¬¬¬¬y2,y3,...,yn}對(duì)同一目標(biāo)的影響，每次取兩個(gè)因素，aij表示yi與yj對(duì)目標(biāo)的影響程度之比，其中aij的取值由Satty的1-9值法決定：

 

表4-1成對(duì)比較法的標(biāo)度含義

 aij 兩指標(biāo)相比 解釋

1 同等重要 指標(biāo)i和j同樣重要

3 稍微重要 指標(biāo)i比j稍微重要

5 比較重要 指標(biāo)i比j比較重要

7 十分重要 指標(biāo)i比j明顯重要

9 絕對(duì)重要 指標(biāo)i比j絕對(duì)重要

2、4、6、8 介于兩相鄰重要程度之間

以上各數(shù)的倒數(shù) 兩目標(biāo)反過(guò)來(lái)比較

    下面根據(jù)企業(yè)節(jié)能減排體系的實(shí)情建立因素判斷矩陣，根據(jù)浙江四方物流有限公司老員工的探討，利用1-9標(biāo)度原則，我們對(duì)這4個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了排序

機(jī)構(gòu)制度與車輛技術(shù)管理比較，前者比后者稍微重要（3）；

機(jī)構(gòu)制度與組織調(diào)度比較，后者比前者微小重要（1/2）；

機(jī)構(gòu)制度與節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用相比，兩者重要性差不多相同（1）；

車輛技術(shù)管理和組織調(diào)度比較，后者比前者更為重要（1/4）；

車輛技術(shù)管理和節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用相比，后者比前者微小重要（1/2）；

組織調(diào)度和節(jié)能減排技能應(yīng)用相比，前者比后者微小重要（2）。

如下表所示：

                       表4-2 一級(jí)指標(biāo)矩陣

 機(jī)構(gòu)制度 車輛技術(shù)管理 組織調(diào)度 節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用

機(jī)構(gòu)制度 1 3 1/2 1

車輛技術(shù)管理 1/3 1 1/4 1/2

組織調(diào)度 2 4 1 2

節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用 1 2 1/2 1

因?yàn)槊總€(gè)內(nèi)容下面又有3個(gè)不同的指標(biāo)，所以指標(biāo)層判斷矩陣就是一個(gè)3階的正互反矩陣。以機(jī)構(gòu)制度指標(biāo)中包含的3個(gè)指標(biāo)為例，組織機(jī)構(gòu)、相關(guān)制度、節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃，確定它們之間的排序原則：

組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)制度相比：后者比前者微小重要（1/2）；

組織機(jī)構(gòu)和節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃相比：后者比前者絕對(duì)重要（1/9）；

相關(guān)制度和節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃相比：后者比前者明顯重要（1/6）；

那么同樣按照層次分析法原理構(gòu)造3階矩陣：

表4-3  二級(jí)指標(biāo)矩陣中機(jī)構(gòu)制度矩陣

 組織機(jī)構(gòu) 相關(guān)制度 節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃

組織機(jī)構(gòu) 1 1/2 1/9

相關(guān)制度 2 1 1/6

節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃 9 6 1

其余的原理相類似如表：

表4-4 二級(jí)指標(biāo)矩陣中車輛技術(shù)管理矩陣

 車輛新度技術(shù) 車輛技術(shù)等級(jí) 車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率

車輛新度系數(shù) 1 1/2  1/5

車輛技術(shù)等級(jí) 2 1 1/3

車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率 5 3 1

表4-5 二級(jí)指標(biāo)矩陣中組織調(diào)度矩陣

 企業(yè)運(yùn)輸平均載荷利用率 運(yùn)輸組織手段 組織技術(shù)

企業(yè)運(yùn)輸平均載荷利用率 1 3 5

運(yùn)輸組織手段 1/3 1 2

組織技術(shù) 1/5 1/2 1

表4-6 二級(jí)指標(biāo)矩陣中節(jié)能減排技術(shù)推廣應(yīng)用矩陣

 替代燃油 GPS技術(shù) 燃油添加劑

替代燃油 1 1/6 1/2

GPS技術(shù) 6 1 4

燃油添加劑 2 1/4 1

按照層次分析法的原理，先解出判斷矩陣A的最大特征值λmax,再利用公式

Aω=λmaxω

解出λ所對(duì)應(yīng)的特征向量ω，經(jīng)過(guò)歸一化后，即可得到所需要的某層次相對(duì)于上層次的排序權(quán)重值。這個(gè)特征向量的值也就是各評(píng)估指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

按照這以原理，計(jì)算出上面5個(gè)矩陣的特征向量值ω，得到4組二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值和1組一級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重值。

表4-7  節(jié)能減排體系指標(biāo)分解

節(jié)能減排體系指標(biāo) 節(jié)能減排內(nèi)容 權(quán)重ωi 二級(jí)指標(biāo)Cij 權(quán)重ωij

 機(jī)構(gòu)制度 0.2428 組織機(jī)構(gòu) 0.0103

   相關(guān)制度 0.0187

   節(jié)能減排專項(xiàng)規(guī)劃 0.1020

 車輛技術(shù)管理 0.0991 車輛新度技術(shù) 0.0051

   車輛技術(shù)等級(jí) 0.0429

   車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行率 0.0086

 組織調(diào)度 0.4387 企業(yè)運(yùn)輸平均載荷利用率 0.0723

   運(yùn)輸組織手段 0.1264

   組織技術(shù) 0.0276

 節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用 0.5861 替代燃油 0.0550

   GPS技術(shù) 0.4335

   燃油添加劑 0.0976

最后進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：

根據(jù)公式CI=（λ1¬-n）/(n-1)

CI=0,A有完全的一致性.CI接近于0，A有滿意的一致性。當(dāng)CR=CI/RI<0.1時(shí)，認(rèn)為A有滿意的一致性。RI如表4-8：

表4-8 N維向量平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9

RI 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45

計(jì)算得出節(jié)能減排內(nèi)容即一級(jí)指標(biāo)矩陣A的CR值為0.0077，具有滿意的一致性；二級(jí)指標(biāo)矩陣的CR值分別為0.0088、0.0036、0.0036、0.0088小于1，因此都具有滿意的一致性。

最后，我們可以根據(jù)得出的權(quán)重來(lái)對(duì)現(xiàn)有的人力、資金等資源進(jìn)行分配，從而達(dá)到節(jié)能減排效果的最優(yōu)化。

二、優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。專線運(yùn)輸導(dǎo)致現(xiàn)有的公路網(wǎng)不能改變，但是可以在現(xiàn)有資源上進(jìn)行合理的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以降低運(yùn)輸成本，減少不必要的運(yùn)輸環(huán)節(jié)。直達(dá)運(yùn)輸，就是在組織貨物運(yùn)輸過(guò)程中，通過(guò)減少中轉(zhuǎn)運(yùn)載環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運(yùn)地直接運(yùn)到銷地或用戶，從而提高運(yùn)輸速度，節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，降低中 轉(zhuǎn)貨損。

三、開(kāi)展配載運(yùn)輸。貨運(yùn)配載是針對(duì)車輛空駛嚴(yán)重和噸位利用率不高提出的一種尋求運(yùn)輸合理化的手段，其目的是通過(guò)車輛與貨物的匹配、貨物與貨物的匹配，合理安排裝載的貨物及運(yùn)載方法，實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)載率和里程利用率的提高。

四、與其他企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展共同配送。目前經(jīng)營(yíng)江廣專線的物流企業(yè)有四五家，且規(guī)模都不是很大，實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟將會(huì)是一種共贏的模式。各企業(yè)應(yīng)該本著相互發(fā)展、相互促進(jìn)的原則在在相互之間形成“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟形成初期主要目的是為了“抱團(tuán)取火”，即在外部較為先進(jìn)的物流企業(yè)對(duì)各小型公路物流企業(yè)帶來(lái)沖擊時(shí)，各小型公路物流企業(yè)形成聯(lián)盟，共同抵御外來(lái)沖擊及風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)盟發(fā)展期，聯(lián)盟應(yīng)當(dāng)形成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，集中各自的力量共同為同一戰(zhàn)略目標(biāo)努力；聯(lián)盟成熟期，各企業(yè)之間已形成了“你中有我，我中有你”的經(jīng)營(yíng)格局，更有甚者，可以通過(guò)彼此之間的參股、合并或重組形成一個(gè)物流集團(tuán)。而共同配送是指為提高物流效率對(duì)某一地區(qū)的用戶進(jìn)行配送時(shí)，由許多個(gè)配送企業(yè)聯(lián)合在一起進(jìn)行的配送。共同配送可以降低配送成本，由于共同配送是多個(gè)貨主企業(yè)共享一個(gè)第三方物流服務(wù)公司的設(shè)施和設(shè)備，從而由多個(gè)貨主共同分擔(dān)配送成本，從而降低了成本，另外，由多個(gè)不同貨主的零散運(yùn)輸通過(guò)整合可以變成成本更低的整車運(yùn)輸，從而使得運(yùn)輸費(fèi)用大幅度降低，共同配送還可以降低每個(gè)貨主的日常費(fèi)用支出。而對(duì)我們企業(yè)，共同配送同樣可以降低我們的成本，從而間接的為客戶帶來(lái)費(fèi)用的節(jié)省。共同配送可以做到最小風(fēng)險(xiǎn)，最大柔性。

三、基于提高利潤(rùn)的方案設(shè)計(jì)

一、建立新的業(yè)務(wù)模式。改變?cè)械牡蓉浤Ｊ剑⒍ň€路、定時(shí)間、定班次的模式。

1、定線路，四方物流從成立初期就將發(fā)展江廣專線定為精品路線，是企業(yè)主要的利潤(rùn)點(diǎn)，我們將全力保證這條路線的人員、車輛、服務(wù)設(shè)施的配備。這種專線運(yùn)輸能夠?yàn)榭蛻籼峁└影踩⒓皶r(shí)、經(jīng)濟(jì)和方便的服務(wù)、并可以創(chuàng)造出品牌優(yōu)勢(shì)，贏得客戶的信任。對(duì)企業(yè)來(lái)講，也可以降低經(jīng)營(yíng)成本、集中企業(yè)有限的資源，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從行業(yè)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，這一線路在本地區(qū)同行業(yè)中已經(jīng)具備一定的影響力和知名度。

2、定班次，要敢于向顧客承諾時(shí)間，每天定點(diǎn)一個(gè)班次發(fā)車，這樣可以吸引許多對(duì)運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸規(guī)律有較高要求的客戶。

3、定時(shí)間，定時(shí)間可以給客戶爭(zhēng)取了更多的安排發(fā)貨任務(wù)的機(jī)會(huì)，便于客戶以及客戶的客戶之間有效的定時(shí)銜接配合。這樣下來(lái)可以穩(wěn)定客源，但是，這將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平高低及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)行考驗(yàn)。如果不能在發(fā)車前裝滿整車貨物，成本過(guò)高將是任何企業(yè)都承受不了的。

二、改變?cè)幸哉囘\(yùn)輸為主的經(jīng)營(yíng)方案為零擔(dān)運(yùn)輸為主。我們要先說(shuō)說(shuō)整車運(yùn)輸和零擔(dān)運(yùn)輸。整車貨運(yùn)是托運(yùn)人一次托運(yùn)貨物超過(guò)3噸，或者說(shuō)貨物形狀，規(guī)格等一致的貨物運(yùn)輸。而零擔(dān)運(yùn)輸是指托運(yùn)人一次托運(yùn)貨物量不足3噸，立方數(shù)在10個(gè)方以內(nèi)的貨運(yùn)運(yùn)輸，按件托運(yùn)的零擔(dān)貨物，單件體積一般不小于零點(diǎn)零一立方米，不大于一點(diǎn)五立方米，單件重量一般不超過(guò)二百千克；貨物長(zhǎng)寬高不超過(guò)三點(diǎn)五米、一點(diǎn)五米和一點(diǎn)三米。整車運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)是裝車量穩(wěn)定，即能及時(shí)發(fā)車。缺點(diǎn)是整車運(yùn)輸成本高。而零擔(dān)運(yùn)輸恰恰相反。經(jīng)本人調(diào)查得知江山-廣州整車運(yùn)輸價(jià)格在10000-13000之間，而零擔(dān)貨運(yùn)是按體積，重量以及運(yùn)程計(jì)算的。如果同樣裝滿一車，零擔(dān)貨運(yùn)的利潤(rùn)將是整車的一倍多。而現(xiàn)在生產(chǎn)廠家逐漸向小批量大批次轉(zhuǎn)移，這也給零擔(dān)市場(chǎng)提供了一個(gè)方向。但是零擔(dān)運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)也很明顯，即空載率高，市場(chǎng)信息不對(duì)稱、信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效共享是導(dǎo)致目前空載率過(guò)高的關(guān)鍵因素。因此我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)JAVA ME結(jié)構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)便利的貨主找車，車主找貨的功能。由于大多數(shù)手機(jī)都支持JAVA系統(tǒng)，所以這項(xiàng)體系可以廣泛應(yīng)用于手機(jī)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)方便、易用、費(fèi)用低廉的零擔(dān)物流運(yùn)輸系統(tǒng)。只要貨主或車主的手機(jī)支持JAVA，安裝注冊(cè)之后以用戶身份登錄上去，就能免費(fèi)查詢自己想要的信息或自己的信息。具體功能主要包括注冊(cè)、登錄、車主找貨、貨主找車、空車信息和貨物信息。以下是系統(tǒng)圖:

 

圖4-5 JAVA ME系統(tǒng)圖

這項(xiàng)系統(tǒng)如果能建立起來(lái)，將為廣大的企業(yè)和貨主建立一個(gè)暢通的交流平臺(tái)，將能夠成功的服務(wù)于零擔(dān)物流運(yùn)輸，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)。

第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計(jì)后的運(yùn)輸流程

一、優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖

    以下為優(yōu)化后的運(yùn)輸流程圖，優(yōu)化過(guò)的流程可以使各個(gè)部門對(duì)企業(yè)的資源和運(yùn)作狀況更加了解，能更有效的利用企業(yè)資源，而且企業(yè)管理也更加容易，并且有GPS等技術(shù)的運(yùn)用，為企業(yè)有效的節(jié)省了費(fèi)用。

 

圖4-6 優(yōu)化后的運(yùn)輸流程圖

二、優(yōu)化方案的不足之處

    節(jié)能減排體系和新業(yè)務(wù)模式的建立，需要消耗較大的成本和資源，而新業(yè)務(wù)模式實(shí)施起來(lái)還是有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)新的業(yè)務(wù)模式，提出如下建議：第一、把建立運(yùn)輸聯(lián)盟與上述方案相結(jié)合，新方案的實(shí)施將會(huì)達(dá)到更好的效果，實(shí)現(xiàn)1+1>2的局面。第二、制定差別運(yùn)價(jià)，在兩地對(duì)等發(fā)車的情況下，可以對(duì)運(yùn)輸價(jià)格進(jìn)行微調(diào)。第三、開(kāi)拓新的增值服務(wù)內(nèi)容，比如客戶回單。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在成本上幾乎沒(méi)有增強(qiáng)，但是如果能夠?qū)⑻峁┗貑螛?biāo)準(zhǔn)化，無(wú)疑從服務(wù)水平上將是一個(gè)新的提升。

 

第五章 總結(jié)

小型運(yùn)輸企業(yè)目前在金融危機(jī)的新一輪沖擊下，已經(jīng)到了發(fā)展的瓶頸階段，如何度過(guò)這個(gè)階段使企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展，是我這次研究的主要目的，本文通過(guò)對(duì)浙江四方物流有限公司運(yùn)輸流程現(xiàn)狀的分析，運(yùn)用節(jié)能減排，JAVA ME技術(shù)，現(xiàn)代化信息管理、提出縱向聯(lián)合、發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式等方案以期達(dá)到對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。本文的主要工作和研究成果如下：

第一，通過(guò)對(duì)小型運(yùn)輸企業(yè)總體現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)例對(duì)浙江四方物流有限公司運(yùn)輸流程中存在的問(wèn)題分析。

第二，通過(guò)分析對(duì)浙江四方物流有限公司運(yùn)輸流程進(jìn)行環(huán)節(jié)上的優(yōu)化，提高了企業(yè)的物流效率。

第三，主要建立了節(jié)能減排體系并利用層次分析法對(duì)體系中因素進(jìn)行比較和權(quán)重計(jì)算，以達(dá)到利用最少資源進(jìn)行體系貫徹，降低成本的目的。

第四，建立新的業(yè)務(wù)模式，并提出聯(lián)合運(yùn)輸和以零擔(dān)運(yùn)輸方式為主，整車運(yùn)輸方式為輔的新方案，以期獲得更高的利潤(rùn)。

 

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致謝

在本課題的研究及論文的寫作過(guò)程中，我的導(dǎo)師王富忠老師給予了悉心的指導(dǎo)和不倦教誨，王老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、活躍的學(xué)術(shù)思想、忘我的工作精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度將使學(xué)生終生受益。在我的學(xué)習(xí)和研究工作中，王老師自始至終都給予我嚴(yán)格的要求和親切的關(guān)懷，在生活中給予我很大的關(guān)心與幫助，在此謹(jǐn)向王老師表示深深的謝意和崇高的敬意。

在我的大學(xué)期間，葉再頌老師作為輔導(dǎo)員給予了我無(wú)私的關(guān)懷和幫助，在此向他表示衷心的感謝，另外對(duì)各位班委的關(guān)心和奉獻(xiàn)表示感謝。

再次向所有關(guān)心和幫助過(guò)我的老師和同學(xué)們表示感謝。

篇5

關(guān)鍵詞：后勤文化；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；細(xì)節(jié)工作文化

作者簡(jiǎn)介：蔡榮欣（1958-），男，河北保定人，保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院師創(chuàng)公司總經(jīng)理。（河北保定071051）

中圖分類號(hào)：G647     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）07-0133-02

高校后勤文化是指在一定環(huán)境條件下，以后勤職工為主體，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，在長(zhǎng)期的管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式的綜合體，其宗旨是能更好地實(shí)踐后勤的育人功能，實(shí)現(xiàn)育人的目的。高校后勤是保證學(xué)校穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園的重要基礎(chǔ)，而后勤文化更是和諧校園的精神支柱之一。后勤管理工作者要加強(qiáng)后勤文化建設(shè)，促進(jìn)校園和諧發(fā)展。

一、做到“以人為本”

構(gòu)建和諧是當(dāng)前社會(huì)生活的主旋律，和諧的核心價(jià)值在于“以人為本”。堅(jiān)持“以人為本”的思想以及科學(xué)發(fā)展觀，不僅是時(shí)代的要求，更是高校后勤自身發(fā)展的要求。文化建設(shè)是落實(shí)“以人為本”思想以及科學(xué)發(fā)展觀的重要載體和實(shí)施途徑。以人為本的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。高校后勤要實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，必須堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀。高校后勤“以人為本”有雙重含義。一是“以師生為本”。后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，師生的滿意與否是評(píng)價(jià)后勤服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，全心全意滿足師生服務(wù)需求是后勤服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是后勤生存發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，一旦脫離師生需求，就背離了服務(wù)宗旨，后勤就失去存在的價(jià)值。因此，我們必須樹(shù)立“師生至上，服務(wù)第一”的思想，把滿足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求作為我們的根本任務(wù)。二是“以后勤員工為本”。做好后勤服務(wù)，員工是第一要素，只有充分調(diào)動(dòng)員工積極性，凝心聚力，共謀發(fā)展，事業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。因此，在后勤管理中，要做到剛中帶柔，嚴(yán)中帶寬，關(guān)心員工，尊重和維護(hù)員工的尊嚴(yán)與權(quán)利，讓員工在受到尊敬和尊重的過(guò)程中學(xué)會(huì)在工作中尊敬和尊重他們的服務(wù)對(duì)象；堅(jiān)持開(kāi)展思想政治教育工作，與員工進(jìn)行心與心的交流，盡量滿足其發(fā)展需求和欲望，追求員工價(jià)值最大化，真正做到以人為本地激發(fā)員工內(nèi)心深處的干勁和潛能，不斷提高員工的政治思想覺(jué)悟，及時(shí)化解和消除各種不和諧的因素，以最大限度地實(shí)現(xiàn)師創(chuàng)公司愿景，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)新性，促進(jìn)學(xué)院后勤事業(yè)更好地發(fā)展。

二、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中，要營(yíng)造濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，必須更新觀念，觀念上的落后是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的最大障礙。要想方設(shè)法讓員工樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的融合，讓終身教育和終身學(xué)習(xí)的思想深入人心，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

其一，推行“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的制度。要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在工作中不斷地學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，養(yǎng)成每天不斷地學(xué)習(xí)，終身堅(jiān)持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比學(xué)趕幫的過(guò)程中挑戰(zhàn)自我，超越自我，達(dá)到凝心聚力共同學(xué)習(xí)的作用。

其二，搞好培訓(xùn)是追求高雅的學(xué)習(xí)文化的重要途徑。在培訓(xùn)工作中，我們要以人為本，按需施教，根據(jù)人才成長(zhǎng)的規(guī)律和教育培訓(xùn)的要求，分級(jí)分類地開(kāi)展培訓(xùn)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力和潛力。在培訓(xùn)中一定要把培養(yǎng)目標(biāo)的定向性、培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性、崗位培訓(xùn)的有效性緊密地聯(lián)系起來(lái)，并注重文化教育與業(yè)務(wù)技術(shù)教育相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)與外部培養(yǎng)相結(jié)合，理論、技術(shù)學(xué)習(xí)與考察實(shí)踐相結(jié)合，全面提高后勤人員的綜合素質(zhì)。

其三，要經(jīng)常開(kāi)展“崗位練兵、技能比武”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)能促使員工掌握技能，苦練內(nèi)功，通過(guò)技能比武，展現(xiàn)員工應(yīng)有的風(fēng)采，在實(shí)際工作中，技能比武往往能使員工感到工作的幸福，讓他們?cè)谏钪谐錆M自信和朝氣。不僅實(shí)現(xiàn)了員工的人生價(jià)值，也為學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

其四，要學(xué)安規(guī)，消除事故，在所有后勤服務(wù)內(nèi)容面前，安全是最大的前提。如果不重視安規(guī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，隱患就會(huì)冒頭。如何處理好工作與安全的關(guān)系，就要靠員工的覺(jué)悟和素質(zhì)。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)是搞好安全工作的前提和條件，對(duì)于各項(xiàng)后勤服務(wù)來(lái)說(shuō)，搞好安全教育、安全培訓(xùn)、建立完善的安全體制是避免人身和設(shè)備事故有力的渠道和措施。

其五，要以人為本，發(fā)掘員工的積極性、創(chuàng)造性，提高班組的凝聚力。各級(jí)管理者應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、學(xué)院、后勤服務(wù)和班組的特點(diǎn)，全心全意依靠員工，從自身做起，提高對(duì)班組管理的認(rèn)識(shí)，重視支持班組工作，尊重員工的民利，讓員工找到當(dāng)家做主的主人翁感覺(jué)。使班組成員在勤儉節(jié)約和艱苦奮斗精神的教育下，潛移默化，自然感受，找出班組成員產(chǎn)生各種思想問(wèn)題的原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地采取有的放矢、行之有效的方法。使員工分清是非，端正認(rèn)識(shí)，提高免疫能力，來(lái)提高班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行細(xì)節(jié)工作文化

在高校做后勤服務(wù)工作，在享受著濃郁的人文氛圍的同時(shí)，也面臨著更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)的要求。這要求工作要更加注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是展示文化的窗口，細(xì)節(jié)是服務(wù)育人的過(guò)程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定未來(lái)。后勤服務(wù)工作更應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱或是疏忽都有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的滑坡。后勤服務(wù)只有細(xì)致入微地審視自己的管理過(guò)程，把握細(xì)節(jié)、精益求精，才能讓服務(wù)日臻完美。

首先，應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注首先是對(duì)人的關(guān)注。關(guān)注每一個(gè)師生，滋潤(rùn)每一片心扉。師生是學(xué)院的主體，作為后勤服務(wù)工作者，我們應(yīng)首先熱愛(ài)師生，始終把師生放在心中，做師生的知心朋友，關(guān)注師生的生活，關(guān)注師生的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，今后的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，作為后勤工作者，我們只有注重細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才能為學(xué)院健康持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障。

其次，以體察凸顯細(xì)節(jié)。在后勤管理與服務(wù)中，細(xì)節(jié)散落在草叢中，需要尋覓，它隨時(shí)都等待后勤工作者來(lái)捧起。一是要時(shí)刻體察“民情”，用“促膝談心”的方式深入師生中間，體驗(yàn)師生的情感，換位思考，理解師生的需要，掌握工作中的真實(shí)情況，洞察服務(wù)中的短板；二是要時(shí)刻體察自身，“每日三省吾身”，反思自己的言行，檢點(diǎn)自己的作風(fēng)，勤勉自己踐行職責(zé)和承諾情況，為學(xué)院多干實(shí)事、為師生多做益事。

最后，要細(xì)心對(duì)待每一項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，要始終熱情傾聽(tīng)和努力解決困難，做到微笑、細(xì)致、周到服務(wù)；對(duì)于每一次停水停電，要做到對(duì)師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活影響最小；對(duì)于師生的每一次報(bào)修，要及時(shí)到位并解決問(wèn)題；對(duì)于每一個(gè)工程，要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問(wèn)題；對(duì)于師生的每一次善意的批評(píng)，要虛心接受并積極改進(jìn)工作；對(duì)于每一次的服務(wù)，要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。

總之，作為后勤工作者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并研究后勤服務(wù)中的問(wèn)題，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，注重細(xì)節(jié)，從身邊做起，為構(gòu)建和諧校園奉獻(xiàn)自己的力量。

四、建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)

后勤工作牽涉面廣，關(guān)系到師生的方方面面。要做好整個(gè)大后勤的工作，實(shí)現(xiàn)后勤工作的萬(wàn)紫千紅，必須建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，既要建設(shè)好大后勤的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，也要建設(shè)好后勤每一個(gè)部門、每一個(gè)班組、每一條、每一塊的和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，要正確認(rèn)識(shí)和諧。和諧是尊重差異，不是容許落后；和諧是更好地解決矛盾促進(jìn)更快發(fā)展，不是回避矛盾消極不前；和諧是整合力量形成合力，不是天女散花。建設(shè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的建設(shè)，培養(yǎng)一批有決策能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力和人格魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人；要弘揚(yáng)和培育精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神；要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，以執(zhí)行力作為檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；要培養(yǎng)造就后勤戰(zhàn)線的品牌團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀服務(wù)員工隊(duì)伍，讓師生在接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候產(chǎn)生具有文化質(zhì)感的共鳴。

高校后勤文化建設(shè)道路曲折但寬廣，高校后勤和諧發(fā)展，前景光明且美好。建設(shè)高校后勤文化，樹(shù)立后勤干部員工的良好形象，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、向心力，提高后勤保障服務(wù)實(shí)力，確保后勤保障服務(wù)工作的順利開(kāi)展，才能保證后勤事業(yè)向著有序、健康、穩(wěn)定的方向科學(xué)發(fā)展。只有真正建設(shè)一種積極向上、充滿活力的和諧后勤文化，才能真正實(shí)現(xiàn)高校校園的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周新華.高校校園文化建設(shè)的思考與對(duì)策[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2010,(2).

篇6

【關(guān)鍵詞】 高校；就業(yè)指導(dǎo)人員；職業(yè)素養(yǎng)

就業(yè)指導(dǎo)是指根據(jù)職業(yè)對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求，按照每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，力求就業(yè)者與職業(yè)相匹配的教育過(guò)程；而高校就業(yè)指導(dǎo)則是高校就業(yè)指導(dǎo)員根據(jù)高校畢業(yè)生的實(shí)際情況，進(jìn)行分析指導(dǎo)其選擇合適的用人單位，并提供就業(yè)中所需的幫助，使其能夠順利就業(yè)的過(guò)程。就業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)素養(yǎng)在就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中顯得尤為重要，因此，高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的提高越來(lái)越受到重視。高校就業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：

一、具備良好的就業(yè)指導(dǎo)工作理念

1、就業(yè)指導(dǎo)工作應(yīng)該以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

就業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)以人為本，尊重服務(wù)對(duì)象，并幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。以人為本是就業(yè)指導(dǎo)人員素質(zhì)要求的先決條件，就業(yè)指導(dǎo)工作的核心理念是要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。就業(yè)指導(dǎo)人員要在充分了解求職者個(gè)人基本信息、個(gè)性心理特征、興趣愛(ài)好、技能特長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的求職者針對(duì)不同的崗位需求，結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況因地制宜地提供有針對(duì)性的、有個(gè)性特點(diǎn)的職業(yè)設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和幫助。

2、樹(shù)立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀

職業(yè)觀是人們對(duì)待職業(yè)的信念和態(tài)度，是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來(lái)的一種價(jià)值取向，是價(jià)值觀在職業(yè)選擇上的體現(xiàn)。高校就業(yè)指導(dǎo)人員正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀不能因?yàn)榫o張的就業(yè)形勢(shì)而發(fā)生偏移與動(dòng)搖。正確而積極的職業(yè)觀和價(jià)值觀決定著不同的職業(yè)定位與擇業(yè)方式。擁有正確積極的職業(yè)觀和價(jià)值觀，才能從容地選擇職業(yè)，不管你從事什么樣的工作，用有利于成功的職業(yè)觀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，都能從工作中發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值和樂(lè)趣。因此就業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)觀和價(jià)值觀對(duì)咨詢者的影響是十分重要的，只有先保證自己堅(jiān)持正確的職業(yè)觀才能對(duì)咨詢者產(chǎn)生有益的正影響。

3、在就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中積極主動(dòng)、態(tài)度認(rèn)真

就業(yè)指導(dǎo)整個(gè)過(guò)程中都需要就業(yè)指導(dǎo)人員積極主動(dòng)地配合咨詢者完成。就業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)主動(dòng)向?qū)W生解釋就業(yè)指導(dǎo)和咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、程序、局限性及服務(wù)對(duì)象自身的權(quán)利和義務(wù)，要主動(dòng)告訴服務(wù)對(duì)象自己所處的真實(shí)狀況，就業(yè)指導(dǎo)的局限，甚至是可能會(huì)導(dǎo)致的不良后果，這是負(fù)責(zé)任、態(tài)度認(rèn)真的表現(xiàn)。就業(yè)指導(dǎo)人員要有一種信念：以助人為快樂(lè)，以助人為榮耀，要積極主動(dòng)地付出和奉獻(xiàn)，要給人以安全感，對(duì)學(xué)生持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

二、就業(yè)指導(dǎo)者應(yīng)具備先進(jìn)的就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)知識(shí)

1、完善專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)知識(shí)結(jié)構(gòu)

就業(yè)指導(dǎo)可分為狹義和廣義兩大類。狹義的就業(yè)指導(dǎo)，是給要求就業(yè)的勞動(dòng)者傳遞就業(yè)信息，做勞動(dòng)者和用人單位溝通的橋梁。廣義的就業(yè)指導(dǎo)，則包括預(yù)測(cè)要求就業(yè)的勞動(dòng)力資源，社會(huì)需求量，匯集、傳遞就業(yè)信息，培養(yǎng)勞動(dòng)技能，組織勞動(dòng)力市場(chǎng)以及推薦、介紹、組織招聘等與就業(yè)有關(guān)的綜合性社會(huì)咨詢、服務(wù)活動(dòng)。這就要求就業(yè)指導(dǎo)人員擁有多學(xué)科、多層次相互交叉的綜合性知識(shí)。在生活中，就業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科的知識(shí)，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)揭示職業(yè)現(xiàn)象，解釋人的職業(yè)行為。因此高校就業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容和特點(diǎn)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)了解理論知識(shí)來(lái)熟悉職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃的相關(guān)理論和社會(huì)職業(yè)分工及發(fā)展的相關(guān)理論，做到在個(gè)體心理與行為發(fā)展、社交禮儀與溝通交流等方面，針對(duì)求職者的個(gè)性發(fā)展特點(diǎn)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，最終達(dá)到人與職業(yè)的最佳匹配。[1]法律常識(shí)也是就業(yè)指導(dǎo)人員必須了解的知識(shí)之一，這是為了使就業(yè)指導(dǎo)人員在指導(dǎo)幫助學(xué)生就業(yè)的過(guò)程中提供必要的法律援助，更好地維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。因此高校就業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該多多了解《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)條例，這樣才能更好地開(kāi)展高校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。

2、與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注職業(yè)需求的特點(diǎn)和變化

就業(yè)指導(dǎo)人員需要與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)榫蜆I(yè)指導(dǎo)工作具有前瞻性的特點(diǎn)，沒(méi)有前瞻性，指導(dǎo)工作就無(wú)從談起。就業(yè)指導(dǎo)工作必須要走在時(shí)代的前列，把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的大趨勢(shì)，特別是人才市場(chǎng)的供求變化，超前籌劃，教育引導(dǎo)求職者順利就業(yè)。就業(yè)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)實(shí)踐性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作，信息和趨勢(shì)的把握不是一勞永逸的事情。如果總用一個(gè)思維模式、一種眼光來(lái)看待就業(yè)工作，就會(huì)誤導(dǎo)咨詢者。發(fā)展趨勢(shì)不是坐在辦公室里想出來(lái)的，而是正確的觀察和分析形勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)判斷的結(jié)果。高校就業(yè)指導(dǎo)人員要隨時(shí)關(guān)注職業(yè)需求的特點(diǎn)和變化，積極研究，善于把握經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，及時(shí)準(zhǔn)確地向求職者提供指導(dǎo)性信息，從而提高高校就業(yè)指導(dǎo)工作的針對(duì)性。

三、具備良好的心理素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力

1、耐心傾聽(tīng)咨詢者的傾訴，準(zhǔn)確提取相關(guān)信息

就業(yè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)可能會(huì)決定著一個(gè)人一輩子的生活狀況，所以如果有咨詢者詢問(wèn)相關(guān)就業(yè)的問(wèn)題，就說(shuō)明其在職業(yè)選擇的問(wèn)題上的確是存在很大的迷茫，向就業(yè)指導(dǎo)人員求助，首先說(shuō)明求職者尊重信任我們就業(yè)指導(dǎo)人員，所以作為就業(yè)指導(dǎo)人員最重要的也是必須做到的一點(diǎn)就是要尊重求職者，要能夠做一名耐心的傾聽(tīng)者。在耐心傾聽(tīng)咨詢者的傾訴之后，要通過(guò)認(rèn)真分析，在頭腦中獲取關(guān)鍵信息，提取出咨詢者的求職意向，具備能力，適應(yīng)職業(yè)方向，要想從事某種職業(yè)還需改進(jìn)的方面有哪些等等，這一系列信息要在頭腦中形成一個(gè)系統(tǒng)，然后與勞動(dòng)力需求市場(chǎng)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行匹對(duì)，為學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和求職過(guò)程提供有效信息。[2]

2、緊密結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)

就業(yè)指導(dǎo)人員要尊重差異，不得因?yàn)榉?wù)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、、價(jià)值觀等任何方面的因素而歧視服務(wù)對(duì)象，而應(yīng)該根據(jù)他們的不同背景提供不同的服務(wù)，做到尊重差異。首先，要積極理解、接納學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境、文化背景的多樣性。其次，要緊密結(jié)合學(xué)生的社會(huì)文化背景開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，例如對(duì)大學(xué)生就業(yè)來(lái)說(shuō)，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度積極促進(jìn)其改變，而不是只著眼于眼前的利益。脫離服務(wù)對(duì)象的個(gè)別差異來(lái)談就業(yè)指導(dǎo)，不從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，忽視學(xué)生自身的需要，忽視人權(quán)的尊重，就不能體現(xiàn)人性化，這就是一種歧視。顯然，把尊重差異作為就業(yè)指導(dǎo)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，正是為了強(qiáng)化尊重人權(quán)，更加堅(jiān)決地貫徹以人為本的精神。

3、在不斷反思中完善自我

為了全面提高自身的綜合素質(zhì)，全身心地投入到就業(yè)指導(dǎo)中，圓滿的完成各項(xiàng)工作，就業(yè)指導(dǎo)人員需要不斷地進(jìn)行自我反思和自我完善。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題是建立在一個(gè)較強(qiáng)的邏輯思維體系上的。工作上要勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，精益求精。要將理論真正的落實(shí)到工作的每時(shí)每刻和全過(guò)程，牢固樹(shù)立“工作、學(xué)習(xí)永無(wú)止境”的工作理念，堅(jiān)持在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。要做到工作上的創(chuàng)新，提升工作的效率和水平，就要形成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，就是要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求，一種工作動(dòng)力，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。此外要做到學(xué)以致用，始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，高度重視對(duì)分管工作、本職工作中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的研究，努力把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、解決問(wèn)題的能力。

【參考文獻(xiàn)】

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篇7

用教育心理學(xué)的知識(shí)，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生、呵護(hù)學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、塑造自己、打造日常教學(xué)亮點(diǎn)、培養(yǎng)學(xué)生的綜合心理素質(zhì)等方面出發(fā)，以一個(gè)個(gè)經(jīng)典的小故事、小案例為切入點(diǎn)，加以簡(jiǎn)明而深刻的心理學(xué)分析，從多角度、多方面分析、總結(jié)了教師如何在教育中運(yùn)用教育心理學(xué)的知識(shí)，使自己的教育更加有效的方法。沒(méi)有深?yuàn)W的理論，有的只是我們身邊常見(jiàn)到的教育教學(xué)案例，透過(guò)案例科學(xué)巧妙的滲透了心理分析。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)教育、教學(xué)過(guò)程中的心理學(xué)問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)識(shí)，從中學(xué)到了很多，也感悟了許多。

一、了解學(xué)生的心理

我們的教育對(duì)象是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，教師要在了解學(xué)生心理需求的前提下進(jìn)行教學(xué)。我校學(xué)生年齡從十七歲到二十三、四歲，尤其是一年級(jí)學(xué)生，年齡在十八、九歲居多，這個(gè)時(shí)期，他們敏感，多疑，既喜歡別出心裁、標(biāo)新立異，強(qiáng)烈體現(xiàn)他們的求知欲和探索精神，又容易缺乏全面、客觀、辯證的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，易走極端，有時(shí)還有些偏激，缺乏變通性。其實(shí)，他們的需求不只局限于課堂和教材，他們興趣廣泛，關(guān)心時(shí)事、體育、科技等，敢于發(fā)表自己的見(jiàn)解，只是他們有時(shí)盲目追趕潮流，愛(ài)鉆牛角尖，我們看待學(xué)生就像對(duì)待一顆鉆石，切割好的鉆石有五十八個(gè)面，我們平時(shí)根本注意不到它有這么多面，而是看到了它的光澤，這正是我們應(yīng)該反思的，要以欣賞鉆石的心態(tài)去看學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)！

認(rèn)知好奇心是學(xué)生內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的核心，是一種追求外界信息、指向?qū)W習(xí)活動(dòng)本身的內(nèi)驅(qū)力，表現(xiàn)為好奇、探索、操作和掌握行為。“情境”不僅指實(shí)際生活情境，還包括模擬交際情景、表演情景、直觀教具情景、想象情景等。情境教學(xué)不僅是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的最有效手段，還是集中學(xué)生注意力、激發(fā)積極參與的好方法。

作為教師，對(duì)于個(gè)性偏激、學(xué)習(xí)上不思進(jìn)取的學(xué)生，只是一味的批評(píng)，對(duì)他們發(fā)怒，是不能使他們轉(zhuǎn)變的。教育學(xué)生沒(méi)有萬(wàn)能的“最好的方法”， 針對(duì)不同的學(xué)生，采用不同的方法。只要我們了解學(xué)生的心理，采用適合的方法，去踐行因材施教。最終助長(zhǎng)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，矯正學(xué)生的不足。

二、教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)是我們教學(xué)的終極目標(biāo)

學(xué)習(xí)是指受教育者在教育者的指導(dǎo)下，有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行獲得知識(shí)，形成技能，培養(yǎng)才智的過(guò)程。學(xué)生學(xué)習(xí)是在教師的指導(dǎo)下，掌握一定的系統(tǒng)科學(xué)知識(shí)為任務(wù)。我們高等職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生，理論知識(shí)與動(dòng)手操作并重，學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，為將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)——工作——學(xué)習(xí)，他們的學(xué)習(xí)是為工作打基礎(chǔ)，為了更好的工作，還要不斷“充電”，工作中遇到棘手的問(wèn)題，通過(guò)查看資料，向同行請(qǐng)教——學(xué)習(xí)，使問(wèn)題迎刃而解。

學(xué)生要掌握新知識(shí)，必須在理解的基礎(chǔ)上，使新舊知識(shí)發(fā)生意義聯(lián)系。學(xué)生在已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，找出新舊知識(shí)之間內(nèi)在的邏輯關(guān)系，使新知識(shí)同已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)融為一體，形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

人們常說(shuō)現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，各行各業(yè)的知識(shí)發(fā)展非常快，這意味著不學(xué)習(xí)新知識(shí)一定會(huì)落伍，所以學(xué)生應(yīng)不斷“刷新自我”，以適應(yīng)新形勢(shì)。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人個(gè)體發(fā)展的關(guān)鍵，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)就是學(xué)會(huì)生存。教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)就是讓學(xué)生掌握生存的最基本的技能。

三、有效的心理預(yù)期

教師是榜樣。“學(xué)高為師，身正為范”，學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。

教師要富有"愛(ài)心"，作為一名教師，對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子。教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。

教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)、關(guān)懷和期待在教育效果上所產(chǎn)生的一種潛移默化的作用，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步，使學(xué)生更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。在學(xué)習(xí)中要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使他們帶著興趣主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。

教師真實(shí)的愛(ài)有助于學(xué)生智力、情感、個(gè)性的順利成長(zhǎng)，教師的嫌惡將導(dǎo)致學(xué)生智力衰退、精神痛苦，所以我們要把每個(gè)學(xué)生都看作“雕像”，對(duì)每個(gè)學(xué)生都寄托期望，并給予適當(dāng)?shù)男睦戆凳荆箤W(xué)生能夠向著自己所期望的方向發(fā)展。

在教育中，和諧的師生關(guān)系，是教育成功的基礎(chǔ)。反之，師生溝通不暢，容易使學(xué)生產(chǎn)生理解偏差、感情對(duì)立和行為的反常。對(duì)缺點(diǎn)較多而又缺乏改正自覺(jué)性的學(xué)生，一味的批評(píng)，持有成見(jiàn)，甚至歧視，是思想教育工作的大忌。人際交往的融洽、和諧是以真誠(chéng)為前提的。“以心換心”，以理解為橋梁，人與人之間便能得到思想感情的溝通。“當(dāng)我們無(wú)法改變一些殘酷的教育現(xiàn)實(shí)時(shí)，就試著改變自己；當(dāng)我們不能改變學(xué)生的過(guò)去時(shí)，我們可以努力改變他們的現(xiàn)在。”不論教師是要有平常心、公正的態(tài)度，還是要能充分信任與理解學(xué)生，我想都源于一個(gè)字——那就是“愛(ài)”。有了愛(ài)，就能克服一些不良的心態(tài)，像急躁、武斷和厭倦等，也能工作得更積極些吧。

四、對(duì)教育工作者的啟示

教育心理學(xué)內(nèi)容非常豐富，很多知識(shí)都非常專業(yè)，作為一名教師，研究和學(xué)習(xí)心理學(xué)，會(huì)給我們很多啟示。教師只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能獲得更多的教學(xué)手段和方法，甚至是教育教學(xué)的靈感。

教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。因此，教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)，應(yīng)了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，選擇科學(xué)合理的、適合本班學(xué)生的學(xué)習(xí)策略，并在上課過(guò)程中多加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。

在新課程改革的背景下，一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使學(xué)生的身心都能得到健康的發(fā)展。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。”

教師必須學(xué)好教育心理學(xué)才能使習(xí)得的學(xué)習(xí)論原理轉(zhuǎn)化為教學(xué)技能。為我們的教學(xué)決策提供心理學(xué)依據(jù)和應(yīng)用技術(shù)。教學(xué)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，需要許多心理學(xué)和教育學(xué)知識(shí)作指導(dǎo)。教師必須知道并理解課堂教學(xué)的一般過(guò)程。課堂上的任何教學(xué)方法或技術(shù)的選用必須適合教學(xué)目標(biāo)的需要。激發(fā)和維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是教育教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。教師要順利完成教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，必須自始自終對(duì)課堂進(jìn)行有效的管理。

通過(guò)學(xué)習(xí)，收獲很多，學(xué)到了許多教育心理學(xué)的知識(shí)，讓我們對(duì)自己曾經(jīng)的教學(xué)工作行為進(jìn)行了一定的反思。在今后的工作中更多的從教育心理學(xué)的角度去理解學(xué)生的行為，用科學(xué)的方式引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，懂得學(xué)習(xí)，并且能夠成為自己的未來(lái)的設(shè)計(jì)師。作為一名教師,了解學(xué)生、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)將是教師職業(yè)生涯中最重要的事情。學(xué)習(xí)教育心理學(xué)讓我們對(duì)未來(lái)的工作更加充滿信心。

參考文獻(xiàn)：

篇8

三天緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，是一次難忘的充電機(jī)會(huì)，由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)。每天的講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。通過(guò)培訓(xùn)使我懂得教書育人的使命感和責(zé)任性，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難,抓好教育教學(xué)和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。下面我談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、德才并重，以德為主。

朱小曼老師說(shuō)過(guò)：教師的道德并不是什么圣人般的高不可攀的東西，而是體現(xiàn)并形成于平平實(shí)實(shí)，日積月累的職業(yè)生活過(guò)程。

老師通過(guò)“教師職業(yè)道德漫談”講座告訴我們：教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會(huì)給學(xué)生帶來(lái)影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學(xué)生都有“向師性”，是做人的一種認(rèn)同感，而教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的。因此教師要成為學(xué)生的引路人。總之以德立身，以身立教，才能成為一名合格的教師。愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)是師德之核心;以身作則，為人師表是師德之根本;以人為本，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師德之靈魂。

的確，想成為一名教師，就必須得認(rèn)真教書，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來(lái)做;就必須憑自己的道德魅力、學(xué)識(shí)魅力和氣質(zhì)魅力為學(xué)生做表率;就必須成為能和學(xué)生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)，了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時(shí)的幫助。培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。職業(yè)教師和普通教師還是有一定的不同，和高校教師也有許多不同之處。中等職業(yè)教育要求中職教師不僅要有豐富的理論知識(shí)，更要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);不僅要給學(xué)生傳授理論知識(shí)，更重要的是要教會(huì)學(xué)生在實(shí)踐中去實(shí)際操作這些理論知識(shí)。要想成為一名小學(xué)教師還要從以前的學(xué)科教育的體系中蛻變出來(lái)，因?yàn)槲覀円郧敖邮艿亩际菍W(xué)科教育;我們還需要不斷地豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、改變教學(xué)方法和策略。

通過(guò)對(duì)張志艷老師的“走近課堂觀察”專題講座的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到要上好一門課除了要有好的教學(xué)方法外還必須熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材，編制好授課計(jì)劃，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。要上好一節(jié)課，就必須鉆研教學(xué)內(nèi)容，了解學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度編寫教案，認(rèn)認(rèn)真真的備課。在講座中，她通過(guò)圖片、深入生活的方式讓我們感受到，教學(xué)效果在很大程度上取決于教學(xué)方法。雖然要將不同的教學(xué)方法在課堂上運(yùn)用的爐火純青是需要十幾年乃至幾十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，但是作為青年教師來(lái)說(shuō)，要勇于探索，用于實(shí)踐，要不斷地嘗試著用不同的方法授課。

三、廣泛閱讀，終身學(xué)習(xí)。

牛文明老師在“《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》與教師發(fā)展”的講座中說(shuō)到：一位教師，如果想要走向優(yōu)秀甚至卓越，就必須進(jìn)行廣泛閱讀，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。講座中牛老師以一片《園丁與導(dǎo)游》為例，讓我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：教師進(jìn)行勞動(dòng)和創(chuàng)造的時(shí)間好比一條大河，要靠許多小的溪流來(lái)滋養(yǎng)它。教師時(shí)常要讀書，平時(shí)積累的知識(shí)越多，上課越輕松。我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用“一眼泉的水”來(lái)供給學(xué)生“一碗水”。要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這是教師走向終身發(fā)展的基本原則。終身教育，這是現(xiàn)代人必備的思想觀念，教師更應(yīng)活到老學(xué)到老，才能勝任這一富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。把讀書當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)看作一種樂(lè)趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發(fā)展、不斷進(jìn)取的開(kāi)拓之路。

在今后的工作中，我將做一個(gè)忠于事業(yè)、終身學(xué)習(xí)、勇于探索、自強(qiáng)不息的人，以自己的實(shí)際行動(dòng)讓自己以德立身，以身立教，做一名合格的小學(xué)教師。

教師暑期培訓(xùn)心得體會(huì)農(nóng)村教師范文二

學(xué)校組織進(jìn)行了開(kāi)學(xué)前的集中培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，非常幸運(yùn)的聽(tīng)了幾個(gè)專題講座，對(duì)我來(lái)說(shuō)更加加深了對(duì)教師行業(yè)的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于”教師職業(yè)道德”。談到職業(yè)道德，其實(shí)每一項(xiàng)職業(yè)都要求具備一定的職業(yè)道德。但是對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有一定的特殊性。因?yàn)樽鳛橐幻處煟谎砸恍卸际菍W(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過(guò)他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來(lái)的品德發(fā)展。教師必須具備高尚的職業(yè)道德，這一點(diǎn)非常重要。并且我覺(jué)得做到以下幾點(diǎn)非常重要：

1、熱愛(ài)學(xué)生，誨人不倦

熱愛(ài)學(xué)生，誨人不倦是教師履行教育義務(wù)的傳統(tǒng)美德，是衡量教師道德水平高低的主要標(biāo)志。每一個(gè)學(xué)生，都希望得到教師的愛(ài)，師愛(ài)是一種巨大的教育力量。它能使學(xué)生感受到教師的溫暖，產(chǎn)生愉快的情緒，從而激勵(lì)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和愛(ài)好。了解學(xué)生和關(guān)心學(xué)生，是熱愛(ài)學(xué)生的起點(diǎn)。教師僅僅把功課教好是不夠的，還要多關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，為學(xué)生的一生著想，從思想上、學(xué)習(xí)上、生活上全面了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行有針對(duì)性的教育。熱愛(ài)學(xué)生還要尊重和信任學(xué)生。教師要有民主思想，尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的感情，允許學(xué)生獨(dú)立思考，切不可刺傷學(xué)生的自尊心。在日常的教育教學(xué)工作中，認(rèn)真評(píng)價(jià)學(xué)生的行為，和善平等地對(duì)待學(xué)生，絕不能為了樹(shù)立自己的威信而對(duì)學(xué)生采用體罰、諷刺、挖苦等侮辱人格的做法。當(dāng)學(xué)生進(jìn)步時(shí)，教師不要吝惜自己的贊美之辭;當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)或退步時(shí)，教師也不要任自己的批評(píng)侮辱之話泛濫。多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)贊美，多一點(diǎn)信任，你會(huì)得到更多的回報(bào)。

2、以身作則，為人師表

在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中，教師只有以身立教，為人師表，才能有力地說(shuō)服學(xué)生，感染學(xué)生。無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)證明，身教重于言教，“不能正其身，如正人何?”“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”這說(shuō)明凡是教師要求學(xué)生做到的，自己必須先做到，給學(xué)生樹(shù)立好榜樣;凡是要求學(xué)生不做的事情，自己本身堅(jiān)決不做，以免給學(xué)生留下壞的影響。教師要以自己的良好道德言行來(lái)教育和感化學(xué)生。

3、用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自身專業(yè)成長(zhǎng)

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類正在進(jìn)入信息社會(huì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)老化速度大大加快，學(xué)習(xí)就成了當(dāng)今人類生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學(xué)習(xí)，不僅是時(shí)代的呼喚，教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要。“嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。教師要善于從教育實(shí)踐中汲取能量和資源;善于在任何時(shí)間向任何人學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)過(guò)程中和學(xué)生分享知識(shí);善于和同事交流，擴(kuò)大視野，促進(jìn)自身專業(yè)成長(zhǎng)。教師終身學(xué)習(xí)已成為全球教育改革的突破口。要促進(jìn)自身專業(yè)化成長(zhǎng)，教師就要具有終身學(xué)習(xí)的理念，擁有自主學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。因?yàn)榻K身學(xué)習(xí)已成為未來(lái)每個(gè)社會(huì)成員的基本生存方式，那種“一朝學(xué)成而受用終身”的觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)，人們?cè)僖膊荒苤煌ㄟ^(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)，獲得一輩子享用的知識(shí)技能。只有主動(dòng)去掌握新概念，學(xué)習(xí)新理念，研究新問(wèn)題，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，才會(huì)使自己重視終身受益。

首先要加強(qiáng)政治思想方面的學(xué)習(xí)。我國(guó)素質(zhì)教育堅(jiān)持“五育并舉，德育為首”的原則，教師首先要以德育人。教育思想、教育觀點(diǎn)對(duì)教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，正確的教育觀可以造就人才，錯(cuò)誤的教育思想則會(huì)摧殘人才。教師的政治取向、道德素質(zhì)、教育觀、世界觀和人身觀對(duì)學(xué)生起直接影響作用。

其次要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。課程走向綜合化是基礎(chǔ)教育改革的大方向。我身為一名中青年教師，又奮斗在課程改革實(shí)驗(yàn)的最前沿，更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)該抓緊一切時(shí)間增加知識(shí)儲(chǔ)備，只有這樣才能用人格魅力來(lái)感染學(xué)生，和學(xué)生共同發(fā)展。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，教育的改革，當(dāng)今的形勢(shì)向每一位教師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，在今后的工作中，我將樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，在師一日，便不可荒廢半日。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷獲取新知識(shí)，增長(zhǎng)自身的才干，適應(yīng)當(dāng)今教育改革的新形勢(shì)。

為了無(wú)愧于教師這一職業(yè)，也為了實(shí)現(xiàn)自己心中的理想信念，今后的工作中，我定會(huì)更加努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，完善自己，書寫出燦爛美好的未來(lái)。

教師暑期培訓(xùn)心得體會(huì)農(nóng)村教師范文三

為期一周的培訓(xùn)，是一次難忘的充電機(jī)會(huì)，由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)。每天的講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。

教師代表著“學(xué)生的老師”，也代表著“學(xué)生的學(xué)生”。作為教師，師德是必備的。在新課程理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。其次，教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的一種認(rèn)同感;同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者，教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

第四，教師是父母，作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。第五，教師是朋友，所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。作為教師，不僅具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識(shí)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心、動(dòng)力和熱情。尤其是教師心理調(diào)適方面得到了很大的平衡，并獲得了更多的方法，這對(duì)自己是一種鼓勵(lì)。鼓勵(lì)我們教師適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境;鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己的角色;鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師;鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)取在教學(xué)中獲得更大的發(fā)展。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我體會(huì)到教師要熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育事業(yè)，在教育教學(xué)過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)不斷地提高自己，在工作中不求回報(bào)，刻苦地鉆研下去，一切為的就是一份熱愛(ài)和執(zhí)著，在教學(xué)中，不能墨守陳規(guī)，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學(xué)生的教學(xué)方式，這樣，最終自身的價(jià)值才能夠得以體現(xiàn)。

篇9

到了年底，對(duì)自己過(guò)去的工作做述職匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作做了哪些。那么金融的工作要如何做述職呢？一份好的述職能夠展開(kāi)下一年的工作。下面小編為大家整理2021金融銷售個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！

金融銷售述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷售也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到_行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，_行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在_行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

金融銷售述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

進(jìn)入__證券已有一年多了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在述職如下：

一、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。

二、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使__服務(wù)真正的深入人心。

三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)

加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

四、不足之處

1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

金融銷售述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)履行了自己崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡力量。20__年是我人生旅程中最重要一年，在過(guò)去一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)感謝。現(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下，我也通過(guò)自己努力在思想學(xué)習(xí)和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合觀念，積極參加上幾行所組織政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟同時(shí)，將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)缺乏，更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性，及工作重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶群體戰(zhàn)斗在一線工作崗位，在這平凡崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味，但是把平凡點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大事情，其實(shí)人生價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡工作上嗎?

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行印象。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好工作環(huán)境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新一年中取得更好成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑鄩?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年寶貴還在包括不懈追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

金融銷售述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我一直就任于營(yíng)業(yè)部__服務(wù)部負(fù)責(zé)管理和客戶開(kāi)發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部盡心盡力，積極為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶__幾人，客戶市值達(dá)到了__萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，__服務(wù)站完成交易量__億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入__萬(wàn)元，這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部_總、_總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

一、從嚴(yán)治內(nèi)、嚴(yán)格要求自己

一個(gè)部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在__服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺(tái)人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，為了不斷提高_(dá)_服務(wù)站在__的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我以公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合__地區(qū)情況，制定了有針對(duì)性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺(tái)每個(gè)崗位都輪流做過(guò)，這造就了我對(duì)營(yíng)業(yè)部每項(xiàng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于__服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導(dǎo)站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一，后劃歸__營(yíng)業(yè)部，在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手__服務(wù)站，負(fù)責(zé)管理和客戶開(kāi)發(fā)工作，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營(yíng)業(yè)部改建__服務(wù)站的全部過(guò)程，電網(wǎng)電線的改造、電話系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。

因?yàn)樵谶@里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)設(shè)的銀證通線路，而又歸屬于__營(yíng)業(yè)部，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)知識(shí)相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)，于是我對(duì)自己的要求就進(jìn)一步提高了，不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，并不斷跟__營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系部門聯(lián)系溝通，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價(jià)換來(lái)的，我在公司規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了__地區(qū)的實(shí)際情況，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)采取了靈活的運(yùn)用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

二、打通人脈、擴(kuò)大聲譽(yù)

一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái)，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹帧⒊墙ň值雀鱾€(gè)政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對(duì)我們進(jìn)行大力扶持，以幫助我們?cè)赺_長(zhǎng)久立足，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國(guó)銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴(kuò)大市場(chǎng)份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到__市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會(huì)跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶上的積極主動(dòng)性。

證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流、是競(jìng)爭(zhēng)取勝的必由之路。在這里，剛開(kāi)始我對(duì)客戶不是很熟，于是我主動(dòng)跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動(dòng)要求他們到我這里來(lái)，跟他們一起研究，探討。客戶之間千差萬(wàn)別，對(duì)客戶我們要對(duì)他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過(guò)和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)并付出實(shí)用，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也取得了客戶的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶睡眠客戶已經(jīng)在我們的扶持下充分動(dòng)起來(lái)了，同時(shí)充分利用資源，尋求增量資金，順利實(shí)現(xiàn)了年初報(bào)本贏利的目的。

三、存在問(wèn)題

__服務(wù)站客戶的市值相對(duì)還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來(lái)看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問(wèn)題還是客戶人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

金融銷售述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

回顧走過(guò)的20__年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。以下是20__年度金融銷售個(gè)人工作述職報(bào)告：

一、具體工作

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。

在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效;

3.加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)(受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財(cái)。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群(中、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好)缺少對(duì)客戶的維護(hù);

2.營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息;

三、來(lái)年工作打算

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。

4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個(gè)人工作計(jì)劃。

此致

敬禮!

述職人：___

篇10

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。那大家知道工作總結(jié)是怎樣寫的嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)通用范文，希望能幫助到大家!

2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)一時(shí)間總是匆匆，讓我來(lái)不及捕捉生活中的每一個(gè)精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來(lái)工作中的點(diǎn)滴，心里總會(huì)涌起一種難以言表的感覺(jué)，三百多個(gè)日日夜夜走來(lái)，其中有快樂(lè)與煩惱，有失敗與成功。但無(wú)論怎樣我在失敗中逐漸成長(zhǎng)著，同時(shí)又在成長(zhǎng)中體驗(yàn)著快樂(lè)。快樂(lè)是孩子的權(quán)利，讓每一個(gè)孩子在快樂(lè)中成長(zhǎng)則是幼兒教師的職責(zé)。和托班孩子相處了半年，對(duì)孩子需要快樂(lè)的理解更深刻了。帶著“讓每一個(gè)孩子在快樂(lè)中成長(zhǎng)”的信念，我繼續(xù)向前走著，義無(wú)返顧地、堅(jiān)定不移地向前走著。下面就這一學(xué)年的學(xué)習(xí)、工作進(jìn)行總結(jié)：

一、參加各類學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

終身學(xué)習(xí)已是形勢(shì)所向，作為一名教師，擔(dān)負(fù)著神圣的使命，更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí)。只有通過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。在平時(shí)工作中，我重視自我學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時(shí)事形勢(shì)。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業(yè)素質(zhì)，才能為幼兒園的發(fā)展添力。平時(shí)我也積極為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席卷著大地，只有不斷的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)新綱要的精神，才能更好地實(shí)踐，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實(shí)施，幼兒園為我提供了許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也牢牢地抓住這些機(jī)會(huì)，認(rèn)真地翻閱查找相關(guān)的資料，細(xì)致地作好筆記，并經(jīng)常地反思自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取專家對(duì)貫綱的認(rèn)識(shí)。并在教研活動(dòng)中大膽地發(fā)表自己的看法，以及自己實(shí)踐的做法，供大家探討。

二、保教結(jié)合，深化教育改革

我努力了解每個(gè)孩子的不同興趣，挖掘每個(gè)孩子的潛能。通過(guò)一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣及行為習(xí)慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在教育活動(dòng)中，能根據(jù)《規(guī)程》進(jìn)行靈活多樣的教學(xué)設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)幼兒的積極性、主動(dòng)性，變幼兒被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，使孩子成為學(xué)習(xí)的主人，引導(dǎo)他們?nèi)ァ鞍l(fā)現(xiàn)”和“創(chuàng)造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動(dòng)，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)前進(jìn)行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體情況，增進(jìn)與幼兒間感情，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任與支持。我們還開(kāi)展了家庭問(wèn)卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長(zhǎng)，使家庭教育與幼兒園教育有機(jī)融合，充分利用了家長(zhǎng)這一寶貴的教育資源，實(shí)現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。剛開(kāi)始時(shí)，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無(wú)法開(kāi)展正常的教學(xué)活動(dòng)。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時(shí)輕輕地拍著他們睡覺(jué)，直到孩子們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛(ài)，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”。托班幼兒最重要的是護(hù)理工作，我隨時(shí)注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長(zhǎng)交流，共同探討針對(duì)不同孩子的教育方法。針對(duì)我班孩子剛剛走進(jìn)幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠(chéng)的相對(duì)才能讓孩子意識(shí)到幼兒園是我們溫暖的家。在培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣上，我們采取循序漸進(jìn)法，收效顯著，一學(xué)期下來(lái)，每個(gè)孩子都有了可喜的進(jìn)步。在他們的潛意識(shí)里，已真正把我們當(dāng)成他們的親人，愛(ài)園如家。看到孩子們燦爛如花的笑臉，我慶幸這群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛(ài)心，你會(huì)贏取孩子一種信任和擁待。

三、認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，取得家長(zhǎng)的信任

教師的職業(yè)是為社會(huì)服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù)、為孩子服務(wù)。“細(xì)微處見(jiàn)真情”是我對(duì)家長(zhǎng)工作的感受。我和家長(zhǎng)交流的方式通常采用、家園聯(lián)系冊(cè)、電話以及接送時(shí)面對(duì)面溝通。交流的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的特點(diǎn)和有針對(duì)性的家庭教育指導(dǎo)。交流的方法根據(jù)家長(zhǎng)不同的心理和個(gè)性特點(diǎn)，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，講究溝通、交流的藝術(shù)。根據(jù)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾個(gè)“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說(shuō)白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來(lái)概括孩子的特點(diǎn)，可以使家長(zhǎng)佩服老師觀察得細(xì)致，更加信任教師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)要及時(shí)溝通。面對(duì)形形的家長(zhǎng)，我總是虛心地聽(tīng)取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項(xiàng)工作做到前面，照顧好每個(gè)孩子。讓每個(gè)孩子高高興興來(lái)，愉愉快快走，使每個(gè)家長(zhǎng)都感到放心、安心。我們給予家長(zhǎng)一份權(quán)利，得到了家長(zhǎng)一份認(rèn)可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長(zhǎng)氛圍，促進(jìn)他們的身心健康。“家長(zhǎng)會(huì)”、“向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)”、“親子活動(dòng)：如慶三.八愛(ài)媽媽聯(lián)歡會(huì)、慶國(guó)慶迎中秋聯(lián)歡會(huì)、游軍山、游濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂(lè)”等是教師與家長(zhǎng)交流的平臺(tái)，也是我們老師干好本職工作的有利保證。另外我還發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)為托兒制作飛盤、沙包，與家長(zhǎng)一起利用廢舊物品制作教玩具和開(kāi)展助殘活動(dòng)。

四、工作實(shí)績(jī)

本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅(jiān)持做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無(wú)論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級(jí)的各項(xiàng)工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神作用，團(tuán)結(jié)一致地做好班級(jí)工作。在狠抓班級(jí)常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動(dòng)有組織、實(shí)施有計(jì)劃，使班級(jí)的吃飯常規(guī)、收拾玩具、排隊(duì)等常規(guī)初見(jiàn)成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先后參加課題研究活動(dòng)評(píng)比分獲一、二等獎(jiǎng)，經(jīng)驗(yàn)論文《在生活中學(xué)習(xí)》獲一等獎(jiǎng)并送省參賽。在平時(shí)的工作中，除了搞好班級(jí)環(huán)境外，還放棄休息時(shí)間，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為幼兒園的整體環(huán)境獻(xiàn)技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻(xiàn)出了綿薄之力。在上半年的教師創(chuàng)編故事比賽中獲二等獎(jiǎng)，在編排大班畢業(yè)典禮比賽中獲一等獎(jiǎng)。

五、及時(shí)反思，尋找工作中的不足

在幼兒的一日活動(dòng)中，不能及時(shí)地教導(dǎo)能力差的幼兒，對(duì)戶外活動(dòng)的組織有時(shí)不夠豐富，相對(duì)比較乏味，未能充分調(diào)動(dòng)幼兒的參與性及積極性。

即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對(duì)更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)不足之處找到補(bǔ)足的途徑，把握新時(shí)代的機(jī)遇，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多。

2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)二一學(xué)期很快就要結(jié)束，回顧一學(xué)期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作：

1、在開(kāi)展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。

引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對(duì)幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。

2、在主題研習(xí)活動(dòng)中，根據(jù)幼兒的興趣特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了《我是中國(guó)人》和《民間藝術(shù)》兩大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動(dòng)。

《我是中國(guó)人》主題活動(dòng)通過(guò)中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)引發(fā)出中國(guó)的名勝古跡，中國(guó)的鄰國(guó)，中國(guó)的發(fā)展歷史，中國(guó)的傳統(tǒng);中國(guó)的民族特色;中國(guó)之最等等。結(jié)合國(guó)慶節(jié)舉辦了“幼兒詩(shī)歌朗誦表演會(huì)”，主題結(jié)束開(kāi)展了“我是中國(guó)人”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)讓孩子們變得更加大膽自信。家長(zhǎng)也驚奇孩子們的巨大進(jìn)步。在《民間藝術(shù)》主題活動(dòng)中孩子們到了民俗村，變成了小記者，每人都采訪到了不同知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容，回到幼兒園，孩子們將采訪內(nèi)容編輯成了“民間藝術(shù)報(bào)”;大家都成了“小老師”，給大家講解自己采訪到的知識(shí)。根據(jù)孩子們的興趣，我們開(kāi)展了學(xué)剪窗花、學(xué)京劇、畫國(guó)畫、了解書法、研究樂(lè)器等活動(dòng)。最后，孩子們還和父母一起動(dòng)手制作了樂(lè)器，舉辦了“自制樂(lè)器展”。獲得大家一致好評(píng)。在這兩個(gè)主題活動(dòng)中，我們注重了根據(jù)孩子感興趣的事物去探究研習(xí)，調(diào)動(dòng)了孩子各種感官參與，強(qiáng)調(diào)孩子在現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的互動(dòng)過(guò)程，從中滿足了孩子好奇心，孩子們?cè)谟淇斓奶剿骰顒?dòng)中快樂(lè)地收獲，經(jīng)驗(yàn)得到了一次又一次的提升和運(yùn)用。我們還充分利用了社會(huì)資源為主題順利進(jìn)行提供了更多的幫助。

3、加強(qiáng)浸入式英語(yǔ)教學(xué)強(qiáng)度。

在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語(yǔ)音和恰當(dāng)?shù)姆椒ńM織活動(dòng)，把英語(yǔ)教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中，帶班能力不斷提高。本期班級(jí)幼兒的英語(yǔ)會(huì)話水平有較大提高。

4、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。

為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識(shí)字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開(kāi)展了“故事大王”評(píng)比活動(dòng)，每期評(píng)出一位獲勝者，并把獎(jiǎng)狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語(yǔ)言表達(dá)更加生動(dòng)富有感情;講故事的積極性越來(lái)越高。

二、家長(zhǎng)工作：

本學(xué)期更加注重了和家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見(jiàn)，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：國(guó)慶節(jié)“我是中國(guó)人”的詩(shī)歌表演;和“我是中國(guó)人”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng);家長(zhǎng)開(kāi)放日;“幼兒自制樂(lè)器展”;新年運(yùn)動(dòng)會(huì)等。家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作支持度高，能積極參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè)意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。本學(xué)期還發(fā)放了班級(jí)電話聯(lián)系表，成立了班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)5名，家長(zhǎng)委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。

三、衛(wèi)生保健工作：

本學(xué)學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，對(duì)于有的幼兒，有針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作;文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;均本學(xué)期班級(jí)生病請(qǐng)假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運(yùn)動(dòng)會(huì)”上，我班孩子在團(tuán)體操表演以及單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽中均獲得較好成績(jī)。本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本期孩子們身高體重增長(zhǎng)迅速。

四、教師協(xié)作：

班級(jí)教師在工作中能以班級(jí)利益為重，高老師在發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，身體不太好的情況下，仍然堅(jiān)持工作;在高老師請(qǐng)假，陳老師進(jìn)班的變更中，大家能及時(shí)調(diào)整，以致班級(jí)工作很快恢復(fù)正常。針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題大家都能及時(shí)溝通，定期開(kāi)班會(huì)，教師間經(jīng)常互相交流，做到了相互學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。班級(jí)工作得以順利進(jìn)行。不足之處：

對(duì)幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級(jí)教師在指導(dǎo)活動(dòng)區(qū)時(shí)指導(dǎo)不過(guò)來(lái)，活動(dòng)區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。

2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)三四年前的孩子們猶如一張白紙，四年里我用特殊的方法熏染著他們，現(xiàn)在四年到了，孩子們即將畢業(yè)，如今的他們又是怎樣的呢?他們的表現(xiàn)與我的付出成正比，但我由衷的希望他們都有一幅幅色彩生動(dòng)活潑的畫面。

每學(xué)年的工作都是有張有弛的，周而復(fù)始著。在幼教工作崗位中，猶如進(jìn)入一個(gè)五味瓶子，時(shí)苦，時(shí)辣，時(shí)酸，時(shí)麻，時(shí)而又很甜，這是崗位外人士無(wú)法體會(huì)的，但即使是這樣，我的內(nèi)心還是很充實(shí)、愉快的，相信每位工作人員追求的不外乎也就是充實(shí)和愉快吧。現(xiàn)在和潘老師共同管理著大一班的工作，但在不同的情況和活動(dòng)中發(fā)揮了不同程度的作用，現(xiàn)將本學(xué)期取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一、教育工作

在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能遇到的困難，并采取相應(yīng)的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。積極地參加公開(kāi)課和各種競(jìng)賽活動(dòng)。多看對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的書籍，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。

1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料。

根據(jù)班上幼兒的年齡特征，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過(guò)程中，認(rèn)知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

2、在教育教學(xué)活動(dòng)中認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備工作。

注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。

3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導(dǎo)地位，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習(xí)，更好地因材施教，因人施教，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了新《綱要》精神。

4、認(rèn)真填寫周、月計(jì)劃及各種表格。

5、認(rèn)真做好特殊兒童的個(gè)案記錄，做到有分析、有目標(biāo)、有記錄、有反饋。

6、根據(jù)制定的活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容與要求組織好教育教學(xué)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天的游戲活動(dòng)及戶外活動(dòng)時(shí)間，提供幼兒活動(dòng)材料，更好地培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展能力。

二、保育工作

在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂(lè)于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。

1、加強(qiáng)了幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2、做好了班級(jí)園舍的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無(wú)灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。

3、嚴(yán)格衛(wèi)生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認(rèn)真地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛(wèi)生、安全使用。

積極配合幼兒園保健醫(yī)生做好疾病防治和預(yù)防接種工作。

4、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí)，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。

注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話，不掉飯粒。

5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。

注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。

6、加強(qiáng)了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。

培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì)整理床鋪，衣服折疊整齊放好。

7、經(jīng)過(guò)班級(jí)教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。

三、安全工作

安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責(zé)任和職責(zé)，為了讓家長(zhǎng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)，我做到了以下幾點(diǎn)：

1、教給了幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化了幼兒的安全意識(shí)和自護(hù)能力。

不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)大聲呼救。

2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。

管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯(cuò)藥。

3、加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

4、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交班內(nèi)容。

四、家長(zhǎng)工作

1、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。

我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。

2、使用家園聯(lián)系冊(cè)、電話多種形式進(jìn)行訪問(wèn)。

這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對(duì)性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我跟家長(zhǎng)的相互理解，使關(guān)系更密切。

3、讓家長(zhǎng)參與到我的工作中。

在主題教學(xué)活動(dòng)中，我開(kāi)展了開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)來(lái)園觀察孩子，和孩子共同完成一項(xiàng)工作，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我與家長(zhǎng)的關(guān)系，而且還能讓家長(zhǎng)更了解我的工作。與特殊兒童的家長(zhǎng)密切聯(lián)系，使記錄得到較好的結(jié)果，真正的幫助到幼兒。

4、做好多數(shù)幼兒的家訪工作，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，并制定了適宜的教育措施，并記錄家訪情況。

更好地做到家園同步教育。

5、與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí)，配合幼兒園做好保教工作。

總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)。并與家長(zhǎng)密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)家園同步。與配班教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專題研究，積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好!

2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)四作為一個(gè)從事幼兒教育的教師，感到肩上的責(zé)任重大，萬(wàn)丈高樓平地起，啟蒙教育是教育基礎(chǔ)，如果沒(méi)有一個(gè)扎實(shí)、良好的初始啟蒙教育，就會(huì)影響其后的更高層次的發(fā)展。而教師的靈魂在于是師德，強(qiáng)烈的危機(jī)感在鞭策著我，培養(yǎng)良好的師德修養(yǎng)已刻不容緩。

各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，就是普通的公民也有公民基本道德，而教育作為一個(gè)特殊的行業(yè)，因其質(zhì)的規(guī)定性(培養(yǎng)人的一種社會(huì)活動(dòng))，對(duì)其實(shí)施者——教師更是有特殊的道德要求，這種道德要求簡(jiǎn)言之就是師德。幼兒教師又因其面對(duì)的是一個(gè)特殊的社會(huì)弱勢(shì)群體，一群少不更事的孩子，就更決定了幼兒教師師德要求的特殊性，師愛(ài)是師德的靈魂，是師德的核心和精髓。而隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展，幼兒教師要做好教育教學(xué)工作不僅應(yīng)有一定的文化專業(yè)知識(shí)與技能，最重要的是要有一顆純潔的愛(ài)心，這是幼兒教師最基本的素質(zhì)，是做好幼教工作的首要條件，也是幼兒教師師德體現(xiàn)的靈魂所在。

幼兒園是幼兒離開(kāi)多人疼愛(ài)的溫馨家庭，正式接觸的第一個(gè)社會(huì)群體，生活環(huán)境的改變、接觸的倚賴對(duì)象的轉(zhuǎn)換對(duì)幼兒情緒情感的影響十分突出，這時(shí)教師的愛(ài)對(duì)于幼兒新生活的適應(yīng)起關(guān)鍵作用，教師有愛(ài)心便能為孩子創(chuàng)設(shè)良好的心理氛圍，使幼兒產(chǎn)生安全、愉快、積極的情感與心理狀態(tài)，易于將對(duì)父母的依戀，轉(zhuǎn)化為對(duì)愛(ài)他的教師的信賴和依戀，因此師愛(ài)對(duì)于幼兒生活的適應(yīng)，對(duì)于幼兒的身心健康起著十分重要的作用，師愛(ài)可謂是幼兒生活有效的轉(zhuǎn)化劑、滋潤(rùn)劑。所以愛(ài)是幼兒身心健康的精神需要。

有愛(ài)心的教師能為幼兒身心發(fā)展提供精神營(yíng)養(yǎng)。愛(ài)孩子是教師都應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而幼兒相對(duì)于學(xué)齡兒童，更需要用加倍的愛(ài)心滋潤(rùn)幼小的心靈。我們常見(jiàn)幼兒園小班的孩子，剛?cè)雸@時(shí)出現(xiàn)"追人現(xiàn)象"，總要跟著一位特定的教師。這是由于幼兒人園后，對(duì)家中親人的依戀感很自然地遷移到幼兒園的教師身上，反映了年幼兒童對(duì)愛(ài)的需要和追求。這時(shí)如果教師能用自己的師愛(ài)感化、滋潤(rùn)幼兒，他們就很容易適應(yīng)新生活，身心得以健康成長(zhǎng)，相反，如果孩子感受不到教師的愛(ài)，就缺乏安全感，對(duì)身邊的人缺乏信賴，以致對(duì)幼兒身心發(fā)育造成不良影響。在各種平時(shí)的言談中也可以看出，幼兒對(duì)教師的喜愛(ài)程度與教師的和藹程度和對(duì)幼兒的喜愛(ài)程度呈高度的正相關(guān)，幼兒的回答一般是，"因?yàn)樗矚g我"，"因?yàn)樗偸菍?duì)我們笑"。事實(shí)表明，幼兒最喜歡有愛(ài)心的老師，而且越是年幼的孩子越突出。老師的愛(ài)使孩子感到歡快，滿足了他們精神的需要。其次幼兒教師只有愛(ài)孩子才能教育好孩子

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)："沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育"。愛(ài)是一種無(wú)形的力量，愛(ài)能創(chuàng)設(shè)自然和諧、溫馨愉悅的精神環(huán)境，幼兒應(yīng)在充滿愛(ài)的環(huán)境中接受教育。在幼兒教育中，各種教育手段的運(yùn)用固然很重要，然而創(chuàng)造良好的精神環(huán)境更為重要，愛(ài)是最有效的形式。年幼的幼兒園孩子感受到的只有教師為他們創(chuàng)設(shè)的愛(ài)的環(huán)境，感受教師對(duì)他們的愛(ài)，對(duì)他們情感的給予，而體會(huì)不到知識(shí)和良好習(xí)慣養(yǎng)成的重要性，這些的獲得是以愛(ài)心為基礎(chǔ)，以師愛(ài)為媒介獲得的，教師的愛(ài)心是一種具有動(dòng)力作用的心理品質(zhì)，因此借助師愛(ài)創(chuàng)設(shè)的精神環(huán)境對(duì)幼兒實(shí)施教育非常重要。教師有愛(ài)心便能為孩子創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，使幼兒產(chǎn)生安全、愉快、積極的情感與心理狀態(tài)，促使他們樂(lè)于去觀察、嘗試、探索與創(chuàng)造，從而發(fā)展他們的智力。

所謂師德認(rèn)識(shí)，就是指對(duì)教師職業(yè)道德的深刻認(rèn)識(shí)和全面理解，要從“德”中體會(huì)到獻(xiàn)身幼兒教育事業(yè)的無(wú)比快樂(lè)和自豪。我從事幼教工作將近二十年，回顧自己走過(guò)的經(jīng)歷，對(duì)師德認(rèn)識(shí)有一個(gè)由淺到深，由片面到全面的過(guò)程。經(jīng)過(guò)各種學(xué)習(xí)，可以說(shuō)在師德認(rèn)識(shí)上有了提高，更重要的是在理論上使我愛(ài)崗敬業(yè)有了具體內(nèi)容和明確目標(biāo)，我對(duì)自己所擔(dān)負(fù)的幼兒教育工作有了新的認(rèn)識(shí)，尤其作為從幼兒教師到作為一名幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)具備哪些師德，心中基本上也有個(gè)底。培養(yǎng)跨時(shí)代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的幼兒教育開(kāi)始，幼兒教師的一言一行及教育質(zhì)量將直接影響到今后小學(xué)、中學(xué)及大學(xué)的學(xué)習(xí)質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其幼兒教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說(shuō)，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。塑造師德風(fēng)范，潛心練功“給學(xué)生一杯水，教師本身應(yīng)該有一桶水”，此話很有道理。在幼兒教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個(gè)完美無(wú)缺的人物，是最可值得依賴的人，你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無(wú)私奉獻(xiàn)，孜孜不倦追求精神，看到社會(huì)的形象，師德不只是學(xué)識(shí)問(wèn)題，更是塑造良好教師形象的問(wèn)題。因此對(duì)于師德除了要深刻認(rèn)識(shí)其重要性，更關(guān)鍵就是如何去提高自己的師德。本人結(jié)合自己的情況，下決心就以下三方面提高修養(yǎng)。

1、重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐

認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分理解《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，并以此作為自己言行準(zhǔn)則，工作中要時(shí)刻牢記自己作為教師的基本職能：育人，只有品德高尚、學(xué)識(shí)淵博、幼兒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，才能勝任此項(xiàng)光榮的工作。而要做到這些，就應(yīng)該不斷地堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2、嚴(yán)以律己，注重言行

為人師表，堅(jiān)持嚴(yán)以律己，增強(qiáng)自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境，精神飽滿地投入工作，要把自己看作既是個(gè)普通的人，又是個(gè)教育者，到了幼兒園就應(yīng)該把屬于個(gè)人一切不快和煩惱留在門外，言談應(yīng)該和顏悅色，循循善誘，舉止應(yīng)該優(yōu)美文雅，體現(xiàn)心靈之美，自己的穿著應(yīng)該樸素大方得體，符合幼兒的審美情趣。

3、培養(yǎng)良好的內(nèi)在素養(yǎng)

天生麗質(zhì)固然能給人以美感，使人愉悅，但是作為一名幼兒教師更重要的是塑造幼兒的內(nèi)在修養(yǎng)，這樣教師本人的學(xué)識(shí)和內(nèi)在素養(yǎng)就顯得格外重要。

(1)注重積累、陶冶、培養(yǎng)高雅的審美情趣，在日常生活中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，不斷豐富，充實(shí)自己，有意識(shí)地從祖國(guó)優(yōu)秀文化中吸取養(yǎng)料，提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)。

(2)音樂(lè)既能幫助人們解除煩惱郁悶，又能使人振奮精神，因此增進(jìn)自己的音樂(lè)修養(yǎng)也是必不可少的。在平時(shí)教學(xué)工作中融音樂(lè)與教學(xué)為一體，讓幼兒多感受樂(lè)曲中的美感，讓其身心不斷得到陶冶。

(3)為了調(diào)動(dòng)各種教學(xué)要素及幼兒各種感官參與學(xué)習(xí)，形成化的教學(xué)系統(tǒng)，教師必須要了解現(xiàn)代信息技術(shù)及使用方法，并適用于教學(xué)，由此，可拓寬幼兒的視野。

總而言之，通過(guò)師德學(xué)習(xí)，使我對(duì)今后的工作既充滿了信心，又增添了危機(jī)感。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名符其實(shí)地對(duì)得起幼兒教師的稱號(hào)，為有一個(gè)健全的靈魂而勤奮踏實(shí)地去工作，堅(jiān)信一份耕耘，會(huì)有一份收獲。

智慧要用智慧去啟迪，人格需靠人格來(lái)塑造。教育是事業(yè)，需要我們獻(xiàn)身;教育是科學(xué)，需要我們求真;教育是藝術(shù)，需要我們創(chuàng)新。總之，良好的師德，對(duì)于教育發(fā)展、國(guó)家振興是一種強(qiáng)大的、不可替代的推動(dòng)力。所以，每個(gè)教師都要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)師德內(nèi)涵，緊緊把握師德靈魂，用自己對(duì)教育事業(yè)、對(duì)純潔兒童的赤誠(chéng)之愛(ài)托起明天的太陽(yáng)!

2021幼兒園教師年終個(gè)人工作總結(jié)五我們幼兒教師肩負(fù)著新世紀(jì)人才的奠基任務(wù)，每一位幼兒教師對(duì)幼兒一生的發(fā)展都起著深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)將師德師風(fēng)工作總結(jié)如下：

一、愛(ài)幼兒，先熱愛(ài)教育事業(yè)

選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。在教育教學(xué)過(guò)程中，不斷豐富自身學(xué)識(shí)，努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行師德師規(guī)，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)。堅(jiān)持“一切為了孩子”。

二、愛(ài)幼兒，要尊重和呵護(hù)他們

每一位幼兒都渴望得到老師的尊重和愛(ài)護(hù)。我們不能直接體罰幼兒或變相體罰幼兒。重視對(duì)每個(gè)孩子的全面素質(zhì)和良好習(xí)慣的培養(yǎng)，與每一個(gè)幼兒建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心、呵護(hù)、尊重每一個(gè)幼兒。

三、愛(ài)幼兒，努力做幼兒的支持者、合作者、引導(dǎo)者

以關(guān)懷、接納、尊重的態(tài)度與幼兒交往。要善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲。把握時(shí)機(jī)做幼兒的引導(dǎo)者。關(guān)注幼兒在游戲活動(dòng)中的表現(xiàn)和反應(yīng)。作為只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能帶好幼兒。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽(tīng)取老教師的各種意見(jiàn)。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)辟新教法。

四、愛(ài)幼兒，以身作則影響幼兒

教師的言行對(duì)幼兒的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒喜歡模仿，這將給幼兒成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻做出好的榜樣，凡要求幼兒做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。同時(shí)，正確處理自己與家長(zhǎng)的關(guān)系，在家園欄上相互探究幼兒發(fā)展的方法、措施。