導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇對(duì)醫(yī)藥銷售的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】后專題時(shí)代 醫(yī)藥專題 廣播行業(yè) 廣告收入

【中圖分類號(hào)】G221 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作為最早的電波類大眾媒體，廣播經(jīng)歷了從占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)到在大眾媒體中日漸式微，再到因?yàn)槠嚻占岸孬@新生的“V字形”發(fā)展歷程。醫(yī)藥專題廣告是廣播廣告在發(fā)展低谷期的無(wú)奈選擇，也曾是廣播廣告的主要收入來(lái)源。

醫(yī)藥專題廣告普遍存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、廣告可信度低、聽眾投訴多、與法規(guī)要求不符等弊端。就目前的市場(chǎng)發(fā)展和政策走向來(lái)看，醫(yī)藥專題廣告已為明日黃花，廣播媒體需居安思危，盡早著手規(guī)劃其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

今天，專題廣告特別是醫(yī)藥專題廣告在廣播中的收入份額不斷下降，但仍舊是重要的收入來(lái)源，我們將這個(gè)時(shí)代稱為“后專題時(shí)代”。本文著重討論在“后專題時(shí)代”，廣播媒體如何改變?cè)械?a href="http://www.uv63h8.cn/haowen/191152.html" target="_blank">銷售思路和方法，在保留傳統(tǒng)專題廣告優(yōu)良基因的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥專題廣告的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)新媒體帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和避免法規(guī)要求帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

一、后專題時(shí)代的特點(diǎn)及廣播專題廣告的發(fā)展趨勢(shì)

以醫(yī)藥專題廣告為代表的專題廣告盛行于廣播發(fā)展的低谷期。在這一時(shí)期，廣播受眾有相當(dāng)一部分為老年人、低收入者和患者等，廣播廣告資源大量空置。近年來(lái)，廣播進(jìn)入了車載時(shí)代，以交通、音樂(lè)廣播為代表的優(yōu)勢(shì)廣播頻率幾乎徹底擺脫了醫(yī)藥專題廣告。但在整體廣播行業(yè)，醫(yī)藥專題廣告仍占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。

這樣一個(gè)“后專題時(shí)代”的產(chǎn)生有三方面原因：1.廣播電臺(tái)間或頻率間發(fā)展十分不平衡；2.以醫(yī)藥專題廣告為代表的專題廣告充分發(fā)揮了廣播的媒體優(yōu)勢(shì)和利用了廣播的受眾特征，因此生命力依然頑強(qiáng)；3.部分電臺(tái)專題廣告得到良好轉(zhuǎn)型，保留了傳統(tǒng)醫(yī)藥廣告的優(yōu)勢(shì)基因，但跳出了醫(yī)藥行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

伴隨著政策法規(guī)的嚴(yán)格管控及廣播廣告經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)化和發(fā)展，尋找醫(yī)藥專題廣告的轉(zhuǎn)型出路和方法是許多電臺(tái)當(dāng)前的首要工作。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，2013年在八部委嚴(yán)控醫(yī)藥廣告的背景下，全國(guó)廣播電臺(tái)的廣告收入仍有1/4以上來(lái)自于專題廣告，而醫(yī)藥專題廣告又在其中占有絕大比重。可以想象，現(xiàn)階段很多電臺(tái)的廣告收入是建立在不安全的基礎(chǔ)上的，未來(lái)必將面臨政策性停播帶來(lái)的收入下降和節(jié)目制作成本提高的風(fēng)險(xiǎn)。

傳統(tǒng)的廣播專題廣告以大量出賣廣告時(shí)間為特征，醫(yī)藥廣告尤其如此。今天專題廣告時(shí)間正在不斷縮短，從出賣資源向價(jià)值型銷售轉(zhuǎn)變，地產(chǎn)、教育、汽車、金融、日常生活消費(fèi)品正在成為專題廣告的消費(fèi)者；體驗(yàn)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、微活動(dòng)營(yíng)銷正在將專題廣告的應(yīng)用提升到能夠與新媒體廣告競(jìng)爭(zhēng)的層級(jí)。

二、醫(yī)藥專題廣告與廣播的契合

一直以來(lái)，醫(yī)藥專題廣告治理是國(guó)家和地方管理部門的治理難題，更是廣播電臺(tái)反感卻又難以割舍的廣告類型。通過(guò)對(duì)媒體特征、受眾特征以及醫(yī)藥專題廣告的節(jié)目特征等三方面進(jìn)行深入分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥專題廣告與廣播非常匹配。若不考慮醫(yī)藥專題廣告的“合規(guī)”問(wèn)題，只分析其在廣播中的生存適應(yīng)性，可以得出以下結(jié)論：廣播醫(yī)藥專題的生命力與其形態(tài)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性及醫(yī)藥行業(yè)高度契合廣播媒體特征有直接關(guān)系。

（一）醫(yī)藥專題廣告與廣播媒體特征的契合

通過(guò)對(duì)醫(yī)藥專題廣告的生命力分析，我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥專題廣告對(duì)廣播媒體特征有很好的適應(yīng)性，二者間多點(diǎn)契合主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.廣播媒體覆蓋面廣，收聽人群在收聽時(shí)間、地點(diǎn)等方面具有不確定性，更適合非渠道型客戶。而患者對(duì)醫(yī)藥和醫(yī)療的需求具有一定的特殊性和剛性，不會(huì)受到地理位置的限制，這與廣播廣覆蓋和長(zhǎng)尾型的特征相契合。

2.弱勢(shì)廣播頻率廣告時(shí)間飽和度低，廣告資源空置嚴(yán)重，醫(yī)藥專題廣告可以有效地消耗其大量廣告時(shí)間資源并降低節(jié)目制作成本。

3.廣播媒體中的弱勢(shì)電臺(tái)和頻率雖然可能擁有較大的覆蓋范圍，但收聽率很低，接觸人群有限，忠實(shí)受眾集中于傳統(tǒng)受眾中的老年人群和居家人群。這部分受眾對(duì)健康養(yǎng)生關(guān)注度很高，在以其為目標(biāo)客戶的產(chǎn)品中，醫(yī)藥類產(chǎn)品的廣告主又最具經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以進(jìn)行廣告宣傳投放。

4.廣播的非具象性媒體特征也與醫(yī)藥類產(chǎn)品和服務(wù)的利益點(diǎn)抽象、對(duì)科普教育和情感溝通的訴求較多、患者渴望更多的情感關(guān)懷和安慰、對(duì)語(yǔ)言的依賴性很強(qiáng)、對(duì)畫面的需求不高等特點(diǎn)相契合。

5.廣播醫(yī)藥專題廣告通常為熱線直（錄）播，廣告中的“專家”通常是廣告主的代表，對(duì)廣告投放具有決定或建議權(quán)，而其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)則為熱線呼入情況等因素，所以廣告客戶的投放決策簡(jiǎn)單，廣告銷售成本和專業(yè)性要求低。

（二）廣播醫(yī)藥專題廣告形態(tài)的內(nèi)容特征和結(jié)構(gòu)特征

1.內(nèi)容特征

商業(yè)廣告可以由“認(rèn)知”“理解”“認(rèn)同”“行動(dòng)”四方面內(nèi)容構(gòu)成，如圖1所示，一條標(biāo)準(zhǔn)的廣播廣告因時(shí)長(zhǎng)所限，只會(huì)包含其中的部分內(nèi)容，品牌廣告?zhèn)戎赜凇罢J(rèn)知”；一些產(chǎn)品廣告強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的利益點(diǎn)，著重于“認(rèn)知”和“理解”；另一些產(chǎn)品廣告注重與消費(fèi)者的情感和信息溝通，廣告作用點(diǎn)在于獲得受眾的“認(rèn)同”；促銷廣告則側(cè)重促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買“行動(dòng)”。

專題廣告因時(shí)間充裕，會(huì)包含從認(rèn)知到行動(dòng)的所有廣告內(nèi)容，可以完成廣告營(yíng)銷從頭至尾的所有任務(wù)，包括消費(fèi)者教育和與消費(fèi)者的情感溝通。

2.獨(dú)特的結(jié)構(gòu)特征

從結(jié)構(gòu)上看，常規(guī)廣告內(nèi)容是按照“認(rèn)知理解認(rèn)同行動(dòng)”的結(jié)構(gòu)層次遞進(jìn)展開的，這符合人們的心理邏輯。

但醫(yī)藥專題廣告內(nèi)容的層次遞進(jìn)關(guān)系卻是：“認(rèn)同理解認(rèn)知行動(dòng)”，如圖2所示。這樣的廣告結(jié)構(gòu)讓受眾在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有認(rèn)知的情況下先認(rèn)同廣告主的主張，理解產(chǎn)品特征，并在認(rèn)同和理解的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和需求，從而形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注、需求和購(gòu)買沖動(dòng)。

分析醫(yī)藥專題廣告的結(jié)構(gòu)，有如下特征：

（1）從廣告參與人角度看，通常有三類角色共同參與：主持人、專家和以熱線、短信、微信等形式參與的受眾（患者或患者親友）。三者彼此互動(dòng)，默契配合。

（2）從內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上看，按照“認(rèn)同理解認(rèn)知行動(dòng)”的結(jié)構(gòu)設(shè)置安排。專題開始，專家描述疾病癥狀，讓受眾“對(duì)號(hào)入座”，講述疾病的危害引起受眾重視；之后通過(guò)受眾參與，“現(xiàn)身說(shuō)法”引起受眾認(rèn)同和共鳴；在此基礎(chǔ)上，深入介紹產(chǎn)品和服務(wù)利益點(diǎn)，達(dá)成“理解”和形成品牌認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)；最后是促銷和行動(dòng)環(huán)節(jié)，介紹優(yōu)惠政策及購(gòu)買聯(lián)系方式。

醫(yī)藥專題廣告以貼近性為特征，以公益性的信息服務(wù)類節(jié)目為包裝，貫穿始終的是消費(fèi)者教育和情感溝通，因此能獲得患者或患者家屬的認(rèn)可。

（3）交叉配合，有機(jī)合作。主持人、專家、受眾，信息、知識(shí)、產(chǎn)品利益點(diǎn)、品牌、優(yōu)惠政策、情感溝通……角色和角色之間、內(nèi)容和內(nèi)容之間的交叉、互動(dòng)、分層次有機(jī)結(jié)合必將實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的推廣效果。

總之，諸多原因使醫(yī)藥專題廣告成為最適合廣播的廣告類型，并且保持著頑強(qiáng)的生命力。

三、廣播醫(yī)藥專題廣告的轉(zhuǎn)型

精準(zhǔn)、互動(dòng)和體驗(yàn)是新媒體廣告較傳統(tǒng)媒體廣告的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，殊不知存在已久的廣播醫(yī)藥專題廣告早已具備這樣的基因。借鑒醫(yī)藥專題廣告的多方優(yōu)勢(shì)可對(duì)其他行業(yè)的廣告實(shí)現(xiàn)良好的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥專題廣告的替代。

（一）高涉入度產(chǎn)品或服務(wù)廣告對(duì)專題廣告的需求

消費(fèi)者購(gòu)買高涉入度產(chǎn)品和服務(wù)的基本前提是與其需求相契合，也正因如此，在購(gòu)買過(guò)程中消費(fèi)者需要溝通、了解的信息也非常多，參與度非常高。高涉入度的產(chǎn)品或服務(wù)在銷售中通常以說(shuō)服為重心，在展示品牌的同時(shí)還要展示產(chǎn)品的多個(gè)利益點(diǎn)，既需要消費(fèi)者教育和情感溝通，也需要促銷手段，最后更要告知消費(fèi)者購(gòu)買的渠道和方法。醫(yī)藥類產(chǎn)品屬于高涉入度的產(chǎn)品或服務(wù)，醫(yī)藥廣告主需要大量地消耗廣告時(shí)間，故在廣播中通常以專題廣告形態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

我們將廣播醫(yī)藥專題廣告特征與高涉入度產(chǎn)品和服務(wù)廣告的需求進(jìn)行對(duì)比，便可鎖定一批新市場(chǎng)和新客戶群。這些產(chǎn)品與服務(wù)特征可概括為：具有直銷中心型特征；產(chǎn)品和服務(wù)利益多元化；需要消費(fèi)者教育和情感溝通拉動(dòng)消費(fèi)；以老年人群、居家人群為主要目標(biāo)人群等。明確專題廣告的客戶群定位和銷售方向后，即可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)藥專題廣告進(jìn)行替代，把醫(yī)藥專題廣告內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的成熟模式推廣至其他高涉入度產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)，開辟出全新的專題廣告市場(chǎng)。如下圖所示：

（二）專題廣告在高涉入度產(chǎn)品或服務(wù)廣告中的應(yīng)用

廣播廣告從業(yè)者都有共識(shí)，對(duì)于廣告主而言，專題廣告比工商廣告更具吸引力。但目前的困惑在于，面對(duì)新客戶新市場(chǎng)，銷售團(tuán)隊(duì)無(wú)所適從，未能找到切實(shí)可行的銷售方式和建立行之有效的銷售模板。以下重點(diǎn)介紹一些已經(jīng)成型的廣播專題廣告銷售模板。

1.食品類

隨著食品安全問(wèn)題日益突出，以奶粉、豬肉、飲用水為代表的食品已從快消品和低涉入度產(chǎn)品逐漸變?yōu)楦呱嫒攵犬a(chǎn)品。這類產(chǎn)品的營(yíng)銷需要更多采用受眾教育和情感交流的方式，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的來(lái)源、加工過(guò)程、品牌、企業(yè)文化有更多的認(rèn)知和理解。

以某肉聯(lián)廠與其所在地的城市電臺(tái)做的一檔廣播專題廣告為例，專題廣告先由主持人引出“注水肉”或“瘦肉精”等話題，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行食品安全問(wèn)題的討論，獲得受眾的認(rèn)同；食品專家再分析食品安全問(wèn)題給大眾帶來(lái)的威脅，使受眾產(chǎn)生與自身相關(guān)性和緊迫性的共鳴；接聽聽眾熱線，進(jìn)入互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓受眾講述自己的親身經(jīng)歷或向?qū)＜姨釂?wèn)；穿插專家的點(diǎn)評(píng)及肉聯(lián)廠營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的答疑，以完成對(duì)受眾在食品安全問(wèn)題上進(jìn)行的多方面教育；肉聯(lián)廠代表從生豬收購(gòu)、檢驗(yàn)、屠宰技術(shù)加工等角度對(duì)該企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的介紹；主持人和營(yíng)銷人員介紹肉聯(lián)廠營(yíng)銷政策，如廠家備有接送車輛、歡迎消費(fèi)者到實(shí)地參觀，以監(jiān)督企業(yè)更好地執(zhí)行各項(xiàng)食品安全標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者在參觀過(guò)程中還可以享受肉聯(lián)廠提供的直銷服務(wù)及團(tuán)購(gòu)政策等。

此類客戶的專題廣告可采用“每周一次，一次一小時(shí)”的廣告播出策略。比如，該肉聯(lián)廠廣播熱線專題廣告在周六播出，隔天即可組織聽眾乘車去參觀企業(yè)并舉辦現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)。

2.休閑服務(wù)類

休閑服務(wù)類產(chǎn)品屬于典型的高涉入度產(chǎn)品和服務(wù)，其專題廣告內(nèi)容需涉及規(guī)模、品牌、地理、人文、健康、情感等多方面話題。我們以生態(tài)度假村廣告為例，分析此類廣播專題廣告的操作模式。

這則專題廣告展現(xiàn)了度假村在養(yǎng)生、文化、休閑娛樂(lè)等方面可以帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)；針對(duì)度假村特點(diǎn)，由養(yǎng)生和文化領(lǐng)域的權(quán)威專家向聽眾講述養(yǎng)生和文化知識(shí)。廣告將度假村從多層次、多角度進(jìn)行呈現(xiàn)和展示，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的多元化，滿足了受眾購(gòu)買高涉入度產(chǎn)品和服務(wù)前要多方面了解的需求。廣告的目標(biāo)受眾更傾向于團(tuán)購(gòu)型客戶而非普通消費(fèi)者，比如同學(xué)聚會(huì)、單位年會(huì)等，因此促成消費(fèi)者購(gòu)買行為的“行動(dòng)”宣傳應(yīng)根據(jù)團(tuán)購(gòu)型客戶的需求予以設(shè)計(jì)。

如果一期專題廣告能達(dá)成三個(gè)以上團(tuán)隊(duì)采購(gòu)度假村服務(wù)，那么該廣告就具有很好的投放價(jià)值。與食品類專題廣告投放策略相似，此類專題廣告可安排在每周一次的休閑度假專題時(shí)間投放。

3.房地產(chǎn)類

房地產(chǎn)作為高涉入度的產(chǎn)品，廣告宣傳點(diǎn)十分豐富。房產(chǎn)類的廣播專題廣告同樣可套用成熟模板。廣告模版中設(shè)置四個(gè)環(huán)節(jié)：首先是主持人對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，接下來(lái)由專家就房地產(chǎn)購(gòu)買的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行普及，然后安排地產(chǎn)商介紹自己的產(chǎn)品，最后邀請(qǐng)聽眾以熱線電話形式參與互動(dòng)。此類專題兼顧情感交流和受眾教育，可以獲得目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的咨詢意向或購(gòu)買需求。

房產(chǎn)銷售是大額銷售，一期專題廣告只需達(dá)成一筆銷售或獲得十個(gè)有明確購(gòu)買意向的電話咨詢就可完成投入小于產(chǎn)出的目標(biāo)。對(duì)地產(chǎn)商而言，此類廣告的投放費(fèi)用與其通常采用的打折優(yōu)惠相比，性價(jià)比更高。

4.教育類

教育作為四大剛性消費(fèi)需求之一的高涉入度服務(wù)，雖是僅次于醫(yī)療消費(fèi)的第二大消費(fèi)，卻在廣播廣告中鮮有被開發(fā)，未發(fā)揮出其應(yīng)有價(jià)值。

教育類廣告受眾規(guī)模大，涉及內(nèi)容廣泛，不僅包括幼兒教育、學(xué)歷教育、成人職業(yè)教育，還包括老年大學(xué)等教育項(xiàng)目，豐富多彩的教育內(nèi)容帶來(lái)的是不同的廣告產(chǎn)品和市場(chǎng)。與教育相關(guān)的教育資訊、教育內(nèi)容、教育體驗(yàn)和教育效果都可以通過(guò)廣播專題廣告獲得展示。

5.餐飲類

餐飲類專題廣告中既可介紹某大型連鎖餐廳的最新菜品、主廚榮譽(yù)、打折優(yōu)惠等信息，也可向受眾展示其組織的文化活動(dòng)、開展的促銷活動(dòng)、推出的婚宴婚慶服務(wù)等多方面的產(chǎn)品，還可以涉及消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)等方面的延伸服務(wù)。

6.購(gòu)物類

電子商務(wù)的發(fā)展為廣播購(gòu)物廣告帶來(lái)了巨大市場(chǎng)，尤其是通常銷售高涉入度產(chǎn)品的垂直型電子商務(wù)平臺(tái)，將成為一類重要的專題廣告客戶。這類客戶的產(chǎn)品獨(dú)特、產(chǎn)品利益宣傳訴求多、需要消費(fèi)者參與互動(dòng)和體驗(yàn)、需要組織營(yíng)銷活動(dòng)、需要更多的消費(fèi)者教育和情感溝通，這些都是專題廣告的用武之地。

（三）專題廣告與標(biāo)準(zhǔn)廣告的產(chǎn)品組合

廣播經(jīng)營(yíng)者需要改變?cè)泄潭ㄌ撞V告產(chǎn)品的銷售方法和單頻率的銷售思路，對(duì)產(chǎn)品和資源進(jìn)行重組，最大化地利用好客戶資源和銷售力，以獲得新的專題廣告市場(chǎng)。

1.標(biāo)準(zhǔn)廣告與專題廣告的周期性組合

針對(duì)高頻次套播廣告客戶，在提案中增加每周一次的長(zhǎng)專題廣告，用于事件營(yíng)銷宣傳，并在線上、線下組織開展“微活動(dòng)”，以滿足客戶體驗(yàn)營(yíng)銷、季節(jié)性營(yíng)銷和品牌、用戶教育、情感溝通等多元化需求。此種投放組合既有利于廣告主與消費(fèi)者進(jìn)行深入的互動(dòng)和合作，又降低了媒體廣告銷售成本。

2.標(biāo)準(zhǔn)廣告與專題廣告的頻率間組合

電臺(tái)根據(jù)本臺(tái)不同頻率的廣告產(chǎn)品特點(diǎn)，為一個(gè)客戶提供“品牌頻率標(biāo)準(zhǔn)廣告+資源頻率專題廣告”的組合方案。具體做法為：為客戶在資源緊缺的頻率安排標(biāo)準(zhǔn)套播廣告，在資源充裕的頻率安排專題廣告配套。由此實(shí)現(xiàn)最大化利用廣告客戶資源和廣告時(shí)間資源。

3.小專題廣告與標(biāo)準(zhǔn)廣告的組合

長(zhǎng)專題廣告雖然節(jié)目制作成本低，但會(huì)損失收聽率。采用“段子+歌曲+小專題”的模式，可在兩者間獲取平衡。

如圖5所示，具體編排思路為：段子的特點(diǎn)是“短、簡(jiǎn)、快”，選取可聽性強(qiáng)且與現(xiàn)實(shí)生活接觸緊密的、符合潮流的娛樂(lè)段子；挑選最能引起本頻率受眾共鳴的音樂(lè)歌曲；將碎片化后的多版短專題廣告和多版標(biāo)準(zhǔn)廣告不規(guī)律地穿插于段子和歌曲間。這樣的編排可以有效增加節(jié)目的可聽性，對(duì)節(jié)目的收聽率有一定保證，同時(shí)還可復(fù)制到全天其他時(shí)間，從而繼續(xù)保證較低的制作成本。

篇2

（供藥品營(yíng)銷專業(yè)五年制用）

大連醫(yī)科大學(xué)

目錄

第一部分畢業(yè)實(shí)習(xí)目的與要求………………………1

畢業(yè)實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)要求

第二部分藥政管理部門實(shí)綱……………………2

辦公室

藥品注冊(cè)與醫(yī)療器械處

安全監(jiān)管處

市場(chǎng)監(jiān)督處

人事教育處

第三部分醫(yī)藥企業(yè)管理部門實(shí)綱………………4

市場(chǎng)部

銷售部

公關(guān)部

策劃部

人力資源部

財(cái)務(wù)部

后勤倉(cāng)管部

藥房

第四部分實(shí)習(xí)作業(yè)要求………………………………8

附：大連醫(yī)科大學(xué)藥品營(yíng)銷專業(yè)………………………12

平時(shí)考核成績(jī)?cè)u(píng)定表

第一部分畢業(yè)實(shí)習(xí)目的與要求

（一）畢業(yè)實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)教學(xué)的重要組成部分，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步加深對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論與方法的理解，同時(shí)對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷管理現(xiàn)狀有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，以便適應(yīng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理工作的要求，增強(qiáng)畢業(yè)后適應(yīng)醫(yī)藥營(yíng)銷管理市場(chǎng)與工作需要。

畢業(yè)實(shí)習(xí)也是對(duì)學(xué)生大學(xué)在校理論學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)，幫助學(xué)生更好地把理論知識(shí)與醫(yī)藥營(yíng)銷管理工作實(shí)際相接軌，縮小理論與實(shí)際工作之間存在的差距，激發(fā)學(xué)生努力進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的積極精神，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)要求

為了確保教學(xué)計(jì)劃的順利完成，由學(xué)生所在學(xué)習(xí)部門安排實(shí)習(xí)，題目由科室與藥營(yíng)專業(yè)共同商定，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)同學(xué)提出如下要求：

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解畢業(yè)實(shí)綱對(duì)學(xué)生的要求，

較好地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

2、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生必須以醫(yī)藥營(yíng)銷管理干部的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格遵守所在單位和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一住宿，不得獨(dú)自外出。

3、實(shí)行實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組同

學(xué)的組織與管理，協(xié)助指導(dǎo)老師工作。實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)要及時(shí)向指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員匯報(bào)工作情況。

4、對(duì)于違反學(xué)校紀(jì)律與實(shí)習(xí)基地規(guī)章制度的同學(xué)，

視其情節(jié)給予處理，嚴(yán)重者停止其實(shí)習(xí)，由此發(fā)生的費(fèi)用自理，由此引起的一切后果由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。

第二部分衛(wèi)生行政管理實(shí)綱

（一）辦公室

通過(guò)辦公室的畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解藥品監(jiān)管局對(duì)藥品的

研究、生產(chǎn)、流通、使用進(jìn)行行政監(jiān)督和技

術(shù)監(jiān)督的職能，對(duì)藥品管理有一客觀印象。

1、了解辦公室日常的政務(wù)工作；

2、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、文電處理、檔案管理等事務(wù)性工作；

3、了解藥品的新聞宣傳、政策法規(guī)、行政復(fù)議等具體工作；

4、了解辦公室的行政事務(wù)、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)管理以及保密、保衛(wèi)等工作；

5、了解信息采集、新聞、來(lái)信來(lái)訪和對(duì)外合作交流等工作。

（二）藥品注冊(cè)與醫(yī)療器械處

1、掌握監(jiān)督實(shí)施國(guó)家和地方有關(guān)藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)；

2、了解初審新藥，中藥保護(hù)品種以及新藥臨床試驗(yàn)的法規(guī)管理工作；

3、熟悉擬定、修訂藥品地方標(biāo)準(zhǔn)程序、中藥飲片炮制和醫(yī)療單位制劑規(guī)范；

4、了解藥品再評(píng)價(jià)和淘汰藥品初審工作程序與方法；

5、了解實(shí)施醫(yī)療器械、體外診斷試劑、衛(wèi)生材料產(chǎn)品的法定標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品分類原理；

6、掌握醫(yī)療器械質(zhì)量體系認(rèn)證和監(jiān)督實(shí)施產(chǎn)品安全認(rèn)證制度；

7、了解醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的核發(fā)及醫(yī)療器械廣告的審批等工作。

（三）安全監(jiān)督處

1、了解國(guó)家基本藥物目錄和非處方藥物目錄；

2、了解初審臨床藥理基礎(chǔ)的內(nèi)容；

3、了解藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作；

4、掌握實(shí)施藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、臨床試驗(yàn)質(zhì)量管理規(guī)范及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療單位制劑質(zhì)量管理規(guī)范的內(nèi)容；

5、了解藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療單位制劑生產(chǎn)許可證的核發(fā)工作；

6、掌握品、、毒性藥品、戒毒藥品、放射性藥品及各種藥械的依法監(jiān)管內(nèi)容與實(shí)質(zhì)；

（四）市場(chǎng)監(jiān)督處

1、了解藥品流通法律法規(guī)、處方藥、非處方藥、中藥材、中藥飲片的購(gòu)銷規(guī)則、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（gsp）；

2、了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)資格認(rèn)定制度；

3、了解藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證核發(fā)的條件及設(shè)施；

4、了解對(duì)制售假劣藥品及違法經(jīng)營(yíng)藥品的行為和責(zé)任人的相關(guān)處罰法律內(nèi)容；

5、了解藥品廣告的審批及內(nèi)容；

（五）人事教育處

1、了解藥品監(jiān)督部門人員培訓(xùn)規(guī)劃及管理辦法；

2、了解執(zhí)業(yè)藥師（含執(zhí)業(yè)中藥師）資格考試的內(nèi)容與注冊(cè)工作；

第三部分醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)實(shí)綱

（一）市場(chǎng)部

通過(guò)在醫(yī)藥公司市場(chǎng)部的實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)藥組織中的重要作用，了解市場(chǎng)導(dǎo)向，熟悉醫(yī)藥市場(chǎng)的運(yùn)作、管理營(yíng)銷的過(guò)程和營(yíng)銷企劃工作，了解藥品的營(yíng)銷情況。

1、了解藥品行情，根據(jù)行情開發(fā)銷售工作；

2、熟悉客戶服務(wù)管理，解決各種問(wèn)題；

3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程及對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的分析；

4、熟悉營(yíng)銷信息系統(tǒng)和營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研；

5、掌握對(duì)行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的分析；

6、掌握對(duì)市場(chǎng)需求的衡量與預(yù)測(cè)及新市場(chǎng)

的開拓；

7、熟悉如何進(jìn)行營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估與控制。

（二）銷售部

通過(guò)在銷售部的實(shí)習(xí)，了解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作，熟悉銷售環(huán)節(jié)、銷售渠道，掌握各種銷售方式。

1、解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作；

2、熟悉銷售渠道，例如商、經(jīng)銷商、人員銷售、

終端銷售等；

3、掌握各種銷售方式，銷售績(jī)效評(píng)估；

4、熟悉銷售目標(biāo)及日常銷售工作管理；

（三）公關(guān)部

通過(guò)在公關(guān)部的實(shí)習(xí)，了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用及公關(guān)部人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，詳細(xì)了解公關(guān)部的工作范疇、工作內(nèi)容，可通過(guò)參與具體的公關(guān)活動(dòng)來(lái)了解。

1、了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用、崗位職責(zé)及公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)；

2、了解組織調(diào)研及分析企業(yè)公共關(guān)系的各個(gè)指標(biāo)；

3、了解如何開展企業(yè)公關(guān)調(diào)研活動(dòng)，了解調(diào)研的程序、種類、方法及技巧；

4、熟悉如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系；

5、熟悉企業(yè)公關(guān)信息的傳播與管理，企業(yè)形象及企業(yè)文化的宣傳；

6、熟悉如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好各種公關(guān)危機(jī)；

7、通過(guò)參與實(shí)際公關(guān)工作來(lái)掌握公關(guān)部具體工作的運(yùn)作情況。

（四）策劃部

通過(guò)在企劃部的實(shí)習(xí)，了解具體企劃工作的工作內(nèi)容、工作方法等，熟悉營(yíng)銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，熟悉公關(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施，產(chǎn)品的促銷以及廣告宣傳等工作。

1、了解企劃部的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作方法等；

2、熟悉如何制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃；

3、熟悉產(chǎn)品促銷方式、方法；

4、熟悉各種廣告宣傳方法及媒介的選擇；

5、掌握各種公關(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施程序及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；

6、掌握藥店的終端促銷；

7、實(shí)際參與各類公關(guān)策劃活動(dòng)。

（五）人力資源部

通過(guò)在人力資源部的實(shí)習(xí)，了解國(guó)家各項(xiàng)人事管理政策、制度，熟悉銷售隊(duì)伍的管理以及對(duì)行政、財(cái)務(wù)人員的管理，熟悉人員招聘制度、程序及規(guī)定，熟悉人員培訓(xùn)、薪資制度、獎(jiǎng)懲制度的制定。

1、了解國(guó)家人事管理政策、方針、制度；

2、了解醫(yī)藥公司人事組織機(jī)構(gòu)的建立，特點(diǎn)；

3、熟悉人員招聘制度、招聘程序及規(guī)定；

4、熟悉銷售隊(duì)伍、行政人員、財(cái)務(wù)人員的管理；

5、熟悉人員培訓(xùn)方式、方法，薪資制度及獎(jiǎng)懲制度的制定；

6、熟悉人事

檔案管理及人動(dòng)管理。

（六）財(cái)務(wù)部

通過(guò)在財(cái)務(wù)部的實(shí)習(xí)，了解國(guó)家財(cái)政法規(guī)、財(cái)政制度、各類稅收、費(fèi)用管理，了解醫(yī)藥公司財(cái)政運(yùn)作情況及財(cái)務(wù)管理。

1、了解國(guó)家財(cái)政法規(guī)、財(cái)政制度、各類稅收；

2、了解醫(yī)藥公司財(cái)政運(yùn)作情況及財(cái)務(wù)管理；

3、了解財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)原則，賬款收支、現(xiàn)金管理制度；

4、熟悉貨款回收流程、回收款項(xiàng)管理及收受票據(jù)的注意事項(xiàng)；

5、熟悉各類帳單、發(fā)票、報(bào)銷、薪資的管理；

6、了解與各銀行的往來(lái)情況。

（七）后勤倉(cāng)管部

通過(guò)在后勤倉(cāng)管部的實(shí)習(xí)，了解醫(yī)藥公司的后勤倉(cāng)管制度及狀況，了解庫(kù)存管理、貨物管理、貨物發(fā)放及收退管理，庫(kù)存盤點(diǎn)等工作。

1、了解國(guó)家對(duì)藥品倉(cāng)管的規(guī)定、制度及要求；

2、了解醫(yī)藥公司的倉(cāng)管制度及現(xiàn)狀；

3、了解藥品的庫(kù)存管理、貨物發(fā)放及收退貨的管理；

4、了解庫(kù)存物品的盤點(diǎn)。

（八）藥房

通過(guò)在藥房的實(shí)習(xí)，了解藥房在現(xiàn)今社會(huì)中的作用及重要性，了解國(guó)家對(duì)藥房建立及營(yíng)銷的規(guī)定、政策，了解藥房的日常管理、藥房的營(yíng)銷及鋪貨情況，熟悉藥房的布置及柜臺(tái)陳列，了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理。

1、了解國(guó)家對(duì)藥房營(yíng)銷的規(guī)定、制度，藥房的社會(huì)作用；

2、了解藥房的日常管理及營(yíng)銷狀況；

3、了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，了解其人事及行政情況；

4、熟悉藥房的布置及藥品柜臺(tái)陳列；

5、熟悉藥房與各醫(yī)藥公司的關(guān)系及往來(lái)聯(lián)系；

6、了解藥房的進(jìn)貨渠道、財(cái)務(wù)管理狀況及倉(cāng)庫(kù)管理。

第四部分實(shí)習(xí)作業(yè)要求

（一）實(shí)習(xí)作業(yè)的評(píng)分管理

1、起草2篇以上論文（題目自擬），由所在科室?guī)Ы汤蠋熦?fù)責(zé)批閱、評(píng)分；

2、一次會(huì)議全過(guò)程記錄，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及會(huì)后的有關(guān)事宜的落實(shí)和處理，由所在科室?guī)Ы汤蠋熦?fù)責(zé)批閱及評(píng)分；

3、擬定一份公關(guān)活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)目的、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、場(chǎng)地選擇、活動(dòng)實(shí)施方案、實(shí)施效果、反饋情況、活動(dòng)總結(jié)等，由所在部門帶教老師負(fù)責(zé)批閱、評(píng)分；

4、對(duì)所在單位、部門的工作分析報(bào)告（自選一個(gè)具體部門及職務(wù)），由所在部門帶教老師負(fù)責(zé)批閱、評(píng)分；

（二）工作分析報(bào)告要求

1、目的：一個(gè)組織要有效地進(jìn)行開發(fā)與管理，一個(gè)重要的前提就是要了解各種工作的特點(diǎn)及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)，這就是工作分析的主要內(nèi)容。通過(guò)工作分析，醫(yī)藥營(yíng)銷管理專業(yè)的學(xué)生可以從實(shí)際的管理中更加深刻地領(lǐng)會(huì)在課堂中所學(xué)到的相關(guān)管理理論及專業(yè)知識(shí)。

2、內(nèi)容：

1）工作分析

工作分析是指對(duì)某種特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為過(guò)程。主要包括以下幾個(gè)方面：

職務(wù)名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職務(wù)名稱或職稱代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。

工作任務(wù)和工作程序：包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作流程、與其它人的正式工作關(guān)系。

社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系等。

聘用條件：包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的地位、晉升機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。

對(duì)人員的要求：包括一般要求（年齡、性別、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等），生理要求（健康狀況、體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性等）和心理要求（觀察力、記憶力、性格、愛好、事業(yè)心、領(lǐng)導(dǎo)才能等）。

2）工作評(píng)價(jià)與建議

針對(duì)所分析的職位、工作目標(biāo)、工作任務(wù)及特點(diǎn)的要求，結(jié)合該職位實(shí)際工作作出評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析并提出建議。

3、要求：在所在實(shí)習(xí)部門實(shí)習(xí)時(shí)間中期，要求實(shí)習(xí)同學(xué)寫出工作分析報(bào)告（包括工作分析和工作評(píng)價(jià)與建議兩部分），在實(shí)習(xí)結(jié)束前三天，交所在部門帶教老師或部門領(lǐng)導(dǎo)審閱、評(píng)分。兩部分作業(yè)由所在部門帶教老師或部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分后，統(tǒng)一交到系畢業(yè)實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）案例作業(yè)要求

1、目的：通過(guò)案例分析及實(shí)際參與案例，促進(jìn)畢業(yè)生提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、理解問(wèn)題及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的參與，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，使畢業(yè)生得到更好的鍛煉。

2、內(nèi)容：案例所涉及整個(gè)活動(dòng)的描述、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、主要人物、組織或部門等。對(duì)案例的分析評(píng)述另行成文，附在案例之后。

篇3

互動(dòng)即廠商整合各自優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自產(chǎn)業(yè)鏈中的分工和職能優(yōu)勢(shì)、相互協(xié)作、相互配合、共同來(lái)開發(fā)、維護(hù)和管理下游終端渠道；針對(duì)下游終端渠道開展一系列終端宣傳，推廣和促銷、獲得產(chǎn)品銷售利潤(rùn)的過(guò)程。

廠商互動(dòng)基礎(chǔ)“雙方都感興趣”

從藥廠來(lái)說(shuō)。藥廠要有較強(qiáng)的資金實(shí)力進(jìn)行渠道的建設(shè)，維護(hù)和管理；要有較強(qiáng)的資金實(shí)力來(lái)實(shí)施一系列的終端宣傳，推廣和促銷活動(dòng)。有長(zhǎng)遠(yuǎn)的能打動(dòng)商業(yè)的戰(zhàn)略性營(yíng)銷策略和戰(zhàn)術(shù)性銷售計(jì)劃和方案，這包括了藥廠在X區(qū)域市場(chǎng)上的產(chǎn)品銷售策略、產(chǎn)品銷售渠道建設(shè)計(jì)劃、產(chǎn)品進(jìn)入下游終端后的維護(hù)和管理；特別是渠道建立后的下游終端如何進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，推廣和促銷。是否有較好的主打產(chǎn)品和豐富的產(chǎn)品群和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)吸引商業(yè)對(duì)藥廠感興趣。這幾大要素構(gòu)成了商業(yè)是否感興趣，是否愿意協(xié)同配合藥廠來(lái)實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)和任務(wù)。

從醫(yī)藥公司來(lái)說(shuō)。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上要有對(duì)下游終端客戶充足的覆蓋能力，較好的資金實(shí)力、較強(qiáng)的終端銷售隊(duì)伍。能幫助藥廠實(shí)現(xiàn)在X區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)，能夠協(xié)助藥廠在產(chǎn)品銷售渠道上的構(gòu)建，維護(hù)和管理。

廠商互動(dòng)開發(fā)銷售渠道

廠商互動(dòng)開發(fā)銷售渠道是藥廠發(fā)揮自己辦事處的資金投入優(yōu)勢(shì)，辦事處專業(yè)銷售醫(yī)藥營(yíng)銷人員優(yōu)勢(shì)、對(duì)自己產(chǎn)品熟悉優(yōu)勢(shì)。以辦事處自己為主，商業(yè)國(guó)輔。商業(yè)發(fā)揮對(duì)下游終端熟悉的優(yōu)勢(shì)共同來(lái)開發(fā)醫(yī)院渠道，OTC渠道、第三終端渠道。

藥廠與商業(yè)互動(dòng)開展終端促銷或公關(guān)活動(dòng)

篇4

[關(guān)鍵詞]藥品；流通模式；發(fā)達(dá)國(guó)家

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.46.109

藥品流通包括藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用的一系列工作，與醫(yī)療體制、監(jiān)管體制密切相關(guān)[1]。在我國(guó)藥品一般經(jīng)過(guò)生產(chǎn)企業(yè)￣―招標(biāo)機(jī)構(gòu)―批發(fā)企業(yè)―商―醫(yī)院的這一環(huán)節(jié)鏈最終到達(dá)消費(fèi)者手中，這就不難理解為什么出廠價(jià)僅有幾十元的藥品其銷售價(jià)會(huì)達(dá)上百元甚至更高。

我國(guó)藥品流通發(fā)展現(xiàn)狀可以簡(jiǎn)單地概括為以下五點(diǎn)：一是生產(chǎn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力低，大多生產(chǎn)仿制藥，銷售對(duì)象是醫(yī)院、中間商和最終消費(fèi)者；二是由于招標(biāo)行為不規(guī)范、地方政府干預(yù)、政策不完善等導(dǎo)致的藥品招標(biāo)方面存在諸多問(wèn)題；三是批發(fā)企業(yè)管理水平不高，資金、人才缺乏，規(guī)模小，數(shù)量多；四是藥品銷售的主渠道是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品價(jià)格居高不下，以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)藥不分，不合理用藥等問(wèn)題在這個(gè)環(huán)節(jié)尤為突出；五是物流發(fā)展相對(duì)滯后[2]。

相對(duì)我國(guó)藥品流通發(fā)展?fàn)顩r而言，發(fā)達(dá)國(guó)家已逐步形成了相對(duì)成熟和完善的運(yùn)作模式。雖然不同國(guó)家實(shí)施了不同的流通體制，但其中不乏一些相同之處，他們成功的案例可以為我國(guó)藥品流通未來(lái)發(fā)展提供借鑒和幫助。

1 國(guó)外藥品流通模式的共同點(diǎn)

1.1 流通主渠道是零售藥店

醫(yī)藥分開的管理體制是當(dāng)今社會(huì)許多發(fā)達(dá)國(guó)家所實(shí)行的。在美國(guó)，醫(yī)院只設(shè)住院藥房，在門診就醫(yī)的病人需到零售藥店購(gòu)藥。在日本，1956年就完成了對(duì)醫(yī)藥分開相關(guān)規(guī)定的立法并在此后的幾十年中大力推行此種制度，其中占有藥品銷售市場(chǎng)份額90%的是由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)批發(fā)商這個(gè)中間媒介將藥品傳遞到消費(fèi)者手中完成的。在法國(guó)，藥品由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)零售藥店銷售給消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)銷售給醫(yī)院所占的比例分別是84.7%和15.3%。在德國(guó)，藥店銷售額約占銷售總額的84%[1][3][4]。由此可見，在醫(yī)藥分開的管理制度下，零售藥店起著重要作用。

1.2 市場(chǎng)高度集中

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的激烈競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰，一些難以獨(dú)立維持的企業(yè)積極尋找出路，或是停止經(jīng)營(yíng)或是投靠大型集團(tuán)，這就為大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的形成奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了醫(yī)藥市場(chǎng)高度集約化格局的形成和發(fā)展。在德國(guó)，十大醫(yī)藥批發(fā)商中的前三位就占有60%～70%的市場(chǎng)份額；在法國(guó)，前三位占有95%的市場(chǎng)份額；而在美國(guó)，前三家企業(yè)的銷售額占總銷售額的95%以上[1][3]。

處于壟斷地位的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)在買方市場(chǎng)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，憑借其在全球范圍內(nèi)的采購(gòu)及大規(guī)模的招標(biāo)降低成本，因此具有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)。豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的服務(wù)和管理理念，高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使其在市場(chǎng)中保持著明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3 市場(chǎng)準(zhǔn)入制度嚴(yán)格

政府對(duì)準(zhǔn)許公民和法人進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng)，從事藥品生產(chǎn)等一系列活動(dòng)所制定的各種規(guī)章制度是十分嚴(yán)格的，其實(shí)行的是藥品上市許可人和生產(chǎn)許可人分離制度，即獲得上市許可證的許可人可委托給達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品，上市許可人就藥品質(zhì)量等相關(guān)問(wèn)題對(duì)公眾負(fù)責(zé)，而生產(chǎn)許可人對(duì)上市許可人負(fù)責(zé)。其中為保證藥品安全流通的一個(gè)重要角色就是職業(yè)藥師，由于其職業(yè)存在的專業(yè)性與特殊性，國(guó)家須出臺(tái)一系列的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其資格、行為等進(jìn)行嚴(yán)格管制，這樣才能保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障用藥安全合理。各個(gè)國(guó)家對(duì)職業(yè)藥師的選拔資格、考試以及管理都做了明確規(guī)定，如美國(guó)的《州藥房法》、日本的《藥劑師法》等[1]。

1.4 相對(duì)成熟的中介組織

發(fā)達(dá)國(guó)家已出現(xiàn)了較為成熟的藥品流通中介組織。在美國(guó)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的集體采購(gòu)機(jī)構(gòu)（GPO），主要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判、簽訂合同、提高采購(gòu)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，GPO的存在也可以使供應(yīng)商獲得集團(tuán)購(gòu)買力，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，這是一個(gè)互利雙贏的局面。在日本，制藥協(xié)會(huì)建立了提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)的藥品電子網(wǎng)，不僅降低了企業(yè)信息化成本，還為信息的共享提供了一個(gè)平臺(tái)。

中介組織不僅為企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供便利服務(wù)，也在政府對(duì)藥品市場(chǎng)管理時(shí)提供積極作用。如歐共體將審查認(rèn)可工作交給第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)制造商提供的資料、產(chǎn)品本身信息等進(jìn)行審查，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，制造商和第三方機(jī)構(gòu)都要負(fù)責(zé)任。此外除法律對(duì)醫(yī)師藥師的規(guī)定外，醫(yī)師藥師協(xié)會(huì)也對(duì)其行為監(jiān)管起著重要作用。

1.5 信息化程度高

信息技術(shù)的運(yùn)用不僅降低了藥品流通成本，更因其網(wǎng)上的銷售使得企業(yè)獲取更大的利益。子公司通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)處理總公司下達(dá)的網(wǎng)上訂單，第一時(shí)間了解總公司的決定，對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行分析上報(bào)，月末、季度末將銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)信息快速匯總到總部，總部借用計(jì)算機(jī)分析系統(tǒng)對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金流、信息流、商品流的有效管理。在德國(guó)，批發(fā)企業(yè)與藥店之間借助網(wǎng)絡(luò)，使藥店通過(guò)查詢批發(fā)商的物流信息就能進(jìn)行訂貨，大大降低了成本。

歐美國(guó)家對(duì)在全國(guó)范圍進(jìn)行銷售的藥品都規(guī)定了涵蓋其基本信息的唯一代碼，在銷售包裝上也有條碼，這樣無(wú)論何時(shí)銷售給顧客的都可以憑借代碼對(duì)藥品進(jìn)行追蹤。此外，一些大型醫(yī)藥企業(yè)都建立了自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，有了電子標(biāo)簽、無(wú)線掃描等自動(dòng)化設(shè)備的參與及條碼的普及，基本實(shí)現(xiàn)了藥品從入庫(kù)到出庫(kù)的自動(dòng)化，大大減輕了物流人員的工作量，提高了工作效率。

1.6 相對(duì)全面的藥品費(fèi)用控制系統(tǒng)

在長(zhǎng)期發(fā)展中，發(fā)達(dá)國(guó)家已形成了藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、價(jià)格、使用環(huán)節(jié)的一套政策來(lái)對(duì)價(jià)格進(jìn)行管制。在生產(chǎn)控制上，鼓勵(lì)新藥的研制、開發(fā)和生產(chǎn)，審核較為嚴(yán)格。在經(jīng)營(yíng)控制上，采用壟斷性質(zhì)的配送中心，減少流通環(huán)節(jié)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷。在價(jià)格控制上，多種多樣，如法國(guó)的嚴(yán)格定價(jià)管制、愛爾蘭的比較定價(jià)、德國(guó)的參考定價(jià)、英國(guó)的藥品利潤(rùn)控制等。在使用環(huán)節(jié)控制上，分為對(duì)病人和醫(yī)生的控制兩方面。如對(duì)病人的增設(shè)個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用及可報(bào)銷范圍，對(duì)醫(yī)生的進(jìn)行合理用藥培訓(xùn)指導(dǎo)，改變支付手段等。

2 國(guó)外藥品流通模式對(duì)我國(guó)的啟示

2.1 實(shí)行醫(yī)藥分開

發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行的醫(yī)藥分開制度所取得的成就值得我們深思。醫(yī)藥分開是合理用藥的表現(xiàn)，雖然不能真正降低醫(yī)療費(fèi)用，但是是促進(jìn)合理用藥、建立有效醫(yī)療市場(chǎng)體系的開始。制藥企業(yè)可以將更多的資金投入到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新藥研發(fā)上，批發(fā)企業(yè)可擴(kuò)寬銷售渠道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只提供診療服務(wù)，患者在零售藥店購(gòu)買藥品，切斷醫(yī)院、醫(yī)生和藥品的利益關(guān)系，醫(yī)生不會(huì)因?yàn)槔娑蚧颊咄扑]療效相同但價(jià)格昂貴的藥品，患者可以自主的選擇。就目前我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制而言，如果想實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分開就必須出臺(tái)并實(shí)施一系列配套的政策法規(guī)。

2.2 提高市場(chǎng)集中度

考慮到我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)能力差、管理制度不完善的現(xiàn)狀，照搬外國(guó)的方法顯然不可取。因此我們應(yīng)循序漸進(jìn)，通過(guò)兼并、重組等方式鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)；積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)；增加資金投入，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；加大科研力度，研發(fā)新產(chǎn)品；創(chuàng)建特有品牌，吸引消費(fèi)者；采用先進(jìn)的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)質(zhì)量。此外政府應(yīng)加大管理力度，嚴(yán)格控制企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥市場(chǎng)的數(shù)量和質(zhì)量[5][6]。

2.3 完善藥品監(jiān)管體系

藥品流通離不開法律法規(guī)的約束，在1994年制定的《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品管理工作的緊急通知》、《整頓中藥材專業(yè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)》等取得顯著成就；在2007年頒布的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品生產(chǎn)、購(gòu)銷和儲(chǔ)存方面做了明確具體的規(guī)定，這保障了藥品在流通領(lǐng)域的質(zhì)量。但就如今我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)形勢(shì)而言，新的政策法律法規(guī)的出臺(tái)和完善現(xiàn)有的法規(guī)體系是政府需要考慮的首要問(wèn)題。發(fā)揮政府宏觀調(diào)控職能，通過(guò)政策的出臺(tái)引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)走向規(guī)模化、集約化，加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，充分發(fā)揮中介組織在監(jiān)管中的重要作用，為醫(yī)藥流通順暢提供保障。

2.4 發(fā)展藥品流通現(xiàn)代化

現(xiàn)代流通涵蓋了生產(chǎn)和流通全過(guò)程的要素，現(xiàn)代物流配送、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代流通的技術(shù)支撐[1]，銷售渠道的各個(gè)成員在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源信息共享，為企業(yè)自動(dòng)化、信息化管理提供技術(shù)支撐。相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)信息化物流水平總體還不高，雖然一些較大的企業(yè)有自己研發(fā)的系統(tǒng)，在子公司和總公司之間實(shí)現(xiàn)信息傳遞共享，但大部分的企業(yè)還不具備這一條件。加大倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建立，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)研發(fā)等基礎(chǔ)建設(shè)是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。大力發(fā)展第三方物流，利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)效益增長(zhǎng)有積極作用并有利于促進(jìn)醫(yī)藥市場(chǎng)有序發(fā)展。

2.5 嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格制定

藥品價(jià)格應(yīng)該有社保、消費(fèi)者等多個(gè)利益相關(guān)體的參與，召集藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物價(jià)、監(jiān)督等各部門及相關(guān)專家共同制定，還應(yīng)加大對(duì)藥品成本的審核，調(diào)查出廠價(jià)格，對(duì)藥品成本、臨床應(yīng)用價(jià)值等進(jìn)行綜合評(píng)估，為藥品價(jià)格制定提供依據(jù)并定期對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。明確招標(biāo)采購(gòu)政策，解決政策配套中存在的問(wèn)題，調(diào)整醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理解決醫(yī)藥購(gòu)銷中的商業(yè)賄賂等問(wèn)題是解決藥品招標(biāo)規(guī)范化的根本問(wèn)題，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)給予重視[7][8]。

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篇5

醫(yī)藥銷售工作心得體會(huì)范文1：經(jīng)過(guò)兩天在新疆新特藥公司的學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)藥銷售有了一個(gè)初步的了解，對(duì)本公司最基層的工作者每天的工作氛圍有了一定的感受。并在此基礎(chǔ)上有了一些屬于自己的見解和觀點(diǎn)，跨出了我在銷售道路上的第一步，而這一步的邁出就注定了我的腳步不會(huì)停止，繼續(xù)奮力前行。

三百六十行，行行出狀元。業(yè)務(wù)員，在公司中看似很卑微的一個(gè)職位，卻對(duì)整個(gè)公司的正常運(yùn)行和發(fā)展做出了他們不可磨滅的貢獻(xiàn)。業(yè)務(wù)員是公司與客戶之間的橋梁，為他們之間消息的流通創(chuàng)造了良好的條件，為他們之間的業(yè)務(wù)往來(lái)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。為了雙方的利益奔波在喧囂的城市街道中，忠誠(chéng)于公司，服務(wù)于客戶，雖然很累，但他們樂(lè)在其中。銷售在他們的手中被譜寫成了輝煌的篇章。下面我對(duì)業(yè)務(wù)員的工作流程做一個(gè)簡(jiǎn)單的概括。

銷售需要市場(chǎng)，當(dāng)然醫(yī)藥銷售也不例外。在當(dāng)今社會(huì)，由于環(huán)境被破壞和日常飲食不周造成了大病小病纏身，有病就得吃藥，在一定程度上能緩解病情，有時(shí)還起到消除病根的作用。吃藥就要去買藥，由此，醫(yī)藥銷售就有了市場(chǎng)，市場(chǎng)為廣大顧客提供了各類藥品。在醫(yī)院，在診所，在藥品銷售點(diǎn)都可以買到，然而這些藥品的來(lái)源則是各大醫(yī)藥公司。當(dāng)某個(gè)銷售點(diǎn)缺少某種藥品時(shí)，會(huì)與醫(yī)藥公司聯(lián)系，會(huì)有專門的人員做藥品記錄，記錄以后會(huì)通知庫(kù)房給這個(gè)銷售點(diǎn)配送貨物，快速及時(shí)的把藥品送到位，消除廣大顧客有錢沒(méi)藥買的顧慮，對(duì)其身體健康做出了一個(gè)基本的保障。當(dāng)貨物送到時(shí)，銷售點(diǎn)的工作人員會(huì)進(jìn)行清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題會(huì)及時(shí)與負(fù)責(zé)此范圍的業(yè)務(wù)員反映情況，業(yè)務(wù)員同時(shí)通過(guò)公司做出調(diào)貨或者退貨的處理辦法，保障此銷售點(diǎn)的合法權(quán)益，并代表公司對(duì)其表示歉意，盡量避免以后出現(xiàn)類似的情況。所以說(shuō)保住銷售點(diǎn)對(duì)本公司的信譽(yù)度和依賴度對(duì)公司的銷售業(yè)績(jī)起到了至關(guān)重要的作用。

欠債還錢，天經(jīng)地義。最后各銷售點(diǎn)確認(rèn)藥品數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤時(shí)，就要準(zhǔn)備上繳貨款了。除了小部分會(huì)直接把貨款打到公司賬戶上，大部分的貨款還是要委托業(yè)務(wù)員上門收受的。每一批貨物都會(huì)有一張發(fā)票，這是開票員每天的任務(wù)。等發(fā)貨幾天以后，開票員會(huì)把業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)各銷售點(diǎn)配送貨物的發(fā)票交到其手中，業(yè)務(wù)員持發(fā)票去各銷售點(diǎn)收貨款。與此同時(shí)，公司有什么新藥品或者什么促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)員會(huì)通知各銷售點(diǎn)，由此擴(kuò)大藥物銷售的數(shù)量和品種，從根本上為公司增加了業(yè)務(wù)量。在發(fā)現(xiàn)有新的銷售點(diǎn)開設(shè)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)有效的說(shuō)服其購(gòu)買和銷售本公司的藥品，這就叫做拉攏市場(chǎng)，使其形成網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本公司的業(yè)務(wù)范圍，從而使資金高度集中，獲得更大的收益。最后業(yè)務(wù)員會(huì)將貨款交到公司由結(jié)算員接受，并核算賬目，消除客戶欠款記錄。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，要跟上時(shí)代的潮流，要懂得思考，懂得鉆研，做事要有韌性，有魄力，做到不達(dá)目的不罷休的境界。我的專業(yè)課是醫(yī)藥營(yíng)銷，只有把專業(yè)知識(shí)學(xué)好并付諸實(shí)踐，以后到社會(huì)上才能找到對(duì)口的專業(yè)工作，否則找到好工作就是天方夜譚。做銷售不是一時(shí)能完成的，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。不經(jīng)歷挫折，不承受失敗，不經(jīng)過(guò)時(shí)間和歲月的考驗(yàn)是不可能有所成就的。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，拿出自己的本事，秀出自己的風(fēng)采，只要付出了社會(huì)就會(huì)有回報(bào)給予我們的。我們的未來(lái)一片光明，何不趁著我們的年輕活力去奮力一搏呢!

醫(yī)藥銷售工作心得體會(huì)范文2：前幾天老板帶我到一家民營(yíng)醫(yī)院去拜訪采購(gòu)部經(jīng)理，談我們一個(gè)重要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點(diǎn)值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰;二是目的要明確;三是細(xì)節(jié)要關(guān)注。

老板說(shuō)：做銷售從某種程度上來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)!要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶做好服務(wù)。這應(yīng)該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會(huì)老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥企業(yè)，在未來(lái)一定會(huì)有大規(guī)模的擴(kuò)展，所以我們都應(yīng)該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來(lái)與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點(diǎn)，我想首先應(yīng)該明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢?記得剛做銷售時(shí)有一位老大姐跟我說(shuō)：做好銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點(diǎn)腦子，那你的銷售就可以做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當(dāng)時(shí)聽來(lái)對(duì)我還是很有幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應(yīng)該具體的幾點(diǎn)素質(zhì)，比如要勤快、要會(huì)說(shuō)有溝通能力、此外還要會(huì)動(dòng)腦筋等，但還不夠全面，下面我談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ā?/p>

我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應(yīng)該具備兩項(xiàng)基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”;二是自我激勵(lì)的能力。

良好的“悟性”

“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。對(duì)于我們醫(yī)藥代表來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)的客戶可能相對(duì)還比較固定，但即使是對(duì)同樣的客戶他在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此你的銷售目標(biāo)大概就達(dá)成了一半。我想我的老板當(dāng)年在做代表時(shí)應(yīng)該是非常有“悟性”的人，從她現(xiàn)在銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點(diǎn)可能是我最欠缺的，一直以來(lái)我都是一個(gè)勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項(xiàng)素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。

自我激勵(lì)能力

美國(guó)首屈一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車上引擎的啟動(dòng)器，沒(méi)有啟動(dòng)器，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是醫(yī)藥代表必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷售;而并不僅僅是為了錢，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來(lái)講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷售業(yè)績(jī)也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。對(duì)于我們醫(yī)藥代表來(lái)說(shuō)，在拜訪的客戶的過(guò)程中經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的醫(yī)藥代表，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開拓市場(chǎng)，希望能有好的成績(jī)。做醫(yī)藥代表工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于代表個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒;而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的代表則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。這一點(diǎn)素質(zhì)我覺得自己有一些，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一個(gè)人的銷售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。具體來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應(yīng)該具備如下的能力：

1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補(bǔ)拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使再失意或者業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。

2、掌握必要的知識(shí)。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識(shí)的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。

3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達(dá)成自己的目標(biāo)，溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽，一個(gè)是訴說(shuō)，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌握傾聽和訴說(shuō)的能力，還應(yīng)該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些銷售切入的點(diǎn)，當(dāng)然代表還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息。

4、協(xié)作能力。這一點(diǎn)我本人是深有體會(huì)的。銷售業(yè)績(jī)要達(dá)到，必須依靠團(tuán)隊(duì)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也不可能將整體銷售帶到一個(gè)很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)能力的大小不是取決于團(tuán)隊(duì)中能力最高的人員，而是取決于團(tuán)隊(duì)中能力最低的人員。新的木桶理論還認(rèn)為能力較高的業(yè)務(wù)人員可以幫助能力較低的業(yè)務(wù)人員彌補(bǔ)不足，從而使團(tuán)隊(duì)能力上升一個(gè)臺(tái)階。

5、服務(wù)的意識(shí)和能力。做銷售從某種角度來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)，所以服務(wù)的意識(shí)和能力也是非常重要的。

6、學(xué)習(xí)能力。中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)藥代表面對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有通過(guò)讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應(yīng)對(duì)藥品銷售市場(chǎng)的千變?nèi)f化。

好了，談了這么多，也是對(duì)自己的一個(gè)鞭策，對(duì)照著看看自己還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我會(huì)在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!

醫(yī)藥銷售工作心得體會(huì)范文3：在藥品銷售中如何有效的拓展客戶，每個(gè)人都有自己不同的體會(huì),于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點(diǎn)體會(huì)

第一，必須提高綜和能力。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,所有人都喜歡跟知識(shí)淵博,有感染力的人交往。

第二，努力使自己成為一個(gè)專家型銷售人才，知識(shí)面要寬，能力全面，以強(qiáng)烈信心感染客戶，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶，成為客戶運(yùn)作品種與資金的參謀，這樣做之后，您將獲得拓展客戶更大的提高!一般而言，經(jīng)銷商對(duì)一個(gè)充滿自信，能力知識(shí)全面的銷售專家是無(wú)法抗拒的!具體方法，首先對(duì)各中渠道得來(lái)的基礎(chǔ)客戶資料進(jìn)行分析，可先進(jìn)行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況，運(yùn)作品種，期望的目標(biāo)品種，運(yùn)作醫(yī)院等進(jìn)行初步的篩選。接下來(lái)對(duì)適合合作的客戶作進(jìn)一步跟進(jìn)，談的深入些，確定目標(biāo)客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步。必要時(shí)，可上門拜訪。拜訪中可詳細(xì)了解客戶的真實(shí)實(shí)力和適宜運(yùn)作的品種，充分運(yùn)用談判技巧，表現(xiàn)出真誠(chéng)，務(wù)實(shí)，專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達(dá)成合作共贏。

第三，通過(guò)客戶介紹法成功開發(fā)新客戶，這個(gè)方法可以多多借鑒，根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)事實(shí)證明效果很好，客戶對(duì)介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮，以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務(wù)，曾屢試不爽，至從用了此招，業(yè)務(wù)銷售額就連續(xù)上漲，比XX年股票上漲的速度，有過(guò)之而無(wú)不及。效果非常不錯(cuò)，當(dāng)然首先的前提是，你要取得人客戶的信任，肯定。對(duì)所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，于信賴。

篇6

1.2CRM應(yīng)用軟件

CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個(gè)工具，它驅(qū)動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化和集成化，同時(shí)也提供對(duì)客戶的狀況的實(shí)時(shí)分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等模塊。目前有不少國(guó)外或國(guó)內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國(guó)外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨(dú)特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實(shí)施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國(guó)內(nèi)本土的軟件開發(fā)商開發(fā)的針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達(dá)公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達(dá)制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。

2醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的益處

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國(guó)加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國(guó)外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、對(duì)客戶行為的分析與理解和客戶價(jià)值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：

2.1加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力

目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過(guò)其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場(chǎng)所來(lái)維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。

2.2降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額

CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過(guò)程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)8％～10％是不成問(wèn)題的。

2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。

3醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)

許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一味崇尚國(guó)外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認(rèn)為國(guó)外的軟件制造商技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是本土產(chǎn)品所無(wú)法匹敵的。其實(shí)不然。國(guó)外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國(guó)外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國(guó)市場(chǎng)的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因?yàn)椋贑RM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，國(guó)外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃客戶管理流程，而國(guó)內(nèi)軟件制造商則往往會(huì)在說(shuō)服客戶的同時(shí)，也對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。

3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持

CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門，包括銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級(jí)管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的CRM方案實(shí)施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以后的應(yīng)用仍然會(huì)存在問(wèn)題。制藥企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵(lì)機(jī)制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個(gè)明確的CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，讓員工看到項(xiàng)目實(shí)施給公司和員工本身帶來(lái)的益處。

3.3建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

一旦制藥企業(yè)的所有部門都達(dá)成了實(shí)施CRM系統(tǒng)的共識(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立就可以進(jìn)行了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級(jí)管理層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及終端用戶等方面。

國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實(shí)施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級(jí)、二級(jí)，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開拓、維護(hù)。銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個(gè)制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部等部門建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，用固定的平臺(tái)溝通，那么它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就必須包括銷售一線的銷售代表，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項(xiàng)目改造流程不適應(yīng)他們，會(huì)影響他們的使用積極性。

3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持

注重開展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因?yàn)槠髽I(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項(xiàng)目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過(guò)軟件供應(yīng)商的強(qiáng)化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進(jìn)行分批培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來(lái)立竿見影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項(xiàng)目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對(duì)技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持。“”版權(quán)所有

總之，CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于其實(shí)施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實(shí)施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。

參考文獻(xiàn)

[1]林濤編著客戶服務(wù)管理[M]第1版北京：中國(guó)紡織出版社，2002：353～379

篇7

作為一名從事醫(yī)藥管理咨詢的專業(yè)人士，筆者不想過(guò)多談?wù)撫t(yī)改方案中的具體細(xì)節(jié)，只想分析一下新醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境帶來(lái)哪些影響，以及在新形勢(shì)下醫(yī)藥企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整與營(yíng)銷創(chuàng)新，更好地利用自身資源和能力，在醫(yī)改進(jìn)程中獲得更多的市場(chǎng)先機(jī)。

一、 當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題

醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)歷了短期的陣痛和調(diào)整之后，2007年以來(lái)再次迎來(lái)了高速增長(zhǎng)，在國(guó)際金融危機(jī)到來(lái)和全球股市持續(xù)低迷的背景下，唯有我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)一支獨(dú)秀，發(fā)展強(qiáng)勁，吸引了眾多投資者的目光。

推動(dòng)醫(yī)藥市場(chǎng)高速成長(zhǎng)的原因有很多，除了居民收入水平提高、人口老齡化和疾病譜變化等因素以外，最重要的莫過(guò)于醫(yī)保擴(kuò)容帶來(lái)的藥品需求增加。然而這種市場(chǎng)增量并非均等地分配到每家醫(yī)藥企業(yè)，外資企業(yè)穩(wěn)步成長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)兩極分化明顯加大，具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)的醫(yī)藥企業(yè)明顯提速，而一些沒(méi)有特色的中小型醫(yī)藥企業(yè)表現(xiàn)平平，或出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑。

從營(yíng)銷角度來(lái)看，醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷模式可謂五花八門，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，其中處方藥利益驅(qū)動(dòng)，品牌藥廣告拉動(dòng)，普藥深度分銷構(gòu)成了推動(dòng)藥品銷售成長(zhǎng)的三大動(dòng)力。

首先是處方藥利益驅(qū)動(dòng)。盡管有醫(yī)保招標(biāo)、藥品限價(jià)和一品兩規(guī)等政策限制，但從市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，醫(yī)院仍然是近年來(lái)藥品銷售份額最大，成長(zhǎng)性最好的市場(chǎng)，面向醫(yī)院銷售的制藥企業(yè)普遍以賄賂營(yíng)銷和臨床掛金銷售為主要手段，所謂的專業(yè)化推廣只是漂亮的外衣，隨著行業(yè)告一段落，這種趨勢(shì)似乎有增無(wú)減。

其次是品牌藥廣告拉動(dòng)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代更能體現(xiàn)品牌價(jià)值，一些嘗到甜頭的制藥企業(yè)仍然以廣告拉動(dòng)和提升品牌作為主要營(yíng)銷手段，不但培育出利潤(rùn)豐富的OTC大品牌產(chǎn)品，還帶動(dòng)了公司其他產(chǎn)品的普遍增長(zhǎng)，進(jìn)一步鞏固了自己在分銷渠道和零售終端的強(qiáng)勢(shì)地位。

第三就是普藥深度分銷。擁有普藥規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)的制藥企業(yè)，抓住新農(nóng)合市場(chǎng)的成長(zhǎng)機(jī)遇，與有實(shí)力的區(qū)域分銷商和純銷商密切配合形成戰(zhàn)略同盟，進(jìn)行市場(chǎng)深度分銷，大力開發(fā)農(nóng)村第三終端，同樣取得了不俗的銷售業(yè)績(jī)。

然而，我們也要清醒地看到，雖然醫(yī)藥市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，醫(yī)藥行業(yè)仍然存在重大的結(jié)構(gòu)和效率問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決，將嚴(yán)重影響醫(yī)藥行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

首先是結(jié)構(gòu)問(wèn)題。從醫(yī)藥流通價(jià)值鏈縱向來(lái)看，藥品流通環(huán)節(jié)多，秩序混亂，分銷效率低，醫(yī)院終端處于強(qiáng)勢(shì)壟斷地位，連鎖藥店的市場(chǎng)地位也在逐步增強(qiáng)。從醫(yī)藥流通價(jià)值鏈橫向來(lái)看，醫(yī)藥工商領(lǐng)域仍然表現(xiàn)為多、小、散、亂、差的局面，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)集中度和市場(chǎng)集中度偏低。

其次是效率問(wèn)題。結(jié)構(gòu)不合理，必然導(dǎo)致行業(yè)的整體低效率。許多制藥企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，但由于生產(chǎn)成本和銷售成本的快速上升，致使企業(yè)的盈利能力逐步下降。大部分中小企業(yè)雖然有好產(chǎn)品，但缺乏市場(chǎng)開拓和隊(duì)伍管控能力，被迫采取底價(jià)招商方式銷售，大幅讓度利潤(rùn)后，企業(yè)已無(wú)力進(jìn)行市場(chǎng)投入和品牌建設(shè)，產(chǎn)品的命運(yùn)在商們追逐短期利益的競(jìng)爭(zhēng)和選擇中風(fēng)雨飄曳，難以掌控。醫(yī)藥市場(chǎng)充斥著大量的自然人身份的商，藥品銷售過(guò)程中貨、款、票分離的現(xiàn)象十分普遍，大大擾亂了市場(chǎng)流通秩序。終端市場(chǎng)處于超同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，公關(guān)戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)硝煙四起，許多企業(yè)體力透支，難以為繼。

筆者對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展的基本判斷是大勢(shì)蕭條，逆勢(shì)而上；風(fēng)平浪靜，危機(jī)潛伏；醫(yī)改前夜，最后瘋狂；前途光明，道路曲折；弱肉強(qiáng)食，剩者為王。

二、 醫(yī)改對(duì)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的影響

新醫(yī)改方案可以基本概括為一個(gè)目標(biāo)，四大體系和八項(xiàng)支柱。

一個(gè)目標(biāo)：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。四大體系：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系四位一體的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，四大體系相輔相成，配套建設(shè)，協(xié)調(diào)發(fā)展。八項(xiàng)支柱：完善醫(yī)藥衛(wèi)生的管理、運(yùn)行、投入、價(jià)格、監(jiān)管體制機(jī)制，加強(qiáng)科技與人才、信息、法制建設(shè)，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體系有效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

醫(yī)改是一個(gè)關(guān)系到國(guó)運(yùn)民生的復(fù)雜工程，涉及到醫(yī)療服務(wù)、共公衛(wèi)生、藥品供應(yīng)和醫(yī)療保障等多個(gè)領(lǐng)域的體系建設(shè)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，需要各部門協(xié)同作戰(zhàn)、密切配合、穩(wěn)步推進(jìn)，更需要社會(huì)各界和廣大群眾的理解、支持和參與。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要立足當(dāng)前，從著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問(wèn)題入手，讓老百姓得到實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受到鼓舞，讓監(jiān)管人員易于掌握。到2010年，在全國(guó)初步建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度框架。

醫(yī)改正快速向我們走來(lái)，醫(yī)藥工商企業(yè)必須高度重視，認(rèn)真研究、積極參與、主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，只有這樣才能抓機(jī)遇，快速發(fā)展，否則將有可能成為醫(yī)改的犧牲品。那么醫(yī)改到底會(huì)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化帶來(lái)哪些影響？我們站在醫(yī)藥人的角度進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。

首先是藥品需求總量上升。隨著覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障體系，以及農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)體系和城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系的建立和完善，老百姓“看病難、看病貴”的問(wèn)題將會(huì)得到基本解決，被壓抑的醫(yī)療服務(wù)和藥品需求逐步釋放出來(lái)。據(jù)初步測(cè)算，到2010年，醫(yī)改帶來(lái)的藥品增量至少在1000億以上，加上行業(yè)自然增長(zhǎng)部分，預(yù)計(jì)未來(lái)3－5年醫(yī)藥行業(yè)的年增長(zhǎng)率不會(huì)低于20%。需要說(shuō)明的是，醫(yī)改增量并非全行業(yè)平均受益，大部分會(huì)消化在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，受益最多的還是面向醫(yī)院以處方藥銷售見長(zhǎng)的外資企業(yè)和部分國(guó)內(nèi)企業(yè)。

其次是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。通過(guò)深化公立醫(yī)院改革，大力發(fā)展農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，醫(yī)療市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)效率和資源配置效率得到明顯提升，最終形成結(jié)構(gòu)合理、分工明確、防治結(jié)合、技術(shù)適宜、運(yùn)轉(zhuǎn)有序，包括覆蓋城鄉(xiāng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和各類醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)體系。通過(guò)改善醫(yī)療服務(wù)能力、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高報(bào)銷比例等綜合措施，引導(dǎo)一般診療下沉到基層，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診、分級(jí)醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診。可以預(yù)測(cè)醫(yī)改將會(huì)推動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)（包括城市醫(yī)院、社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療）和零售市場(chǎng)（藥店）逐步走向規(guī)范，社區(qū)和農(nóng)村基層醫(yī)療市場(chǎng)快速發(fā)展，而城市醫(yī)院的市場(chǎng)壟斷地位將會(huì)逐步下降，零售藥店可能會(huì)以社區(qū)為中心進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整與資源優(yōu)化，市場(chǎng)總量短期內(nèi)變化不大，連鎖、平價(jià)和服務(wù)代表其未來(lái)發(fā)展方向。

第三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。通過(guò)對(duì)建立國(guó)家基本藥物制度、改革藥品價(jià)格形成機(jī)制和推進(jìn)醫(yī)藥科技進(jìn)步三部分內(nèi)容的研讀，可以預(yù)測(cè)進(jìn)入國(guó)家基本藥物目錄的藥品、原研新藥和專利藥品將會(huì)獲得更大的市場(chǎng)空間，而仿制藥品將會(huì)受到價(jià)格因素的極大限制，難有作為。未來(lái)醫(yī)藥市場(chǎng)將會(huì)形成普藥、新藥（專利藥品）和OTC品牌藥共掌天下的基本格局，其中進(jìn)入國(guó)家基本藥物目錄的產(chǎn)品進(jìn)入綠色通道，得以快速成長(zhǎng)。

第四是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。建立健全藥品供應(yīng)保障體系以建立國(guó)家基本藥物制度為基礎(chǔ)，以培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、提高藥品生產(chǎn)流通企業(yè)集中度、規(guī)范藥品生產(chǎn)流通秩序、完善藥品價(jià)格形成機(jī)制、加強(qiáng)政府監(jiān)管為主要內(nèi)容，建設(shè)規(guī)范化、集約化的藥品供應(yīng)保障體系，不斷完善執(zhí)業(yè)藥師制度，保障人民群眾安全用藥。顯然醫(yī)改會(huì)對(duì)醫(yī)藥工商企業(yè)構(gòu)筑更多更高的政策門檻，企業(yè)如同鯉魚跳龍門，生死兩重天，加之政府監(jiān)管、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資本并購(gòu)等因素將會(huì)加速優(yōu)勝劣汰，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集中和競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。

第五是規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序。深化公立醫(yī)院改革，解決“以藥補(bǔ)醫(yī)”是關(guān)鍵，其中補(bǔ)醫(yī)的概念應(yīng)當(dāng)更深刻地理解為補(bǔ)醫(yī)院和補(bǔ)醫(yī)生。雖然目前還沒(méi)有提出詳細(xì)的解決辦法，但就其結(jié)果來(lái)看，它會(huì)有效遏制藥品價(jià)格上升，打擊賄賂營(yíng)銷行為，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)在陽(yáng)光下健康發(fā)展，各個(gè)企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中提高質(zhì)量、降低價(jià)格，規(guī)范營(yíng)銷行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，藥品生產(chǎn)流通秩序得以好轉(zhuǎn)。

綜上所述，醫(yī)改帶給醫(yī)藥行業(yè)的影響是重大而深遠(yuǎn)的，即有機(jī)會(huì)，也有挑戰(zhàn)，醫(yī)藥工商業(yè)企業(yè)只有高度關(guān)注、積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整和營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，才有可能在醫(yī)改進(jìn)程中抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展。

三、 新形勢(shì)下醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略選擇與營(yíng)銷創(chuàng)新的策略性思考

面對(duì)醫(yī)改新形勢(shì)，醫(yī)藥工商企業(yè)都應(yīng)當(dāng)全面審視自身的戰(zhàn)略定位與營(yíng)銷模式，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)改帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正確評(píng)價(jià)自身的資源和能力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)劣勢(shì)，抓住機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，快速發(fā)展。筆者擬從企業(yè)戰(zhàn)略選擇和營(yíng)銷創(chuàng)新的角度談幾點(diǎn)看法和建議，供醫(yī)藥界同仁們參考。

（一） 醫(yī)藥企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

正確理解企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)公式：（1）戰(zhàn)略=機(jī)會(huì)+能力。戰(zhàn)略就是要找到企業(yè)能力可及的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，聚焦資源，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，確立市場(chǎng)領(lǐng)者地位。（2）戰(zhàn)略=終局+路徑。戰(zhàn)略是基于現(xiàn)實(shí)對(duì)未來(lái)愿景和階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰描述，進(jìn)而找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的最佳路徑和方法。（3）戰(zhàn)略=策略+行動(dòng)。戰(zhàn)略必須付諸成行才有實(shí)際意義，只有始終保持戰(zhàn)略狀態(tài)的企業(yè)才能做到策略領(lǐng)先，行動(dòng)致勝。醫(yī)藥企業(yè)要研判產(chǎn)業(yè)大勢(shì)和市場(chǎng)變遷，于結(jié)構(gòu)變化中尋找機(jī)會(huì)，同時(shí)要致力管理改進(jìn)與效率提升，于修煉內(nèi)功中提升能力。在新一輪產(chǎn)業(yè)重組和市場(chǎng)集中的進(jìn)程中，找準(zhǔn)自己的定位，并做出正確的戰(zhàn)略選擇。

中小型醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足專業(yè)化和特色化發(fā)展，聚焦某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)鏈的某些特殊環(huán)節(jié)，通過(guò)產(chǎn)權(quán)改革、轉(zhuǎn)變機(jī)制、管理改進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等自身努力，建立和培植自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或主動(dòng)尋求與大企業(yè)合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。而擁有資本實(shí)力和管理輸出能力的大型醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住歷史機(jī)遇，進(jìn)行資本運(yùn)作、并購(gòu)重組和產(chǎn)業(yè)整合，力爭(zhēng)成為區(qū)域市場(chǎng)或醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（二） 醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新

目前的醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀是高端醫(yī)院市場(chǎng)門檻高，成本大，許多制藥企業(yè)望而卻步。零售藥店密度大，競(jìng)爭(zhēng)慘烈，藥店連鎖化經(jīng)營(yíng)以后，與上游客戶的博弈能力明顯增強(qiáng)，底價(jià)，終端攔截十分普遍。渠道分銷領(lǐng)域更是魚龍混雜，盈利模式各異，商業(yè)與終端之間多點(diǎn)交叉覆蓋和采購(gòu)，市場(chǎng)秩序亂，分銷效率低。農(nóng)村市場(chǎng)點(diǎn)多、面廣，單筆交易量低，市場(chǎng)開發(fā)難度大，投入產(chǎn)出不合理。在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的紅海里，醫(yī)藥企業(yè)只能采取回扣戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)，陷入惡性循環(huán)，難以自拔。

醫(yī)改必將改變醫(yī)藥市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和游戲規(guī)則，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。未來(lái)醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取決于市場(chǎng)細(xì)分、品牌塑造、模式創(chuàng)新、管理提升和戰(zhàn)略取勢(shì)等企業(yè)綜合實(shí)力的較量。為此，醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新必須在以下三方面重點(diǎn)突破。

焦點(diǎn)決定戰(zhàn)場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)從事任何營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。醫(yī)藥企業(yè)首先要認(rèn)真分析自身的產(chǎn)品資源和營(yíng)銷能力，決定進(jìn)入哪些區(qū)域、哪些層級(jí)、哪類終端市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。其次要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行政策分析和競(jìng)爭(zhēng)分析，明確市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而形成有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。最后是要主動(dòng)應(yīng)對(duì)時(shí)局變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，調(diào)整通路結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，采取積極行動(dòng)。

篇8

建設(shè)品牌：醫(yī)藥營(yíng)銷的方向

客觀的講，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)化程度發(fā)展相對(duì)于家電、飲料、化妝品等行業(yè)較為緩慢，就是與同宗同族的保健品行業(yè)相比也是大大的不如，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)大都有著深深地計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印，傳統(tǒng)的醫(yī)藥流通體制讓醫(yī)藥企業(yè)養(yǎng)成了不太重視市場(chǎng)的習(xí)慣，近幾年來(lái)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、外資醫(yī)藥企業(yè)的沖擊，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)不得不重新審視自己，學(xué)習(xí)、提升自己的市場(chǎng)能力，也涌現(xiàn)了諸如哈醫(yī)藥、同仁堂等優(yōu)秀OTC醫(yī)藥企業(yè)。

OTC具有藥品和消費(fèi)品雙重屬性，營(yíng)銷的原點(diǎn)是消費(fèi)者，營(yíng)銷過(guò)程是在產(chǎn)品、渠道、終端、消費(fèi)者等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)行有效的價(jià)值分配，消費(fèi)者對(duì)藥品認(rèn)知的核心是功效，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)時(shí)往往會(huì)信賴品牌，品牌能夠促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的良好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)促進(jìn)品牌的形成。同時(shí)，品牌能給"唯利是圖"的經(jīng)銷商們信譽(yù)的保證，能夠走量，能夠帶貨，提高生產(chǎn)企業(yè)的議價(jià)能力。因此將OTC藥品做成品牌藥是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情。

衡量一個(gè)品牌營(yíng)銷資產(chǎn)一般有五個(gè)面相，分別是知名度、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、商標(biāo)。品牌知名度是品牌資產(chǎn)的起點(diǎn)，消費(fèi)者在選購(gòu)品牌時(shí)首先考慮的是是否聽說(shuō)過(guò)，OTC藥品建設(shè)品牌首先是要使自己的品牌進(jìn)入消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的記憶品牌目錄中，消費(fèi)者僅僅"知道"某一品牌是不夠的，消費(fèi)者都知道"三株"、"太陽(yáng)神"，但是他們會(huì)去購(gòu)買嗎？

由于消費(fèi)者每天都必須面對(duì)無(wú)數(shù)的廣告宣傳，因此，要能讓消費(fèi)者"知道"并且"記得"自己的品牌--而且不能花太多的錢--是一件頗傷腦筋的事。對(duì)于一個(gè)正在傷腦筋的OTC品牌而言，下面兩項(xiàng)因素是很重要的：

第一，要讓品牌的知名度達(dá)到一定的水準(zhǔn)，這個(gè)品牌的營(yíng)業(yè)額應(yīng)該要先有不錯(cuò)的表現(xiàn)，也就是通過(guò)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的良好銷售推動(dòng)品牌建設(shè)，一個(gè)歷史短、營(yíng)業(yè)額低的品牌，想要提高知名度，往往會(huì)很困難。而像一些有著優(yōu)秀的歷史文化傳承的中藥品牌，像北京同仁堂和濟(jì)南的宏濟(jì)堂，在引起消費(fèi)者注意這個(gè)方面具有很多優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兤煜略S多產(chǎn)品六味地黃丸、喉癥丸、小兒消食片等，都在支援著品牌。

第二，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下，大眾傳播的效果越來(lái)越差，能夠運(yùn)用非傳統(tǒng)傳播技術(shù)的企業(yè)，在打響知名度方面，會(huì)非常成功，這些所謂的"非傳統(tǒng)"，包括"口碑營(yíng)銷""事件營(yíng)銷"、"贊助營(yíng)銷"、"游擊營(yíng)銷"、"娛樂(lè)營(yíng)銷"等，最為典型的例子就是美國(guó)輝瑞制藥的"萬(wàn)艾可"、俗稱偉哥，現(xiàn)在已成為中國(guó)壯陽(yáng)藥的代名詞了。

品質(zhì)認(rèn)知，是品牌資產(chǎn)中重要的一部分，消費(fèi)者對(duì)于一個(gè)OTC品牌的品質(zhì)和功效的看法往往會(huì)影響他們對(duì)這個(gè)品牌其它方面的認(rèn)知。經(jīng)專家研究發(fā)現(xiàn)，最能讓消費(fèi)者滿意一個(gè)OTC品牌的原因就是品質(zhì)和功效，而消費(fèi)者的滿意，將對(duì)產(chǎn)品的銷售有著直接的幫助。建立良好的品質(zhì)形象，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵性要素。需要OTC藥品企業(yè)注意的是提升產(chǎn)品品質(zhì)和建立品質(zhì)形象，是兩個(gè)不同角度的概念，品質(zhì)形象，是指消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的印象和看法，有時(shí)單靠改善產(chǎn)品品質(zhì)并不一定建立良好的品質(zhì)形象，消費(fèi)者不是專業(yè)的藥品生產(chǎn)人員，他們不知道如何判斷一個(gè)藥品質(zhì)量的好壞，他們并不關(guān)心藥品的理化指標(biāo)，消費(fèi)者往往有著自己評(píng)判藥品質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，比如包裝、顏色、口感等。換言之，要想建立良好的品質(zhì)形象，就必須了解并妥善掌握這些指標(biāo)，并影響消費(fèi)者的判斷。

在品牌資產(chǎn)中，居于核心地位的是品牌忠誠(chéng)度，擁有一群忠誠(chéng)的消費(fèi)者，就像有了競(jìng)爭(zhēng)門檻，能夠有效地抗擊市場(chǎng)沖擊，企業(yè)也有了穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，提高品牌忠誠(chéng)度是建設(shè)品牌的永恒目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是在"賣東西"，更重要的是在"買東西"，買的就是對(duì)品牌的忠誠(chéng)。有了忠誠(chéng)，就相當(dāng)于人與人之間有了感情，有了"愛情"，甚至可以"忠貞不渝"，提高忠誠(chéng)度的方法，就是設(shè)法加強(qiáng)消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系。高知名度、受肯定的品質(zhì)、以及強(qiáng)有力的品牌設(shè)計(jì)，都能協(xié)助達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，對(duì)于醫(yī)藥保健品行業(yè)來(lái)說(shuō)，那些能直接建立品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷策略，已經(jīng)越來(lái)越扮演著重要角色。

近幾年，風(fēng)靡醫(yī)藥營(yíng)銷界的服務(wù)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、親情營(yíng)銷、俱樂(lè)部營(yíng)銷等，無(wú)不是在建設(shè)忠誠(chéng)度方面做足了文章，取得了突破性的進(jìn)展，并為行業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

品牌聯(lián)想就是消費(fèi)者在想到某一品脾時(shí)所勾起的所有印象、聯(lián)想、意義的總和。品牌形象能夠幫助消費(fèi)者更感性地認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、記憶品牌，品牌聯(lián)想多種多樣，其內(nèi)容可概括為以下幾種：

產(chǎn)品類別的聯(lián)想。一個(gè)品牌與它所代表的產(chǎn)品種類相聯(lián)系時(shí)，意味著當(dāng)消費(fèi)者想到產(chǎn)品時(shí)也會(huì)想到該品牌。如提到可樂(lè)，就會(huì)想到可口可樂(lè)；提到可口可樂(lè)，就會(huì)想到可樂(lè)。

產(chǎn)品特征的聯(lián)想。每個(gè)產(chǎn)品一般都有自己的特征，如果這些特征能滿足消費(fèi)者的要求，符合消費(fèi)者的利益，那么品牌聯(lián)想便成為消費(fèi)者購(gòu)買的理由。如"白加黑"使消費(fèi)者聯(lián)想到白天不瞌睡、晚上睡得香，泰諾快速消除感冒癥狀等。

產(chǎn)品用途的聯(lián)想。通過(guò)宣傳將產(chǎn)品與具體的應(yīng)用過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，一旦消費(fèi)者處于某種環(huán)境中就會(huì)想到該品牌。如匯仁腎寶與夫妻生活聯(lián)系起來(lái)，使消費(fèi)者產(chǎn)生這樣一種聯(lián)想：他好，我也好。

產(chǎn)品使用者的聯(lián)想。一定的品牌還可以使人想到特定的消費(fèi)群體，如太太口服液的產(chǎn)品使用者讓人聯(lián)想到婦女。品牌使用者聯(lián)想能加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的吸引力，有利于加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，但這也給品牌的延伸帶來(lái)很大的限制。

相對(duì)價(jià)格的聯(lián)想。在一種類型的產(chǎn)品中，往往存在幾個(gè)層次的價(jià)格，而該品牌往往使消費(fèi)者想到一定的價(jià)格層次。如萬(wàn)艾柯，消費(fèi)者就認(rèn)為它的價(jià)位很高。

競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)想。有的品牌是根據(jù)與另一個(gè)品牌相比較的結(jié)果來(lái)記憶的。

企業(yè)的聯(lián)想。如由一個(gè)產(chǎn)品品牌便會(huì)想到企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)員工、文化、價(jià)值觀及與企業(yè)有關(guān)的各種故事。

人物的聯(lián)想。有些品牌與名人聯(lián)系在一起，如范偉的萬(wàn)通筋骨片、趙本山的瀉立停。

個(gè)性的聯(lián)想。如可口可樂(lè)讓人想到美國(guó)的生活方式，百事可樂(lè)讓人聯(lián)想到一群興奮的、熱情過(guò)分的年輕人。一旦品牌的個(gè)性聯(lián)想與消費(fèi)者自己相吻合時(shí)，該品牌往往就會(huì)成為消費(fèi)者的忠誠(chéng)品牌

商標(biāo)符號(hào)是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌的標(biāo)志，相當(dāng)于品牌的容貌和名稱，醫(yī)藥品牌的商標(biāo)符號(hào)要讓消費(fèi)者產(chǎn)生健康、生命、活力、專業(yè)、科技的聯(lián)想，商標(biāo)屬于品牌的法律資產(chǎn)，也是品牌權(quán)益的保障。一個(gè)成功的符號(hào)（或者標(biāo)志）能整合和強(qiáng)化一個(gè)品牌的價(jià)值，并且讓消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌的價(jià)值更加印象深刻。

深度策劃：醫(yī)藥營(yíng)銷的出路

筆者一直認(rèn)為：在中國(guó)醫(yī)藥保健品領(lǐng)域，代表著營(yíng)銷策劃最高水平的是保健品，多年以來(lái)，保健品一直把自己作為"藥品"來(lái)銷售，將功效作為產(chǎn)品的核心，"有病治病，無(wú)病防身"的理念已被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，雖然從產(chǎn)品屬性上看，保健品來(lái)源于一些具有保健功能的藥物，但保健品行業(yè)卻游離于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系之外，從誕生之日起，一直在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，這也迫使保健品企業(yè)練就了一身的市場(chǎng)營(yíng)銷硬功夫。與醫(yī)藥企業(yè)相比，保健品企業(yè)的營(yíng)銷理念和策劃水平比較先進(jìn)。醫(yī)藥企業(yè)欲破除當(dāng)前的營(yíng)銷困局，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)保健品的營(yíng)銷手法，加強(qiáng)市場(chǎng)研究、重視消費(fèi)者，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分、精確市場(chǎng)定位，設(shè)計(jì)概念，深度挖掘產(chǎn)品利益，認(rèn)真引導(dǎo)產(chǎn)品效果感。

醫(yī)藥營(yíng)銷人必須要養(yǎng)成站在消費(fèi)者的角度來(lái)開展?fàn)I銷工作的習(xí)慣，，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，而非是我們自己的觀點(diǎn)，我們要以消費(fèi)者的眼光來(lái)看待問(wèn)題、解決問(wèn)題，以與消費(fèi)者的同理心來(lái)制定營(yíng)銷推廣策略，開展促銷活動(dòng)，用消費(fèi)者的語(yǔ)言來(lái)創(chuàng)作廣告，從心理上與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，打動(dòng)消費(fèi)者，最大限度的提高營(yíng)銷效果。

持續(xù)的關(guān)注、跟蹤、分析消費(fèi)者需求，這是我們開展?fàn)I銷運(yùn)作的前提，滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求只是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，我們更要挖掘消費(fèi)者潛在的需求，細(xì)分顧客利益，這才是營(yíng)銷的創(chuàng)新之道。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，顧客顯性的利益需求基本已被滿足，因此我們要提供消費(fèi)者變化了的或者更細(xì)分化的利益，其實(shí)營(yíng)銷的每一個(gè)進(jìn)程，每一個(gè)突破都是一個(gè)不斷在挖掘消費(fèi)者變化了的、更貼切的、更細(xì)分化利益需求并提供滿足的過(guò)程，比如減肥人群最早的利益需求是粗線條的，多數(shù)單純的是想減掉體重。而現(xiàn)在，相當(dāng)數(shù)量的女性則是為了美麗而減肥，標(biāo)準(zhǔn)已從簡(jiǎn)單的苗條提高到"胸挺、腰細(xì)、臀翹"，所以，產(chǎn)品所提供的利益也就要相應(yīng)調(diào)整。在OTC市場(chǎng)中，白加黑的"白天不瞌睡，晚上睡得香"，就是以更貼近的滿足消費(fèi)者細(xì)分利益獲得成功的典型案例。

在醫(yī)藥保健品的營(yíng)銷策劃中，概念策劃是一個(gè)重頭戲，概念一方面可以使醫(yī)藥產(chǎn)品在同質(zhì)化的市場(chǎng)里跳出來(lái)，創(chuàng)造一種差異，另一方面也可以使消費(fèi)者能夠理解接受醫(yī)藥產(chǎn)品晦澀的功效機(jī)理，菲利普·科特勒認(rèn)為：產(chǎn)品概念是用有意義的消費(fèi)者術(shù)語(yǔ)精心表述對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)思，它是產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)篩選后根據(jù)營(yíng)銷需要發(fā)展而來(lái)的，概念策劃必須便于消費(fèi)者理解，同時(shí)又要有實(shí)際的產(chǎn)品機(jī)理支持，一個(gè)成功的概念往往會(huì)造就一個(gè)成功的產(chǎn)品，比如：排毒養(yǎng)顏提出的排毒理論、腦白金的"腦白金體學(xué)說(shuō)"，補(bǔ)腎產(chǎn)品的"腎動(dòng)力學(xué)說(shuō)"等等。

在營(yíng)銷模式創(chuàng)新和傳播策略制定方面，保健品也走在OTC藥品前面，軟文的炒作、正版廣告的轟炸、電臺(tái)講座、電視專題、專刊宣傳、終端營(yíng)銷等地毯式、立體化的宣傳，都值得OTC藥品借鑒。目前醫(yī)藥保健品的策劃，正走向兩個(gè)方面，一個(gè)是新，一個(gè)是細(xì)。創(chuàng)新是智慧，是進(jìn)步的源泉，目前常用的媒體創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等手法為市場(chǎng)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，現(xiàn)在單純依靠媒體廣告就能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模銷售的年代已經(jīng)過(guò)去，更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)營(yíng)銷手段和營(yíng)銷流程的整合創(chuàng)新。有一個(gè)銷售得很不錯(cuò)的保健品就是運(yùn)用流程創(chuàng)新才創(chuàng)造銷售奇跡的：該產(chǎn)品早先的銷售流程為"廣告為主＋專業(yè)咨詢＋定期活動(dòng)＋客情維護(hù)"，后來(lái)，由于政府監(jiān)管的進(jìn)一步加強(qiáng)，原來(lái)那種通過(guò)案例廣告形成銷售的模式已經(jīng)很難運(yùn)作下去，產(chǎn)品步入"危險(xiǎn)境地"。近幾年，該產(chǎn)品將銷售流程改變?yōu)?廣告＋入戶投遞＋專業(yè)咨詢＋定期活動(dòng)＋專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域的開拓＋客情維護(hù)"，因而使被動(dòng)局面逐漸得到了扭轉(zhuǎn)，產(chǎn)品在上海的銷售額就達(dá)到了上億元。

細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)決定工作質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在細(xì)節(jié)執(zhí)行上，發(fā)報(bào)有發(fā)報(bào)的流程、電臺(tái)有電臺(tái)的流程、終端有終端的流程，營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化極大的提高了市場(chǎng)執(zhí)行力。非傳統(tǒng)的會(huì)議營(yíng)銷之所以能夠使一些保健品"咸魚翻身"，使弱小的保健品以小博大，走向輝煌，無(wú)不是因?yàn)閷?duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的執(zhí)著，做市場(chǎng)就是做細(xì)節(jié)，策劃的細(xì)、要求的細(xì)、執(zhí)行的細(xì)，可以說(shuō)是成功者的秘訣。

渠道營(yíng)銷：醫(yī)藥營(yíng)銷成功的保障

現(xiàn)在的醫(yī)藥營(yíng)銷是一個(gè)渠道為王的時(shí)代，只有擁有暢通的銷售渠道，才能使產(chǎn)品順利地到達(dá)消費(fèi)者面前。醫(yī)藥行業(yè)的銷售渠道大體有著三種：一種是企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品、進(jìn)行前期策劃，主要是招商策劃，中間商以最低的價(jià)格從廠家拿貨，然后負(fù)責(zé)銷售、宣傳、推廣等工作；第二種是，企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、策劃、推動(dòng)渠道運(yùn)行，組建辦事處負(fù)責(zé)廣告宣傳、促銷工作中間商負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)撥、鋪貨、構(gòu)建下線網(wǎng)絡(luò)等工作；第三種是企業(yè)既負(fù)責(zé)生產(chǎn)、策劃、又負(fù)責(zé)廣告促銷、鋪貨、終端拜訪等工作。

在一些從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走過(guò)來(lái)的醫(yī)藥企業(yè)里，做銷售其實(shí)就是在做渠道，企業(yè)沒(méi)有精力直接服務(wù)于消費(fèi)者，只能服務(wù)于渠道。是經(jīng)銷商，而不是消費(fèi)者決定著銷售的命脈，渠道營(yíng)銷就是以渠道為對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷。

企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象通常有兩種：一種是末端購(gòu)買者，即最終消費(fèi)者，另一種是中間購(gòu)買者，即經(jīng)銷商或商，經(jīng)銷商場(chǎng)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中起著承上啟下的作用，所謂承上--就是上聯(lián)企業(yè)，所謂啟下--就是下聯(lián)消費(fèi)者。企業(yè)通過(guò)經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的產(chǎn)品、服務(wù)、信息的雙向溝通。企業(yè)與經(jīng)銷商展開的營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上屬于關(guān)系營(yíng)銷的范圍，目標(biāo)是建立企業(yè)與經(jīng)銷商的伙伴式雙贏關(guān)系，優(yōu)秀的企業(yè)還會(huì)更進(jìn)一步將經(jīng)銷商內(nèi)化為自己的市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的共同發(fā)展。企業(yè)的銷售人員、招商人員一定要明白經(jīng)銷商營(yíng)銷的實(shí)際意義，轉(zhuǎn)變觀念，招商的目的是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，幫助經(jīng)銷商賺錢，銷售人員、招商人員不是單純的產(chǎn)品交易，而應(yīng)當(dāng)是經(jīng)銷商的營(yíng)銷顧問(wèn)、培訓(xùn)顧問(wèn)、投資顧問(wèn)。經(jīng)銷商啟動(dòng)市場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品力、樣板市場(chǎng)、品牌、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)、價(jià)差體系、營(yíng)銷模式、支持、信譽(yù)等，他們也想少投入，高產(chǎn)出，低風(fēng)險(xiǎn)，我們要以"己"度"人"，針對(duì)經(jīng)銷商的心理開展銷售、招商工作

進(jìn)行經(jīng)銷商的營(yíng)銷，一定要認(rèn)真研究經(jīng)銷商的需求，明確其需求的合理性。這里就需要進(jìn)行經(jīng)銷商調(diào)研，研究經(jīng)銷商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)、人員構(gòu)成、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷能力等，建立經(jīng)銷商信息系統(tǒng)，為經(jīng)銷商營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等條件下，醫(yī)藥企業(yè)還需要整合渠道和終端，以渠道推動(dòng)終端建設(shè)，以終端刺激渠道，合理的分銷渠道建設(shè)能夠增加終端的廣度和密度，渠道是腰，終端是頭，腰腹發(fā)力，頭部才有力度。營(yíng)銷宣傳工作要從醫(yī)藥公司等一級(jí)經(jīng)銷商開始，規(guī)范一級(jí)、強(qiáng)化二級(jí)、決勝終端、爭(zhēng)奪消費(fèi)者。基本的策略如下

統(tǒng)一的價(jià)格體系，全國(guó)一致、大小一致，嚴(yán)密的價(jià)格控制措施。 科學(xué)合理的返利政策，返利金額不能大于正常的銷量利潤(rùn)

少用銷量返利，多用過(guò)程返利，比如鋪貨率、專銷獎(jiǎng)、回款及時(shí)獎(jiǎng)、合作獎(jiǎng)、信息反饋獎(jiǎng)，注意獎(jiǎng)品要多采用物品，不用本公司產(chǎn)品

對(duì)醫(yī)藥公司的包裝，主要包裝的地方為開票處、入口處、提貨處、收款臺(tái)、樣品陳列柜。包裝物品主要為宣傳畫、不干膠、條幅、展板等

對(duì)中間商的相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)，包括感情互動(dòng)、積分有獎(jiǎng)、贈(zèng)送　小禮品等

在中間商批發(fā)處設(shè)立促銷臺(tái)和促銷人員，把你的產(chǎn)品系列和獎(jiǎng)品系列陳列出來(lái)，見到顧客就讓促銷員推薦，采用推和拉相結(jié)合的　模式來(lái)開拓市場(chǎng)

中間商發(fā)放企業(yè)報(bào)刊、在專業(yè)醫(yī)藥報(bào)刊、網(wǎng)站產(chǎn)品廣告，提高中間商對(duì)品牌的認(rèn)知度

篇9

感謝您抽空閱讀我的辭職申請(qǐng)書，本人決定辭于目前這份工作。200x年x月，我加入了msd這個(gè)幸福的大家庭。在msd獨(dú)特價(jià)值文化的熏陶下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中，我逐漸的融入到醫(yī)藥銷售的大行業(yè)，并且慢慢開始喜歡上醫(yī)藥銷售的工作和生活。學(xué)習(xí)著msd特有的銷售模式，感受著主管和同事們對(duì)我的關(guān)懷和鼓勵(lì)，潛移默化中，我逐漸開始轉(zhuǎn)變角色，成為了一個(gè)勤奮而認(rèn)真的醫(yī)藥代表，同時(shí)能力也得到了很大的鍛煉和提升，所以，我非常感謝msd給我的一切。

在msd近x年的時(shí)間，辛苦中感受著溫暖，淚水中享受著快樂(lè).同事a的細(xì)心寬容，同事b的樂(lè)觀笑聲，同事c的做事為人，同事d的聰敏執(zhí)著，同事5的優(yōu)秀大氣，同事6的機(jī)靈厚道，還有同事7面對(duì)壓力時(shí)表現(xiàn)出的從容和忍耐，都?xì)v歷在目。可以說(shuō)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，我卻對(duì)msd的人和事積累了深厚的感情。即將的離去，很傷感。

msd是一個(gè)盛名遠(yuǎn)揚(yáng)的跨國(guó)性制藥企業(yè)。無(wú)論是銷售，管理，財(cái)務(wù)，人力資源，都有著復(fù)雜系統(tǒng)的管理措施。其獨(dú)特的專業(yè)推廣不僅象征著未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)的走向，也對(duì)其銷售人員提出了極高的要求。在醫(yī)藥界的這座黃埔軍校工作過(guò)，是我的榮幸。但是從個(gè)人發(fā)展的角度考慮，我覺得現(xiàn)在已經(jīng)到了我需要換一個(gè)環(huán)境去奮斗的時(shí)候了。我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃迫使我不得不做出如此選擇。我的第二家公司或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有msd優(yōu)秀，但是卻更為適合我個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。不能在msd長(zhǎng)期的奮斗下去，是我最大的遺憾。

我離開的另外一個(gè)原因，是我的啟蒙老師-前主管-的離去。前任主管從我進(jìn)公司的時(shí)候就一直在默默的教導(dǎo)我和鼓勵(lì)我，讓我無(wú)論在心態(tài)上還是在能力上都得到了很大的提升。她的寬容和對(duì)工作的熱情讓我終身不忘。有時(shí)候一個(gè)代表對(duì)公司的感情，可能不是對(duì)公司本身的，而是對(duì)人。請(qǐng)?jiān)徫业奶拐\(chéng)。

新任主管是我見過(guò)的非常優(yōu)秀的主管之一，我非常相信他能夠使msd心血管組在最短的時(shí)間之內(nèi)騰飛。從新任主管還是代表的時(shí)候我就已經(jīng)在學(xué)習(xí)他如何為人做事，獲益匪淺。現(xiàn)在不能在新主管身邊幫助他，支持他，我覺得很內(nèi)疚。但是辭職對(duì)我而言，或許意味著一種新的發(fā)展。希望您能理解。

最后，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職。我會(huì)永遠(yuǎn)關(guān)注和支持msd。真心希望msd在中國(guó)的路越走越遠(yuǎn)，越走越寬。龍騰那天的到來(lái)，是我內(nèi)心深處的宿愿。

篇10

1.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

省醫(yī)藥有限系股份制有限公司,是原省醫(yī)藥公司配送中心改制重新成立,是符合國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)的大型醫(yī)藥批發(fā)、物流、配送中心，公司現(xiàn)位于市區(qū)方村工業(yè)區(qū)石欒路99號(hào),與308國(guó)道相鄰,交通十分便利。

公司憑借有口皆碑的有效的商品質(zhì)量管理，良好的經(jīng)營(yíng)條件，一流的服務(wù)水準(zhǔn)和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，逐步建立起了覆蓋省地市縣的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，以及山西、山東、內(nèi)蒙等外省市的醫(yī)藥物流配送業(yè)務(wù)，并與全國(guó)700多家藥品生產(chǎn)企院保持著良好的業(yè)務(wù)往來(lái)與合作關(guān)系。

公司憑借齊全的品種，可靠的質(zhì)量，合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，健全的網(wǎng)絡(luò)，良好的信譽(yù)和科學(xué)的管理，致力于發(fā)展成為全省及至全國(guó)最具影響，最具規(guī)模，最具潛力的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一。為了創(chuàng)造未來(lái)我們攜手共進(jìn)！為了超越現(xiàn)在我們將不斷努力！！讓您滿意，是永恒的追求！！！

1.2實(shí)習(xí)目的及意義

1、檢驗(yàn)和考察了我們對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能的理解和掌握程度，鍛煉了我們綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，分析解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、進(jìn)一步培養(yǎng)了我們調(diào)查、分析、研究連鎖企業(yè)工作中的實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)其在其在研究中搜集、歸納、整理資料的能力和理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，及踏實(shí)認(rèn)真、吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的工作精神。

3、通過(guò)實(shí)際工作中與他人的廣泛接觸，進(jìn)一步鍛煉了我們的表達(dá)能力和交際能力，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、進(jìn)一步熟悉連鎖企業(yè)工作的主要內(nèi)容和職責(zé)要求，做好就業(yè)的心理準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備。

二實(shí)習(xí)單位省醫(yī)藥公司

三實(shí)習(xí)崗位銷售員

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略方針，了解企業(yè)制度形式、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，分析其存在的合理性。

2、了解并分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和內(nèi)容，了解企業(yè)是否重視市場(chǎng)調(diào)查工作，是否建立起科學(xué)的市場(chǎng)信息收集和信息管理系統(tǒng)，企業(yè)市場(chǎng)信息的來(lái)源渠道是什么，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。

3、重點(diǎn)了解企業(yè)的采購(gòu)、物流、銷售情況、促銷情況、定價(jià)情況、運(yùn)營(yíng)情況，觀察并思考企業(yè)工作人員遇到問(wèn)題的解決措施。

4、了解各部門的職能和管理控制措施，思考各部門職能是否得到了充分的發(fā)揮。

5、了解并分析企業(yè)管理中的困難和障礙，思考解決的措施或方案。通過(guò)完成上述實(shí)習(xí)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)建立起完整、全面、清晰、深入的認(rèn)識(shí)。

五、實(shí)習(xí)要求

（1）嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，按實(shí)習(xí)單位的規(guī)定時(shí)間上、下班，注意交通安全，飲食安全。

（2）不亂動(dòng)實(shí)習(xí)單位物品，遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)保密制度。

（3）勤學(xué)好問(wèn)，踏實(shí)肯干，謙虛謹(jǐn)慎，抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己的溝通能力、社交能力。

（4）在整個(gè)實(shí)習(xí)中，應(yīng)注意培養(yǎng)自己的責(zé)任心，培養(yǎng)自己認(rèn)真、虛心、勤勉、自強(qiáng)、創(chuàng)新的精神，嚴(yán)格要求自己。

（5）聽從實(shí)習(xí)單位和指導(dǎo)教師的安排和指揮，未經(jīng)允許，不得隨意更換實(shí)習(xí)崗位。

（6）實(shí)習(xí)期間，每人撰寫實(shí)習(xí)周記，記錄實(shí)際的實(shí)習(xí)情況與主要實(shí)習(xí)內(nèi)容，實(shí)習(xí)結(jié)束后將周記附在實(shí)習(xí)報(bào)告后面交由指導(dǎo)教師檢查。

（7）有事請(qǐng)假，違者按學(xué)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六實(shí)習(xí)過(guò)程

這次實(shí)習(xí)，我班分為兩個(gè)部分，一大部分去愛普醫(yī)藥材有限公司，而一小部分在省醫(yī)藥公司。我們六人很榮幸的分到了公司，年5月9日，這天，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)早早的來(lái)到了辦事處，在趙經(jīng)理的介紹下，我們六人初步了解了實(shí)習(xí)崗位和意義，那就是銷售藥品。纈沙坦分散片，由于我們第一次接觸銷售業(yè)務(wù)工作，我們對(duì)于銷售的產(chǎn)品的功效也不是很清楚，這天下午，經(jīng)理給我們進(jìn)行了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們深入的明白了銷售員的基本操作工作，一個(gè)成功的銷售員具備的條件以及準(zhǔn)備，除此外，我們明白了我們銷售藥品的功能。于是我們開始了三周實(shí)習(xí)銷售工作的經(jīng)歷。我們六人分為三組，每?jī)扇艘唤M，我和安琪進(jìn)行了我們的工作。剛開始，我們?nèi)ふ宜幍旰驮\所的路線，于是我們商量買了一幅地圖，慢慢地我們發(fā)現(xiàn)離小區(qū)附近有大量的藥店和診所，在這次推銷藥品中，我們遇到了不少問(wèn)題，比如，你們的藥品給的價(jià)位高了，比如，我們這不需要抗高血壓的藥，比如，你們實(shí)習(xí)生給我們的信任度等等，雖然開始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我。銷售過(guò)程中，很幸運(yùn)我們賣出了幾盒，雖然銷售的不怎么好，可我們收獲了頗多，明白了銷售員的工作，也明白了以怎么樣的態(tài)度面對(duì)顧客，也讓自己變得能說(shuō)和體會(huì)了以后走上社會(huì)的經(jīng)歷。同時(shí)，在銷售實(shí)習(xí)的這三周里，我學(xué)到了許多東西，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

七實(shí)結(jié)

這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī)，用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非常看重的一點(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。