導語：如何才能寫好一篇對經營工作的意見和建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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現將我部《關于對中外合資（合作）經營企業中方高級管理人員工資待遇管理的意見》發給你們，請結合本地實際情況，在內部組織貫徹實施，不登報，不對外宣傳。

附：關于對中外合資（合作）經營企業中方高級管理人員工資待遇管理的意見

一、中外合資（合作）經營企業中方高級管理人員的名義工資，經中方合營（合作）者本著同工同酬的原則與外方合營（合作）者協商后，由董事會確定。

二、中方高級管理人員的名義工資按以下程序分配，先由企業按名義工資扣繳個人收入調節稅，再由本人領取實得工資，余下的部分留給企業，用于中方職工的社會保險、福利和住房補貼。

三、中方高級管理人員的實得工資由企業主管部門商同級勞動部門，根據企業經濟效益、經濟考核指標及本人所擔負的責任、貢獻來確定，一般掌握在相當于本企業中方職工平均實得工資的2倍以內，對有突出貢獻的人員，也可以達到3倍。

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一、認真學習，明確幸福企業的概念

要建設幸福企業，首先要明確幸福企業的概念。我公司認真組織員工學習，使員工明確了幸福企業的概念，消除在建設幸福企業上的模糊觀念與不正確思想。通過學習，全體員工明確了幸福企業的概念：幸福企業是為社會創造幸福，是為員工創造幸福；幸福企業是充滿和諧友愛、快樂微笑，具有良好經濟效益，使每個員工在企業里快樂工作、共同富裕、共同發展。

二、開展討論，如何建設幸福企業

在明確幸福企業的概念后，我公司以部門為單位，組織全體員工討論如何建設幸福企業。大家一致認為：建設幸福企業，作為公司領導一定要以人為本，關心員工的學習、工作和生活，增強員工的幸福感；作為員工一定要關心、愛護企業，做到愛崗敬業，刻苦勤奮工作，為企業創造價值、多貢獻。

三、建設幸福企業的意見建議

我公司把全體員工討論發表建設幸福企業的意見建議，全部收集起來，經過疏理歸納，一共有以下6條意見建議：

1．不用加班、工資高才算幸福企業。

2．員工有物質基礎有保障，才是幸福企業。工資福利沒有提高，貧富懸殊，矛盾突出等等問題急需解決，這樣才能建設和諧企業。

3．社會外界認為有份工作有福利就有幸福。企業內又加班，又要定崗，又要講績效，人人覺得很累談不上幸福。

4．與農村工作的人相比有幸福，與政府單位相比沒有幸福。勞動所得和勞動強度相比不平衡沒有幸福。做好本職工作，在本崗位努力工作，得到領導同事贊賞是幸福。工資、福利、勞動強度、時間等相比寬裕，輕松工作，增加人手可以提高幸福感。體制改革中，職工壓力大，企業提升管理，滿足員工心理需要，改進工作做法，可以提升幸福感。

5．企業就是一個蛋糕，要做大蛋糕。要不斷提升客戶滿意度，增加企業經濟效益。員工要得到領導重視，領導不隨意批評下屬。要通過參加企業文化活動、開展培訓學習和參觀旅游等途徑提升幸福感。

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一、推行“五項制度”，創建優質服務平臺

一是推行首問負責制。當事人來電或上門咨詢辦照業務、投訴舉報，第一位接待的工作人員為首問負責人，要耐心解答，絕不推諉敷衍，努力做到“咨詢服務一口清、發放資料一手清”。二是推行企業、個體工商戶注冊登記預約服務制。通過印制電話號碼和辦事指南等方式對外公布企業、個體工商戶登記預約服務電話，凡在我局登記的企業和個體工商戶均可直接通過電話向我局預約登記時間和地點，同時也可要求上門進行登記指導服務。三是推行工商聯絡員制度。在各村（居）建立工商聯絡員隊伍，配合工商部門宣傳有關法律法規和國家方針、政策，為市場主體注冊登記、守法經營提供服務；并對工商聯絡員進行有關工商登記注冊相關法規培訓，幫助街辦、村（居）工作人員提升招商引資業務水平。四是推行信息互通共享機制。進一步健全制度，加強信息的互聯、互通，確保信息資源完整、準確，完善職能部門之間信息共享機制，為企業提供方便、快捷、全面的咨詢服務。同時，加強與省、市工商局的聯系，主動爭取登記注冊事權放寬等方面政策支持，對需在省、市局登記的企業可提供全程指導服務，方便企業注冊登記，促進招商引資。五是推行動產抵押物登記快速服務機制。從今年起市局已將動產抵押物登記的權限下放給分局辦理，我們將積極與金融部門協調，簡化辦事程序、協助企業快速融資，解決企業發展資金瓶頸問題。

二、實施“四項戰略”，力促做大做強

一是大力扶持民營企業實施規模發展戰略，引導具備條件的民營企業組建企業集團，協助地方政府發展專業化市場，鼓勵民營企業向各類經濟園區集聚，鼓勵民營企業通過各種資本運作方式，參股入市；二是大力扶持民營企業實施品牌發展戰略，通過行政推動、輿論引導、政策優惠、跟蹤服務等措施的落實，引導民營企業、個體工商戶注冊、使用商標，將商標注冊領域向現代服務業延伸；增強爭創知名、著名、馳名商標的榮譽感，培育一批具有較強影響力、較高信譽度、較大品牌價值的現代服務業商標品牌，增強我區企業自主創新的能力；三是大力扶持民營企業實施信用發展戰略，嚴厲打擊制假售假、虛假宣傳、合同欺詐、不正當競爭等嚴重擾亂市場經濟秩序的違法行為，努力營造公平競爭、規范有序的市場環境；進一步建立和完善企業信用分類監管模式，加強對重點、熱點企業誠信經營意識的培育，積極推薦現代服務業加入到“重守”企業的行列中；四是大力扶持民營企業科技發展戰略，鼓勵以高新技術成果投資興辦民營科技企業。

三、突出“三個加強”，確保職能到位

加強隊伍建設。通過行之有效的教育活動，強化干部職工的責任意識、規范意識、創優意識，充分激發干部職工干事創業的熱情和履職盡責的潛能；加強業務建設。進一步理清監管思路，建立權責一致的執法體系，尊重民意，關注民生；加強執法監督。全面實施陽光執法、和諧執法，及時向黨委、政府匯報民營經濟發展工作，主動征求人大代表、政協委員以及行風監督員的意見和建議，不斷改進工作作風，提高辦事效率，完善服務舉措。

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第一部分 主要工作成績

一、財務管理是企業管理的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，關系到企業的生存和發展。所以，上任伊始，我就抓緊學習財務知識，尋找內部控制的薄弱環節，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊對各車間的庫存進行了盤查，摸清家底，進行目標成本管理，xx年10月，組織人員深人實際，收集資料，歷經一月，編制了加工車間主要產品的目標成本，以此，對生產成本進行控制。xx年12月份，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務進行了檢查，對存在的問題進行糾正，年初親自起草制定了《×××××關于現金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排×××重新對全廠的固定資產進行了認真核查，規范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內部控制工作更加有效，財務核算工作更加合理、真實、可靠。

二、受×××委托，從xx年8月份開始，對×××××ד三項制度改革”進行調研，先后帶隊考察了公司內外改革、改制多家單位，組織人員起草了《×××××××××改革實施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關處室共同協商，完善了該方案，并獲得批準。7月份率先對××進行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結果。

三、今年元月份，主持制定了《××××××經營責任制實施辦法》，進一步完善了以經營責任制為中心，責、權、利相結合，按勞分配，績效優先，兼顧公平的經營責任制考核體系，有效發揮了經營責任制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓，從xx年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓班，培訓人員××××人，獎勵××××人，降崗××人，促進了技術工人技能的提高。而且我廠也榮獲了×××××職工培訓先進單位稱號。

五、今年4月份，在“xx”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調人員，設立檢查站保護水源、并經常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務。

六、協助×××開展××××戶搬遷和周轉房、騰空房處置等工作，并負主要責任。此項工作時間長，任務重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署，經常深入車間、單身樓、家屬區了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。

七、加強勞動紀律管理，從xx年7月份開始，全廠干部、職工實行掛牌上崗，并制定了《××××××勞動紀律管理辦法》，并不定期對各單位進行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風。

第二部分 工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進。

1、××××××虧損××××，雖說是由原材料質量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發現，特別是去年的潛虧轉移到今年，給今年的經營工作帶來了很大的負面影響。我應負很大責任。

2、《經營責任制實施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經營情況與預期的結果出人較大。

3、職工培訓投入大，效果不很明顯，投人與結果不對等。雖說與大環境有關系，但主要與培訓缺乏創新，方法單一有關，需要下大力氣進行改進。

4、××××改革后，沒有及時抓勞動紀律，最近，全廠勞動紀律有所退步。

自身剖析

我分管經營工作，管錢、管人、管事。可以說利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強學習，以提高管理能力，業務水平，能緊密聯系群眾。深入實際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質和能力，更加自如地干好本職工作，使×××××的經營工作上臺階。

第三部分 建議、意見和今后工作努力的方向

1、建議、意見

在××××××××改革過程中，我們也聽到了不同的聲音，我認為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產力發展的生產關系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關系。市場經濟日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機制、體制不創新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機電修配廠的生存，發展，各項改革應穩步向前推進。

2、今后努力的方向

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在持續規范推進廠務公開民主管理工作過程中，__公司不斷拓展民主管理工作內容與范圍，將公開管理內容延伸到了生產經營工作的方方面面，進一步和諧了勞動關系，推進了該公司整體工作的持續穩定發展。

迅捷化、細節化公開出效果。為切實發揮好廠務公開民主管理在協調勞動關系中的“穩定閥”作用，除了公開一貫常規內容外，該公司一方面是利用內部網站便捷方式，公開內容向領導干部、部室日常性、隨時性、項目生產各項細節、亮點工作等方面轉變，讓廣大員工隨時明曉公司工作動態、發展方向。將領導干部工作情況“曬”在員工面前，剖析領導干部每周在工作中都做了什么，做到了什么程度、下步怎樣計劃，讓廣大員工明了領導干部的工作實效，企業真實情況；另一方面是持續利用網上直通車、舉報箱，收集廣大員工對公司、對各領導干部的意見、建議和違紀違規事項舉報，開展領導與員工對話，聽取不同聲音，召開聯席會議，公正客觀做出決策，減少工作失誤，增強了廣大領導干部的責任意識。

多元參與展現新活力。為了讓廣大員工明企情、參企政、議企事、擔企難，扛企責，該公司不斷拓展民主參與內容，將工作內容不斷延伸到員工素質提升、親情管理、駐地建設、技術創新、幫扶、廢舊處理、項目各項管理微層面等內容上來，將民主管理工作觸角逐步延伸到了生產經營管理中的各重點領域，延伸到了施工過程。在此基礎上，突出精細管理，堅持抓早抓好，點面結合，務實民主參與，在責任落實上求細，使廠務公開民主管理工作煥發出了新的活力。

“這樣做很透明，我們放心。”這是基層員工的普遍心聲。針對敏感性和爭議頗多的勞務分包問題，該公司采取競標形式，由公司各部室、項目班子成員、管理人員、民管組成員組成的評判小組，給出攔標價，經綜合確認，評出綜合實力強，資質好的勞務隊伍參與勞務分包，從而避免了“一人說了算”的個別不良現象，堵塞了漏洞，強化了民主管理，深得廣大員工擁護。

多種方式夯實基礎。為夯實民主管理基礎工作，該公司建立了民主管理工作責任追究制，重點對基層各單位民主管理參與內容、形式、工作流程進行了解，查訪員工對廠務公開民主管理工作的滿意度，聽意見、找問題，對該項工作運行效果半年進行一次考核檢驗，追究責任，落實整改，切實增強了民主管理實效。

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一、圍繞企業生產、經營、管理、服務等工作中心，開展群眾性經濟技術創新工作。

1、緊抓市場經營管理，積極開展勞動競賽，市場經營目標完成較好。

今年我局緊緊圍繞“xx”的總體工作思路開展經營工作，根據我局生產經營特點，我會配合局領導、各部門及時調整發展經營思路，確保了經營收入穩中有升，較好完成市局下達的經營任務。

（1）我局x月份召開全局工作會議，根據實際情況及時調整各營業部的指標數，制定超計劃完成收入的獎勵制度，我會鼓勵營業部多想點子、項目經理尋找新的業務發展點。這一舉措取得了極好的成效，如x月份的完成情況統計表明，絕大部分的營業部都超額完成月計劃，極大的鼓勵了職工的生產積極性。

（2）我局根據自身新業務發展情況，及時制定競賽方案，層層動員，發揮廣大職工的積極性，先后開展了xx、xx促銷競賽，取得了較高的業務收入，也加強了全局職工對拓展新業務的信心。

（3）我局重視科技經營，以現代化的科學方法從管理、業務各方面指導經營生產工作。xx年xx月份xx獲得xx科技進步獎一等獎。市場經營管理工作到位，我局較好地完成了市局下達的各項經營任務和目標。

2、組織職工圍繞企業生產、經營、管理、服務等工作中心開展合理化建議活動。

工會工作的根本任務在于調動職工的積極性，為企業貢獻光和熱。因此，我會積極參與組織我局的經營分析會、業務發展座談會、各種創收促銷活動等，引導生產骨干及職工代表為企業的發展出謀劃策。今年，經過評議，最終形成x條合理化建議上報市局，其中一條已被市局采納實施。

3、組織職工開展崗位成才，崗位練功活動，提高職工的綜合素質。

今年我局的新業務發展較快，我會協助及時組織職工參加各類新業務的培訓，并定期抽查考核，確保職工能勝任崗位業務的不斷疊加；組織營銷、管理人員、生產骨干參加市局的各類培訓；并積極選派我局考核優勝的業務能手在市局組織的專業業務培訓上擔任授課老師，促進市局xx類業務的長足進步。

開展專項練功比賽，以新業務練功為主，以工會小組來牽頭，職工參與率達到100%，職工的服務技能和服務水平不斷提高。

4、組織職工開展勞動保護，加強安全生產監督。

以人為本，安全生產。我局狠抓安全生產、綜合治理工作，通過崗前培訓、安全學習會、安全知識答題等形式對廣大職工開展安全教育，定期到各部門清查消防、電線線路、資金等安全隱患。駕駛員每月進行一次安全學習，按時播放收聽教育節目。我局工作紀律嚴明、安全生產落實，未發生重大安全生產事故。

5、組織全局職工積極向勞動模范和先進人物學習。

通過各類競賽活動和市局的各類優秀、先進評比，我局涌現出了像xx營業部、xx營業部這樣受表彰的優秀集體，像xx、xx、xx這樣受表彰的先進個人，我會通過座談會、通知等形式號召職工向先進典型學習，并在局內各種會議場合讓他們介紹經驗，通過傳幫帶使得全局的精神面貌、業務、服務水平得到更好的提升。

二、不斷堅持和完善民主管理和局務公開制度。

我局按規定每年開展民主評議會，重要的經營方針政策、人事調動、薪酬改革方案等都經民主管理會議審議通過方能實施。關系職工切身利益的問題都會事前征求群眾的意見。

我局實行民主評議制度，組織了有職工代表、生產骨干、群眾代表參加民主評議領導干部座談會，黨風廉政建設卓著。

三、切實履行工會的維護職工權益的職能。

1、我局屬下的xx公司，其用工性質都是xx人員，我們極力建立穩定協調的勞動關系，積極履行“xx合同”條款，維護職工的合法權益。

2、我會及時調解勞動爭議和職工來訪工作，辦結率達100%。

3、關心職工生活，堅持職工有病有困難時的探訪制度，推進“送溫暖工程”，為職工辦實事好事。春節、中秋節等傳統節日對職工進行慰問，組織“六一”兒童節活動；暑期發放清涼飲料；為全體職工購買重大疾病醫療保險，關心職工身體健康，安排做好職工體檢工作；組織員工年度休養；為貧困地區、職工濟難基金會捐款捐物等。

4、做好女職工工作，維護女職工合法權益。做好創建“巾幗文明崗”工作；按規定合理安排孕、產女職工的工作內容和時間；抓好女工的查孕查環工作，做好全局的計劃生育普查工作，積極組織女職工的各項活動。建立女職工委員會，落實女職工勞動保護規定，未發生侵犯女職工合法權益的事情。

四、組織職工開展健康的業余文體活動。

1、 我會按期租體育場館為職工提供運動場所，在休息區安排圖書雜志閱覽區，定期編寫更換墻報內容。

組織職工開展乒乓球等球類比賽。組織“三八婦女節”女職工外出活動；組織參加消防運動會；組織攀登xx山。在市局的演講比賽、團委活動中均取得好成績。在緊張的經營生產之余，通過這些健康有益的文體活動調解職工身心，促進了同事之間的感情交流。

2做好職工思想調研工作，組織填寫職工思想狀況調查問卷；鼓勵職工自修自學不斷提高素質；通過各類業務培訓、學習提高職工業務知識和技能。組織“創爭”讀書征文活動，上交讀書心得體會5篇，獲得一個鼓勵獎。

通過這些教育和讀書活動，職工群眾強化了樹立服務觀念，提高了服務質量；樹立奮發有為的人生觀，激發干部員工“xxxx”的熱情。在企業內基本形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚。

五、加強工會組織自身建設，做好工會的各項工作。

1、深入調查研究，切實加強工會作風建設。每個季度按照實際情況上交職工思想動態調查報告；經常關心下屬x個工會小組的工作情況，幫助解決遇到的問題，有效地處理職工的反饋。

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今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場 部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

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一、自覺加強思想修養，為工會工作奠定堅實的理論基礎

工會干部自覺加強思想修養，努力提高自身素質和工作能力，是擔負歷史使命的基礎和前提。修養的本身在于不斷地學習、積累和提高，學習不僅是改革的需要、工作的需要，也是工會干部自身成長的需要，只有努力掌握政治理論，才能具備敏銳的思維和政治嗅覺。因此，每一名工會干部都應把“三個代表”的重要思想作為提高自己理論水平和政策水平的必修課，為創新發展新時期工會工作奠定堅實的理論基礎。

二、善于協調黨政關系，為工會工作營造順暢的環境

一是維護黨政權威，堅持請示匯報。開展任何工作，解決一切問題，都離不開黨的領導，行政的大力支持。作為工會干部必須牢固樹立這個觀念，在一切工作中，積極依靠，主動爭取黨的領導和行政支持，這是做好工會工作的重要前提。工會工作得到了黨的領導，就得到了黨的支持，就納入了黨的視野，就成為黨的工作不可或缺的一部分，我們的工作就有了更高的位置，就顯得格外重要，落實起來就容易。在日常工作中及時向黨政領導匯報，使領導在百忙中也能熟知工會工作，繼而重視、支持工會工作。

二是處理好黨政關系，堅持智慧協調策略。既要維護好職工的合法權益，又要避免與行政形成尖銳的沖突。這個問題是工會干部經常遇到的一個課題，如果處理不好，勢必影響工作大局，在正確處理與黨政關系上，應堅持“外圓內方”的處事方法。這就是說在解決問題的方法上要“圓”，在堅持原則的問題上要“方”。當然要準備充分、深思熟慮、有理有據、防止摩擦，在平等協商中解決問題。作為工會干部在維權中旗幟鮮明、據理力爭，最終達到解決問題的目的。所以說，只有把“外圓”與“內方”有機統一起來，才是處理好關系的有效途徑。

三、積極履行維護職能，促使工會工作得到群眾擁護

工會是職工群眾利益的代表者和維護者。工會干部只有積極履行維護職能，腳踏實地地開展好工會工作，才能使職工群眾的利益得到維護，才能使工會工作得到廣大群眾的擁護。

一是俯下身子，傾聽呼聲，做維護職工利益的知情人。工會干部要隨時了解職工意愿，針對不同時期、不同地域、不同工種的職工開展不同形式的調研活動，對一些職工群眾反映強烈的熱點和難點問題，要反復調研，弄清事實，查明原因，了解職工的需求和要求，有針對性地做好工作。

二是源頭參與積極工作，做維護職工利益的代言人。遇到有重大改革政策出臺前，工會干部要堅持源頭參與，凡是涉及職工切身利益的重要問題都讓職工享有充分的知情權和決策權，都要經過職代會或相關會議討論通過，充分體現廣大職工群眾的意愿和要求。

三是及時反饋化解矛盾，做維護職工利益的貼心人。對職工的意愿和呼聲進行篩選后形成工會的意見和建議，及時向有關方面進行反饋，并督促處理，及時向職工進行通報，給職工滿意的答復。

四、必須圍繞生產經營下功夫，體現工會工作服務大局

服從服務于生產經營工作大局，是工會工作的基本方向。工會干部抓生產經營工作就是要抓好生產經營中的群眾工作，應當把職工群眾的生產積極性作為工會工作的出發點。在新形勢下，一切有利于調動、引導、發揮、保護職工群眾積極性的工作和活動都要繼續支持，并不斷發展完善，使職工群眾真正成為企業經濟活動的主體。

一是要在勞動競賽活動上下功夫，努力提高企業效益。開展勞動競賽是一種傳統而又富有成效的群眾生產活動，是促進生產，提高經濟效益和社會效益的好形勢。勞動競賽必須緊緊圍繞安全生產，提高工程質量，降低成本，挖潛擴能，提高效益來開展。工會干部要根據生產任務、目標要求，制定不同的競賽方式，確定不同的競賽重點，形式多樣，注重實效。通過競賽活動把廣大職工群眾的積極性引導到努力發展生產，實現企業的方針目標，提高企業的經濟效益上來。

二是在勞動保護監督上下功夫，確保勞動安全生產。勞動保護和安全監督是工會的主要工作，工會干部要切實抓好勞動安全工作，注意發揮好“三個作用”。一是發揮好執法監督作用。定期檢查勞動保護措施的落實情況，監督規范勞動生產行為，促進勞動條件的改善，糾正生產過程中違反勞動保護有關規定的行為；二是充分發揮職工代表的監督作用。建立勞動安全巡查報告制度，堅持定期檢查和超前調查研究，發現問題，及時提出解決安全隱患的措施和方案，并監促有關部門及時消除不安全隱患；三是發揮專兼職勞動保護監督員的作用，提高職工群防群治意識，依靠廣大職工群眾，群策群力，做好勞動安全工作。

三是在技術創新和合理化建議上下功夫，促進效益最大化。工會干部要積極廣泛發動和組織廣大職工圍繞企業的生產經營開展群眾性經濟技術創新和提合理化建議活動。以安全生產、工法研究、挖潛擴能、降低成本、提高效益等方面入手，開展增產節約、增收節支，技術攻關和提合理化建議活動，充分發揮聰明才智，激發廣大職工的主人翁精神，與企業同甘苦共命運，為企業的改革與發展多做貢獻。

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一、主要經濟指標完成情況

全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計劃440萬元增長752851.57元，增幅為17.1%。同比增長166490.42元，增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元，完成年計劃任務的114%，同比增長1%；一般圖書銷售9.9萬元；文化用品銷售24.6萬元；分別完成年計劃任務的123%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。

門市總銷售24.9萬元，占年計劃的131%；其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。

二、主要工作

（一）把握機遇，做好教材發行工作

我們按照上級主管部門對教材經營工作的要求，轉變觀念，加強與學校溝通聯系，及時為他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作，提高業務質量，提高工作效率，發現問題及時處理，并做好細節工作,維護好教材發行秩序, 圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。XX年共發行教材:69萬余冊,碼洋:480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊，碼洋100多萬元；免費教材：61萬多冊，碼洋380萬元。

XX年秋季由于原來的省集團的教材發行合同期滿，要對教材發行權進行重新招標，因此，秋季 kt250.com 全省教材發行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務繁重，針對出現的新情況、新問題，我店積極應對,主動出擊,充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：

1、鞏固公共關系、密切店校關系。平時我們注重與各職能部門和學校的關系,經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議,聯絡感情,理順關系。同時,在教師節當天，我們還專程到了高村中學和白石鎮民安小學進行交流慰問活動，了解他們想法，聽取他們對我們發行工作的意見和建議。由于我們注重各方面的細節,密切了我們和學校的關系,營造了一個良好的外部環境,為我店的發行工作打牢了扎實的基礎。

在今年秋季，負責教材業務的同志在收到高中教材訂單后，發現有幾個品種教材沒有訂數，立即向店領導進行匯報，店領導聽到這件事后非常重視，一邊和負責教材業務同志直接到學校了解情況，一邊向主管部門匯報了這件事。由于我們反應用及時，通過向學校負責教材征訂的領導做了深入細致的解釋工作，并且得到了上級主管部門領導的高度重視，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學校了解情況，最后將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數要了回來，為書店挽回了經濟損失。

2、做好免費教科書發行和售后服務工作。為做好今年免費教科書的發行工作，我們專門組織鄉鎮各網點的負責人召開了有關教材發行工作會議，并制訂了《xx縣中小學教材發行服務規范》，明確了各網點的責任，確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時，做好全縣各中小學校教材的調劑工作，滿足了學校的需求。教材發完后，我們為了做好教材售后服務工作，牢固樹立客戶至上的服務意識，由主管教材副股長進行電話跟蹤，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質量問題，對有問題的教材做到及時調換。

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電信企業屬于國家的基礎設施和基礎建設，是國家信息化的基礎，既擔負著國家通信的重要職責，又承擔著普遍服務的責任和義務。這一點直接決定了電信企業開展安全生產的重要性和必要性！

首先，這是由電信企業的職能決定的。電信企業既擔負著國家通信的重要職責，又承擔著普遍服務的責任和義務；既是構成國家信息化的基礎，又是國家信息安全的重要保證！因此，從這個意義上來說，電信企業的安全就是整個國家和整個社會的安全！

其次，電信企業的安全是全面保證國家的政治、經濟和文化穩定運行的前提條件。電信企業是國家信息傳遞的中樞，國家信息安全以及金融，保險等部門的生產經營無不都依賴和依托于電信網絡的安全和穩定。

再次，開展安全生產工作是電信企業自身生產經營和發展的根本要求。企業的生產經營需要有穩定安全的生產環境，安全生產工作的好壞直接決定著企業的經營和發展。

最后，全面落實電信企業的安全生產工作不僅是對企業，對員工的一種責任，更是對國家，對社會的一種義務。

二、電信企業安全生產的特征

電信企業安全生產主要呈現出如下特征：

（一）多樣性。影響電信企業安全生產的因素復雜，安全隱患事故更是多種多樣，既有通常所說的消防安全，又有由通信網絡、通信設備等因素引起的安全事故。

（二）、連帶性。電信企業全程全網作業的特點表明每一項工作的完成都需要全網的協同配合，每一個電信企業都是這一網絡中的重要組成部分。因而安全事故的出現，無疑會對這一網絡中的其他企業形成連帶影響，進而影響到全網的安全和效率。

（三）廣義性。電信企業的特殊性決定了其安全生產含義的廣泛性。電信企業的安全既包含一般意義上的消防安全因素，又包含有通信網絡安全以及企業保密安全等方面的內容。

（四）經濟性。電信企業的資產是國家的資產，努力使國有資產實現保值增值的的目標是電信企業義不容辭的責任。電信企業的特殊職能和特殊地位賦予了其開展安全生產的的特殊意義，安全事故的發生對企業、對國家、對于整個社會來說是一個不可估量的損失。

三、電信企業安全生產的落實

（一）、電信企業安全生產，抓制度落實是根本。

首先，要從思想上高度重視安全生產的意義，牢固樹立“安全無小事”的安全意識。宏觀上要加強對國家安全法，保密法，消防法等相關法律法規的貫徹和落實，微觀上要認真執行企業制定的相關安全生產規程和業務操作流程，保證企業安全生產“有制度可依，有制度必依，落實制度必嚴，違反制度必究”，做到令行禁止。二是要將這些制度和措施落實貫徹到企業生產活動中去，把企業的安全生產納入企業管理的議事日程，使企業安全生產與企業的經營工作同布置，同安排，同落實。三是按照“管理自主，隱患自除，責任自負”的要求，與企業相關責任人簽定安全生產責任狀，使企業安全生產權責明確，層層落實和層層管理。六是實行安全生產一票否決制，將企業安全生產與個人績效考核有效地結合在一起，使企業員工對企業安全生產高度重視，使之在其位、謀其政，行其權，享其利，負其責。

（二）、電信企業安全生產，抓教育培訓是途徑。

隔行如隔山。企業安全生產的落實有賴于員工安全素質的提高。一是加強學習相關法律法規，開展員工保密教育，進一步增強員工的安全責任意識和安全觀念，二是加強對員工消防技能的培訓和學習，對企業員工進行消防知識，消防安全、消防器材、消防自救等方面系統的學習和培訓，進一步提高員工的安全素質和技能。三要加強對消防安全單位的聯系和交流，聘請他們對企業的安全工作進行指導和監督，努力健全企業安全工作監督預警機制。四要利用局務公開宣傳欄，自辦小報等多渠道多形式加強對安全工作的宣傳和引導，通過安全培訓，安全案例分析講解、參觀教育等方式來促進企業落實安全工作。

（三）電信企業安全生產，抓隊伍建設是關鍵。

一是根據企業實際組建一支素質過硬的企業業余消防隊，按照“召之即來，來之能戰，戰之能勝”的嚴格要求，平時加強安全訓練和實戰演習，使企業安全生產防患于未然，。二是兼聽則明，偏聽則暗，應多聽聽企業員工群眾對企業安全工作的意見及建議，開展“我為安全獻一策”的活動，集思廣益，讓全員參預企業安全生產，舉行安全生產可行性建議競賽活動，對有突出貢獻的給予一定獎勵，三是要在企業內形成良好的安全生產氛圍，切忌走過場，走形式，虛張聲勢，通過樹立安全生產典型事跡，巧妙運用榜樣的表率作用的感染力量來促進企業安全生產工作的深入。

（四）、電信企業安全生產，抓硬件設施建設是基礎。

一是努力加強消防設備和消防器材的配備，在企業的重要部門和重要地點配備必要的消防設施。二是加強對企業消防設備和消防器材的預檢預修工作，及時發現存在的安全隱患，及時消除。三是建立企業自動安全報警系統和企業安全集中監控中心，以科技的力量來加強企業的安全生產工作。四是建立企業安全預警系統和應急方案，做到防患于未然，力爭把安全隱患扼殺在萌芽狀態。